BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'LARIN YEN� DÖNEM YOL HAR�TASI

Yeni tip koronavir�s salg�n�yla birlikte, t�ketici davran��lar� da de�i�ti. Dijital d�n��m�n fazlas�yla �nem kazand�� bu zorlu s�re�te, e-ticaret de ciddi bir ivme kazand�. Pandemi, sekt�r� ne olursa olsun i�letmelerin, e-ticaret yapmas�n�n ve onlIne bir ma�azaya sahip olmas�n�n zorunluluk haline geldi�ini kan�tlad�. Dijital pazarlama, "Yeni Normal"de �r�n veya hizmet tan�t�m�, hedef kitleye kolayl�kla ula�ma ve sat�� potansiyelini art�rmada �ncelikli tercih. Dinamik yap�s�, h�zl� aksiyon alma, interaktif ileti�ime olanak sa�lama ve �l��lebilir olma gibi pek �ok avantaj� da mevcut. Di�er yandan, �n�m�zdeki d�nemde, topluma faydas� dokunacak ve de�er katacak �al��malar da �n plana ��kacak. �irketlerin bir ad�m ileride olabilmesi i�in yol haritalar�n� yeniden �izmeleri gerekiyor. Peki! Rekabet ortam�nda de�erleri y�kselen CMO'lar�n planlar� neler? Yan�tlar�, A�ustos 2020 say�m�zda...

�STANBUL SAB�HA GÖKÇEN ULUSLARARASI HAVAL�MANI (�SG) KURUMSAL �LET��M MÜDÜRÜ CANAN SOYSAL:
Pazarlama ileti�iminin tüm kurallar� yeniden yaz�lacak
Pandemi sürecinden en çok etkilenen sektörlerin ba��nda havac�l�k geliyor. 28 Mart’ta kapanan havalimanlar�, 1 Haziran 2020 tarihinde iç hat, 11 Haziran’da d�� hat uçu�lar�n�n ba�lamas�na kadar yakla��k 2 ay kapal� kald�. Bu süre zarf�nda ileti�im çal��malar�m�z�n merkezinde “güven” mesaj� yer ald�.

Hem çal��anlar�m�za hem de yolcular�m�za yönelik bir ileti�im süreci geçirdik ve geçirmeye de devam ediyoruz.

GÜVEN, SAM�M�YET, �EFFAFLIK VE HIZ...
Bundan sonra sadece Türkiye’de de�il, dünyada da hem kurumsal hem de pazarlama ileti�iminin tüm kurallar� yeniden yaz�lacak. Güven, samimiyet, �effafl�k ve h�z, ileti�imin temel yap� ta�lar�n� olu�turacak. Dijitalle�me ise tüm bunlar�n üste s�raland�� ana oyun sahas� olacak. 2019 y�l�nda kendisini “yolcusuna zaman kazand�ran havaliman�” olarak konumland�ran Sabiha Gökçen Havaliman�, özellikle içinde bulundu�umuz bu pandemi döneminde, misafirlerine sahip oldu�u dijital süreçleri ve kolayl�klar� daha da etkin bir dille anlatma yoluna gidecek. Bununla birlikte 2018 y�l�nda ba�lad��m�z “Hayvanlar ve Biz” isimli KSS projesi ile yurt içinde ve yurt d��nda 20’ye yak�n ödül kazand�k. Bu ve buna benzer, topluma de�er katacak ve yarar sa�layacak çal��malarla ön planda olmaya ve fayda yaratmaya devam edece�iz.”

SHELL & TURCAS PERAKENDE SATI�LAR PAZARLAMA D�REKTÖRÜ SEHER POYRAZO�LU:
Teknolojiye yat�r�m yapan �irketler, fark yaratacak
Shell & Turcas olarak önceli�imiz, salg�n dönemini çal��anlar�m�z, mü�terilerimiz ve bütün payda�lar�m�z ile sa�l�kl� olarak nihayetlendirmek. Hem yak�t hem de Organik Kimya i� birli�i ile “normalle�me”de ihtiyaç düzeyi artan dezenfektan ba��lar�m�z ile ülkemize katk� sa�lamaya çal��t�k. Hedefimiz, süreci en iyi �ekilde yönetmek ve i�imize olumsuz etkilerini asgariye indirmek.

Koronavirüs salg�n�ndan akaryak�t sektörü de negatif etkilendi. Ancak Shell & Turcas olarak, ülke çap�ndaki istasyon a��m�z ile, güvenli ve sa�l�kl� bir �ekilde hizmet vermeye kesintisiz devam ettik. “Normalle�me”yle, insanlar otomobilleriyle yolculuk yapmay� daha fazla tercih ediyor. Sürecin ilk gününden itibaren yüksek hijyen standart�m�z ve ek önlemler, kaliteli yak�tlar�m�z ve güler yüzümüzle, misafir say�m�z�n art�� mutluluk verici.

