2026’nın ilk yarısı pazarlamada eski ezberlerin biraz daha bozulduğu bir dönem oldu. Sephora Türkiye Pazarlama Direktörü Pınar Tunaveli, marka-ürün seçkisine değiniyor. Boyner Büyük Mağazacılık Pazarlama Ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Aslı Demir Gönül, “ilham veren bir dünya kurduk” diyor. Migros FMCG Gıda Pazarlama Direktörü Caner Yaman, sosyal etkiyi büyüttüklerine dikkat çekiyor. Nippon Paint-Betek Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Arzu Uludağ, “marka bağını ekosisteme dönüştürüyoruz” diyor. OYAK Pazarlama Genel Müdürü Yusuf Yenilmez, müşteri deneyimine, Petrol Ofisi CMO’su Murat Zengin, müşteriyle kurulan bağa, QNB Sigorta Pazarlama, Sağlık ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ceylantepe, müşteri sesine dikkat çekiyor. DeFacto Global Pazarlama İletişimi Direktörü Gülin Görünmez, “markayı her hafta yeniden kazanıyoruz” diyor. Adidas Türkiye Kıdemli Pazarlama Direktörü Onur Demircan, toplulukları dönüştürme gücüne inanıyor. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “doğru zamanda değer sunuyoruz” diyor. Castrol Türkiye, Ukrayna ve Orta Asya Pazarlama Direktörü Cansu Taç Ekmekçiler, motor sporlarına bakışlarını anlatıyor. McDonald’s Türkiye CMO’su Özdeş Dönen artak, dijital temasın önemini anlatıyor. Turkcell Pazarlama Ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “ayrıcalıkları genişletiyoruz” diyor. Vakıf Katılım Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Fatih Yorulmaz, sadakati günlük faydayla büyüttüklerini söylüyor. Watsons Türkiye Ticaret ve Pazarlama Direktörü Cem Demiröz, “marka kimliğimizi güçlendiriyoruz” diyor.

GÜVEN BORÇA I g.borca@businesslife.com.tr

MARKA ARTIK KAMPANYADAN BÜYÜK

Pazarlamanın eski konfor alanı belliydi: İyi bir fikir bul, güçlü bir reklam filmi çek, yüksek erişim satın al, sonra satışlara bak. O dönem tamamen bitmedi ama artık oyunu kazanmak için yeterli değil. Çünkü tüketici bir markayla yılda üç kampanyada karşılaşmıyor. Her gün, onlarca temas noktasında karşılaşıyor. Mağazada, uygulamada, sosyal medyada, influencer içeriğinde, müşteri hizmetlerinde, sadakat programında, hatta markanın sponsorluk yaptığı bir spor karşılaşmasında… Dolayısıyla marka artık reklam departmanının anlattığı hikayeden çok, bütün bu temasların toplamı. 2026’nın ilk yarısında öne çıkan pazarlama hamlelerine bakınca da ortak yön burada ortaya çıkıyor. Bir tarafta tüketiciyle “always-on” ilişki kurmaya çalışan markalar var. Diğer tarafta yapay zekayla milyonlarca müşteriye kişiselleştirilmiş deneyim sunanlar.

Bazıları sadakat programlarını bankacılığın ya da ürünün dışına taşıyor, bazıları yıllardır birlikte çalıştığı paydaşlarını dijital bir ekosistemde tüketiciyle buluşturuyor. Bazıları ise 185 yıllık marka rengini bile yeniden tanımlayarak tutarlı bir global deneyimin parçası haline getiriyor. Aslında bütün bu örneklerin söylediği basit: Marka yönetimi kampanya yönetiminden ilişki yönetimine geçiyor. Teknoloji bu dönüşümü hızlandırıyor. Ama işin ironisi şu: Teknoloji geliştikçe insani bağ daha kıymetli hale geliyor. Yapay zeka doğru ürünü doğru zamanda önerebilir. Veri müşterinin ne istediğini tahmin edebilir. Fakat güven, aidiyet, sempati ve tercih hala algoritmanın tek başına yaratabileceği şeyler değil. Bu yüzden 2026’nın ilk yarısına damga vuran markaların ortak noktası yalnızca daha fazla teknoloji kullanmaları değil. Teknoloji, deneyim ve insan temasını aynı marka fikri altında birleştirebilmeleri. Yeni pazarlama oyunu tam da burada başlıyor.

ÖZDEŞ DÖNEN ARTAK I McDONALD’S TÜRKİYE CMO’SU

“HER YAŞTAN MİSAFİRİ BULUŞTURUYORUZ”

“Sinema dünyasının unutulmaz kahramanlarını misafirlerimizin günlük hayatındaki keyifli anlarla buluşturmayı önemsiyoruz.”

McDonald’s Türkiye olarak, sinema dünyasının unutulmaz kahramanlarını misafirlerimizin günlük hayatındaki keyifli anlarla buluşturmayı önemsiyoruz. Örümcek Adam, yıllardır cesareti, iyiliği ve sorumluluk duygusuyla milyonlarca insanın hayranlıkla takip ettiği efsane bir kahraman. Çocukların oyun dünyasında, yetişkinlerin sinema hafızasında ve koleksiyonerlerin arşivlerinde çok özel bir yere sahip olan bu ikonik karakteri restoranlarımızda da yaşatmak istedik.

“DENEYİMİ GENİŞLETİYORUZ”

Happy Meal oyuncaklarımızla çocukların hayal gücüne eşlik ederken, yetişkin menülerimizdeki koleksiyon figürleriyle de kahramanlık heyecanını her yaştan misafirimizle paylaşıyoruz. Kampanyayı yalnızca ürün ve menülerle sınırlı tutmadık. Restoranlarımızdan dijital kanallarımıza, açık hava uygulamalarından gala deneyimine kadar uzanan bütünsel bir iletişim kurgusu oluşturduk. Restoranlarımızı filme özel görsel uygulamalarla dönüştürürken, dijital kanallarımızda da Örümcek Adam deneyimini sürdürdük. McDonald’s uygulamasında kullanıcılar filme özel tasarlanan tişörte ulaşabilirken, farklı temas noktalarında kampanyanın hikayesini devam ettirdik. Böylece sinema deneyimini restoranın içine taşıyan, fiziksel ve dijital temas noktalarını aynı marka hikayesinde buluşturan bir yapı kurduk.

