BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

TÜRK�YE'N�N EN SOSYAL 100 ��RKET�

Sosyal medya; insanlar�n fikir, bilgi, deneyim ve g�nl�k ya�amlar�n� �evresiyle ve tan�mad�� topluluklarla internet �zerinde payla�t�� bir mecra. Etkile�im kurmak i�in kullan�lan etkin bir ara�. �nteraktif ileti�im sa�lama ve t�ketici i� g�r�lerini anlama ad�na �ok de�erli bir kanal. Takip�ileriyle etkin ileti�im kurabilen markalar da sat�� d�n��m� anlam�nda b�y�k fayda sa�l�yor. T�rkiye'de insanlar her g�n ortalama 7 saat 15 dakikas�n� internette ge�iriyor. Bu s�renin 2 saat 46 dakikas� da 52 milyon kullan�c�s� bulunan sosyal medyada harcan�yor. 44 milyon ki�i a�lara, mobil cihazlarla ba�lan�yor. De�i�en d�nyada �irketlerin bu d�n��me kay�ts�z kalmas�, bir�ok f�rsat� ka��rmas� anlam�na geliyor. 82.4 milyonluk �lke n�fusumuzun %48'i, yani 39.3 milyonu ise e-ticaret m��terisi. Dolay�s�yla markalar�n katma de�er sa�lamak i�in Youtube, Instagram, Facebook, TwItter, Snapchat ve LInkedIn gibi platformlarda aktif olmalar� ve verimli �al��malar ortaya koymalar� zorunlu.

�çinde bulundu�umuz bilgi ve ileti�im ça��, teknolojik geli�melerle beraber geleneksel birçok anlay�� süratle de�i�tiriyor. Sosyal medya bu kapsamda, en önemli ileti�im araçlar�ndan biri. �� ve sosyal hayat� bir çat� alt�nda toplad�. Bu da kitlelere ula�mak ad�na önemli bir de�er sa�l�yor. Bu yar��ta geride kalmamak ad�na markalar�n kendini sürekli güncel tutmas� gerekiyor. Mü�terilerin sat�n alma al��kanl�klar�nda da büyük bir etki olu�turuyor. Pek çok �irket art�k pazarlama ve ileti�im kanal� olarak bu platformlar�n� tercih ediyor. Sisteme h�zla adapte olarak da “sosyal ticaret”in geli�mesine ve giderek yay�lmas�na ön ayak oluyor. Bu noktada kurum kimli�inin “Nas�l yans�t�ld��, yönetildi�i ve temsil edildi�i” sorular� önem kazan�yor.

ETK�LE��M, EN ÖNEML� SATI� KOZU
En önemli kozu etkile�im olan sosyal medya, sat�� kanallar�n� geni�letmek için ideal ve daha fazla potansiyele sahip. �nsanlar art�k sayfalar aras�nda kaybolmadan ihtiyaç duyduklar� her �eye halihaz�rdaki uygulamalar üzerinden eri�mek istiyor. Do�rudan son kullan�c�ya ula�ma ve geribildirim alabilme/verebilme gibi avantajlar al��veri� s�ras�nda sat�c�lara güveni art�r�yor. Kilit noktalardan biri olan bu ili�ki, do�ru kuruldu�unda sürekli ileti�im sa�lan�yor. Bir noktadan sonra da mü�teri sadakatine dönü�erek i� verimlili�ini ortaya ç�kar�yor.

ONLINE SATI�LA �HRACAT AÇILIMI
Sosyal medyan�n sundu�u avantajlardan biri de tüketicileri yormadan, web sitesine yönlendirmeden, bulunduklar� platformdan al��veri� imkân� sa�lamas�. Bu da yeni dijital dünyan�n beraberinde getirdi�i h�z beklentisini kolayca kar��l�yor ve mü�teri memnuniyetini yükseltiyor. “Sosyal ticaret”in yo�unla�t�� Instagram gibi kanallar yurt d�� pazarlara daha kolay eri�im sa�l�yor. Farkl� ülkelere online sat��la ihracat�n parças� olunabiliyor.