HEDEF, 2023 YILINDA 5 B�N KADIN ÇALI�AN
Pandemiyle birlikte, �irketlerin gelece�ini �ekillendirmekte önemli bir role sahip olan dijitalle�me h�z kazand�. Teknolojiye yat�r�m yapanlar, fark yaratacak. Elbette bu f�rsat, ayak uyduramayanlar için de bir tehdit. “Shell Mobil” uygulamam�z ve 4,3 milyon üyeli “Shell Club Smart” sayesinde, beklenti ve taleplerini önceden öngörüyoruz. Böylece onlara en do�ru çözümü ve en iyi ürünü sunabiliyoruz. “Mobil Ödeme”, salg�nda iyice ön plana ç�kt�. “Engelsiz Hizmet Alan�”yla ziyaretçilerimizin ya�amlar�n� kolayla�t�r�yoruz. Ayr�ca, kad�nlar�m�z�n enerjisinden daha da fazla güç almak bizim için son derece önemli. Mart 2018’de ba�lat�lan “Shell’de Kad�n Enerjisi” sosyal yat�r�m program�m�z kapsam�nda, 2 binin üzerinde kad�na istihdam olana�� yaratt�k. �stasyon yöneticisi, ön saha sat��, market sat�� ve muhasebe eleman�, vardiya amiri ile idari i�ler uzman� gibi farkl� pozisyonlarda çal��ma imkân� sa�l�yoruz. Kad�nlar�n oldu�u istasyonlarda, mü�teri memnuniyeti yükseliyor. Cumhuriyet’in kurulu�unun ve Shell’in Türkiye’deki faaliyetlerinin 100’üncü y�l� olan 2023’e kadar bu say�n�n 5 bin olmas�n� planl�yoruz.

HER YIL YAKLA�IK 105 TON KARBOND�OKS�T NÖTRLENECEK
Covid-19 sonras�nda, alternatif enerjilere ve enerji dönü�ümüne yönelik tüketici beklentisi artt�. Biz de bugüne kadar ülkemizde elektrikli �arj üniteleri ve at�k yönetimi gibi birçok projeyi hayata geçirdik. Karayolu ta��mac�l��nda bir ilke imza att�k ve Türkiye’nin ilk s�v�la�t�r�lm�� do�al gaz (LNG) istasyonunu �stanbul-Ankara Otoyol’unda açt�k. Ankara’da iki ve �zmir’de bir istasyonumuz, elektri�ini güne� enerjisinden sa�l�yor. “Shell Türkiye Orman�m�z” ile her y�l yakla��k 105 ton karbondioksiti nötrlemeyi hedefliyoruz.

MITSUBISHI ELECTRIC TÜRK�YE REKLAM VE HALKLA �L��K�LER MÜDÜR YARDIMCISI SAVA� CENEV�Z:
Rekabetin ana elementi, teknoloji hâkimiyeti
Dijitalle�menin hayat�m�za etkisini neredeyse her alanda görüyoruz. 2020’de bu geli�melerin h�zlanmas�n� beklerken, pandemiyle birlikte tüm dünya ayn� anda büyük bir de�i�imi deneyimlemeye ba�lad�. Ya�anan bu süreç; elbette markalara, i�letmelere, i� yap�� ekillerine ve tüketicilere yak�ndan tesir ediyor.

Bu yeni süreçte; mobil ileti�im, giyilebilir cihazlar, ak�ll� araçlar, evler ve �ehirler, nesnelerin interneti, yapay zekâ, art�r�lm�� gerçeklik gibi teknolojilerin etkisiyle geleneksel i� modellerinin de�i�iminin de h�zlanabilmesi muhtemel.

DÜNYA “D�J�TAL FABR�KA” ÜZER�NE YO�UNLA�ACAK
Üretim yine tüm dünyan�n en hassas konular�ndan biri olacak. Rekabetin ço�almas�, maliyetlerdeki art��, tüketici bilincinin yükselmesi, yepyeni ihtiyaçlar�n olu�mas� ve son sürat ilerleyen teknolojinin yaratt�� bask�lar, i�letmeleri ve markalar� farkl� çözüm aray��lar�na sürüklüyor. Rekabetin anahtar elementi ise üretim maliyetleri... Bu do�rultuda tüm dünya “Dijital Fabrika” kavram� üzerine yo�unla�acak. Biz de bu ihtiyaca dijital ve ak�ll� fabrika konseptimiz “e-F@ctory” ile yan�t vererek sanayicileri bugünden gelece�in fabrikalar�na haz�rl�yoruz.

TEKNOLOJ�N�N �NSAN YARARINA KULLANIMI DAHA DA ARTACAK
Teknolojinin insan yarar�na kullan�m�n�n daha da artaca�� bu yeni dönemde; yapay zekâ tabanl� ve iç ortam hava kalitesini art�ran klimalar�m�z ve havaland�rma sistemlerimiz, üst düzey güvenlikli asansör ve yürüyen merdivenlerimiz, yüksek görüntü i�leme kapasitesine sahip dev ekranlar�m�z, Antalya havaliman�nda uçak ve uçu� güvenli�ini art�ran radar sistemlerimiz, önemini çok daha iyi anlad��m�z ileti�im altyap�s�n�n güçlenmesini sa�layan Türksat 4A ve 4B uydular�m�z ba�ta olmak üzere, faaliyet gösterdi�imiz tüm alanlarda “Daha �yisi �çin De�i�im” (Changes for the Better) felsefemiz ��nda yol al�yoruz. Toplumlar�n ya�am kalitesini art�rmak ve birçok alanda elimizde tuttu�umuz bayra�� inovasyona destekleyerek ta��yoruz.

