BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

PR'DA ULUSLARARASI YEN� STANDARTLAR

�leti�im ajanslar�n�n liderleri, PR'da uluslararas� standartlar� ve pandemi sonras�n� nas�l de�erlendiriyor? �zellikle CovId-19 salg�n� d�neminde geleneksel medyan�n daha g�venilir bulunmas�na y�nelik ara�t�rmalar, i� ak��lar�n� ve bak�� a��lar�n� ne denli etkiledi?

Mesle�in bir üst lige ç�kma �ans� yakaland�

PR dan��manl�� mesle�inde “uluslararas� standartlar” ve “ba��ms�z denetim” olarak tan�mlanan mesleki bildirgeyi ilk kez �ngiltere'de, bizim �leti�im Dan��manl�� irketleri Derne�i (�DA)'n�n kar��l�� olan Public Relations and Communication Association (PRCA), 1997’de geli�tirilmi�tir. Ayn� y�l Helsinki’de toplanan IPRA, ICCO ve CERP mesleki örgüt kongrelerinde de halkla ili�kilerde kalite standartlar� ve ölçümleme ile ilgili ortak bir deklarasyon yay�mlanm��t�r.

ICCO BA�IMSIZ DENET�M�

1998 y�l�nda, aralar�nda benim de Türkiye'yi temsilen bulundu�um Uluslararas� �leti�im Dan��manl�� Birli�i (ICCO) taraf�ndan PRCA çal��mas� benimsenmi� ve üyelik için “tek �art” olarak kabul edilmi�tir. 1999’da, daha sonra ad�n� �DA'ya dönü�türen PRCI üyelerince �ngiltere'den sonra ilk kez sertifikasyon sürecini tamamlayan Türkiye, di�er ICCO üyelerine örnek olmu�tur. O dönemde bu süreci tamamlayan; Bersay, Capitol, MPR, Orsa ve Zarakol, ba��ms�z denetimle ilgili birbirleri ile benchmark yaparak, ülkemizde PR ç�tas�n� yükseltmi�lerdir. 2000'lere gelindi�inde mü�teriler, ICCO ba��ms�z denetiminden geçmi� olmay� “tercih nedeni” olarak tan�mlam��t�r. Bu neden önemli; Türkiye dan��manl�k sektöründe ilk kez uluslararas� kabul görmü� kurallarla yönetilen �irketleri ortaya ç�karm��t�r.

GÜVEN...

Mü�teri memnuniyeti performans�, çal��anlara yat�r�m, finansal �effafl�k gibi “güven” olu�turucu alanlar, tüm payda�lar�n beklentilerini kar��lar nitelikte hayata geçirilmi�tir. ICCO’nun ayn� y�llarda yay�mlad�� ve etik yakla��m� somut olarak ifade eden Stockholm Bildirgesi’ni ilk imzalayan ülkeler aras�nda yine Türkiye bulunmaktad�r. Yani uluslararas� kabul görmü� standartlar�n temsilcisi bir trenin yolcusu olmak hem �irketleri hem mü�terilerini hem çal��anlar�n� hem de sektörü geli�tirir...

Excel �leti�im ve Alg� Yönetimi CEO'su Burçak Ta�k�n Yurdakul:
�leti�im ve PR’�n rolü, sürdürülebilir i� modelleri için kritik önemde
Pandemi süreci, ileti�imde amaç ve araçlar�n de�i�ime u�rad��, markalar�n ileti�imin önemini daha iyi kavrad�� “yeni bir milat” olarak nitelendirilebilir.

Bugün dünya birçok zorlukla kar�� kar��ya; pandeminin devam eden etkileri, iklim krizi, küresel ekonomik dalgalanmalar… Dolay�s�yla sürdürülebilirlik art�k bugünün de�il, gelece�in de mücadele alanlar�na girerek, i� dünyas�na da yeni bir perspektif ve boyut kazand�rmaya ba�lad�.

VER�ML�L�K...

Sürdürülebilir i� modelleri yaratmak, hem kurumlar�n verimlili�ini art�racak hem de toplumsal fayda sa�layacak bir konu olarak oda�a yerle�iyor. Bu noktada ileti�im ve PR’�n rolü kritik önemde. Çünkü art�k kurum ve markalar kendi çal��anlar� da dâhil, birden çok hedef kitleye fayda sa�layabilecek bir dönü�ümün h�zland�r�c�s� olarak ileti�imin gücünün fark�nda. PR günümüzde, toplum ve dünya için olumlu bir de�i�im yaratmak ad�na, kurumlar�n k�sa ya da orta vadeli bir strateji ya da bir kampanya de�il, tüm i� faaliyetlerini elden geçirmesine neden olacak yenilikçi i� modelleri geli�tirmeleri için de te�vik edici bir role sahip.

