BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

KURUMSAL �LET��MC�N�N �T�BAR PERFORMANSI

2023 y�l� itibar y�netimi performans�n�z� hangi kriterlere g�re de�erlendireceksiniz? 2023'te ajandan�z�n en �nemli maddeleri nelerdi? Hangilerini hayata ge�irebildiniz? Sizce itibar y�netiminde nas�l performans g�sterdiniz? Bir sonraki d�nem hedeflerinizi hangi kriterlere g�re koyacaks�n�z?

BUSINESS LIFE YAYIN KURULU ÜYES� SAL�M KADIBE�EG�L SORDU, �� DÜNYASININ �T�BAR YÖNET�M�NDE PERFORMANS GÖSTEREN ��RKETLER�N�N KURUMSAL �LET��M L�DERLER� YANITLADI.

2023 y�l� itibar yönetimi performans�n�z� hangi kriterlere göre de�erlendireceksiniz?

Ben olsam nas�l de�erlendirirdim? �tibar yönetimi için çok yo�un bir mesai harc�yoruz. Sadece ileti�im departmanlar� olarak de�il, �irket olarak da ciddi bir kaynak ay�r�yoruz. Peki “Att��m�z ta� ürküttü�ümüz kurba�aya de�iyor mu?” Bunu nas�l anlayaca��z? Kendi performans�m�z� objektif olarak hangi kriterlere göre raporlayaca��z? Ben olsam �öyle bir mant�k kurgusu içinde de�erlendirme yapard�m:

Öncelikle CEO’nun gündeminde bu konuyu ne kadar s�cak tutabilmi�im ve onun kat�l�mc�l��n� ve motivasyonunu ne kadar etkin yönetebilmi�im? Buna bakard�m. Günlük i�lerden ba��ms�z CEO’nun itibar yönetimi konusunda entelektüel zenginli�ini art�rmak için neleri yapt��m çok önemli. Önerdi�im kitaplar, tavsiye etti�im filmler, konferanslar, sivil toplum kurulu�lar� ile aktif diyalog gibi konular, do�rudan benim performans�mla ilgili. �kinci olarak sosyal ortaklar (payda�lar) haritam ne kadar güncel? Ba�tan sona de�erlendirmesine iyi bir mesai vermi� miyim, buna bakard�m.

Üçüncü olarak yapt�rd��m itibar ara�t�rmas�n� önüme al�r, kendi ekibimle de�erlendirmesini yapard�m. Bizi ilgilendiren konularla ilgili ileti�im plan�m�z� gözden geçirirdim. Daha sonra yönetim tak�m�/icra kurulu üyelerinin kendi yönettikleri alanlarda ara�t�rma sonuçlar�yla ilgili onlar�n fark�ndal�klar�n� art�rmaya yönelik her bölüm için ayr� toplant�lar düzenlerdim. Özellikle do�rudan onlar� ilgilendiren performans alanlar�yla ilgili kendilerini sorgulayacaklar� ortamlar yarat�rd�m. Dördüncü olarak tüm yöneticilerin itibar yönetimiyle ilgili fark�ndal�klar�n� art�rmaya yönelik neler yapabildi�ime bakard�m. �tibar yönetiminin �irketin kültür ve de�erleriyle ba�lad��na yönelik ba�ka �irketlerden toplad��m örnekleri onlarla örne�in e-haber bülteni, podcast gibi ortamlarla payla�mada ne kadar ba�ar�l� olabildim, de�erlendirirdim. Ayr�ca onlar�n kat�l�m�yla ilgili itibar riskleri konusunda neleri gündeme getirmi�im, ne sonuç alm��m bunlar�n raporlamalar�n� bir sonraki y�l çal��malar�ma dahil ederdim.

Çal��an mutlulu�unu sürükleyen i�lere ne kadar katk�m�z oldu�u önemli bir performans göstergesi. Özellikle çal��anlar�n gönüllülü�ünün te�vik edilmesi ve çal��anlar�n itibar elçisi olabilmelerine yönelik mesainin paha biçilmez de�erde geri dönü�ü oldu�unu akl�mdan ç�karmazd�m. “Anlaml�” bir ödülün �irket gündemine girmesine yönelik mesai de bu listede say�labilir. Pazarlama dünyas�nda “bedeli” kar��l��nda verilen ödüllerden söz etmiyorum. Mesela toplam kalite yönetimi konusunda Avrupa Kalite Büyük Ödülü gibi… Ülkemizdeki en itibarl� ödül olan “Vehbi Koç Vakf� Büyük Ödülü” gibi.

En önemlisi; kurumsal performans de�erlendirmesinde tüm yöneticilerin ana performans göstergelerine itibar yönetiminin girmesinde ne kadar etkin olabilmi�im ona bakard�m. E�er girmemi�se girmesine yönelik ne kadar ba�ar�l� olmu�um? Girmi�se oran� ne? Bu oran� itibar yönetimi metrikleri lehine art�rabilmi� miyim?

Ba�ar�l�, itibar krizlerinden uzak bir y�l dileklerimle

HEPS�BURADA KURUMSAL �L��K�LER, �LET��M VE SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K GRUP D�REKTÖRÜ CEM TANIR
“PAZAR VE PAYDA� ARA�TIRMALARI YOL GÖSTERMEYE DEVAM EDECEK”
2024 y�l� için itibar yönetimi stratejilerimizi belirlerken, itibar ve güven ara�t�rmalar� ba�ta olmak üzere pek çok farkl� alanda yapt�rd��m�z pazar ve payda� ara�t�rmalar� bize yol göstermeye devam edecek.

