BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

TÜRK�YE'N�N EN ETKT�L� 50 KURUMSAL �LET��M L�DER�

T�rkiye'nin En Etkili 50 Kurumsal �leti�im Lideri'ni 2023'te en �ok hangi konular zorlad�? Zorluklar� hangi ileti�im enstr�manlar�n� kullanarak a�t�lar? Kurumsal itibar� y�neten liderler neyi hedefledi? Sorumlu olduklar� markalarla beraber 2023'te gurur duyduklar� hangi ba�ar�lara ula�t�lar?

Kurumsal �leti�imcilerin ana performans göstergeleri neler olmal�?

�irketlerde kurumsal ileti�im i�levleri, di�er yönetim birimleri taraf�ndan pek kolay anla��lam�yor. Ne i� yapt�klar�, �irketin performans�n�n hangi alanlarda art�r�lmas�na destek olduklar� maalesef "mu�lak" bir konu. Özellikle kriz ortamlar�nda i�lerin nas�l yönetilece�i, itibar hasar�n�n nas�l minimize edilece�i konusunda ya hiç kap�s� çal�nmayan ya da önerilerinin zaman�nda, gere�i gibi dinlenmedi�i bir departman olarak görünüyor.

Mesle�in bu s�k�nt�l� görüntüden ç�k��nda üç önemli ba�l�k alt�nda de�erlendirme yap�lmal�:

Bunlar�n ilki, kurumsal ileti�imcilerin �irket payda�lar�n�n "sözcüleri" gibi hareket etmeleri gerekti�i. Yani i�lerin yönetilmesinde onlar iç ve d�� payda�lar�n hatta etkileyici payda�lar�n sesi olmak durumundalar. �irketi bir krizle burun buruna getirecek konular ve kararlar ancak bu �ekilde önlenebilir.

�kinci konu hem meslek kurulu�lar�nda hem bireysel olarak mesle�in geli�imi ve ortak ç�kar alanlar�n�n geli�tirilmesinde ön saflarda olmalar� gerekir. Benchmarking burada devreye girer. Akademik ortamlar, sivil toplum kurulu�lar�yla ili�kilerde kendisi ve ekibinin belirleyici bir rolü var. Bu da mesleki anlamda entelektüel zenginlikle sa�lanabilir.

Üçüncü konu ise çok can al�c�. Ana performans göstergeleri neler olacak? Kendilerinden kaynaklanmayan ileti�im kazalar� kimin hesab�na yaz�lacak? Hangi ölçümlemeler adil ve adaletli bir performans göstergesi olabilecek?

ROCHE TÜRK�YE KURUMSAL �LET��M L�DER� BAHAR SÜRAL
“D�J�TALLE�MEYLE SA�LIKTA ÇI�IR AÇIYORUZ”
Dijitalle�me hayat�m�z�n her alan�nda oldu�u gibi sa�l�k alan�nda da ciddi bir ivme kazand� ve biz Roche olarak bu ivmeyi çal��ma alanlar�m�za entegre etmek için önemli ad�mlar att�k.

Kahramanmara� merkezli depremler hepimizi derinden sarst�. Depremlerin ard�ndan Roche Türkiye olarak çok h�zl� �ekilde deprem bölgesindeki acil ihtiyaçlar�n kar��lanmas�na destek olduk. Bunun da ötesinde orta ve uzun vadede bölgede sa�l�k hizmetlerinin kesintisiz devam etmesi ve toplum üzerindeki yükün azalt�lmas� için bölgeye yönelik yat�r�mlar�m�z� ba�latt�k.

DEPREM SONRASI NE YAPTIK?

Otoriteler liderli�inde 4 önemli projeye imza att�k. Bu kapsamda Ad�yaman’da a��r hasarl� bir aile sa�l�� merkezinin yeniden in�a edilmesi, K�z�lay i� birli�iyle depremden etkilenen �ehirlerde kurulacak konteynerlerde sa�l�k hizmetleri sunulmas�, Malatya’da prefabrik klinik ara�t�rmalar ünitesi kurulmas� ve Türk E�itim Derne�i i� birli�iyle depremden etkilenen bölgelerdeki 200 ö�renciye 8 y�l boyunca akademik, sosyal ve psikolojik, ayni ve sosyal destekle e�itim deste�i sa�lanmas�na yönelik çal��malar�m�z� ba�latt�k. Roche kurumsal ileti�im ekibi olarak bu taahhütlerimizin hayata geçirilmesi için �irket bünyesinde olu�turulan ekiplerle süreci takip ettik. Çal��anlar�m�z�n adanm��l�� ve payda�lar�m�z�n katk�s�yla bu zorlu süreci birlikte yönettik.

“ANAHTAR KEL�ME D�JTALLE�ME”

Günümüzde ya�ad��m�z dünyay� ve Roche’u dü�ündü�ümüzde öne ç�kan anahtar kelime “dijitalle�me”. Dijitalle�me hayat�m�z�n her alan�nda oldu�u gibi sa�l�k alan�nda da ciddi bir ivme kazand� ve biz Roche olarak bu ivmeyi çal��ma alanlar�m�za entegre etmek için önemli ad�mlar att�k. Dijital çözümlerin sa�lad�� iç görüler, doktorlar�n isabetli kararlar verme ve hasta için do�ru tan� ve tedaviyi belirleme sürecine katk� sa�l�yor. Bu, do�al olarak hasta bak�m�n� ve sonuçlar�n� do�rudan iyile�tirmeye yard�mc� oluyor. Buna ek olarak, topluma daha az yük getirecek �ekilde daha dü�ük maliyetli ekonomik ve daha kaliteli sa�l�k hizmetleri sunmam�z� sa�layan operasyonel verimlili�imizi art�r�yor.

“TELE SA�LIK ÇI�IR AÇTI”

Dijitalle�menin sa�l�k hizmetlerinde ç��r açan en önemli etkilerinden biri hayat�m�za h�zla giren ve bugün art�k oldukça etkin kullanabildi�imiz tele sa�l�k uygulamalar� oldu.