“D�J�TAL YA DA GELENEKSEL” AYRIMI YAPMIYORUZ

Bütünsel yakla��m art�k bir zorunluluk. Hizmet verdi�imiz kurumlar�n tüm hedef kitleleri için gündemden hava �artlar�na, her alanda ve “her an” de�i�ebilecek ko�ullar� ayn� h�zla yorumlama, mevcut stratejileri bu do�rultuda yönlendirme vizyonuyla hareket ediyoruz. �htiyaçlar ve beklentiler pandemiden ba��ms�z, her dönem sürekli de�i�iyor, farkl�la��yor. �nsana ula�an ve temas eden tüm mecralar� “kanal” olarak nitelendiriyoruz, “dijital ya da geleneksel” gibi bir ayr�m yapm�yoruz. Farkl� hedef kitlelerine hitap edecek mesajlar�m�z için en do�ru kanallar hangisi ise o kanallarla ilerliyoruz. �çinde bulundu�umuz dönemin de�i�en dinamiklerini göz önüne alarak, ihtiyaca göre terzi i�i çözümler üretiyor ve bütün kanallar� “bütünsel” bir bak�� aç�s�yla de�erlendiriyoruz.

Bernaylafem �leti�im ve Marka Yönetimi Ajans Ba�kan� & Akademisyen Berna Sa�lam Naipo�lu:
Marka ileti�iminde “sevgi ileti�imi” yöntemi seçilmeli
�leti�im sektörü, pandemi dönemini en yo�un geçiren sektörlerden biriydi. Çünkü konu�an markalar�n önemi daha da artt�. Markalar�n sektörinden ba��ms�z olarak, kendi duru�lar�na, tarihlerine, karakterlerine uygun bir tonda konu�mas� gerekiyordu. Onlar�n gözü, kula��, söylemi olduk. Var olan k�ymetli hikâyelerini, do�ru zamanda, do�ru bir dille anlatmaya çal��t�k.

Pandemi döneminde konu�an, hikâyesini aktarabilen markalar ayakta kalabildi. Günümüzde, marka ileti�iminde seçilmesi gereken yöntemin, tam anlam�yla “sevgi ileti�imi” oldu�unu gördük. Ba�lant�da kalmak, birbirini merak etmek, haberdar olmak, korumak, yard�mla�mak, “seni anl�yorum” diyebilmek, duygusal ba� olu�turmak ve aidiyeti güçlendirmenin k�ymetini anlad�k.

ZAMANIN RUHUNU YAKALAMAK...

De�i�en tüketici anlay��lar�n� okuyabilmek ve ileti�im stratejilerini bu do�rultuda olu�turman�n önemini kavrad�k. Belki çok �ey de�i�ti; ama de�i�meyen bir �ey var ki, o da “Zaman�n ruhunu yakalamak”. Bir sanat oldu�unu dü�ündü�üm ileti�imin, her dönem zaman�n ruhunu yakalayan bir yakla��m ile hayata geçirildi�inde, bildi�iniz stratejileri ustal�k isteyen bir içgörüyle yönetti�inizde, salg�n da dahil, her türlü ya�am s�nav�n� verebiliriz.

GELENEKSEL MEDYA KIYMETL� B�LG� HAVUZU

Hayat�n her alan�nda oldu�u gibi medyan�n dönü�ümü de kaç�n�lmazd�. Günümüzün ve tüketicinin ihtiyaçlar�na, al��kanl�klar�na göre dönü�en bir sistemin içinde gerek geleneksel gerekse dijital platformlarda varl�k gösteren ve haber odakl� her yay�n� de�erli buluyorum. Geleneksel medya, haberlerin datas�, çok k�ymetli bilgi havuzu; bunu asla unutmad�k. Dijitale kaynak gösterilen ve güvenilir olan geleneksel medya, ileti�im yöntemlerimiz aras�nda önemli bir yer tutuyor.

�z �leti�im Ajans Ba�kan� Nedim Özkan:
“�tibar”� ancak itibarl� bir medya ile ba�arabiliriz
Pandemi sonras� dünyada, kurumsal itibar� sa�lamak için gereken stratejilerin, operasyonlar�n ve teknolojilerin büyük dönü�üm sürecinden geçti�ini, hep birlikte ya�ayarak ve deneyimleyerek gördük.

“Uluslararas� etik standartlarda y�k�c� bir de�i�im var” diyemem; ama Covid-19’la h�zlanan de�i�im ça��nda pazarlaman�n ve halkla ili�kilerin yeniden tan�mland��n� söyleyebilirim. E&Y taraf�ndan 20 ülkede 14 bin 500 ki�i ile yap�lan Gelece�in Tüketici Endeksi’nde, tüketici gruplar�n�n tan�mlar�nda ve beklentilerinde de�i�iklikler oldu�unu görüyoruz.

YEN� GERÇEK...

Örne�in; art�k markalar rakiplerden ziyade, mü�terinin sahip oldu�u “en son/en iyi deneyim” ile rekabet ediyor. Tüketiciler de markalardan gerçek bir “insan” gibi davranmas�n� bekliyor. Eski gerçek “Markan�z harika ürünlerinizin arkas�nda durmal�d�r” diyordu. Yeni gerçek ise “Markan�z büyük de�erlerin arkas�nda durmal�d�r” diyor.

