BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

MÜ�TER� DENEY�M�NDE EN BA�ARILI ��RKETLER

2023'TE MARKA Y�NET�M� VE M��TER� DENEY�M�NDE BA�ARI ��N NELER YAPTINIZ? MEVCUT M��TER�LER� KORUMAK DA YEN� M��TER� KAZANMAK DA ESK�S�NDEN �OK DAHA ZOR. 2023'TE NASIL B�R PERFORMANS ORTAYA KOYDUNUZ K� M��TER�LER S�ZDEN VAZGE�MED� VE YEN�LER� GELD�? �R�N, H�ZMET, MARKA VE STRATEJ� ��Z�MLER�N�ZLE AYRI�TI�INIZ YEN� PROJE VE �N�S�YAT�FLER�N�Z NELER OLDU? BUSINESS LIFE YAYIN KURULU �YES� G�VEN BOR�A SORDU, MARKA Y�NET�M� VE M��TER� DENEY�M�NDE EN BA�ARILI ��RKETLER�N CMO'LARI YANITLADI.

2023, oldukça zorlay�c� ve belirsizliklerle dolu bir y�ld�. Marka ve pazarlama liderleri enflasyonist ortamda marka yönetmenin zorluklar�yla tan��rken trendlerin rehberli�inden uzakla�mad�lar. Mü�teriyi elde tutmak, yeni mü�teri kazanmaktan çok daha önemli hale geldi. Öte yandan sadece tüketece�i de�il çal��aca�� markay� da seçerken etik de�erleri önüne koyan yeni nesil tüketicinin akl�n�n ve kalbinin çelinmesi gerekiyordu. Çe�itlilik ve kapsay�c�l�k, markalar için çok daha önemli hale geldi. Sürdürülebilirlik, 2023'te markalar�n operasyonlar�n� iyile�tirmek için en önemli ad�m� oldu. Mü�teriler, markalar� sosyal sorumluluk aç�s�ndan sorgularken markalar da küresel ve yerel sorunlar� radar�na ald�. 2024’ün daha kolay olmayaca�� ortada. �imdi 2023’te ba�ar�yla yönetilen markalara bakal�m.

DO�TA� MARKA VE ÜRÜN D�REKTÖRÜ ÇA�RI ÖZTÜRK
“ENFLASYON�ST ORTAM MÜ�TER� KAZANIMINI ZORLA�TIRDI”
Ülkemizin içinde bulundu�u enflasyonist ortam, mü�terileri korumay� ve mü�teri kazan�mlar�n� daha zor bir hale getirdi. Daha önceki dönemlere göre marka ba�l�l�� da azald�.

Türkiye’nin global markas� Do�ta� olarak 2023 y�l�nda yurt içi ve yurt d�� yeni ma�azalar�m�z� en seçkin lokasyonlarda açarak daha fazla tüketiciye ula�t�k. Marka de�erimizi art�racak birçok ürün koleksiyonlar�na ve projeye imza att�k. Bunlar�n d��nda hem online hem offline tarafta yo�un reklam kullan�m�m�zla tüketicilerimize yeni ürün koleksiyonlar�m�z ve kampanya bilgilendirmelerimizle ula�t�k.

“D�J�TAL PAZARLAMA ÖNEM KAZANDI”

Dijital mecralar�n ön planda oldu�u günümüzde, sosyal medya reklamlar� ve dijital pazarlama bu anlamda önem kazan�yor. Marka ve ürün bilinirli�inin artmas� için mü�terilerimizin memnuniyeti ve her zaman daha iyi ne yapabiliriz, ihtiyaçlara nas�l cevap verebiliriz sorular�n� ekip çal��mas�n�n sa�lad�� ba�ar�yla birlikte gerçekle�tiriyoruz. Pazarlama süreçlerinde de�i�ime uyum sa�lamak, do�ru sat�� stratejileriyle birlikte ba�ar�ya ortak oluyor. Do�ta� ailesi olarak her zaman mü�teri memnuniyeti odakl� çal��malar�m�z� ön planda tutuyoruz.

�ND�R�M VE KAMPANYA ARAYI�I

Ülkemizin içinde bulundu�u enflasyonist ortam, mü�terileri korumay� ve mü�teri kazan�mlar�n� daha zor bir hale getirdi. Tüketiciler daha çok indirimli ürün ve kampanya aray��na girdi. Daha önceki dönemlere göre marka ba�l�l�� da azald�. Bu ortamda Do�ta� olarak yeni mü�teri kazan�mlar�m�z� tüketicilerin bekledi�i indirim ve özel kampanyalarla sa�lad�k. Bunun d��nda mü�terilerimize verdi�imiz hizmetlerle ve marka imaj çal��malar�yla da mü�teri sadakatini en üst düzeyde tutmaya çal��t�k.

