BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN �ZLEYECE�� PAZARLAMA TRENDLER�

Tabii ki yan�ld��m�z d�nemler de oldu ama ge�mi�te yeni bir y�la girerken bu kadar belirsiz kald��m� hat�rlam�yorum, ekonomiden ve siyasetten beklentilerimiz genelde netti. 2024 ise hem �lkemiz hem d�nya i�in tam bir belirsizlik y�l�. Siyasi geli�melerin ekonomileri, ekonomik fakt�rlerin t�ketici tav�r ve al��kanl�klar�n� olduk�a etkileyece�ini d��n�yorum. Ya�ay�p g�rece�iz. Bakal�m bu belirsizlik ortam�nda 2024'e hangi pazarlama trendleri damgas�n� vuracak?

CMO’LARIN AJANDASINDA YAPAY ZEKA, SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K, K��SELLE�T�RME VE DENEY�M ÖNE ÇIKIYOR. ALLIANZ TÜRK�YE PAZARLAMA VE D�J�TAL S�GORTALAR GENEL MÜDÜR YARDMCISI ONUR KIRCI, DO�TA� MARKA VE ÜRÜN D�REKTÖRÜ ÇA�RI ÖZTÜRK, ECZACIBA�I TÜKET�M ÜRÜNLER� CMO’SU B�LGE Ç�FTÇ�, OTOKOÇ OTOMOT�V PAZARLAMA VE D�J�TAL PLATFORMLAR L�DER� ESRA ARSLANBA� KAYNAK VE TAB GIDA CMO’SU CANER ALPASLAN YAPAY ZEKA ÇALI�MALARINI ÇOKTAN BA�LATMI�. AKT�F BANK MÜ�TER� DENEY�M� VE �LET��M GRUP BA�KANI GAMZE NUMANO�LU, M�GROS GRUBU �CRA KURULU ÜYES� EKMEL BAYDUR, BEYMEN CMO’SU EL�F GÖKTA�, TAV ��LETME H�ZMETLER� CMO’SU AYL�N ALPAY, MÜ�TER� VE MARKA DENEY�M�NE ODAKLI �LERL�YOR. LITTLE CAESARS TÜRK�YE CMO’SU PEL�N Ç�FTÇ�O�LU �SE ENFLASYON�ST ORTAMDA TÜKET�C�YE ULA�MANIN YEN� YOLLARINI ARIYOR. 2024’TE PAZARLAMAYA DAMGASINI VURACAK TRENDLER� CMO’LAR ANLATIYOR.

TAB G�da CMO’su Caner Alpaslan
“TRENDLER� ÇOK ÖNCEDEN KE�FEDEB�L�YORUZ”
“Pazarlamada, tüketici al��kanl�klar�yla paralel geli�en ve önümüzdeki y�llar�n en önemli trendleri aras�nda yer alacak konular aras�nda dijitalle�me, mobil platformlar, hiper ki�iselle�tirme, yerelle�me, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk gibi ba�l�klar�n olaca��na inan�yorum.”

Dünya çap�nda faaliyet gösteren bir �irket olarak trendleri çok önceden ke�fedebiliyor ve yeniliklere h�zl�ca adapte olabiliyoruz. 2024, yapay zeka ve yeni teknolojilerin de deste�iyle hizmet ve kampanyalar�m�z� daha da ki�iselle�tirdi�imiz, veriyi çe�itli platformlardan daha detayl� analiz edece�imiz bir y�l olacak. Pazarlamada, tüketici al��kanl�klar�yla paralel geli�en ve önümüzdeki y�llar�n en önemli trendleri aras�nda yer alacak konular aras�nda dijitalle�me, mobil platformlar, hiper ki�iselle�tirme, yerelle�me, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk gibi ba�l�klar�n olaca��na inan�yorum.

D�J�TALLE�ME, H�PER K��SELLE�T�RME, TOPLUMSAL FAYDA

Mü�terilerimiz dijital dünyada ve online platformlarda çok fazla zaman geçiriyor, bizimle a��rl�kl� olarak bu platformlar üzerinden ileti�ime geçiyor ve kendine özgü hizmetler, kampanyalar ve ürünler talep ediyor. Ayr�ca art�k bir markan�n ürün/hizmet sunman�n yan�nda de�er üretmek gibi sosyal görevi de var. Biz de TAB G�da olarak, tümünü dikkate alaca��m�z bu trendlerden dijitalle�me, hiper ki�iselle�tirme, toplumsal fayda üzerine daha fazla e�ilece�iz. Bu alanlardaki geli�melerin h�zl� geri dönü�ler sa�lad��na, �irketimizin ve markalar�m�z�n itibar�n� art�rd��na ve bizimle beraber sektörün geli�imine önemli katk� sundu�una inan�yoruz.

“VER� TEMEL MALZEME”

Dijital platformlar�m�za, restoran hizmetlerimize ve kiosklar gibi restoran içi çözümlerimize yat�r�m yapmay� sürdürece�iz. Veri bugün mutfaklar�m�z�n temel malzemesi yani tad� tuzu oldu. Biz de restoranlar�m�zdan, sipari� platformumuz T�kla Gelsin’den, sosyal medya ve online platformlar�m�zdan gelen verilerin derinlemesine analizini yaparak mü�terilerimize daha da ki�iselle�tirilmi� hizmetler sunaca��z. Yapay zeka ve büyük veri analizi çözümlerimizin yard�m�yla misafirlerimize en uygun kampanyalar� ve f�rsatlar� önererek hiper ki�iselle�tirme ça��nda en iyi mü�teri deneyimini ya�atmaya devam edece�iz. Toplumsal fayda alan�nda, sürdürülebilirlik odakl� operasyonlar�m�z çerçevesinde, fayda odakl� projelerimize devam edece�iz. Türkiye’nin lider h�zl� servis restoran operatörü olarak, bu konumumuzu daha da güçlendirmeyi hedefledi�imiz 2024 y�l�nda, yeni restoranlarla ve i� birlikleriyle büyümeye, artan teknoloji yat�r�mlar�m�zla dijital dönü�ümümüzü h�zland�rmaya ve dünya standartlar�nda en iyi mü�teri deneyimi ya�atmaya odaklanaca��z.

