BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

KURUMSAL �T�BARDA L�DER �LET��M�

CEO'lar�n ileti�im performans� kurum itibar�n� nas�l destekliyor? Kurumsal ileti�ime y�n veren liderler, kurumsal itibar� destekleme konusunda CEO'yu nas�l konumluyor? CEO, hangi konularda �irket s�zc�l��n� �stlenmeli hangi konularda konu�mal�? Kurumsal itibarda CEO'yla dirsek temas�nda �al��an kurumsal ileti�im liderlerinin ileti�im planlar�n� ve bu alandaki stratejilerine yak�ndan bakt�k.

“CEO’NUN SES TONU VE RENG� �T�BARIN OMURGASIDIR”
Kurumsal hayatta itibar yönetiminin temel sorumlulu�unu üstlenmi� olan CEO’lar�n ileti�im performans� hayat� kolayla�t�rabilir de zorla�t�rabilir de. �irketin vizyonu ve misyonunu yukar�dan a�a��ya, günlük ak��n içindeki gündemle ili�kilendirerek içselle�tirme meselesi, do�rudan CEO’lar�n ileti�im performans�n�n ne derece “iyi” oldu�uyla ili�kilidir. Kurumsal de�erlerin, �irket politikalar�yla harmanlanmas�nda da kendileri birer “rol model” olarak görülür. CEO’lar�n bu özellikleri kurum kültürünün belirleyicisidir! Ne kadar da��n�k ve hatta çok uluslu co�rafyalarda faaliyet gösterilirse gösterilsin, ileti�im performans� etkin olan CEO’nun “ses tonu ve rengi” �irketin itibar�n�n sigortas� olarak de�erlendirilebilir. Unilever’in bir önceki CEO’su Paul Polman ve Danone’un eski CEO’su Emmanuel Faber san�r�m bu konuda rol model olarak de�erlendirebilece�imiz liderler. Bu tür liderler için kriz zamanlar� “herhangi bir günden” farks�zd�r! Çünkü ileti�im performanslar�, farkl� kültürel arka planlara sahip olsalar bile tüm payda�lar� için aç�k, �effaf, hesap verebilirlik ilkeleriyle donat�lm�� görünümdedir. “Sorumluluk” bir “tutku” olarak kabul edilir. CEO’lar�n gündemindeki konular� sade, basit ama etkileyici örneklerle (metaforlarla) desteklenmi� anlat�m yetkinlikleri �irket içinde eksik ve yanl�� anla��lmalar�n önüne geçece�i gibi olas� kriz durumlar�n�n da engellenmesini sa�layabilir. CEO’lar�n ileti�im performans�n�n ba�ar�s�n�n “tek bir göstergesi” vard�r: Zamanlama! Do�ru zamanda gerçekle�meyen ileti�im yönetimi etkili olamayaca�� gibi amac�ndan da sapm�� olabilir.

Uluda� Enerji Kurumsal �leti�im Direktörü YUSUF Z�YA YÜCE
“�T�BARIN TEMEL�N� �NSAN VE DUYGULAR OLU�TURUYOR”
CEO’muzu enerji sektöründe ulusal ve sektörel yay�nlarda, özellikle piyasa ekonomisi alanlar�nda öncü konumuna getirmeyi ve görü�üne ba�vurulan ki�i olarak konumland�rmay� stratejilerimizden biri olarak belirledik.

�tibar yönetimi, elbette tüm �irketlerde devaml�l�k aç�s�ndan oldukça önemli bir rol oynuyor. Grup �irketimizde de en önemli sermayemiz olan �irket itibar�, sözcümüz Uluda� Enerji CEO’su �smail Ergüne�’in ileti�imiyle sürdürülüyor. �irket üst yönetimlerinin stratejik performanslar� yani bas�n toplant�lar�nda ya da röportajlarda liderlik özelliklerini göstermeleri, �effaf ve aç�k bir ileti�im yolu izlemeleri, güvene dayal� bir ileti�im sürdürmeleri oldukça önemli.