GELENEKSEL MEDYANIN GÜVEN SKORU ARTTI

Türkiye’deki medya sahipli�ine ve mesleki eti�e dair konular, son 10 senede her dönemdekinden daha fazla tart��l�r oldu. Sosyal medyan�n y�llar içinde eri�imini ve etkisini kontrolsüz bir biçimde art�rmas�, teyitsiz bilgi payla��m�n� tetikledi ve dezenformasyonu art�rd�. Her gün binlerce ki�inin Covid-19’dan hayat�n� kaybetti�i günlerde, “Mesleki etik koddan geçmi�” bilginin önemini bir kez daha gördük. Medya tüketicisi “eski dosta” geri dönmeye ba�lad� ve geleneksel medyan�n güven skoru özellikle son iki senede artt�. Bu durumu olumlu görüyorum. Uluslararas� gazetecilik eti�ini ana eksen kabul eden yay�nlar�n olmas�, ileti�im dan��manl��n�n da de�erini art�racak. ��imizin ana hedefi “itibar” ve bunu da ancak itibarl� bir medya ile ba�arabiliriz.

Bersay �leti�im Grubu Ajans Ba�kan� Dr. Ar�n Saydam:
Önümüzdeki y�llar�n en önemli iki kavram�, sosyal fayda ve sürdürülebilirlik
�leti�imciler için dünyadaki de�i�imle birlikte ya�ananlar� do�ru analiz etmek ve i�i buna göre �ekillendirebilmek belirleyicidir. De�i�meyen tek �ey olarak belki, 1997 y�l�nda uluslararas� meslek örgütlerinin çal��malar� ile imzalanan minimum kalite standartlar� ile mesleki etik kodlar� say�labilir.

Ölçümleme yollar�n�n standartla�mas�, etik kodlar�n�n belirli olmas�, ileti�imin “uzmanl�k” olarak de�erlendirilmesi anlam�na gelir. Burada küresellikten söz edilebilir.

�LET��M�N “MANA” BOYUTU

�� ileti�imin “mana” boyutuna geldi�inde, hedef kitle ve payda�lar�n alg�lamalar�n�, tutum ve davran��lar�n� de�i�tirebilmek, toplumun yüzy�llard�r dam�tarak içselle�tirdi�i de�erlerini, kültürel payandalar�n� anlamak ve ileti�imin stratejisini ve planlamas�n� bunlara göre �ekillendirmekle mümkün. Bu da küresel hiçbir standartla yönetilemez, sonuç al�namaz.

�leti�im alan�nda önümüzdeki y�llar�n en önemli iki kavram�n�n “sosyal fayda” ve “sürdürülebilirlik” oldu�unu iddia edersek, konuyu abartm�� olmay�z. Teknolojiyi, dijital kültürü, Prof. Dr. Acar Balta�’�n alt�n� çizdi�i “Dijital Obezite”ye de�il, faydaya ve sürdürülebilirli�e hizmet etmek üzere kullanmak, belirleyici unsur olacak.

GELENEKSEL MECRAYA GÜVEN, OTOMAT�KMAN ARTTI

Bizleri en çok zorlayan konu, teknoloji ile birlikte çe�itlenen mecralar�n izin verdi�i yalan, eksik, manipülasyona aç�k bilgi kirlili�i ortam�. Geleneksel mecrada standartlar�, etik kodlar� ve i� yap�� biçimleri ile yasal süreçleri belli bir yap� var ki, bireysel hak ve özgürlükler nispeten korunuyor. Dijital ortamda ise özellikle sosyal medyan�n s�n�rs�z, sorumsuz, yasal çerçevesi tam olarak �ekillenmemi� “düzensizli�inden” söz edebiliyoruz. Son birkaç y�ld�r bu mecran�n güvenilirli�i azald�� için geleneksel mecraya güven otomatikman artm�� gözüküyor. �leti�imciler aç�s�ndan de�i�en �ey ise di�er tarafta artan yalan yanl�� haberlerin yol açt�� “lekeleri” temizleme i�i.

“MANA” �FADE EDEN ‘FAYDA”

K�ssadan hisse; ileti�imde standartlar gerekli; ancak yeterli de�il. Aslolan ülkeye, topluma, vatanda�a, payda�lara, hedef kitleye “mana” ifade eden ‘fayda”y�, sürdürülebilirlik çerçevesi içinde yönetme imkân ve kabiliyetini ortaya koymak.

Communication Partner Ajans Ba�kan� Kerem Ay�rtman:
Markalar, ilgi çekici etkinlikleri planlamada geç kalmamal�
Dijital dönü�üm, pandemi sonras�nda da hayat�m�zda kal�c� de�i�ikliklere yol açacak. Pazarlama ve halkla ili�kiler alanlar�nda, dijital ileti�im çok daha ön planda olacak. Salg�n�n biti�iyle birlikte markalar�n ileti�im faaliyetleri için çok önemli bir f�rsat do�acak.

Pandemi bitti�inde, tüketicilerine dijital mecralar�n yan�nda fiziksel sosyalle�me imkân� da yaratan markalar kazanacak. Bu nedenle markalar, hedef kitleleri için ilgi çekici etkinlikleri planlamaya geç kalmadan ba�lamal�.

SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K...

Salg�n döneminde tüketicinin sürdürülebilirlik ve çevre bilinci çok daha fazla artt�. Tüketim konusuna bak�� da ciddi biçimde de�i�ti. Sosyal sorumlulu�a önem veren, çevresine ve bulunduklar� toplumlara de�er katan �irketler art�k daha çok taktir görüyor. Markalar�n ileti�im çal��malar�n� bu gözle de yeniden ve daha ciddi de�erlendirmeleri do�ru olacak.