Bu kapsamda, tele sa�l�k uygulamalar� alan�nda en ba��ndan beri hayal etti�imiz uçtan uca dijital hastal�k yönetimi uygulamas� olan, Türkiye MS Derne�i ve dijital sa�l�k giri�imi Albert Health i� birli�iyle geli�tirilen MS+ dijital sa�l�k uygulamas�, Roche Türkiye sponsorlu�unda kullan�ma sunuldu. Onkoloji alan�nda hayata geçirilmesine destek oldu�umuz onKOlay isimli uygulamaysa hastalara daha fazla fayda sa�layabilmek üzere geli�tirilen bir di�er dijital çözüm oldu. Türk Kanser Derne�i, Albert Health i� birli�i ve Roche Türkiye sponsorlu�unda hayata geçen uçtan uca dijital hastal�k yönetimi ve tele sa�l�k uygulamas� onKOlay ile hastalar�n yan etki takiplerinin yap�lmas�, hasta günlü�ünün tutulmas� ve bu verilerin hekimlere do�ru ve düzenli bir �ekilde raporlanmas� ve bu do�rultuda onkoloji hastalar�n�n kanserle mücadelede ya�amlar�n�n kolayla�t�r�lmas� hedefleniyor.

OPET Sürdürülebilirlik ve Kurumsal �leti�im Grup Müdürü Ay�enur Ayd�n
“ÇOK BOYUTLU VE STRATEJ�K DÜ�ÜNCE B�Ç�M�M� KORUDUM”
Belirsizliklerin netle�mesini beklemek yerine her zaman problemin çözümüne odaklanan, ihtiyaca yönelik çözüm geli�tiren bir yakla��m sunduk. Topluma, insana ve ya�ad��m�z çevreye de�er katacak pek çok projeyi e� zamanl� yürüttük.

Geçti�imiz y�l ve içinde oldu�umuz dönem pek çok zorlu�u da beraberinde getirdi, de�i�tirdi, kutunun d��nda ve h�zl� dü�ünmeyi zorunlu k�ld�. Bununla beraber ö�retici ve yeniliklerle dolu oldu. �leti�im profesyonelleri sa� duyuyla ak�ldan ve do�rudan yana durarak, ihtiyaçlar� gözeterek ve yenilikleri takip ederek zaman�n ruhunu yakalamaya çal��r, yeniliklerin ve y�k�c� de�i�imin içinde sürece h�zla uyum sa�lar. Kendi etki alan� içinde önyarg�s�z bir �ekilde yarat�c� dü�ünceden faydalan�r.

“SEKTÖRÜMÜZDE DE��ME L�DERL�K ED�YORUZ”

Geçti�imiz bir y�lda en büyük önceli�imin, çok boyutlu ve stratejik dü�ünce biçimini korumak, anlamak, anlamland�rmak ve bunu i�ime en do�ru �ekilde yans�tmak oldu�unu söyleyebilirim. Bununla birlikte, tüm belirsizliklere ra�men son bir y�l�n içinde OPET için son derece yo�un ve üretken bir dönem oldu. Belirsizliklerin netle�mesini beklemek yerine her zaman problemin çözümüne odaklanan, ihtiyaca yönelik çözümler geli�tiren bir yakla��m sunduk. 2018 y�l�nda ba�latt��m�z Kad�n Gücü projemizle sektörümüzdeki de�i�ime liderlik ediyoruz. Kad�nlar�n i� gücüne kat�l�m� çok önemli ve de�erli. Projemizi yeni aç�l�mlarla geli�tirmeye odaklan�yoruz. 23 y�ll�k bir geçmi�e sahip en önemli projemiz “Temiz Tuvalet Kampanyas�”, Türkiye'nin toplumsal hijyen hareketine öncülük etti. Biz de bu y�l “Türkiye’nin Uygarl�k Projesi” ad�nda bir kitapla bu projeyi toplumun belle�ine kaydettik.

Toplumsal sorumlulu�umuzu yerine getirmek amac�yla hayata geçirdi�imiz çal��malar�m�z�n yan�na bu y�l Tertemiz Yar�nlar Okullardan Ba�lar projemizi ekledik. Öte yandan, ülkemizi deprem felaketinin ard�ndan bütün gücümüzü ve enerjimizi yaralar�n sar�lmas� için seferber ettik. Bölgedeki çal��malar�m�za devam ediyoruz.

“�K� YILDA 80 ÖDÜL ALDIK”

Sürdürülebilir i� anlay��, mü�teri odakl� çal��malar�, insan� merkeze alan kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ve bu projelerdeki bütünsel yakla��m� ile OPET olarak 30 y�l� a�k�n süredir sektörümüzün dönü�ümüne öncülük etmek için tüm gücümüzle çal��yoruz.

Geçti�imiz bir y�l pek çok ba�ar�ya imza att��m�z ve ba�ar�lar�m�z� ödüllerle taçland�rd��m�z bir y�l oldu. NielsenIQ ve Superbrands Türkiye taraf�ndan OPET dördüncü kez, sektöründe ‘Türkiye'nin Süper Markas�’ seçildi. Bu ödül, OPET’in Türkiye’nin akaryak�t da��t�m sektöründeki prestijli konumunu bir kez daha teyit etti. Öte yandan, sosyal sorumluluk projelerimiz, marka ve ileti�im çal��malar�m�zla 2022-2023 döneminde ulusal ve uluslararas� olmak üzere toplam 80 ödüle lay�k görüldük. Ödül almak elbette çok gurur verici ama bizim için önemli olan, insana ve topluma dokunan, de�er yaratan projelerimizin do�ru �ekilde kamuoyuna anlat�lmas� ve daha çok ki�iye ula�mas�. Önümüzdeki dönemde bu ba�ar�y� daha da yukar�lara ta��yacak yeni çal��malara odaklanaca��z.

DEFACTO KURUMSAL �LET��M VE HALKLA �L��K�LER D�REKTÖRÜ BURCU APAYDIN
“YILIN KURUMSAL �LET��M EK�B� ÖDÜLLER�N� ALDIK”
DeFacto 93 ülkede faaliyet gösteren bir moda markas�. Global bir oyuncu olarak bulundu�umuz pazarlardaki liderlik iddiam�zla bu hedefimize yönelik y�k�c� i� yap�� biçimimiz ve sürdürülebilirlik odakl� ileti�im yakla��m�m�z uluslararas� ba�ar�lar� da beraberinde getiriyor.