AKILCI ÇÖZÜMLER...
Ürünlerimizin teknolojik üstünlükleri gözle görülür �ekilde mü�teri deneyimi olu�mas�n� destekliyor. Markam�z�n köklü miras� da büyük bir avantaj. Payda�lar�n�z�n beklentilerine uygun ürün ve hizmet stratejisini kurgulay�p do�ru uygulad��n�zda kulvar�n�zda farkl� bir konuma sahip olabiliyorsunuz. Mitsubishi Electric olarak, geli�meleri yak�ndan takip ederek ve globalde belirlenen ileti�im stratejilerini ülkemizin dinamiklerine uygun �ekilde yerelle�tiriyoruz. Her y�l yeni fikirlerle, çal��malar�m�z� artan bir ivmeyle sürdürüyoruz. “Yeni Normal”de de toplumun normlar�n� dikkate alarak “Evden Uzaya” kadar uzanan çözümlerimiz ile talepleri kar��lamaya ve toplumumuza fayda sa�lamaya devam edece�iz.

DEM�RDÖKÜM PAZARLAMA D�REKTÖRÜ B�LGE KIRAN:
Birincil önceli�imiz kesintisiz hizmet sunmak
DemirDöküm olarak, sosyal izolasyon sürecinde mü�terilerimizin ve i� ortaklar�m�z�n hayat�n� kolayla�t�rmak için birçok önemli uygulamay� hayata geçirdik.

Covid-19 pandemisiyle birlikte tüm payda�lar�m�z�n sa�l�k çekincelerini ortadan kald�rmaya odakland�k. Normalle�me ko�ullar�n� konu�tu�umuz bugünlerde, bize lay�k görülen “Mükemmel Mü�teri Memnuniyeti Ödülü”nü sürdürülebilir k�lmak için hizmet altyap�m�z� geli�tiriyoruz. Bu süreçte özellikle dijital dünyada hayata geçirdi�imiz uygulamalar�m�z çok be�enildi. Biz de hem kal�c� hale getirmek hem de içeri�i geli�tirmek istedik. Mü�terilerimiz “WhatsApp Hatt�”n� kullanarak ça�r� merkezi üzerinden sunulan tüm hizmetlerin ayn�s� alabilecek. DemirDöküm olarak, birincil önceli�imiz �artlar ne olursa olsun kesintisiz hizmet sunmaya devam etmek.

TURKCELL PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ALPER ERGENEKON:
Birçok farkl� teknolojimizle ön planda olaca��z
Herkesin gündeminde, teknolojinin baz� meslekleri yok edece�i konusu var. Ama korkulan�n aksine, yok olanlardan çok daha fazla yeni meslek ortaya ç�k�yor. Gelecek, tehditten çok, farkl� alanlarda birçok f�rsat bar�nd�r�yor.

Covid-19’la birlikte her alanda ba�layan de�i�im, �irketleri daha çevik bir yap�da olma konusunda zorluyor. Her �arta uyum sa�layabilmek gerekti�ini gördük. Türkiye’nin en yetkin çal��anlar�na sahip bir �irketi olarak, h�zla adapte olduk ve “çeviklik” yakla��m�m�z ile mü�terilerimizin yan�nda olduk.

DRONE VE �OFÖRSÜZ ARAÇ F�LOLARI FARK YARATACAK
Yeni dönemde de birçok farkl� teknolojimizle ön planda olaca��z. Hep söyledi�imiz gibi, ilk dijital operatör olarak bu alana dair tüm çal��malar�m�zla fark yaratmaya devam ediyoruz. “Yeni normal”de dijitalle�menin bir uzant�s� olan uzaktan çal��ma, uzaktan e�itim, online al��veri�, online e�lence ve “telet�p”a yat�r�m yapan bir �irket olarak, bu alanlar�n daha da yükselece�ini dü�ünüyoruz. Drone ve �oförsüz araç filolar� da fark yaratacak. Bunlar�n kabulü ve yayg�nla�mas�, otonom otomobillerin ve yar� otonom teknolojiler de yans�yacak. Sinema, tema park� ve turistik noktalar�n ziyarete kapanmas�, tüketicilerin online geçirdikleri sürelerde art��a yol açt�. Pek çok insan, sosyalle�mek için online platformlar� tercih etti. Bu yüzden önümüzdeki süreçte art�r�lm�� ve sanal gerçeklik uygulamalar� ile yepyeni bir e�lence sektörü do�acak.

PANASONIC LIFE SOLUTIONS TÜRK�YE SATI� VE GOBAL PAZARLAMADAN SORUMLU �CRA KURULU ÜYES� AZ�M TUNC�NAR:
Yenilikçi ürün ve çözümler ortaya koyaca��z
Panasonic, 1918 y�l�ndaki kurulu�undan bu yana, mü�terilerine ve toplumsal ya�ama de�er katmak için çal��yor. Faaliyetlerinin merkezine insan� alan ve dolay�s�yla insan ya�am�na odaklanan bir �irket.

Mü�terilerimizin de�i�en ihtiyaçlar�n� kar��layabilmek için "yenilikçi ürün ve çözümler" ortaya koyarak, daha iyi ve konforlu bir ya�am sunma hedefimizi gerçekle�tirmek üzere çal��malar�m�z� sürdürece�iz.

“DAHA �Y� B�R YA�AM DAHA �Y� B�R DÜNYA”
Panasonic ve V�KO markal� mevcut ürünlerimizin yan� s�ra, pazara sunaca��m�z yeni ürün ve çözümlerle “Daha �yi Bir Ya�am, Daha �yi Bir Dünya” hedefimize ba�l� kalarak ba�ar�l� yolculu�umuza devam edece�iz. Sözlerimi Panasonic Kurucusu Konosuke Matsushita’ya ait olan ve “Yeni Normal”e h�zl� uyum sa�lama konusundaki yakla��m�m�z� yans�tan �u söz ile tamamlamak istiyorum: “�� dünyas� toplumdaki de�i�imlere ayak uydurmak zorundad�r ve sürekli olarak i�inde en iyiyi yapmak ad�na gayret etmelidir. Bugün dünden iyi, yar�n ise bugünden iyi olmal�d�r. Her gün de�i�im hakk�nda taze fikirlerle i�e ba�layan bir �irket, ba�ar�l� olacak ve geli�ecektir.”