2023 y�l� itibar yönetimi stratejimizin temelini, Türkiye’de E-ticaretin Milli Tak�m� olan �irketimizin ekonomiye ve topluma katk�s�n� ve sürdürülebilirlik oda��m�z� özellikle lider ileti�imini etkin bir �ekilde kullanarak tüm payda�lar�m�zla payla�mak üzerine kurduk. Uluslararas� standartlarda �effafl�k ve hesap verebilirlik ilkeleriyle tüm finansal ve operasyonel performans�n� düzenli aral�klarla payla�an en büyük e-ticaret platformu olmay� sürdürdük. Türkiye’de ticaretin dijitalle�mesine liderlik etme vizyonumuzla ekonomik ve sosyal etkimizin de ayn� ilkelerle düzenli olarak ileti�imini yapma konusunda güçlü ad�mlar att��m�z bir y�l� geride b�rak�yoruz.

“SOSYAL ETK� ÇALI�MALARIMIZ YIL BOYUNCA SÜRDÜ”

Ba�ta Mart ay�nda hayata geçirdi�imiz Deprem Bölgesine Ticaret ve Teknoloji Gücü Program� ve 7 y�ld�r sürdürdü�ümüz Giri�imci Kad�nlara Teknoloji Gücü program�m�z olmak üzere sosyal etki çal��malar�m�z y�l boyunca devam etti. 2023 y�l�nda sektörde bir ilk olan sürdürülebilirlik raporumuzu yay�nlad�k ve sürdürülebilirlik alan�nda gerçekle�tirdiklerimizi, hedeflerimizi farkl� platformlarda anlatt�k. Yine topluma katk� kapsam�nda Türkiye Basketbol Erkek ve Kad�n Milli Tak�mlar�m�za deste�imizi 2023 y�l�nda hayata geçirdik. 2024 y�l� için itibar yönetimi stratejilerimizi belirlerken, itibar ve güven ara�t�rmalar� ba�ta olmak üzere pek çok farkl� alanda yapt�rd��m�z pazar ve payda� ara�t�rmalar� bize yol göstermeye devam edecek.

“DE�ER KATAN �LET��ME DEVAM EDECE��Z”
MÜ�TER� Mü�teri geri bildirimleri ve memnuniyetini temel almay�, insanlar�n hayat�na de�er katan hizmetleri, hayata de�er katan bir ileti�im bak�� aç�s�yla payda�lar�m�za aktarmay� sürdürece�iz. 2024 y�l� hedeflerimizin ilk s�ras�nda 2 y�ll�k bir planla hayata geçirdi�imiz Deprem Bölgesine Ticaret ve Teknoloji Gücü Program� hedeflerimiz yer al�yor.

SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K Sürdürülebilirlik yönetimini sürdürülebilirlik ileti�iminin önünde tutma anlay��m�z� da devam ettirece�iz. SKA’lar içerisinde en çok toplumsal cinsiyet e�itli�i ve kad�n giri�imcilerle kol kola büyüme oda��m�zda olmakla birlikte operasyonlar�m�z�n çevresel etkisini takip etmeyi ve iyile�tirmeyi sürdürece�iz.

GÜVEN MARKASI Bu çerçevede, daha etkili bir geri bildirim döngüsü olu�turarak �effafl�k ilkesinden ödün vermeme ve güven markas� olmay� sürdürmek hedeflerimizin aras�nda yer alacak.

Do�a Sigorta Kurumsal �leti�im Müdürü Seda Güler
“SES GET�REN �� B�RL�KLER�M�ZE DEVAM EDECE��Z”
Dijital yat�r�m ve yeniliklere a��rl�k verece�imiz, sosyal fayda yaratan kurumsal sosyal sorumluluk projelerimize ve ses getiren i� birliklerimize devam edece�imiz bir y�l hedefiyle çal��malar�m�z� aral�ks�z sürdürüyoruz.

2023 y�l� itibar yönetimi performans�m�z� sosyal sorumluluk, mü�teri memnuniyeti, sosyal medya ve dijital geli�tirmeler, i� ortaklar�m�zla gerçekle�en önemli i� birlikleri ve acentelerimiz için düzenledi�imiz etkinler do�rultusunda de�erlendirmekteyiz. Geriye dönüp bakt��m�zda mevcut süreç içinde 2023 y�l� hedeflerimize ula�t��m�z ve önemli çal��malara imza att��m�z bir y�l oldu.

“DAHA HAREKETL� B�R SÜREÇ PLANLAMI�TIK”

Asl�nda bu y�l ileti�im anlam�nda daha hareketli ve etkin bir süreç planl�yorduk. Fakat y�l�n ba��nda, yüre�imizi da�layan deprem felaketiyle sars�ld�k. Hemen harekete geçerek, acil ihtiyaç duyulan malzemeleri bölgeye ula�t�rd�k. Tüm kaynaklar�m�zla yönümüzü deprem bölgesine çevirdik. �lk günden beri bölgenin yan�nda yer alarak ac�lar�n bir nebze de olsa dinmesi için çe�itli ayni ve nakdi yard�mlar�m�z� gerçekle�tirdik. En önemlisi bu süreçte bir sigorta �irketi olarak, depremde evi, arac� veya i� yeri hasara u�rayan sigortal�lar�m�z�n hasar ödemelerini müthi� bir h�zla yaparak, ac�lar� dindirmese de maddi olarak gerekli deste�i en k�sa zamanda sa�lad�k.

