BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'LAR PANDEM�DEN HANG� DERSLER� ÇIKARDI?

San�r�m bir devrim ya�ayaca��z... 1. Hayat ne zaman normale d�necek? 2. Normale d�nmeyecek �eyler neler? 3. E-ticaretin y�kseli�i yava�lar veya geriler mi, hangi sekt�rlerde? 4. Yeni i�e ald��n�z insanlarda seviye daha m� iyi, yoksa k�t� m�? Bunlar spesifik sorular�m... Yorumum da ��yle; Pandemi sonras�nda bizi nas�l bir d�nya bekledi�ini tahmin etmekte �ok zorlan�yorum. Beklenenden daha radikal d�n��mler olacak diye de bekliyorum. Otuz y�ll�k mesleki ezberler de s�rekli sorgulan�yor. Yeni nesil d��nd��m�zden de farkl� yerlere gidiyor. �evresel s�k�nt�lar g�ze batmaya ba�lad�. San�r�m bir devrim ya�ayaca��z...

PAZARLAMA L�DERLER� BU SORUYU YANITLADI

Covid-19 salg�n�n�n etkisiyle tüm dünyada bir talep devrimi ya�an�yor. �çinde bulundu�umuz bu dönem, pazarlama alan�nda hem bir f�rsat hem de büyük bir s�nav. Peki siz, bu zorlu süreçten hangi dersleri ç�kard�n�z? Ekibinize nas�l liderlik ediyorsunuz?

AMGEN TÜRK�YE T�CAR� D�REKTÖRÜ O�UZ AKAND�L:
Dijitalle�menin ve inovasyonun önemini daha net kavrad�k
Salg�nla birlikte, pazar dinamiklerinin ve mü�teri ihtiyaçlar�n�n çok h�zl� de�i�ti�ine tan�k oluyoruz. De�i�en �artlara ayak uydurmak her zamankinden daha kritik. Bunu ba�aran firmalar, pandemiden güçlenerek ç�kacak. Biz de Amgen pazarlama ekibi olarak, bu dönemde dijitalle�menin ve inovasyonun önemini daha da net �ekilde kavrad�k.

FARK YARATIYORUZ
Oda��m�z� ve teknolojiyi do�ru noktalarda, do�ru �ekilde kullanmam�z durumunda, maliyetlerde tasarruf imkânlar� yaratt�k. Ayn� zamanda, mü�teri ihtiyaçlar�n� da hem daha h�zl� hem de daha odakl� bir biçimde kar��layabilece�imizi gördük. Amgen’de sadece pazarlama de�il, tüm departmanlar benzer bir yakla��mla çal��maya ve fark yaratmaya devam ediyor.

S�STEM 9 PAZARLAMA VE �LET��M MÜDÜRÜ HARUN R. AKOL:
Eskisinden daha çok teknoloji odakl� ve h�zl� olmal�y�z
Bilgi ve ileti�im teknolojileri alan�nda çal��an bizler, salg�n sonras� fark yaratmaya yard�mc� olmak için e�siz bir f�rsata sahibiz.

Bugün, milyonlarca dijital ekran, tüm dünyadaki halka aç�k alanlar� süslüyor veya i� hayat�nda ofislerin içlerinde, asansörlerin önünde, yemekhanelerde, bankalar�n bekleme alanlar�nda, ma�azalar�n vitrinlerinde, üretim tesislerinde, restoranlarda, otellerde vb. birçok sektörde yer al�yor. Böylece, kurumlara içeri�i her yerden gerçek zamanl� olarak yönetme imkân� tan�yor. �stenen mesajlar�n bu denli h�zl� güncellenebilmesi ise bu sistemin; televizyon, radyo ve internet benzeri bir yay�n platformu haline gelmesine ve bir bak�ma her kurumun kendine ait ileti�im kanal�na sahip olmas�na olanak sa�l�yor.