DO�TA� NEY� SAH�PLEN�YOR?
KONFOR Yenilenen ürün koleksiyonlar�m�zla mü�terilerimizin konfor ve rahatl��n� önemsiyoruz. Bunun için yatak konforunu koltu�a ta��d��m�z hybrid teknolojisi, yüksek konforlu Comfort Plus ve relax mekanizmal� ürünlerimizi geli�tirdik.

PAT� DOSTU Ayr�ca Do�ta� olarak, evcil hayvanlar�n aileleri için ne kadar önemli oldu�unun bilinciyle geli�tirdi�imiz pati dostu kuma� ile pati çizilmelerine ve y�rt�lmalar�na dayan�kl�l�k sa�larken Easy Clean kuma�la hem pati çizilmelerine hem lekelere dayan�kl�, h�zl� ve kolay bir �ekilde temizlenme olana�� sunuyoruz. “Hem bizden olsun hem ça�a ayak uydursun” iste�ini fazlas�yla kar��layan Do�ta� tasar�mlar� her zevke hitap edebiliyor.

SAH�PLENME ÖDÜLÜ Üretimdeki hassasiyetimizi sokak hayvan� sahiplenmeye te�vikte de sürdürüyoruz. Do�ta�, olarak ‘Pati Garantisi’ projemizle herhangi bir bar�naktan hayvan sahiplenen ve bunu belgeleyenlere de y�lda 1 defa mobilyas�n� de�i�tirme olana�� tan�yoruz. Ayr�ca moda, renk ve desenlerin kullan�ld�� kaliteli kuma�lar� en çok tercih edilen koleksiyonlar�m�zda bir araya getiriyoruz.

Otokoç Otomotiv Pazarlama ve Dijital Platformlar Lideri Esra Arslanba� Kaynak
“Pürüzsüz bir deneyim için mü�terinin sesinden besleniyoruz”
�u anda da ya�ad��m�z gibi zorlu dönemlerde yeni dünyaya uyumlanmam�z ama ayn� zamanda köklerimizi de unutmamam�z gerekiyor. ‘�tibar e�ittir istikrarla tekrar’ demek. Marka itibar�nda da sürdürülebilirlik önem kazan�yor.

Türkiye’nin ilk ve öncü mobilite �irketi Otokoç Otomotiv olarak uzun süredir teknoloji odakl� projelerde yer almay� son derece önemsiyoruz. Söz konusu inovasyon ve dijitalle�me stratejilerimizle amac�m�z, ihtiyaca yönelik ki�iselle�tirilmi� yenilikçi çözümler sunarak mü�terilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmak. Dijital platformlardaki entegrasyona dayanan yakla��m�m�z do�rultusunda bu y�l da stratejilerimizin çoklanabilir ve ölçeklenebilir olmas�na odakland�k. Pürüzsüz bir deneyim için mü�terinin sesinden besleniyoruz. Faaliyet gösterdi�imiz her alanda stratejilerimizi bu konu özelinde kurguluyoruz. Payda�lar�m�z�n de�erli öneri ve yorumlar�na ba�vuruyoruz. Mü�teri ihtiyaçlar�n�n kar��lanmas�nda dijital araçlar ve hizmetlerin kullan�m� önemli ölçüde artarken, bireysel mobilite ve al�nan hizmetin önemi daha çok öne ç�kt�.

MEGA TRENDLER

Dünyay� de�i�tiren mega trendler, �irketleri, sektörleri ve toplumlar� derinden etkiliyor. Ekonomik güçteki de�i�im, �ehirle�menin artmas�, teknolojideki s�çrama ve iklim de�i�ikli�i gibi büyük de�i�imler mobilite sektöründe de teknolojik dönü�ümü tetikliyor. Bu dönü�üm s�ras�nda elektrikli araçlar, payla��ml� mobilite, ba�lant�l�/ba�l� araçlar, otonom sürü� teknolojilerinde yap�lan yat�r�mlar, önümüzdeki dönemde mevcut pazarda de�er zinciri ve gelir modellerini de de�i�tirecek gibi görünüyor. Bu ba�lamda filo yönetimi hizmeti veren yeni markam�z Avis Filo Maestro ile mü�terilerimize sundu�umuz telemetri hizmetiyle, sürücülerin araç kullan�m davran��lar�n� ve al��kanl�klar�n� takip ederek, sürü� deneyiminin iyile�tirilmesine, güvenli ve ekonomik sürü� al��kanl�klar� yarat�lmas�na katk� sa�l�yoruz.