ARÇEL�K TÜRK�YE PAZARLAMA D�REKTÖRÜ MEHMET TÜFEKÇ�:
Dijitalle�me, post pandemi döneminde de devam edecek
Türkiye’de 65 ya� üstüne soka�a ç�kma yasa�� getirilmesi, sosyal mesafe kurallar� ve özel sektörde birçok �irketin evden çal��maya yönelmesiyle birlikte, e-ticaret siteleri yo�un ilgi gördü. Online al��veri�lerde büyük art�� ya�and�.

Online kanallar üzerinden sat�� faaliyetlerimize h�z verdik. Tüm Türkiye’de ürün teslimat sürelerini h�zland�rd�k. Online sipari�lerimizi en yak�n bayimize yönlendirdik. Online al��veri�in yan� s�ra, dijital platformlardan spor yapt��m�z, film ve dizi izledi�imiz dijital içerik tüketiminin artt�� bir dönem ya��yoruz. Covid-19 ile birlikte online sohbet toplant�lar�, tan�t�mlar, konserler gibi etkinliklerle tan��t�k. Dünyan�n 5 y�lda sa�layaca�� mesafeyi 2 ayda kat etti�i dijitalle�me, tüm h�z�yla post pandemi döneminde de devam edecek. Markalar�n dijital pazarlama yat�r�mlar� da ihtiyaca paralel olarak daha da artacak.

ORKA HOLD�NG YÖNET�M KURULU ÜYES� / GENEL KOORD�NATÖRÜ OSMAN ARAR:
Global sorunlara duyarl� davranaca��z
Pandemi öncesi ve sonras� i� yap�� ekillerinde ciddi de�i�iklikler olacak. Orka Holding olarak, yeni döneme en iyi ve en h�zl� �ekilde ayak uydurmak için yeni stratejileri belirlemeye ba�lad�k. E-ticaret ve online ma�azalar�m�z, tüm h�z�yla hizmete devam edecek.

Art�k global bir marka olabilmek için yaln�zca dünyan�n her yerinde ma�aza açmak veya her ülkede mü�teri ile bulu�abiliyor olmak yeterli de�il. Ayn� zamanda global sorunlara duyarl� davranan firmalar olmak durumunday�z. Bu dönemde özellikle sürdürülebilirlik ve do�aya sayg�l� üretim öne ç�kacak konular aras�nda olacak. Orka Holding olarak, son 4 y�ld�r bu konular üzerinde çal��yoruz. Önümüzdeki sezon, do�aya sayg�l� bir kapsül koleksiyon sunmaya haz�rland��m�z� bu y�l�n ba��nda duyurduk. Bu duyarl�l��m�z� art�rarak devam edece�iz.

SAH�B�NDEN.COM PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI NAZIM ERDO�AN:
Yapay zekâ ve makine ö�renimi temelli yeni servisler geli�tiriyoruz
Bu sene 20’nci y�l�m�z� kutluyoruz. Kuruldu�umuz günden bu yana Türkiye’de e-ticaret sektörünü geli�tirmek, insanlar� hayâlleriyle bulu�turup mutlu etmek amac�yla en iyi deneyimi sunmak için durmadan çal��yoruz.

“Nas�l daha iyi hizmet verebiliriz?” diyerek, kendi Ar-Ge merkezimizi kurduk. Alan�nda uzman mühendislerle yepyeni ve yerli teknolojiler geli�tirmeye de devam ediyoruz. Önümüzdeki dönemde de kullan�c�lar�m�z�n hayat�na dokunacak, onlar�n vakit ve nakit tasarrufu yapmas�n� sa�layacak hizmetler sunabilmek için yapay zekâ ve makine ö�renimi temelli yeni servisler geli�tirmek için çal��yoruz. Örne�in; geçti�imiz y�l�n sonunda ya�amlar� kolayla�t�rmak ve i�lemlerin tek bir platform üzerinden kolayca gerçekle�tirilmesini sa�lamak amac�yla “Oto360” ve “Emlak360” servislerimizi hayata geçirdik. De�i�en al��kanl�klar� da göz önüne alarak, teknoloji �irketi olman�n ve h�zl� hareket etme kabiliyetinin önemini daha iyi görüyoruz.

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��T�RMEDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MEHTAP YILDIZ
Z ku�a��n�n ilgisini çekebilmek için yarat�c� bir stratejiyle ilerliyoruz
Biz, e-ticaret'i her zaman önemseyen ve bu alana çok ciddi yat�r�m yapan bir markay�z. Bunun faydalar�n� da çok h�zl� bir �ekilde gördük. E-ticaret ile yeni tan��an ya da buna al��an yeni bir kitlemiz oldu. Onlar� mutlu etmek, taleplerini gözlemlemek çok de�erli. Tabi bir de yeni nesil mü�terilerimiz art�k Z ku�a��... Sosyal medyan�n ön plana ç�kt�� bu dönemde influencer marketing taraf�nda da olumlu hareketlenmeler oldu.

