BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

DE�ER & DAVRANI� M�MARLI�I

Bug�n, bilginin yan� s�ra daha �ok �lgi �a��nday�z. Bu devrin bireyleri, s�rekli olarak elindeki cihazlar� kontrol etmesiyle tan�n�yor ve dikkat s�resi iyice k�salm�� durumda. Dolay�s�yla bu noktada, �nsanlar�n nas�l davranacaklar�n� planlayan tasar�mc�lar olan pazarlamac�lara b�y�k �� d��yor. �yi bir pazarlama lideriyle �al��mak ise ticari markalara ola�an�st� katk�lar sa�layabiliyor. �stelik bu i� insanlar�n�n kamu yarar�na olan konulardaki faydalar� da yads�namaz...

Ortalamaya hitap etmeye çal��anlar�n, dijitalle�meyi içselle�tirmeyenlerin, büyük veri ve inovasyonu kurum kültürünün her santimetrekaresine yediremeyenlerin ayakta kalamayaca�� a�ikâr. Yenilikçilik-yenilik ise özgür dü�ünebilen, birey olmay� hedefleyen, sürüden ayr� durmaktan korkmayan ki�i ve ekiplerden ç�k�yor. Farkl�l�� i� hayat�na eklemeden bunu ba�armak da mümkün de�il!

TET�KLEY�C�LER� DO�RU KULLANMAK
Günümüzde insanlarla konu�mak için televizyon, laptop ve telefon ekranlar�n�n aras�na müsaade isteyerek giriyorsun. Mü�teri “Bilgime sahip olabilirsin, ama ilgimi hak etmen laz�m!” diyor. Ürün ve çözümlerin sunumunda davran�� mimarl��ndan yararlanmak ve mü�teri hareketlerini yorumlamak isteyen markalar için “Big Data“ kavram� de�erli. Mesele de bu dönü�ümü sa�layabilmekte. Sadece internette de�il, hayat�n her alan�nda tetikleyicileri do�ru kullanarak eylemleri yönlendirmek mümkün.

DÜ�ÜNCELER� HAYATA GEÇ�RMEK �Ç�N 3 ETMEN
Stanford Üniversitesi’nden, ünlü davran�� bilimci ve yazar BJ Fogg, insanlar�n dü�üncelerini hayata geçirmek için üç etmenin ayn� an� anda çal��mas� gerekti�ini ifade eder. Bu a�amada motivasyon, imkân ve etki s�ralamas�n� yapar. Bunlar o�ru bir �ekilde birle�mezse fikirler, sadece bir niyet düzeyinde kal�r. Pazarlama ise her kategoride ürün ve hizmetlerin nerede, neden, nas�l, ne kadar, kimlerle beraber kullan�laca��n� tasarlamakla ba�lar...

B�LG�Y� ALDIK, �LG� NASIL KAZANILACAK?
Haziran 2019 say�m�zda da “davran�� mimar�” olarak tan�mlanan pazarlama alan�n�n liderlerinin mesajlar�na odakland�k. Sorular�m�z, marka ileti�iminde nas�l bir davran�� mimarl��n�n �art oldu�uyla ba�lad�. Bilgilerine hâkim olunan mü�terinin, ilgisi kazan�l�rken yap�lacaklara mercek tutarken, tüketici hareketlerinin izlenme yöntemlerinden haberdar olduk. Yeni stratejilerin kurgulan�rken nelere dikkat edildi�i üzerinde de durduk. Farkl�l�k ve birey olma kültürünün i� hayat�na yans�malar�na da ��k tuttuk...

PANASONIC LIFE SOLUTIONS TÜRK�YE KURUMSAL MARKA YÖNET�M� GENEL MÜDÜRÜ AYSEL ÖZALTINOK:
HEDEF�M�Z, �NSAN HAYATINA DA�MA DE�ER KATAN B�R MARKA OLMAK
Rekabet ko�ullar�nda güçlü kalabilmek ve sektörün psikolojik dinamiklerini lehinize çevirerek güçlü bir alg� için, marka ileti�imi, davran�� mimarl�� ekseninde ele al�nmal�.

Ça��n hayat�m�za sundu�u üstün teknoloji, inovasyon ve h�z; mü�terilerin ürün ve markalardan beklentilerini yükseltti ve çe�itlendirdi.

ÜRÜNÜN GET�RECE�� KONFOR VE KOLAYLIK ANLATILMALI
Ürünün üstünlükleri ve fark yaratan unsurlar� için ikna kadar, insan hayat�na sunaca�� konfor ve kolayl�klar� anlatmam�z da önem kazand�. Ürünün alg�da kar��l�k bulmas� ve kal�c� bilinirlik elde etmesi, mü�teri davran��lar�n�n arkas�ndaki deneyim ve beklentilerin neler oldu�unu sunmaktan geçiyor. Markalar, insan� sadece mü�teri kimli�iyle ele almak yerine, onlar�n nas�l ya�ad�klar�n� anlamal�; hayata nas�l, hangi boyutta de�er katabileceklerini sürekli yorumlamal�...