DeFacto, hem Türkiye hem globalde lider bir marka. Kurumsal ileti�im departman� olarak bizim hedefimiz de �irketimizin liderlik hedefleriyle paralel ilerliyor. Marka, alg� ve �irketin gayri maddi varl�klar�n�n yönetimine ek olarak ekonomik, sosyal ve çevresel etkimizi ve sosyal payda�lar�m�zla olan etkile�imimizi önceliklendiriyoruz.

“DEPREMDE EN ÇOK YANINDA H�SSED�LEN MARKA OLDUK”

Bu y�l, hepimizi derin yasa bo�an deprem felaketiyle sars�ld��m�z bir y�l oldu. Akut ihtiyaçlar için bölgeye acil destek vermenin yan� s�ra e� zamanl� uzun vadede katk� sa�lamaya yönelik proje çal��malar�m�z� ba�latt�k. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanl�� ile protokol imzalayarak bakanl�k himayesindeki tüm çocuklar�n giyim ihtiyac�n� bir y�l boyunca kar��lama sözü verdik. Böylelikle deprem bölgesine yönelik ilk sürdürülebilir projeye imza atan �irket olduk. Ayr�ca bölgede bugüne dek 450 bin kad�n�n hayat�na dokunan K�z Karde�im projesiyle de gönüllü mentorluk program� ba�latt�k. Ald��m�z bu aksiyonlar temelde ileti�im fonksiyonunun “çeviklik” ve “dayan�kl�l�k” özelliklerini ve bu iki sütuna yapm�� oldu�u önemli katk�y� aç�kça gösterdi. Twentify'�n depreme ve etkilerine ili�kin yapt�� alg� ara�t�rmas�nda, deprem bölgesindeki ki�ilerin en çok yan�nda hissettikleri markalar s�ralamas�nda DeFacto olarak birinci s�rada yer ald�k.

ULUSLARARASI BA�ARILAR

DeFacto 93 ülkede faaliyet gösteren bir moda markas�. Global bir oyuncu olarak bulundu�umuz pazarlardaki liderlik iddiam�zla bu hedefimize yönelik y�k�c� i� yap�� biçimimiz ve sürdürülebilirlik odakl� ileti�im yakla��m�m�z uluslararas� ba�ar�lar� da beraberinde getiriyor. 2030 y�l� yakla��rken, Birle�mi� Milletler (UN) taraf�ndan belirlenen Sürdürülebilir Kalk�nma Amaçlar� do�rultusunda politikalar�m�z� belirliyoruz. Cinsiyet e�itli�i, çevre ve iklim konular�ndaki çal��malar�m�zla 17 amaçtan 13’üne do�rudan veya dolayl� olarak katk� sa�l�yoruz.

Birle�mi� Milletler çat�s� alt�nda cinsiyet e�itli�inin sa�lanmas� ve tüm kad�nlar�n ve k�z çocuklar�n�n güçlendirilmesi hedefiyle; UN Women, UN Global Compact ve UN ECOSOC taraf�ndan yürütülen Kad�n�n Statüsü Komisyonu etkinliklerinde 2017 y�l�ndan bu yana konu�mac� olarak yer al�yoruz. Bu y�l 78’incisi gerçekle�ecek BM Genel Kurul haftas�nda, dünya liderlerinin kat�l�m�yla iklim de�i�ikli�i, sürdürülebilir kalk�nma ve insan haklar� gibi önemli küresel sorunlar BM Y�ll�k Özel Sektör Forumu’nda ele al�n�yor.

“TÜRK�YE’DEN DAVET ED�LEN TEK MARKAYIZ”

18 Eylül 2023’te BM ev sahipli�inde gerçekle�ecek kapal� oturumda Türkiye’den davet edilen tek marka olarak küresel sorunlar� ve de�erleri oda�a ta��yacak, SDG’lere yönelik ilerlemeyi güçlendirmek için planlad��m�z eylemlerimizi ve yat�r�mlar�m�z� konu�aca��z. �klim de�i�ikli�i ile mücadele ve enerji yönetimi, döngüsellik ve at�k yönetimi, su verimlili�i ve at�k su yönetimi, sürdürülebilir ürün yönetimi konular�ndaki aksiyonlar�m�z� anlataca��z. Ayr�ca Almanya, �ngiltere, �spanya, Fransa, �talya, Fas, M�s�r gibi bulundu�umuz pek çok pazarda uluslararas� ileti�im çal��malar�m�z� geni�leterek sürdürüyoruz. Gerçekle�tirdi�imiz global ileti�im çal��malar�m�zla bu y�l, Stevie MENA Ödülleri’nde 800’ü a�k�n �irket ve kurum aras�ndan sosyal sorumluluk çal��malar�m�z ve yenilikçi ileti�im stratejimizle “Y�l�n En Yenilikçi �leti�im Ekibi” ödülüne ve Stevie International Business Awards’ta “Y�l�n Kurumsal �leti�im Ekibi” ödülüne lay�k görüldük.

YAPI KRED� KÖURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ ARDA ÖZTA�KIN
“SÜRDÜRÜLEB�L�R YÖNET��M, ÇALI�MALARIMIZIN KALB�NDE”
Tüm faaliyetlerimizin oda��nda sürdürülebilirlik yer al�yor. Payda�lar�m�za kar�� aç�k, samimi, �effaf bir ileti�im ve sürdürülebilir yöneti�im anlay��m�z, tüm çal��malar�m�z�n tam kalbinde bulunuyor.

Topluma de�er katma vizyonumuz do�rultusunda her zaman tüm payda�lar�m�z�n yan�nda olup hayat�n koydu�u s�n�rlar� kald�r�yoruz. Tüm çal��malar�m�z�n oda��nda payda�lar�m�z� tutarak, mü�terilerimizin ihtiyaçlar�n� iyi �ekilde anl�yor ve samimiyetle kar��l�k veriyoruz. De�i�en al��kanl�klara ve dinamiklere uyum sa�layarak, her zaman bir ad�m önde olmak için çal��yoruz.