�LG� KOLAYCA ÖLÇÜLEB�L�YOR
Sosyal medya hedef kitleye daha k�sa sürede ula�may� ve kolayca pazar testleri f�rsat� sa�l�yor. Böylece mü�terilerin ilgisi kolayca ölçülebiliyor. Türkiye’de ki�i ba�� ortalama 152 dolar, tüketim mallar� için internetten al��veri� yap�l�yor. Ama 82.4 milyonluk ülke nüfusunun 39.3 milyonunun yani %48’inin e-ticaret mü�terisi olmas�n�n yetmeyece�i de a�ikâr. Çünkü e-ticaretin genel perakende içindeki pay� %4-5’i geçmiyor. Geli�mi� ülkelerde bu oran %9-15 aral��nda.

2018’DE, E-T�CARET GEL�RLER� 50 M�LYAR TL
Uzmanlar, dijital vitrinlere bakmakla yetinen 20 milyon internet kullan�c�s�n�n, sosyal medya kanal�yla dükkanlara çekilebilece�ini vurguluyor. Böylece 50 milyar TL düzeyindeki e-ticaret sektörümüzün büyüklü�ünün 100 milyar liray� a�aca�� belirtiliyor. Bu da geli�mi� ülkeler seviyesine ç�k�lmas� anlam�na geliyor…

REKABETTE NASIL FARK YARATIYORLAR?
Biz de bu verilerden yola ç�k�p, sektörünün “en sosyal” �irketlerine rekabette nas�l bir fark yaratt�klar�n� sorduk. De�i�en ve dönü�en dünyada, sosyal medyan�n kendilerine sa�lad�� katma de�eri ö�renirken, bu a�lar� yöneten birimlerin, kaynaklar� etkili ve verimli kullanma ad�na neler yapt�� konusunda bilgilendik. Peki! Bu geni� kapsama alan�ndaki olumsuz içerikler ve markaya verilen zararlar� minimize etmek mümkün mü?

TÜRK�YE HER ZAMANK�NDEN DAHA SOSYAL!

Global sosyal medya ajanslar� We Are Social ve HootSuite taraf�ndan yay�mlanan “Dijital Türkiye 2019” raporu aç�kland�. Buna göre;
1- Nüfusun %72’sine kar��l�k gelen 59.4 milyon ki�i internet kullan�yor. Bunlar�n 56.3 milyonu telefonlar�ndan ba�lan�yor.
2- Son bir y�lda internet kullananlar 5 milyon; sosyal medyada aktif yer alanlar�n say�s� da 1 milyon artt�.
3- Yeti�kinlerin %98’i cep telefonu, %77’si ak�ll� telefon kullan�yor.
4- Her iki ki�iden biri masa üstü bilgisayar ya da laptop, her 4 insandan biri de tablet bilgisayar kullan�yor.
5- Hemen her evde en az bir televizyon bulunuyor (% 99). Günde ortalama 3 saat 9 dakika TV izleniyor. 1 saat 15 dakika müzik dinlenerek geçiriliyor.
6- 43 milyon Facebook, 38 milyon Instagram, 9 milyon Twitter, 7.3 milyon Linkedin, 6.35 milyon da Snapchat kullan�c�s� bulunuyor.
7- Ak�ll� saat, bileklik, sanal gerçeklik gözlükleri gibi giyilebilir teknoloji ürünü kullananlar�n oran� %9.

DO�A S�GORTA KURUMSAL �LET��M MÜDÜRÜ SEDA GÜLER:
SOSYALL��M�Z SEKTÖRÜN DI�INA DA TA�IYOR
Genç bir �irket olarak, güncel ve dinamik bir ileti�im dili kurmaya her alanda özen gösteriyoruz. Sigorta sektörünün keskin çerçevesinden ç�k�p herkese ula�abiliyor, markam�z�n haf�zalara kuvvetle kaz�nmas�n� sa�l�yoruz.