�ST�KRARSIZLIK DÖNEM�

Ya�ad��m�z dönemi süreklili�i olan bir istikrars�zl�k dönemi olarak tan�mlayabiliriz Salg�n, afetler, tedarik krizleri… Tüm bu ya�ananlar�n ekonomik boyutu derken de�i�en, evrilen, tahmin edilmesi zorla�an tüketici tercihleriyle ba� ba�ay�z. Bu dönemde 5+5 oda��yla ilerliyoruz. Tüm sektörler ve markalar için odaklan�lmas� gereken 5 ba�l�k öne ç�k�yor: Tüketici ve pazar� daha çok anlamak ve dinlemek, bunu yaparken de yeni formüller bulmak. Ya�ad��m�z için sorumlu oldu�umuz bu evrende üzerimize dü�eni hakk�yla yerine getirmek. 3 P için sürdürülebilirlik yapmak. Planet, people, profit. P’leri eksik b�rakmadan ve tüm payda�larla birlikte sürdürülebilirlik önemli. Tüketici ‘Beni anla, hayat�m� kolayla�t�r’ diyor, anlam aray��nda, öz de�erlerine uygun markalarla ilerlemek istiyor.

ODAKTA NE VAR?
E��TS�ZL�KLERE KAR�I �lk s�rada e�itsizliklere kar�� duru� yer al�yor. “Ayn� dili konu�uyoruz” ve “Cam tavan arabada güzel” projelerimiz bu yakla��m�n birer sembolü.

ÇEV�KL�K VE ADAPTASYON �kinci s�rada çeviklik ve adaptasyon yer al�yor. Çeviklik ve adaptasyon verimlili�in art�r�lmas�n�, h�zl� ürün servis etme ve hizmet süreçlerini geli�tirmemizi sa�l�yor.

PLATFORMLA�MA Üçüncü s�rada platformla�ma yer al�yor. Bunu yaparken entegre deneyim sunma, i� birli�i kurma ve rekaberlik kavramlar�yla ilerliyoruz.

YAPAY ZEKA Dördüncü s�rada son dönemlerde çok fazla konu�maya ba�lad��m�z yapay zeka yer al�yor.

VER�N�N ANLAMLANDIRILMASI Son olarak mobilite kullan�larak üretilen verinin anlamland�r�lmas� ve kullan�m� var Bu alan birçok f�rsatlar bar�nd�r�yor.

Pegasus Hava Yollar� Pazarlama ve E-ticaret Direktörü Ahmet Ba�dat
“D�J�TAL DENEY�M� YALINLA�TIRMAK ANA STRATEJ�M�Z”
Misafirlerimiz için tüm temas noktalar�m�zda sundu�umuz dijital deneyimi daha da iyi bir seviyeye ta��yarak, uçtan uca seyahatin her noktas�nda yal�n ve pratik bir halde sunabilmek ana stratejimiz oldu.

Türkiye’nin dijital hava yolu olarak bütün süreçlerimizde dijital teknolojiler kullan�yor, birçok ilke imza at�yoruz. Mobil uygulama ve internet sitemiz flypgs.com’da yapt��m�z geli�tirmelerin yan�nda, havaliman�nda sundu�umuz Express Bagaj uygulamas�yla check-in ve bagaj teslim süreçlerini de birçok havaliman�nda daha yayg�n hale getirecek �ekilde çal��t�k.

K��SELLE�T�RME VE SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K

Ki�iselle�tirme de ana odak noktalar�m�zdan biriydi. Hem yapay zeka hem kullan�c� ihtiyaçlar�ndan beslenen tekliflerle misafirlerimizin seyahate dair ihtiyaçlar�n� ve isteklerini önden tahmin ederek ki�iselle�tirilmi� bir perspektifle kendilerine ula�may� hedefledik. 2023’te sürdürülebilirlik çal��malar�m�za da h�z kesmeden devam ederek çok daha farkl� projeleri hayata geçirirken, kendi misafirlerimizi de bu alanda hem marka olarak yapt�klar�m�zla hem onlar�n yaratabilecekleri katma de�erle ilgili bilgilendirici ileti�im yapmaya özen gösterdik.