“DE�ER YARATMA SORUMLULU�UMUZ �LK SIRADA”

Her �eyden önce kurumlar�n, toplumda gerçek bir de�er yaratma sorumlulu�u var. Özellikle finans gibi dolayl� etkisi çok geni� olan bir sektörde, topluma de�er yaratma sorumlulu�u daima ilk s�rada geliyor. Bu nedenle tüm faaliyetlerimizin oda��nda sürdürülebilirlik yer al�yor. Her zaman oldu�u gibi payda�lar�m�za kar�� aç�k, samimi, �effaf bir ileti�im ve sürdürülebilir yöneti�im anlay��m�z tüm çal��malar�m�z�n tam kalbinde bulunuyor. Sürdürülebilirli�i tüm i� süreçlerine entegre etmek isteyen markalar�n hem kendi içlerinde hem payda�lar� nezdinde sürdürülebilirlik ad�na ya�anacak kültürel dönü�üm için çaba sarf etmesi gerekiyor. Ancak bu �ekilde markalar bütüncül bir sürdürülebilirlik vizyonuna ula�abilir. Bu anlamda hayata geçirdi�imiz tüm kurumsal projelerde do�al kaynaklar�n gelecek ku�aklara aktar�labilmesi konusundaki görevlerimizi yerine getirirken, ayn� zamanda daha fazla ki�iye sürdürülebilirlik kavram�n� ula�t�rmak ve bu konuda bir kültür yaratmak için çal��yoruz. Kaynaklar�n kullan�m�nda israf�n önlenmesi için al�nabilecek bireysel tasarruf önlemleri dahil pek çok sürdürülebilirlik çözümünü, tüm ileti�im kanallar�m�z� aktif bir �ekilde kullanarak geni� kitlelere anlat�yoruz.

“�LET��MC�LER�N ROLÜ ÇOK ÖNEML�”

�klim krizinin etkilerinin herkes taraf�ndan daha hissedilir ve gözlemlenebilir hale gelmesiyle birlikte, dünya genelinde sürdürülebilirlik konular� daha çok gündeme geliyor. Sürdürülebilirli�in toplumun her kademesinde benimsenmesinde ileti�imcilerin rolünün çok önemli oldu�una inan�yorum. Çünkü markalar, yapt�klar� ileti�im çal��malar�yla kolektif bir bilinç olu�turup dönü�türücü eylemler yaratabilir. Bunun için biz de “Bir tercih çok �ey de�i�tirir” dedik ve Sürdürülebilir Tercih Program�’n� yani Yap� Kredi Step’i hayata geçirdik. Yap� Kredi Step ile mü�terilerimizi sürdürülebilir tercihlere yönlendiriyor ve bireylerin günlük ya�amda ataca�� küçük ad�mlar�n ne kadar önemli oldu�unu anlat�yoruz. Yap� Kredi Mobil üzerinden Step’e üye olan kullan�c�lar�m�z sürdürülebilir tercihleri sayesinde Step puan kazanabiliyor. Kullan�c�lar kazand�klar� puanlar�, Step ekosistemi içerisinde yer alan STK’lar�n projelerine ba��layarak, bireysel tercihlerin toplumsal faydaya dönü�mesini sa�l�yor.

STEP NEY� KANITLADI?

Step ile kullan�c�lara sadece yol göstermekle kalmay�p, tüm payda�lar�m�za motivasyon sa�layacak çe�itli çal��malara imza at�yoruz. Sürdürülebilir tercihler noktas�nda mü�terilerimizi farkl� kaynaklar arac�l��yla bilgilendiriyor, asl�nda sürdürülebilir tercihler yapmaya basit ad�mlarla ba�lanabilece�ini anlat�yoruz. Bu anlamda Step’in, özellikle dönü�üm konusunda tüm payda�lar�m�z� aktif oyunculara çevirmekle ilgili çok önemli bir misyonu var. Step’i, Yap� Kredi Mobil’e entegre etti�imiz günden bugüne oldukça geni� bir kitleye ula�t�k. Mü�terilerimizin, sürdürülebilir bir dönü�üm için ad�m atmaya ne kadar haz�r ve istekli oldu�unu gördük. Kullan�c�lar�m�zdan ald��m�z geri dönü�ler, sürdürülebilirlik yolculuklar�nda bireylere rehberlik etmenin ne kadar önemli oldu�unu bizlere bir kez daha kan�tlad�.

DO�A S�GORTA KURUMSAL �LET��M MÜDÜRÜ SEDA GÜLER
“�T�BAR YÖNET�M�NDE ETK�N ROL OYNUYORUZ”
Kurumsal ama samimi ba� kuran, yal�n bir ileti�imimiz var. Ça�a uygun hareket ederek dinamik ve aktif kararlar alabilen marka olma hedefimizle itibar yönetiminde etkin rol oynuyoruz.

Kurumsal ileti�imde net ve günceli yakalayan bir ileti�im içinde acente ve mü�terilerin fayda ve beklentilerine cevap vermeyi öncelik ediniyoruz. Kurumsal ama samimi ba� kuran yal�n bir ileti�imimiz var. Ça�a uygun hareket ederek dinamik ve aktif kararlar alabilen marka olma hedefimizle itibar yönetiminde etkin rol oynuyoruz.

“D�J�TALLE�MEY� ODA�A ALDIK”

Dijitalle�meyi odak noktam�za alarak i� süreçlerimizi teknolojik uygulamalara h�zla entegre ediyoruz. 2023 y�l�n� dijital pazarlama stratejilerimize kuvvet verece�imiz, yeni i� ortakl�klar� ve ses getirecek projelerle yayg�n kitlelere de ula�arak, sigortal�lara yeni fayda ve ayr�cal�klar sa�lamaya odakland��m�z bir y�l olarak pland�k. Bu do�rultuda da 2023’ün ilk yar�s�n� ba�ar�yla kapatt��m�z� söyleyebilirim. Kurumsal ileti�im risk ve krizlere aç�k, dünya ve ülke gündemini en yak�ndan takip eden, olaylar gerçekle�meden önce haz�rlanm�� aksiyon planlar�yla hareket edilen ve kriz ileti�imini yöneten dinamik bir alan. Son 1 y�lda hem ülkemiz hem sektör olarak pek çok zorlu s�navdan geçtik halen de geçmekteyiz. Pandemi döneminin etkileri son dönemde ya�anan mali zorluklarla birlikte devam ederken �ubat ay�nda yüzy�l�n felaketini ya�ad�k, ac�m�z hala taze.