Bilgiye kolay eri�en, de�i�ikli�e ayak uyduran, zamana adapte olan ve dijitalin her türlü alan�ndan anlayan bir ku�akla kar�� kar��yay�z... Bu, bizleri çok heyecanland�r�yor. �lgilerini çekebilmek için yarat�c� ve dikkat çeken bir stratejiyle ilerlemeliyiz. �nternette çok fazla içerikle kar��la��yorlar ki, fark�n�z� ortaya koymak çok önemli.

TÜKET�C�M�ZE, D�J�TAL KANALLARIMIZLA ULA�IYORUZ
Biz de bu anlamda baz� içerik çal��malar� haz�rlad�k. Örne�in, Onedio ile birçok farkl� tarif videosu çektik ve Arzum ürünlerini bu �ekilde sunduk. Tüketicilerimizi sa�l��a ve spora te�vik etmek amac�yla “Shake’n Take” ile spor ve sa�l�kl� beslenme konulu 4 canl� yay�n gerçekle�tirdik. Evdepisir, Bihter Erol, Bohemother, Melek �çmeli ve Ece Vahapo�lu ile i� birli�ine gittik. Böylece 414 bin 255 eri�im ald�k. Sosyal medyadaki canl� görü�melere entegre olduk. Cenk Girginol ve Keyifliyim ile OKKA’l� sohbetler gerçekle�tirdik. Z, Y hatta X ku�a��n�n da geleneksel medya yerine bu tarz platformlara talep gösterdi�ini gözlemliyoruz. Biz tüketicimizin hepsine farkl� dijital kanallar�m�zla ula�may� hedefliyoruz.

INFLUENCERLAR KULLANICI NEZD�NDE ÖNEM�N� ARTIRDI
Önceden dokunarak, hissederek deneyimledi�imiz ço�u ürünü art�k sadece yorumlara ve geri dönü�lere göre de�erlendirmek durumunda kald�k. Bu nedenle görü�lerini belirten influencerlar, kullan�c� nezdinde önemini artt�rd�. Hatta online sitelere yapt�klar� yönlendirmelerin e-ticaretin büyümesi özelinde büyük bir pay� var. Biz de Arzum olarak Onedio kanal�m�z, canl� yay�nlar�m�z, influencer ortakl�klar�m�z ile dikkat çekebilecek içerikler ile dijitalde herkesle temas kuruyoruz. Ayr�ca, Z ku�a��n�n sosyal sorumlulu�a önem verdi�ini görüyoruz. Altyap�n�n yan� s�ra, onlara özel pazarlama deneyimleri için çal��yoruz. Biz de bu zorlu dönemde, sa�l�k çal��anlar� ve sahadaki arkada�lar�m�z için 30 bin adet yüz siperli�i maske ürettik. Her zaman deste�imizi ve yanlar�nda oldu�umuzu hissettirdik.

BSH PAZARLAMA D�REKTÖRÜ H�LAL EKSEL MERTER:
“Yar�n�n suyu” için el ele verdik
Siemens’in üstün teknolojisini ve Finish’in hijyen gücünü birle�tirerek “Yar�n�n Suyu” için el ele verdik. Böylece kullan�c�lar�m�z da bu seferberli�e kat�larak günlük hayat�n içerisinde “Yar�n�n Suyu” için verimlili�e katk� sa�lam�� olacak.

Siemens Ev Aletleri’nin sundu�u iSensoric teknolojisine sahip bula��k makineleri, elde y�kmaya göre 57 litre su tasarrufu sa�layarak, yaln�zca 6,5 litre su kullan�yor. Siemens Ev Aletleri, yenilikçi teknolojiyi oda��na alarak gelece�in ev ya�am�na yön veren bir marka. Ak�ll� sensor çözümümüz iSensoric ise sürdürülebilir teknolojinin kayna��. Do�ru deterjan miktar�n� otomatik olarak tespit ederek do�ru �ekilde kullan�m�n� sa�l�yor. “Yar�n�n Suyu” projesine destek kapsam�nda, Siemens iSensoric Bula��k Makinesi alanlara bir y�ll�k Finish deterjan hediye edilecek.

HEPS�BURADA PAZARLAMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI YÜCE ZEREY:
Rutinlerimizi “online”a ta��y�nca bunun keyfini ya�ad�k
Asl�nda bizim hayat�m�zda Covid-19, çal��ma ve i� süreçleri perspektifinde anlaml� derecede de�i�ikli�e yol açmad�. Çünkü biz daha önce Türkiye’de de lanse etti�imiz "Efsane Cuma”lar esnas�nda bu tip yo�un trafikleri ve operasyonlar� deneyimliyorduk.

Pandemi döneminde en somut farkl�l�k, bu süreçleri “online” ve evden yönetmek oldu. Tabi ki rakamlarda hat�r� say�l�r miktarda art��lar ya�and�. Daha önce hiç e-ticarete girmemi� birçok insan, sürece dahil oldu. Yakla��k günlük 10 milyon trafiklere ve 100 bin download’lara geldik. Ayda ortalama zaten 250 milyona yak�n trafik al�yoruz. Büyük bir ekibe sahibiz. Her gün 19 TV reklam�, 50 tane dijital film ve 100’ün üzerinde banner üretiyoruz. Kampanyalar�m�z�n optimizasyonu ve saatlik bazda 69 GPA var. Bunlar�n hepsi yak�n çal��ma isteyen konular. Rutinlerimizi h�zl�ca “online”a ta��d�ktan sonra bunun keyfini ya�amaya ba�lad�k. Piyasaya göre erken yola ç�kt�k. Sadece pazaryeri de�iliz. Kendi depomuz ve kargo �irketimiz de oldu�u için bunlar� önceden haz�rlad�k. Bunun da çok faydas�n� gördük. Hepsijet’in çok katk�s� oldu. Gerekli hijyen önlemlerinin tümünü ald�k.