TW�TTER’DAN ALINAN B�LG� TEY�DE �HT�YAÇ DUYUYOR

Koronavirüs sonras� panik ortam�nda ortaya ç�kan bilgi kirlili�i sürecinde yap�lan pek çok ara�t�rma, ülkemizde salg�n�n geleneksel medyaya güvenini art�rd��n� ortaya koydu. Bunlardan biri de Beykoz Üniversitesi’nin “Korona günlerinde geleneksel medya ve yeni medya güvenirli�i” ara�t�rmas�yd�. Bu mecra, hayat�m�zda daha uzun zaman var olmaya ve insanlar� etkilemeye devam edecek. Alanya HEP Üniversitesi’nden Ö�retim Üyesi Doç. Dr. Michael Kuyucu’nun bildirisinde ise gençler, Twitter’dan ald�klar� haber veya bilgiyi televizyondan da teyit etme ihtiyac�n� duyduklar�n� belirtti. Ku�kusuz, dijital kanallar�n gücü ve etkisi de katlanarak artacak.

Bu bak�� aç�s�yla biz, marka ve kurumlar�n tüketici ile güçlü ba�lar kurmak, hikâyelerini onlara anlatmak ve ak�llar�nda kalmak için mesajlar�n� tercih yapmaks�z�n tüm bu platformlarda payla�malar�, tüketiciyle tüm mecralar� etkin biçimde kullanarak ileti�imde olmalar� gerekti�ini dü�ünüyoruz.

CitiPR Marka ve �leti�im Dan��manl�� Kurucusu Derya Aslan:
Entegre ileti�im dan��manl�� varl�k kazand�
�leti�im yönetiminde geleneksel i� modellerinin devri kapan�rken, daha bütünsel ve entegre yakla��mlar�n dönemi ba�lad�. Halkla ili�kiler, pazarlama ve reklamc�l�k alanlar�nda “dijital” ve “çevrimd��” aras�ndaki s�n�r çizgileri bulan�kla�arak, entegre ileti�im dan��manl�� varl�k kazand�. Çeviklik ve sürdürülebilirlik, markalar�n PR faaliyetlerinde öncü bir yer edindi.

Olas� krizlerde, tasarruf tedbirleri kapsam�nda ileti�im çal��malar�na ara verilmesi, pandemi ile nihayet sona erdi. Markalar ileti�imin farkl� kanallar�n� ayn� anda harekete geçirirken, bunun mutlaka düzenli, aral�ks�z ve e� zamanl� yap�lmas� gerekti�ine ikna oldu. Sonuçlar�n� da hedef kitlelerini geni�letip marka bilinirliklerini art�rarak, bir ba�ka ifade ile h�zl� büyüyerek ve güçlenerek ald�lar.

KONVANS�YONEL MEDYANIN RÜZGÂRI...

Konvansiyonel medya, hem marka hem de tüketici taraf�nda güven veren duru�uyla cazibesini koruyor. Onay�n� buradaki kanaat önderlerinden alan dijital platformlar, daha güvenilir bulunuyor. Dan��manl��n� yürü�ümüz markalar aç�s�ndan bakt��m�zda ise dijital medya yans�malar� giderek artarken, konvansiyonel medyada haber alma iste�inde bir azalma olmad�. Veriler de, 2019 y�l�ndan bu yana; bankac�l�k, kargo, savunma, perakende, e�itim gibi sektörleri ele alan gazete ve dergi haberlerinde belirgin art��lar ya�and��n� gösteriyor.

�T�BARIN ÖLÇÜLEB�L�RL��...

Dijital medyan�n rüzgâr�n� arkas�na alan markalar hedef kitlelerini geni�letirken, konvansiyonel medyan�n güven veren gücü ile sayg�nl�klar�n� korumay�, hatta peki�tirmeyi ba�arabiliyor. Dijital ve konvansiyonel birlikteli�i, uzun süredir tart��lan itibar�n ölçülebilirlik ihtiyac�n� da kar��layacak. Ölçülebilir de�erler üzerine kurulu ileti�im stratejileri, tüketici duyular�na hitap ederek çeviklik kazanacak. H�z ve verimlilik kavramlar�, bu süreçte PR’da da tekerle�i döndüren potansiyel güç olacak.

GoodWorks �leti�im Dan��manl�� Ajans Ba�kan� Ergun Gümrah:
Do�ru bilgiyi arayanlar, tarafs�zl��a ve bilimselli�e bak�yor
Dünyan�n en önemli ileti�im örgütlerinden ICCO, o güne kadarki bütün çal��malar� konsolide ederek 1999 y�l�nda CMS’i (Communication Management System) “mesleki standart” olarak kabul etti. Buna göre üyeler, i� yap�� biçimlerini belirli kurallar çerçevesinde yürütecek ve bunlar�n uygulanmas� da ICCO’nun ba��ms�z denetimine tabi olacakt�.

CMS denetiminin neticesinde al�nacak sertifikasyon program�na, �ngiltere’den sonra kat�lan ilk ülke Türkiye oldu. Bu durum ülkemizin ileti�im dan��manl�� sektörüne ç�ta atlat�rken, mü�teriler bak�m�ndan da olumlu mesafeler kat edildi. Bugün bu sistemi ülkemizde �leti�im Dan��manl�� irketleri Derne�i (�DA) üyeleri uyguluyor. Pandemiyle birlikte bu standartlara ba�l� çal��an �irketler ile mü�terileri aras�ndaki ili�kiler ba�ar�yla devam ediyor. �leti�im dan��manl�� irketleri, bu disiplini salg�nda online olarak da ba�ar�yla sürdürerek ba�ar�l� i� sonuçlar�na imza att�.

