BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

PAZAR L�DERL��N� KORUMA

M��TER�LER�N, TRENDLER�N VE �HT�YA�LARIN S�REKL� DE��T�� B�R D�NYADA DE��L L�DERL��, HER T�RL� POZ�SYONU KORUMAK �OK ZOR. ANCAK Y�NE DE ZORU UZUN YILLAR BA�ARAN PEK �OK MARKA VAR. HAYAT STRATEJ� VE PAZARLAMADAN SORUMLU BA�KAN YARDIMCISI AYSEL AYDIN, L�DERL�� KORUMANIN FORM�L�N�N ?EDER-DE�ER? DENGES�N� SA�LAMAK OLDU�UNU S�YL�YOR. LOGO GRUP CMO'SU BEG�M AR� T�RK �SE �� YAZILIMI SEKT�R�NDE FIRSATLARA ODAKLANARAK L�DERL�KLER�N� KORUDUKLARINI ANLATIYOR. MEDIAMARKT T�RK�YE PAZARLAMA, E-T�CARET VE KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� TOLGA �NVAN VE DO�TA� MARKA VE �R�N D�REKT�R� �A�RI �ZT�RK, S�REKL� B�R �ABA VE YATIRIM GEREKL�L��NE D�KKAT �EK�YOR. P&G T�RK�YE, KAFKASYA VE ORTA ASYA KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� NESL� KILI�AL, T�KET�C� ��G�R�LER�N� ANLAMANIN �NEM�NE DE��N�YOR. T�RK TELEKOM PAZARLAMA VE M��TER� DENEY�M� GENEL M�D�R YARDIMCISI ZEYNEP �ZDEN �SE "FAAL�YETLER�M�Z�N MERKEZ�NDE G��L� M��TER� DENEY�M� VAR" D�YOR.

Pazar lideri olmak zor. Ama korumak bence daha da zor. Belki �irket kurucusu geçmi�te kimsenin olmad�� bir alana girdi, yeni bir pazar yaratt� ve lideri oldu. Genelleme yapamay�z tabii ama fazla zorlanmadan lider olan markalar� biliyoruz. Ancak genelleyebilece�imiz bir husus, liderli�i koruman�n hiç de kolay olmad��. Çünkü pazardaki potansiyeli gören birçok marka o alana giri� yap�yor ve lideri zorluyor. Öyle bir ortamda ayakta kalmak da zannedildi�i kadar kolay de�il. Önce tüketiciyi tüm zamanlar�n gerçekleriyle iyi tan�mak gerekiyor. Tüketici davran�� çevresel faktörlerden, genel ekonomik ortamdan, toplumsal davran��lardan ve daha pek çok etkenden etkilenir. Bu nedenle tüketici içgörüsünü edinmek çok de�erli. Do�ru zamanda do�ru mü�teriye, do�ru ürünle teklif sunanlar, fiyat belirlerken piyasan�n zorlu ko�ullar�n� ve ürün kârl�l��n� ayn� anda gözetebilenler ba�ar�l� olacakt�r.

Mü�teri deneyimi günümüzün en popüler pazarlama kavramlar�ndan biri. Gerçekten önemli. Mü�terilere bir deneyim ya�atma f�rsat� yakalarsan�z o deneyimin en iyisi olmas� için elinizden geleni yap�n. Pazar liderli�inin zemini kaygand�r, aya��n�z kaymas�n.

HAYAT STRATEJ� VE PAZARLAMADAN SORUMLU BA�KAN YARDIMCISI AYSEL AYDIN
“EDER-DE�ER DENGES�N� SA�LAMAK ÇOK ÖNEML�”
“Lider olmak ve liderli�i sürdürebilmek oldukça zor. Ya�ad��m�z ekonomik daralmalar geçmi�te marka sadakatinin çok yüksek oldu�u kategorilerde bile sadakatin dü�mesine neden oldu, bu da liderlik zeminini daha kaygan hale getirdi. Bu yüzden eder-de�er dengesini sa�laman�n çok önemli oldu�unu dü�ünüyorum.”

