BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

PAZARLAMADA COVID-19 TRENDLER�

T�m d�nyay� sarsan CovId-19 salg�n� s�recinden, parmakla say�lacak kadar sekt�r etkilenmedi. Bildi�imiz t�m alanlardaki markalar, ciddi yaralar ald�. Corona sonras� pazarlama ve reklamc�l�k stratejilerinde de farkl�la�malar g�r�lece�i a�ik�r. Senaryolara g�re; sat�� odakl� ve m��terilerin kasas�n� dolduracak s�ylemler �ne ��kacak. Dijital ya da konvansiyonel ay�rt etmeksizin "toplumsal fayda" odakl� i�lere yo�unla��lacak. Hemen ilk anda s�ralamak gerekirse; do�aya ve �evreye duyarl� fikirle �nem kazanacak, freelance �al��mak da trend olacak. OnlIne ticaret artarken, i�e d�n�k ekonomiyle yerel ajanslar y�kselecek. Pandemiyle birlikte t�ketici beklentileri de h�zla d�n��yor. Peki! Bu de�i�ime �irketler nas�l ayak uyduruyor? CMO'lar ve ekipleri, tatmin edici bir "m��teri deneyimi" i�in neler yap�yor? T�rk i� d�nyas�n�n tecr�beli ve de�erli liderleri yan�tlad�...

TURKCELL PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ALPER ERGENEKON:
“ÖNCE MÜ�TER�M” D�YORUZ
Mü�teri deneyimi, en önem verdi�imiz konular�n ba��nda geliyor. Tüm imkânlar�m�zla onlar�n yan�nda olmaya özen gösterdik. Bu süreçte de ihtiyaçlara en uygun cevab� verecek �ekilde çal��malar�m�z� yürüttük. Salg�n ba�lad��ndan bu yana çe�itli internet ve konu�ma hediyeleriyle Turkcellilere destek olduk.

Turkcell olarak, her zaman söyledi�imiz gibi “Önce Mü�terim” diyoruz. Öncelikle bizler için çok fazla emek harcayan sa�l�k çal��anlar�m�z�n, 65 ya� üstü mü�terilerimizin ve uzaktan e�itime geçi� yapan ö�retmen ve ö�rencilerimizin kullan�mlar� için ek data ve dakika paketleri tan�mlad�k.

SERV�S VE ÜRÜNLER�M�Z� GEL��T�RMEYE DEVAM...
“#EvdeHayatVar” dedik ve dijital servislerimizle Turkcellilerin evde daha verimli vakit geçirmeleri için ürünlerimizi zenginle�tirdik. “TV+” ve “Dergilik” uygulamalar�m�zdan yüzlerce içeri�i ücretsiz sunarken, “Fizy ev konserleri” serimiz ile onlar�n keyifli dakikalar geçirmelerini sa�lad�k. Yine fiberliler için belirli bir süre en dü�ük indirme h�z�n� 50 Mbit’e, yükleme h�zlar�n� 4 kat art��la 20 Mbit’e yükselttik. Evden çal��an ve toplant�lar�n� online olarak gerçekle�tirenlere yönelik, yerli ve milli ileti�im platformumuz BiP’e konferans özelli�i için çal��malar�m�z� h�zland�rd�k. Test a�amas� tamamlanmak üzere. Turkcell’in dijital dönü�üm öncülü�üyle birlikte tüm servis ve ürünlerimizdeki geli�tirmelerimizi de talepler do�rultusunda geli�tiriyoruz.

ARÇEL�K TÜRK�YE PAZARLAMA D�REKTÖRÜ MEHMET TÜFEKÇ�:
PAZARLAMA DÜNYASI �Ç�N YEN� B�R DÖNEM�N KAPILARI ARALANDI
Krizler, tehditler ve tüketicilerin günlük hayatta kar��la�t�� sorunlar kar��s�nda sosyal fayda sa�lamak ve insanlar için de�er yaratmak, markalar için öncelik haline geldi. Pandemi sonras�nda da bu trendin devam edece�ine inan�yoruz.