KAMPANYANIN DENEYİM HARİTASI

Happy Meal’lar Örümcek Adam temalı 10 farklı oyuncakla sunuluyor. Yetişkin menülerinde dört farklı sürpriz koleksiyon figüründen biri yer alıyor. Restoranlar filme özel cam posterleri, kiosk ekranları, pencere süslemeleri ve yönlendirmelerle yeniden tasarlandı. McDonald’s uygulamasında kullanıcılar puanlarıyla filme özel tasarlanan tişörte ulaşabiliyor. Cherry Coke Zero McFloat kampanyanın lezzet deneyimini tamamlıyor.

MURAT AKGÜÇ I TURKCELL PAZARLAMA VE DİJİTAL SERVİSLERDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“AYRICALIKLARI GENİŞLETİYORUZ”

“Müşterilerimizin Türkiye’de olduğu gibi yurt dışında da iletişimlerini kolaylıkla sürdürebilmeleri için ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştiriyoruz. Platinum tarifelerimizde sunduğumuz ücretsiz ‘Tarifen Yurt Dışında Geçerli’ kullanım hakkını 7 günden 15 güne çıkararak sunduğumuz değeri artırdık.”

Müşterilerimizin Türkiye’de olduğu gibi yurt dışında da iletişimlerini kolaylıkla sürdürebilmeleri için ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştiriyoruz. Bu kapsamda Platinum tarifelerimizde sunduğumuz ücretsiz “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” kullanım hakkını önemli ölçüde genişlettik. Daha önce 7 güne kadar sunduğumuz ücretsiz kullanım hakkını, tarifeye göre 15 güne kadar çıkardık.

“SOMUT FAYDAYA DÖNÜŞTÜRÜYORUZ”

Platinum müşterilerimiz, mevcut tarifelerindeki GB, dakika ve SMS haklarını 174 ülkede ek ücret ödemeden kullanabilecek. Üstelik bu fayda müşterilerimize otomatik olarak tanımlanıyor. Böylece yurt dışına çıktıklarında ayrıca bir paket tanımlama ihtiyacı olmadan mevcut tarifelerini kullanmaya devam edebiliyorlar. Bizim için premium müşteri deneyimi, yalnızca farklılaşan paketler sunmak değil müşterinin hayatını gerçekten kolaylaştıran ve günlük deneyimine somut değer katan ayrıcalıklar yaratmak anlamına geliyor.

“MÜŞTERİ DENEYİMİNİ GÜÇLENDİRİYORUZ”

Yurt dışı iletişim ihtiyacının giderek arttığı bir dönemde Platinum müşterilerimize sunduğumuz bu faydayı genişleterek seyahat deneyimlerini daha kolay ve öngörülebilir hale getirmeyi amaçlıyoruz. “Turkcell Çözüm Gücü” anlayışımızla müşterilerimizin ihtiyaçlarını merkeze alan, hayatlarına değer katan çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.

“DENEYİMİ GÜÇLENDİRDİK”

Ücretsiz “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” kullanım süresi tarifeye göre 7 günden 15 güne kadar yükseltildi. Platinum müşterileri mevcut tarifelerindeki GB, dakika ve SMS haklarını 174 ülkede kullanabiliyor. Tanımlı ücretsiz süre boyunca müşteriler yurt dışı kullanım için ek ücret ödemiyor.

OTOMATİK TANIMLAMA

Fayda müşterilere otomatik olarak tanımlanıyor. Müşteriler yurt dışında da Türkiye’deki mevcut paket haklarını kullanmayı sürdürebiliyor. Yeni uygulama Platinum müşteri deneyimini somut ve günlük fayda üzerinden güçlendirmeyi hedefliyor.

MURAT ZENGİN I PETROL OFİSİ CMO’SU

“MÜŞTERİYLE BAĞIMIZI GÜÇLENDİRİYORUZ”

“Siz Ne İsterseniz O’ yaklaşımımız doğrultusunda müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını anlamaya, hayatlarını kolaylaştıran ve yolculuklarına değer katan çözümler sunmaya odaklanıyoruz. Bu kampanya da müşteri odaklı yaklaşımımızın en somut örneklerinden biri oldu.”

Petrol Ofisi olarak Türkiye’nin dört bir yanında milyonlarca misafirimize hizmet veriyoruz. “Siz Ne İsterseniz O” yaklaşımımız doğrultusunda müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını anlamaya, onlara hayatlarını kolaylaştıran ve yolculuklarına değer katan çözümler sunmaya odaklanıyoruz. Son kampanyamız da müşterilerimizi odağına alan yaklaşımımızın en somut örneklerinden biri oldu. “Petrol Ofisi’nden Görülmemiş Kampanya” ile müşterilerimize otomobilden karavana, motosikletten farklı ödüllere uzanan geniş bir deneyim sunduk. Müşterilerimizle kurduğumuz güçlü bağı birlikte kutladık. Otomobil, karavan ve motosiklet kazanan talihlilerimize ödüllerini teslim ettik.

“YOLCULUKLARA DEĞER KATIYORUZ”

Bizim için kampanyalar yalnızca kısa dönemli satış aktivitesi değil müşterilerimizle kurduğumuz ilişkiyi güçlendiren önemli temas noktaları. Yenilikçi ürün, hizmet ve müşteri odaklı kampanyalarımızla müşterilerimizin yolculuklarına ve yaşamlarına değer katmaya devam edeceğiz.

MÜŞTERİ ODAKLI KAMPANYA

Petrol Ofisi istasyonlarından tek seferde 1.000 TL ve katları tutarında yakıt alan ve mobil uygulama üzerinden katılım sağlayan müşteriler çekiliş hakkı kazandı. Kampanyanın büyük ödülleri arasında BMW 520i Sedan Edition M Sport 2026 model otomobil yer aldı. İki talihli Bianco Activ 560 SKM çekme karavan kazandı.

MÜŞTERİ BAĞI

Üç talihliye BMW F 800 GS 2026 model motosiklet verildi. Kampanyaya katılım Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirildi. Kampanya, “Siz Ne İsterseniz O” yaklaşımı doğrultusunda müşterilerin ihtiyaçlarını merkeze alan iletişim stratejisinin bir parçası olarak hayata geçirildi.