On alt� markam�zla 5 k�tada 100'den fazla ülkede milyarlarca insana ula��yoruz. 8 ülkede 26 üretim tesisimiz ve 17 ülkede üretim-sat�� ofislerimizle; ev bak�m, bebek bak�m, kad�n ki�isel bak�m, ki�isel sa�l�k, temizlik ka��tlar� ve evcil hayvan bak�m kategorilerinde Molfix, Bebem Natural, Molped, Bingo, Papia, Familia ve Evony gibi güçlü markalar�m�z bulunuyor. �novatif ürünlerimizi farkl� co�rafyalarda tüketicilerle bulu�turarak önemli ba�ar�lar elde ediyoruz.

“HER 10 EV�N 9’UNDA B�R HAYAT VAR”

Hayat olarak dünyan�n 4. büyük bebek bezi üreticisiyiz. Temizlik ka��tlar� kategorisinde Orta Do�u, Do�u Avrupa ve Afrika’n�n en büyük temizlik ka��tlar� üreticisiyiz. Türkiye’de ise her 10 evin 9’unda bir Hayat ürünü var. Molped ile hijyenik ped pazar�nda yüzde 25,9 pazar pay�yla lider, temizlik ka��tlar� kategorisinde tuvalet ka��d� ve ka��t havluda yüzde 30,3 pazar pay�yla lider, Molfix ile yüzde 21,7 pazar pay�yla 2023 son çeyrekte lider, Bingo ile toplam çama��r deterjan� pazar�nda yüzde 19,5 ile lider, toplam yumu�at�c� pazar�nda yüzde 20,4 ile lideriz.

“L�DERL�K ZEM�N� ARTIK DAHA KAYGAN”

Lider olmak ve liderli�i sürdürebilmek hepimizin bildi�i gibi oldukça zor. Ya�ad��m�z ekonomik daralmalar geçmi�te marka sadakatinin çok yüksek oldu�u kategorilerde bile sadakatin dü�mesine neden oldu, bu da liderlik zeminini daha kaygan hale getirdi. Bu yüzden eder-de�er dengesini sa�laman�n çok önemli oldu�unu dü�ünüyorum. Tüketiciler tüm markalardan hijyen ko�ullar�n tamam�n� sa�lamas�n� bekliyor ve zaten pek çok marka da bunu sa�l�yor. Burada tüketicinin daha fazla ödemeye de�er görmesi ve sadakatinin sürekli olmas� için bunun ötesinde bir �eylere ihtiyaç var o da ürün inovasyonu ve amac� olan marka. Burada tüm kategorilerimizde inovasyonu merkezimize alarak yeni fikirler, ürünler üretmeye devam edece�iz.

DO�RU ÜRÜN PORTFOLYOSU

Ciddi bir portfolyo stratejisi uygulayarak her kategorideki öncü ürünlerimizi güçlendiriyor ve pazarda lider konumumuzu sa�lamla�t�r�yoruz. Ba�ar�m�z�n arkas�nda sadece ürün ve hizmetlerimizin kalitesi ve eri�ilebilirli�i yok. Topluma, çevreye ve insana duyarl�, anlaml� i�ler yaparak toplumsal sorumlulu�umuzu yerine getirmek var. Ekonomik olarak ba�ar�m�z� güçlendirirken, çevresel ve sosyal etkimizi de art�r�yoruz. Nesiller boyu fayda vizyonunu esas alan Hayat Holding’in bir parças� olarak “hayata iyi bakmay�” taahhüt ediyor; çok çe�itli alanlarda sürdürülebilirlik projeleri gerçekle�tiriyoruz. Özetle ba�ar�m�z�n arkas�nda tüketici odakl�l�k, ürün inovasyonu, do�ru ürün portfolyosu ve sürdürülebilirlik etkimizi art�rma hedefi var.

“E-T�CARET L�DERL��M�Z� PEK��T�RD�”
“YÜKSEL�� SÜRÜYOR” E-ticaret sektörü dinamik bir alan ve sürekli de�i�im içerisinde. Bizim için bu süreç liderli�imizi zorlamak yerine peki�tirmek ad�na bir f�rsat oldu. Tüketicilerin genel al��veri� al��kanl�klar�na bakt��m�zda, market kanal� tüketici endeksinde hala en yüksek pay� alsa da e-ticaretin yükseli� ivmesi devam ediyor.