Covid-19 pandemisi, dünyadaki sorunlara kar�� duyarl� olman�n önemini bir kez daha gösterdi. Pazarlama dünyas� için yeni bir dönemin kap�lar�n� aralad�.

ÖNCEL��M�Z SA�LIK...
Arçelik olarak payda�lar�m�z�n ve mü�terilerimizin hem fiziksel hem de ruhsal sa�l�klar�n� korumalar�na yard�mc� olmaya odakland�k. “Amade” çat�s� alt�nda “Her Nefeste Umut Var Türkiye” filmimizi yay�na alarak, salg�nla gelen de�i�im ve belirsizlik yüzünden karamsarl��a kap�lsak da asl�nda umut edecek çok �eyimiz oldu�unu ve yaln�z olmad��m�z� vurgulad�k. “Önce Büyükler” kampanyam�z� hayata geçirdik, soka�a ç�kma yasa�� süresince 65 ya� ve üstünün servis hizmetlerini önceliklendirdik. �steyenlerin al��veri�leri yap�larak ürünler evlerine teslim edildi. “Tecrübenize Amade” slogan�yla Arçelik yöneticileri, servis ve ça�r� merkezi çal��anlar�m�z, Ramazan Bayramlar�’n� kutlad�. Bu kampanyayla, büyüklerimizin yan�nda olamasak da bizler için ne kadar de�erli olduklar�n� anlatt�k.
Beko markam�z ile “Evimize Sa�l�k” ileti�imlerimizde odak noktam�z; sa�l�k, temizlik ve hijyen oldu. Sa�l�k çal��anlar�na destek olabilmek amac�yla hastanelere ürün ba�� kampanyas� gerçekle�tirdik. Hijyenin sa�lanmas� ve g�da haz�rlamada kritik ihtiyaçlar� kar��layan beyaz e�ya ve küçük ev aletlerinden olu�an tazelenme kö�eleri kurduk. Bu zorlu süreçte kimseyi ma�dur etmeden en iyi deneyimi ya�atmay� hedefledik. Tüm hijyen ve sosyal mesafe kurallar�na uyarak hizmetlerimize devam ettik.

PANASONIC LIFE SOLUTIONS TÜRK�YE SATI� VE GOBAL PAZARLAMADAN SORUMLU �CRA KURULU ÜYES� AZ�M TUNC�NAR:
DE��M, ÜRÜN VE ÇÖZÜM �NOVASYONUNA DÖNÜ�TÜRÜLMEL�
Evde kalmay� gerektiren salg�n, dijitalle�meyi hayat�m�za daha h�zl� bir �ekilde entegre etti. Biz pazarlama profesyonelleri için de tüketici davran��lar�n� analiz ederek do�ru anlamland�rma ve teknolojiyi katma de�ere dönü�türmek gibi önemli bir f�rsat� da do�urmu� oldu. Mü�teri deneyimini daimi k�lma boyutunda da markalara yeni sorumluluklar yüklendi.

Covid-19’un tüm dünyay� etkisi alt�na almas�yla birlikte, i� dünyas�ndan sosyal hayata, ekonomiden sat�n alma al��kanl�klar�na dek, ya�am�n her süreci önemli düzeyde etkilendi.

BEKLENT� VE DAVRANI�LAR DO�RU ANAL�Z ED�LMEL�
Bu h�zl� ve daha önce tecrübe edilmemi� dönü�ümle birlikte dijitalle�meyi do�ru anlamak ve yönetmek önemli. Dünyan�n en de�erli markalar� aras�nda yer alan Panasonic’e ba�l� Panasonic Life Solutions Türkiye olarak, tüketici beklentilerindeki h�zl� transformasyona proaktif yakla��mlarla uyum sa�l�yoruz. Rekabet ko�ullar�nda güçlü kalmak ve mevcut potansiyellerini mü�teri deneyimine yans�tmak isteyen �irketler, toplumun beklenti ve davran��lar�n� do�ru analiz etmeli. Bu do�rultuda, ba�ar�l� sonuçlar ortaya koyan birçok özel uygulamay� hayata geçiriyoruz. Pandemi döneminde de yo�un olarak faydalan�lan ‘7/24 Canl� Destek Hatt�’ bunlardan yaln�zca biri. �htiyaç duyalan her an hizmet verip, online destek sa�l�yor.

