BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

PAZARLAMANIN "YEN�" TRENDLER�

D�nyan�n �nde gelen profesyonel dan��manl�k �irketlerinden DELOITTE taraf�ndan d�zenlenen "2021 K�resel Pazarlama Trendleri" anketi, �arp�c� sonu�lar ortaya koydu. Buna g�re; firmalar�n y�zde 70'inden fazlas�, m��teriler ile kurduklar� ba�lar� dijital ��z�mlerle g��lendiriyor. %63'� ise yeni tip koronavir�s salg�n� sonras�nda teknolojiyi daha s�k kullanmay� planl�yor. �st d�zey y�neticilerin %41'i, s�z konusu iki platformdan daha fazla yararlanarak t�ketici ihtiya�lar�n�n daha h�zl� kar��lanabilece�i d��ncesinde. "2021'de hangi alanlar kritik fonksiyonlar olacak?" sorusu y�neltildi�inde de en �ok "Teknoloji" ve "Pazarlama" cevaplar�n�n verildi�i g�r�ld�. CovId-19 ile birlikte hayat�m�za giren �nemli kavramlardan biri de "Yeni Normal" oldu. Peki! Pazarlama d�nyas�n�n liderleri, bu zorlu s�re�te stratejilerinde ne gibi yenilikler ger�ekle�tirdi? 2021'de �zellikle odaklanacaklar� veya �ne ��karacaklar� bir alan olacak m�? Yeni d�nemin trendlerine dair ipu�lar�, BUSINESS LIFE �ubat 2021 say�s�nda...

DO�A S�GORTA YÖNET�M S�STEMLER�, AR&GE VE PAZARLAMA GRUP MÜDÜRÜ N�LBEL�Z ANAT AKALIN:
Geleneksel sigortac�l�� dijital ile bulu�turuyoruz
Acentelerimizin sigortal� ile olan kanallar�n� hem pandemi hem de dünyan�n gelece�ini dü�ünerek kâ��ttan kurtar�p güvenli sanal ortamlara ta��yoruz.

Tüm kanallar�m�z ile dijitalle�mek, 2020 stratejilerimizin büyük bir parças�yd�. 2021 için de özellikle Türkiye’de yayg�n olan geleneksel sigortac�l�� dijitalle bulu�turmak, ilk hedefimiz. Yenileme dönemlerinden tarife yönetimine, hasar yönetiminden mü�teri ili�kilerine kadar birçok süreç, 2020’de kâ��t ortamdan kurtuldu.

HIZLI DÖNÜ�ÜM...
Sigortal�lar�m�z�n güven ile web ve mobil uygulamalarla poliçelerini olu�turup, yenilemelerini takip edip, hasar taleplerini yapabilecekleri, hem de acentelerin de i�leyi� içinde konumunu koruyaca�� ekilde bu süreci yürütecekleri platformlara yat�r�m gerçekle�tiriyoruz. Üstelik tüm bu süreçlerde sigortal�lar�m�z, acentelerinden hizmet almaya devam ediyor. �irket içi operasyonlar�m�zda çok büyük de�i�imler oldu. Pandemi sürecinde �irket içi süreçlerimizi ev ortam�na h�zl�ca ta��yarak, mü�terilere evden hizmet verdi�imizi hissettirmeyecek çok h�zl� bir dönü�üm ya�ad�k. Bu konuda bilgi teknolojileri ekiplerine çok büyük rol dü�üyor. Do�a Sigorta olarak, uzaktan çal��maya müsait dijital altyap�m�z� çok önceden kurdu�umuz için bu sürece çok h�zl� entegre olduk.

MÜ�TER� YEN�LEME TAK�B� ARTIK ROBOTLARA EMANET
2020, robotik süreçlere ve makine teknolojilerine yo�unluk verdi�imiz bir y�l oldu. Tarife yönetimi sürecini en iyi fiyat� vermek için kurdu�umuz robotik süreçlere geçirdik. Benzer �ekilde, mü�teri yenileme takibimiz art�k robotlara emanet. Analitik modellemeler ve makine teknolojilerinin kullan�m�n� i� zekâs� ile birle�tirerek birçok iç sürecimizde verimlili�imizi art�rd�k. 2021’de sigortal�lar�m�za anl�k hizmet sa�layacak robotik süreç dönü�ümleri h�z kesmeyecek.

