BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN 'S�NERJ�' YÜKLÜ YÖNET�M�

�irketlerin �o�u i�in kritik bir unsur olan sat��, ba�ar�s�n�, nitelikli insan g�c�nden al�yor. Bu kapsamdaki g��l� bir ekip, ayn� zamanda daha geni� ve getirisi daha y�ksek m��teri kitlesi anlam�na da geliyor. Dolay�s�yla bu alanda kritik bir rol �stlenen g��l� stratejiler, b�y�k �nem ta��yor. Uygulamalar�n ve y�ntemlerin sonuca ula�mas�, etkin planlamalar� da beraberinde getiriyor. Do�ru sinerjiyi yaratman�n yolu da buradan ge�iyor. Ayr�ca her i�letmenin, saha ekibi y�netiminde odaklanmas� gereken noktalar var. Peki, CMO'lar, kurumlar�n�n ��kar� noktas�nda "uyumlu ve ortak g��" tabirini de i�erisinde bar�nd�ran "sinerji"ye dair neler yap�yor? �zel bir s�rlar� var m�? En iyi �r�n�, en uygun fiyata satman�n form�l� ne? Reklam ve kampanya beklentisinin de olu�tu�u ortamda, bayiler ile "Kazan-Kazan" ili�kisi nas�l kuruluyor? T�rk i� d�nyas�n�n pazarlama liderleri anlatt�...

YATA� GRUP KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ SELM�N GÜNDO�DU:
Fark�ndal�k yaratmaya odaklan�yoruz
Yata� olarak sadece ürünlerimizle de�il, hayata geçirdi�imiz çe�itli projelerle de iyi ve kaliteli bir uyku konusunda fark�ndal�k yaratmaya odaklan�yoruz.

Uykunun önemi, uyku-sa�l�k ili�kisi konusunda toplumda bir bilinç olu�turmaya destek oluyoruz. Bunun için de�erli uzmanlar�n yer ald��, “Yata� Uyku Kurulu”nu olu�turduk. Her bir uzman�m�z, kendi alan�nda, uyku konusunda içerikler olu�turacak. Biz de bu içerikleri daha geni� kesimlere ula�t�rmak için çaba gösterece�iz. Tüketicilerimizden gelen sorular� da yine uzmanlar�m�z dan��manl��nda yan�tlayaca��z. Yata� Grup bünyesinde çal��an tüm arkada�lar�m�z� da kapsayacak �ekilde yapaca��m�z etkinliklerle, onlar�n da uyku konusundaki bilgilerini bir ad�m öteye ta��yaca��z.

Gensenta Ticari Direktörü Selim Özy�lmaz:
Saha ekibimiz temel bir payda��m�z
Gensenta olarak, saha ekibimizi, firma ve ürün stratejilerimizin belirlenmesinden en iyi uygulamalar�n sa�lanmas�na kadar tüm süreçlerde, temel bir payda� olarak görüyoruz.

Geçti�imiz sene düzenledi�imiz “Fikir Sizden, Destek Bizden” yar��mam�z ile özellikle pandemi döneminde hayata geçirdi�imiz temel proje fikirlerini, sahada çal��an arkada�lar�m�z�n kazanan fikirleri aras�ndan belirledik. Dolay�s�yla hem projeler çok daha uygulanabilir oldu hem de yeni fikirlere ne kadar de�er verdi�imizi bir kez daha gösterdik.

AMAÇ B�RL��...
Ürün stratejilerimizin ve uygulamalar�m�z�n belirlenmesi noktas�nda, tüm sorumluluk marka tak�mlar�m�zda. Saha ekibimiz ise onlar�n vazgeçilmez bir parças�. Böylece, sahadaki içgörüyü kendi stratejilerimize do�rudan yans�tabiliyoruz ve de uygulamalar�m�zla ilgili sahipli�i en üst seviyeye ç�karabiliyoruz. Saha ile el ele, omuz omuza yürümemiz, bize salg�n öncesinde ve s�ras�nda büyük bir dayan��ma, hatta amaç birli�i sa�lad�.

Arzum Pazarlama ve Ürün Geli�tirmeden Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�s� Mehtap Y�ld�z:
Ekosistemimize de�er kat�yoruz
Biz, payda�lar�na en fazla de�eri yaratmay� hedefleyen markalardan biriyiz. Bugün Türkiye’de, 20 binin üzerindeki sat�� ve da��t�m a��na, 500’den fazla mü�teriye sahibiz. Bu kadar geni� bir ekosistemde de sorumluluklar�m�z büyük. Samimiyetimiz ve sözlerimizi tutmam�z, ba�lar�m�z� her geçen gün daha art�r�yor.

�� birli�inde oldu�umuz her sat�� kanal�m�zla, buraya özel sat�� ve pazarlama stratejilerimizi birlikte yapmay� benimsedik. �lgili kanal�n tüketicisine uygun ürün, hizmet, kampanya, ileti�im faaliyetlerini beraber �ekillendiriyoruz.