KONUMLANDIRMA

CEO’muz �smail Ergüne�’in kendisi bir ekonomist. Ergüne�, �irketimizin yat�r�m politikalar�, maliyet girdileri ve gelecek dönem planlar� da dahil olmak üzere daha çok iktisadi konularda Uluda� Enerji’nin itibar�n� temsilen kamuoyu ve bas�n mensuplar� önünde konu�mac� olarak yer al�yor. CEO’muzu enerji sektöründe ulusal ve sektörel yay�nlarda, özellikle piyasa ekonomisi alanlar�nda öncü konumuna getirmeyi ve görü�üne ba�vurulan ki�i olarak konumland�rmay� stratejilerimizden biri olarak belirledi�imizi aktarabilirim.

“KONU�MA TARZI �T�BARI YANSITIYOR”

Kurumlar�n genellikle ön planda olan sözcüleri ve kurumsal itibar�n temsilcisi CEO’lar�n ileti�imde tak�nd�klar� genel üslup, konu�ma tarz� ve ses tonu, �irket itibar�n� yans�t�yor. Kurumsal itibar�n temelinde gerçek bir insan, dolay�s�yla gerçek duygular ve duygusal faktörler yer al�yor. Her kurumun kendi itibar� için seçti�i belli ba�l� ilkeler olabilir. Bu ilkeler her kurumda birbirinden farkl� olabilece�i gibi en temelde aç�kl�k, �effafl�k ve dürüstlük bar�nd�rmal�. Bahsetti�im duygusal faktörlerin de kurum ve CEO birlikteli�inde �ekillenece�ine inan�yorum. Yine de bu 3 temel itibar ilkesi, kurumlara uzun vadede mutlaka fayda sa�layacakt�r.

ESAS HOLD�NG KURUMSAL �L��K�LER D�REKTÖRÜ BERRAK KUTSOY
“SAM�M�YET VE �NTERAKT�F �LET��M ÖNEML�”
Lider ileti�iminin gücüne yürekten inan�yoruz ve ileti�imin kurumsal itibar yönetimi aç�s�ndan öneminin bilincindeyiz. �leti�im çal��malar�m�z� bu bilinçle gerçekle�tiriyoruz.

Tüm makro konular ve kurumsal mesajlar�m�z için CEO’muz sözcülü�ünde ilerliyoruz. Yeni jenerasyonlar�n da i� dünyas�na kat�lmas�yla birlikte, art�k daha çok ara�t�ran, soran, interaktif ileti�imde bulunmak isteyen bir hedef kitle söz konusu. Bu aç�dan bakt��m�zda, samimiyetin ve interaktif ileti�imin önemli oldu�unu dü�ünüyoruz. Konu ayn� olsa bile hedef kitleye özel bir dille ve yöntemle mesajlar�n iletilmesi de bir di�er önemli konu.

“DE�ERLER�M�ZE BA�LIYIZ”

Esas Holding olarak her zaman güvenilirlik, sorumlu vatanda�l�k, giri�imcilik, çeviklik, birliktelik ve özerklik, aile olmak gibi de�erlerimiz ��nda ilerliyoruz. Sadece kriz dönemlerinde de�il, her zaman de�erlerimize ba�l�, insana sayg�l�, topluma, çevreye ve gelece�e duyarl� bir �ekilde hareket ediyoruz. �leti�imimizde de her zaman samimiyeti, gerçekli�i ön planda tutuyoruz.

ZORLU HOLD�NG KURUMSAL �LET��M VE SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K GMY �AH�KA ÖZCAN ORTAÇ
“PAYDA� TEMELL� YAKLA�IMI BEN�MS�YORUZ”
Gerek ileti�im çal��malar�m�z gerek toplumsal yat�r�mlar�m�z ve gerekse itibar yönetimimizde Ak�ll� Hayat 2030 hedeflerimizle do�ru orant�l� hareket ediyoruz. Ba�ta yönetim kurulu üyelerimiz ve CEO’muz olmak üzere tüm liderlerimizin ileti�imini de bu anlay��la planl�yor ve yürütüyoruz.