ASLI DEMİR GÖNÜL I BOYNER BÜYÜK MAĞAZACILIK PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“İLHAM VEREN BİR DÜNYA KURDUK”

“Yeni iletişim kampanyamızda hayatın içinden tanıdık anları, farklı karakterleri ve Boyner’in zengin moda dünyasını sıcak bir hikayeyle buluşturduk.”

Boyner olarak yıllardır herkesin kendi tarzını ifade edebileceği, ilham veren bir dünya kurmaya çalışıyoruz. Yeni iletişim kampanyamız da bu yaklaşımın doğal bir yansıması. Hayatın içinden tanıdık anları, farklı karakterleri ve Boyner’in zengin moda dünyasını sıcak bir hikayeyle buluşturuyoruz. İzleyen herkesin kendinden küçük de olsa bir parça bulabileceği samimi, içten ve sinematografik bir anlatım ortaya koymayı hedefledik.

“İLETİŞİM YOLCULUĞU SÜRÜYOR”

2020 yılında hayata geçirdiğimiz “Bizim Tarzımız Güzel” iletişim kampanyasında Türkiye’nin kültürel zenginliğine ve farklılıkların bir aradaki güzelliğine vurgu yaptık. 2023’te “Bi’ Tanısan Seversin” ile empatiye, diyaloğa ve birbirini anlamanın önemine dikkat çektik. “Bu Gemi Hepimizin. Aynı Gemide Birlikte Güzeliz.” kampanyamızla bu iletişim yolculuğunu yeni bir anlatıyla sürdürüyoruz. Filmde diyalog kullanmıyoruz. Anlatım gücünü tamamen görüntülerden alan bir yapı kurduk. Bir geminin farklı bölümlerinde ilerleyen hikayede farklı karakterlerin kısa ama güçlü anlarına eşlik ediyor, filmin sonunda tüm hikayeleri ortak bir sahnede buluşturuyoruz. Çay bardağı, tavla, kahve falı ve nazar boncuğu gibi gündelik hayatın içinden tanıdık detaylarla da anlatının sıcaklığını ve yerelliğini güçlendiriyoruz.

“MODAYI HAYATLA BULUŞTURUYORUZ”

Kırk yılı aşkın süredir dünyanın ve Türkiye’nin sevilen markalarını yaşam ve ilham dünyasıyla aynı çatı altında buluşturuyoruz. Yeni kampanyamızda da çağdaş moda kodlarını hayatın doğal akışından beslenen bir hikayeyle bir araya getiriyoruz. Farklı tarzları ve yaşam anlarını sinematografik bir dille buluşturarak izleyiciye sıcak, tanıdık ve zamansız bir dünya sunmayı amaçlıyoruz.

İLETİŞİM KODLARI

“Bu Gemi Hepimizin. Aynı Gemide Birlikte Güzeliz.” kampanyası, farklı karakterleri ve yaşam anlarını ortak bir hikayede buluşturuyor. Çay bardağı, tavla, kahve falı ve nazar boncuğu gibi gündelik hayatın içinden detaylar filmin anlatımını güçlendiriyor. Film diyalog kullanılmadan, tamamen görsel anlatım üzerinden kurgulandı.

ÇOK KANALLI İLETİŞİM

Kampanya televizyonun yanı sıra dijital platformlar, açık hava ve sosyal medya mecralarında izleyiciyle buluşuyor. Kampanya Punch BBDO imzası taşıyor. Yönetmenliğini DUAL, prodüksiyonunu Public Film, müziklerini ise DCMP Studio üstleniyor.

MEHMET FATİH YORULMAZ I VAKIF KATILIM PAZARLAMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“SADAKATİ GÜNLÜK FAYDAYLA BÜYÜTÜYORUZ”

“Müşterilerimize bankacılık hizmetlerinin ötesinde değer sunan ayrıcalıklar geliştirmeye devam ediyoruz. Tamamla Kazan programımıza eklediğimiz tabii Premium üyeliğiyle müşterilerimizin günlük yaşamına dokunan yeni bir avantaj daha sunuyoruz.”

Müşterilerimize bankacılık hizmetlerinin ötesinde değer sunan ayrıcalıklar geliştirmeye devam ediyoruz. Günlük bankacılık işlemlerine yönelik belirlenen kriterleri tamamladıkça farklı avantajların kazanıldığı Tamamla Kazan programımıza eklediğimiz tabii Premium üyeliğiyle, müşterilerimizin günlük yaşamına dokunan yeni bir avantaj daha sunmanın memnuniyetini yaşıyoruz.

“BANKACILIĞIN ÖTESİNE GEÇİYORUZ”

Sadakat programlarını yalnızca finansal avantajlarla sınırlı görmüyoruz. Müşterilerimizin ilgi alanlarına ve günlük yaşamlarına dokunan faydaları da ekosistemimizin bir parçası haline getirmeyi önemsiyoruz. tabii Premium üyeliği sayesinde kullanıcılarımız tabii orijinal yapımlarından UEFA organizasyonları ve FA Cup karşılaşmalarına, TRT içeriklerinden çocuk ve belgesel yayınlarına kadar geniş bir içerik arşivine erişebiliyor. Müşterilerimiz her ay belirlenen kriterleri tamamlayarak tabii Premium üyeliklerini ücretsiz olarak yenileyebiliyor. Böylece sadakat programını tek seferlik bir ödül yapısından çıkarıp müşterilerimizin düzenli olarak fayda elde edebildiği sürdürülebilir bir ilişki modeline dönüştürüyoruz. Birinci yılını dolduran ve bu süre içinde on binlerce kullanıcıya ulaşan Tamamla Kazan’ın sunduğu ayrıcalıkları artırmayı sürdüreceğiz.

SADAKATİN YENİ MODELİ

Tamamla Kazan programı ilk yılında on binlerce kullanıcıya ulaştı. Belirlenen kriterleri tamamlayan kullanıcılar 1 aylık tabii Premium üyelik kazanabiliyor. Kullanıcılar kriterleri yeniden tamamlayarak üyeliklerini her ay ücretsiz yenileyebiliyor.