D�J�TALDEK� KAOT�K ORTAM…

Dijital medya ve onun türevlerinin bulundu�u alan, yalan haber ba�ta olmak üzere, kaotik bir ortam olu�turuyor. Bu alan, pandemiden önce de sorunluydu. Ancak salg�nla birlikte insan hayat�n� tehdit eden bir a�amaya evrildi. Öncelikle böyle bir hastal�k olmad�� bilgileri yay�ld�. Bir süre sonra da a�� kar��tlar�n�n sava� alan�na döndü. A�� konusunda kafas� kar��k olanlar; yalan, sahte ve bilimsellikten uzak bilgi bombard�man� alt�nda kald�. A�� kar��tlar�n�n ve onlardan etkilenenlerin sokaklara dökülüp, �iddete ba�vurduklar� da hepimizin malumu.

MED�UM’LAR…

Akl� ba��nda insanlar, sözünü etti�imiz oldukça kaotik alandan do�ru bilgi alamad�klar�n� görerek, geleneksel medyaya döndü. San�r�m bu da uzun sürmedi; çünkü özellikle Türkiye’de, geleneksel medya da siyasi erkin görü�ünün d��na ç�km�yorlard�. Elbette ba�ka ülkelerde de bu durum vard�. Böyle olunca do�ru bilgi arayanlar, mecran�n geleneksel veya yeni oldu�una de�il, haberleri nas�l verdi�ine, tarafs�zl��na ve bilimselli�ine bakmaya ba�lad�. Bunun sonucunda da ilk örne�ini “Aposto!”da gördü�ümüz yenilikçi yap�lar sahne ald�. Bugün dünyada da ülkemizde de gazetecilik refleksleri ile hareket eden bu medium’lar (blog platformu) yükseliyor ve daha da yükselecekler…

Lorbi PR Tan�t�m ve Halkla �li�kiler Ajans Ba�kan� Mustafa Kaya:
“Yeni ileti�im”de kurumlar itibarl� mecralarda yer almak için çabal�yor
Dijital medya tart��malar�nda ortal�k toz duman. H�zla geli�en teknoloji ile bilginin ��k h�z�nda yay�l�m� göz önüne al�nd��nda bunun “bir ba�lang�ç” oldu�unu söyleyebiliriz.

Bugün insanl�k, dijital paranteze al�nm�� hayatlar ya�amaya ba�lad�. Haliyle oyun kurucu olmak isteyenler parantezin d��nda konumlanarak, çarpan etkisi olu�turup süreçten maksimum fayday� elde etme pe�inde. Talipliler/f�rsatç�lar buna göre pozisyonlan�p alan doldurmaya çal��yor.

“SÜPER YAYICI” TROLLER!

Online mecralarda güvenilirlik ölçen NewsGuard’a göre; 2020'de sosyal medyada en çok payla��m yap�lan 100 mecran�n yakla��k be�te biri (%17) güvensiz kaynaklardan olu�uyor. Bu oran, 2019'un (%8) iki kat�ndan fazla. 2020’de tart��malar�n gölgesinde yap�lan ABD seçimleri, Covid-19 süreci, Black Lives Matter protestolar� ve Ukrayna-Rusya sava��n�n�n ileti�im cephelerini hat�rlad��m�zda, bu durum hiç de �a��rt�c� de�il. Teknoloji �irketlerinin kaliteli filtreleme çal��malar�na ra�men “süper yay�c�” trollerce üretilen haberler ve k��k�rt�c� man�etler, tüm sosyal mecralarda h�zla yay�l�yor, yay�lmaya devam edecek.

KURUMLAR, SOSYAL B�R D�LEMMA YA�IYOR

“Kurumlar eri�im, itibar ve güven konusunda bir sosyal dilemma (ikilem) ya��yor” diyebiliriz. Ku�kusuz geleneksel medya, kendi h�z ve ak��nda varl��n� sürdürecek. Özellikle nitelikli ve güvenilir içerik üretme konusunda hâlâ önemli bir kaynak. Di�er yandan, risk ve kâr�n iç içe oldu�unu da hesaba katarsak, bizler de, dan��manl�k yapt��m�z kurumlar da eskiye öykünmüyoruz. Ciddi riskler bar�nd�rsa da bu bizim dünyam�z ve hepimizin gerçe�i. Kitleler art�k yepyeni mecralardan bilgileniyor ve etkile�im içine girerek kitle olmaktan ç�k�yor. Bu durum kurumlara, i� ve ileti�im yaparken baz� zorunluluklar getiriyor.

“Yeni ileti�im” atmosferi içinde kurumlar, itibarl� mecralarda yer alarak mesajlar�n�n yay�lmas� için çabalarken, kendi dijital mecralar�n�n güvenilirli�ini sa�lay�p eri�imini art�rarak do�ru bilgi için “ilk kaynak” olmaya çal��yor.