M�KRO YAZILIM GENEL MÜDÜRÜ ALPASLAN TOMU�:
2021 “Mü�teri deneyimi iyile�tirme y�l�” olacak
Mikro Yaz�l�m olarak, ticari yaz�l�m segmentinin tümüne, her partisine uçtan uca çözümler sa�layan bir �irketiz. 30’dan fazla sektöre ürün ve hizmetlerimizi sunuyoruz.

Pandemi, sadece birkaç ay içinde dünyadaki herkesin ya�am ve çal��ma biçimini de�i�tirdi. Bu süreç, de�i�en ko�ullarla birlikte evrimini sürdürecek. Özellikle i� ya�am�nda daha �imdiden yeni standartlar belirledi. Uzaktan çal��abilme ve i� yapabilme ihtiyac�na yönelik çözümler sa�lamay� sürdürüyoruz. “Mü�teri Tak�nt�l�” bir yaz�l�m servis sa�lay�c� olarak, tüm i� süreçlerimizin merkezine mü�terilerimizi yerle�tiriyor, abonemizi mutlu etmeyi hedefliyor, bunun için sürekli deneyimin iyile�tirmelerine odaklan�yoruz. 2021 bizim için “Mü�teri Deneyimi �yile�tirme Y�l�” olacak. Önümüzdeki dönemde yar��m�z�, daha kaliteli hizmet, daha iyi mü�teri deneyimi, uzun süreli abonelik ili�kisi üzerine kuruyoruz. Bu hedefimiz do�rultusunda çal��malar�m�z� sürdürerek hizmetlerimize yenilerini eklemeye devam edece�iz.

ALL�ANZ TÜRK�YE PAZARLAMA VE D�J�TAL S�GORTALAR GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ONUR KIRCI:
Dijitalizasyon odakl� yeni nesil sigortac�l��a öncülük edece�iz
Allianz Türkiye olarak “Allianz Seninle” yakla��m�n� mü�terilerimiz ile ileti�imimizin temeline al�yoruz. Hayat�n her evresinde onlar�n yan�nda oldu�umuzu hissettirmeye odaklanan bir �irketiz.

“Yeni Normal”de, de�i�en al��kanl�klarla birlikte teknoloji kullan�m�n�n artmas� ve tüketicilerin yeniden �ekillenen motivasyonu, ürün ve hizmet modellerinde kal�c� bir de�i�im süreci ba�latt�.

“ALL�ANZ S�Z�NLE”
Önceli�imiz, mü�terilerimizin bu döneme özel do�abilecek, farkl� sigorta bran�lar�ndaki gereksinimlerine çözüm üretmek ve ihtiyaç duyabilecekleri iyile�tirmeler... Bunu yaparken de sigortal�lar�m�z�n kendilerini güvende hissetme içgörülerini dikkate alarak, de�i�en düzene uygun nitelikte dijital uygulamalara öncelik vermeye çal��t�k. Hizmetlerimizi, pandemi sürecine uyumlu hale getirirken, mü�terilerimizin hayat�n� kolayla�t�rmak ad�na aksiyonlar ald�k. Örne�in; telefon üzerinden sundu�umuz “Dr. Allianz” hizmetine, online platformlar�m�zdan yaz�l� ve görüntülü görü�me seçeneklerini ekledik. Daha birçok farkl� aksiyon alarak, bu zorlu günlerde “Allianz Sizinle” demeye devam ettik.

ÇEV�K YAKLA�IM…
2021 y�l�nda da taahhütlerimizi eksiksiz �ekilde yerine getirece�iz. Allianz Türkiye’nin çevik yakla��m� ile mü�terilerimize çok daha iyi ve yeni deneyimler sunaca��z. Dijitalizasyon odakl� yeni nesil sigortac�l��a öncülük etmeyi hedefliyoruz. Bu süreçte, yol haritam�z� yine sigortal�lar�m�z�n beklentileri belirleyecek. Hizmet kalitemizin artmas�n� ve yüksek mü�teri memnuniyeti sa�layacak yat�r�mlar yapmay� planl�yoruz. �nsan� oda��na alan, teknolojik altyap� ve yetkinlikler ile güçlendirilmi� çal��malara odaklanaca��z.