BANKACILIK DIŞI FAYDA

Program, finansal avantajların yanı sıra eğlence ve içerik deneyimini de sadakat ekosistemine dahil ediyor. tabii Premium; orijinal yapımlar, UEFA organizasyonları, FA Cup, TRT içerikleri, çocuk ve belgesel yayınlarına erişim sağlıyor. Tamamla Kazan, bankacılık işlemlerini müşterinin günlük hayatına değer katan farklı avantajlarla bir araya getiriyor.

ONUR DEMİRCAN I ADIDAS TÜRKİYE KIDEMLİ PAZARLAMA DİREKTÖRÜ

“TOPLULUKLARI DÖNÜŞTÜRME GÜCÜNE İNANIYORUZ”

“Sporun, bireyleri ve toplulukları dönüştürme gücüne inanıyoruz. Türkiye’de kadın voleybolunun ulaştığı başarı milyonlarca genç sporcuya ilham verirken, biz de bu yolculuğun bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz.”

Adidas olarak sporun, bireyleri ve toplulukları dönüştürme gücüne inanıyoruz. Eczacıbaşı Peron İstanbul gibi köklü bir kulüple aynı hedef doğrultusunda bir araya gelmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Türkiye’de kadın voleybolunun ulaştığı başarı milyonlarca genç sporcuya ilham verirken, biz de bu yolculuğun bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz.

“ORTAK YOLCULUĞA BAŞLIYORUZ”

2026-2027 sezonundan itibaren Eczacıbaşı Peron İstanbul’un resmi forma sponsoru olarak sahadaki mücadelesine performans odaklı ürünlerimizle destek vereceğiz. İş birliği kapsamında maç formalarının yanı sıra maç öncesi ve antrenman kıyafetleri ile seyahatlerde kullanılacak ürünleri de sağlayacağız. Bu iş birliğini yalnızca bir ürün desteği olarak görmüyoruz. Sporun yarattığı ilhamı, performansı ve toplumsal etkiyi büyüten uzun vadeli bir birliktelik olarak değerlendiriyoruz. Eczacıbaşı Peron İstanbul ile birlikte yeni başarılara imza atacağımıza ve kadın sporunun gelişimine katkı sağlamaya devam edeceğimize inanıyoruz.

SPOR PAZARLAMASINDA YENİ İŞ BİRLİĞİ

Adidas ile Eczacıbaşı Spor Kulübü arasındaki resmi forma sponsorluğu yeni sezonda başlayacak. Eczacıbaşı Peron İstanbul oyuncuları ulusal ve uluslararası karşılaşmalarda adidas imzalı formalarla sahaya çıkacak. Adidas, maç formalarının yanı sıra maç öncesi, antrenman ve seyahat ürünlerini de sağlayacak.

KADIN VOLEYBOLU

İş birliği, kadın voleybolunun ulaştığı başarıyı ve genç sporcular üzerindeki ilham etkisini desteklemeyi hedefliyor. Performans, yenilikçilik ve sürdürülebilir başarı iki markanın iş birliğinin temelini oluşturuyor.

CANER YAMAN I MİGROS FMCG GIDA PAZARLAMA DİREKTÖRÜ

“SOSYAL ETKİYİ BÜYÜTÜYORUZ”

“Yerel üretimi, sürdürülebilir tarımı ve kadın emeğini destekleyen projelerin içerisinde yer almaya önem veriyoruz. Kadın girişimcilerin yenilikçi fikirlerini geliştirmelerine destek olurken, tarımın ve girişimciliğin yarınlarını birlikte güçlendirmeyi hedefliyoruz.”

Migros olarak yerel üretimi, sürdürülebilir tarımı ve kadın emeğini destekleyen projelerin içerisinde yer almaya önem veriyoruz. Tam Tahıl Tam Destek projesinin ikinci yılında da kadın girişimcilerin tarım ve gıda alanındaki yenilikçi fikirlerini geliştirmelerine destek olmaktan mutluluk duyuyoruz.

“FİKİRLERİN BÜYÜMESİNİ DESTEKLİYORUZ”

Projenin sunduğu gelişim fırsatlarının yanı sıra profesyonel iş ağına erişim imkanının da girişimcilerin yolculuklarına değer katacağına inanıyoruz. Eğitim, mentorluk ve fikir maratonuyla kadın girişimcilerin iş fikirlerini geliştirmelerine destek olurken, başarılı projelerin hibe desteğiyle büyümesine de katkı sağlıyoruz. Tarımın ve kadın girişimcilerin yarınlarını güçlendiren bu projenin, sürdürülebilir bir gelecek için önemli bir adım olduğunu düşünüyoruz. Markaların yalnızca ürün ve hizmetleriyle değil yarattıkları sosyal etkiyle de değer üretmeleri gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle yerel üretimi, kadın emeğini ve sürdürülebilir tarımı destekleyen iş birliklerinde yer almaya devam ediyoruz.

SOSYAL ETKİNİN ÖLÇEĞİ

Projenin ilk yılında 1.000’e varan kadın girişimciye ulaşıldı. İkinci dönemde seçilecek üç girişime toplam 800 bin TL hibe desteği sağlanacak. Kadın girişimcilere markalaşma, dijital pazarlama, iyi tarım uygulamaları, üretimden rafa kalite süreçleri ve sunum teknikleri gibi alanlarda destek veriliyor.

PINAR TUNAVELİ I SEPHORA TÜRKİYE PAZARLAMA DİREKTÖRÜ

“BÜYÜMEYİ 360 DERECE YÖNETİYORUZ”

“2026’nın ilk yarısındaki güçlü performansımızın arkasında, doğru marka ve ürün seçkisini güçlü tüketici içgörüleriyle birleştiren bütünsel perakende yaklaşımımız var. Ürün inovasyonundan iletişime, mağaza deneyiminden omnichannel yapımıza kadar tüm temas noktalarını birlikte yönetiyoruz.”