SAP SEFA BÖLGES� MÜ�TER� DENEY�M� SATI� L�DER� ÖZLEM KEST�O�LU:
Tüketicinin dikkati ki�iselle�tirilmi� pazarlama taktikleriyle çekilmeli
Covid-19 nedeniyle ticaretten e�itime, çal��ma modellerinden sosyal ya�ama kadar, hayat�n birçok alan� bu yeni duruma göre evriliyor. Özellikle e-ticaret, bu süreçte en çok etkilenen alanlardan biri oldu. Evlerde kald��m�z dönemde tüketiciler, e-ticaret sayesinde markalarla ve kurumlarla ileti�imde kalabildi. Salg�n sonras�nda de�i�en trendlerle birlikte sat�� ve pazarlama dünyas�n�n da dönü�mesi gerekiyor.

Dünyadaki toplam e-ticaret pay� %10 iken, Türkiye’de 2019 itibar�yla e-ticaretin toplam perakende içindeki oran� yüzde 6,2’lerde. Gelecekte ülkemizde yüzde 5’ler gibi bir seviyenin bir daha görülmeyece�ini dü�ünüyoruz.

E-T�CARET, OLMAZSA OLMAZ B�R ALTYAPI
E-ticaret, kurumlar için bir seçenek olmaktan ç�k�p hayatta kalmak için olmazsa olmaz bir altyap� konumuna gelecek. Yaln�zca perakende gibi do�rudan tüketiciye ula�an B2C’den de�il, kurumdan kuruma ticaretin oldu�u B2B sektörlerden de bahsediyoruz. E-ticaret altyap�s�na sahip olmak hem dönemin ihtiyaçlar�na uyum sa�layabilmek hem de sürdürülebilir bir i� modelini hayata geçirebilmek için B2B i� kollar� için hayati önem ta��yor. Örne�in “SAP Commerce” çözümümüz üzerinden 15 binden fazla kurumsal mü�terisine madeni ya� satan bir i�letme, bu süreçte rakipleri aras�ndan s�yr�l�p fark yaratabildi.

SANAL PAZARYERLER�NDE BÜYÜK ARTI� YA�ANACAK
Tar�mdan in�aat sektörüne dek tüm firmalar, taleplerini e-ticaret platformlar�nda hiçbir sat�� sorumlusuyla görü�meden kar��layabilecek. Bireysel olarak sanal marketten al��veri�i tercih eden ve olumlu deneyimler edinen bir sat�n alma sorumlusu, kurumsal ihtiyaçlar� için ayn� refleksi gösterecek. Kurumlar�n B2C özelindeki e-ticaret, sat�� hacimleri içerisinde yüzde 6-15 aras�nda bir pay al�rken, ba�ar�l� B2B örneklerde bu hacim yüzde 50’ye ç�k�yor. Elbette de�i�en ve sanattan e�itime kadar dijitalle�en ve sosyal medyada daha çok etkile�ime giren tüketici beklentileri de önemli bir faktör. Bu yüzden �irketlerin stratejilerini tekrar gözden geçirmeleri, dijital platformlardaki tüketici ayak izlerini takip ederek onlar� dinlemeleri ve daha ki�iselle�tirilmi� pazarlama taktikleriyle dikkat çekmesi gerekiyor.

PEGASUS HAVA YOLLARI PAZARLAMA D�REKTÖRÜ ONUR DEDEKÖYLÜ:
Dijital hizmetlerimizi geli�tirmeye devam edece�iz
E-ticaret ve dijitalle�me tam anlam�yla hayat�m�za girdi. Sadece online al��veri� boyutunda de�il; e�itim ve i� ya�am� dijitalle�ti, mü�teriler bu dönemde bütün markalardan i�lemlerini online, self-servis yapabilmeyi bekledi. Dijitale uyumlu olanlar, bu alandaki deneyimlerini farkl� alanlara geni�letirken, bu hizmetleri ilk defa tecrübe eden bir segment de olu�tu.

Bu sadece ba�lang�ç; mü�teriler ve markalar dijital dönü�ümü hiç bu kadar h�zl� ya�amam��t�. Ben bu h�zla devam edece�ini dü�ünüyorum. Çünkü daha fazla insana daha dü�ük maliyetle ve daha kusursuz bir deneyimle ula��labildi. Bireyler de daha h�zl� ve hatas�z �ekilde i�lemlerini yapabilmenin rahatl��n� ya�ad�. Geçmi�te birçoklar�n�n ku�kuyla bakt�� self servis, �imdi tercih edilen bir yöntem oldu.

SÜREÇLER DÜ�ÜK MAL�YETL� VE VER�ML� HALE GEL�YOR
Ödenen paraya kar��l�k al�nan de�er daha fazla sorguland�. Birçok ürün kategorisine ve hizmete “Gerek var m�?” gözüyle bak�lmaya ba�land�. Süreçleri çok daha dü�ük maliyetli ve verimli hale getiren dijitalle�me, önümüzdeki dönemde daha fazla önemsenecek. Pegasus Hava Yollar� olarak bu konu, çok uzun zamand�r önceliklerimizden biriydi. 2 sene önce “Türkiye’nin Dijital Hava Yolu” slogan�n� benimseyerek tüm i�lemleri “online”a ta��ma hedefi belirledik. Bugün misafirlerimiz, tüm i�lemlerini online yapabiliyor. Bagaj, yemek sipari�i, esnek rezervasyon haklar�n� online alabiliyor. Kimlik kart�yla uça�a binebiliyor. Sabiha Gökçen’de bagaj�n� “Express Bagaj” ile self-servis teslim edebiliyor.