Kurumsal ileti�im ve itibar yönetimi yakla��m�m�z, Ak�ll� Hayat 2030 sürdürülebilirlik stratejimiz do�rultusunda kurumsal yöneti�im ilkelerimizle �ekilleniyor. Kurumsal itibar yönetimine ve payda� ileti�imine yönelik çal��malar�m�z� 360 derecelik bir yakla��mla ele al�p yönetiyoruz. Payda�lar�m�z nezdinde de�er yaratan, uçtan uca bir yakla��m�n uzun dönemde kurumumuzun itibar�na daha sa�l�kl� ve kal�c� katk� sa�layaca��na olan inançla uzun soluklu ve etki odakl� bir perspektifle projeler geli�tirip hayata geçiriyoruz.

AKILLI HAYAT 2030

Gerek ileti�im çal��malar�m�z gerek toplumsal yat�r�mlar�m�z ve gerekse itibar yönetimimizde Ak�ll� Hayat 2030 hedeflerimizle do�ru orant�l� hareket ediyoruz. Ba�ta yönetim kurulu üyelerimiz ve CEO’muz olmak üzere tüm liderlerimizin ileti�imini de bu anlay��la planl�yor ve yürütüyoruz. Bu do�rultuda CEO’muzun sözcülü�ünü, holding ve �irketlerimizin vizyonu, finansal ve finansal olmayan varl�klar, risk ve f�rsatlar, sürdürülebilirlik temelli yakla��mlar, bu yönde ald��m�z aksiyonlar ve bunu destekleyecek iyi örneklerin payla��m� çerçevesinde bütüncül bir �ekilde konumland�r�yoruz.

ANLAM VE AMAÇ ODAKLI �LET��M

CEO’lar�n kurumsal yöneti�im ilkeleri do�rultusunda payda� temelli bir yakla��m� benimsemesi, toplumsal hassasiyetleri ve etkiyi merkeze almalar�, ortak akl� ön plana ç�karmalar� ve tüm bunlar�n merkezine sürdürülebilirli�i almalar� günümüzde kurumsal itibar� daha sa�lam bir zemine oturtuyor. Özellikle yeni nesillerin anlam odakl� ekonomi aray�� kurumlar�n itibar�yla yak�ndan ili�kili. Bugün ö�renciler veya genç profesyoneller için bir �irketin finansal performans�ndan önce çevresel, sosyal ve yöneti�im boyutuyla yaratt�� etki ve amaç odakl� olmas� önem kazanm�� durumda. Ayr�ca en kritik payda��m�z�n da çal��anlar oldu�u ilkesiyle ileti�ime yakla��yor, lider ileti�iminde de bunu gözetiyoruz.

PHILIPS ORTA DO�U VE TÜRK�YE MARKA VE �LET��M D�REKTÖRÜ RENG�N ERD�NÇ
“KURUMUN �T�BARINA DE�ER KATIYOR”
CEO, kurumun kültür ve de�erleri, bu de�erler do�rultusunda olu�turdu�u gelecek planlar� ve i� hedeflerini sosyal payda�lar�yla payla�makta sözcülük görevi üstlenerek kurum itibar�na de�er kat�yor.

CEO’lar�n ileti�im performans�; CEO’nun ve kurumun güvenli ve güçlü bir dü�ünce lideri olarak konumland�r�lmas�na, marka itibar�n� korumas�na, güçlendirmesine, firman�n sektörde rekabet avantaj� elde etmesine ve çal��anlar�n �irkete ba�l�l��na önemli derecede katk� sa�l�yor. CEO’muzu sözcü olarak konumland�rd��m�z ba�l�ca konular� sa�l�k teknolojileri, inovasyon, sa�l�k sektöründeki trendler, dijital sa�l�k ve sürdürülebilirlik çal��malar�m�z olarak özetleyebilirim. �leti�im ekibi olarak bu konularda CEO’muza destek oluyor, global ileti�im stratejimizle uyumlu bir �ekilde yerel ileti�im stratejilerimizi belirliyoruz.