100. YIL KAMPANYASI

Bu y�l Cumhuriyetimizin 100. y�l� olmas� ve 100. uça��m�z� filomuza katmam�z sebebiyle, Pegasus olarak bu kutlamay� detayl� bir �ekilde planlad�k. Kuyru�unda Mustafa Kemal Atatürk’ün silueti ve imzas� yer alan özel uça��m�zla ilk rotam�z ba�kentimiz Ankara oldu. Sonra “Her Ad�m Gelece�e” dedik ve Cumhuriyet’i sonsuza kadar ya�atacaklar�n� bilerek, TEV i� birli�iyle üniversiteli 1.000 k�z ö�renciye burs deste�i verdik. Cumhuriyet’in 100. y�l� kutlamalar�na özel olarak, kaptanlar�m�z gökyüzüne “100” yazd�klar� özel bir uçu� gerçekle�tirdi. Ve son olarak, Teknosa i� birli�iyle yapay zeka teknolojisi kullanarak Atatürk’ün sesini göklere ta��d�k.

“DAHA �Y� DENEY�M �Ç�N YEN�LEND�K”
YATIRIM Dijitalle�menin önemini erken fark eden ve bu konuda 2018’den bu yana ciddi yat�r�mlar yapan bir �irketiz. Bu y�l da dijitalle�me ba�l�� alt�nda çok önemli projeler gerçekle�tirdik. Sürekli olarak yenilikleri takip eden bir ekibimiz var. Bu özelli�imiz hem yeni fonksiyonlar� hizmete açmak hem var olanlar� iyile�tirmek, geli�tirip de�i�tirmek olarak kendini gösteriyor. Yak�n zamanda web sitemiz ve mobil uygulamam�z�n ana sayfalar�nda bu anlamda yenilemeler yapt�k.

GEL��T�RME Günün getirdikleri ve gelece�in getireceklerini birlikte de�erlendirerek, özellikle mobil uygulamam�z� e-ticarete uygun, daha kolay bir deneyim sunacak �ekilde yeniledik. Hem web sitemizi hem mobil uygulamam�z� daha sade ve daha kolay kullan�ml� olma, arama deneyimini daha fazla ön plana ç�karma ve gezginlere ilham olma amaçlar�n� önümüze koyarak geli�tirdik ve bu süreçte kullan�c� testleriyle misafirlerimizin isteklerini de direkt olarak dinledik.

YEN� ÜRÜNLER Bununla birlikte dijital kanallar�m�zda uçu� arama deneyimine de çok önem veriyoruz. Bu konuda sürekli yeni özellikleri hayata geçiyoruz. Bu y�l da “En Uygun F�rsatlar” ve “Nereye Gitsem?” isimli iki ürünümüzü tan�tt�k. “En Uygun F�rsatlar”, misafirlerimizin konumuna ve en çok tercih edilen �ehirlere göre en ucuz fiyatl� uçu� rotalar�m�z� gösterirken, “Nereye Gitsem?” modülümüzse seyahat etmek isteyen ama nereye gidece�ine henüz karar vermemi� misafirlerimize uçu�u bütçelerine uygun ve yapmak istedikleri tatil temalar�na göre �ehir önerileri sunuyor.

ENGLISH HOME PAZARLAMADAN SORUMLU GMY CENNET MEL�S USLUKILINÇ
“TASARIMI HER ZAMAN MERKEZDE TUTUYORUZ”
Global trendleri yakalarken, Türkiye miras�n� da s�n�rlar�m�z�n ötesine ta��mak bizim için çok önemli. Bu anlamda kültürümüzü olu�turan temel tasar�m ö�eleri, farkl� koleksiyonlarda oda��m�z oluyor.

Öncelikle miras� kuvvetli bir marka olarak global trendleri yakalarken, Türkiye miras�n� da s�n�rlar�m�z�n ötesine ta��mak bizim için çok önemli. Bu anlamda kültürümüzü olu�turan temel tasar�m ö�eleri, farkl� koleksiyonlarda oda��m�z oluyor. Türkiye’nin geni� co�rafi ve kültürel zenginli�i, tasar�m zenginli�ine de yans�m�� durumda. Dolay�s�yla tasar�m� her zaman merkezimizde tutuyor, ��k ve zevkli ürünlerle tüketicilerin zevkini ya�am alanlar�na yans�tmalar�n� sa�l�yoruz.

