BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

AKARYAKIT VE ENERJ�DE �LET��M S�NYALI

Krizler ile kaos ortamlar�, birbirinden farkl�d�r. Pandemi ile birlikte, ileti�im y�netiminde 3 �nemli ders ��kard�k. Bunlardan ilki, krizler ile kaos ortamlar�n�n birbirinden farkl� oldu�u, koronavir�s ile bir kriz de�il, kaos i�ine s�r�klendi�imiz ger�e�i. �leti�im y�netimi a��s�ndan ikisi aras�nda ne fark var?

Krizler ve dolay�s�yla ileti�imleri yönetilebilir olgulard�r. Krizlerin nas�l yönetilece�i konusunda tan�mlanm�� belli kurallar ve disiplinler vard�r. Bunlar dikkatlice uygulan�rsa krizlerde hasar olabildi�ince küçük olur. Kaoslarda ise kimsenin kontrolü alt�nda olmayan ve ne zaman durulaca��n� bilmedi�imiz bir toz bulutu vard�r. Göz gözü görmez. Aynen tüm dünyada, Ocak 2020'den beri devam etti�i gibi, içinden geçmekte oldu�umuz ortam bir kaos durumudur.

B�R NUMARALI ÖNCEL�K "GÜVENL�RL�KT�R"
�leti�imciler aç�s�ndan bu dönemlerde bir numaral� öncelik "güvenlirliktir." Çünkü "anl�k" ve daha s�k�nt�l�s� "stratejik" olmayan "taktiksel" ileti�im yönetmek durumunda kal�r�z. Do�ru zamanda, do�ru içerikte, �effafl�k ilkeleri net olarak tan�mlanm�� ileti�im yönetimi her zamankinden daha fazla önemsenmelidir. Çünkü dezenformasyonun en çok sevdi�i ve ye�erdi�i ortamlar, kaos durumlar�d�r. Kaos hâlâ devam ediyor. Toz bulutu hâlâ havada ve ne zaman durulabilece�ine dair bir öngörü yok. Çünkü bilim henüz neden-sonuç ili�kisini ortaya koymu� de�il.
Üçüncü ders ise, koronavirüs yüzünden gündemden dü�en veya kap� arkas�nda beklemekte olan "iklim krizi" konusu. Koronavirüs, nelerle kar�� kar��ya olaca��m�z�n küçük bir provas� olarak görülmelidir. Küresel ölçekte hepimizi zor günler bekliyor. ��te bu zor günlerin içinde topluma kar�� en fazla sorumluluk üstlenecek meslek gruplar�n�n ba��nda da ileti�imciler geliyor.

* Kriz yönetimini de beraberinde getiren yeni dönemin ileti�im tonu ve dili ne oldu, nereye evrildi?

Enerjisa Enerji �leti�im Grup Müdürü GÖKTÜRK DEM�REL:
Daha �effaf ve duyarl� bir noktaday�z
Hiç ku�kusuz, al��lm��n d��nda ve daha önce deneyimlemedi�imiz birçok �eyi normalle�tiren bir süreçten geçiyoruz. Bu dönem bizi, payda�lar�m�z�n de�i�en beklenti ve davran��lar�n� do�ru analiz etmeye ve ileti�im tonumuzu daha �effaf ve duyarl� bir noktaya ta��maya yöneltti. Hem iç hem de d�� ileti�imde do�ru ve etkili bir bilgi kayna�� olmaya ve operasyonlar�m�zda oldu�u gibi ileti�imimizde de toplumsal fayda sa�lamaya daha fazla yöneldik. Sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk, teknoloji ve inovasyon konular� da ileti�imimizde ön plana ç�kan ba�l�klar oldu.

Limak Enerji Grubu Kurumsal �leti�im Grup Müdürü YUSUF Z�YA YÜCE:
Susmak yerine, do�ru ileti�im tonunda konu�mak gerekiyor
Salg�n, pazarlama stratejileri ve i� modellerinde de�i�ime neden oldu. Tüm kriz dönemlerinde oldu�u gibi pandemi sürecinde de proaktif olan, sürekli ve h�zl� bir biçimde de�i�en ko�ullara adapte olanlar kazand�.