ÜN�TE Edelman Yürütme Kurulu Ba�kan� I��l Ar�da�:
�leti�imin gücü sorumluluk ile kullan�lmal�
Pandemi, do�al afetler, politik ve ekonomik geli�meler, ay�r�mc�l�k ve �iddet gibi önemli sosyal sorunlar, teknolojinin kötüye kullan�lmas�, dezenformasyon ve tüm bunlara ba�l� geli�en korku, kayg�, endi�e, �üphe ve belirsizlikler, kurum ve ki�ilerin güven kaybetmesine neden oluyor.

Güven ortam�n� sa�lamak için tüm payda�lara büyük sorumluluklar dü�üyor. Sürdürülebilirlik oda��nda sorumlu çözüm modeli benimsemeleri, ekonomik de�er üretmeleri, e�itli�i sa�lamalar�, çe�itlilik ve kapsay�c�l�� sahiplenmeleri, do�ay� ve canl�lar� korumalar�, insan� önceliklendirmeleri gerekiyor. Fayda üretmek için eyleme geçmeleri, daha güçlü bir etki için i� birli�i yapmalar� �art.

EN YÜKSEK STANDART…

Bu i� birli�i sürecinde geni� kitleleri etkilemek, güven kazanmak ve davran��lar� de�i�tirmek için büyük güce sahip disiplin ise ileti�im. Bu gücün sorumluluk ile kullan�lmas�, toplumun veriye dayal� do�rular ve gerçeklerle bilgilendirilmesi ve bilinçlendirilmesi laz�m. Do�ruluk ve gerçeklik için ileti�im ve medya dünyas�nda uluslararas� de�erlerin ortak paydas�; etik, sorumluluk, tarafs�zl�k ve adalet. Regülasyonlar�n ötesinde, bu de�erlerin benimsenmesi en yüksek standart.

MEDYADA DENGELER YEN�DEN KURULUYOR

Edelman Trust Barometer ba�ta olmak üzere dünya çap�nda ara�t�rmalar, teknolojinin geli�imine ba�l� olarak çe�itlenen haber kaynaklar�, çevresel ayak izi ve ekonomik nedenler ile dü�ü� ya�ayan geleneksel medyan�n, pandemi döneminde güven kazanmaya ba�lad��n� gösteriyor. Burada önemli olan; kurum, marka ve ki�ilerin, sürdürülebilirlik oda��nda bütünsel bir bak�� aç�s�yla ihtiyaca yönelik olarak dengeyi sa�lamas�. Sosyal a� markalar�n�n dahi kritik süreç yönetiminde geleneksel medyay� plan�na dahil etmesi, bunu ispatlayan örneklerden biri. Devletler, STK’lar, üniversiteler, i� ve ileti�im dünyas� ile medyan�n birlikte dönü�ümü ise güveni yeniden sa�laman�n tek çaresi.

Zarakol �leti�im Hizmetleri Yönetim Kurulu Ba�kan� Necla Zarakol:
Kampanya yönetiminde toplum için yarat�lan de�er ölçülmeli
Payda� kapitalizmini benimsemi� yöneticiler kendi konfor alanlar� d��nda kalan tart��mal� konularla ilgilenmeye ba�lad�, aktivist CEO’lar ortaya ç�kt�. Yetkin PR profesyonelleri de bu de�i�imin yönetimi için en fazla ihtiyaç duyulan yol arkada�lar�na dönü�tü.

Amerika’da her y�l PR sektörünün nereye evrildi�ini anlamak için yap�lan bir ara�t�rma, medyan�n giderek daha fazla ön yarg�l� ve güvenilmez oldu�unu; toplumun sorunlar�n çözümünde devletten de�il, özel sektörden daha fazla çaba ve aksiyon bekledi�ini ortaya koydu.

KAL�TE STANDARTLARIMIZ...

Kalite standartlar�m�z konusuna gelince... 8 ba�l�kta tarif etti�imiz bu standartlar, pandemi sonras�nda biraz eskidi. Örne�in; liderlik ve ileti�im, kampanya & mü�teri yönetimi ba�l�klar� bu yeni dünyaya göre yenilenmeli. Yani “liderlik” derken, �irketine ve sektöre liderlik etmekten çok, mü�teri taraf�nda toplumsal sorunlara aktif ilginin olu�turulmas� ve “CEO ileti�imi” diye tan�mlad��m�z çal��malar�n bu yöne do�ru evrilmesinde rol al�nmas� gerekiyor.

Kampanya yönetimi alan�nda ise mutlaka sorumluluk ile ilgili kampanyalar seçilmeli ve toplum için yarat�lan de�er ölçülmeli. “Mü�teri memnuniyeti” ba�l�� da “ekosistemdeki her bireyin ya da kurumun memnuniyeti” olarak de�i�tirilmeli.

GELENEKSEL VE SOSYAL MEDYA AYRIMIMIZ YOK

Pandemi sürecinde i�imizi, geleneksel ve sosyal medya aras�nda tercih yapmadan yönetmeye devam ettik. �çeriklerimizin yer ald�� mecralardan ziyade, payla�t��m�z bilgilerin güvenilirli�ini önemsedik. “Hangi araçlarla ilerleyece�iz?” diye karar verdi�imiz durumlarda bilgiyi payla�ma h�z�, etkileme gücü gibi kriterlere bak�yoruz. Covid-19 salg�n� asl�nda genelleme yaparken; k�saca “yeni medya” diyebilece�imiz, dijital ortamda i� yaparak geli�ip güçlenen platformlar�n ço�almas�na da f�rsat verdi. Bu durum, bizim için çok yararl�.