�LHAM VEREN DENEY�MLER

Kendini yenileyen, geni�leyen, kendine farkl� alanlar açan ve ilham veren deneyimler yarat�yoruz. Bununla birlikte tabii ki her zaman sadece tasar�mda de�il, ürün seçkisinde de bu zenginli�i oda��m�za al�yoruz. Bir yandan her y�l en az 4 veya 5 yeni koleksiyon ç�kar�rken, bir yandan zamans�z diye tan�mlad��m�z her zevke her zaman hitap edebilecek yeniliklere odaklan�yoruz. Ev ürünlerinde her kategoride en fazla ziyaret edilen Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden biriyiz. Yak�n zamanda oda��m�za alaca��m�z farkl� kategorilerdeki ürünlerle mü�terilerimizin taleplerini kar��lamay� planl�yoruz. Beklentilere cevap vermek üzere ciddi bir yap�lanma içine girdik. English Home ziyaretçilerini heyecanland�racak yenilikleri hayata geçirece�iz.

“KADINLARIN SES�Y�Z”

Öte yandan en büyük kitlesi kad�n olan bir marka olarak, farkl� platformlarda da kad�nlar�n sesi olmaya devam ediyoruz. Hayata geçirece�imiz projelerle kad�nlar�n her zaman destekçisi oldu�umuzu her f�rsatta vurgulayaca��z. Kültür miras�n� farkl� pazarlama alanlar�nda ya�at�yor olmak çok önemli. Mü�terilerimizin ihtiyaçlar�n� önemsiyor, onlar�n beklentilerine yönelik çözüm önerileri geli�tirmek için ekipçe çaba gösteriyoruz. S�n�rs�z yarat�c�l��n ön planda oldu�u koleksiyonlar�m�z da bu yakla��m�m�z�n bir göstergesi.

TANITIM FIRSATI

Farkl� kültürlerin hayata katt�� güzelliklerden ilham al�yoruz. Yine de sadece ürün tasar�m�nda kültür miras�n� ya�atmak yeterli de�il. Bunu ayn� zamanda ma�aza tasar�mlar�na da entegre ederek somut bir �ekilde nesillere aktarman�n çok önemli oldu�una inan�yorum. Bu vizyon do�rultusunda Fas’ta aç�l��n� gerçekle�tirece�imiz yeni ma�azam�zdaki vitrin çal��mam�z, tamam�yla bu içgörü oda��nda tasarland�. Türkiye’nin kültür temsili ö�elerini vitrine ta��d��m�z bu yakla��mda, ma�aza içerisindeki ürün seçkimizle de farkl� bir kültüre kendi miras�m�z� tan�tma f�rsat� yakal�yoruz.

“DO�RU ZAMANDA DO�RU �NOVASYON GEREK�YOR”
ADAPTASYON Günümüzde güçlü marka olmak için sadece güçlü ürünler ve ma�azac�l�k anlay�� yeterli de�il. Do�ru zamanda do�ru inovasyonlar gerçekle�tirerek, sürekli dönü�en dünya düzenine adapte olmak ise çok önemli. Biz her �eyden önce “amac� olan” bir marka olma fikriyle planlar�m�z� yap�yoruz.

POZ�T�F AYRIM PLANI Bu noktada ürün satma ya da kâr elde etme hedeflerinin ötesinde ya�ad��m�z topluma fayda sa�lama ve belirli bir bilinci sahiplenme ad�na da yat�r�mlar yap�yoruz. Çal��anlar�n�n yar�s�ndan fazlas�n� kad�nlar�n olu�turdu�u bir marka olarak 2024 planlar�m�z�, kad�nlara pozitif ayr�mc�l�k yaparak hayata geçirece�iz.

Trendyol Kurumsal �leti�im Direktörü �rem Poyraz
“EKOS�STEM �Ç�N POZ�T�F ETK�YE ODAKLANDIK”
Trendyol’un kurulu�undan bu yana tüm ekosistemi için pozitif etki yaratmay� önceliklendirdik. Bir teknoloji �irketi olarak sahip oldu�umuz olanaklarla hayat�n farkl� alanlarda dijital uçurumun kapat�lmas�na odaklan�yoruz.