H�JYEN �Ç�N YEN� ELEKTR�K ANAHTAR-PR�Z SER�S�...
Salg�n�n ve dijitalle�menin getirdi�i de�i�imi, ürün ve çözüm inovasyonuna dönü�türmek çok ehemmiyetli. Örne�in, ak�ll� ya�am teknolojileri kapsam�nda insan hayat�na de�er katmas� için konumland�rd��m�z “Thea IQ Bina Otomasyon Sistemi” çok özel yaz�l�mlar sayesinde önceden belirledi�iniz senaryoyu evinizde uygulama imkân� tan�yor. �klimlendirme, ayd�nlatma ve perde-panjur kontrolünden güvenlik sistemleri entegrasyonuna kadar birçok hususta ya�am alanlar�na konfor, enerji tasarrufu ve güvenlik için kapsaml� çözümler içeriyor. Tatildeyken ak�ll� telefonunuz üzerinden evinizi izleyebiliyor, evde yokken panjurlar�n�z� açabiliyor ya da kapatabiliyorsunuz. Ayr�ca, hijyen konusundaki yüksek hassasiyete cevap vermek üzere yeni bir elektrik anahtar-priz serisini çok yak�nda pazara sunaca��z.

NESTLÉ TÜRK�YE PAZARLAMA VE KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ ZEYNEP SUNGU:
AMACIMIZ, SA�LIKLI B�R GELECE�E KATKIDA BULUNMAK
Nestlé olarak amac�m�z, ya�am kalitesini art�rmak ve daha sa�l�kl� bir gelece�e katk�da bulunmak. Bu do�rultuda, bireyler ve aileler, topluluklar ve gezegenimiz için “Ortak De�er Yaratan” projelere öncelik veriyoruz.

“Gezegenimizi korumak” ve gelecek nesiller için daha temiz bir çevre b�rakmak amac�yla tüm dünyadaki faaliyetlerimizin çevreye etkisini azaltma, 2050 y�l�na kadar karbon sal�m�n� s�f�ra indirme konusunda taahhütte bulunduk. Bütüncül at�k yönetimimiz için “Fazla G�da” ile güçlerimizi birle�tirdik. Proje, çevresel sürdürülebilirlik konusunda anlaml� bir fark yaratacak. Sorumlu üretim anlay��m�z�, kurum kültürümüzün bir parças� haline getirdi�imizi bir kez daha gördük. Bizim için ‘s�f�r’ hiç bu kadar de�erli olmam��t�.

SAH�B�NDEN.COM PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI NAZIM ERDO�AN:
DE��M DNA’MIZDA VAR
Virüsün dünyada pandemik bir boyut almas�yla birlikte, temas halinde yürüttü�ümüz faaliyetlerin birço�u dijital ortamlara kayd�. Hayat�nda, hiç online sipari� vermemi� birçok tüketici bu deneyimi bu dönemde ilk kez ya�ad�.

�nternet üzerinden hiçbir �ey almayan tüketiciler, e-ticaret yöntemiyle bu deneyime çok h�zl� adapte oldu. Hâlihaz�rda al��veri� yapanlar�n da güven duygular� güçlendi.