SABIR E�� ÇOK DÜ�TÜ
Tüm bu geli�meler bize, pazarlama faaliyetlerimizin temelini eskisinden daha çok teknoloji odakl� ve h�z� esas alarak yapmam�z gerekti�ini gösteriyor. Salg�n sonras� toplumlar�n, bireylerin ve kurumlar�n sab�r e�i�i çok dü�tü. Hangi alanda hizmet veriyor olursan�z olun, mü�terinize çok h�zl� dönü� yapmak zorundas�n�z. Marka ba�l�l��n�n da bu hassasiyetle dü�tü�ünü dü�ünüyorum. Yani art�k tüketici “Benim istedi�im kalite için h�zl� yan�t verebiliyorsan, benim için bir markas�n” diyor. Sistem 9 ekibi olarak bizler de bu dü�ünceyle h�z� ve kesintisiz hizmeti esas al�yoruz. Yapay zekâya daha fazla odaklanmam�z�n ve veri analizi üzerine yat�r�mlar�m�z� geni�leterek devam ettirmemizin önemli oldu�unu biliyoruz.

Arzum Pazarlama ve Ürün Geli�tirmeden Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�s� Mehtap Y�ld�z:
Tutkulu i� arkada�lar�n�n önemini, bir kez daha anlad�k
Arzum olarak vizyonumuz çok net: Payda�lar�na de�er yaratan bir marka olmak. Her ko�ulda bize yol gösteren bu vizyona hizmet edecek i� planlar�m�z� pandemi nedeniyle çok h�zl� bir �ekilde gözden geçirdik ve güncelledik. Bu aksiyonlar�m�z�n yan� s�ra, çevik bir yap�ya ve tutkulu i� arkada�lar�na sahip olman�n önemini bir kez daha anlad�k.

Covid-19 s�nav�n� yetkin ve yetenekli, sorumluluk sahibi Arzum çal��anlar�yla veriyoruz. Salg�n�n ba��ndan beri tüketicimizin gündemine, ihtiyaçlar�na odakland�k. Arzum’un marka de�erine de�er katmay� hedefledik. Hayâllerimizi gerçekle�tirebilmek için yat�r�mlar�m�za hiç ara vermedik. Operasyonel ve genel giderlerimizin sat��lar içindeki pay�n� azaltt�k. Marka, ürün geli�tirme ve Ar-Ge yat�r�mlar�m�z�, bununla birlikte verimlili�imizi art�rd�k.

B�Z�M EN KIYMETL� VARLI�IMIZ, �NSANLARIMIZ
Süreç, �irketimizin dayan�kl� i� modeli için de test ortam� sundu. Çal��ma �eklimiz pandeminin ilk günlerinde de�i�se de bu zamana kadar yapt��m�z yat�r�mlar sayesinde sürece h�zl�ca adapte olduk ve mü�terilerimizin yan�nda yer ald�k. Ekip motivasyonumuza özen gösterdik. Kendi konular�m�zda çok uzman bir ekibiz. Çok da tutkulu, heyecanl�y�z. Arzum’da ba�ar�y� seven insanlar çal��yor. Böyle bir ekip çal��mas�yla çok k�ymetli i�lere imza att�k. Arzum olarak bizim en k�ymetli varl��m�z, insanlar�m�z.

EMPAT� YETENE��M GÜÇLÜ
Beni motive eden, hikâyenin bir parças� haline getiren, i�ime ve kendime anlam katmas�n� istedi�im i� dünyas�n�, i� arkada�lar�m için de yaratmaya çal��yorum. Herkesin hangi amaca hizmet etti�ini, neyi niye yapt��n� bildi�i, ba�ar�s�n� ve ba�ar�s�zl��n� kendi sahiplenebildi�i, fikirlerinin dikkate al�nd��, tak�m olman�n verdi�i iyi ruh halini ya�ad�� bir ortam yaratmak, benim içim çok k�ymetli...

KALESERAM�K PAZARLAMA D�REKTÖRÜ ZEL�HA ÖZAY YURDATAP:
Dijital ürün ve hizmetlerin h�zl� faydas�, net bir �ekilde görüldü
Pandemi ile birlikte hayat�m�za çok farkl� tasar�m ö�eleri girdi. Bir tarafta çevre dostu tasar�mlar ve tasarruf anlay��; di�er yanda hijyen konusundaki hassasiyetler, tasar�ma yön veren en önemli e�ilimler aras�nda yer ald�.