�� B�RL�� YILI

Belirtti�im ko�ullara ra�men y�l içinde birçok de�erli projeye imza atabilmeyi ba�ard�k. 2023 y�l�nda Türkiye’nin mobilite alan�nda hizmet veren küresel teknoloji markas� Togg ile bize gurur veren bir i� birli�ine imza att�k. �� birli�imiz kapsam�nda; Togg T10X kullan�c�lar�n�n ak�ll� cihazlar�na özel olarak tasarlad��m�z ayr�cal�kl� bir kasko sigortas� geli�tirdik. Togg kullan�c�lar�na uçtan uca dijital çözümler sunuyoruz. Bu marka itibar�m�za de�er katan, yerli ve milli bir kurum olarak gö�sümüzü kabartan bir i� birli�i oldu.

“Güven Do�as�nda Var” slogan�m�zdan hareketle mü�teri memnuniyetindeki istikrarl� ba�ar�m�z� 2023 y�l�nda da sürdürerek 2021, 2022 ve 2023 y�llar�nda �ikayetvar taraf�ndan düzenlenen A.C.E. Awards kusursuz mü�teri deneyimi ya�atan markalar�n belirlendi�i ödül töreninde A Segment Elementer Sigorta kategorisinde üst üste 3 kez gold ödülün sahibi olduk. Mü�teri ili�kileri birimimizin bu ba�ar�s� mü�terilerimizle her alanda kurdu�umuz net ve s�cak ileti�imimizin en güzel yans�mas�.

“D�J�TAL YATIRIMLARA ÖNCEL�K VERD�K”
SEKTÖRE KATKI �� ortaklar�n�n geli�im ve ilerlemesine destek veren bir marka olarak, acentelerimizin mesleki yetkinliklerini güçlendirecek ve geli�imlerine destek sa�layacak projelerimize bir yenisini daha ekledik. Grup üniversitemiz �stanbul Topkap� Üniversitesi i� birli�i ile ücretsiz, sertifikal� bir online e�itim program� olan Acente Geli�im Akademisi’ni hayata geçirdik.

MARKA B�L�N�RL�� Dijital yat�r�mlara öncelik verdi�imiz 2023 y�l�n�, dijital pazarlama üzerine kurgulad�k. Hayata geçirdi�imiz dijital sat�� kampanyalar�m�zla geni� kitlelere ula�t�k, dijital reklam kampanyalar�m�zla da marka bilinirli�imizi dijital kanallarda art�rd�k. Dijital yat�r�m ve yeniliklere a��rl�k verece�imiz, sosyal fayda yaratan kurumsal sosyal sorumluluk projelerimize ve ses getiren i� birliklerimize devam edece�imiz bir y�l hedefiyle çal��malar�m�z� aral�ks�z sürdürüyoruz.

YAPI KRED� KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ ARDA ÖZTA�KIN
“ODA�IMIZDA PAYDA�LARIMIZI TUTUYORUZ”
Önümüzdeki y�llarda payda�lar�na uzun dönemli de�er yaratmak amac�yla i� modellerini de�i�tirmeyen ve dönü�üme direnen �irketleri ciddi itibar problemleri bekliyor. Bu noktada biz de tüm çal��malar�m�z�n oda��nda payda�lar�m�z� ve onlar�n ihtiyaçlar�n� tutuyoruz.

�tibar�n, bilançoda yer almayan ancak bir markan�n de�erini belirleyen en önemli varl�klar�ndan biri oldu�unu dü�ünüyoruz. Bu nedenle itibar risklerini belirlemek ve do�ru �ekilde yönetmek en önemli stratejik önceli�imiz. Bugün geldi�imiz noktada itibar, �irketlerin payda�lara uzun dönemli de�er yaratmas� ve sorumluluklar�n� yerine getirmesiyle yak�ndan ili�kili. Yap� Kredi olarak çal��malar�m�z�n merkezinde yer alan sürdürülebilirli�i ve �irketlerin bu konuda ortaya koydu�u modelleri, �irket itibar�na katk� sa�layan iyi bir örnek olarak verebiliriz.

R�SKLERE S�STEMAT�K YAKLA�IM

�tibar� olumsuz etkileyebilecek her türlü riskin tespit, tan�m, de�erlendirme ve kontrolü için sistematik bir yakla��mla ilerliyoruz. Bu kapsamda performans göstergeleri, faaliyet alan�ndaki hizmetlerde ya�anan aksamalar, medyada ç�kan haberler, sosyal medyada hakk�m�zda konu�ulanlar, mü�teri geri bildirimleri gibi farkl� alanlar�n s�k� takibi ve raporlanmas� bizim için oldukça önemli. Öte yandan itibar yönetimi için ileti�im stratejilerini de�erlendirmek, geli�tirmek ve etkili bir �ekilde yönetmek ad�na payda�lar�m�z�n ihtiyaçlar�n�, beklentilerini, alg�lar�n� ve geri bildirimlerini do�ru anlamak gerekiyor. Biz de bu do�rultuda çal��malar yaparak ileti�im stratejilerimizi belirliyor ve çal��malar�m�z� de�erlendiriyoruz.