KULLANICILARIMIZI D�NL�YOR VE �HT�YAÇLARI �Y� ANAL�Z ED�YORUZ
sahibinden.com, yap�s� ve sektördeki konumu gere�i, de�i�imi yöneten ve talepleri kar��lama noktas�nda h�zl� hareket eden bir firma. �hiyaçlar� iyi analiz edip do�ru çözümler sunan sahibinden.com, inovatif çözümleri kendi Ar-Ge merkezinde geli�tirerek bu konuda da örnek olmay� amaçl�yor. Örne�in, bu dönemde hayatlar� kolayla�t�raca��n� dü�ündü�ümüz yeni bir özelli�i devreye ald�k: “Görüntülü Arama �le Gezilebilir”. Bu seçenek, ilan verenler evden ç�kmak istemeyen mü�terilerine de hizmet verebildiklerini belirtiyor. �lan bakanlar ise arama esnas�nda bu filtreyle uzaktan görebilecekleri konut ve vas�talar� bulabiliyor. Kullan�ma aç�ld�� günden itibaren yay�mlanan ilanlar�n yar�s�ndan fazlas�nda bu özellik i�aretlendi. Özetle, tatmin edici bir deneyim sunmak için kullan�c�lar�m�z� dinliyor ve sürekli teknolojiye yat�r�m yap�yoruz.

ORKA HOLD�NG YÖNET�M KURULU ÜYES� / GENEL KOORD�NATÖRÜ OSMAN ARAR:
MA�AZALARIMIZA Z�YARET, �LERLEYEN DÖNEMDE DAHA DA ARTACAK
Covid-19 pandemisi tüketicinin al��kanl�klar�n�, ihtiyaçlar�na olan bak�� aç�s�n� ve firmalardan beklentileri büyük ölçüde de�i�tirdi. Son y�llarda online al��veri�e daha çok yönelenler, ma�azalar�n da kapanmas�yla bu deneyime mecbur kald� ve daha çok al��t�.

Mü�terilerimiz, salg�n döneminde en hijyenik ko�ullarda dsdamat.com ve damattween.com üzerinden al��veri� yapmaya devam etti. Perakende sektörünün tümünde pandemi nedeniyle çok say�da ki�i “online”a yöneldi. Fakat hâlâ giysisini dokunarak, görerek almak isteyenler var. Haziran ay� itibariyla Türkiye’deki ma�azalar�m�z� sa�l�k tedbirlerini alarak açt�k. Yurt d��ndakiler de bulunduklar� ülkenin önlemleri hafifledikçe aç�lmaya devam ediyor. Tüm prosedürler uygulan�yor. Her gün dezenfekte ediliyor. Soyunma kabinlerimizde de her kullan�mdan sonra ayn� i�lem yap�l�yor. Her çal��an ve misafirimizin ate�ini ölçüyoruz. Giri�lerde maske ve el dezenfektan� imkân� sunuyoruz. Personelimiz kendisinin ve tüketicilerin sa�l��n� korumak amac�yla maske ve siperlikleriyle çal��yor. Ziyaretler, ilerleyen dönemlerde daha da artacakt�r.

HAYAT K�MYA STRATEJ� VE PAZARLAMADAN SORUMLU BA�KAN YARDIMCISI AYSEL AYDIN:
ESTET�K DE��L, FONKS�YON VE F�YAT ÖNE ÇIKIYOR
Normalle�me sürecinde, tüketicilerin kendine en yak�n noktadan, online sitelerden daha toplu al��veri� yapma e�ilimine devam edece�ini ve gereksiz harcamalardan kaç�naca��n� tahmin ediyoruz.

Evden ç�kmadan istenilen her �eye ula��labildi�i için online al��veri� daha çok tercih ediliyor. FMCG (H�zl� Tüketim Ürünleri), 2020 ilk çeyrekte e-ticaret kanal�nda bir önceki y�l�n ayn� dönemine göre cirosal bazda yüzde 160 büyüdü. En öne ç�kan kategori ise temizlik ka��tlar� ve çama��r suyu oldu. Salg�n döneminde tasar�m, estetik ve ��kl�ktan çok, ürünlerin fiyat�na ve fonksiyonuna odaklan�l�yor. Temizlikte ��kl�k ve ho� koku önemini kaybetti.