TAV ��LETME H�ZMETLER� CMO’SU AYL�N ALPAY
“K��SELLE�T�RME, DENEY�M VE SOSYAL ETK� ÖNEML�”
“2024'te odak noktam�z mü�teri deneyimini daha derinle�tirmek, markam�z� dijital platformlarda daha da güçlendirmek ve etki alan�n� art�rmak olacak.”

�nsan ihtiyaçlar�n� ve motivasyonlar�n� anlamak ve kar��lamak, i�imizin temelinde yat�yor. Kendi i� alan�m�zda, konfor, güvenlik ve insan odakl� yakla��m gibi temel ihtiyaçlara odaklanman�n yan� s�ra ki�iselle�tirilmi� zengin ve tutarl� bir deneyimi oda��m�za al�yoruz. Operasyonlar� yürüttü�ümüz çoklu co�rafya yap�s�nda mü�teri memnuniyetini sa�lamak için her noktada misafirlerimizin sesini dinliyor, geri bildirimlerine ve tercihlerine göre analizlerimizi gerçekle�tirerek, hizmetlerimizi her geçen gün daha da geli�tirmek ve pürüzsüz mü�teri deneyimi yolculu�u dizayn etmek için kullan�yoruz.

“TÜKET�C� DENEY�M �ST�YOR”

2024'e girerken, genel olarak tüketici davran��lar�na göre �ekillenecek pazarlama trendlerinin, ki�iselle�tirme, deneyimsel pazarlama, sürdürülebilirlik ekseninde geli�ece�ini söyleyebilirim. Bunun yan�nda i� süreçlerimize ve karar verme mekanizmalar�m�za entegre etti�imiz yapay zeka, art�r�lm�� gerçeklik ve finansal ödeme çözümleri hayat�m�zda geni� yer alacak. Bugün biliyoruz ki tüketicilerin, kendilerine özel deneyimler ve ürünler sunma konusunda beklentisi her alanda devam ediyor. Biz de deneyimsel pazarlama, yapay zeka ve veri analizi gibi araçlar� kullanarak, her bir mü�teriye özel içerikler ve öneriler sunmal� ve deneyimle peki�tirmeliyiz. Tüketiciler, sadece ürün sat�n almak yerine, ürünle etkile�ime girebilecekleri ve keyifli deneyimler ya�ayabilecekleri pazarlama etkinliklerine ilgi gösteriyor.

Art�k hepimiz çevreye duyarl� ve sürdürülebilir ürünlere ve hizmetlere daha fazla önem vermeye ba�lad�k ve kullan�m al��kanl�klar�m�z bu yönde h�zla de�i�iyor. Bu yüzden markalar�n da ürünlerinin ve hizmetlerinin çevresel etkisini aç�kça belirtmesi ve sürdürülebilirlik konusundaki çabalar�n� vurgulamas� ve bu konuda sorumluluk almas� oldukça önemli hale geldi.

“DAHA DER�N BA� KURMAK �ST�YORUZ”

TAV ��letme Hizmetleri olarak, dünyan�n 19 farkl� ülkesinde havaliman� lounge’lar� i�letiyoruz. Lokasyonun kendi kültürel yap�s�n�n yan� s�ra o lokasyonu ziyaret eden yolcular�n da bamba�ka kültürlere sahip olmas� bize benzersiz bir deneyim yaratma alan� tan�yor. Bu anlamda özellikle ki�iselle�tirmeye vurgu yapmay� hedefliyoruz çünkü mü�terilerimizle daha derin bir ba� kurmak ve onlar�n bireysel ihtiyaçlar�na özel çözümler sunmak istiyoruz. Deneyimsel pazarlama da bu nedenle odaklar�m�z aras�nda çünkü mü�terilerimiz art�k sadece ürünleri de�il, ayn� zamanda marka deneyimini de sat�n al�yor. Etkile�imli ve unutulmaz deneyimler yaratman�n markam�z� benzersiz k�laca��na inan�yoruz.

�kinci olarak, sürdürülebilirlik gelecekte temel odak noktalar�m�zdan biri olacak. Günümüzde mü�teriler, çevre dostu ve sosyal sorumluluk bilinci yüksek markalara daha fazla de�er veriyor. Bu do�rultuda, ürün ve hizmetlerimizin sürdürülebilirli�ini vurgulayarak çevresel etkimizi azaltma çabalar�m�z� sürdürece�iz. Son olarak, yapay zeka ve veri analizi gibi teknolojik trendlere odaklanaca��z. Bu araçlar, mü�teri davran��lar�n� daha iyi anlamam�zda, ki�iselle�tirilmi� pazarlama stratejileri olu�turmam�zda ve genel mü�teri memnuniyetini art�rmam�zda büyük rol oynuyor. Bu teknolojileri do�ru bir �ekilde entegre ederek, pazarlama çabalar�m�z� daha etkili ve verimli hale getirmeyi amaçl�yoruz.