“HEDEF BÜYÜTÜYORUZ” Tüketici ürünün fiyat-performans kar��la�t�rmas�n�, insertlerle de�il arac� siteler arac�l��yla anl�k yapabiliyor. Bu da tüketicinin yönlendirildi�i tüm e-ticaret sitelerinde aktif olarak yer almay�, beklentileri do�rultusunda do�ru fiyat paritesi belirlemeyi, fiyat-adet dengesini anl�k ve do�ru gözetmeyi gerektiriyor. Tüm bunlar h�zl� bir strateji ve anl�k operasyon yetkinlik ihtiyac�n� da beraberinde do�uruyor. Biz de bu alanda yenilikçi ve rekabetçi stratejilerimizle hedef büyütmeye devam ediyoruz.

DO�TA� MARKA VE ÜRÜN D�REKTÖRÜ ÇA�RI ÖZTÜRK
“SÜREKL� B�R ÇABA GEREK�YOR”
“Yeni dönemde pazar liderli�ini korumak için �irketlerin sürekli olarak mü�teri ihtiyaçlar�n� anlamak, ürün ve hizmetlerini iyile�tirmek, rekabetçi fiyatland�rma politikalar� uygulamak, marka bilinirli�ini art�rmak ve mü�teri memnuniyetini sa�lamak için çaba göstermeleri gerekir.”

Türkiye’nin global markalar�ndan biri olan Do�ta�’�n bugün New York, Londra, Paris, Lyon, Berlin, Viyana, Lozan gibi �ehirlerin yan� s�ra Afrika, Türk Cumhuriyetleri ve Asya da dahil olmak üzere dünya çap�nda trendleri belirleyen �ehirlerde ma�azalar� bulunuyor. Yurt içi ve yurt d��nda yer alan 300’den fazla konsept ma�azam�zla Do�ta� olarak mobilya sektörünün önemli oyuncular� aras�nda yer almaktay�z.

YEN� DÖNEM�N GERÇEKLER�

Yeni dönemde pazar liderli�ini korumak için �irketlerin sürekli olarak mü�teri ihtiyaçlar�n� anlamak, ürün ve hizmetlerini iyile�tirmek, rekabetçi fiyatland�rma politikalar� uygulamak, marka bilinirli�ini art�rmak ve mü�teri memnuniyetini sa�lamak için çaba göstermeleri gerekir. Ayr�ca pazar trendlerini yak�ndan takip etmek, dijital pazarlama stratejileri geli�tirmek ve operasyonel verimlili�i art�rmak da önem arz ediyor. Mü�terilerin mobilya al�rken en çok önem verdi�i faktörlerden biri ürünün kalitesi ve dayan�kl�l��d�r. Bu nedenle, rakipler aras�nda üstün kaliteli ve uzun ömürlü ürünler sunmak önemlidir. Mobilya al�rken mü�teriler genellikle ürünün tasar�m�na ve esteti�ine de dikkat ederler. Modaya uygun, ��k tasar�mlar sunarak rakipler aras�nda öne ç�k�yor ve Do�ta�’�n en trend koleksiyonlar�n� mü�terilerimizle bulu�turuyoruz. Rekabetin yo�un oldu�u bir ortamda fiyatlar da oldukça önemli. Mü�terilere uygun fiyatlar sunarak rakiplerle rekabet edebilmek için kampanya dönemlerinde avantajl� f�rsatlar sunuyoruz. Mobilya sektöründe etkili bir da��t�m a��na ve geni� bir sat�� kanal�na sahip olmak, ma�azalar�n konumu, online sat�� platformlar� gibi faktörler de rekabeti etkileyebiliyor. �yi bir mü�teri deneyimi sa�lamak ve sorunsuz sat�� sonras� hizmetler sunmak Do�ta�’� rakiplerinden ay�r�yor.