SÜRDÜRÜLEB�L�R TERC�H PROGRAMI

Gündemin oldukça h�zl� de�i�ti�i son birkaç y�l�n ard�ndan 2023 y�l�nda tüm i� birimlerimiz için ajandam�z�n en önemli maddelerinden birisi iklim krizi ve bunun insanl��a etkisi oldu. Di�er yandan sürdürülebilir bir dünya ad�na dönü�ümü tetiklemek için “Bir tercih çok �ey de�i�tirir” diyerek yola ç�kt��m�z Sürdürülebilir Tercih Program� yani Step, Cumhuriyetimizin 100. y�l� vesilesiyle hayata geçirdi�imiz Yar�nlara Kartopu ve hayat�n her alan�nda toplumsal cinsiyet e�itli�inin savunucusu olarak imza att��m�z Teknolojide F�rsat E�itli�i projelerimizi çok önemsiyor ve sonuçlar�n� görmek için heyecan duyuyoruz.

“GEL�P GEÇ�C� B�R E��L�M DE��L”

�klim krizinin herkes taraf�ndan daha hissedilir ve daha gözlemlenebilir hale gelmesiyle, tüm dünya genelinde sürdürülebilirlik konular� daha önce hiç olmad�� kadar s�k gündeme gelmeye ba�lad�. Yap� Kredi olarak kuruldu�umuz ilk günden beri varolu� amac�n� sadece faaliyet gösterdi�i alanlarda de�il, toplumsal geli�im için her alanda katk� yapmak olarak belirleyen ve bunun için de “s�n�r tan�mayan” bir kurumuz. Bu nedenle sürdürülebilirlik, bizim için asla gelip geçici bir e�ilim ya da yükselen bir duyarl�l�k de�il. Sürdürülebilirlik i� kültürümüzün ve felsefemizin tam kalbinde yer al�yor. Özellikle son dönemde s�kça gündeme gelen bir kavram olmas�na ra�men, Yap� Kredi olarak sürdürülebilirlik konusunda uzun y�llara dayanan geli�mi� bir yöneti�im modelimiz ve stratejimiz var. Sürdürülebilirlik alan�ndaki tecrübemizin bir sonucu olarak da 2023 y�l�nda Sürdürülebilir Tercih Program�’n� yani Yap� Kredi Step’i hayata geçirdik.

“�T�BAR YÖNET�M�NDE �LK ADIM R�SKLER� BEL�RLEMEK”
PAYDA�LAR �tibar yönetimindeki performans�m�za gelecek olursak; itibar riskinin yönetilmesi için ilk ad�m�n, risklerin belirlenmesinden geçti�ine inan�yoruz. Bununla birlikte sadece ekonomik de�il, çevresel ve toplumsal konularda da �irketlerin faaliyetleri itibar aç�s�ndan belirleyici duruma geldi.

“DÖNÜ�ÜME D�RENME” Önümüzdeki y�llarda payda�lar�na uzun dönemli de�er yaratmak amac�yla i� modellerini de�i�tirmeyen ve dönü�üme direnen �irketleri ciddi itibar problemleri bekliyor. Bu noktada biz de tüm çal��malar�m�z�n oda��nda payda�lar�m�z� ve onlar�n ihtiyaçlar�n� tutuyoruz. Ekonomik geli�imin yan� s�ra, topluma, insana ve do�aya dost sürdürülebilir bir gelecek in�a etmek için çal��yoruz. Bu anlamda 2023 y�l�na bakt��m�zda hedeflerimizle uyumlu bir y�l geçirdi�imizi söyleyebiliriz.

AMAÇ VE DE�ER Farkl� kaynaklar taraf�ndan yap�lan tüm ara�t�rmalar, yeni yeti�en ku�a��n amaç ve de�er odakl� markalara ilgi gösterdi�ini ortaya koyuyor. Bu nedenle sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik konular�na samimiyetle e�ilen, gerçekten topluma katma de�er sa�layan markalar�n, mü�terileri nezdinde rakiplerinden ayr�lmay� ba�ard��n� görüyoruz.

Y�ld�z Holding Kurumsal �leti�im Grup Direktörü Zeynep Özler
“YAPTI�IMIZ KADAR KONU�UYORUZ!”
“Söz” ile “eylem” aras�nda tutarl� bir ili�ki kurabilmek ad�na 360 derece bütünle�ik projeler geli�tiriyor, global de�erlerimizde yer alan “çe�itlilik” ve “kapsay�c�l�k” alanlar�na yo�unla��yoruz. Taahhütlerimizi, somut eylemlerimizle destekliyoruz.

Y�ld�z Holding olarak 300’den fazla markam�zla 120’den fazla ülkede milyarlarca insana ula��yor, global bir Türk �irketi olman�n sorumlulu�unu ta��yoruz. “Mutlu Et Mutlu Ol” anlay��yla, etki etti�imiz geni� ekosistemde dönü�türücü bir role sahip oldu�umuz gerçe�inden hareketle var gücümüzle çal��yoruz. Daha ya�anabilir bir dünya için ba�ta g�da ve perakende sektörleri olmak üzere kendi etki alan�m�zda gelece�in in�as�na katk� vermeye odaklan�yoruz. “Bu dünya bizim” yakla��m� ve “israfs�z �irket” modelimizle, do�ay� koruyarak, tüm payda�lar�m�zla birlikte güçlenerek ve gelece�e ilham vererek her günümüzün bir öncekinden daha iyi olmas�na gayret ediyoruz.