“Galatasaray Do�a Sigorta Erkek Basketbol Tak�m�” ve “�stanbul Teknik Üniversitesi Amatör Bran�lar�” sponsorluklar� ile spora ve gençli�e yat�r�m yap�yoruz. Ayr�ca çocuklarla gerçekle�en, temelini sporla kurgulad��m�z sosyal sorumluluk projelerimiz, Do�a Sigorta’ya, sektörün d��na da ta�an bir sosyallik kat�yor. Paralel olarak sosyal medyada gerçek zamanl� kullan�m ve takipçilerle samimi etkile�imimizle sürecin yayg�nl�k ve etkisini artt�r�yoruz.

HER AN YEN� B�R GÜNDEM YARATMAYA HAZIRLIKLIYIZ
Toplumu birle�tiren ve kayna�t�ran bir ö�e olan spora verdi�imiz önem, misyonlar�m�z aras�nda. Bas�nla her daim kuvvetli ve samimi bir ileti�imdeyiz. Sektörel tüm haber dosyalar� ve programlar�n da iyi takibiyle, görünürlü�ümüzü hep en üst noktada tutmaya özen gösteriyoruz. Dijital geli�tirmelerimiz, özgün dilimizle günceli sunan “blog”umuz ve sektörde öncü oldu�umuz mobil uygulama ve kullan�c� dostu web sitemiz, acentelerimizle sürekli gerçekle�en etkinlik ve seyahatlerimizle de her an yeni bir gündem yaratmaya haz�rl�kl�y�z.

“LOVEMARK” OLMA YÖNÜNDE �LERL�YORUZ
Sosyal medyan�n aktif ve do�ru kullan�m�yla kuvvetli ve sürdürülebilir bir etkile�im yaratmak mümkün. Biz Do�a Sigorta’ya dair tüm haber ve geli�meleri, gerçek zamanl� payla�maya özen gösteriyoruz. Di�er yandan sponsorluklar�m�za dair tüm içerikler de yine ayn� sürat ve görsel çekicilikle takipçilerimize ula��yor. Bu, sektörün d��nda da bir popülerlik yakalamam�za, özellikle gençlerle yak�n bir temas içinde bir “Lovemark” (A�k Markas�) olma yönünde ilerlememizde çok destek oluyor. Gelen her soru ve öneriyi de de�erlendirmeye al�p içtenlikle cevapl�yor, yeni ba�lar kuruyoruz.

‘ASLAN DO�A’NIN INSTAGRAM HESABI ÇOK �LG� GÖRÜYOR
Acentelerimiz de sosyal medyayla ilgili ve onlarla da bu hesaplar üzerinden ba�lant�m�z� koruyoruz, gruplarla bire bir ileti�imde oluyoruz. Maskotumuz “Aslan Do�a”n�n bile çok ilgi gören bir Instagram hesab� var. Sektörümüzden ba��ms�z, onun ne�eli görüntülerine yer veriyoruz.

DO�RU TESP�T VE YAKLA�IMLAR...
Do�a Sigorta Kurumsal �leti�im ekibi olarak, sosyal medyada ülke ve sektör gündemini s�k� takip ediyoruz. Gerçek zamanl� payla��mlar için ajans�m�z� yönlendirmek ad�na sürekli alarmday�z. Clicksus’un dinamizmi ve vizyonunun da katk�s�yla, yarat�c� ve yal�n i�ler ç�karmaya önem veriyoruz. Neredeyse 7/24 ileti�imde oldu�umuz WhatsApp grubumuz, beyin f�rt�nas� içinde. Büyük bütçeler ay�rmadan, do�ru tespit ve yakla��mlarla, takipçilere özel sponsorluklar�m�zla birle�tirdi�imiz projelerle organik �ekilde h�zla üst basamaklara ç�k�yor ve “gündemi yaratan” olmaya çal��yoruz.