ÇEV�K YAPI...
Çevik bir yap�m�z var, h�zl� aksiyon alabiliyoruz. Trendleri yak�ndan takip ediyor, birçok konuda öncülük ederek ekosistemimize de de�er kat�yoruz. “Bizim Ortakl��m�z” kampanyam�zda da anlatt��m�z gibi, birbirimizden besleniyoruz. Payda�lar�na de�er yaratma vizyonumuz ile ortak çal��ma yetkinli�imizi ve sektör uzmanl��m�z� masaya koyabilmemiz, sinerji yaratmadaki fark�m�z.

GÜÇLÜ B�R �LET��M STRATEJ�M�Z VAR
Çok güçlü bir ileti�im stratejimiz var. Offline ve online kanalda, her hedef kitleye, özel odakl� çal��malarla eri�iyoruz. Her dönem inovasyon, farkl� tüketici kitlelerine ve pazarlar�na yönelme, yeni i� birlikleri gibi yöntemlerle; heyecan�, tutkuyu ve ilgiyi daima diri tutuyoruz. CMO olarak, ayn� zamanda Ar-Ge ve ürün geli�tirme fonksiyonunu da yönetiyorum. Bunun katk�s� da oldukça yüksek. Kullan�c�lar�m�z�n ihtiyaçlar�n� merkeze alarak; fikirden rafa, raftan toplam tüketici deneyim yolculu�una giden yolu hizal�yoruz. Böylece ürün ve hizmetlerin zaman�nda ve do�ru ula�t�r�lmas�nda rekabet avantaj� sa�l�yoruz. Dolay�s�yla, payda�lar�m�zla ili�kimiz hayli iyi, kazan-kazan ili�kisini do�ru yönetiyoruz.

Fevzi Gandur Logistics Pazarlama & Mü�teri Deneyimi Grup Müdürü Müge Karahan:
Amac�m�z, tedarikçi de�il, çözüm orta�� olmak
Mü�terilerimizin, kendi i� süreçlerine özel deneyimlerini ya�ayarak, birebir hizmet almalar�n� hedefliyoruz. Mü�teri kazanmak zor, elde tutmak ise rekabetçi ortamda çok k�ymetli.

“Mü�teri Deneyimi” ekibimiz, proaktif bir görev üstleniyor. Mobil uygulama üzerinden ofis, ev veya saha fark etmeksizin, her yerden süreçlere an�nda dahil olabiliyor. ��lerin tümünü birebir takip ederek, �irketlere düzenli bilgilendirme yap�yor ve rapor sunuyor. Amac�m�z, fark yaratmak ve tedarikçi de�il, çözüm orta�� olmak.

TEMEL MOT�VASYONUMUZ MEMNUN�YET DERECES�
Mü�terilerimizi daha etkin dinleyebilece�imiz, verdi�imiz hizmeti daha özel �ekilde almalar�n� sa�layabilece�imiz bir ortam yaratt�k. Memnuniyet derecelerini temel motivasyonumuz olarak belirledik ve bunu da i� yap�� modelimize uyarlad�k. Kurumsal yap�m�z� koruyarak, ihtiyaç duyulan butik bir servis sunuyoruz. Gayemiz, sürdürülebilir bir ileti�im temelinde, i� ortakl��m�z� güçlendirmek. Mü�terilerimize, onlar�n bak�� aç�lar�yla hizmet deneyimi ya�atmak... Dijital altyap�m�z ve CRM yat�r�mlar�yla, pandemiye ra�men pazar pay�m�z� art�rd�k. “Salesforce’ yat�r�mlar�m�z� kuvvetlendirdik. “Service Cloud” yat�r�m� gerçekle�tirdik. Bulut tabanl� platformla, taleplere h�zl� cevap verebiliyoruz. Beklentilere etkili ve anl�k çözümler sunabiliyoruz.

ALARKO CARRIER PAZARLAMA D�REKTÖRÜ VOLKAN ARSLAN:
Güçlü bir sinerji yaratmaya çaba gösteriyoruz
Kaynaklar�m�z�n en iyi �ekilde yönetilmesi ve de�erlendirmesi noktas�ndaki en önemli sermayemiz, �irketimiz için emek veren insanlar�m�z, bayilerimiz ve servislerimiz... Bu ekosistemin kalitesi, kapasitesi ve geli�mi�li�i, büyük bir zenginlik.

Tüm payda�lar�m�z�, ki�isel ve mesleki aç�dan geli�tirmeye, ba��ms�zla�t�rmaya, her türlü bilgiyi ve ba�ar�y� onlarla payla�maya tüm ko�ullarda dikkat ederek, güçlü bir sinerji yaratmaya çaba gösteriyoruz. Pandemi döneminde fiziksel olarak bir araya gelemesek de ayn� hedefe ko�an birer tak�m üyesi oldu�umuzu vurgulamak için gereken tüm çal��malar� yap�yoruz.