Sosyal mesafenin mecburi hale geldi�i bir dönemde, tüm marka veya kurumlar�n tüketicisi / toplum sld olan duygusal mesafelerini olabildi�ince k�saltmalar�n�n gerekli oldu�unu dü�ünüyoruz. Pandemi ayn� zamanda, kriz yönetiminin önemini bir kez daha vurgulam�� oldu. �� süreklili�i yönetiminin içinde detayl� ve güncel bir kriz yönetimi plan�n�n da yer almas� gerekti�inizi bizlere hat�rlatt�. Kriz ileti�iminde, çal��an sa�l�� ve mutlulu�u birinci öncelik oldu. Günümüz dünyas�n�n ve gelece�in olmazsa olmazlar�ndan sosyal sorumlu marka olma misyonu gere�i, ileti�imin günümüz �artlar�na uyum sa�lanarak devam ettirilmesi oldukça önemli bir hale geldi. Kriz dönemlerinde susmak yerine do�ru ileti�im tonunda konu�mak gerekiyor. Markalar süreçleri yönetirken kendilerine has içerikler üretmeli, orijinal ve yarat�c� çal��malarla di�erlerinden s�yr�lmal�. Biz de çal��malar�m�z� bu yönde sürdürüyoruz.

Ge Türkiye Kurumsal �leti�im Direktörü ÖZLEM AKSOY:
Gerçekçi ve olumlu bir tona sahibiz
Pandemi, tüm toplumun dünyaya bak�� aç�s�nda önemli bir de�i�im yaratt�. Hayatta kalma ve sa�l��m�z� koruma içgüdüsüyle evlere kapanm��ken, bir yandan da i�lerimize devam etmeye çal��t�k. Dijitalle�menin etkilerine en yak�ndan tan�k olduk. �leti�im faaliyetleri için daha önce dijital mecralar� kullanmaya ba�lam��t�k; ancak salg�n sürecinde hem yo�unlaj artt� hem de mecra kullan�mlar� çe�itlendi. GE olarak biz de dijital kanallar�m�z arac�l��yla, sa�l�� ve i� süreklili�ini ön plana alan, gerçekçi ve olumlu bir tonda ileti�im faaliyetlerimizi sürdürdük. Güven duygusunu devam ettiren bir dil kullanmaya devam ettik. Böyle dönemlerde payda�lar�n�z ile ba�lar� güçlü tutman�n önemli oldu�unu dü�ünüyorum.

Opet Kurumsal �leti�im Müdürü AY�ENUR AYDIN:
En önemli hedef, güven yaratmak ve bu güveni korumak
Pandemi dönemi, ileti�imin önemini ve de�erini çok güçlü bir �ekilde hat�rlatt�. “Kriz mi, kaos mu?” derken, asl�nda “dijital evrim” de diyebilece�imiz bir ça� de�i�imine tan�kl�k ediyoruz.

Bu süreçte insani ve vicdani de�erlerin her zamankinden çok daha fazla öne ç�kt��n� görüyoruz. Empati ba�ta olmak üzere, samimiyet gibi tüm sosyal ve insani de�erlerimizin ve bu de�erleri ya�ama ve ileti�ime ta��man�n da yeniden fark�na vard�k. Salg�nla birlikte belirsizli�i kabul ederek i� süreçlerini yönetebilmek ve esnek olmak da bu dönemin öne ç�kan kavramlar� oldu. Kurumlar�n ileti�imde en önemli hedefi, güven yaratmak ve bu güveni korumakt�.