“DEZENFORMASYONUN ÖNÜNE GEÇMEYE ÇALI�TIK”

Deprem haberini ald��m�z ilk andan itibaren iç ve d�� ileti�imi sa�l�kl� bir �ekilde sa�lamak ve yönetmek için acil durum plan�m�z� devreye ald�k. Kriz an�nda en fazla kar��la�t��m�z dezenformasyonun önüne geçmek için teyit edilmi� bilgilerle ihtiyaçlara cevap verecek �ekilde ilerledik. Deprem bölgesiyle irtibatta kalmaya özen göstererek bölge müdürlüklerimizin, acentelerimizin ve saha ekibimizin destekleriyle güncel geli�melerden haberdar olduk. �htiyaçlara cevap verebilmek için h�zla çal��malara ba�layarak yard�mlar�n ula�t�r�lmas�, da��t�lmas�, gerekli izinlerin al�nmas� ve ihtiyaç noktalar�n�n saptanmas� konusunda yürekten destek verdik. Bakanl�k ve belediyelere ba�l� yard�m te�kilatlar�yla i� birli�inde sürecin yak�n takipçisi ve destekçisi olduk. Kriz anlar�nda s�kça kar��la�t��m�z bilgi kirlili�inin önüne geçebilmek amac�yla tüm sosyal medya kanallar�m�zdan yetkililerce do�rulanm�� bilgileri, ileti�im numaralar�n� ve ihtiyaç listelerini s�k s�k duyurma gayreti gösterdik.

“MÜ�TER� MEMNUN�YET�NDE �ST�KRARI KORUYACA�IZ”

2023 y�l�nda da mü�teri memnuniyetini prensip edinmi�, h�zl� ve etkin bir �irket olarak “Güven Do�as�nda Var” slogan�m�zdan hareketle mü�terilerimizin ihtiyaç, beklenti, soru ve sorunlar�na h�zla dönü� sa�l�yoruz. Kaliteli hizmetimizle, her ko�ulda, tüm sigorta ihtiyaçlar�nda yanlar�nda oluyoruz. Mü�teri memnuniyetindeki ba�ar�l� istikrar�m�z� sürdürerek Mü�teri Deneyim Endeksi ara�t�rmas�nda 2021 y�l�ndan beri Gold ödül unvan�n� 3. kez kazanman�n gururunu ya��yoruz. Do�a Sigorta olarak teknolojiyi daima en üst düzeyde kullan�rken, poliçe sahiplerimiz ve i� ortaklar�m�zla in�a etti�imiz güçlü ve yak�n ileti�imi koruyarak h�zla servis veren bir �irket olma hedefinde hareket ediyoruz. Bu noktada 2023 y�l�n�n ana hedeflerini de etkin dijital pazarlama stratejisi, yeni i� ortakl�klar� ve verimli projeler olu�turuyor. Bu yönde gurur verici bir projeye daha imza att�k. Türkiye’nin mobilite alan�nda hizmet veren küresel teknoloji markas� TOGG i� birli�indeki, geli�mi� sigorta hizmet ve çözümlerimizin son yans�mas� özel kasko ürünümüzle kullan�c�lar�n ak�ll� cihazlar�na en kapsaml� �ekilde koruma sa�l�yor, ayr�cal�kl� sigorta teminatlar� ve ek özellikleri sunuyoruz.

�GA �STANBUL HAVAL�MANI KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ GÖKHAN �ENGÜL
“�GA’YI GLOBAL HEDEF K�TLEYLE BULU�TURUYORUZ”
Ba�ar�m�z�n alt�nda insan odakl� bir anlay�� ve gelece�in havaliman� deneyimini bugünden sunma fikri yat�yor. Yolcular�m�za mükemmel bir seyahat deneyimi ya�atmak amac�yla çal��yoruz ve bunun da kar��l��n� al�yoruz.

Kurumsal ileti�im hedeflerimizde �GA �stanbul Havaliman� markas�n� global hedef kitleyle bulu�turmak, ajandam�zdaki en öncelikli maddelerden birini olu�turuyor. Bölgenin en önemli küresel aktarma merkezi olarak ön plana ç�kan ve alan�nda dünyan�n en iyisi olmay� hedefleyen havaliman�m�z, farkl� kültürlerin ve co�rafyalar�n kesi�im merkezi bir konumda yer al�yor. Yolcular�n�n büyük bir k�sm�n� çe�itli ülkelerden gelen transfer yolcular olu�turuyor. Bu nedenle her anlam�yla global düzeyde konumlanan markam�z�n bu kümedeki hedef kitleye yönelik do�ru stratejiler ve etkili enstrümanlarla anlat�lmas� gerekiyor. Bunun yan� s�ra, genç kitleyle ba� kurabilmek birçok kurum gibi bizim de mutlak önem verdi�imiz hususlardan birisi. Sosyal medya ve dijital platformlar�n etkin kullan�m� burada kritik bir rol oynuyor.

�K� ÖNEML� ZORLU�U A�TI

Hedeflerimize ula�mada kar��m�za ç�kan önemli engellerden biri, hedef kitlenin gözünde bir havaliman� i�letmecisi olarak yapabileceklerimizin s�n�rl� olmas�na dair alg�yd�. Ayn� zamanda, havac�l�k sektöründe geçmi�ten gelen ileti�im yöntemi al��kanl�klar�n� de�i�tirmek, genç bir �irket olarak üzerinde çal��mam�z gereken di�er önemli bir durum oldu. Her iki konudaki zorlu�u da yapt��m�z ileti�im çal��malar�yla dünyan�n en önemli projelerinden birinin, sadece bir havac�l�k markas� olmad��n� ortaya koyarak a�t��m�z� dü�ünüyorum. Bu zorluklar� a�abilmek içinse farkl�la�an yolcu segmentlerine yönelik ileti�imin etkili bir �ekilde tasarlanmas� gerekiyordu. Bu do�rultuda, do�ru ileti�im stratejilerini kurabilmek ve misafir odakl� bir kültür olu�turabilmek için havaliman�n� kullanacak misafir gruplar�yla birebir çal��malar ve görü�meler yap�yoruz. Çal��malar yapt�kça fark ettik ki misafirlerimiz benzer ve farkl�la�an talepleri olan gruplara ayr�l�yor. Bu do�rultuda 8 ana grup oldu�unu gördük: Engelli misafir, Z jenerasyonu, 65 ya� üzeri, çocuklu aile, premium, i� insanlar�, global yolcular ve hayvan dostu. Havaliman� deneyimindeki iddiam�z� yolcu segmentleri özelinde anlatabilmek, kurumsal ileti�im hedeflerimizin temel unsurlar�ndan birisini olu�turuyor.