SOSYAL FAYDAYA YÖNEL�K PROJELER ÜRET�YORUZ
�nsanlar�n beklentileri farkl�la�t�. Sürdürülebilirlik yönündeki çal��malara daha fazla de�er veriyorlar. Markalar�n toplumsal sorunlar� desteklemesini, hayat� kendileri için kolayla�t�rmas�n�, günlük ya�amlar�na katk� sa�lamas�n� bekliyorlar. Biz de talepleri göz önünde bulundurarak sosyal faydaya yönelik projeler üretiyoruz. Mü�terilerimizi dinlemeye, ihtiyaçlar�n� anlamaya daha fazla mesai harc�yoruz. Ayni ve nakdi yard�mlarla ülkemizin pandemi mücadelesine destek verdik. “Biz Bize Yeteriz Türkiyem” kampanyas�na 7 Milyon TL’yle kat�ld�k. Tüketicilerimizin duygular�na tercüman olurken, her zaman yanlar�nda oldu�umuzu hissettiriyoruz. De�i�en al��kanl�klar�n� takip ediyoruz. Bunlar, �irket kimli�imizin de�i�mez parças�...

GÜNSAN ELEKTR�K PAZARLAMA D�REKTÖRÜ AL��AN ÇAPAN:
TÜKET�C� DE ÇALI�AN DA DAHA ÇOK “ANLAM” ARAYACAK
“Pazarlama gurusu” Philip Kotler, klasikle�mi� 4P yakla��m�na “Purpose”, yani amac� da ekledi. �nsanl��a yararl�, s�n�rl� olan mevcut kaynaklara ve tüm ya�ama sayg�l� olan, sa�l�kl� ve sürdürülebilir bir gelecek yaratmak için insan davran��lar�n� te�vik etmek, herkes için bir öncelik oldu. De�i�en dünyam�zda amaç veya anlam arayan bireyler artacak.

Tüm olumsuzluklar�na ra�men, insanlar�n bilinç seviyelerinin çok h�zl� yükseldi�i, hayat� sorgulad�klar� bir dönem.

MARKALARIN BA�ARILI OLMASI �Ç�N AMAÇ �ART
Çal��an, i�yerinin; mü�teri de ald�� ürün ya da hizmetin sosyal faydas�n�, amac�n� daha fazla sorgulamaya ba�layacak. Bu, bir markan�n ve i�letmenin ba�ar�l� olmas� için zaruri. Tüketicilerin yüzde 77’si, hayatlar�ndaki markalar yok oldu�unda umurlar�nda olmayaca��n� beyan ediyor. Glassdoor’un ara�t�rmas�na göre; çal��anlar�n %60’�, dünya için olumlu bir amaca sahip firmada görev yapmay�, daha dü�ük maa� ve kötü çal��ma ko�ullar�na tercih ediyor. Art�k, topluma yararl� i�ler yapan, markas�na anlam katan �irketler, bunlar�n aray��ndaki insanlar� istihdam edecek. Özetle; önümüzdeki süreçte çal��anlar, t�pk� kendileri gibi anlam arayan ki�ilere; iyi, faydal�, de�erli, sürdürülebilir ürün ve hizmet sunucak...

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��T�RMEDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MEHTAP YILDIZ:
'E-T�CARET'E YAPTI�IMIZ YATIRIMLARIMIZIN MEYVES�N� ALDIK
Pandeminin ilk günlerinden bu yana insanlar�n hem beklentileri hem de talepleri de�i�ti. �lk etapta h�zla uyum sa�lamaya gayret etti�imiz �ey, tüketicilere her türlü kanaldan ula�maya çal��mak oldu. Onlar evlerinde kalsalar da biz hep yanlar�nda olmal�yd�k. Tabi ki kendi personelimizin de sa�l��n� koruyarak...

Tüketicilerimiz, sat�n ald�klar� üründen çok, o ürünü onlara ula�t�rmak için görevinin ba��nda olanlar� dü�ündü. Biz içlerini rahat tutacak tüm tedbirleri ald�k ve bunlarla ilgili bilgilendirdik. Pandemi döneminde kap�lar� aç�k olan noktalarda ihtiyaçlara h�zla yeti�meye çal��t�k, stoklar�m�z� düzenli �ekilde kontrol ettik.