Tüm üretim süreçlerinde “daha iyi bir dünya için çal��ma”y� temel odak olarak görüyoruz. �klim krizi ça��m�z�n en önemli sorunlar�ndan biri. Pandemi süreci “�nsan ve Do�a” ili�kisinde, insandan kaynakl� olumsuzluklar�n somut olarak görülmesini sa�lad�. Kaleseramik olarak, sürdürülebilirlik odakl� hareket ediyor ve hedeflerimiz do�rultusunda performans�m�z� takip ediyoruz.

�HT�YAÇLARI B�L�YORUZ
Pandeminin de etkisiyle ya�am alanlar� insanlar için çok daha önemli hale geldi. Mü�terilerimize, “Siz evinize yeni döndünüz; ancak biz, sizlerin hayatlar�n� güzelle�tirmek için hep oradayd�k ve neye ihtiyac�n�z oldu�unu çok iyi biliyoruz” diyoruz. Di�er yandan küresel salg�nda, dijital ürün ve hizmetlerin geni� kitlelere h�zl� biçimde fayda sa�lama potansiyeli net bir �ekilde görüldü. Önümüzdeki 10 y�lda tüketicilerin deneyimlerinde dijitalle�me h�z kazanacak. Bunu biz de bir f�rsat olarak görüyor ve temelleri sa�lam bir yap�yla ilerleyecek �ekilde planlamam�z� yap�yoruz.

AV�VASA PAZARLAMA VE TRANSFORMASYON GENEL MÜDÜR YARDIMCISI YE��M TA�LIO�LU:
Pandemide “Her ko�ula uygun hareket edebilmek” dersini ç�kard�k
Pandemide mü�terilerimiz, çal��anlar�m�z ve �irket için ders ç�kard��m�z pek çok konu var. Mesela; evden çal��ma, Covid-19 öncesi pek çok �irket için verimsiz bir sistem olarak görülürken, zorunluluktan da olsa �irketler bu modele uyum sa�lad�. Bu mecburiyet de verimlili�i art�rmak için kurumlar� yeni aray��lara yöneltti. Bugün, salg�n sonras�nda bile “evden çal��ma”n�n devam edebilece�i konu�uluyor.

Pandemi döneminde, daha önce cesaret edemeyece�imiz baz� at�l�mlar� bu dönemde deneme f�rsat� bulduk. Bizim gibi dokümantasyon süreci yo�un sektörler, dijitalle�menin ve teknolojinin avantajlar�ndan daha çok faydalanmaya ba�lad�.

PEK ÇOK ��LEMDE ESNEKL�K SA�LADIK
Mü�terilerimizin ya�ad�� zorluklar�, gereksinimlerini iyi analiz ederek ürün ve hizmetlerimizi ihtiyaçlara göre �ekillendirdik. Buradan ç�kard��m�z ders, her ko�ula uygun bir �ekilde hareket edebilmek oldu. Mü�terilerimizi ma�dur etmemek ad�na faaliyetlerimizi, pek çok i�lemde esneklik sa�layarak sürdürdük. Birbirimize destek olarak krizleri f�rsata çevirmenin yolunu bulduk.

E��T�C� B�R SÜREÇ...
Ekibe liderlik ederken AvivaSA olarak benimsedi�imiz “Toplum ve çevre için daha fazla de�er üretme”yi oda��ma ald�m. Motivasyonumuz, yeni fikir ve teknolojileri sürdürülebilir i� modellerine dönü�türmek oldu. Aç�k ileti�imin ve ekip çal��mas�n�n önemine inanan bir yönetici olarak, ekiplerimize her zaman tak�m olman�n bilincini kazand�rmaya çal��t�m. Geli�meleri takip etmenin ve h�zl� aksiyon alabilmenin önemine odakland��m�z ve ekip olarak ders ald��m�z e�itici bir süreçten geçiyoruz.

Brisa Pazarlama ve Uluslararas� Pazarlar Genel Müdür Yard�mc�s� Evren Güzel:
Hizmet kalitemizi yükseltece�iz
Günümüz ko�ullar�nda, mü�teri beklentilerindeki h�zl� bir de�i�imle kar�� kar��yay�z. 1.300’ü a�k�n sat�� noktas�ndan olu�an bayi a��m�zla birlikte, de�i�en ihtiyaçlara yönelik yenilikçi uygulamalar� hayata geçirmek için çal��yoruz.