“�LET��M D�L� DO�RU VE GERÇEK OLMALI”

132 y�ld�r faaliyetlerini sürdüren bir marka olarak, markam�z� ve kurum itibar�m�z� korumak ve güçlendirmek en büyük görevimiz. CEO’lar, kurumun ileti�iminde kritik önem ta��yor. Bu do�rultuda CEO’lar�n marka de�er ve kültürüne uygun, do�ru ve gerçek bir ileti�im dili kullanmalar�n�n çok önemli oldu�unu dü�ünüyorum. �leti�imin sürdürülebilirli�inin ve ileti�imde amaç odakl� anlaml� i�ler yapman�n da kurumun uzun vadeli ba�ar�s�na katk� sa�layaca��na inan�yorum.

DO�A S�GORTA KURUMSAL �LET��M MÜDÜRÜ SEDA GÜLER
“CEO �LET��M� KURUMSAL �T�BARI GÜÇLEND�R�YOR”
CEO, GÖREV� gere�ince kurumun d�� ileti�ime aç�lan yüzü ve lideridir. Kararl�, etkili, iyi ileti�im kuran ve dinamik bir CEO kimli�i, kurum itibar�n� da beraberinde besler ve yüceltir.

Genç bir Türk markas� olarak Do�a Sigorta için güçlü ve etkin bir kurumsal itibar sa�lad�k. ‘Güven Do�as�nda Var’ slogan�yla ç�kt��m�z bu yolda poliçe sahiplerinin de acentelerimizin de her zaman yan�nda olduk. CEO ileti�imi kurumsal itibar� güçlendiren etkenlerin ba��nda geliyor. CEO, görevi gere�ince kurumun d�� ileti�ime aç�lan yüzü ve lideridir. Kararl�, etkili, iyi ileti�im kuran ve dinamik bir CEO kimli�i, kurum itibar�n� da beraberinde besler ve yüceltir.

“�LKELER�M�ZLE BÜTÜNLÜK �ÇERMEL�”

H�zl� harekete geçmenin öneminin büyük oldu�u alan�m�zda, CEO’muza kesintisiz ula�abiliyor, görü� ve de�erlendirmelerini alabiliyoruz. CEO’muz Nihat K�rm�z�’ya gerek sigorta/finans özelinde gerekse grup bünyemizdeki farkl� i�tirak alanlar�m�za dair ekonomi ve sektör bas�n�ndan görü� talepleri yo�un olarak geliyor. Kurumlar�m�z ve ilkelerimizle bütünlük içinde olan tüm taleplere dönü� yapmaya çal��yoruz. Kendisinin �stanbul Topkap� Üniversitesi Mütevelli Heyet Ba�kan� olmas� da e�itim alan�nda görü� taleplerini ve proje üretkenli�imizi yo�unla�t�r�yor. Kampüslerimizdeki ö�rencilerimizle olan samimi ileti�imi de kurum itibar�m�za destek yarat�yor.

“HIZ ÖNEML�”

Kurumsal �leti�im, her an sürpriz geli�melere ya da krizlere aç�k bir alan. Kurum itibar�n�n yönetimi hususunda CEO’muza h�zla ve kesintisiz ula�abilmek, durumla ilgili görü� ve yönlendirmelerini alabilmek, çözüme h�zl�ca varabilmek ad�na en büyük kolayl�� sa�l�yor. Dolay�s�yla bir CEO’nun kurumsal ileti�im departman�yla iç içe çal��mas� çok önemli. Ayn� zamanda CEO ileti�iminin �effaf, profesyonel bir samimiyet içinde ve do�ru ileti�im kanallar�yla yürütülmesi kurum itibar�na yarar sa�l�yor.