ARALIKSIZ YATIRIM...
Nisan ay�nda “Uçu� Asistan�” fonksiyonunu devreye ald�k. “BolBol” üyeleri, tüm i�lemlerini buradan tamamlayabiliyor. Bizler de tüm bildirim ve anonslar� ayn� uygulamadan gerçekle�tirebiliyoruz. Online check-in aç�l��, uçu�taki gecikmeler, kap� de�i�ikli�i, uçaktan indi�inizde bagaj�n�z� hangi bagaj band�ndan alabilece�iniz gibi bilgiler, tek platformda. Dijital hizmetlerimizi geli�tirmeye devam edece�iz.

GÜNSAN ELEKTR�K PAZARLAMA D�REKTÖRÜ AL��AN ÇAPAN:
�� ortaklar�m�zla ileti�imimizi ve etkile�imimizi art�raca��z
Tüm i� ortaklar�m�z� tek noktada birle�tirme hedefiyle “GEP CLUB” platformunu hayata geçirdik. Böylece, h�zla dijitalle�en dünyada sektörümüz için de bir ilke imza at�lacak.

Ar-Ge’ye büyük pay ay�ran Günsan, dijitalle�me yat�r�mlar�n� da art�rd�. Birçok çal��mam�z, sektörümüzün geli�imine ve de�i�imine katk�da bulunuyor. Radius serimiz için özel geli�tirdi�imiz “Radius App” de bunun en güzel örneklerinden biriydi. Son y�llarda büyük veri ve verinin analizine odakland�k. Türkiye’deki elektrikçiler için geli�tirdi�imiz avantajlarla dolu GEP CLUB ile i� ortaklar�m�zla ileti�imimizi ve etkile�imimizi art�raca��m�z bir online platform kurmay� hedefledik. Günsan ürün ve çözümlerine tek t�kla ula�abilecek, kampanyalardan yararlanabilecek ve her al��veri�lerinde puan kazanarak binlerce ürün aras�ndan al��veri� yapabilecekler. Bütünle�ik pazarlama (Omni-Channel) yakla��m�m�z ile i� onlara hem online hem de offline dokunmak, mü�teri deneyimini geli�tirmek, aram�zdaki i� birli�ini art�rmak ve bu sinerji ile i� süreçlerinde verimlilik elde etmek istiyoruz.

KOÇTA� PAZARLAMA VE D�J�TAL KANALLARDAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI EBRU ERDAL DAR�P:
Sürece k�sa zamanda adapte olduk
“Online” sat��larda trafik anlam�nda çok ciddi art��lar ya�ad�k. Ço�u marka da belki 2-3 y�lda ula�may� hedefledi�i rakamlara k�sa sürede gördü. Beklentimiz “online”�n perakende içerisindeki yüzdeli�inin eskiye gerilemeyece�i ve belirli bir seviyede kalaca�� yönünde.

Mü�teriler “online” sat�� kanallar�na oldukça al��t�. Bizde “online”�n yüksek bir pay� yoktu, tek haneli rakamlardayd�; ancak üç haneli büyüdü. Bu hedefi 2-3 sene sonraya koymu�tuk. Bu aç�dan mutluyuz.

103 MA�AZALI PERAKENDEC� �Ç�N “ONLINE” YETERL� DE��L
Her kampanyam�zda, ilk defa gelen mü�teri oran�n� da ölçüyoruz. Ciddi yükseli�ler var. 103 tane ma�azas� olan bir perakendeci için sadece “online” yeterli de�il ama; kapal� kald��m�z dönemde en az�ndan gelir elde eti�imiz ve hizmet sunabilece�imiz bir kap�yd�. Hobi ürünleri, ev aletleri, matkap gibi gruplarda ciddi art��lar gördük. Özellikle insanlar�n tatil al��kanl�klar� de�i�ince “bahçe-balkon”da ayn�s� ya�and�. Herkes ya�am alanlar�n� güzelle�tirmeye ba�lad�. Pandeminin ilk günlerinde dekorasyon; raf, yast�k ön plandayd�. Sonras�nda banyo, mutfak, seramikte de yo�un ilgi oldu. Mobilyada majör bir de�i�iklik olmad�; ama özelikle hijyen kategorisine ra�bet fazlayd�.

ÇEV�K DÖNÜ�ÜMÜ TAMAMLADIK
Tüketici davran��n�n sat�n alma taraf�ndaki de�i�imlerini de yakalayabiliyoruz. Salg�ndan çok daha önce, geçen y�l�n ortalar�nda çevik dönü�ümü tamamlad�k. Evden çal��ma sürecine 16 projeyle girdik ve hiç k�z kesmedik, tümünü “online”a geçirdik. Bunlardan biri de önyüz iyile�tirmesiydi. “Koçta� Mobil” uygulamas�n� önceden devreye alm��t�k; ancak web mobil taraf� salg�na denk geldi. Mü�teri deneyiminde çok olumlu etkileri oldu. Hem ekstra sonuçlar ald�k hem de dönemin �artlar�na göre anl�k önceliklendirmeler yapabildik. Web sitemizde 80 bine yak�n ürün var. Ürün gam� yenilemelerini devreye soktuk. Ben dahil herkes evlerde ekmek yapmaya ba�lay�nca döküm tava, tencere koyduk. Montaj kategorilerini, bulundu�umuz illerin tümüne yayd�k. Bu da güzel geri dönü�leri olan bir aksiyondu. Hizmet platformunu önceliklendirdik. Lojisti�i iyile�tirmek için halen çal��yoruz.