MARKANIN TOPLUMSAL SORUNLARA YAKLA�IMI...
Son y�llarda çevresel sürdürülebilirlik, nitelikli e�itim, toplumsal cinsiyet e�itli�i, yoksullu�un ortadan kald�r�lmas� gibi kalk�nma hedefleri, �irketlerin gündemindeki yerini koruyordu. Ard�ndan ya�anan Covid-19 ile birlikte a��rla�an sorunlar, tüketici beklentilerinin eskisinden daha h�zl� �ekilde de�i�mesine, yükselmesine neden oldu. Art�k ileti�imin hedefindeki tüm payda�lar, kurumun ya da markan�n kendisi ile kurdu�u ili�kiyi eskisinden daha fazla önemsiyor ve dikkate al�yor. Yeni ça��n tüketicileri, bir kurumun ya da markan�n toplumsal sorunlara yakla��m�n� dikkatle takip ediyor. Sevdi�i markan�n toplumda olumlu de�i�im hedeflemesini ve yenilikçi fikirler ile hayat� kolayla�t�rmas�n� bekliyor. Örne�in; bir marka, toplum için bir proje yapt��nda insan kayna��, üretim ve operasyonlar�nda fark olu�turmuyorsa ve bu konuda gerekli sosyal fayday� sa�layam�yorsa ileti�im krizi riskiyle kar�� kar��ya kalabiliyor.

Markalar, daha fazla fayda ve anlam yaratmal�. Kurumlar, kârl�l�klar�n�n yan� s�ra; etik ilkelere, insan haklar�na, çevreye sayg�l� stratejilerle hareket etmeli ve yapt�klar� projeleri sadece bir ileti�im unsuru olarak görmeyip sosyal fayda amaçlamal�. Di�er yandan, markalar, toplumun beklentilerini do�ru anlamal� ve gündemdeki konular� dikkatle izlemeli. Yenilikçi, samimi ve tüm payda�lar� ile sa�lam ba�lar kuran markalar ise takip ediliyor.

SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K...
Bir önemli de�i�im de dijitalle�meyle beraber, ileti�imi veri yönetimi ve analizileriyle planlamak ve ara�t�rmalardan yararlanmakta oldu. Hedef kitle baz�nda mikro ve makro ölçekte yap�lan ara�t�rmalar� okuyabilmek ya da var olan verileri kullanmak, beraberinde, ileti�im tekniklerinde yepyeni f�rsatlar getirdi. Pandemi ile birlikte sürdürülebilirlik ve sürdürülebilir ya�am tarz� da çok önemli hale geldi. Sürdürülebilirli�i i�lerin merkezine yerle�tirerek gelece�e odaklanmak da yeni dönemin ileti�im tonunda önemli bir yer tutuyor.

Signify Ortado�u, Türkiye, Pakistan ve Afrika Kurumsal �leti�im Direktörü EBRU ERTAN B�LGE:
Dilimizi oldukça sadele�tirdik
129 y�ld�r dünyada, 90 y�ld�r ise Türkiye’de faaliyet gösteren, insan� ve çevreyi merkeze alan bir �irketin “Kurumsal �leti�im Yöneticisi” olarak, pandemi döneminde dilimizi oldukça sadele�tirdi�imizi ve kamuoyunu bilinçlendirmeye odakland��m�z� söyleyebiliriz. Marka olarak, kurdu�umuz tüm ili�kilerimizde yal�n, samimi ve bilgilendirici bir tonda kalmay� tercih ettik ve ediyoruz. Salg�n sürecinde Signify olarak, ��n insan�n ya�am kalitesi için anlam�n� yeniden tan�mlad�k. Do�ay� hor kullanmamay� bir kere daha çok iyi anlad�k. Buradan yola ç�karak, ileti�im süreçlerimizde “Signify Sürdürülebilirlik Vizyonu”nun alt�n� çokça çizdik.

Panasonic Life Solutions Türkiye Kurumsal �leti�im ve Kss Müdürü �LKER ÇEL�K:
“Nezaket ve alçak gönüllülük” kavram�, temel prensibimiz
Hayat�n tüm dinamiklerini yeniden �ekillendiren Covid-19 salg�n�, elbette ileti�imin tonu ve disiplinleri kapsam�nda da yeni bir dönemin kap�lar�n� aralad�.