Migros Grubu �cra Kurulu Üyesi Ekmel Baydur
“TAM B�R YA�AM EVREN� SUNUYORUZ”
“Perakende sektöründe en önemli konulardan birisi fark yaratmak. Mü�terilerinizin hayat�na kolayl�k katan, fark yaratan deneyimler sunabilmeniz gerekiyor. Bunun için de talep ve beklentileri öngörmek önemli.”

Her zaman oldu�u gibi 2024 y�l�nda da en iyi mü�teri deneyimi için trendleri yakalayan, tedarik ve lojistik altyap�s� güçlü, çevik ve adaptasyon gücü yüksek çözümler sunmak, kalite standartlar�m�zdan taviz vermeden aile bütçelerine katk� sa�lamak oda��m�zda. Perakende sektöründe en önemli konulardan birisi fark yaratmak. Mü�terilerinizin hayat�na kolayl�k katan, fark yaratan deneyimler sunabilmeniz gerekiyor. Bunun için de talep ve beklentileri öngörmek önemli.

“MÜ�TER�LER�M�Z�N AYAK �ZLER�N� �NCEL�YORUZ”

Türkiye’deki hanelerin yüzde 100’üne ula��yoruz. Mü�terilerimizi, direkt sat�� noktalar�m�zdan, mü�teri hizmetleri hatt�m�zdan, 19,1 milyon mü�terimizin aktif üye oldu�u Money sadakat kart verilerimizden ve sosyal medya kanallar�m�zdan dinliyoruz. Ayl�k periyotlarda çe�itli metot ve içeriklerle tüketici ara�t�rmalar� gerçekle�tiriyoruz. Mü�terilerimizin online ve offline kanallarda b�rakt�� tüm ayak izlerini inceleyip ihtiyaç duyabilece�i hizmetleri önden ve inovatif çözümlerle sunuyoruz.

M�GROS ONE ÇATISI

Hem fiziksel hem online kanallardan en iyi mü�teri deneyimi için Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Migros Ekstra, Tazedirekt, Macroonline ve kozmetik ma�azac�l��na yepyeni bir bak�� getiren Mion’u, Migros One çat�s� alt�nda birle�tirdik. Entegre yap�m�z ve i�tiraklerimiz sayesinde ekosistemimizi sürekli geni�letiyoruz. Fintek sektöründe yenilikçi ödeme çözümleri sunan Moneypay, katk�s�z haz�r yemek ürünlerini mü�terilerimize ula�t�ran Gurmepack, elektrikli araç �arj istasyonlar� hizmeti sunan Migen Enerji gibi birbirini tamamlayan yepyeni i� kollar�m�zla, mü�terilerimiz için tam bir ya�am evreni kuruyoruz.

Beymen CMO’su Elif Gökta�
“LÜKSÜ DENEY�M, GASTRONOM� VE SANATLA BULU�TURACA�IZ”
“Beymen olarak 2024’ün, lüks tüketimi deneyim, gastronomi ve sanatla bulu�turmaya devam ettirece�imiz bir y�l olmas�n� bekliyoruz. Sürdürülebilirlik yol haritam�z� Beymen PROMISE çat�s� alt�nda geni�leterek sürdürece�iz.”

Lüks moda, uzun zamand�r üründen deneyime uzanan bir yolculuk içinde kapsam�n� geni�letiyor. Biz de 50 y�ld�r ülkemizde lüks modaya öncülük eden bir marka olarak, global ölçekte lüksün de�i�en tan�m�na uyum sa�lad��m�z bir dönemin içindeyiz. Lüks art�k sadece tüketimi ifade etmiyor, pek çok farkl� alan� içinde bulu�turan bir deneyimle yan yana an�l�yor. 2024’ün yükselen trendleri aras�nda da “deneyim”in öne ç�kt��n� söyleyebilirim.

DÖNGÜSEL MODA

Beymen olarak 2024’ün, lüks tüketimi deneyim, gastronomi ve sanatla bulu�turmaya devam ettirece�imiz bir y�l olmas�n� bekliyoruz. Sürdürülebilirlik yol haritam�z� Beymen Promise çat�s� alt�nda geni�leterek sürdürece�iz. Döngüsel modada at�l�mlar�m�z devam edecek. 2023’te ba�layan Reborn ile döngüsel modaya öncülük edece�imiz büyük bir ad�m att�k. 2024’te Reborn’u güçlendirecek, Repair ve Recycle ad�mlar�yla dolab�n�zdaki di�er ürünlere de yeni bir hayat kazand�rmaya odaklanaca��z.

YEN� TRENDLER

Z ku�a��n�n beklentilerini yak�ndan izliyoruz. Ayr�ca yeni dijital teknolojileri sürekli takip ediyoruz ve pazarlama çal��malar�m�zda da yeni dijital teknolojilerin gücünden faydalan�yoruz. Yeme içme sektörü lüks perakendeyle artan �ekilde yan yana yürüyor. 2023’ün son aylar�nda Türkiye’nin ilk artizan çikolata üreticisi Butterfly ile yapt��m�z i� birli�iyle Beymen Chocolate lansman�m�z� gerçekle�tirdik. 2024, bu alandaki yeni ve çok heyecan duydu�umuz giri�imlerimizi anlatt��m�z bir y�l olmaya devam edecek.

“SEYAHAT YILI OLACAK”

Ayr�ca, Business of Fashion ve McKinsey & Company’nin yay�nlad�� The State of Fashion 2024 raporuna göre bu y�l�n, pandemiden sonra en çok seyahat edilen y�l olaca�� belirtiliyor. Beymen seyahat sevenler, tüm yerli ve yabanc� turistler için al��veri� ihtiyaçlar�na, lüks deneyim sunan ma�azalar� ve hizmetleriyle her zaman oldu�u gibi cevap vermeye devam edecek.