TOPLUMA DE�ER KATMAYI AMAÇLIYORUZ
Ya�am alanlar�na konfor ve güvenlik teknolojilerini etkin bir �ekilde entegre eden kullan�c� dostu, toplumu destekleyen ya�am çözümleri sunuyoruz. Temel ileti�im stratejimiz ise �irketimizin; hem ürün ve çözümleriyle hem de topluma de�er katmay� amaçlayan marka felsefesiyle, hayat�n her an�nda mü�terileri için var oldu�u alg�s�n� olu�turmaya dayan�yor.

DE��M� ANLAMLANDIRANLAR,REKABETTE ÖNE GEÇ�YOR
“Big Data “ve benzeri veri tabanl� stratejilerle yola ç�kan, bu veriyi yorumlama ve anlamland�rma kapasitesine sahip markalar�n, davran�� mimarl��nda ba�ar� elde etmesi ve rekabette de bir ad�m önde olmas� kaç�n�lmaz. Teknolojinin avantajlar�ndan yararlanarak, zaman�n ruhunu iyi anlamak ve mü�terilerin de�i�en ihtiyaçlar�na cevap vermek çok önemli. Örne�in; 2-3 ya��ndaki çocuklar dahi dokunmatik teknolojiyi davran��sal hale getirmi� durumda ve TV ekranlar�ndaki görüntüyü parmaklar�yla büyültüp küçültebilece�ini dü�ünüyor.

DAHA �Y� B�R YA�AM DAHA �Y� B�R DÜNYA
Tüm faaliyet ve aksiyonlar�m�zda insanlar�n daha iyi bir ya�ama sahip olmalar� konusuna odaklan�yoruz. Mü�terilerimizin de�i�en ihtiyaçlar�na yan�t verme ve geli�en teknolojiler do�rultusunda �ekillenen ya�am alanlar� için "yenilikçi ürün ve çözümler" olu�turarak, insan hayat�na daima de�er katan bir marka olmay� hedefliyoruz. Ürün ve çözümlere dair ortaya konulan de�erleri profesyonel bir ileti�im mimarisiyle ele alarak, “Daha �yi Bir Ya�am, Daha �yi Bir Dünya” mottosuyla güçlü marka kimli�imizi ya�atmaya devam edece�iz.

FARKLILIKLARI YÖNETEB�LENLER B�R ADIM ÖNDE
Farkl� kültürel özelliklere sahip insanlar�n bir arada olmas� ve böylece çe�itli�inin getirdi�i bütünle�me, çal��ma hayat�n� pozitif yönde etkiliyor. Bireyselli�e sayg� duyma konusunda, yetenekli organizasyonlar�n, tak�m olma ve “birlikte ba�arma”da da bir ad�m önde olmas� kaç�n�lmaz. Farkl�l�klar� olan insanlar, bizlere yeni �eyler ö�renmek için f�rsat sunar, yeni bak�� aç�lar� geli�tirmemizi sa�lar. Biz de tak�m çal��mas� anlay��n� kurum kültürümüz haline getirerek farkl�l�klar� yönetiyoruz. Çünkü ekip ileti�i ancak böyle sa�lanabilir.

M�GROS MARKA �LET��M� & CRM D�REKTÖRÜ KINA DEM�REL:
DATAYI KULLANMADAN MÜ�TER�Y� ANLAMAYA ÇALI�MAK YANILTICI
�lgileri daha iyi ö�renmek ve anlamak için dataya yo�unla�mak gerek. Bekleyecek zaman yok. Ne kadar mü�teri odakl�ysan�z o kadar ayakta kal�rs�n�z.

Tüm datay� toplamay� beklemek yerine elinizde bulunanla mü�terinizi anlay�p aksiyona h�zl�ca geçmelisiniz.

OYUNUN KURALLARI DE��T�
Son y�llarda, oyunun kurallar�n� de�i�tiren birçok markayla tan��t�k. Bu yüzden mü�terinizin hareketlerini çok yak�ndan takip etmelisiniz. Aksi halde bu i�i yapan ba�ka firmalar sizi çok h�zl� yakalar ve öne geçer. De�i�ime aç�k olun, yarat�c�l��n�z� artt�r�n ve kendinize güvenin. Ayda en az bir tüketiciyle görü�mediyseniz bir �eyler yanl�� gidiyordur.