ODAK ALANLARI

Günümüzde kurumlar�n �effafl��n�n, tutarl�l��n�n ve kapsay�c�l��n�n sürekli test edildi�i bir ortamda itibar� korumak her �eyden önemli. �leti�imin kalbi olarak gördü�ümüz bu alanda, mü�teri, tedarikçi ve di�er payda�lar�m�zla kurdu�umuz güven temelli ili�kinin devam� için itibar yönetimine önem veriyoruz. “Söz” ile “eylem” aras�nda tutarl� bir ili�ki kurabilmek ad�na 360 derece bütünle�ik projeler geli�tiriyor, global de�erlerimizde yer alan “çe�itlilik” ve “kapsay�c�l�k” alanlar�na yo�unla��yoruz. Taahhütlerimizi, somut eylemlerimizle destekliyoruz. Yapt��m�z kadar konu�uyoruz!

Sürdürülebilirlik alan�ndaysa amac�m�z statükoyu sürdürmek de�il, daha ye�il ve kapsay�c� bir dünya için üzerimize dü�eni lay�k�yla yapmak. Tam da bu sebeple, Strateji Bölüm Ba�kanl�� taraf�ndan yönetilen bu alanda, ana hedefimiz holdingin ve �irketlerimizin stratejilerine sürdürülebilirli�i entegre etmek. Bu kapsamda, �irketlerimizin ba�ta Türkiye olmak üzere faaliyet gösterdi�imiz tüm co�rafyalardaki ESG temelli risklerini bertaraf etmek ve bunun da ötesinde pozitif bir de�er yaratmak üzere; tüm ekosistemimizi içine alacak �ekilde bütüncül bir sistem dönü�ümü yakla��m� izliyoruz.

2023; tüm dünyayla birlikte ülkemizde de belirsizlikler içerisinde geçen bir y�l olarak hat�rlanacak. Oxford Sözlü�ü, ‘Daha Önce Benzeri Görülmemi�’ (unprecedented) kelimesini y�l�n kelimesi seçmi�ti. Her y�l, bu kavram do�rulan�r hale geldi. Küresel düzeyde kar��m�za ç�kan ekonomik durgunluk ve enflasyonist bask�, sava� ortam�, ülkemizdeki seçim takvimi gibi pek çok meydan okumayla s�nand�k.

“�T�BARDAN ÖDÜN VERMEDEN AKI�KAN STRATEJ�LER ÇOK ÖNEML�”
ÇOKLU DÜNYA Paradigma de�i�iminin hakim oldu�u yepyeni bir “çoklu” dünya içerisindeyiz. Çoklu krizler, çoklu belirsizlikler ve çoklu rakipler asl�nda al��k olmad��m�z bir dünyay� temsil ediyor. F�rsatlar�n ve tehditlerin bir arada oldu�u bu dünyada gelece�i �ekillendirmek için bu paradigma de�i�imini analiz etmek önem ta��yor. Krizlere kar�� dayan�kl�l�� art�rmak, i� modellerinde esneklik, yeni �artlara adapte olabilmek, karar alma ve uygulama süreçlerini h�zland�rmak ve onar�c� politikalara öncelik vermek gerekiyor.

“�Y� OKUMALIYIZ” Hedef koyarken, de�i�en dünyay� ve payda�lar� iyi okumak ve ak��kan stratejiler belirlemek çok önemli. Tabii, asla itibardan ödün vermeden!

�� birli�iyse bu dönemin olmazsa olmaz�. Günümüz ko�ullar�nda hiçbir ki�i veya kurum tek ba��na ba�ar�l� olamaz. Art�k bireyselli�in de�il ekosistemlerin konu�uldu�u bir dünyada ya��yoruz. �çinde bulundu�umuz a�lar kadar bu a�lardaki kurdu�umuz ba�lar da önem kazan�yor. Hiçbir payda��m�z� geride b�rakmadan, disiplinler aras� bir yakla��mla ortak bir gelecek hayali ile çal��mam�z gerekiyor.

Fiba Holding Kurumsal �leti�im Direktörü Aylin Kurt Ganiç
“SOSYAL ETK� ODAKLI PROJE ÜRETEB�LMEK ÖNEML�YD�”
Bu y�l itibar yönetimini de�erlendirirken toplumsal travmalar kar��s�nda h�zla harekete geçebilme ve karar alma, esneklikle hareket ederek sosyal etki odakl� proje üretebilme, faydalan�c� say�s� gibi kriterlerin önemli oldu�unu dü�ünüyorum.

2023, y�l�n ba��nda belirledi�imiz hedeflerin 6 �ubat depremlerinin ard�ndan de�i�ti�i bir y�l oldu. Dolay�s�yla bu y�l itibar yönetimini de�erlendirirken toplumsal travmalar kar��s�nda h�zla harekete geçebilme ve karar alma, esneklikle hareket ederek sosyal etki odakl� proje üretebilme, faydalan�c� say�s� gibi kriterlerin önemli oldu�unu dü�ünüyorum. Di�er yandan önemli gündemlerden birisi de Cumhuriyetimizin 100. y�l�yd�. Tüm de�erleriyle sahip ç�kt��m�z Cumhuriyet’in kurulu� y�ldönümünde yürütülen ileti�im de itibar yönetimi aç�s�ndan öne ç�kan konulardan biri oldu. Fiba Grubu olarak biz de itibar yönetim performans�m�z� bu iki ana eksende de�erlendirece�iz.