Aktif Bank Mü�teri Deneyimi ve �leti�im Grup Ba�kan� Gamze Numano�lu
“MARKA YATIRIMLARIMIZI ARTIRACA�IZ”
“2024 y�l�nda bankam�z�n 25. y�l�n� kutluyoruz. Türkiye’nin En De�erli 100 Markas� listesinde 50. s�rada yer alan, bir y�lda de�erini yüzde 153 oran�nda art�rmay� ba�aran Aktif Bank olarak marka yat�r�mlar�m�z� art�raca��z.”

Türkiye’nin en kapsaml� fintek ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif Bank’ta, N Kolay ve Passo gibi milyonlara hizmet verdi�imiz markalar�m�z ve ço�u sektörüne liderlik eden fintek i�tiraklerimizle her gün 16 milyon insan�n hayat�na dokunuyoruz. Yat�r�mlar�m�z� dijital kanallara yap�yoruz, tüm markalar�m�zda yer ve zaman ba��ms�z hizmet sundu�umuz dijital i� modelimiz ve yenilikçi çözümlerimizle mü�terilerimizin hayat�n� kolayla�t�r�yoruz.

Yetkinliklerimizin tamamlay�c�s� olarak da mü�teri odakl� stratejimizi görüyoruz. Mü�teri odakl� deneyim stratejimizi tüm çal��malar�m�z�n oda��na koyuyor, tüm ürün ve hizmetlerde deneyimi daha iyiye götürecek yollar� ar�yoruz.

“MARKA DENEY�M� KONU�ACA�IZ”

Art�k sadece mü�teri deneyimini de�il, daha bütünle�ik olan marka deneyimi kavram�n� konu�aca��z. Markaya dair fonksiyonelden ileti�ime her �ey art�k mü�teri gözünde deneyimin bir parças�n� olu�turuyor. 2023’te N Kolay'da marka deneyimi odakl� çal��malar�m�zla mü�teri say�m�z� 2 kat�na ç�kard�k, bilinirlikte yüzde 33, NPS’de yüzde 72 art�� sa�lad�k. Bu y�l Passo markam�zda benzer çal��may� gerçekle�tirece�iz. Yapay zeka gündemde olmaya devam edecek. Yapay zekayla CRM sistemlerini, analitik platformlar� ve sosyal medya ölçüm araçlar�n� kullanarak mü�terilerinin davran��lar� hakk�nda daha çok veriyi analiz edenler pazarlama dünyas�nda öne geçecek. Ekosistem olarak biz de mü�teri deneyimini geli�tirecek temel alanlarda yapay zeka teknolojilerini kullanarak daha iyi ve ki�iselle�tirilmi� hizmetler sunmak için çal��yoruz. 2024'te sosyal pazarlaman�n markalar�n pazarlama stratejilerinde kapsad�klar� yer artacak. Faaliyet alan�m�zla s�n�rl� kalmayarak toplumun ihtiyaç duydu�u di�er geli�im alanlar�nda da projeler geli�tiriyoruz, özellikle kültür ve sanat alan�nda önemli projelerimiz yolda.

HEDEF L�DERL�K

2024 y�l�nda bankam�z�n 25. y�l�n� kutluyoruz. Türkiye’nin En De�erli 100 Markas� listesinde 50. s�rada yer alan, bir y�lda de�erini yüzde 153 oran�nda art�rmay� ba�aran Aktif Bank olarak marka yat�r�mlar�m�z� art�raca��z. Dijital bankam�z N Kolay’� Türkiye’nin lider dijital bankas� haline getirmek için çal��malar�m�z� sürdürece�iz. Mü�teri beklentilerini öngörerek ve yenilikçi ürünlerimizle rekabetteki gücümüzü daha da art�raca��z. Etkinlik ve futbol dünyas�n�n anahtar� biletleme uygulamam�z Passo’yu yeni haliyle kullan�c�lar�yla bulu�turaca��z. Yeni Passo ile herkesin sosyal hayata kat�lmas�n� daha kolay ve elveri�li hale getirece�iz. 2024 Passo markas�na yat�r�m y�l� olacak. 2023, fintek i�tiraklerimiz için de marka yat�r�mlar�n� yo�unla�t�rd��m�z bir y�ld�. Uption markam�z�n ileti�imleri devam ederken, insurtech markam�z Sigortayeri’nin marka lansman�n� gerçekle�tirdik. Bu 2 önemli markam�zda ileti�im rotam�za 2024’te de devam edece�iz.

Çelebi G�da A.� ve LITTLE Caesars Türkiye CMO’su Pelin Çiftçio�lu
“L�DER KONUMUMUZU DAHA DA GÜÇLEND�RECE��Z”
“Türkiye’nin enflasyonist ortam�nda hayat� kolayla�t�rmak, do�ru fiyat stratejileriyle ula��labilir olmak anlam�na geliyor. Geçti�imiz y�l�n sonuna do�ru ba�latt��m�z Gel-Al’da yüzde 40 indirim kampanyas� gibi cesur hamlelerle bunu sa�l�yoruz. Bu y�l bu stratejiyi daha da geni�letece�iz.”