“Lastik Para” uygulamam�zla birlikte, i� ortaklar�m�z� mü�teri deneyimini iyile�tirecek uygulamalar tasarlama konusunda te�vik ediyoruz. “Lastik Para”, ma�azalar�m�zda sundu�umuz hizmet kalitesini yükseltmek, yüksek performans gösteren ürünlerimizi tan�tmak, mü�teri nezdinde de�er yaratan kampanyalar tasarlamak, dijital yat�r�mlar�m�z� art�rmak ve hizmet noktalar�m�z�n kurumsal kimliklerini yenilemek için de çok önemli bir araç. Bu uygulamam�z� geni�leterek bayilerimize de�er katarken, sektörümüze mü�teri deneyimi alan�nda da öncülük etmeyi hedefliyoruz.

SAP TÜRK�YE OPERASYONLARDAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI (COO) ERDEM �EKERO�LU:
Liderlikten ziyade, yönetme becerisi ön plana ç�kt�
Salg�nla birlikte pazarlama ve ileti�im dünyas�n�n da kurallar� de�i�ti. Bu süreçte i�, hatta tüm hayat evlere ta��n�rken, �irketler h�zla dijitalle�ti. Sorumuz “Neden?” de�il, “Nas�l?” olarak evrildi.

Pandemi döneminde pazarlama ekiplerinden beklentiler de�i�ti. Liderlikten ziyade yönetme becerisi ön plana ç�kt�. Empati kurabilen, belirsizlik kar��s�nda çözüm odakl� dü�ünebilen, yarat�c� çal��anlara ihtiyaç artt�. Pazarlama dünyas�na, önümüzdeki süreçte, ayn� amaç etraf�nda bulu�abilen, tak�m ruhuna sahip çevik ekipler yön verecek.

HAYATIMIZA PEK ÇOK YEN� KANAL G�RD�
Salg�nla birlikte, hayat�m�za pek çok yeni kanal girdi. Fiziksel etkinliklerin tümü dijitale kayd�. Sanal dünyada neredeyse ula�amad��m�z hiçbir �ey kalmad�. �irketler online etkinliklere, webinarlara yöneldi. Mü�teri davran��lar�n� anlama, do�ru verilerle içgörü geli�tirme, bu verileri analiz etme ve deneyimi sürekli iyile�tirme çabas� gösteren �irketler farkl�la�t� ve bir ad�m öne ç�kt�. SAP olarak biz de ekibimizi, mü�terilerimizi ve i� ortaklar�m�z� en iyi �ekilde destekleyebilmek için güvenilir öngörülere sahip olmalar�n� sa�layacak çözümlerimizi öne ç�kard�k.

SAP DENEY�M MERKEZ�
Mü�terilerimizle etkile�imimizi güçlendirmek ve dijitalle�me yolculuklar�nda onlara rehberlik etmek amac�yla, “SAP Yaz�l�m Geli�tirme Merkezi”nde 2019’da kap�lar�n� açt��m�z “SAP Deneyim Merkezi”nde sanal turlar düzenledik. Bu merkezle, en yenilikçi çözümlerimizi, dünyadan ve Türkiye'den en iyi mü�teri senaryolar�n� ve örneklerini deneyimleme imkân� sunmaya devam ettik.

Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�s� Alper Ergenekon:
Hedefimiz her zaman, insan ve teknoloji aras�nda köprü kurmak
Teknoloji her gün geli�iyor, toplumlar�n yap�s� da bu geli�menin etkisiyle de�i�iyor. Biz de bu ba�lamda “Dünyalar Senin Olsun” diyerek, mü�terilerimizin farkl� ihtiyaçlar�na yönelik farkl� dijital markalar�m�zla çözümler sundu�umuzun alt�n� çizmek istedik.

Turkcell olarak, 27 y�ld�r “Türkiye’nin lider operatörü” olma yolculu�unda hedefimiz her zaman, insan ve teknoloji aras�nda köprü kurmak. Dünya, pandeminin de etkisiyle h�zl� ve büyük bir de�i�im geçiriyor. Dijital okuryazarl�k, dijital vatanda�l�k tahmin edilenden çok daha h�zl� geli�iyor. Biz de bu de�i�im ve geli�im kar��s�nda markam�z� dijital operatörden s�n�rlar�n ötesine ta��yarak, daha yenilikçi, daha genç, daha teknolojik ve daha hayat�n içinden bir ekosisteme dönü�türdük. Geli�tirdi�imiz tüm ürün ve hizmetler, “�imdiki Normal”in, dolay�s�yla yeni hayat�m�z�n önemli parçalar� halini ald�.