MÜ�TER�Y� �Y� TANIYALIM
Elimizdeki datan�n do�ru de�erlendirildi�inden emin olal�m. �ikâyetler önemlidir; ama pek çok firma bunlar� analiz etmez. Bu analizleri mutlaka yapal�m. Türkiye’de mü�terinin önem verdi�i üç kritik durum var. Kim sizin aile bütçenize önem veriyorsa, kim zaman�n�z�n verimli kullanmas�n� sa�layarak sevdiklerinizle daha çok vakit geçirmenizi sa�l�yorsa ve sa�l��n�z için bir rehber konuma geçiyorsa hayat�n�zda önemli markalardan biri haline gelecek.

DEM�RDÖKÜM YÖNET�M KURULU ÜYES� ERDEM ERTUNA:
MÜ�TER�LER DO�RU YER VE ZAMANDA DO�RU ARAÇLARLA KAR�ILANMALI
�� dünyas�ndaki rekabet sadece Ar-Ge, inovasyon ve ürün özelliklerinde de�il, dijital dünyada da art�yor.

Son 10 y�lda ya�anan dönü�üm sonucunda tüketiciler art�k sat�n alma yolculu�unun %70'ini dijitalde ba�lat�yor. Böyle bir ortamda i� ortaklar�m�z�n potansiyel mü�terilerini do�ru yer ve zamanda do�ru araçlarla kar��lamas�, ihtiyaçlar�na yan�t verebilmesi kritik önem ta��yor.

D�J�TAL PAZARDA TÜKET�C�LER KIYASLAMA �ANSI BULUYOR
Tüm dünyada oldu�u gibi Türkiye’de de pazar dijitale kay�yor. Böylece hem marka ve ürünlerle ilgili detayl� bilgi al�nabiliyor hem de k�yaslama �ans� bulunuyor. Bu denli benimsenen bir dünyaya uzak kalamazd�k. 10 y�la yak�n süredir kendimizi buna haz�rl�yor, yat�r�mlar�m�z� art�r�yoruz.

�� ORTAKLARIMIZLA B�RL�KTE HAZIRLANMALIYIZ
Türkiye'de sadece kombi kelimesi y�lda 400 bin kez arat�l�yor. Ürünlerle ilgili farkl� kelime kombinasyonlar� da eklendi�inde bu rakam milyonlar� a��yor. Bu aç�dan i� ortaklar�m�z�n ma�aza lokasyonlar�, görünürlü�ü kadar arama motoru sonuçlar�nda yer almas� kritik önem ta��yor. Anl�k taleplerin h�zla geli�ti�i dijital dünyaya hem biz hem de i� ortaklar�m�z haz�rlanmal�, en iyi �ekilde entegre olmal�y�z. Bunu yaparken de do�ru maliyet ve stratejilerin uygulanmal�.

MITSUBISHI ELECTRIC TÜRK�YE REKLAM VE HALKLA �L��K�LER TAKIM L�DER� SAVA� CENEV�Z:
DO�RU STRATEJ�LERLE KURGULANMI� PROJE, A�IZDAN A�IZA YAYILIR
Dünyadaki teknolojik geli�meler pazarlama dünyas�nda da dikkat çekici yenilikleri beraberinde getiriyor. ��letmeler art�k pazarlama fonksiyonlar�n� yönetirken bilgi sistemlerini temel alan faaliyetlere de yöneliyorlar.

Günümüzde tüketim al��kanl�klar� ve tüketici türlerinde muazzam de�i�imler var. Vakit art�k insanlar için en büyük sermaye. K�s�tl� bir zaman diliminde ve k�s�tl� kaynaklarla bireysel ihtiyaçlara h�zl�ca yan�t verebilmek önemli.

YÖNET�M SÜREÇLER�NDE DE TEKNOLOJ� DESTE��...
Teknolojiden sadece üretimde de�il, yönetim süreçlerinde de destek alman�z gerek. Gelecekte CMO (Chief Marketing Officer) ve CIO (Chief Information Officer) pozisyonlar�nda görev alanlar�n çok daha yak�n ili�ki içinde çal��aca��n� görece�iz. Bu nedenle pazarlama ile teknoloji ve bilgi sistemleri dünyas�n�n ortak çal��abilecek platformlar kurgulamas� veya bu alanlarda i� birli�i yapmas� önemli hale gelecek.

MÜ�TER� MUTLULU�UNA ODAKLI ÇALI�MALAR PLANLANMALI
Ürün ve hizmetler homojenle�ti. Datalar�n salt ürün ve hizmet sat�� odakl� olmamal�. Toplam mü�teri mutlulu�unu sa�layacak bireysel çözümlere uygun stratejiler geli�tirerek ilerlemek ilgi çekilebilir. Birey ihtiyaçlar�n�n her zamankinden daha iyi analiz edilmesi sonucu en yak�n çözümü bulabilecek çal��malar yürütülmesi ve do�ru pazarlama otomasyonlar�na yat�r�m yap�lmas� sayesinde ilgi ve mutlulu�u beraberinde gelecektir. Do�ru stratejilerle kurgulanm�� projelerin toplum nezdinde a��zdan a��za yay�larak ünlü WOM (Word of Mouth) etkisini yarataca��n� dü�ünüyoruz.