�K� ANA EKSEN

Afet ve 100. y�l ileti�imi bu y�l�n önemli gündem maddeleriydi. 6 �ubat depremlerinden sonra bütün sosyal yat�r�mlar�m�z�n oda��n� afet bölgesine çevirdik. Depremin ilk günlerinden itibaren acil ihtiyaçlara yönelik desteklerimiz d��nda orta ve uzun vadeli planlamalar�m�z� bölgede umudu ye�ertmek üzere yapt�k, bunlar�n her birini de ad�m ad�m hayata geçirdik. Ad�yaman, Hatay/Defne ve Gaziantep/Nurda��’ndaki konteyner kentlerimizde 5 bin ki�iye bar�nma imkan� sa�l�yoruz. Defne ve Nurda��’ndaki ilkokullar�m�zla 1.500 çocu�un e�itimlerine devam edebilmesini, Nurda��’ndaki çok amaçl� spor sahas� ile de çocuk ve gençlerin geli�imini desteklemeyi hedefliyoruz.

Cumhuriyetimizin 100. y�l�n� da “Hayallerinin Pe�inde” filmimizle kutlad�k, çal��anlar�m�zla birlikte Cumhuriyetimizin kurucusu Mustafa Kemal Atatürk’ün hayallerinin pe�inden gidece�imize söz verdik. Bu projenin sahiplendi�imiz Cumhuriyet de�erlerini tüm payda�lar�m�za aktarma noktas�nda önemli bir ad�m oldu�unu dü�ünüyorum.

“AFET BÖLGES�N� UNUTTURMAYACA�IZ”
“SORUMLUYUZ” Afet bölgesinin unutulmamas�nda her birimize önemli sorumluluklar dü�üyor. Biz de bu do�rultuda bölgede yürütece�imiz çal��malar� çok önemsiyor, düzenli ziyaretlerimizle güncel ihtiyaçlar� takip ediyoruz. Gelecek dönemde de bu çal��malar oda��m�zda olmaya devam edecek.

�T�BAR YÖNET�M� AJANDASI Ayn� zamanda faaliyet gösterdi�imiz sektörlerin dinamikleri ve �irketlerimizin hedefleri do�rultusunda itibar yönetimi ajandam�z� �ekillendirmeye devam edece�iz. Yürüttü�ümüz çal��malarla afetten etkilenen farkl� gruplar�n ihtiyaçlar�na çözüm üretme noktas�nda sürdürülebilir ad�mlar att��m�z� söyleyebilirim.

��T�RAK DESTE�� Daimi destekçisi oldu�umuz AÇEV de Ad�yaman, Defne ve Nurda��’ndaki Çocuk ve Aile Merkezleri’nde erken çocukluk dönemi e�itimlerinin sürmesini sa�larken, ebeveynlerle genç kad�nlara destek programlar� açarak 7.500 ki�iye ula�t�. Depremde uzuvlar�n� kaybeden çocuklar�n rehabilitasyonunu sa�lamak amac�yla Çukurova Üniversitesi liderli�inde Hüsnü Özye�in Vakf�’n�n koordinasyonu ve Fiba Grubu i�tiraklerinin deste�iyle Çocuk �yilik Merkezi’ni açt�k. Bu merkezde depremde uzuvlar�n� kaybeden çocuklar�n 21 ya��na kadarki ortez protez ve rehabilitasyon ihtiyaçlar� ücretsiz olarak kar��lan�yor.

Eksim Holding Kurumsal �leti�im Direktörü Yusuf Ekiz
“PERFORMANSIMIZI BEL�RLEMEDE FARKLI KR�TERLER SEÇT�K"
�tibar yönetimi performans�m�z için bütünsel olarak farkl� kriterler belirledik. Bunlar mü�teri memnuniyeti, sosyal medya takibi, medya yans�malar�, dijital dünya repütasyonu, çal��an memnuniyeti, yat�r�mc� ili�kileri, ürün ve hizmet kalitesi kriterlerinden olu�uyor.

2023’te deprem felaketi, genel seçim süreci ve Cumhuriyetimizin 100. y�l� gibi h�zl� adapte olmam�z gereken çok de�i�kenli süreçler kar��m�za ç�kt�. Böyle zamanlar, itibar yönetimindeki performanslar� ölçmek ve de�erlendirmek için oldukça iyi f�rsatlar sunar. Biz de itibar yönetimi performans�m�z için bütünsel olarak farkl� kriterler belirledik. Bunlar mü�teri memnuniyeti, sosyal medya takibi, medya yans�malar�, dijital dünya repütasyonu, çal��an memnuniyeti, yat�r�mc� ili�kileri, ürün ve hizmet kalitesi kriterlerinden olu�uyor.

PROAKT�F YAKLA�IM

Eksim Holding olarak enerji, g�da, elektrik da��t�m ve giri�im sermayesi alanlar�nda faaliyet gösteriyoruz. Tüm bu sektörlerde dijital dönü�üme öncü, üretim ve hizmet sistemlerinde inovasyonu öncelikli gören bir �irket olman�n sorumlulu�uyla hareket ediyoruz. 2023 y�l�nda mü�teri geri bildirimleri, �ikayet oranlar�, memnuniyet anketi sonuçlar�yla ölçümlemelerin sonuçlar�n� yak�ndan takip ettik. Bu kapsamda DEPSA� Enerji �irketimizde devreye ald��m�z mobil uygulamam�zla mü�terilerimize daha iyi bir deneyim sunmay� amaçlad�k. Sosyal medya ve web sitesi kanallar�n� da kapsayan dijital dünya repütasyonunu efektif bir biçimde yönettik; kriz dönemlerinde proaktif yakla��mla etkili bir ileti�im kurduk.