SORUNSUZ H�ZMET...
E-ticarete yapt��m�z yat�r�mlar�m�z�n meyvesini ald�k. Mü�terilerimizle birebir ileti�imde olduk. Tüm altyap�m�zla sorunsuz hizmet verdik. Tatmin edici mü�teri deneyimi için her soruya h�zla geri döndük. Servislerimiz ile her daim yanlar�nda olduk. Hatta uzun bir süre evden ç�kamayan 65 ya� üstü için evden eve ücretsiz destek sa�lad�k. Bu dönemde dijitalde aplikasyonlarda da art�� söz konusu… �nsanlar�n büyük bir ço�unlu�u, al��veri�lerini, telefon ve tabletlerindeki bu uygulamalardan gerçekle�tiriyor. Biz de App Store veya Google Play üzerinden indirilebilen Arzum mobil uygulamam�z� kullan�ma açt�k ve özel kampanyalar, f�rsatlar sunduk. Mutfaktan ki�isel bak�ma kadar tüm ya�am alanlar� için 250'den fazla üründ bu kanaldan ula��ld�. Bizler için özel olan Natura serimizimiz gibi yeni ürünlerimizin lansman�n� da ertelemedik...

LEGRAND TÜRK�YE ÜLKE PAZARLAMA D�REKTÖRÜ GÜLSEV�NÇ SELÇUK:
ORTAK B�R GELECE��N �N�ASI �Ç�N BERABER ÇALI�MALIYIZ
Faaliyet gösterdi�imiz tüm alanlarda, enerji verimlili�i ve dü�ük sera gaz� emisyon de�erlerine sahip kaynaklara yöneliyoruz. Bu kapsamda, tüm fabrikalar�m�zda çevrenin ve do�al kaynaklar�n korunmas�nda büyük önem ta��yan alternatif yak�t ve hammaddeler kullan�yoruz.

�nsanl�k olarak zor ve karma��k bir konjonktürden geçiyoruz. Ortak bir gelece�in hayâli, in�as� için beraber çal��mal� ve i� birlikleri kurmal�y�z. O nedenle imzalad��m�z Birle�mi� Milletler Küresel �lkeler Sözle�mesi’nin yeni bildirisini, toplumsal duyarl�l�k ve sürdürülebilirlik alan�ndaki tüm çal��malar�m�z�n ana çerçevesi olarak kabul ediyoruz. Küresel �s�nman�n en önemli sebebi olan karbon sal�n�m�n� azaltmak ve do�adan ald��m�z� geri vermek için �irket olarak do�al kaynaklar�m�z� optimum kullanarak, tüm i� süreçlerimizi gelecek nesillerin ihtiyaçlar�n�n kar��lanmas�na ve kalk�nmas�na imkân verecek �ekilde tasarl�yoruz.

MITSUBISHI ELECTRIC TÜRK�YE REKLAM VE HALKLA �L��K�LER MÜDÜR YARDIMCISI SAVA� CENEV�Z:
DE��MLERE KOLAYCA ADAPTE OLUYORUZ
Pazarlama otomasyonlar�n�n önemi giderek art�yor. Mü�teri deneyimi süreçleri daha h�zl� bir �ekilde teknolojik altyap�dan güç almaya ba�l�yor. Tüketiciler, beklentilerinin daha h�zl� ve do�ru kar��lanmas�n�, çok daha çe�itli ve özelle�tirilmi� ürün, hizmet ve çözüm talep ediyor. Ayn� zamanda, ürün ve hizmet sa�lay�c�larla çok daha esnek, anl�k ve kolay ileti�im kurabilmek istiyor. Böylece markalar�n mü�terileriyle etkile�imi art�yor.