BEKLENT�LER�, SAHAYI D�NLEYEREK ANAL�Z ED�YORUZ
Online ve offline olmak üzere yasalar�n izin verdi�i ölçüde birçok kanaldan mü�teri hareketlerini takip ediyoruz. Sahay� dinleyerek analiz etti�imiz beklentiler do�rultusunda ve global stratejilerimizin rehberli�inde, toplum dinamiklerine uygun lokal pazarlama yöntemleri kurgulayarak ileti�imlerimizi yürütüyoruz.

FARKLILIKLAR, ZENG�N B�R DE�ERE OLANAK VEREB�L�R
��in özü bireyleri do�ru �ekilde tan�mak, analiz etmek ve ona uygun sistem kurgulayabilmek. Farkl�l�klar hassas �ekilde yönetildi�inde çok zengin bir de�er yaratman�za olanak verebilir. Farkl�l�klar� anlay��la, sab�rla ve ilgiyle kar��lamak i� hayat�nda daha verimli ç�kt�lar al�nmas�na yard�mc� olur. Farkl�l�klara ve birey olma kültürüne verilen de�erle gelen d�� ve iç mü�terinin mutlulu�u, toplam ba�ar�y� olumlu yönde etkiler.

TOYOTA TÜRK�YE PAZARLAMA VE SATI� A.�. PAZARLAMA D�REKTÖRÜ BARI� ERD�M:
�LET��M� VE H�ZMET� K��SELLE�T�REN B�LG�LER, FARK YARATIR
Tüm mü�terileri ayn� kabul eden, herkese uyaca�� ve ula��labilece�ini dü�ünülen ileti�im faaliyetleri yapma dönemi sona erdi.

Mecra baz�nda planlamak yerine bütünle�ik bir ileti�im stratejisine sahip olunmal�. Mü�terinin sat�n alma davran��lar�n� çok iyi analiz edip iç görüler olu�turmak ve bu paralede dinamik içerikler meydana getirmek laz�m.

HANG� B�LG�LERE HÂK�M OLUNDU�U ÖNEML�
�leti�imi ve verdi�iniz hizmeti ki�iselle�tirecek, farkl�la�t�racak bilgileri elde edebiliyorsan�z fark yaratabilirsiniz. Ayr�ca mü�teri davran��na dair verileri bunlarla birle�tirebilirseniz (bir ürünü almas�, web sitesine girmesi, ça�r� merkezini aramas� vb.) do�ru anda, do�ru ileti�imi kurgulayabilirsiniz. Art�k tüm firmalar�n yat�r�m yapt�� pazarlama otomasyonunun temelinde de bu var.

MÜ�TER� HAREKETLER�N� �ZLEY�P ANAL�Z ED�YORUZ
Dijital platform ba�ta olmak üzere sat�n alma süreçlerini ve al��kanl�klar� inceliyor, olu�an iç görüler paralelinde mü�terileri do�ru mecralarda ve do�ru zamanda hedeflemeye çal��yoruz. Do�ru tan�y�p do�ru bir �ekilde segmente edebilirseniz, onlar�n dikkatini çekmek için yeni stratejiler olu�turmak da daha kolay olur. Bizimle temas ettikleri noktalar� entegre yönetecek sistemlerimiz var, süreçlerimizi de bu �ekilde kurguluyoruz.

DE�ERLER VE �HT�YAÇLARLA ÖRTÜ�EN �ÇER�KLER...
Farkl�l�klar� kullanarak potansiyel kitlenin gerçek anlamda ilgisini çekmek ve markan�z� rekabette öne ç�karmak mümkün. Fark yaratmak istiyorsan�z geni� kitlelere genel mesajlarla gidilmemeli. Bunun yerine do�ru mü�teriye onun de�erleri ve ihtiyaçlar�yla örtü�en ki�iselle�tirilmi� içeriklerle ula��lmal�. Çal��an taraf�na ise genç ku�aklar için farkl� olmak ve fark yaratmak önemli. Bu, ço�u zaman para veya i� güvencesinden daha önemli bir motivatör. Onlara kendi ki�iliklerini ortaya koyabilecekleri bir alan sa�lanmal� ve ayn� yöne gidebilen tak�mlar olu�turulmal�.

Dr. Deniz Saydam
d.saydam@businesslife.com.tr