�dea Pr Kurucusu ve CEO'su �ila Gök:
Sorumluluk projeleri, do�ru ve etkin PR çal��malar� için olmazsa olmaz
PR’da öncelik, çal��t��n�z markan�n ya da hizmetin kimli�inin analizidir. Markan�n kurulu� amac�n�n, ilkelerinin, nihai hedefinin ve marka imaj�n�n net bir �ekilde ortaya ç�kar�lmas� gerekir.

PR’�n amac�, markan�n geni� kitleler kar��s�ndaki alg�s�n� güçlendirmek, markay� kitlelere do�ru strateji ile ula�t�rmak ve marka itibar�n� güçlendirmektir. Bu çal��malar�n ard�ndan PR konusunun kesin çizgilerle belirlenmesi, bu içeri�e uygun hedef kitle ve bu kitleye yönelik yay�nlar�n saptanmas� laz�m. Marka konumland�rmas�, marka itibar�, sürdürülebilir ileti�im teknikleri ve markaya dair sosyal sorumluluk projeleri ise do�ru ve etkin PR çal��malar� için olmazsa olmaz.

KR�Z �LET��M�...

Pandemiyle birlikte i� hayat�n�n pek çok alan�nda oldu�u gibi PR’da da de�i�iklikler ya�and�. Kriz ileti�imi çok önem kazand�. Mü�teriler art�k sadece bas�n ileti�imi de�il; markalar aras� i� birlikleri ve projeler istiyor. Ülkeler, salg�nla beraber kendi kabu�una çekilince, PR’da ülkesine ve mü�terisine yat�r�m yapan ileti�imciler daha önemli hale geldi. Teknolojik geli�imin yan� s�ra, insanlar�n evlere kapanmas� ile bas�l� yay�nlar yerini, online yay�nlara ve sosyal medyaya b�rakt�. Dolay�s�yla bizler de çevrimiçi mecralardaki çal��malar� art�rd�k. Buralara yönelik farkl� yöntemler olu�turup, marka ve proje tan�t�mlar� için online PR stratejileri belirledik.

GELENEKSEL YAYINLARIN A�IRLI�I VE GÜCÜ

Çal��malar�m�z�; geleneksel medyan�n yan�nda, online mecralar, influencerlar ve sosyal medyada yürütüyoruz. Bu s�rada da hangilerinin daha etkili oldu�unu gözlemleyebiliyoruz. Geli�en teknoloji, farkl�la�an ya�am standartlar� sebebiyle markalar�m�z, geleneksel yay�nlardan farkl� mecralarda da yer almak istiyor. Buna tabii ki destek veriyoruz; fakat yeni geli�en alanlar�n birço�u rüzgâr etkisi yaratsa da geleneksel yay�nlar�n a��rl�� ve gücü net bir �ekilde kendini gösteriyor.

desiBel Ajans Ba�kan� & �leti�im Dan��manl�� irketleri Derne�i (�DA) Yönetim Kurulu Ba�kan� Mustafa Kutlay:
�leti�im dünyas�nda küresel standartlar yeniden �ekillendi
Küresel salg�n ve onun yaratt�� yeni ya�am ve tüketim al��kanl�klar�, ileti�imin her disiplininde zaten ba�lam�� olan baz� süreçlerin çok h�zla hayata geçmesine neden oldu.

Pandemiyle tan��madan önce de hepimiz, çevresel sorunlar�n giderek daha büyük bir tehdit haline geldi�ini, globalle�menin gerilemeye ba�lad��n�, yeni nesil tüketici ve karar vericilerin ihtiyaçlar�n�, çal��an ba�l�l��ndaki de�i�imleri konu�maya ba�lam��t�k.

ÖLÇÜLÜ AKT�V�ZM...

Salg�n; markalar�n, devletlerin ve ileti�im dan��manlar�n�n fark�nda oldu�u; ancak ayak uydurma konusunda çok da acele etmedikleri bu süreçleri kaçamayaca��m�z bir �ekilde hayat�m�za soktu. Ve ileti�im dünyas�nda art�k küresel standartlar, pandemi bask�s� ile h�zla yeniden �ekillendi. Bugün dünyada da Türkiye’de de kurumlar ve markalar, itibarlar�n� dünyan�n sorunlar� konusunda gerçek duyarl�l�klar� ile olu�turmak zorunda. Art�k bir markan�n güçlü ve köklü olmas�, ürün ya da hizmetinin kalitesi, itibar� için tek ba��na yeterli de�il. Markalar, çal��anlar�n�n ve tüketicilerinin gelecekle ilgili endi�elerine gerçek çözümler ürettiklerini ve bu hususlarda ölçülü bir aktivizm içinde olduklar�n� göstermek mecburiyetinde.

YEN� NES�L MEDYADA GELENEKSEL MEDYA �ÇER��

Geleneksel medya, hâlâ sosyal medya ve dijital medyan�n en önemli içerik üreticisi. Yeni nesil medya platformlar�nda, geleneksel medyan�n üretti�i içerikler üzerinden olu�an bir dünyaday�z. Gerçek ve evrensel mesleki ilkelere ba�l� gazetecilik, gelecekte de platformun ad� ne olursa olsun haberin en önemli kayna�� olmay� sürdürecek.