2026’nın ilk yarısında Sephora Türkiye olarak güçlü ve dengeli bir performans sergiledik. Bu başarının arkasında tek bir markanın performansından ziyade, Sephora’nın güçlü marka kürasyonu ve farklı güzellik dünyalarını aynı çatı altında buluşturma yetkinliği yer aldı. Özellikle Anneler Günü gibi yılın en önemli pazarlama dönemlerinde, farklı kategorilerden ikonik ve sadece Sephora’da bulunan exclusive markalarımızı bir araya getiren iletişim çalışmalarımızla Sephora’yı güzellik dünyasında akla gelen ilk hediye destinasyonu olarak konumlandırmaya odaklandık. Bu bütünsel yaklaşım, farklı tüketici ihtiyaçlarına hitap eden markalarımızın birlikte güçlü bir performans sergilemesini destekledi.

“SEPHORA COLLECTION ÖNE ÇIKTI”

Kendi markamız Sephora Collection, erişilebilir fiyat konumlandırması, inovasyon odaklı vizyonu, güncel trendleri yakından takip eden yaklaşımı ve farklı güzellik ihtiyaçlarına cevap veren geniş ürün gamıyla büyümemize önemli katkı sağlayan markalarımız arasında öne çıktı. Sephora Collection özelinde geliştirdiğimiz marka stratejisi ve güçlü iletişim yatırımlarımızla markanın portföyümüzdeki konumunu daha da güçlendirmeye devam edeceğiz.

Bizim için sürdürülebilir büyümenin temelinde; doğru marka ve ürün seçkisini güçlü tüketici içgörüleriyle birleştiren ve bunu etkili iletişim çalışmalarıyla destekleyen bütünsel perakende yaklaşımı bulunuyor.

“360 DERECE YAKLAŞIM”

Büyümenin arkasında tek bir unsurdan ziyade ürün inovasyonundan iletişime, mağaza deneyiminden pazarlama aktivasyonlarına uzanan 360 derecelik bir yaklaşım bulunuyor. Yeni ve trendleri belirleyen ürünleri tüketicilerimizle hızlı şekilde buluştururken, özel kampanya ve aktivasyonlarımızla farklı güzellik ihtiyaçlarına ve hedef kitlelere dokunmaya odaklanıyoruz. Haziran ayında Bodrum Yalıkavak Marina’da açtığımız yeni mağazamızı da yalnızca yeni bir mağaza yatırımı olarak değil Sephora deneyimini yeni bir lokasyona ve yeni bir tüketici kitlesine taşıyan kapsamlı bir marka deneyimi olarak kurguladık. Influencer ve medya iletişimimiz, deneyim odaklı içeriklerimiz ve açılışa özel iletişim çalışmalarımızla Sephora’nın yalnızca Bodrum’daki değil ülke genelindeki görünürlüğünü de güçlendirdik.

PAZARLAMA KODLARI

Farklı güzellik dünyalarını ve ikonik markaları aynı çatı altında buluşturan güçlü portföy yaklaşımı büyümeyi destekliyor. Erişilebilir fiyat, inovasyon, trend odaklılık ve geniş ürün gamıyla ilk yarıda büyümeye önemli katkı sağlayan markalar arasında öne çıktı. Bodrum Yalıkavak Marina mağazası, Sephora deneyimini yeni bir lokasyona ve tüketici kitlesine taşıdı.

OMNICHANNEL DENEYİM

Mağaza ve dijital kanallar birlikte yönetilerek keşiften satın almaya kadar kesintisiz müşteri yolculuğu sunuluyor. Büyük kampanyaların yanında PR, influencer, sosyal medya, CRM ve deneyim odaklı aktivasyonlarla tüketiciyle sürekli temas kuruluyor.

BÜTÜNSEL ÖLÇÜM

Pazarlama yatırımlarının etkisi satış, yeni müşteri kazanımı, trafik, etkileşim, sadakat ekosistemine katılım, marka görünürlüğü ve uzun vadeli marka ilgisi üzerinden birlikte değerlendiriliyor.

CEM DEMİRÖZ I WATSONS TÜRKİYE TİCARET  VE PAZARLAMA DİREKTÖRÜ

“MARKA KİMLİĞİMİZİ GÜÇLENDİRİYORUZ”

“Watsons Evergreen, güven, yenilenme ve pozitif enerjiyi nasıl ele aldığımızı yansıtan güçlü bir marka unsuru. Görsel kimliğimiz aracılığıyla müşterilerimize sunduğumuz deneyimi güçlendirirken, Watsons’ın geleceğe dönük vizyonunu tüm temas noktalarımızda tutarlı biçimde yansıtıyoruz.”

Watsons Evergreen, güven, yenilenme ve pozitif enerjiyi nasıl ele aldığımızı yansıtan güçlü bir marka unsuru. Pantone Color Institute ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği sayesinde uzun yıllardır Watsons ile özdeşleşen ikonik mavi-yeşil tonumuzu, müşterilerimizle kurduğumuz bağı temsil eden daha güçlü ve bütüncül bir marka kimliğine dönüştürüyoruz.

TÜM TEMAS NOKTALARINDA

Görsel kimliğimiz aracılığıyla müşterilerimize sunduğumuz deneyimi daha da güçlendirirken, Watsons’ın geleceğe dönük vizyonunu tüm temas noktalarımızda tutarlı biçimde yansıtıyoruz. Watsons Evergreen; mağazalarımızdan dijital platformlarımıza, görsel iletişim materyallerimizden Watsons markalı ürünlere kadar müşterilerimizle buluştuğumuz pek çok noktada ortak bir marka dili oluşturuyor. Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 16 pazarda kullanılacak Watsons Evergreen ile global ölçekte tutarlı bir marka deneyimi oluşturmayı hedefliyoruz. Bu ortak kimliği yalnızca bir renk olarak görmüyoruz. Watsons’ın 185 yıllık mirasını, güven duygusunu ve sürekli yenilenme yaklaşımını geleceğe taşıyan bir marka sembolü olarak değerlendiriyoruz. Watsons olarak müşterilerimizin günlük güzellik ve kişisel bakım rutinlerinin bir parçası olmayı sürdürüyoruz. Watsons Evergreen ile müşterilerimize ilham vermeye, markamızla kurdukları bağı güçlendirmeye ve güzelliği herkes için daha erişilebilir kılmaya devam edeceğiz.

MARKA KİMLİĞİNİN YENİ KODLARI

Watsons Evergreen, AS Watson’ın 185 yıllık geçmişini geleceğe taşıyan yeni marka unsuru olarak konumlandırılıyor. Watsons’ın ikonik mavi-yeşil tonu, Pantone Color Institute iş birliğiyle Watsons Evergreen adı altında ortak bir marka kimliğine dönüştürüldü. Watsons Evergreen, Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 16 pazarda kullanılacak.