M�GROS T�CARET A.�. PAZARLAMADAN SORUMLU �CRA KURULU ÜYES� EKMEL NUR� BAYDUR:
Hem fiziksel hem online kanallarda güçlü olman�n önemini gördük
Pandemi sürecinde perakendecilere ve ekosisteme çok önemli roller dü�tü. Biz de Migros olarak, böylesi zor bir dönemde herkesin hakk�n� maksimum seviyede koruyacak bir denge politikas�n� gözeterek çal��t�k. Öncü ve inovatif uygulamalar�m�zla, üzerimize dü�eni yerine getirmeye devam edece�iz.

Hem fiziksel hem online kanallarda güçlü olman�n önemini bu dönemde bir kez daha gördük. Dijitalle�meye önceden yat�r�m yapma irademizin ne denli yerinde oldu�unu ola�anüstü, kompleks durumlarda çok daha fazla hissettik. Dijital ve inovatif öncü uygulamalar�m�zla, uzun y�llard�r güçlendirdi�imiz altyap�m�z, böylesi belirsiz ortamlarda hareket kabiliyetimizi art�rarak daha dirençli olmam�z� sa�lad�.

ÖNGÖRÜLÜ HER YATIRIMIN OLUMLU GER� DÖNÜ�Ü OLDU
�nsan kayna��ndan tedarik zincirine; teknolojik, dijital ve lojistik altyap�ya kadar yapt��m�z öngörülü her yat�r�m�n sa�lad�� geri dönü�ü çok net görüyoruz. Bu güç, ekosistemimizin tam ortas�nda olan bizden tüm payda�lar�m�za yans�yor. Onlar� da bu güçle besliyoruz. Süpermarket olman�n ötesinde, 50 bin çal��an�m�z, 20 binden fazla çiftçimiz, da��t�m merkezlerimiz, 1.500’ün üzerinde tedarikçimiz ve onlar�n çal��anlar�yla beraber, Migros’un var olma sebebi, mü�terilerimizi yar�na haz�rlamak. Besi çiftli�imiz ve paketleme tesislerimizin yan� s�ra, Türkiye’nin en büyük ve en modern, Avrupa’n�n ise en büyük ilk 10 tesisi içinde yer alan Taze Et Üretim Tesisimiz M�GET de tüm bu öncü uygulamalar�m�z�n temelinde yer al�yor.

Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yard�mc�s� Onur K�rc�:
Teknik konular�, güncel pazarlama bak�� aç�s�yla ele al�yoruz
�� dünyas�n�n üzerinde s�kça dü�ündü�ü Z ku�a��n� anlamak ve onlarla ba� kurmak, kurumsal önceliklerimiz aras�nda. Ürünlerimizi müzik e�li�inde, e�lenceli bir dille gençlerimizle bulu�turuyoruz. Gençlerde sigorta fark�ndal��n� art�rmay� hedefliyoruz.

Teknik konular�, güncel pazarlama bak�� aç�s�yla ele alarak takipçilerimiz nezdinde de�er yaratmak, pazarlama ileti�imimizde odakland��m�z noktalardan... Allianz Motto Müzik’i, 2015 y�l�nda tam da bu amaçla hayata geçirmi�tik. “Sigorta” ve “gençlik” kavramlar�n�, yeni neslin dinamiklerine uygun olarak dijital dünyayla bulu�turmak için müzi�in gücüne inan�yoruz.

ODA�IMIZ, HER ZAMAN YÜKSEK MÜ�TER� MEMNUN�YET�
Varolu� amac�m�z; bizlere sa�l��n�, gelece�ini ve birikimlerini emanet eden mü�terilerimize “Allianz Seninle” deneyimini ya�atarak, her zaman yanlar�nda oldu�umuzu hissettirmek. Tüm çal��malar�m�z�n merkezine mü�terilerimizi koyarak, onlara kusursuz bir mü�teri deneyimi ya�atmak için gayret ediyoruz. Ürün tasar�m�ndan hizmet seviyesine kadar mü�terisini dinleyen, anlayan ve ya�ad�� deneyimleri iyile�tirmeyi oda��na koyan bir marka olmak için en üst seviyede çal��yoruz.