G�da sektöründeki varl��m�z, insan ihtiyaçlar�n� kar��lamak ad�na benimsedi�imiz disiplin sayesinde mü�teri memnuniyeti odakl� �ekilleniyor. Sürdürülebilirlik ve lezzet konular�na odaklanarak ürünlerimizi sunarken kalite ve lezzeti bir arada vurgulamay� amaçl�yoruz. Düzenli olarak gerçekle�tirdi�imiz pazar analizleri sayesinde, mü�teri talep ve ihtiyaçlar�n� takip ederek hem besleyici hem lezzetli bir deneyim sunacak yeni ürün geli�tirme çal��malar�n� oda��m�zda tutuyoruz.

“TÜKET�C�YE YAKIN OLMAYA ÇALI�IYORUZ”

Tüketicilere fiziksel ve dijital her alanda yak�n olmak, mobilden, web'den ve üçüncü parti mecralar arac�l��yla sa�l�kl� etkile�imler kurarak sipari� sürecini kolayla�t�rmak konusunda aral�ks�z çal��yoruz. Fakat Türkiye’nin enflasyonist ortam�nda hayat� kolayla�t�rmak, do�ru fiyat stratejileriyle ula��labilir olmak anlam�na geliyor. Geçti�imiz y�l�n sonuna do�ru ba�latt��m�z “Gel-Al’da yüzde 40 indirim” kampanyas� gibi cesur hamlelerle bunu sa�l�yoruz. Bu y�l bu stratejiyi daha da geni�letece�iz. Tüketicilerin çevrim içi platformlarda geçirdi�i süre artt�kça, dijital deneyimlere olan talep de yükseliyor. Markalar�n dijital varl�klar�n� güçlendirmesi, interaktif ve ki�iselle�tirilmi� içerikler sunmas� önem kazan�yor. Mü�terilerin çevresel ve sosyal sorumluluklar� daha fazla önemsemesi, markalardan sürdürülebilir uygulamalar beklediklerini gösteriyor. Tüketicilerin markalarla etkile�imde bulunma ve geri bildirimde bulunma f�rsatlar�na daha fazla de�er verdiklerini görüyoruz. Global markalar�n yerel kültürlere uyum sa�lamas� ve ki�iselle�tirilmi� deneyimler sunmas� stratejilerinde ön planda tutuluyor. Tüketiciler, kendi ihtiyaçlar�na daha iyi hitap eden markalara yönelme e�ilimi gösteriyor.

“D�J�TAL DENEY�M SUNMADA ÇOK ÖNDEY�Z”

Dijital deneyim sunma konusunda sektörün çok önündeyiz. Bu y�l bu alandaki h�z�m�z� koruyaca��z. Sürdürülebilirlik çal��malar�m�z da ön planda olacak. Önceli�i ambalajlar�m�za vererek karbon ayak izimizi azaltma çal��malar�m�z sürecek. Global markalar�n yerel kültürlere uyum sa�lamas� ve ki�iselle�tirilmi� deneyimler sunmas� konusunda birçok ad�m att�k. Farkl� damak zevklerine hitap eden pizzalar�m�z�n yan� s�ra günlük olarak haz�rlanan et döner, ç�t�r tavuk, sucuk ekmek, ç�lg�n ekmek ve sufle gibi özel ürünler icat ettik. �lk 18 inç'lik pizzay� biz tan�tt�k ve Ramazan sofralar�n�n vazgeçilmezi pideden ilham alarak Pide De Pizza'y� ürettik.

“MÜ�TER� ODAKLI BÜYÜYORUZ”

Mü�teri odakl� büyüme, sürdürülebilirlik ilkelerini pazarlama stratejilerimizin merkezine yerle�tirmek ve yapay zeka tabanl� teknoloji uygulamalar�n� mü�teri deneyimiyle birle�tirmek bu y�l oda��m�zda olacak. Mü�teri memnuniyetini art�rmak, operasyonel verimlili�i güçlendirmek ve sürdürülebilir büyümeyi desteklemek ad�na kapsaml� bir pazarlama plan� geli�tirmeyi hedefliyoruz. Dijital dönü�ümü daha da ileriye ta��yarak mü�terilere daha etkile�imli ve ki�isel deneyimler sunmay� planl�yoruz. Ayn� zamanda, markam�z�n sürdürülebilirlik ad�mlar�n� vurgulayarak, çevresel ve sosyal sorumluluk projelerine yönelik bilinci art�rmak için çe�itli kampanyalar� hayata geçirece�iz. Yenilikçi pazarlama stratejileriyle markam�z� daha geni� kitleye ula�t�rmak, mü�teri sadakatini peki�tirmek ve Little Caesars’�n sektördeki lider konumunu daha da güçlendirmek odak noktam�z olacak.

Do�ta� Marka ve Ürün Direktörü Ça�r� Öztürk
“MARKA �MAJINI GÜÇLEND�RMEK �ST�YORUZ”
“Dijital pazarlama, içerik pazarlamas�, sosyal medya ve Influencer pazarlamas� gibi güncel ve etkili kanallar� kullanaca��z. Mü�teri memnuniyetini art�rmaya yönelik özel kampanya ve etkinlikler düzenlemenin yan� s�ra yarat�c� reklam kampanyalar� ve etkileyici görsel içeriklerle marka imaj�n� güçlendirmek istiyoruz.”

Do�ta� Mobilya olarak, mü�teri ihtiyaçlar�n� kar��lamaya devam ederken, hayat� daha da kolayla�t�rmak için çal��malar�m�z� sürdürüyoruz. Mü�terilerimize online al��veri� platformlar� arac�l��yla rahat ve güvenli bir al��veri� deneyimi sunuyoruz. Kullan�c� dostu web sitemiz sayesinde mü�terilerimizin ürünleri h�zl�ca bulmalar�n� ve sat�n almalar�n� sa�l�yoruz. Ayr�ca, mimari tasar�m hizmetleriyle mü�terilerimizin ya�am alanlar�n� daha etkili bir �ekilde düzenleme ve dekore etme konusunda destek veriyoruz. Mü�teri ileti�imini güçlendirmek için etkili dijital ileti�im kanallar�n� kullan�yoruz.