�ÇER�KLERDE TOPLUMUN HASSAS�YETLER�N� GÖZ ÖNÜNE ALIYORUZ
Sosyal medya, her kesime, geni� kitlelere anl�k ula�t��n�z bir mecra. Dolay�s�yla yüksek risk ta��yan bir alan. Dikkatsizli�i, takipsizli�i affetmiyor. Takipçilerle s�k� ileti�imde olmak, gelen mesajlar� dikkate alarak, h�zl�ca dönü� sa�lamak, güven veren en önemli yakla��m�m�z. �çeriklerimizi üretirken de toplumun dengelerini, hassasiyetlerini derinlemesine dü�ünerek ve göz önüne alarak hareket ediyoruz. Bu sayede olas� olumsuz yorumlar� ba�tan bertaraf etme �ans�n�z art�yor.

PROFESYONEL UYGULAMALARLA YORUM VE HABERLER� ANLIK TAK�PTEY�Z
“Mü�teri �li�kileri Müdürlü�ümüz” bize çok büyük destek veriyor ki, bu bölümde sosyal medyayla ilgili ayr� bir birimimiz var. Ajans�m�z kurumsal konularda dönü�leri sa�larken, onlar her türlü mü�teri �ikâyet ve talebine anl�k dönü� sa�l�yor ve bizleri de yönlendiriyor. Ayr�ca profesyonel uygulamalarla hakk�m�zdaki yorum ve haberleri anl�k takip ederek, özellikle haks�z olumsuz durumlara hemen müdahale edip, büyümesini engelliyoruz. Hakaret, yalan bilgi içeren yorumlar hakk�nda da hukuksal olarak önlemlerimizi al�yoruz.

BASF KURUMSAL �LET��M D�REKTÖRÜ ARZU DEN�Z AKSOY:
7/24 SOSYAL MEDYA D�NLEMES� VE �ZLEMES� YAPIYORUZ
Her i�imizde “Hedeflerimizi gerçekle�tirmek için sosyal medyan�n ilave ne katk�lar� olabilir?” sorusuna cevap ar�yoruz. Bu yakla��mla, rekabette fark yaratt��m�z alanlar� ve geleneksel mecralardaki ba�ar�lar�m�z�, do�al bir ak��la sosyal medyaya da ta��m�� oluyoruz.

Odakl�, tutarl�, yararl� ve sürekli olmay� çok önemsiyor; bu unsurlar� tüm katmanlar�m�zda ciddiye al�yoruz. Bunlar� daima BASF’nin temel B2B pazarlama ileti�imi stratejilerini merkezde tutarak yapmaya çal��yoruz. Sosyal medya son y�llarda hayat�m�za giren yeni bir dijital ileti�im arac�. BASF’nin büyüklü�ünü, ba�ar�lar�n� yans�tabildi�imiz, rekabette farkl�la�mam�zda güçlü etkin katk�lar� olan, sevdi�imiz, keyifle ve iddial� biçimde ilerledi�imiz bir alan.

TÜM PAYDA�LARIMIZLA AKT�F �LET��MDE OLMAMIZI SA�LIYOR
Sosyal medya çok daha geni� kitlelere, üstelik gerçek zamanl�, hatta an�nda eri�menizi, bize ula��lmas�n� ve tüm payda�lar�m�zla aktif etkile�imde olmam�za olanak tan�yor. Bu sayede de paha biçilmez iç-görüler ve veriler elde ediyor, kendimiz hakk�nda samimi, güncel, �effaf, arac�s�z, yorumsuz, net bilgileri payla�abiliyoruz. Bunlardan da çok daha iyi ürün, hizmet, çözüm üretmek için maksimumda yararlan�yoruz ve bu verileri titizlikle de�erlendiriyoruz. Bu sayede hedef kitlelerimizi daha iyi tan�yarak etkin stratejiler üretebiliyoruz.