PAYNET CMO’SU SERRA YILMAZ:
Tak�m oyuncusu olman�n de�eri, bir kez daha ortaya ç�kt�
Mü�teriyi ilgilendiren her konu, pazarlaman�n yetki ve sorumlulu�unda. Bu yüzden mü�teri davran��ndaki de�i�en trendleri s�k� takip ediyoruz. Covid-19 pandemisi, sat�n alma önceliklerini ve davran��lar�n� de�i�tirdi. Temel kategorilerdeki harcamalar daha da artt�. Üretim k�s�tlamalar�, küresel arenada birçok sektördeki ürün ve hizmetlere olan arz� daraltt�.

Küresel finansal durgunluk, bizim gibi geli�mekte olan ülkelerde, iç ve d�� borç ödemeler dengesini bozdu. Hem kurumlarda hem de tüketicilerde; kredili & uzaktan & taksitle ödeme gibi alternatif çözümlere olan talep artt�. Bütünle�ik ödeme deneyimi belki daha önce hiç olmad�� kadar önem kazand�. Ürünlerin e-ticaret kanad�ndaki fiyatlamas�, taksit imkânlar�n�n perakende ma�azalar�na da oldu�u gibi yans�t�lamamas� gibi problemlere kar�� h�zla aksiyon ald�k ve yeni çözümler geli�tirdik.

EMPAT� ODAKLI B�R �LET��M GEL��T�RD�K
Paynet’teki görevime salg�n sürecinde ba�lad�m. Yeni, genç, dinamik ve ba�ar�l� bir ekip kurduk. Önceli�imiz, ekibimizin sa�l�� oldu. Hizmet kesintisi olmaks�z�n da tüm ihtiyaçlar�na uzaktan cevap verebilece�imiz yöntemler ve yakla��m geli�tirdik. Özellikle çal��an çocuklu kad�nlar için çok zorlu bir süreçti. Bu durum, ekibimle ve payda�lar�m�zla empati odakl� bir ileti�im geli�tirmemizi sa�lad�. Tak�m oyuncusu olman�n de�erini bir kez daha ortaya koydu. Ben de yönetim ve liderlik yakla��mlar�m� yeniden gözden geçirerek, yetkinliklerimi art�rmak için her f�rsat� de�erlendiriyorum.

PANDEM�DE BÜYÜDÜK
Pandemi, birçok ürünü piyasaya sundu�umuz, büyüme ivmesi yakalad��m�z bir dönem oldu. Yat�r�mlar�m�za devam ederken istihdam�m�z� da art�rd�k. Ekibimizle yaratt��m�z yüksek sinerji, yeni ihtiyaçlara h�zl� yan�t vererek i� hacmimizi de art�rmam�za destek oldu. De�erli çal��malardan biri de TÜRKONFED i� birli�iyle gerçekle�tirdi�imiz "KOB�’lerin Dijital ve Finansal Karnesi” ara�t�rmas� oldu. Tüm bu çal��malar bize, ödeme sistemlerini h�zla dijitalle�tirmemiz gerekti�ini, bunun ekonomi için ne denli önemli oldu�unu yeniden gösterdi.

Petrol Ofisi CMO’su Beril Alakoç:
Sosyal medya üzerinde dikkatle çal��lmas� gereken bir mecra
Petrol Ofisi olarak, marka sa�l�� göstergelerimiz olumlu yönde, ciddi bir ivme gösteriyor. Bunda sosyal medyada do�ru kurgulanm��, uzun soluklu projelerimizin de önemli bir katk�s� var. Çok stratejik ve üzerinde çok büyük bir özenle, dikkatle çal��lmas� gereken bu mecrada, sadece toplumun sahiplenece�i duygular� uyand�ran ve bu �ekilde farkl�la�an markalar ba�ar�l� olabilir. Özellikle pandemi döneminde, sosyal fayda odakl� çal��malar�m�z�n ileti�iminin çok etkili oldu�unu dü�ünüyorum. Daha iyisini yapmak için çok büyük bir motivasyonla çal��maya devam ediyoruz.