Hill+Knowlton Strategies Türkiye Genel Müdürü Pelin Kocaalp:
Amaç odakl� ileti�im
Pandemi süreci, ileti�imin; i� dünyas� aç�s�ndan önemini bir kere daha gösterdi. “�tibar yönetimin olmazsa olmaz�” diye nitelendirilen ileti�im stratejilerinin, �irketler için ne kadar vazgeçilmez oldu�u ya�anarak görüldü.

Pandemi döneminde mü�teriler, markalar�n samimiyetini ve sahicili�ini görmek isterken; çevreye, sa�l��a, topluma zarar ve faydalar�n� sorgulad�. �irketlerin kendini en do�ru �ekilde ve en do�ru mecralarda anlatmas�n�n de�eri yeniden kan�tland�. Amaç odakl� ileti�im ve içerik yönetimi artarak devam edecek.

Bireylerin medyaya kar�� güvensizlik düzeyleri ve ön yarg�lar�, son y�llarda artt�. Ancak medya da ekonomik krizler, teknolojinin ba� döndüren geli�imi ve salg�n sürecinin etkisiyle zorlu dönemlerden geçti. Geleneksel medya ise “Art�k bitti” gözüyle bak�lan bir süreçte kendisini tekrar kan�tlad�. Yap�lan ara�t�rmalarda, sosyal medyadaki haberlere daha çok güvenenlerin, pandeminin ard�ndan do�ru bilgiye ula�mak için geleneksel medyay� tercih etti�ini ortaya koydu.

Bireylerin güven alg�lar�; sosyal, siyasal, e�itim ve e�lence gereksinimi ya da bilgi ihtiyaçlar�na göre de�i�iyor. �� yap�� süreçlerimizde ise bu anlamda çok büyük de�i�imler ya�amad�k. HK olarak, içerik üreten tüm mecralara ve gazetecilere verdi�imiz önemi art�rarak sürdürüyoruz.

Mese �leti�im Dan��manl�� Genel Müdürü Bar�� Karc�o�lu:
K�zg�n dinleyiciden de�il ilgisiz bak��lardan korkal�m
Topluma umut olan �irketler, daha fazla takip ediliyor, mercek alt�na al�n�yor. Tüketici ile ba� kurmaya öncelik veren markalar ise ilk refleks olarak ‘kulaklar�n duymak istedi�i’ mesajlar� kullan�yor. Herkes sürdürülebilirlikçi, herkes ye�il oluyor. Bu sefer, “Bütün �irketler ye�ilse, bizim dere neden siyah ak�yor, müsilaj neden oldu?” sorular� ile samimiyet sorgulan�yor.

Toplumsal sorunlar kar��s�nda çözüm için sahiden çabalamayan marka ve liderlerin mesajlar�, dinleyicinin ilgisiz ve bo� bak��lar�yla kar��la��yor.

ANLAMLI MARKA…

Covid-19 pandemisiyle birlikte “anlaml� marka” olarak konumland�r�lmak, alg� yönetimi meselesi olmaktan ç�kt�. Markalar� sadece zor sorulara haz�rlamak yerine, daha temel bir meselenin çözüm orta�� olarak konumland�r�yoruz kendimizi. Liderlerin ve kurumun söylemde tutarl� olmas�n� sa�lamakla yetinmiyor, davran��lar� da de�i�tirmeyi “temel meselemiz” say�yoruz.

�LET��M RUHU DE��T�

�leti�im profesyonellerinin üst yönetim karar alma süreçlerine daha fazla kat�lmas�n�, salg�nla beraber de�i�en ileti�im ruhu kaç�n�lmaz hale getirdi. Kurumsal yat�r�mc�lar�n yüzde 88’i; çevre, sosyal ve yöneti�im kriterlerine operasyonel ve finansal göstergeler kadar önem atfediyor. Soyut varl�klar�n yönetiminden sorumlu ileti�im profesyonellerinin i�i, CEO derecesinde önem kazan�yor. Biz de sorumlulu�umuzun ne denli hayati oldu�unu, kendimize her gün yeniden hat�rlat�yoruz.

Geleneksel medyan�n gazetecilik ilkelerini gözeterek haber yazmas�, güvenirlik aç�s�ndan sars�lmaz bir temel olu�turuyor. Tüm mecralara ayn� önemi vererek ileti�im çal��malar�m�z� sürdürüyoruz. a aras�nda tercih yapmadan yönetmeye devam ettik. �çeriklerimizin yer ald�� mecralardan ziyade, payla�t��m�z bilgilerin güvenilirli�ini önemsedik. “Hangi araçlarla ilerleyece�iz?” diye karar verdi�imiz durumlarda bilgiyi payla�ma h�z�, etkileme gücü gibi kriterlere bak�yoruz. Covid-19 salg�n� asl�nda genelleme yaparken; k�saca “yeni medya” diyebilece�imiz, dijital ortamda i� yaparak geli�ip güçlenen platformlar�n ço�almas�na da f�rsat verdi. Bu durum, bizim için çok yararl�.