GÜLİN GÖRÜNMEZ I DEFACTO GLOBAL PAZARLAMA İLETİŞİMİ DİREKTÖRÜ

“MARKAYI HER HAFTA YENİDEN KAZANIYORUZ”

“Pazarlamada kampanya odaklı marka yönetiminden tüketiciyle sürekli ilişki kuran bir modele geçildiğini düşünüyorum. Tüketici her gün yeni içerik, trend ve markalarla karşılaşıyor. Bu nedenle hayatındaki yerimizi sürekli yeniden kazanmamız gerekiyor.”

Pazarlamada kampanya odaklı marka yönetiminden tüketiciyle sürekli ilişki kuran bir modele geçildiğini düşünüyorum. Tüketici her gün yeni içerik, trend ve markalarla karşılaşıyor. Bu nedenle hayatındaki yerimizi sürekli yeniden kazanmamız gerekiyor. DeFacto’da “Yeni Ne Var Bu Hafta?” yaklaşımımızı bu anlayışla kurduk. Fast React ile koleksiyonlarımızın tasarımdan mağazaya ulaşma süresini 18 haftadan 12 haftaya indirirken, kadın ürün grubunda haftada en az 100 yeni seçenek sunuyoruz. Amacımız DeFacto’yu sezon dönemlerinde ziyaret edilen bir markadan, her hafta yeni bir şey keşfetmek için gelinen moda destinasyonuna dönüştürmek.

“ALWAYS-ON İLİŞKİ KURUYORUZ”

Büyük kampanyaların yanında always-on içerik, influencer ve creator iş birlikleri, sosyal medya ve CRM ile tüketiciyle yıl boyunca devam eden bir ilişki kuruyoruz. Markaların gelecekte medya satın almanın ötesine geçerek kendi etki ve içerik ekosistemlerini kuracağını düşünüyorum. Biz de influencer marketing’i dönemsel kampanyalardan sürekli bir topluluk modeline taşıdık. Bugün 800’e yakın influencer ile farklı kitlelere yıl boyunca doğal ve sürekli içerik sunuyoruz.

“TOPLULUKLAR BÜYÜMEYİ DESTEKLEYECEK”

Önümüzdeki dönemde creator economy daha stratejik bir rol üstlenirken, markaların başarısı farklı topluluklarda ne kadar güvenilir ve kalıcı bir yer edinebildikleriyle ölçülecek. Bu nedenle topluluğumuzu DeFacto’nun gelecekteki marka büyümesini destekleyecek yapılardan biri olarak görüyoruz. Önümüzdeki dönemin en ilginç pazarlama paradoksu, teknoloji geliştikçe insan temasının daha değerli hale gelmesi olacak. Yapay zeka ve hiper-kişiselleştirme markalara ölçek, hız ve yeni keşif alanları sunarken gerçek insanların deneyimleri, hikayeleri ve doğal iletişim güvenin temelini oluşturacak. Geleceğin güçlü markaları, teknolojiyi insanın karşısına koymak yerine ikisini doğru biçimde buluşturan; daha akıllı, kişisel ve ölçülebilir olurken insani bağını da güçlendiren markalar olacak.

YENİ PAZARLAMA MODELİ

Fast React ile koleksiyonların tasarımdan mağazaya ulaşma süresi 18 haftadan 12 haftaya indirildi. Kadın ürün grubunda haftada en az 100 yeni seçenek sunuluyor. DeFacto, 800’e yakın influencer ile farklı kitlelere yıl boyunca sürekli içerik sunuyor. Büyük kampanyaların yanında içerik, influencer ve creator iş birlikleri, sosyal medya ve CRM ile tüketiciyle kesintisiz ilişki kuruluyor.

CREATOR ECONOMY

Influencer marketing dönemsel kampanyalardan sürekli bir topluluk modeline taşınıyor. Yapay zeka ve hiper-kişiselleştirmenin sağladığı ölçek ve hız, gerçek insanların deneyimleri ve doğal iletişimle birlikte ele alınıyor.

YUSUF YENİLMEZ I OYAK PAZARLAMA GENEL MÜDÜRÜ

“MÜŞTERİ DENEYİMİNİ YENİDEN TASARLIYORUZ”

“Dijitalleşme yalnızca teknoloji yatırımı değil aynı zamanda hizmet kalitesini sürekli geliştiren stratejik bir dönüşüm aracı. Bugün kurumlar güvenilir, sürdürülebilir, süreçlerini kolaylaştıran ve entegre çalışan çözüm ortakları arıyor. Biz de tüm faaliyet alanlarımızı bu bakış açısıyla geliştiriyoruz.”

Hizmet sektöründe kalıcı başarının yalnızca büyümekle değil değişen ihtiyaçları doğru okuyabilmek ve buna uygun çözümler geliştirebilmekle mümkün olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle büyüme stratejimizi faaliyet alanlarını çoğaltmak üzerine değil birbirini besleyen entegre bir hizmet ekosistemi oluşturmak üzerine kuruyoruz. Turizmden tesis yönetimine, perakendeden dijital platformlara kadar uzanan yapımızla müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına tek bir yönetim anlayışıyla çözüm sunmayı hedefliyoruz.

“ENTEGRE DENEYİM SUNUYORUZ”

Bugün artık kurumlar yalnızca hizmet satın almıyor güvenilir, sürdürülebilir, süreçlerini kolaylaştıracak ve entegre çalışan çözüm ortakları arıyor. Biz de tüm faaliyet alanlarımızı bu bakış açısıyla geliştiriyoruz. Dijitalleşme, süreç entegrasyonu ve operasyonel mükemmelliği büyüme stratejimizin temel yapı taşları olarak konumlandırıyoruz. Dijital dönüşümü yalnızca yeni sistemlerin devreye alınması olarak görmüyoruz. Bizim için dijitalleşme, karar alma süreçlerini güçlendiren, kurumsal çevikliği artıran ve müşteri deneyimini geliştiren bir yönetim anlayışı. SAP S/4HANA dönüşümü ve dijital platform yatırımlarımızla daha veriye dayalı, daha ölçülebilir ve daha entegre bir operasyon yapısına geçiyoruz. Teknoloji bizim için amaç değil daha iyi hizmet üretmenin, daha hızlı karar almanın ve müşterilerimize daha yüksek değer sunmanın en güçlü araçlarından biri.