“SEKTÖRÜN TAKD�R�N� ALDIK”

Sayg�n havac�l�k otoriteleri ve dünyan�n en prestijli yay�nlar� taraf�ndan üst üste ödüllere lay�k görülen havaliman�m�z, tüm dünyan�n COVID-19 ile büyük bir s�navdan geçti�i dönemde, ald��m�z önlemler sayesinde Avrupa’n�n yolcu say�s�nda lider havaliman� olurken; yat�r�mlar�m�za hiç durmadan devam ettik ve gösterdi�imiz kurumsal dayan�kl�l��m�zla uluslararas� düzeyde sektörümüzün takdirini almay� ba�ard�k. Dolay�s�yla ba�ar�m�z�n alt�nda insan odakl� bir anlay�� ve gelece�in havaliman� deneyimini bugünden sunmak fikri yat�yor. �lk günden beri her a�amas� dü�ünülerek planlanan �GA �stanbul Havaliman�’n�, eri�ilebilir, sürdürülebilir ve ak�ll� teknolojileriyle insan� odak noktas�na koyan, küresel aktarma merkezi konumuna ula�t�rmak ve yolcular�m�za mükemmel bir seyahat deneyimi ya�atmak amac�yla çal��yoruz ve bunun da kar��l��n� al�yoruz.

PEGASUS HAVA YOLLARI KURUMSAL �LET��M DANI�MANI BANU KARAMUK
“ÖNGÖRÜ DAYANI�MA ESNEKL�K VE V�CDANLA ZORLUKLARI A�TIK”
�leti�imin hedefleri hep uzun vadeli olmu�tur, bugün ektiklerimize iyi bakabilir ve onlar� ba�ar�yla sürdürebilirsek, gelecekte de bunun meyvelerini toplar�z. Bu nedenle hedefleri asl�nda y�ll�k olarak de�il, uzun vadeli olarak ele al�yoruz.

Her zaman en önemli hedeflerimiz samimi, empatik, anla��l�r, bilgilendirici ileti�im tonumuzu ve ula��labilir, h�zl�, �effaf ileti�im �eklimizi uygulamay� sürdürürken, �irket mesajlar�m�z� en etkin �ekilde hedef kitlemize iletmek. Tüm çal��malar�m�z� bu hedefler çerçevesinde gerçekle�tiriyoruz.

“DEPREM ZORLADI”

Son 1 y�lda san�yorum tüm ileti�imcileri zorlayan en önemli konular�n ba��nda ülke olarak ya�ad��m�z deprem felaketi geliyor. Bu süreçte gerek arama-kurtarma çal��malar� gerek bölgenin ve bölge insan�n�n yeniden kalk�nmas� için �irketlerin verdi�i maddi-manevi destekler gerekse de i� dünyas�n�n ileti�im tonunu ve s�kl��n� ayarlamas� büyük önem arz ediyordu. Biz de bu süreçte öngörü, dayan��ma, esneklik ve vicdan ba�l�klar� çerçevesinde çal��malar�m�z� sürdürerek zorluklar� a�may� ba�ard�k.

“DENGEY� KURDUK”

Bu ba�l�klar� muhtemel senaryolar� öngörebilmek, olas� ihtimallere haz�rl�kl� olmak, empati kurarak tüm payda�larla dayan��ma ve ileti�im içinde olmak, mevcut duruma uyum sa�layabilmek, bunu yaparken de ayaklar� yere sa�lam basabilmek ve tabii süreci vicdani �ekilde ve �effafl�kla yönetebilmek olarak açabiliriz.

Geçti�imiz y�llarda oldu�u gibi 2023’te de en önemli ba�ar�m�z ileti�im �eklimizi ve tonumuzu, ya�anan tüm belirsizliklere ve olumsuzluklara ra�men etkin bir �ekilde sürdürebilmek oldu. Mesajlar�m�z� en etkin �ekilde hedef kitlemize iletirken, gündem ve hedefler aras�nda dengeyi kurabilmeyi ba�ard�k.

Zorlu Holding Kurumsal �leti�im ve Sürdürülebilirlik Genel Müdür Yard�mc�s� �ahika Özcan Ortaç
“PAYDA� ÖNCEL�KLER�N� GÖZET�YORUZ”
Yenileyici i� modelleriyle toplumsal ihtiyaçlar� do�ayla uyum içinde sürdürülebilir sistemler kurarak kar��lamak için çal��yoruz. �klim krizi ve döngüsel ekonomi alanlar�nda ekosistemi dönü�türmeyi hedefliyoruz.

Zorlu Holding olarak faaliyetlerimizi Birle�mi� Milletler Sürdürülebilir Kalk�nma Amaçlar�’n� (SKA) rehber alan Ak�ll� Hayat 2030 sürdürülebilirlik stratejimiz do�rultusunda e�it, kapsay�c�, adil ve ak�ll� bir gelecek için benimsedi�imiz “sorumlu yat�r�m holdingi” anlay��yla yürütüyoruz. Yenileyici i� modelleriyle toplumsal ihtiyaçlar� do�ayla uyum içinde sürdürülebilir sistemler kurarak kar��lamak için çal��yor; iklim krizi ve döngüsel ekonomi alanlar�nda ekosistemi dönü�türmeyi hedefliyoruz.