DOXA PAZARLAMA VE SATI� MÜDÜRÜ YA�AR EK�NC�:
Sektöre öncülük edecek projeleri hayata geçirece�iz
Pandemi, de�i�en tüketici al��kanl�klar�n� göz önünde bulundurdu�umuz, pazarlamaya yönelik h�zl� aksiyonlar ald��m�z bir süreç oldu. Yeni ihtiyaçlara yönelik ürünlerin, keyifle ve rahatl�kla kullan�labilecek home-office ürünlerine yönelik hem üretim faaliyetlerimizi hem de kampanyalar�m�z� çe�itlendirdik.

Bu dönemde, ürün özelinde yap�lacak pazarlamadan ziyade, bilgi aktar�m� ve ileti�im önem kazand�. Hem fiziksel sat�� kanallar�m�za hem de son tüketiciye yönelik olu�abilecek kayg�lar� en aza indirgemek ad�na, ileti�imimizi daha s�k� tuttuk. K�s�tlamalar hayat�m�za girerken, belki de en özgür davranabildi�imiz alanlar, dijital platformlar oldu. Biz de dijitalle�menin sundu�u imkânlar� kullanarak, sektöre öncülük edecek projeleri hayata geçirece�iz. Son kullan�c�n�n yo�un olarak yöneldi�i e-ticaret alan�nda, ofis mobilyalar� firmas� olarak etkin olmay� hedefliyoruz. Teslimat süreleri ve hasars�z ürün teslimat� çekincelerini ortadan kald�rmak için kendi e-sat�� portal�m�z� kurup, bayilerimiz arac�l��yla hizmet verece�iz. Mü�teri odakl� pazarlama faaliyetlerimizi sürdürece�iz.

KARACA MARKA VE KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ CENNET USLUKILINÇ:
Pazarlama stratejimizi ve ileti�im dilimizi yeniledik
Covid-19 salg�n� ve sonras�nda tüketici al��kanl�klar� de�i�ti. Biz de hem online-offline kanallarda sundu�umuz hizmetleri hem de ileti�im taraf�ndaki dilimizi yeniden gözden geçirdik.

“Yeni Normal” sürecinde tüketiciler, ma�azada geçirdi�i süreyi azaltmak, en az temas ile al��veri�ini yapmaktan yana. Daha fazla e-ticaret kanallar�n� kullan�yor ve online al��veri� oranlar� artt�� için sat�� sonras� süreçte en iyi deste�i almak istiyor. Bu nedenle, ma�aza içi deneyimini, beklentiye paralel olarak art�racak uygulamalara imza att�k. Ödeme s�ras�nda bekleme ya�atmamak için metrekaresi uygun ma�azalar�m�za ekledi�imiz dijital kasalar, bunlar�n ba��nda geliyor.

BAKI� AÇIMIZI DE��T�RD�K
E-ticaret kanallar�m�zdaki sat�� ve sonras� süreçleri yeniden ald�k. Kusursuz al��veri� deneyimi için gerekli projeleri hayata geçirdik. Mecburiyet ile ba�layan evde kalma halini “Bulundu�un andan, bulundu�un ortamdan daha fazla keyif al” yakla��m�na döndürmemiz gerekti�ini fark ettik. Buradan hareket ile, pazarlama stratejimizi ve ileti�im dilimizi yeniledik. Anlardan keyif almay� ö�renmeliyiz. Mutfakta yemek yapmak, bizim için zor bir an de�il. O an�; bak�� aç�m�z�, çerçevemizi, kulland��m�z ürünleri de�i�tirerek, do�ru ürünleri kullanarak keyifli bir hale getirebiliriz. Yedi�in yemekten, sofradan keyif almak için restorana gitmeye gerek yok. Güzel bir yemek tak�m� ve güzel bir sunum ile o an� keyifli hale getirebiliriz. Yani bak�� aç�m�z� de�i�tirdik. Karaca olarak bu dili sahipleniyoruz.