Türkiye’deki dijital uçurumun kapat�lmas� hedefiyle farkl� alanlarda projeler geli�tiriyoruz. Sepette �yilik Hareketi ile STK’lara inovatif ve sürdürülebilir bir kaynak yaratma modeli sa�lamay� hedefledik. Program kapsam�nda, tek çat� alt�nda bulu�turdu�umuz 90 STK’ya üç y�lda 200 milyon TL’yi a�an ek kaynak sa�lad�k. Sepette �yilik, dünyada benzeri bulunmayan, ba�ar�l� bir özel sektör - sivil toplum i�birli�i örne�i.

GÖNÜLLÜLÜ�E DAVET

Türkiye’nin lider, dünyan�n önde gelen e-ticaret platformlar�ndan Trendyol olarak milyonlarca mü�terimizi ba��ç�l��a ve gönüllü olmaya davet ediyoruz. Bu y�l üçüncü ya��n� kutlayan Sepette �yilik Hareketi ile 90 STK’y� tek çat� alt�nda bulu�turduk. Trendyol’un kurulu�undan bu yana tüm ekosistem için pozitif etki yaratmay� önceliklendirdik. Bir teknoloji �irketi olarak sahip oldu�umuz olanaklarla hayat�n farkl� alanlarda dijital uçurumun kapat�lmas�na odaklan�yoruz. Sivil toplum kurulu�lar�na sürdürülebilir ve inovatif bir kaynak yaratma modeli sunan Sepette �yilik ise dünyada benzeri bulunmayan, ba�ar�l� bir özel sektör- sivil toplum i�birli�i örne�i. Bu programla sivil toplum kurulu�lar� için ek kaynak yarat�rken, ayn� zamanda dijitalle�melerine, görünürlüklerinin artmas�na ve toplumsal meselelere yönelik fark�ndal�k yaratmalar�na katk� sa�l�yoruz. Sepette �yilik bireysel ba��ç�l�� motive etmesinin yan�nda eri�ilebilirli�i sa�lanmas� bak�m�ndan da önemli. Bu programa dahil olan ulusal yap�lar�n yan� s�ra yerel sivil toplum kurulu�lar� da bulunuyor. Yereldeki kurulu�lar�n tüm Türkiye’ye ula�mas�n�n yolunu açm�� oluyoruz. Bizler için mutluluk kayna�� olan bir geli�me de Sepette �yilik Hareketimizin ödüle de�er görülmesi. Sepette �yilik Hareketi, Türkiye Halkla �li�kiler Derne�i (TÜH�D) taraf�ndan 21’incisi düzenlenen halkla ili�kiler alan�nda Türkiye'nin en prestijli ödülü say�lan Alt�n Pusula Halka �li�kiler Ödülleri’nde, Kurumsal Sorumluluk Kategorisi Ödülü’ne lay�k görüldü.

“KAPSAYICILI�I ÖNEMS�YORUZ”
90 STK PLATFORMDA Üç y�l önce 10 kurumla ç�kt��m�z yola bugün 90 STK ile devam ediyoruz. Kapsay�c�l�k bak�� aç�m�zla, e�itimden çevreye, toplumsal cinsiyet e�itli�inden giri�imcili�e çok farkl� alanlarda fayda sunan kurumlar, program kapsam�nda platformumuzda yer al�yor. Sepette �yilik ile STK’lar kendi ürünlerini Trendyol üzerinden komisyonsuz olarak tüm Türkiye’deki destekçilerine ula�t�rabiliyor.

ÜÇ B�N ÜRÜN Halen platformumuzda Sepette �yilik kapsam�nda yakla��k 3 bin ürünümüz var. Ayr�ca, kurumlara ürünlerin yan� s�ra dijital destek kartlar�yla da ek gelir yarat�yoruz. Sat�n al�nan dijital destek kartlar�n�n geliri de tamamen STK’lara aktar�l�yor. Sepette �yilik arac�l�� ile sivil toplum kurulu�lar�na sa�lad��m�z ek kaynak üç y�lda 200 milyon TL’yi a�t�.

�LK 3 Ürün sat��lar�nda ilk üç STK Otizmli Bireyleri Destekleme Vakf� (OBIDEV)- Bal�kesir: portföy çanta, Pembe �zler Kad�n Kanserleri Derne�i (Bursa): bileklik ve Anadolu Tüm Engelliler Dayan��ma Derne�i (Ankara): bez çanta olarak öne ç�kt�. Ayr�ca hayvan haklar� konusunda destek vermek isteyenler a��rl�kl� dijital karta yönelmi� durumda.