ODAKTAK� 2 HEDEF

“Net S�f�r Emisyon” ve “Döngüsellik” odakl� hedeflerimiz bulunuyor. 2030’a kadar do�rudan (Kapsam 1) ve dolayl� (Kapsam 2)’de, 2050 y�l�na kadar tüm de�er zincirinde (Kapsam 1-2-3) net s�f�r emisyona ula�may� hedefliyoruz. Grup �irketlerimiz sürdürülebilirli�i bir i� yap�� biçimi haline getirirken karbon sal�m� azalt�m�, su ve enerji tüketimi azalt�m� gibi konularda aksiyonlar al�yor. Yenilenebilir enerji, elektrik araçlar için �arj cihaz� ve istasyonlar�, daha az enerji ve su tüketen ak�ll� ev aletleri ve sürdürülebilir tekstil ürünlerine yat�r�m yap�yoruz. 2022’de, grup baz�nda Kapsam 1 ve Kapsam 2 emisyonlar�m�z� baz y�l�m�z olan 2020’ye göre yüzde 20 oran�nda dü�ürdük. At�klar�m�z� 2030'a kadar yüzde 50 oran�nda azaltmay�, 2050'ye kadar da s�f�r at�k noktas�na ula�may� amaçl�yoruz. Toplam at�k miktar�nda 2020’ye göre yüzde 31 azalt�m sa�lad�k. 2030'a kadar kullan�lan suyun yüzde 50'sini, 2050'ye kadar tamam�n� geri kazanmay� amaçl�yoruz. �irketlerimizde 2020’ye göre 2022 y�l�nda tüketilen su miktar�nda yüzde 16’l�k bir dü�ü� sa�lad�k.

“KAYNAKLARIMIZ ETK� ODAKLI YATIRIMLARA”

�nsan odakl� ekosistemler yakla��m�yla payda� önceliklerini gözetiyor; çal��an mutlulu�u, i�in gelece�i, kapsay�c� de�er zinciri ve toplumsal yat�r�m alanlar�nda ortak de�er yarat�yoruz. �� süreçlerimizde ve toplumsal yat�r�m faaliyetlerimizde kapsay�c�l�k ve çe�itlilik odakl� hedefler do�rultusunda ilerliyoruz. Tüm sektörlerimizde çal��anlar�n en çok tercih etti�i �irketler kategorisinde yer alma hedefimiz var. De�er yaratan bir ekosistem in�a ederek 2030’a kadar stratejik tedarikçilerimizin tamam�nda yüzde 100 sürdürülebilir tedarik zinciri olu�turma hedefiyle çevresel ve sosyal denetimlerimizi güçlendiriyoruz. Sosyal yat�r�mlarda öncü olmay�, her y�l FAVÖK’ün yüzde 1’ini SKA’ya ay�rarak, toplumsal etkimizi art�rmay� hedefliyoruz. Kaynaklar�m�z� etki odakl� yat�r�mlara ve sosyal etki yaratabilece�imiz alanlara yönlendiriyoruz.

ORKA HOLD�NG PAZARLAMA �LET��M� MÜDÜRÜ YASEM�N YAZICI
“SÜRDÜRÜLEB�L�R GELECEK �Ç�N SORUMLULUK ALIYORUZ”
Gezegenimizin sürdürülebilir gelece�i için sorumluluk bilincine sahip ve bu konuda fark�ndal�k yaratmaya çal��an bir kurulu� olarak kurumsal kimli�imizi de bu yönde vurgulamam�z büyük önem ta��yor.

Sürdürülebilirlik yakla��m�n� benimseyen, sorumlu üretim, tüketim ve iklim eylemi konular�nda çok önemli ve kararl� taahhütler veren global bir moda kurulu�uyuz. Dünyada sürdürülebilirlik kavram� içinde finanstan ticarete, e�itimden çevreye ve yerel yönetim politikalar�na kadar pek çok alanda döngüsel ekonomi çerçevesinde yakla��mlar geli�tiriliyor.

DÖNGÜSEL TÜKET�M

Biz de kendi faaliyet alan�m�zda üzerimize dü�en kontrolsüz üretim ve sorumsuz tüketim sorununa “döngüsel tüketim” yakla��m�yla çözümler sunuyoruz. Gezegenimizin sürdürülebilir gelece�i için sorumluluk bilincine sahip ve bu konuda fark�ndal�k yaratmaya çal��an bir kurulu� olarak kurumsal kimli�imizi de bu yönde vurgulamam�z büyük önem ta��yor. Dolay�s�yla son dönemde gerek ulusal gerekse uluslararas� alandaki ileti�im çal��malar�m�z� en önemli hedefimiz olan bu konu ekseninde kararl�l�kla yürütmeye devam ediyoruz. Kurum içi ad�mlar�m�zda da ayn� hedefe do�ru ilerleyi�imiz sürüyor.

“SOSYAL SORUMLULUKLA ÖNE ÇIKIYORUZ”

Damat Tween ve D’S damat markalar�m�za duyulan güven ve sadakatte, toplumsal sorumluluk bilincine sahip olmam�z�n pay� büyük. Bu durum bulundu�umuz her ülke için geçerli. Bu çerçevede att��m�z ad�mlar�n sa�lad�� mutluluk paha biçilmez. Dolay�s�yla bu y�l da en önemli ba�ar�lar�m�z aras�nda sosyal sorumluluk projelerimiz aç�k ara öne ç�k�yor. Geçen mart ay�nda ba�layan Türkiye E�itim Derne�i ile i� birli�imiz kapsam�nda, ürün sat��lar�m�zdan elde edilen gelirin bir bölümüyle 33 depremzede çocu�un bir y�l süresince e�itim masraflar�n� üstlendik. Ayn� �ekilde Damat Tween markam�z�n Tohum Otizm Derne�i ile 2 Nisan Otizm Fark�ndal�k Günü kapsam�nda hayata geçirdi�i projesi çok k�ymetliydi. Duyarl� mü�terilerimizle el ele otizmli çocuklar�n gelece�ine umut olmaya çal��t�k. Vakf�n burslu ö�rencilerinden Mustafa Birdal’�n kendini ifade yöntemi olarak seçti�i çizimler, Damat Tween’in özgün ve yenilikçi kal�plar�yla moda severlerle bulu�tu. Markam�z�n web sitesi üzerinden bir y�l boyunca sat��a sunulacak ürünlerin tüm geliri Tohum Otizm Vakf�’na ba��lan�yor.