PEGASUS HAVA YOLLARI KURUMSAL �LET��M DANI�MANI BANU KARAMUK
“L�DER �LET��M�NE ÇOK ÖNEM VER�YORUZ”
Lider ileti�iminde stratejimiz iyi bir de�erlendirme zemini üzerine kurulu. Konunun önemi, mecran�n türü, liderin zamanlama aç�s�ndan uygunlu�u gibi bir dizi kriteri göz önünde bulundurarak de�erlendirme ve etkin bir planlama yap�yoruz.

�leti�im, kurumsal itibar yönetiminin en önemli unsurlar�ndan biri. Art�k i� dünyas� da bunu çok iyi anlam�� durumda. �leti�imin sadece bütünle�ik pazarlaman�n kritik bir unsuru de�il, ayn� zamanda �irketlerin rekabetçi ko�ullarda varl��n� sürdürebilmesi ve yoluna sa�lam ad�mlarla ilerleyebilmesi için en önemli gerekliliklerden biri oldu�unu biliyor, stratejimizi buna göre geli�tiriyoruz.

GERÇEK B�R L�DER �LET��M�

Pegasus Hava Yollar� olarak, lider ileti�imine çok önem veriyoruz. Çünkü hep söyledi�imiz bir �ey var; payda�lar markan�n ete kemi�e bürünmü� halini görmek istiyor. Bu da ancak samimi ve gerçek bir lider ileti�imiyle mümkün oluyor. Lider ileti�iminde stratejimiz ise iyi bir de�erlendirme zemini üzerine kurulu. Konunun önemi, mecran�n türü, liderin zamanlama aç�s�ndan uygunlu�u gibi bir dizi kriteri göz önünde bulundurarak de�erlendirme ve etkin bir planlama yap�yoruz. Lider ileti�iminin kurumsal itibara fayda sa�lamas� için üç kilit konu var: Samimiyet, sürdürülebilirlik ve empati. Gerçeklik ve samimiyet, günümüz ileti�iminde kritik öneme sahip kavramlar. Yeni dönemin ileti�im dili de y�llar içinde gerçek ve sahici mesajlar çerçevesinde �ekillenmeye ba�lad�. Bir di�er önemli konu ileti�imin sürdürülebilirli�i. Stratejik olarak uygun periyotlarda ve düzenli ileti�imin gücünü kimse yads�yamaz. Son olarak, empati önemli. Lider ileti�iminde, liderin hedef kitleyi anlamas� ve empati kurabilmesi çok k�ymetli. Bunlar iyi bir lider ileti�iminin alt�n kurallar�.

CO�KUNÖZ HOLD�NG KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ JANSET BEKLEN ARAN
“CEO’MUZ EN DE�ERL� SÖZCÜMÜZ”
�irketin yönetim stratejilerini belirlemenin yan� s�ra güçlü bir ileti�im yetisine sahip CEO’lar, hem kurumlar�n�n ileti�im stratejilerinin belirlenmesinde hem mesajlar�n kamuoyuna etkili ve verimli biçimde aktar�lmas�nda en kilit ki�iler oluyor.

Günümüzün rekabetçi ve sürekli de�i�en i� ortam�nda, kurumlar�n hedeflerini gerçekle�tirebilmelerinde ve ba�ar�y� yakalayabilmelerinde, her türlü çal��man�n do�ru ileti�im stratejileriyle desteklenmesi büyük önem ta��yor. Neyi nas�l yapt��n�z kadar neyi nas�l anlatt��n�z, kendinizi ne kadar do�ru ifade etti�iniz, hedef kitlenize ne kadar ula�abildi�iniz ve onlar�n sizin mesajlar�n�z� ne kadar ald�� da önem ta��yor.