“ÇE��TL� TRENDLER B�R ARADA”

Sosyal medya hesaplar�m�z ve di�er dijital platformlar arac�l��yla mü�terilerimize kampanyalar hakk�nda düzenli bilgi vermekteyiz. Sürdürülebilir malzeme kullan�m� ve çevre dostu üretim yöntemleriyle hem çevre hem mü�teri odakl� bir yakla��m benimseyerek üretimlerimize devam ediyoruz. Ayr�ca mü�teri geri bildirimlerini düzenli olarak de�erlendirmek ve bu geri bildirimlere dayal� olarak ürün ve hizmetleri sürekli olarak iyile�tirmek için çaba sarf ediyoruz. 2024 y�l�, birle�tirici bir fikir etraf�nda toplanan çe�itli trendleri bir araya getirmeyi hedefliyor. Yeni nesil tasar�mc�lar, iyi bir ya�am ve keyif kavramlar�n� birle�tirerek renklerin, desenlerin ve formlar�n ihti�am�n� öne ç�karmaya odaklan�yor. ��levselli�i ve esteti�i bir araya getirerek, mevcut sezonda ça�da� dekorasyonun yeni anlay��n� olu�turmak için özgür ve hatta al��lmad�k formlara yer veriyorlar. 2024, cesaret dolu temellerin etraf�nda dönü�en yeni bir sadeli�in filizlenmesine �ahit oluyor.

“KAMPANYALARIMIZI K��SELLE�T�RECE��Z”

Pazar trendlerini ve tüketici davran��lar�n� yak�ndan takip ederek, pazarlama stratejilerini güncelleyece�iz. Dijital pazarlama, içerik pazarlamas�, sosyal medya ve influencer pazarlamas� gibi güncel ve etkili kanallar� kullanaca��z. Mü�teri geri bildirimlerini dikkate alarak ürün ve hizmetlerde iyile�tirmeler yapaca��z. Mü�teri memnuniyetini art�rmaya yönelik özel kampanya ve etkinlikler düzenlemenin yan� s�ra yarat�c� reklam kampanyalar� ve etkileyici görsel içeriklerle marka imaj�n� güçlendirmek istiyoruz. �novasyonu te�vik eden pazarlama stratejileri geli�tirmek ve öne ç�kan özellikleri vurgulay�p, veri analiti�i ve yapay zeka araçlar� kullanarak pazarlama stratejilerimizi optimize edece�iz. Ki�iselle�tirilmi� pazarlama kampanyalar� olu�turmak için mü�teri verilerini etkili bir �ekilde kullanmam�z gerekiyor. Do�ta� olarak, sosyal sorumluluk projelerine kat�l�m ve çevresel duyarl�l�� vurgulayan yeni pazarlama stratejileri geli�tirerek, rekabeti yak�ndan takip edip, marka pozisyonunu güçlendirecek benzersiz sat�� noktalar�m�z� vurgulayaca��z.

ALLIANZ Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar GMY Onur K�rc�
“YAPAY ZEKAYA ÖNCEL�K VERECE��Z”
“Mü�terilerimize ki�iselle�tirilmi� içerik ve deneyimler sunmak için veri odakl� pazarlama stratejileri geli�tirmey� ve yapay zekaya öncelik vermeyi sürdürece�iz. Böylece hem mü�terilerimizle ba��m�z� güçlendirece�iz hem rekabet avantaj� sa�layaca��z.”

Tüm faaliyetlerimizin merkezine ‘mü�teri odakl�l�k’ yakla��m�n� koyarak, ihtiyaçlar�n� en iyi �ekilde anlay�p, en do�ru ürün ve hizmetlerle yan�t vermek üzere çal��yoruz. Mü�terilerimizle temas�m�z�n oldu�u her süreçte, anl�k geri bildirimlerini almak ve memnuniyet derecelerini ölçmek için “Mü�terinin Sesi” projesini yürütüyoruz. Mü�teri deneyimine ili�kin metrikleri kay�t alt�na ald��m�z, takip ve analiz etti�imiz KPI takip platformumuzla da mü�teri odakl� bir kültüre dönü�ümde do�ru hedefleri belirleyebiliyoruz. Bu süreçlerde yapay zeka da mü�terimizin en çok yard�ma ihtiyaç duydu�u alanlar� tespit etmemize ve ki�iselle�tirilmi� hizmetler sunmam�za katk�da bulunuyor. Teknolojik yeniliklere ve mü�teri geri bildirimlerine dayanarak, ürün ve hizmetlerimizi sürekli geli�tiriyoruz. Otomasyon ve kullan�c� dostu ara yüzler gibi unsurlar� ön planda tutarak, mü�teri deneyimini kolayla�t�rmay� hedefliyoruz.