“DENEYİMİ UÇTAN UCA TASARLIYORUZ”

Turizmi yalnızca ulaşım ve konaklama hizmetlerinden ibaret görmüyoruz. Misafirlerimizin yalnızca bir destinasyona ulaşmasını değil seyahatin her aşamasında güven, konfor ve memnuniyet hissetmesini önemsiyoruz. Bu anlayışla OYAK Turizm dijital platformunda uçak bileti, otel, transfer, araç kiralama ve yurt içi-yurt dışı tur hizmetlerini tek çatı altında buluşturuyoruz. Bizim için turizm, operasyonel yönetimin ötesinde baştan sona tasarlanmış bir deneyim.

HİZMETTE YENİ BÜYÜME MODELİ

OYAK Pazarlama, turizmden tesis yönetimine, perakendeden dijital platformlara kadar farklı hizmet alanlarını tek bir yönetim anlayışı altında buluşturuyor. SAP S/4HANA ve dijital platform yatırımlarıyla süreçlerin daha veriye dayalı, ölçülebilir ve entegre hale getirilmesi hedefleniyor.

UÇTAN UCA DENEYİM

OYAK Turizm platformu uçak bileti, otel, transfer, araç kiralama ve tur hizmetlerini tek çatı altında sunuyor. Teknik bakım, temizlik, enerji yönetimi, dijital takip sistemleri ve operasyonel süreçler entegre bir model altında yönetiliyor.

STRATEJİK İŞ ORTAKLIĞI

Şirket, hizmet sağlayıcı rolünün ötesine geçerek müşterilerinin operasyonel başarısına katkı sunan çözüm ortağı olmayı hedefliyor. KKTC yatırımı, uzun vadeli büyüme ve yeni pazarlarda değer yaratma stratejisinin bir parçası olarak konumlandırılıyor.

CEREN ACER KEZİK I GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“DOĞRU ZAMANDA DEĞER SUNUYORUZ”

“Müşterilerimiz bugün bankacılıktan kendilerini anlayan, ihtiyaçlarını doğru zamanda fark eden ve hayatlarını kolaylaştıran bir deneyim bekliyor. Yapay zeka, bu yaklaşımı milyonlarca müşterimize aynı özen ve kaliteyle ulaştırmamızı sağlayan en önemli araçlardan biri.”

Radikal müşteri perspektifi yaklaşımımızla tüm müşteri yolculuklarımızı bu anlayışla yeniden tasarlıyoruz. Bu yolculukta yapay zeka, Radikal Müşteri Perspektifimizi milyonlarca müşterimize aynı özen ve aynı kaliteyle ulaştırmamızı sağlayan en önemli araçlardan biri.

“HER ETKİLEŞİMDEN ÖĞRENİYORUZ”

Müşterilerimizle kurduğumuz her etkileşimi bir öğrenme fırsatı olarak görüyoruz. Farklı temas noktalarından elde ettiğimiz geri bildirimleri davranışsal verilerle birlikte yapay zeka ile analiz ederek her müşterimize bulunduğu ana ve ihtiyacına uygun öneriler sunuyoruz. Böylece kişiselleştirmeyi yalnızca müşteriyi tanımak olarak değil, doğru zamanda ve doğru kanalda değer yaratmak olarak ele alıyoruz. Ugi de bu deneyimin müşterilerimizle buluştuğu en önemli kanallardan biri olarak öne çıkıyor. Üretken yapay zeka yetkinlikleriyle desteklenen Ugi, veri odaklı içgörülerimizi gerçek zamanlı, bağlama duyarlı ve proaktif finansal önerilere dönüştürüyor. Müşterilerimize doğal dilde, kişiselleştirilmiş ve sezgisel bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Global Finance AI in Finance Awards kapsamında iki kategoride ödül almak, müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımımızın uluslararası ölçekte de değer gördüğünü ortaya koyuyor. Geliştirdiğimiz çözümlerle müşterilerimize doğru zamanda değer sunmaya devam edeceğiz.

KİŞİSELLEŞTİRMENİN ÖLÇEĞİ

Garanti BBVA, 18,5 milyon aktif mobil müşterisine yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunuyor. Ugi son bir yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaştı. Dijital asistan Ugi, son bir yılda 76 milyon etkileşim gerçekleştirdi. Yapay zeka modelleri 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekipler tarafından geliştiriliyor.

GERÇEK ZAMANLI ÖNERİ

Yapay zeka ekosistemi müşteri ihtiyaçlarını öngörüyor ve elde edilen içgörüleri gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürüyor. Garanti BBVA, AI in Finance Awards 2026’da Türkiye’nin ve Batı Avrupa’nın “En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti” ödüllerini kazandı.

ARZU ULUDAĞ I NIPPON PAINT-BETEK PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“MARKA BAĞINI EKOSİSTEME DÖNÜŞTÜRÜYORUZ”

“Boya ustalarımızla 2000’li yılların başından beri omuz omuzayız. İnşa ettiğimiz Usta Evreni ile ustalarımızın mesleki gelişiminden dijitalleşmesine kadar her alanda yanlarında oluyor, şimdi bu güçlü bağı tüketiciyle doğrudan buluşan bir ekosisteme dönüştürüyoruz.”

Betek’te her zaman inandığımız bir ilke var: “İşini en iyi yapan, memleketini en çok sevendir.” Biz de ülkemizin insanına yüksek teknoloji ve inovasyon içeren ürünler sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Ancak ürünlerimizin kullanıcı nezdindeki nihai değeri, işini bir zanaat ve sanat gibi yapan boya ustalarımızın elinde gerçek değerine kavuşuyor. Boya ustalarımızla 2000’li yılların başından beri omuz omuzayız. Aramızda ticari bağların çok ötesinde güçlü bir gönül bağı var.