UZUN SOLUKLU B�RL�KTEL�KLER KURUYORUZ
Alarko Carrier olarak, tüketicilerimiz, bayilerimiz ve servislerimiz ile uzun soluklu birliktelikler kuruyoruz. T�pk� orta��m�z Carrier’�n 1902’den, Alarko’nun ise 1954’ten bu yana süregelmesi ve ortakl�klar�n�n 1998’den beri devam etmesi gibi... Bizden ürün alanlar, 10-15 y�ll�k beraberli�i ve yaratt��m�z güveni dü�ünerek karar veriyor. Reklam stratejimizi de k�sa süreli kampanyalardan ziyade uzun vadeli planl�yoruz. Bunun marka bilinirli�ine katk� sa�lad��n� gözlemledik. Stoklar�m�z� iyi yönetiyor, mevsimselli�i de takip ederek do�ru zamanda, do�ru yöntemi belirliyoruz.

ARAS KARGO PAZARLAMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI B�LLUR BURKUTO�LU:
Çal��ma modelimizi de�i�tirdik
Çal��anlar�m�zla birlikte ülkemizin dört bir yan�na önem ta��yoruz. Her gün 1 milyondan fazla kap� çal�yor, milyonlarca insan�m�za ula��yoruz. Her türlü ko�ulda, mü�terilerimize ihtiyaçlar�n� ula�t�rma misyonuyla, pandemi döneminde de önlemlerimizi alarak hizmetimize devam ettik.

Pandemiyle birlikte, sektörümüzde ciddi bir dönü�üm gerçekle�ti. E-ticaret ve pazaryeri mü�terilerimizin bizden ta��mam�z� bekledikleri paket say�s� 2 kat artt�. Baz�lar�n�n 4 kata varan talep art�� oldu. �� yerleri farkl� çal��ma sistemlerine geçince, kurumlararas� transferde ciddi azalma oldu. �imdi daha fazla adrese u�ruyor; ancak daha küçük paketler b�rak�yoruz. Günlük u�rad��m�z adres say�s�, 500 binlerden, 1,3 milyona kadar ç�kt�. Y�l sonundaki toplam rakam ise 200 milyonu buldu. Bu, ülke nüfusunu 2 kereden fazla ziyaret etti�imiz anlam�na geliyor.

HER PAKET�N ÖNEM�, B�Z� D�NÇ VE ÇEV�K TUTUYOR
�lk ba�larda kolayken, sonradan yasaklarla ve zorluklarla kar��la�t�k. Çal��ma modelimizi de de�i�tirdik. Kimseye “Hay�r” demeden ve kota koymadan talepleri kar��layabildik. Bu da bizi pazar liderli�ine ta��d�. 28 transfer noktas�nda hizmet veriyoruz. Her paketin önemi bizi dinç ve çevik tutuyor. Çal��anlar�m�z�n ko�ullar�n� da, insani boyutlarda do�ru ve sa�l�kl� yürütmeye gayret ediyoruz.

PAYNET CMO’SU SERRA YILMAZ:
F�rsatlar� iyi analiz ediyoruz
Biz, Türkiye’nin yenilikçi finansal çözümler platformuyuz. En güçlü yan�m�z, mü�terilerin de�i�en ihtiyaçlar�na h�zla yan�t vermemiz. Hem B2B hem B2B2C odakl� çözümler üretirken, her iki alanda da fiyat odakl� de�il, de�er odakl� bir yakla��ma sahibiz.

B2B’de ihtiyaçlar� en do�ru �ekilde sapt�yor, buna yönelik çözümler geli�tiriyoruz. B2B2C’de ise mevcut mü�teri deneyimini iyile�tirip sadakâti art�r�yoruz. Bu kapsamda s�kl�kla saha ara�t�rmalar� gerçekle�tiriyor, f�rsatlar� iyi analiz ediyoruz. �� birlikleri de i� kültürümüzün önemli bir parças�.

YEN� �� ORTAKLIKLARI �LE YEN� PAZARLAR...
Yeni i� ortakl�klar�yla, yeni pazarlar yarat�yoruz. Örne�in; son olarak Nebim’le, link ile ödeme alma çözümü olan “Nebim V3 Paylink”i hayata geçirdik. Bizi harekete geçiren, pandemi kaynakl� hijyen ve sosyal mesafe kayg�lar� nedeniyle, temass�z ve mobil ödeme ihtiyac�ndaki art�� oldu. Paynet ayr�ca, perakendecinin, e-ticarete ve mobil uygulamas�na entegre olmas�n� sa�l�yor. Özetle; i�letmelerin i� süreçlerini ve mü�teri memnuniyetini iyile�tiriyoruz. Kârl�l�klar�n� art�rmas�na, maliyetlerini azaltmas�na yard�mc� oluyoruz.