“�T�BARIN TEMEL� ÇALI�AN MEMNUN�YET�”

Mü�terilerimiz kadar memnuniyet ölçümlerini yak�ndan takip etti�imiz bir di�er kitle de çal��anlar�m�z oldu. Günümüzde itibar�n temelinin çal��an memnuniyeti oldu�unun bilincinde bir �irket olarak e�itim ve sosyal aktivitelerle çal��an deneyimlerini iyile�tirdik. Eksim Akademi çat�s� alt�nda hem gençlere hem çal��anlar�m�za e�itim f�rsatlar� sunarak onlar�n fikirlerini dinledik. Toplumsal fayda odakl� yap�m�zla farkl� projelere imza atmaya devam ettik ve dolay�s�yla toplum nezdinde olumlu geri bildirimler ald�k. Eksun G�da çat�s� alt�nda tamamen sosyal fayda amac�yla ba�layan çal��malar�n sonucunda ortaya ç�kan Sinangil Gluten Yok markas�n�n ürün yelpazesini geni�lettik.

“DAHA �Y�Y� HEDEFLED�K”
ÜRÜN VE H�ZMET KAL�TES� Ürün ve hizmet kalitemizde her y�l oldu�u gibi daha iyiyi sunmay� amaçlad�k. Eksun G�da Ar-Ge merkezinde ihtiyaç odakl� ürünler geli�tirmeye yönelik çal��malar�m�z� sürdürdük. Böylece insanlar�n sa�l�k problemleri nedeniyle de�i�iklik gösteren beslenme düzenlerine uygun ürünleri sunmaya devam edece�iz. Dicle Elektrik Ar-Ge merkeziyle elektrik tasarrufuna yönelik iyile�tirmelere ve ürün geli�tirmelerine imza att�k. Birçok farkl� projeyle gelece�in enerjisini etkili ve verimli kullanmaya yönelik ad�mlar att�k.

SEKTÖRDE ÖNCÜ ROL Sürdürülebilirlik ana ekseninde olu�turdu�umuz hedeflerimize ula�mak için insan odakl� yakla��mla çal��malar�m�za devam ediyoruz. �novasyon ve Ar-Ge’ye yapt��m�z yat�r�mlarla yeni nesil i� modellerinin geli�imine katk� sa�l�yoruz. Dijital adaptasyon süreçleriyle birlikte teknolojinin sundu�u olanaklar� en üst düzeyde de�erlendirerek, sektörümüzde öncü bir rol oynamay� hedefliyoruz. �� güvenli�i ve etik i� uygulamalar� çerçevesinde inovatif ad�mlar atarak çal��anlar�m�z�n deneyimlerini iyile�tirmeyi sürdürüyoruz. Tüm bu süreçlerin yan�nda sosyal fayday� gözeten çal��malar�m�zla faaliyette bulundu�umuz sektörlerde öncü rol üstlenmeye gayret ediyoruz.

BORUSAN OTOMOT�V KURUMSAL �LET��M MÜDÜRÜ ASLI KAYADEN�Z
“�EFFAF, SAM�M� VE KES�NT�S�Z �LET��M�N ÖNEM�NE �NANIYORUZ”
Zaman�n ruhuna ve de�i�en ihtiyaçlara göre itibar yönetimimizin bile�enlerini ve yönetim kriterlerini belirlemeye devam edece�iz. Ayr�ca �effaf, samimi ve kesintisiz ileti�imin önemine inanarak; bas�n, kamuoyu, mü�terilerimiz, çal��anlar�m�z ve payda�lar�m�zla kurdu�umuz ili�kinin temelindeki bu fark�ndal�kla yol almay� sürdürece�iz.

Bir �irketin kurumsal itibar�; ürün, hizmet ve finansal performans� kadar markan�n temel karakterini ve dünya vizyonunu ortaya koyan etik de�erleri, çal��ma ve çal��an kültürü, marka kimli�i, kurumsal vizyonu ve sosyal sorumluluk misyonu gibi birçok farkl� bile�enin bir araya gelmesiyle olu�uyor. Kurumsal ileti�im profesyonelleri olarak tüm bu alanlarda gerçekle�tirdi�imiz çal��malar�, mü�terilerimize, çal��anlar�m�za, hissedarlar�m�za, i� ortaklar�m�za ve kamuoyuna en do�ru �ekilde, zamanda ve mecralardan ula�t�rmaya gayret ediyoruz.

“GER� B�LD�R�MLER REHBERL�K ED�YOR”

�tibar yönetimi performans�nda temel ald��m�z ba�ar� kriterleri aras�nda, yap�lan i�in marka de�erlerimize, vizyonumuza ve kurum kültürümüze de�er kat�yor olmas�, ayn� zamanda payda�lar�m�z taraf�ndan biliniyor ve takdir ediliyor olmas� yer al�yor. Y�l boyunca birlikte çal��ma f�rsat� buldu�umuz payda�lar�m�z�n görü�lerini takip ediyor ve kurumsal itibar performans�m�z� buna göre de�erlendiriyoruz. Geni� bir kitlenin geri bildirimleriyle yapt��m�z bu de�erlendirmeler sonraki çal��malar�m�zda da bize rehberlik ediyor.

“ÖNCÜLÜK ED�YORUZ”

2023'te ajandam�z�n en önemli konular�ndan biri olan sürdürülebilirlik alan�nda sektörümüze öncülük eden ve örnek gösterilen ba�ar�l� çal��malara imza att�k. BMW Group taraf�ndan son 2 y�ld�r büyük takdirle kar��lanan çal��malar�m�z bu y�l ikinci kez Polaris Sürdürülebilirlik Ödülü’ne lay�k görüldü�ü için çok mutluyuz. Di�er taraftan toplumsal cinsiyet e�itli�i konusundaki ad�mlar�m�zla sektörümüzde öncü olmaya devam ediyoruz.