AMGEN TÜRK�YE T�CAR� D�REKTÖRÜ O�UZ AKAND�L:
Hibrit pazarlama ve sat�� proje modellerini olu�turaca��z
“Yeni Normal” ad� verilen dönemde, payda�lar�m�z ile en ideal yollar üzerinden i� birli�imizi yönetmek ön planda olacak. Bu do�rultuda yeni i� modelimizde dijitalle�meye a��rl�k veriyoruz.

Pazarlama ekibimizin temel amac�, Amgen kalitesindeki tedavilerimizin medikal faydas�n�, kan�ta dayal� olarak hekimlerimiz ile payla�mak. Ayr�ca hekimlerimizin ve hastalar�m�z�n ihtiyaçlar�na en iyi �ekilde cevap veren projeleri geli�tirmek. Bu kapsamda pazarlama, medikal ve saha ekiplerimiz sürekli birlikte ve hep daha iyisini yapma gayretinde.

FARKLI PROJELER GEL��T�RMEYE ODAKLANDIK
Önümüzdeki dönemde, mevcuttaki pazarlama aktivitelerimizi dijital kanallar üzerinden sunmaya devam edece�iz. Dijital dünyan�n getirdi�i yenilikler ve imkânlar ile hekimlerimiz ve hastalar�m�z için farkl� projeler geli�tirmeye odakland�k. Hedefimiz, de�i�en ko�ullar ile birlikte mü�teri ihtiyaçlar�n� daha iyi anlamak ve bunlara en iyi �ekilde cevap verebilecek hibrit pazarlama ve sat�� proje modellerini olu�turmak. Geli�tirdi�imiz her proje, kullan�ma ald��m�z her yeni altyap�, hekimlerimiz ile ileti�imimize güç kat�yor ve Amgen Türkiye olarak bizi gelece�e bir ad�m daha haz�rl�yor.

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��T�RMEDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MEHTAP YILDIZ:
Heyecan�, tutkuyu ve ilgiyi daima diri tutuyoruz
Covid-19 pandemisi nedeniyle, birço�umuzun pazarlamada odakland�� konu ba�l�klar� de�i�ti. De�i�ime en h�zl� adapte olan markalardan biriydik. 2020’de, çevik bir �ekilde tüketicilerimizin gündemine ve ihtiyaçlar�na odakland�k.

�leti�im dilimiz, direkt ürünlerimiz üzerinden olmad�. �nsanlar� sa�l��a ve spora te�vik etmek amac� ile sosyal medya hesab�m�zdan sa�l�kl� beslenme konulu canl� yay�nlar gerçekle�tirdik. Bu dönemde en çok sohbete hasrete kald�k ki, birçok de�erli ismi “OKKA’l� Sohbetler”de a��rlad�k.

INFLUENCER �� B�RL�KLER�
KES�NT�YE U�RAMADI
Influencer i� birliklerimize ara vermedik. “Bizim Ortakl��m�z” adl� imaj kampanyam�z ile tüketicilerimize, ba�ar�m�zda ortak olduklar� mesaj�n� verdik. Pandemi döneminde fark yaratt��m�z konulardan biri de arzum.com.tr'deki hediye sipari�leri oldu. E-ticaret ve lojistik altyap�m�zdaki entegrasyon sayesinde bunu gerçekle�tirebildik. Sorumlu marka kimli�imiz ile bu zorlu günlerde hep birlikte mücadelenin öneminin alt�n� çizdik. Sa�l�k çal��anlar� ve sahadaki arkada�lar�m�z için 30 bin adet yüz siperli�i ürettik. 65 ya� üzeri büyüklerimiz için “Evden Eve” ücretsiz servis hizmetimizi devreye soktuk ki, bu halen uyguluyoruz.

2021, 55’�NC� YILIMIZ
Arzum olarak, inovasyon, farkl� tüketici kitlelerine ve pazarlar�na yönelme, yeni i� birlikleri gibi yöntemlerle heyecan�, tutkuyu ve ilgiyi daima diri tutuyoruz. “Yeni normal” de de bu stratejimizle ilerleyece�iz. 2021, Arzum’un 55’inci y�l�. Kutlama haz�rl�klar�m�za ba�lad�k. 10 seneden bu yana sektörde fark yaratt��m�z ve öncü oldu�umuz mutfak kategorilerimizde inovasyonlar�m�z h�z kesmeyecek. Globaldeki ileti�imimizin devam edece�i “Arzum OKKA” ile dünyaya Türk kahvesini sevdiren marka olaca��z.