BÜYÜK GÖREV ÜST YÖNET�ME

Bu noktada ku�kusuz kurumlar�n üst yönetimlerine ve CEO’lara çok büyük görev dü�üyor. Kurumun en önemli yüzü olan CEO da kilit noktada yer al�yor. �irketin yönetim stratejilerini belirlemenin yan� s�ra güçlü bir ileti�im yetisine sahip CEO’lar hem kurumlar�n�n ileti�im stratejilerinin belirlenmesinde hem mesajlar�n kamuoyuna, etkili ve verimli biçimde aktar�lmas�nda en önemli ki�i oluyor. CEO’muz Erdem Acay da hem holding stratejileri ve bu stratejilerin ileti�ime nas�l ta��naca�� konusunda bize yol gösteriyor hem bunlar� kamuoyuna anlat�rken bizim için ön planda yer al�yor.

DÜRÜST, AÇIK, �EFFAF

CEO’muz Erdem Acay, en de�erli sözcümüz. Dürüst, aç�k, �effaf, kar��s�ndakini dinleyen, kar��s�ndakine sayg� gösteren ve onunla empati kurabilen yap�s�yla kurumumuzu en iyi �ekilde temsil ediyor. CEO’muz ayn� zamanda ileti�im ekibimizin çal��malar�n�, projeleri ve süreçleri genel müdürlerimizle birlikte yak�ndan takip ediyor, gerekli noktalarda bilgi ve katk�lar�n� bizimle payla��yor.

DO�ANLAR HOLD�NG KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ B�RNUR ÖZGÜL
“CEO’LARIN GÖRÜNÜRLÜ�Ü TEKNOLOJ�YLE YÜKSELD�”
�lkesel anlamda kurumun de�erleri, kimli�i ve bunlar�n çal��anlar taraf�ndan sahiplenilmesi, net kurumsal sosyal sorumluluk politikalar� ve tüm bunlar� resmeden CEO, kurumsal itibara yön verir.

CEO’nun ileti�im performans�, kurumla ilgili alg�da önemli bir etkiye sahip. Teknolojinin geli�mesiyle, sosyal medyan�n hayat�m�zdaki rolünün artmas�yla CEO’lar�n görünürlü�ü yükseldi. Medya, CEO’lar�n hem ki�isel hem i� hayatlar�n� haber konusu yapabiliyor. Medyan�n bu ilgisi CEO’lar�n ki�isel imajlar�n� etkiledi�i gibi, �irketlerin kurumsal itibar�na da yans�yor.

SÖZCÜLER�M�Z BA�KAN VE CEO

Do�anlar Holding ve ba�l� �irketlerinde kurum sözcülerimiz yönetim kurulu ba�kan� ve CEO’lar. Gerekli tüm aç�klamalar kendileri taraf�ndan yap�l�r. Rakamsal veriler, hedefler, yeni yat�r�mlar gibi stratejik konularda aç�klama yapma yetki ve sorumluluklar� kendilerine ait. Liderli�ini yapt�klar� �irketi yar�nlara ta��yacak bir vizyon belirlemek, bu vizyona hizmet edebilecek insan kayna��n� yönetmek ve sosyal payda�larla ileti�im yönetiminin önceliklerini belirleyerek, �irketin itibar�n� yönetmek de CEO sorumlulu�unda.

�� SONUÇLARINA DO�RUDAN ETK�

Kurumsal itibar, bir kurumun çal��anlar ve mü�teriler taraf�ndan nas�l alg�land��n� göstermesi itibar�yla �irketin en önemli de�eri. �tibar�n yönetilmesiyse bir �irketin sürdürülebilir rekabet gücünün ve kârl�l��n temel göstergeleri aras�nda yer ald�� için, i� sonuçlar�n� do�rudan etkiler. �lkesel anlamda kurumun de�erleri, kimli�i ve bunlar�n çal��anlar taraf�ndan sahiplenilmesi, net kurumsal sosyal sorumluluk politikalar� ve tüm bunlar� resmeden CEO, kurumsal itibara yön verir.