“SÖYLEMLER�M�Z� EYLEME GEÇ�RD�K”
Z�H�NLERDE E��TL�K Borusan Otomotiv Grubu olarak Sürdürülebilirlik Akademisi ve Intertek i� birli�iyle gerçekle�tirilen ba��ms�z denetim ara�t�rmas�na göre, i� hayat�nda kad�nlara e�it haklar ve f�rsatlar sunan kurumlara verilen ��'te E�it Kad�n Sertifikas� almaya hak kazand�k. Kad�n ve erke�in sadece ka��t üzerinde de�il, zihinlerde de e�it olmas�n� sa�lamak amac�yla yürüttü�ümüz çal��malarla söylemlerimizi eyleme geçirmi� olman�n gururunu ya��yoruz.

ZAMANIN RUHU Borusan Otomotiv Grubu olarak ba�ar�m�z�n anahtar� olan stratejik hedeflerimizin oda��nda ve kurum kültürümüzle uyumlu �ekilde teknoloji ve sosyolojideki de�i�imleri zaman�nda ve do�ru �ekilde okumaya gayret edece�iz. Zaman�n ruhuna ve de�i�en ihtiyaçlara göre itibar yönetimimizin bile�enlerini ve yönetim kriterlerini belirlemeye devam edece�iz. Ayr�ca �effaf, samimi ve kesintisiz ileti�imin önemine inanarak; bas�n, kamuoyu, mü�terilerimiz, çal��anlar�m�z ve payda�lar�m�zla kurdu�umuz ili�kinin temelindeki bu fark�ndal�k ile yol almay� sürdürece�iz.

Pegasus Hava Yollar� Kurumsal �leti�im Dan��man� Banu Karamuk
“GÜNDEM VE HEDEFLER ARASINDA DENGEY� KURAB�LD�K”
Geçti�imiz y�llarda oldu�u gibi 2023’te de en önemli ba�ar�m�z; ileti�im �eklimizi ve tonumuzu, ya�anan tüm belirsizliklere ve olumsuzluklara ra�men etkin bir �ekilde sürdürebilmek oldu. Mesajlar�m�z� en etkin �ekilde hedef kitlelerimize iletirken, gündem ve hedefler aras�nda dengeyi kurabildik.

Kurumsal itibar, do�ru ve iyi yönetilmesi gereken bütünsel bir alg�. Bu nedenle biz bu konuya her zaman çok yönlü bak�yoruz ve ciddi �ekilde önemsiyoruz. Y�l baz�nda de�i�en kriterlerimiz yok; uzun vadeli bir itibar yönetimi stratejimiz var. Ancak zamana ve ko�ullara göre evrildi�i olabiliyor, t�pk� Cumhuriyetimizin 100. y�l�n� kutlad��m�z bu özel y�lda oldu�u gibi…

�T�BAR VE �LET��M PERFORMANSI

2023 özelinde bakacak olursak itibar yönetimi performans�m�z�n temel kriterlerini finansal performans, sürdürülebilirlik, toplumsal cinsiyet dengesi, dijitalle�me gibi odak alanlar�m�zla ilgili mesajlar�n etkin �ekilde iletilmesi, iç ve d�� payda�larla ileti�imin efektif �ekilde sürdürülmesi, lider ileti�imi plan�n�n ba�ar�yla uygulanmas� ve �üphesiz özel gün ileti�imi planlamas� gibi ba�l�klar olu�turuyor.

�leti�im olarak bakarsak, her zaman en önemli hedeflerimiz samimi, empatik, anla��l�r, bilgilendirici ileti�im tonumuzu ve ula��labilir, h�zl�, �effaf ileti�im �eklimizi uygulamay� sürdürürken, �irket mesajlar�m�z� en etkin �ekilde hedef kitlelerimize iletmek. Tüm çal��malar�m�z� bu hedefler çerçevesinde gerçekle�tiriyoruz. �irket olarak bakacak olursak da 2023’ün en önemli maddeleri Cumhuriyetin 100. y�l�nda 100. uça��n teslim al�nmas� ba�ta olmak üzere dijitalle�me, toplumsal cinsiyet dengesi ve sürdürülebilirlik gibi odak alanlar�m�z oldu.

“KEND�M�Z� BA�ARILI BULUYORUZ”
�LET��M �EKL� VE TONU Geçti�imiz y�llarda oldu�u gibi, 2023’te de en önemli ba�ar�m�z ileti�im �eklimizi ve tonumuzu, ya�anan tüm belirsizliklere ve olumsuzluklara ra�men etkin bir �ekilde sürdürebilmek oldu. Mesajlar�m�z� en etkin �ekilde hedef kitlelerimize iletirken, gündem ve hedefler aras�nda dengeyi kurabildik.

“STRATEJ�M�Z UZUN VADEL�” Bu çerçevede ajandam�zdaki tüm maddeleri ba�ar�yla ve lay�k�yla yerine getirdi�imizi söyleyebilirim. Titizlikle yürüttü�ümüz itibar yönetimi aç�s�ndan da performans�m�z� ba�ar�l� buluyoruz, bunu hedef kitlelerimizin yorumlar�ndan da aç�kça görebiliyoruz. Her zaman oldu�u gibi y�ll�k de�il uzun vadeli bir itibar yönetimi stratejisiyle en etkin sonuçlar� almak için var gücümüzle çal��aca��z.