“USTA EVRENİNİ BÜYÜTÜYORUZ”

İnşa ettiğimiz Usta Evreni ile ustalarımızın mesleki gelişiminden dijitalleşmesine kadar her alanda yanlarında oluyoruz. Bugün yılda 25 binin üzerinde boya ustasıyla doğrudan iletişim kuruyoruz. Filli Ustalar mobil uygulamamızla ustalarımıza mesleki, teknik ve renk eğitimleri sunuyor; projelerini sergilemelerine, kampanyaları takip etmelerine ve bizimle kesintisiz iletişim kurmalarına imkan sağlıyoruz. Genç Girişimci Usta projemizle de sektörde geleneksel çıraklık ilişkisinin zayıflamasıyla ortaya çıkan yeni nesil usta ihtiyacına çözüm üretmeyi hedefliyoruz.

“TÜKETİCİYLE BULUŞTURUYORUZ”

Şimdi bu güçlü bağın yeni bir adımını atıyoruz. Hayata geçirdiğimiz dijital platformla, evini boyatmak isteyen tüketicileri uzun yıllardır Filli Boya ürünlerini kullanan ve usta programımızda yer alan boya ustalarıyla doğrudan buluşturuyoruz. Tüketiciler kendilerine en yakın ustaya tek tıkla ulaşırken boya ustalarımız için de yeni iş fırsatları yaratıyoruz. Böylece yıllardır geliştirdiğimiz usta ilişkisini tüketici deneyimine de değer katan dijital bir ekosisteme taşıyoruz. “Ustalığını Konuştur” reklam kampanyamızla boya ustalarımızın hünerini ekranlara taşıyoruz. Ustalığı bir imza, duvarları ise birer tuval olarak ele alan anlatımla ustalarımızın emeğini ve titizliğini görünür kılmayı amaçlıyoruz. Hem tüketicilerimizin hayatını kolaylaştıran hem boya ustalarımızın emeğini taçlandıran bu yapıyla ustalarımızla omuz omuza yürümeye devam edeceğiz.

MARKADAN EKOSİSTEME

Filli Boya yılda 25 binin üzerinde boya ustasıyla doğrudan iletişim kuruyor. Marka, 2000’li yılların başından bu yana usta sadakat programlarıyla güçlü bir usta topluluğu oluşturuyor. Filli Ustalar mobil uygulaması üzerinden ustalara eğitim, proje paylaşımı, kampanya takibi ve 7/24 iletişim imkanı sunuluyor.

DOĞRUDAN BULUŞMA

Yeni dijital platform, boya ustası arayan tüketiciler ile Filli Boya usta programındaki ustaları doğrudan bir araya getiriyor. Genç Girişimci Usta projesiyle sektöre yeni nesil boya ustaları kazandırılması hedefleniyor. Yeni reklam kampanyası ustalığı bir zanaat ve sanat olarak konumlandırırken boya ustalarının emeğini görünür kılıyor.

TOLGA CEYLANTEPE I QNB SİGORTA PAZARLAMA, SAĞLIK  VE HUKUK GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“MÜŞTERİ SESİNİ AKSİYONA DÖNÜŞTÜRÜYORUZ”

“Müşteri deneyimini sadece hizmet verdiğimiz anlarla sınırlı görmüyor, stratejimizden dijital kanallarımıza kadar tüm iş yapış biçimimizin merkezine yerleştiriyoruz. Müşterilerimizden aldığımız her geri bildirimi analiz ediyor, elde ettiğimiz içgörüleri somut aksiyonlara dönüştürüyoruz.”

Bizim için en değerli gösterge, müşterilerimizin bizi yeniden tercih etmesi ve yakın çevresine tavsiye etmesi. 2026 yılının ilk yarısında müşterilerimizin yüzde 76’sı, yani her 10 müşteriden yaklaşık 8’i QNB Sigorta’yı tavsiye etme eğilimi gösterdi. Net Tavsiye Skorumuzun 2025 yıl sonuna göre 5 puan artması da müşteri odaklı yaklaşımımızın karşılığını ortaya koyuyor.

“NPS’İ YÖNETİM ARACINA DÖNÜŞTÜRDÜK”

NPS’i yalnızca geçmiş performansı gösteren tek bir metrik olarak görmüyoruz. Müşteri sesini sistematik içgörüye, içgörüyü kurumsal aksiyona ve aksiyonları sürekli öğrenme ve ölçülebilir deneyim gelişimine dönüştüren bütünsel bir yönetim sistemi olarak ele alıyoruz. Yaklaşık 5 bin müşteri görüşünden elde ettiğimiz geri bildirimleri Sağlık, Hayat ve Emeklilik ürün gruplarında deneyimi geliştirmek için kullanıyoruz.

“DÖNÜŞÜMÜ ÖLÇÜYORUZ”

Müşteri odaklılık kültürümüzün kurum genelindeki gelişimini takip etmek amacıyla hayata geçirdiğimiz Müşteri Deneyimi Olgunluk Endeksi’nin üçüncü dönemini tamamladık. Müşteri stratejisi, müşteri yolculukları, deneyim ölçümleme, dijital kanallar ve organizasyonel yetkinlikleri kapsayan endekste son üç yılda 13 puanlık gelişim kaydettik. Önümüzdeki dönemde de müşteri beklentilerini daha iyi anlayan, daha hızlı çözüm üreten ve müşteri odaklılık kültürünü güçlendiren uygulamaları hayata geçirmeyi sürdüreceğiz.

MÜŞTERİ DENEYİMİNİN SONUÇLARI

QNB Sigorta’nın Ürün Net Tavsiye Skoru 2025 yıl sonuna göre 5 puan yükseldi. Müşterilerin yüzde 76’sı QNB Sigorta’yı tavsiye etme eğilimi gösterdi. Yaklaşık 5 bin müşteri görüşünden elde edilen içgörüler deneyim iyileştirme çalışmalarında kullanıldı.

13 PUAN GELİŞİM

Müşteri Deneyimi Olgunluk Endeksi son üç yılda 13 puan yükseldi. 2025 sonuçları doğrultusunda önceliklendirilen aksiyonların yüzde 75’i hayata geçirildi. Voice of the Customer, NPS ve müşteri yolculuğu haritalama çalışmalarıyla geri bildirimler süreç iyileştirmelerini besleyen karar mekanizmalarına dönüştürülüyor.