E-T�CARET ETK�S�

E-ticaret, mobilya sektöründe giderek artan bir öneme sahip. Do�ta� olarak kendi web sitemizin yan� s�ra Trendyol, Hepsiburada gibi e-ticaret platformlar�nda yer al�yoruz. E-ticaret platformlar�nda birçok mobilya markas� rekabet ediyor, bu da rekabetin yo�un oldu�u bir ortam yarat�yor. Do�ta� olarak en ��k ve modern koleksiyonlar�m�z ve ürün kalitemizle rakiplerimize fark at�yoruz. Büyük ve a��r ürünlerin e-ticaret yoluyla sat�lmas�, lojistik zorluklar� beraberinde getirebiliyor. Ürünlerin nakliyesi, teslimat süreleri ve hasar riski gibi faktörleri Do�ta� olarak en iyi �ekilde mü�terilerimize ula�t�rmaya çal��yoruz. E-ticaret platformlar�, co�rafi s�n�rlamalar olmaks�z�n geni� bir kitleye ula��m sa�l�yor. Do�ta� olarak bu platformlar arac�l��yla potansiyel mü�terilerimize daha kolay bir �ekilde ula�abiliyoruz. E-ticaret platformlar�, markalar�n pazarlama faaliyetlerini destekleyerek marka bilinirli�inin artmas�nda da etkili oluyor. Ayr�ca mü�teri davran��lar� ve tercihleri hakk�nda de�erli veriler sa�l�yoruz. Do�ta� olarak bu verilerle pazarlama stratejilerimizi optimize ederek mü�teri memnuniyetini art�r�yoruz.

“FARKLI STRATEJ�LER� UYGULUYORUZ”
PAZARDA ÖNE ÇIKMA HEDEF� Do�ta� olarak, pazar liderli�ini korumak için çe�itli stratejileri ve uygulamalar� tercih ediyoruz. Yüksek kaliteli ve fonksiyonel mobilyalar sunarak mü�teri memnuniyetini ön planda tutup geni� ürün yelpazemiz ile farkl� zevklere ve ihtiyaçlara hitap ediyoruz. Alan�nda uzman tasar�m ekiplerimiz sayesinde yeni tasar�mlar ve yenilikler üzerinde çal��arak pazarda öne ç�kmay� hedefliyoruz.

MÜ�TER� GER� B�LD�R�MLER� Mü�teri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için mü�teri geri bildirimlerine önem vererek onlar�n ihtiyaçlar�n� anlamaya çal��yoruz. Sat�� sonras� destek ve hizmetlerle mü�teri ili�kilerini güçlendiriyoruz. Güçlü bir marka imaj� olu�turmak için etkili pazarlama stratejileri uygulayarak hem geleneksel medya hem dijital kanallar� kullanarak marka bilinirli�ini art�r�yoruz.

LOGO GRUP CMO’SU BEGÜM AR� TÜRK
“ALTI YILDIR ARALIKSIZ PAZAR L�DER�Y�Z”
“Logo Yaz�l�m olarak, en son 2023’te aç�klanan Bili�im 500 Plus-Türkiye �lk 500 Bili�im �irketi Ara�t�rmas� sonuçlar�na göre Türkiye merkezli üreticiler aras�nda Kurumsal Kaynak Planlamas� (ERP) ve e-Devlet çözümlerinde 6 y�ld�r aral�ks�z pazar lideriyiz.”

Son y�llarda tüm dünyada oldu�u gibi Türkiye’de de dijital dönü�ümün gereklili�i çok net bir �ekilde ortaya ç�kt�. Dijitalle�me, sürdürülebilir kalk�nma ba�lam�nda de�erlendirildi�inde oldukça önemli bir enstrüman. Dönü�üm sürecinde �irketlerin yakla��m� da önemli rol oynuyor. Bizim de içinde bulundu�umuz i� yaz�l�mlar� sektörü, �irketlerin dijitalle�me yolculu�unda hayati bir önem ta��yor.

“�� YAZILIMLARINDA FIRSAT VAR”

�� süreklili�ine odaklanan, operasyonel büyüme elde etmek isteyen �irketler dijital dönü�ümün ilk ad�m� olarak ERP yaz�l�mlar�na ihtiyaç duyuyor. Logo Yaz�l�m olarak, en son 2023’te aç�klanan Bili�im 500 Plus-Türkiye �lk 500 Bili�im �irketi Ara�t�rmas� sonuçlar�na göre Türkiye merkezli üreticiler aras�nda Kurumsal Kaynak Planlamas� (ERP) ve e-Devlet çözümlerinde 6 y�ld�r aral�ks�z pazar lideriyiz. Ülkemizde i� yaz�l�mlar� sektörü, önümüzdeki dönem için büyük bir potansiyel bar�nd�r�yor. TÜ�K taraf�ndan yürütülen Giri�imlerde Bili�im Teknolojileri Kullan�m Ara�t�rmas� 2023 sonuçlar�na göre 10 ve üzeri çal��an� olan giri�imlerin ERP yaz�l�m� kullan�m oran� yakla��k yüzde 30 seviyesinde. Türkiye’nin en büyük yerli i� yaz�l�m� �irketi olarak sundu�umuz uçtan uca, güncel mevzuata uyumlu ve güvenli yaz�l�m çözümleriyle i�letmelerin i� süreçlerini kolayla�t�r�yoruz. Farkl� ihtiyaçlara uygun, verimlili�i art�racak on-premise ve bulut tabanl� çözümlerimizle, 1.000’den fazla i� orta��m�zla i�letmelerin yan�nday�z.