Amgen Türkiye Genel Tedaviler �� Birim Direktörü U�ra� Güngör
“HEDEFLER�M�ZE ULA�TIK”
Bu y�l stratejik önceliklerimiz aras�nda bulunan dijital transformasyon, sa�l�k ekosistemine de�er katan projeler ve yenilikçi tedavilerin hekimlerimiz ve hastalar�m�zla bulu�mas� öncelikleriyle ilerledik.

Tedavi sa�lad��m�z terapötik alanlarda fark�ndal�k, tan� ve tedavi süreçlerini iyile�tirmek için payda�lar�m�zla i� birlikleri gerçekle�tirerek böbrek hastal�klar�, osteoporoz ve inflamasyon alanlar�nda hem dijital mecralarda hem geleneksel kanallarda fark�ndal�k projeleri gerçekle�tirdik. Tan�dan tedaviye giden yolda bilimsel programlara destekler sa�layarak sa�l�k ekosistemine katk�lar sunduk. Bu y�l özelinde osteoporoz alan�nda yenilikçi bir ürünümüzü hekimlerin ve hastalar�n hizmetine sunarak bu özel tedaviyi ülkemizde eri�ilebilir hale getirdik. Tüm projelerimizde ve lansman�m�zda hem iç payda�lar hem d�� payda�larla etkile�imlerimizde hibrit bir modelle dijital araçlar�n ve kanallar�n kullan�m�n� bir üst seviyeye ta��d�k. Genel resimde, hedeflerimize ula�t�k ve organizasyonumuzu daha üst seviyeye ta��d�k.

“PAZAR PAYIMIZ ARTTI”

Tedavi sa�lad��m�z tüm terapötik alanlarda ilaçlar�m�z, bu y�l daha çok hastaya sa�l�k ula�t�rd� ve pazar paylar�n� art�rd�. Bu aç�dan ba�ar�l� bir y�l� geride b�rak�yoruz. Ba�ar�m�z�n kayna��, �irketimizin global misyonundan geliyor: Hastalara hizmet etmek. Bu motivasyon ile ekiplerimiz çal��malar�n� yap�yor, etkile�imlerini güçlendiriyor. De�i�en-dönü�en dünyada daha çevik, daha yenilikçi ve daha de�er katan süreçlerimiz ve hizmetlerimizle fark yaratmay� ba�ard�k.

“PROJELER�M�ZLE ÖNE ÇIKTIK”
“D�KKAT KIRILAB�L�R” Öne ç�kan projelerimizi tedavi alanlar�m�z özelinde payla�abilirim. Osteoporoz alan�nda “Dikkat K�r�labilir” sosyal medya kanallar�m�z ve web sitemizle hastal�k fark�ndal��n� ve toplumda bilinçlendirmeyi ileri noktaya ta��d�k. Bu projemizle biri global biri yerel ödüller ald�k. Osteoporotik K�r�k Servis Merkezi say�s�n�n ülke genelinde 32’ye ç�kmas�na katk� sa�lad�k, böylece tedaviye eri�ime ve sa�l�kl� veri kay�tlar�n�n tutulmas� ile bilime de katk� sa�lam�� olduk.

FARKINDALIK Nefroloji alan�nda Domino projemizle, kronik böbrek yetmezli�inde toplum fark�ndal��n� üst seviyeye ta��d�k, özel diyaliz merkezlerinde tan� ve tedavi yolculu�unda tedavilerimizi etkin ve yenilikçi kanallarla aktard�k. �nflamasyon alan�nda bilimsel i� birlikleri ile sa�l�k profesyonelleri için tedavilerimizle ve terapötik alanlardaki geli�melerle ilgili bilimsel destekler sa�lad�k.

Türkiye Sigorta Kurumsal �leti�im ve Marka Yönetimi Direktörü Selda Çaml�bel Özkoyuncu
“MÜ�TER� DENEY�M�N� Z�RVEYE ÇIKARACA�IZ”
Mü�teri deneyimini zirveye ta��mak, en önemli hedeflerimiz aras�nda yer al�yor. Bu do�rultuda ise mü�terilerimize çözüm odakl� bir yakla��m sunmaya gayret ediyoruz.