MERCEDES-BENZ OTOMOT�V, OTOMOB�L PAZARLAMA GRUP MÜDÜRÜ EMRE KURT:
Mü�teri deneyimimizi iyile�tirecek projelerimiz var
Pandemiyle birlikte büyük bir dönü�üm ya��yoruz. Günden güne de�i�en �artlar ve kar��la��lan yeni durumlar, uzun vadeli stratejilerin sürekli ve etkili bir �ekilde sürdürülebilmesini olanaks�z hale getirdi. Ancak, geni� kapsamda stratejimizdeki en önemli yenilik, neredeyse tamamen dijitale yönelmek oldu.

2020 y�l�nda GLB, GLA, E-Serisi, EQ markam�z gibi çok say�da ürün ve marka ileti�imimizi, a��rl�kl� olarak dijital platformlar� kullanarak ba�ar�l�yla gerçekle�tirdik. Sosyal medyaya ve bu kanallar�m�z üzerinden ürünlerimizi ve markam�z� hedef kitle ile bulu�turmaya çok önem verdik.

SAM�M� �LET��M...
“Drive Talks” ile marka ileti�imimizi, tüketiciyle çok daha samimi bir boyuta ta��may� amaçl�yoruz. Test sürü�lerinin yap�lamad�� bu dönemde, otomobillerimizin 360 derece tan�tt��m�z ba�ka bir seriye de ba�lad�k. Etkinliklerimizle de bu dijital dönü�üme uyum sa�lad�k. 15. Mercedes-Benz Fashion Week Istanbul’u, dijitalde gerçekle�tirdik. 2021’de de özellikle elektrikli otomobil markam�z EQ ile yeni bir dönemin ba�lad��n� ve bu konudaki iddiam�z� vurgulamaya devam edece�iz. Art�rd��m�z ileti�im kalitemizi sürdürmek en önemli hedeflerimizden bir di�eri... 2019’da hayata geçirdi�imiz görüntülü dan��manl�k hizmeti, canl� sohbet gibi özellikler ile art�k mü�terilerimizle an�nda, daha yak�ndan ileti�im kurabiliyoruz. Mü�teri deneyimimizi iyile�tirecek daha birçok projeye çal��yoruz. 2021’de, pandeminin de seyrini takip ederek, güzel i� birlikleri ve online-offline entegre organizasyonlar da düzenlemek istiyoruz.

EG B�L��M TEKNOLOJ�LER� CEO’SU GÖKHAN BÜLBÜL:
Senaryoyu iyi okuyan �irketler kazanacak
“Yeni Normal’ i� yap�� modellerini de�i�tirdi. ��letmeler, Covid-19'un tüketici davran��lar� üzerindeki etkinin sonucu olarak, pazarlama stratejilerinde önceli�i dijital pazarlamaya veriyor. Böylece mü�teri sadakâti konusunda kal�c� avantajlar sa�l�yor. Dijital dünyan�n dinamiklerini yakalayan ve senaryoyu iyi okuyan �irketler kazanacak. Do�ru tarafta olan; ama yanl�� yöne bakan firmalar, sonuç odakl� stratejiler ile hedeflediklerine ula�abilir.

HONDA SATI� VE PAZARLAMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI BÜLENT KILIÇER:
Eldeki enstrümanlar çok iyi kullan�lmal�
Ola�anüstü, unutulmayacak bir y�l geride kald�. Covid-19 ile mücadele ederken, ekonomiden sosyal hayata, i� yap�� ekillerinden al��kanl�klara kadar önemli de�i�iklikler ya�and�. Pandemi etkisiyle beraber birçok sektör, dü�ük talep sebebiyle daral�rken, otomobil ve hafif ticari pazar� 2019’a göre %61 artarak, 773 bin 788 adetle tamamland�. Ancak, 2021 ve sonras� öne çekilen talep, salg�n ko�ullar�n�n devam etme riski ve pazarda beklenen büyük dönü�üm, sonraki y�llar için kafalarda büyük soru i�aretleri b�rak�yor. Bu süreçte, eldeki enstrümanlar� çok iyi kullanmak ve bilgi payla��m�n� art�rarak riskleri yönetmek gerekiyor.