“�HT�YACA UYGUN ÇÖZÜMLER GEL��T�R�YORUZ”

Tüm sektörler gibi i� yaz�l�mlar� sektörü de makro düzeyde ya�anan belirsizliklerden etkileniyor. Bu tarz dönemlerde yat�r�m kararlar�n� erteleyen ya da maliyet odakl� karar veren �irketler olabiliyor. Bu noktada mü�terilerimizin ihtiyaçlar�na uygun geli�tirdi�imiz çözümler, yayg�n ve uzman i� orta�� ekosistemimiz sayesinde sundu�umuz destek hizmetleri ve sektördeki 40 y�ll�k deneyimimiz bizi öne ç�karan unsurlar aras�nda yer al�yor. Tüm sektörlerde faaliyet gösteren farkl� ölçeklerdeki i�letmeler için sundu�umuz 60’tan fazla çözümümüz; operasyonlarda verimlilik, i� süreçlerinde devaml�l�k, zaman ve maliyet tasarrufu gibi avantajlar�yla büyüme yolculuklar�nda itici bir güç niteli�i ta��yor. Dolay�s�yla dijital dönü�üm süreçlerini �irket stratejilerine entegre bir �ekilde yürüten kullan�c�lar, i� yaz�l�mlar�n�n sa�lad�� faydalardan her ko�ulda yararlanmak istiyor. Bulut bili�im, blok zincir, makine ö�renmesi, büyük veri ve yapay zekâ gibi trendleri yak�ndan takip ediyor, bu teknolojileri içselle�tirerek i� süreçlerimize dahil ediyor ediyoruz. Mü�teri deneyimini oda��na alan yenilikçi yakla��m�m�zla Türkiye’nin Ar-Ge’ye en çok yat�r�m yapan bili�im �irketi konumunday�z.

“D�NLE, ANLA, ANLAMLANDIR, EYLEME GEÇ”
UÇTAN UCA MÜ�TER� DENEY�M� Uçtan uca mü�teri deneyimi sunmaya özel önem veriyoruz. Bu kapsamda mü�teri deneyimi stratejimizi 3 ana ba�l��a ay�r�yoruz. Bunlardan ilki mü�terilerimizi dinlemek. �kinci ba�l��m�z söylediklerini anlamak ve anlamland�rmak. Son ba�l��m�z ise eyleme geçmek. Mü�terilerin de�i�en ihtiyaçlar�n� iyi anlamak için Türkiye’nin en geni� i� yaz�l�mlar� a��n� olu�turan i� ortaklar�m�zdan sürekli olarak geri bildirimleri topluyoruz. Mü�teri ihtiyaçlar�n� çok yönlü olarak izliyoruz.

“TEKRARLAYAN GEL�R� ARTIRDIK” Do�ru zamanda do�ru mü�teriye, do�ru ürünle teklif sunuyoruz. Paket fiyatlar�m�z� belirlerken bulundu�umuz piyasan�n zorlu ko�ullar�n� ve ürün kârl�l��n� ayn� anda gözetmek durumunday�z. Bu noktada tekrarlayan gelirleri art�rmaya yönelik olarak abonelik modeline geçi� yapt�k. Esnek ödeme plan� seçene�imizin hayata geçmesiyle, i�letmeler tercihlerine göre tek seferlik ödeme ya da abonelik modeliyle dijital dönü�üm süreçlerini yönetebiliyor.

MEDIAMARKT Türkiye Pazarlama, Kurumsal �leti�im ve e-Ticaret Direktörü Tolga Ünvan
“PAZAR L�DERL��N� KORUMAK ZORLA�TI”
“MedIaMarkt olarak son 4 y�ld�r pazar pay�m�z� art�rarak büyümeye devam ediyor, kendimizi geli�melere sürekli uyarlayarak, do�ru vizyonu kurarak, dijital altyap�m�za ve ma�azalar�m�za yat�r�mlar yaparak liderli�i koruman�n önündeki zorluklar�n üstesinden gelmeyi ba�ar�yoruz.”