KURUM STRATEJ�LER�NE BA�LI �ÇER�KLER ÜRET�L�YOR
Bu a�lar� yöneten birimlerimiz, kurum stratejilerimize ba�l� ve de�erlerimize odakl� içerikler üretiyor. Geli�en teknoloji ile kullan�mlar� kolayla�an yönetim panelleri ve bir tak�m destekleyici uygulamalar, hedeflerimizin neresinde oldu�umuzu görebilmemizi, çe�itli aç�lardan ölçümler yapmam�z�, kapsaml� raporlar ve erken uyar�lar almam�z� sa�l�yor. Ekiplerimiz, kaynaklar�m�z� etkin kullanmak için teknolojiden ve veri analizi tekniklerinden üst seviyede yararlan�yor. �irket içinde ve tüm payda�lar�m�z nezdinde kolektif bir bilinç yaratarak, bilgi ak��n� güçlendiriyor.

�Y� B�R TAK�P S�STEM�M�Z VE KR�Z YÖNET�M KURGUMUZ VAR
Dijital ileti�imin muhtemel negatif etkilerinden kaç�nmak, bunlar� önlemek ve olumsuzlu�u olumluya çevirmek için çok iyi bir takip sistemimiz ve kriz yönetim kurgumuz var. �çeriklerin kayna��n� tespit edip ve bu ki�ilerle ileti�ime geçip, problemi anlamaya ve çözmeye gayret ediyoruz. 7/24 sosyal medya dinlemesi ve izlemesi yap�yoruz. Hedefimiz, mutlaka bir el s�k��ma ve memnuniyetle sonuçland�rma ki, ço�u durumda bunu ba�ard��m�z� gururla belirtebiliriz.

SIGNIFY TÜRK�YE D�J�TAL PAZARLAMA MÜDÜRÜ BURAK ACARLA:
MARKAMIZA EFEKT�F KATMA DE�ERLER SA�LIYORUZ
Sosyal medya reklamlar�nda ilgi alan�, sektörel ve lokasyon hedeflemeyle eri�imi art�r�yoruz. Analytics verilerine önem veriyoruz. �lk a�amada tüketici profilimizi detayl�ca analiz ediyoruz. Gündemi yak�ndan takip ediyor ve bu kapsamda da içerik olu�turuyoruz.

Sosyal medyay� aktif kullanarak, özellikle hedef kitle nezdinde içerikler ve mesajlar payla�maya özen gösteriyoruz. Faydal� ve bilgilendirici, gerekti�inde e�lenceli içerikleri payla��yoruz.

SOSYAL MEDYANIN B�ZE SA�LADI�I FAYDALAR ÇOK DE�ERL�
Markam�za efektif katma de�erler sa�l�yoruz. Tüketicimizle ili�ki geli�tirilmesi, bunun yönetilmesi ve mü�teri hizmetlerimizin kalitesinin yükseltilmesini amaçl�yoruz. Etkile�ime geçilirse, ürün ve hizmetlerimizin daha güvenle sat�n al�nmas�na katk� sunuyoruz. Mü�terilerin ve potansiyel mü�terilerin de hakk�m�zda en do�ru ve samimi bilgilerle donat�lmas�n� olanak tan�yoruz. Her türlü soru ve yoruma nitelikli cevaplar vererek, ileti�imimizi daimî olarak koruyor ve geli�tiriyoruz.

AYLIK �ÇER�K TAKV�MLER� HAZIRLIYORUZ
Sosyal medya hesaplar�m�z� aktif kullanmak için ayl�k içerik takvimleri haz�rl�yoruz. Twitter ve Linkedin’de profesyonel çözümlerimizi ve projelerimizi öne ç�kar�yoruz. Facebook ve Instagram’da lifestyle görselleri ve videolar� kullanarak tüketici ürünlerimizle ilgili payla��mlar yap�yoruz. Etkile�im oranlar�na göre; içeriklerimizi ve hedef kitlemizi optimize ediyoruz.