“SPOR KÜLTÜR VE SANATLA BA� KURUYORUZ”

Bunlar�n yan� s�ra moda ve spor dünyas� aras�ndaki dinamik ba�� güçlendiren ulusal ve uluslararas� sponsorluklar�m�za bu y�l Atletico Madrid’in de eklenmesi, bizim için ayr� bir gurur tablosu oldu. Damat Tween, futbolda bir dünya markas� olan �spanya’n�n önde gelen tak�mlar�ndan Atletico Madrid’in 2023/24 sezonunda moda partneri olarak küresel ba�ar�lar�na yenisini ekledi.

Yine Fudbalski Klub Partizan ile i� birli�imizin yan�nda, Türkiye'de TFF, Be�ikta�, Trabzonspor, Hatayspor ve Darü��afaka Basketbol sponsorluklar�m�z da ayr� bir mutluluk kayna��.

Toplumumuzun kültür sanat alan�nda geli�mesine verdi�imiz de�eri de �stanbul Modern i� birli�inde Eco Art Lab sponsorlu�umuzla ifade etmemiz yads�namaz bir di�er ba�ar�m�z. Eco Art Lab ile gençler ba�ta olmak üzere do�a ve çevreyle kurdu�umuz ba�� sanat yoluyla güçlendirmeyi hedefliyoruz.

D’S damat markam�z için ünlü perküsyon virtüözü Ayhan Sicimo�lu ile i� birli�inde yürüttü�ümüz 360 derece Smokin ileti�im kampanyam�z�n marka alg�s�n� oldukça olumlu etkilemesi ve geçti�imiz y�lki sat��lar�m�z�n üzerine bu y�l yüzde 20 oran�nda art�� sa�lamam�zsa bizleri onore eden bir di�er ba�ar�.

ULUDA� ENERJ� KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ YUSUF Z�YA YÜCE
“SOSYAL ENERJ� ��RKET� ROLÜMÜZÜ SÜRDÜRDÜK”
Sosyal medya ve dijital kanallar, hedefledi�imiz kitleye ula��m�m�zda etkin rol oynad�. Toplum sorunlar�na duyarl� ve vicdanl� olmak, bu dönemde bas�l� ve dijital kanallar� do�ru kullanmak, kurumumuzun ileti�im ve itibar�n� yönetmede bizim için en önemli enstrüman oldu.

Son döneme bakt��m�zda ya�anan üzücü deprem, seçim ve enflasyonist ortam insanlar� psikolojik olarak oldukça etkiledi. Bu dönemde motivasyon sa�lamak zorla��rken haz�rl�klar�n� yapt��m�z projelerin ertelenmesi söz konusuydu.

“MARKA DE�ER�N� ARTIRMAYI HEDEFLED�K”

�leti�im uzman� olarak bu dönemde öncelikli hedefim, tüm ekiplerimizin motivasyon içinde toplanmas�n� sa�lay�p bir araya getirdi�imiz insanlar�n güç ve fikir birli�i yapmalar�yd�. Kurum amaçlar� do�rultusunda etkili bir biçimde çal��abilmek için olmas� gereken i� birli�i ve uyumu sa�layabilmek, hedef kitlemizle ba�� koparmamak, rakiplerimizden ayr��arak farkl�la�mak ve marka de�erini art�racak i�ler yapabilmeyi hedefledik. Ya�anan durumlar neticesinde hedeflerimizi halk�m�z nezdinde ‘Güvenilir, duyarl� ve faydal�’ bir kurum olabilme yönünde ilerleterek sosyal sorumluluk projelerimizi hayata geçirdik. Sosyal medya ve dijital kanallar hedefledi�imiz kitleye ula��m�m�zda etkin rol oynad�. Toplum sorunlar�na duyarl� ve vicdanl� olmak, bu dönemde bas�l� ve dijital kanallar� do�ru kullanmak, kurumumuzun ileti�im ve itibar�n� yönetmede bizler için en önemli enstrüman oldu. En nihayetinde ileti�imin enstrümanlar�n� do�ru kullanarak sosyal enerji �irketi olma rolünü devam ettirmeyi amaçl�yoruz.

“DEPREM BÖLGES�NEODAKLI PROJELER ÜRETT�K”

2023 y�l�n�n ba��nda 6 �ubat tarihinde gerçekle�en Kahramanmara� merkezli 11 ili etkileyen deprem hepimizi derinden sarst�. Ya�anan felaketin ard�ndan bölgeye entegre projeler üretmeye çal��t�k.

Bu noktada arama kurtarma tak�m�m�z�n depremin ilk günü bölgeye ula�arak orada 3 ki�iyi enkazdan canl� ç�karmalar� bizim için tarif edilemez bir gurur ve ba�ar� oldu. Bölgeye destek ve yard�mlar�m�z� aral�ks�z sürdürüyoruz. Depremin sosyal etkilerini hafifleterek günlük hayata adaptasyonu desteklemek için Hatay’da haz�rlanan "Ya�am ve Geli�im Kampüsü Projesi’ni hizmete açt�k. Burada depremzedelere sosyal, duygusal ve psikolojik dan��manl�k hizmetleri verilmesi hedeflenirken, depremzedelerin bütçelerine katk� sa�layacak mesleki geli�imlerinin desteklenmesi nihai amaçlar�m�z aras�nda yer al�yor. Projeden 40 binden fazla ki�inin yararlanmas�n� planl�yoruz. Yine depremzede ö�rencilerimizin e�itim masraflar�n�n kar��lanabilmesi ad�na destek veren ko�u tak�m�m�z, 10K parkurlar�nda ter döktü. Projelerimiz sayesinde bir ki�inin bile hayat�na dokunabilmek benim için çok k�ymetli. Toplumun ac�lar�n� anlayabilmek, onlar� desteklemek ve insani de�erlere hizmet edebilme amac�yla faydal� projeleri hayata geçirmek bizim için en büyük ba�ar�.