Tüketici taleplerindeki çe�itlenmenin h�z kazanmas� ve perakendecilikte ve e-ticarette bütünle�ik kanal�n yayg�nla�mas�yla birlikte pazar liderli�ini koruman�n giderek zorla�t��n� söyleyebiliriz. Dijital dünyadaki h�zl� geli�meler, tüketicileri sürekli olarak en yeni teknolojilerle bulu�turma gereklili�i, tüketici sadakati konusunda göstermeniz gereken çaba ve mü�terilerin kusursuz al��veri� deneyimi ve al��veri� sonras�ndaki destek taleplerini kar��layabilmek, hep birlikte dü�ünüldü�ünde pazar liderli�ini koruma konusunda sektörümüzdeki oyuncular�n ya�ayabilece�i zorluklar olarak öne ç�k�yor. MediaMarkt olarak son 4 y�ld�r pazar pay�m�z� art�rarak büyümeye devam ediyor, kendimizi geli�melere sürekli uyarlayarak, do�ru vizyonu kurarak, dijital altyap�m�za ve ma�azalar�m�za yat�r�mlar yaparak tüm bu zorluklar�n üstesinden gelmeyi ba�ar�yoruz.

“EN ZORU MÜ�TER�Y� ELDE TUTMAK”

Elektronik perakendecili�i son derece dinamik bir pazar ve mü�teriyi elde tutabilmek tüketici elektroni�i perakendecili�i sektöründeki her oyuncu için en kritik zorluklardan biri. Sektörün bir di�er gerçe�i de uzun ömürlü ürünler sat�yor olmam�z. Bu ba�lamda mü�teri sadakatini sa�lamak ve olumlu marka alg�s� olu�turmak için son derece ki�iselle�tirilmi� bir deneyim ve kusursuz bir memnuniyet sunmak zorundas�n�z. MediaMarkt olarak mü�terilerimize en iyi hizmeti sunmak için deneyim �ampiyonlu�u vizyonumuz do�rultusunda yat�r�mlar yapmaya devam ediyoruz.

DENEY�M �AMP�YONLU�U

E-ticaret liderli�imizi peki�tirmemizi sa�lad�. Bunun nedeni, bütünle�ik (omnichannel) kanal mü�teri deneyimini içeren deneyim �ampiyonlu�u vizyonumuzla, online ile ma�aza, mü�teri ile ürün sat�n alma ve kullan�m� gibi deneyimler aras�nda kusursuz ba�lar kurabilmemiz oldu. Al��veri� sitemizin altyap�s�n� ve ürün çe�itlili�ini sürekli güncelleyerek, mü�terilerimize “�htiyaçlar Sizde Teknolojiler Bizde” diyor, y�l boyu birçok farkl� f�rsat kampanyas� düzenliyoruz. MediaMarkt CLUB gibi mü�teri sadakat programlar�yla mü�terilerimizin deneyimini güçlendiriyoruz. Mü�terilerimizi daha iyi anlay�p onlara dijitalde ki�iselle�tirilmi� teklifler sunuyoruz ve deneyimini güçlendiriyoruz.

“MÜ�TER�M�Z�N MARKAMIZLA BA� KURMASINI SA�LIYORUZ”
DENEY�M MERKEZDE �lk olarak deneyimi merkeze koyan bir yakla��m benimsiyoruz. Mü�terilerin markam�zla çe�itli biçimlerde ve al��veri� deneyiminin farkl� a�amalar�nda ba� kurabilmesini sa�l�yoruz. Deneyim �ampiyonlu�u ana hedefiyle hareket ediyoruz. Deneyim �ampiyonlu�u yol haritam�z� 4 ana ba�l�k alt�nda �ekillendirdik.

“HEDEF �LK TERC�H OLMAK” Bütünle�ik kanal yakla��m�yla, ma�azalar�m�zda ve tüm dijital platformlarda sundu�umuz al��veri� deneyimi, sa�lad��m�z servis ve hizmetlerde kullan�m deneyimi, i�ini seven uzman çal��anlar�m�z için çal��an deneyimi, sürdürülebilirli�e katk�da bulunacak sosyal ve çevresel etki deneyimi. Hedefimiz bu alanlar�n tamam�nda ilk tercih edilen deneyim elektroni�i perakendecisi olmak.