SOSYAL MARKA...
Sosyal marka olma anlam�nda da çok ciddi i�lere imza att�k. Sa�l�k çal��anlar�na ve 65 ya� üstüne sundu�umuz avantajlar, hastanelere ve sa�l�k kurulu�lar�na çe�itli yard�mlar oldu. Sokak hayvanlar�n� da unutmad�k. Kad�köy ve Üskadar belediyelerine mama ba��lad�k. Covid-19’un k�s�tlamalar�na ra�men kendimizi iyi hissediyoruz. Özetle, sürece k�sa zamanda adapte olduk.

IPEKYOL-TWIST-MACHKA PAZARLAMA D�REKTÖRÜ AZRA ZEYREK:
Mü�terilerimizin ihtiyac�na kulak vermeye devam edece�iz
“Yeni Normal’’ olarak adland�rd��m�z sürece birçok markan�n temkinle yakla�t��n� söyleyebiliriz. Fakat de�i�ime kolayl�kla adapte olabilme becerimizle, bu yenili�in içinde olmak, aç�kças� bizi zorlamayacak.

Yeni kavramlar� h�zla benimsemek ve geli�tirmek için dijital dünyan�n bize sundu�u birtak�m yeniliklere yönelece�iz. Dolay�s�yla online ve offline tarafta, mü�terilerimizin ihtiyac�na kulak vermeye devam edece�iz. Rekabette bir ad�m önde olabilmek ad�na, tüm pazarlama faaliyetlerimizi takipçi ve mü�terilerimizin yeni döneme dair ihtiyaçlar�na ve beklentilerine göre �ekillendirece�imiz bir yol haritas� çizece�iz.

ALTINYILDIZ CLASSICS MARKA VE PAZARLAMA D�REKTÖRÜ ONUR ULU�:
Mü�terilerin beklentisi, verdi�i sözleri tutan perakendeciler
Covid-19 salg�n� döneminin online al��veri� sektörüne en büyük katk�lar�ndan biri, hayat�nda ilk defa bu platformla tan��an ve pratikli�ini ke�feden mü�teriler. Ancak belirli gruplarda ürüne dokunarak, hissederek seçmenin hâlâ çok önemli oldu�unu ve ma�aza içindeki deneyimi çok de�erli buluyoruz.

“Online”da yüzde 48 yeni mü�teri al��veri�imiz var. Ayr�ca, diijital dönü�üme paralel, önümüzdeki dönemde de fiziksel ma�azalar�n önemini korumaya devam edece�iz. Ayr�ca e-ticaret operasyon alanlar�m�z�n belirli s�kl�klarla dezenfekte edilmesi, misafirlerimize maske gönderimi ve koli hijyeni ad�na yollad��m�z dezenfektan mendil uygulamalar� gibi tüketicide güven olu�turdu�umuz tüm deneyimlerimiz bu dönemde çot etkili oldu.

“OMNI CHANNEL”A YÖNELD�K
Anketler ve saha ara�t�rmalar�na göre büyük ço�unluk, online ve offline uygulamalar�n bütünlük halinde çal��mas�n� istiyor. Beklenti; verdi�i sözleri tutan, güvenilir, söylemlerinde tutarl� ve vaat ettiklerini yerine getiren perakendeciler. Daha önemlisi, nereden veya ne zaman olursa olsun, marka ile etkile�imde ayn� tecrübeyi ya�amay� bekliyorlar. Alt�ny�ld�z Classics olarak “Omni Channel”a (Bütüncül Kanal) yöneldik. Tüketiciler ime etkile�im içinde oldu�umuz ma�aza, web sitesi, mobil uygulama, TV reklamlar� ve sosyal medya hesaplar� gibi tüm kanallar�m�z entegre halde..

PENTA TEKNOLOJ� SATI� VE PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI FAT�H ERÜNSAL:
Hedefimiz, i� ortaklar�m�za katma de�erli çözümler sunmak
Covid-19 sürecinde al�nan fiziksel önlemler do�rultusunda, uzaktan çal��ma, ö�retim ve e�itimin yayg�nla�mas�yla evlerde internet kullan�m� ve buna ba�l� olarak güvenlik sorunlar�nda görülen art��, siber güvenlik ürünlerine olan ihtiyac� fazlala�t�rd�.

Bireysel ve küçük i�letmelerin kullan�mlar� için tasarlanan ürünlerin dijital lisanslar�n�n da��t�m� için McAfee ile yap�lan i� birli�inden dolay� memnunum. Penta Teknoloji olarak en büyük hedefimiz, i� ortaklar�m�za katma de�erli, uçtan uca çözümler sunmak. Bu sayede ürün portföyümüzü güçlendirirken, bayilerimize de McAfee güvenlik yaz�l�mlar�n� Penta Teknoloji güvencesiyle mü�terileriyle bulu�turabilecekleri bir sat�� kanal� aç�yoruz. Yayg�n bayi kanal�m�z ile McAfee’nin Türkiye’deki pazar pay�n� güçlendirmeyi ve lisansl� abone say�s�n� art�rmay� amaçl�yoruz.