�NOVAT�F ÜRÜN VE ÇÖZÜMLER SUNUYORUZ
Mitsubishi Electric, Türkiye’de klimadan asansör ve yürüyen merdivene, fabrika otomasyonundan ileri robot teknolojilerine, CNC mekatronik sistemlerden görsel veri sistemlerine kadar farkl� kulvarlarda faaliyet gösteriyor. Ar-Ge gücümüz ve teknolojik avantajlar�m�z ile, i� ortaklar�m�za ve mü�terilerimize inovatif ürün ve çözümler sunuyoruz. Onlara e�siz bir deneyim ya�atmak, uzun vadeli ili�ki kurmak, topluma fayda üretmek ve ekonomiye katk� sa�lamak, en büyük önceliklerimiz… Pandemi döneminde payda�lar�m�zla olan ileti�imimizi dijital platformlar ve webinarlar arac�l��yla sürdürüyoruz. Böylece ihtiyaçlara h�zl� cevap vererek i� süreçlerini destekliyoruz. �� yap�� biçimimiz, ilkelerimiz ve köklü geçmi�e sahip global bir marka olmam�z�n verdi�i güçle taçland�rd��m�z ileri teknolojilerimizle, de�i�imlere kolayca adapte oluyoruz ve bu da bizi gelece�e ta��yor...

IPEKYOL-TWIST-MACHKA PAZARLAMA D�REKTÖRÜ AZRA ZEYREK
SUNDU�UMUZ ÜRÜNLER �LE DE��ME AYAK UYDURUYORUZ
�lk defa deneyimledi�imiz pandemi dönemi, pek çok sektörü ve firmay� zorlu bir s�nava tabi tuttu. Bu tür krizler, baz� de�erlerin de�i�imini, geli�imini h�zland�r�yor. Sürecin pazarlama ve sat�� kanallar�ndaki yans�malar�n� k�sa sürede gözlemleyebildik.

Global çapta modaya yön veren markalar�n yeni aksiyonlar ald��na �ahit olduk. Biz de mü�terilerimize ve takipçilerimize moral ve motivasyon sa�layaca��na inand��m�z içeriklere yöneldik. “Güven’” duygusunu a��layabilmek amac�yla ma�azalar�m�z�n güncel durumunu ve yenilikleri anlatan bilgilendirme amaçl� ileti�im çal��malar� gerçekle�tirdik. �nsanlar�n art�k çok daha bilinçli oldu�u bir döneme girildi�ini ve sat�n alma al��kanl�klar�n�n farkl�la�maya ba�lad��n� görüyoruz. Bu de�i�ime ayak uyduracak, tüketicilerin beklentilerine ve ihtiyaçlar�na yönelik ürünlerimiz var. Dijital kanallar�m�zda; �a��rtacak, taleplere kulak veren, enerjisi yüksek interaktif deneyimler sunacak projeler haz�rl�yoruz.

PEGASUS HAVA YOLLARI PAZARLAMA D�REKTÖRÜ ONUR DEDEKÖYLÜ:
MARKALARIN GÜVEN �N�A ETMES� GEREKECEK
Bu dönemin mü�teri deneyimi üzerindeki en önemli ve kal�c� etkisi, tabi ki hijyen ve sa�l��n korunmas� hassasiyetinin artmas� oldu. Biz de misafirlerimizin özledikleri seyahatlere geri dönebilmeleri için birçok önlem ald�k. Hava yollar�n�n ve hava alanlar�n�n ald�� ortak tedbirler çok önemli...

Süpermarketler, restoranlar, AVM’ler, turizm sektörü, hava yollar�; tüm bu sektörlerin oyuncular� olarak, sundu�umuz mü�teri deneyimini Covid-19 salg�n�n� gözeterek tekrar tasarlamam�z gerekti. Bu süreçte mü�terilerin daha sorgulay�c� oldu�u markalar�n güven in�a etmesi gerekecek.