P&G TÜRK�YE, KAFKASYA VE ORTA ASYA KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ NESL� KILIÇAL
“PAZAR ARA�TIRMALARINA 100 YIL ÖNCE BA�LADIK”
“Her gün dünyada 5 milyar insan�n hayat�na dokunuyoruz. Türkiye’deyse her 10 evin 9’unda var�z. Tam 100 y�l önce dünyan�n ilk tüketici ve pazar ara�t�rmalar�na ba�layan öncü bir �irket olarak tüketicilerimizin iç görülerini anlamaya odaklan�yor ve bu do�rultuda yenilikçi ürünler geli�tiriyoruz.”

En büyük amac�m�z, hepimizin ortak evi olan dünyam�z� koruyarak gelece�e ta��mak ve insanlar�n hayatlar�n� iyile�tirmek. Her gün dünyada 5 milyar insan�n hayat�na dokunuyoruz. Türkiye’de ise her 10 evin 9’unda var�z. Tam 100 y�l önce dünyan�n ilk tüketici ve pazar ara�t�rmalar�na ba�layan öncü bir �irket olarak tüketicilerimizin iç görülerini anlamaya odaklan�yor ve bu do�rultuda yenilikçi ürünler geli�tiriyoruz. Her y�l 20.000’den fazla ara�t�rma yap�yor, 100’e yak�n ülkeden 5 milyondan fazla tüketiciyle görü�üyoruz. Bu ara�t�rmalardan ç�kan önemli ba�l�klar var.

“TÜKET�C� SÜRDÜRÜLEB�L�R ÜRÜN VE MARKA �ST�YOR”

Tüketiciler bugün art�k markalardan �irket yap�lar�yla, ürünleriyle sürdürülebilir olmas�n� bekliyor. Sundu�umuz de�erin sürdürülebilir ve eri�ilebilir olmas� gerekiyor. Ürünlerimiz, performans�yla ‘verdi�im paraya de�iyor’ dedirtmeli. P&G olarak biz, bu ara�t�rmalar ��nda sürdürülebilir ürünler geli�tirirken, tüketici al��kanl�klar�n� da sürdürülebilirlik oda��nda de�i�tirmeye çal��yoruz. Hep birlikte at�lacak ufak ad�mlarla önemli bir etki yarat�labilece�ine inan�yoruz. Bu inançla ‘Dünya Bizim Evimiz’ ile bu etkiyi büyütecek bir kampanyaya imza att�k. P&G olarak 'Dünya Bizim Evimiz' diyerek ç�kt��m�z sürdürülebilirlik yolculu�unda markalar�m�z�n enerji, su ve at�k alan�nda sa�lad�� çevresel faydalar� ve bunun getirdi�i tasarrufu vurguluyoruz. Elektrik ve suyun en fazla kullan�ld�� alanlar mutfak ve banyolar.

SUYUN ISITILMASININ ETK�S�

Gerçekle�tirdi�imiz ya�am döngüsü analizleri bula��k ve çama��r y�karken ortaya ç�kan karbon ayak izinde en büyük pay�n üretim süreci, nakliye gibi a�amalardan de�il suyun �s�t�lmas�ndan kaynakland��n� ortaya koyuyor. Is�tma süreçleri, elde y�kama i�lemlerinden meydana gelen karbon ayak izinin yüzde 93'ünü, bula��k makinesi kullan�m�na ba�l� karbon ayak izininse yüzde 72'sini olu�turuyor. Çama��r y�kamadaki ayak izinin yüzde 60’� da yine kullan�m al��kanl�klar�ndan kaynaklan�yor. So�uk suda bile etkili üstün performansl� ürünlerimizle kaynaklar�m�z� korurken aile bütçesinden tasarruf yap�lmas�na da katk�da bulunuyoruz. Bula��k deterjan� markam�z Fairy’nin elde bula��k y�kama deterjan�yla ayn� miktardan en çok satan bidon deterjana k�yasla so�uk suda bile 3 kata kadar daha fazla bula��k y�kayarak, ciddi bir tasarruf sa�l�yoruz. Ön y�kama yapmaya gerek b�rakmayan bula��k makinesi deterjan�m�zsa k�sa programa geçilmesiyle bir pakette 165 TL’ye varan elektrik tasarrufu sa�l�yor. Çama��r y�kama sürecinde de ayn� �ekilde kaynaklar çok fazla tüketiliyor. Ariel ile so�uk suda y�kama yap�larak y�lda 580 TL’ye varan elektrik tasarrufu sa�lan�yor. Alo ile yine dü�ük s�cakl�klarda yap�lan y�kamayla 1 pakette 117 TL’ye varan elektrik tasarrufu elde ediliyor.