HIZLICA AKS�YON ALIYOR VE SÜREC� YAKINDAN TAK�P ED�YORUZ
Bugüne kadar çok ciddi kriz süreçleriye kar��la�mad�k. Herhangi olumsuz bir durum halinde ilgili birimlerimiz 7/24 hizmette olduklar� için, konuya an�nda müdahale ediyor. Her türlü yorumu ve soruyu an�nda görmek ve yan�tlamak fazlas�yla önem arz ediyor. Problemin çözülmesine yönelik h�zl�ca aksiyon al�yor ve süreci yak�ndan takip ediyoruz.

LIV HOSPITAL GRUP KOORD�NATÖRÜ MER� �ST�ROT�:
YAPTI�IMIZ ��N �NSANA DOKUNMASI, B�Z� FARKLI KILIYOR
Bizim için en önemli �ey, günün sonunda insan hayat�na dokunarak �ifa veren bir i�imizin olmas�. Yapt��m�z i�in samimiyeti, sosyal medyada bizi farkl� k�lan en önemli etkenlerden...

Ba�l� ba��na yapt��m�z tedaviler, hastalar�m�z�n yüz güldüren ba�ar� hikâyeleri veya hastane personelimizin gün içinde kar��la�t�� s�ra d�� durumlar, sosyal medya içeri�i anlam�nda ilgi çekici bir konsepti olu�turuyor.

ORTAK B�R GÜNDEM YARATIYORUZ
Kuruldu�umuz günden bu yana sosyal sorumlulu�a önem veren bir markay�z. Projelerdeki çe�itlilik, kaykay sporunu önemli yüzlerle bir araya getirerek “Sigaraya Hay�r” kampanyas� �eklinde ele almay�, kanser fark�ndal�� için ünlü bir yüz ile söyle�i yapmay�, bazen de sergi ya da bir renkli bir etkinlikte misafirlerimizle bulu�may� ve ortak bir gündem yaratmay� sa�l�yor.

SINIRLAR ORTADAN KALKTI
Sosyal medya art�k farkl� sektörden �irketlerin, dijital pazarlama bütçesinin içinde önemli bir rol oynuyor. Sadece Türkiye’de de�il, yurt d��nda da sa�l�k hizmeti verdi�imiz pek çok misafirimiz yer al�yor. Hesaplar�m�z üzerinden hizmetlerimizi ve hekimlerimizin özellikli yakla��m�n� anlatabilmek s�n�rlar� ortadan kald�r�yor.
Ekiplerimiz geli�meleri çok s�k� takip ediyor ve i�letmemizin ihtiyaçlar�yla k�yaslama yap�yor. En do�ru gündemi belirleyip do�ru aksiyon plan�n� ç�kar�yor. Ayr�ca her olumsuz içerik bizim için çok önemli. Bunlar� monitoring sistemleriyle tespit ediyor ve çok h�zl� bir �ekilde refleks vererek, misafirlerimiz için çözüm yollar� bulmaya çal��yoruz.

PANASONIC LIFE SOLUTIONS TÜRK�YE KURUMSAL �LET��M VE KSS MÜDÜRÜ �LKER ÇEL�K:
STRATEJ�K B�R �LET��M M�MAR�S�NE SAH�B�Z
Tüm ileti�im süreçlerimizde, maksimum performans� sa�layarak iç ve d�� payda�lar�m�z�n haf�za pay�nda de�erli bir yere sahip olmak ve bunu korumak önceli�imiz. Kulland��m�z dilin etik, ilkeli, �effaf olmas�na ve daima do�ru bilgiler içermesine de büyük önem veriyoruz.

Tüm ileti�im aksiyonlar�m�z� stratejik bir ileti�im mimarisi ekseninde ele al�yor ve y�ll�k bir planlama dahilinde hayata geçiriyoruz. Bu plan, iç ve d�� payda�lar�m�z�n alg�s�nda nas�l bir yer elde etmek istedi�imizi tan�ml�yor. Mevcut pozitif alg�y� daimi hale getirmemiz için gereken tüm yakla��mlar� da içeriyor.