H�JYEN VE SA�LIK �Ç�N DETAYLI ÖNLEM ALIYORUZ
Hijyen ve sa�l�k, güven ve ba� olu�turman�n en önemli unsurlar�ndan biri oldu. Tedbirlerimizi 4 temel ba�l�k alt�nda toplayabiliriz... Öncelikle, bilet al�m� ve check-in gibi, mümkün olan tüm i�lemleri online ve temass�z hale getirdik. Check-in bagaj� varsa bu, “Express Bagaj” ile temass�z self servisle teslim edilirken, uça�a da kimlik kart� okutularak ya da online boarding kart�yla biniliyor. �kinci olarak, her uçu� sonras� temas edilen bölgeleri temizliyoruz. Ayr�ca 24 saatte bir, 10 gün etkili kimyasallarla detayl� dezenfeksiyon gerçekli�tiriyoruz. Uçak içi hava da ortalama her 3 dakikada bir yenileniyor. Bunun yakla��k yüzde 60’�, d��ar�dan al�nan hava. Gerisi yüksek verimli HEPA (Yüksek Verimli Partikül Hava Filtreleri) filtreleriden geçiriliyor. Bu, virüs ve bakteri gibi hava yoluyla ta��nan toz parçac�klar�n� yüzde 99.99 oran�nda filtreliyor. Böylece kabin içinde en iyi hava kalitesine ula��l�yor. Hava ak�m� öne ya da arkaya de�il, sadece oturulan koltuk üstünden yere do�ru oluyor. Misafirlerin maske takmalar� da zorunlu.

M�SAF�RLER�M�ZE DE GÖREVLER DÜ�ÜYOR
Üçüncü olarak, HES (Hayat Eve S��ar) kodu uygulamas�. Covid-19 aç�s�ndan riskli görülen ve Sa�l�k Bakanl��’n�n takibi alt�ndakildu uça�a al�nm�yor. Sonuncusu ise hava alan�ndaki tedbirler. �çeriye, maskesiz yolcular�n yan� s�ra, refakatçi giremiyor. Ayr�ca, misafirlerimize de görevler dü�üyor. Maskeyle seyahat etmeleri ve yanlar�nda yede�ini bulundurmalar�, kabine tek parça ve küçük bir evrak ya da laptop çantas� büyüklü�ünde bagaj getirmeleri, sosyal mesafeye özen göstermeleri ve dijital i�lemleri tercih etmeleri gerekiyor. Yolculuk, hayat�m�z�n en temel ihtiyaçlar�ndan biri. Turizm ülkemiz için çok ehemmiyetli. Bu dönemi birlikte a�aca��z...

SAP SEFA BÖLGES� MÜ�TER� DENEY�M� SATI� L�DER� ÖZLEM KEST�O�LU:
DENEY�M EKONOM�S� ÇOK DAHA FAZLA ÖNEM KAZANACAK
Koronavirüs salg�n� nedeniyle ortaya ç�kan mevcut kriz, tüm sektörlerde giderek artan bir etkiye sahip. Bu �ok dalgas�ndan sonra ba�layacak iyile�me döneminde �irketler, büyümenin ve rekabette avantaj�n itici gücü olan daha üstün bir deneyim fikrine yeniden odaklanmaya ba�layacak.

Önünüzdeki dönemde deneyim ekonomisi çok daha fazla önem kazanacak. Çünkü i�letmeler, rekabet etme �eklini de�i�tiriyor. Konu sadece ürünler ve servisler de�il, deneyimler... Bu olgu, mü�teri beklentilerini, marka alg�lar�n� yönlendiriyor ve bir kurumun ba�ar�s�n� etkileyebiliyor. Bu nedenle tüketicilerin inançlar�n�, duygular�n� ve amaçlar�n� daha iyi anlamak için onlara yard�mc� olacak araçlara ihtiyaç duyulacak. Buna sahip olman�n ve ç��r açan mü�teri deneyimleri sa�laman�n tek yolu ise deneyim verileri (X-Verileri) ile operasyonel verilerin (O-Verileri) güçlerini bir araya getirmekten geçiyor. �yile�me a�amas�na geçerken, SAP portföyünün ve stratejisinin �irketlerin daha h�zl� büyümelerine ve pazar pay� elde etmelerine yard�m etmek de kritik bir rol oynayacak. Bu nedenle SAP olarak, C/4HANA ürün grubuna Qualtrics CustomerXM’i dâhil ettik. Böylelikle, X ve O verilerini birle�tirmeyi, uygulanabilir içgörüler edinmeyi ve özelle�tirilmi� mü�teri deneyimleri sunmay� kolayla�t�r�yoruz. Organizasyonlar bu çözümlerimizle art�k dinleyebiliyor, kendilerine olan etkisini de�erlendirebiliyor.