TÜRK TELEKOM PAZARLAMA VE MÜ�TER� DENEY�M� GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ZEYNEP ÖZDEN
“FAAL�YETLER�M�Z�N MERKEZ�NDE GÜÇLÜ MÜ�TER� DENEY�M� VAR”
“Türkiye’nin dijital dönü�ümüne liderlik ediyoruz. Mü�teri deneyimini oda��na alan ürün ve hizmetlerimizle yenilikçi teknoloji çözümlerini sunuyoruz. Mü�terilerimizin güncel ihtiyaçlar�n� gözeterek yapay zeka tabanl� ak�ll� asistan TiTi’yi geli�tirdik. TiTi ile ayda 9 milyondan fazla ziyaret alan web sitemiz üzerinden mü�terilerimize anl�k destek sa�l�yoruz.”

Türk Telekom olarak insan� merkeze alan yakla��m�m�z ve mü�terilerimizin beklentilerine yönelik ürün ve servislerimizle yenilikçi teknoloji çözümleri geli�tiriyoruz. Mü�teri deneyimini zenginle�tirmek ve etkile�imi art�rmak için hayata geçirdi�imiz araçlardan biri de Kas�m 2022’de hizmete sundu�umuz yapay zeka tabanl� ak�ll� asistan TiTi oldu. TiTi ile Türk Telekom web sitesi üzerinden mü�terilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili taleplerine çözüm sa�l�yoruz. Mü�terilerimize 400’e yak�n ba�l�kta h�zl� bir �ekilde destek veren TiTi, mü�teri memnuniyeti anketlerimizde 5 üzerinden 4,5 skor elde ederek mü�teri memnuniyetimize de büyük katk� sa�lad�.

ÜST DÜZEY DENEY�M

Mü�terilerimizin ya�ad�� sorunlara çözüm bulan TiTi, güçlü yapay zeka yetkinli�iyle üst düzey bir deneyim sunuyor. Türk Telekom mü�terileri yapay zeka tabanl� ak�ll� asistan TiTi’den, geçmi� ve güncel faturalar, bakiye kullan�m�, ar�za sorgulama, mü�terilerinin ihtiyaçlar�na uygun tarife ve paket sat�� ba�ta olmak üzere 400’e yak�n konu hakk�nda yard�m alabiliyor. Bu sayede mü�teriler ihtiyaçlar�n� TiTi üzerinden zaman kaybetmeden h�zl� bir �ekilde kar��layabiliyor. Ayr�ca TiTi, kullan�c�lar�n arad�klar� hizmeti daha h�zl� bulmalar�na yard�mc� oluyor. 2023’te 4 milyondan fazla kullan�c�yla sohbet gerçekle�tiren TiTi, mü�teri taleplerinin yüzde 93’ünü ba�ar�yla sonland�rd�.

“MÜ�TER�LER�N HAYATINI KOLAYLA�TIRIYORUZ”
9 M�LYON Z�YARET Yapay zeka tabanl� ak�ll� asistan�m�z TiTi 2023 y�l�nda sa�lad�� dijital destekle mü�terilerinin hayat�n� kolayla�t�rd�.

4 M�LYONDAN FAZLA SOHBET Ayda 9 milyondan fazla ziyaret alan Türk Telekom web sitesi üzerinden kullan�c�lar�n ihtiyaçlar�n� h�zl� ve kolay �ekilde çözmesine olanak sa�layan yapay zeka tabanl� ak�ll� asistan TiTi, gelen taleplerin yüzde 93’ünü 7/24 hizmetle ba�ar�l� bir �ekilde kar��lad�. TiTi, 2023 y�l�nda 4 milyondan fazla kullan�c�yla sohbet gerçekle�tirdi.