Y�ll�k itibar performans� �irketlerin itibar bak�m�ndan güçlü ve zay�f yanlar�na ili�kin bilgi sa�l�yor. Elde edilen sonuçlar bir sonraki y�l�n stratejisi için önümüzü görmemizi sa�layacak bir yol haritas� olu�turmak için önemli doneler sunuyor. Türkiye Sigorta olarak yapt��m�z itibar ara�t�rmam�z�n sonuçlar�n�n yan� s�ra y�l içinde i� ortaklar�m�z, sigortal�lar�m�z ve yat�r�mc�lar�m�zdan gelen geri dönü�leri göz önüne alarak bir de�erlendirme yap�yoruz.

“L�DER OLMANIN VERD�� GÜÇLE ODAKLANDIK”

�tibar yönetiminde referans ald��m�z �ey; mü�teri memnuniyeti sa�lamak için sektörünün öncü ve lider �irketi olman�n verdi�i güçle çal��may� oda��m�za almak. Tüm faaliyetlerimiz gibi itibar yönetimimizi de bu odakla yürütüyoruz. Ad�n� ülkemizden alan ve gücünü iyilik için kullanmay� ilke edinen bir marka olarak ne mutlu bize ki çal��malar�m�z farkl� kurum ve platformlarda da ödüle lay�k görülüyor. 2023 y�l�nda Türkiye Hayat Emeklilik olarak Marketing Türkiye’nin bu y�l 8’incisini düzenledi�i The ONE Awards Ödülleri’nde, “Y�l�n �tibarl�s�” olarak seçilirken; Dijital �tibar Raporu’nda (D�R 100) da Türkiye Sigorta olarak en itibarl� firmalar aras�nda kendi kategorimizde birinci olduk. Ayr�ca bu y�l 12’incisi düzenlenen, Türkiye’nin en itibarl� kurum ve markalar�n�n belirlendi�i Türkiye �tibar Endeksi Ara�t�rmas�'nda da sektörümüzün en itibarl� firmalar� aras�nda yer ald�k. �tibar Endeksi raporu sayesinde gelecek yol haritam�z� çizerken kamuoyu ve hedef kitlelerde nas�l alg�land��m�z�, güçlü yönlerimizi ve güçlendirmemiz gereken alanlar� görme f�rsat� yakalad�k. Ara�t�rma sonucundan ç�kan de�erli bulgulardan da faydalanarak mü�terilerimizin güvenini kazanmaya ve sektördeki öncülü�ümüzü peki�tirmeye devam edece�iz.

“ÖNCEL��M�Z MÜ�TER� MEMNUN�YET�”
HEDEF Mü�teri deneyimini zirveye ta��mak, en önemli hedeflerimiz aras�nda yer al�yor. Bu do�rultuda mü�terilerimize çözüm odakl� bir yakla��m sunmaya gayret ediyoruz. Bunun kar��l��nda 150 bin markan�n ve ayda 20 milyon ziyaretçinin bulu�tu�u �ikayetvar taraf�ndan bu y�l 8’incisi düzenlenen ve mü�teri deneyimini en iyi ya�atan markalar�n ödüllendirildi�i A.C.E. Awards Ödülleri’nde mü�terilerimizin takdiriyle bu ödülü dördüncü kez kazanmak bizi oldukça mutlu etti.

ÖDÜLLER Kazand��m�z ödüller bizi daha da iyisini yapmak için çal��maya motive ediyor. Ba�ar�lar�m�z�n arkas�nda özverili bir �ekilde emek harcayan tüm çal��ma arkada�lar�m�zla birlikte herkes için en iyi sigorta hizmetini sunmaya devam edece�iz. Türkiye Sigorta olarak önceli�imiz mü�teri memnuniyeti ve sektörümüzde ihtiyaç duyulan her alanda öncü �irket olma bilinciyle hareket etmek. Bunu yaparken bize yol gösteren kriterlerimizi gerek itibar ara�t�rmam�z�n sonuçlar�ndan elde etti�imiz ç�kt�lardan gerekse mü�teri ve i� ortaklar�m�z�n de�erli yönlendirmelerinden yola ç�karak belirliyoruz.

YEN� DÖNEM Önümüzdeki dönemde 2023 y�l�ndan elde etti�imiz verilerin ��nda fark yaratan i�lere imza atmaya devam ederek ba�ar�lar�m�z� sürdürmeyi hedefliyoruz. Kendimizi geli�tirmeye devam edip tüm payda�lar�m�z�n bize olan güvenini koruyarak art�rd��m�z sürece do�ru yolda oldu�umuza inan�yoruz.