“VER� ODAKLIYIZ”

2024’te özellikle veri odakl� pazarlama stratejileri, sürdürülebilirlik çabalar� ve yapay zeka destekli ki�iselle�tirme trendlerine öncelik verece�iz. Sürdürülebilirlik prensipleriyle i�imizi sürekli dönü�türüyoruz. Bu alanda sektörümüze öncülük etmenin de ötesine geçerek, finansal bir kurulu� olarak içinde bulundu�umuz ekosistemin dönü�ümüne katk� sa�lama hedefimiz do�rultusunda, iyi bir çevre için iklim de�i�ikli�iyle mücadeleyi ve dü�ük karbon ekonomisini desteklemeye; toplumun iyili�i için gelecek nesillere yat�r�m yapmaya devam edece�iz. Mü�terilerimize ki�iselle�tirilmi� içerik ve deneyimler sunmak içinse veri odakl� pazarlama stratejileri geli�tirmeye ve yapay zekadan faydalanmaya öncelik vermeyi sürdürece�iz. Bu trendlere odaklanmam�z hem mü�terilerimizle olan ba��m�z� güçlendirmemize hem rekabet avantaj� sa�lamam�za yard�mc� olacak.

Eczac�ba�� Tüketim Ürünleri CMO’su Bilge Çiftçi
“ODA�IMIZDA TÜKET�C� VAR”
“��imizin oda��nda tüketici var ve tüketicinin hayat�nda olan tüm de�i�imleri de yak�ndan takip ediyoruz. Buna ba�l� olarak yapay zeka, dijital veri, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk, 2024’te öncelik vermeye devam edece�imiz alanlar olacak.”

Eczac�ba�� Tüketim Ürünleri olarak temizlik ka��d� ürünleri, bebek bak�m, ki�isel bak�m, ev bak�m, ev d�� olmak üzere be� farkl� kategoride tüketicilerin güvendi�i lider ve öncü markalara sahibiz. Düzenli pazar ve tüketici ara�t�rmalar�yla hem sektörün hem tüketicilerimizin nabz�n� tutuyoruz. Pazara sunaca��m�z her ürünü tüketiciyle test ederek ve onlar�n geri bildirimleri do�rultusunda tasarl�yoruz. Ayn� zamanda inovasyon stratejilerimizi aktif bir kurulla sürekli gözden geçiriyoruz.

“�NOVASYON ÖNCEL�KL�”

Tüketicilerin ihtiyaçlar�n� öngörerek ve beklentiler do�rultusunda ürün inovasyonunu öncelikli görüyoruz. Tüketici ihtiyaçlar�na yan�t vermek için geli�tirdi�imiz yeni ürünlerimizden biri Selpak el ve yüz havlusu. Tüketicinin nabz�n� tutarken, hijyen, pratiklik, estetik kayg�lar gibi çok de�i�ik nedenlerle banyoya özel tasarlanm�� yeni nesil bir ka��t havluya ihtiyaç oldu�unu gördük. Buradan yola ç�karak her kullan�mda temiz banyo havlusu tazeli�i sunan Selpak el ve yüz havlusunu geli�tirdik. Yeni ürünümüzün hem ��k hem pratik, banyolarda ister kutu olarak ister havluluklara as�larak kullan�lan özel bir tasar�m� var. Tüketicilerimiz ürünü o kadar sevdi ki “yeni nesil havlu” demeye ba�lad�.

ANA TRENDLER

2024’te ki�iselle�tirilmi� al��veri� deneyimleri, yapay zeka destekli sohbet robotlar� ve dijital asistanlar, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk, zihinsel ve ruhsal sa�l�k öne ç�kan tüketici trendleri aras�nda. Pazarlamadaysa çevresel ve toplumsal sorumluluk, yapay zeka destekli ki�iselle�tirme, veri gizlili�i ve �effafl�k, yap�land�r�lm�� veri, video ve içerik çe�itlili�i, hikaye anlat�m�, etkile�imli deneyimler ana trendler olacak. ��imizin oda��nda tüketici var ve tüketicinin hayat�nda olan tüm de�i�imleri de yak�ndan takip ediyoruz. Buna ba�l� olarak yapay zeka, dijital veri, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk, 2024’te öncelik vermeye devam edece�imiz alanlar olacak.

“YAPAY ZEKAYI ENTEGRE ETT�K”

Selpak’ta yapay zekay� ileti�im süreçlerimize entegre ettik. Dijital dünyan�n bize sa�lad�� olanaklar� de�erlendirerek Selpak’�n yarat�c�l��n� ortaya koyuyor, Instagram sayfam�z�n içerik ve görsel dünyas�n� yapay zeka deste�iyle yönetiyoruz. Süreçlerimizi dijitalle�tirmek, daha yarat�c� ve daha verimli hale getirmek için yapay zekay� bir araç olarak kullan�yoruz. Önümüzdeki dönemde yapay zeka odakl� projelerin say�s�n� art�raca��z. Bir di�er önceli�imiz, dijital veriden de�er yaratmak ve tüketici iç görüsünü anlayabilmek. Dijital veriyi kullanarak tüketicilerimizin de�i�en beklentilerine h�zla yan�t verebilmek ad�na yenilikçi teknolojileri kullanmaya ve kendi araçlar�m�z� geli�tirmeye odaklan�yoruz. Üçüncü olarak da sürdürülebilirli�i ürün, insan ve süreç olarak i�imizin bütününe dahil ediyoruz. Yeni dönemde de lider ve öncü markalar�m�z�n, tüketiciyi oda�a alarak iyi bir deneyim sunmas� için çal��aca��z. Var olan kategorilerimizi güçlendirece�iz. Kökü mazide ancak gelecek odakl� markalar�m�zla, zaman� ve de�i�imi iyi okuyarak hem pazarlama hem ileti�im çal��malar�m�z� sürdürece�iz.