PAYDA�LARLA YALIN, �EFFAF VE SAM�M� D�YALOG
Dijital dönü�üm, ileti�im araçlar�n� zaman ve mekândan ba��ms�z bir �ekilde kullan�labilir hale getirdi. Sosyal medya da �irketler, yöneticiler, akademisyenler, liderler, sanatç�lar, k�sacas� tüm payda� gruplar� için vazgeçilmez bir ileti�im platformu. Bu de�i�im, toplumun geni� bir kesimiyle etkile�im içinde olmam�z� ve payda�lar�m�zla daha yal�n, �effaf ve samimi diyaloglar kurmam�z� sa�l�yor. �ahsi olarak da Twitter ve Linkedin’i aktif kullanmaya gayret ediyorum. Bu a�larda haber ak��n� takip edebiliyor, güncel kalabiliyor, özellikle de kanaat önderlerinin payla��mlar�yla dünyadaki trend ve geli�meleri yak�ndan takip etme f�rsat� buluyorum.

SOSYAL A�LARIMIZI SÜREKL� �Y�LE�T�RME YAKLA�IMINDAYIZ
Rekabette güçlü kalmak ve mevcut potansiyellerini i� sonuçlar�na yans�tmak isteyen markalar için, sosyal medyay� etkin kullanmak daha çok önem kazanmakta. Yeni ileti�im dinamiklerini süreçlerimize entegre etmemizin, fark yaratan aksiyoner yakla��mlara sahip olmam�z� sa�lad�� inanc�yla hareket ediyoruz. Sosyal a�lar�m�z� sürekli iyile�tirme yakla��m�yla yönetmekte, bu alanda ortaya ç�kan yeni f�rsat, uygulama ve geli�meleri yak�ndan izliyoruz.

D�J�TALLE�MEY� DO�RU ANLAMAK VE YÖNETMEK ÖNEML�
Sosyal medya, ileti�im süreçlerine de�er katt�� gibi do�ru kullan�lmad�� takdirde çe�itli riskleri de beraberinde getiriyor. Dolay�s�yla dijitalle�meyi do�ru anlamak ve yönetmek, hem ki�iler hem de markalar aç�s�ndan önemli. Bu platformlarmlar�n tümünü kapsayacak bir takip mekanizmas�na sahibiz. Sosyal medyay� kullan�rken, her an online olman�n getirdi�i sorumlulu�un fark�nday�z.

PEGASUS HAVA YOLLARI MARKA VE SEGMENT YÖNET�M� PAZARLAMA MÜDÜRÜ EL�F YALT BA�ESK�:
�LET��M ÇALI�MALARINA SOSYAL MEDYAYI ENTEGRE EDEN ÖNCÜ MARKAYIZ
“Do�al odak grup” olarak gördü�ümüz sosyal medyay� etkin �ekilde dinliyoruz. Yeniliklerde öncü olmay� hedefliyoruz. Geli�ime aç�k alanlar�m�zda de�erlendiriyoruz ve misafir memnuniyetini art�r�c� geli�tirmelerle hayata geçiriyoruz.

Sosyal medya hesaplar�n� aktif kullanan ve ileti�im çal��malar�na bunu entegre eden öncü markalardan biriyiz. Bu kapsamda birçok ilke imza att�k, birçok ödül ald�k.

'�Ç GÖRÜ' OLARAK DE�ERLEND�R�YORUZ
Türkiye’nin dijital hava yolu olarak, sosyal medya ileti�iminde 2 temel konuya odaklan�yoruz: �lki, misafirlerimizi kampanya ve f�rsatlar�m�zdan haberdar ederek onlara seyahat ilham� vermek. �kincisi, bizimle ilgili payla��lan tüm içerikleri detayl� analiz ederek, hem istek ve önerilere kulak vermek hem de soru ve sorunlara h�zl�ca çözüm bulmak…Pegasus Hava Yollar�’n�n Facebook’ta 1.35 milyon, Twitter’da 311 bin ve Instagram’da 244 bin takipçisi var (28 Haziran 2019 itibariyle).