S�STEM 9 PAZARLAMA VE �LET��M MÜDÜRÜ HARUN R. AKOL:
Teknoloji ihraç eden bir firma olaca��z
Ba�lang�çta basit bir virüs gibi görülen koronavirüsün, modern dünyam�z� durma noktas�na nas�l getirdi�ini gördük. Covid-19 hem gelece�in çal��ma biçimlerine hem de dijitalle�me alan�ndaki geli�melere h�z kazand�rd�.

“IBM �� De�erleri Enstitüsü” taraf�ndan 20 ülke ve 22 sektörden 3 bin 800’ü a�k�n üst düzey yöneticinin kat�l�m�yla gerçekle�en “Covid-19 ve �� Dünyas�n�n Gelece�i” ara�t�rmas�n�n sonuçlar� dikkat çekici. Neredeyse kurumlar�n %60’�n�n Covid-19 sebebiyle dijitalle�me h�z�n�n art��n� gösteren ara�t�rmada ayr�ca, üst düzey yöneticilerin %66’s�, Covid-19 döneminde, önceden direnç gösterilen uygulamalar� ba�ar� ile tamamlayabildiklerini belirtti.

“TÜRK�YE’N�N DIGITAL SIGNAGE” MARKASI
Türkiye’de bilgi ve ileti�im teknolojileri alan�nda 16 y�ld�r hizmet veriyoruz. Salg�n döneminden sonra firmalar aç�s�ndan veri depolama ve veri analizi, çok daha önemli bir hale geldi. Bu sebeple de %100 yerli üretimimiz olan “S9Vision” yaz�l�m�n� dünya standartlar�nda tutmay�, Ar-Ge çal��malar�m�za a��rl�k vermeyi, yapay zekâ ve gerçek zamanl� pazarlama üzerine odaklanaca��m�z bir y�l planl�yoruz. “Türkiye’nin Digital Signage” markas� ve 2021’de teknoloji ihraç eden bir firma olmak, big data yat�r�mlar�m�z� ise dört kat art�rmak üzere hedeflerimizi belirledik.

ALARKO CARRIER PAZARLAMA D�REKTÖRÜ VOLKAN ARSLAN:
Dönü�ümü, ayn� h�z ve kararl�l�kla devam ettiriyoruz
Pandemi nedeniyle daha da artan iç hava kalitesinin önemine, sektör derneklerine katk�da bulunarak ve kendi haz�rlad��m�z çal��malar ile dikkati çektik. “Academi” platformumuzu sektörün kullan�m�na açt�k. Kamuoyunu bilgilendirme amac� ile profesyonelleri konuk ederek düzenledi�imiz “webinar”lar�m�zda h�z kesmiyoruz.

Pandemi ba�lad��nda, �irket olarak dijital ve organizasyonel bir de�i�imin tam ortas�ndayd�k. Dönü�üm sürecini hiç aksatmadan ayn� h�z ve kararl�l�kla devam ettirdik. 2020 y�l�n� beklentilerimizin ötesinde hem ciro hem de kârl�l�k anlam�nda pozitif olarak tamamlad�k.

“A�LE” VURGUSU...
2020’de iç ileti�ime de önem verdik. Beyaz yakal� çal��anlar�m�z�n %80’i, salg�n�n ba��ndan bu yana evden çal��yor. Onlar� uzakta da olsa unutmad��m�z� ve özverili çal��malar�n� takdir etti�imizi, bir araya geldi�imiz online toplant�larda dile getiriyoruz. Hediyeler ile sürprizler yaparak bu zorlu süreci beraber atlataca��m�z� ve bir aile oldu�umuzu vurguluyoruz. Alarko Holding kurucular� rahmetli Üzeyir Garih ve �shak Alaton’un da belirtti�i gibi, bir kurumdaki en önemli öge, insand�r. Bayi ve servislerimiz, endi�elerin en yüksek boyutlara ula�t�� dönemde dahi mü�terilerimize gerçek konforu ya�atmak için her türlü önlemleri alarak hem sat�� noktalar� hem de mü�terilerimizin evlerinde hizmet vermeye devam etti.