Otokoç Otomotiv Pazarlama ve Dijital Platformlar Lideri Esra Arslanba� Kaynak
“D�J�TAL KANALLARIMIZ ��N MERKEZ�NDE”
“Çok kanall� yap�yla mü�teriye ula��yoruz. Dijital platformlar�m�z� bir kanal gibi de�il, i�in merkezinde ve di�er kanallarla entegrasyon olgunluk düzeyi sürekli artan bir �ekilde yönetiyoruz.”

Her alanda oldu�u gibi pazarlama alan�nda da sürdürülebilir yakla��mlar�n benimsenmesi ve geli�tirilip uygulanmas�n�n hayati oldu�u görü�ündeyim. Dönemsel olarak tonu ve gürlü�ü de�i�kenlik gösterse de kal�c� ve sürdürülebilir bir ileti�im yolculu�u için temelde tüm yöntem ve kanallar�n�n kullan�m�nda, içtenlik, �effafl�k, hesap verilebilirlik ilkelerinin ve insan�n ön plana al�nmas�n�n çok önemli oldu�unu dü�ünüyorum.

MARKA B�L�N�RL�� VE �T�BARI

Son y�llarda teknolojide ya�anan h�zl� geli�meyle birlikte tüketicilerin imkanlar�, buna ba�l� olarak da ihtiyaçlar� ve davran��lar� de�i�iyor. Bu durumda ihtiyaç ve beklentilerin yak�ndan izlenerek yenilenmesi, hatta “yeniden yap�lanmas�” önem kazand�. Marka bilinirli�ini ve itibar�n� en do�ru �ekilde konumland�rmak ve korumak için çal��yoruz. Ayn� �ekilde, son dönemde ya�anan çe�itli geli�melerin de etkisiyle mü�teri ihtiyaçlar�n�n kar��lanmas�nda dijital araçlar ve temass�z hizmetlerin kullan�m� önemli ölçüde artt�. Biz de mü�terilerimize en iyi hizmeti sa�lamak için süreçlerimizi buna göre �ekillendiriyoruz. Önümüzdeki dönemde hedefimizde omni channel kabiliyetimizi daha da art�rmak, tek mü�teri, tek platform bak�� aç�s�yla sistem, süreç ve platform olu�turmak, e-ticaret üzerinden elde edilen gelirlerimizi sürekli art�rmak bulunuyor.

“PLATFORMLA�MA ÖNEML�”

�novasyon en önemli k�lavuzlar�m�zdan ve kaslar�m�zdan biri konumunda. �çinde bulundu�umuz çevik dönü�üm ve kültür dönü�ümü sürecinde inovatif yakla��mlar sergilemek ve kurum içi giri�imcili�i destekleyen kaslar yaratmak oldukça etkili. Platformla�ma, bizim için çok önemli bir alan. Burada, entegre deneyim sunma, i� birli�i kurma ve rekaberlik kavramlar�yla ilerliyoruz. Otomotiv ve araç kiralama sektörlerinde ürün ve hizmet bütünlü�ü oldu�unu, otomotivin mobiliteye dönü�tü�ünü görüyoruz. Çok kanall� yap�yla mü�teriye ula��yoruz. Dijital platformlar�m�z� bir kanal gibi de�il, i�in merkezinde ve di�er kanallarla entegrasyon olgunluk düzeyi sürekli artan bir �ekilde yönetiyoruz. Çe�itlili�i kucaklayan, ‘öteki’nin olmad�� bir dünyan�n içinde rakiplere bak�� aç�m�z da çok önemli. Bu ba�lamda ‘rekaberlik’ kavram� öne ç�k�yor. Rekabetin ülke ve insan yarar�na bir i� birli�i yakla��m�na dönü�mesinde gelece�imiz yat�yor.

�LET��MDE YEN� MECRALAR

Blok zincir gelece�in i� dünyas�nda var olman�n yolu. Web 3.0 ve bunu sa�layan teknolojileri kullanarak ilerleme vizyonuyla hareket ediyoruz. Metaverse, markalar için önemli f�rsatlar bar�nd�r�yor. Finansal perspektiften bak�ld��nda özellikle e-ticaret ve reklam sektörü için yarataca�� katma de�er çok yüksek. Otokoç Otomotiv olarak 2 farkl� merkeziyetli meta evren ve tek merkeziyetsiz meta evren Decentraland’de aktif alan� olan tek Türk �irketi olarak yerimizi ald�k. Web 3.0 stratejisi kapsam�nda merkeziyetli ve sanal gerçeklilik metaverse deneyimi olan Spatial evreninde yap�lan yat�r�mla sanal gerçeklik deneyiminin ve markalar�n metaverse ileti�imlerindeki bilinirli�in maksimum seviyeye ç�kar�lmas� planland�. Otokoç Otomotiv markalar�n�n tüm ileti�im planlar� bu 2 evrene özgü �ekilde aktive edildi. Y�l sonu itibar�yla dünyada en çok aktif üye kullan�c�s� olan Roblox merkeziyetli Meta evreninde oyun yaz�l�m� projesini ba�latt�k. 2024 y�l�nda da geli�tirerek devam edece�iz. Bu evrenlere girmenin as�l amac� yeni dünya teknolojilerinin ve jenerasyonlar�n�n markalar�m�zla tan��mas� ve sat�n al�m al��kanl�klar�n�n de�i�mesiyle birlikte hizmet almalar�n�n sa�lanmas�.

Yapay zeka art�k olmazsa olmaz bir teknoloji. Mü�teri ileti�iminde bir süredir kullan�yoruz. ��imizin her alan�na entegre edebilece�imiz taraflar� var. Çok çe�itli uygulamalar üzerinde çal��yoruz. Mobilite kullan�larak üretilen verinin anlamland�r�lmas� çok önemli.