EN DO�RU MESAJI EN DO�RU �EK�LDE VER�YORUZ
Kaynaklar� etkili ve verimli kullanmak ad�na, her mecran�n kendi dinami�ine uygun ileti�im stratejilerine ve optimum reklam modellerine ba�vuruyoruz. Kullan�m al��kanl�klar�n� göz önünde bulunduyoruz. Hedef kitlelere hitap eden içeriklerle takipçilerimizin kar��s�na ç�karak en do�ru mesaj�, en do�ru �ekilde vermi� oluyoruz.

��KÂYET YÖNET�M�NDE EMPAT� KURUYORUZ
Sosyal medyada �ikâyet yönetimi stratejimizde empati önemli. Olumsuz içeriklere çözümcü yakla�arak pozitife çevirme amac�nday�z. Bu yakla��m�m�z sayesinde olumluya çevirme f�rsat� yakal�yoruz. Markaya zarar verebilecek kayna�� ara�t�r�yor, misafirlerimizi en iyi anlayacak �ekilde kendimizi ifade edip problemleri gideriyoruz.

DHL EXPRESS GLOBAL SATI� PROGRAMLARINDAN SORUMLU BA�KAN YARDIMCISI LEENDERT VAN DELFT:
SOSYAL MEDYADAN ONLINE SATI� YÜZDE 93 BÜYÜDÜ
2018-2022 y�llar� aras�nda Türkiye’nin perakende e-ticaret sat��lar�n�n y�ll�k bile�ik yüzde 12 büyüme göstermesi bekleniyor. Bu oranla Hindistan, Endonezya, Güney Afrika ve Meksika ile birlikte ilk 5 ülke aras�nda yer al�yor.

2018’de 50 milyar TL seviyesinde e-ticaret geliri olu�turarak ba�ar�l� bir y�l geçiren Türkiye, önümüzdeki dönemde yeni ba�ar�lar için kollar�n� s�vam�� durumda. 2019’da e-ticarette yüzde 35 büyüme bekleniyor. Son 4 senede e-ticaret ilk milyonerlerini yeti�tirmeye ba�lad�. Özellikle sosyal medya platformlar�ndan online sat��larda y�ll�k yüzde 93 gibi çok ciddi bir büyüme var. �u ana kadar tüm dünyada KOB�’lerin yaln�zca yüzde 17’si buna geçti ve ço�unlu�u geli�mi� ülkelerin �irketleri. Tüm dünya bu i� modelini benimsedi�inde e-ticaretin alaca�� boyut muazzam olacakt�r. 2019 ve sonras� h�zl�, güvenli ve mobil al��veri� etraf�nda �ekillenecek.

M�LYON DOLARLIK E-T�CARET ��RKET� KURMAK �STEYENLERE 4 ÖNER�
- Do�ru takipçi kitlesine ula�arak kendi toplulu�unuzu olu�turun. Hedef kitlenizin hangi sosyal medya kanal�nda bulundu�unu iyi analiz edin.
- Web sitenize ula��ld��nda ne dü�ünülmesini istiyorsan�z ona uygun bir tasar�m yap�n. Uluslararas� sat��, kolay iade seçenekleri, farkl� dilde hizmet, ekspres gönderi seçene�i gibi hizmetler sunup sunmad��n�z� gözden geçirin.
- Online al��veri� yapanlar�n yüzde 91’i h�zl� gönderim seçene�i olmayan sitelerden ayr�l�yor. Mobil e-ticaret h�zla artarken i�i kolayla�t�r�n ve tek bir i�lem tamamlama sayfas�yla al��veri�i bitirme imkân� sunun.
- Online al��veri�in en önemli yanlar�ndan biri de içinde biraz heyecan ve sürpriz bar�nd�rmas�. Youtube’da kedilerden sonra en popüler kategori kutu açma videolar�. Siz de ambalajlar�n�z� konu�turun, kutular�n�z�n marka kimli�inizi yans�tt��ndan emin olun, ki�iselle�tirin ve mü�terilerinizi �a��rt�n.