“Yeni Normal” kavram�n� hayat�m�za katan bu dönem, tüm ileti�im araç ve yakla��mlar�n�, bütünsel ve stratejik bir �ekilde ele alman�n önemini bir kat daha art�rm�� durumda. Bu kapsamda, günümüzde marka ve kurumlar�n toplumsal haf�za pay�nda güçlü bir yer edinmesinin, ileti�im süreçlerinde sa�lanacak dönü�ümün ba�ar�s� ile do�ru orant�l� oldu�unu söyleyebiliriz. Markalar�n toplumun beklenti ve davran��lar�n� do�ru analiz etmesi, her zamankinden daha çok önem kazand�. Panasonic Life Solutions Türkiye olarak, daima büyük önem verdi�imiz “Kurumsal �tibar�m�z� Koruman�n ve Yükseltme”nin, ileti�im tonumuzu belirlemede yine kilit unsur olaca�� inanc�nday�m. Ayr�ca, Panasonic’in 7 ilkesi aras�nda çok önemli bir yere sahip olan “Nezaket ve Alçak Gönüllülük” kavram�, tüm ileti�im süreçlerimizin temel prensibi olmaya devam edecek.

Shell & Turcas �cra Kurulu Üyesi ve Shell Türkiye Kurumsal �leti�im Direktörü MELTEM OKYAR PERDEC�:
�leti�im tonumuz; samimiyet, güven ve toplumsal fayda üzerine kurulu
Tüm dünyay� etkisi alt�na alan pandemi ile birlikte, i� yap�� eklimiz ve birçok al��kanl��m�z de�i�ime u�rad�. Ya�ad��m�z bu de�i�im ve “Yeni Normal”e adaptasyon ise h�zl� ve çevik olmay� beraberinde getirdi.

De�i�im içerisinde “güven” unsuru en çok öne ç�kan ba�l�klardan biri oldu. Markalardan ileti�imlerinde “içten, dürüst ve güvenilir” olma beklentisi daha da artt�. Di�er yandan, sosyal etkinin gücü ön plana ç�kt� ve toplumsal fayda yaratacak çal��malar�n daha da de�er kazanaca�� bir döneme girdik. Tüketiciler art�k markalar�n insani yönünü daha fazla görmek istiyor. Özellikle böylesi, e�i benzeri ya�anmam�� zorlu dönemlerde insana, do�aya ve tüm canl�lara de�er veren ve samimiyetle bunu gösteren markalar�n fark� ortaya daha fazla ç�k�yor. Shell olarak biz de bu süreçte, samimiyet, güven ve toplumsal fayda üzerine kurulu ileti�im tonu ve dilimizi daha da güçlendirerek sürdürüyoruz.

Enerjisa Üretim Kurumsal �leti�im Müdürü SELAY GÜNTEK�N:
�leti�imimiz “güçlüyüz, beraberiz, birlikte yenece�iz” mesajlar� üzerine kurulu
Tüm dünya ve ülkemiz için zorlu geçen pandemi sürecinde, bir arada güçlü durman�n, sadece fiziksel olarak yak�n olmaktan ibaret olmad��n� anlad�k. “Biz Bir Ekibiz” ilkemizden hareket ile tüm ileti�im planlar�m�z� bu do�rultuda geli�tirdik.

Pandemi öncesi döneme göre daha fazla birlik olmak için her f�rsat� de�erlendirdik, dijital ortamda daha çok bir araya geldik. Kriz yönetimi konusunda ise tüm çal��anlar�m�za her zaman �effaf bir �ekilde bilgilendirme yapt�k. Zorlu sürece ra�men hep pozitif kalmaya ve bunu ileti�im dilimize de yans�tmaya çal��t�k.

“AÇIK KAPI” POL�T�KASI...
Hiyerar�iden ba��ms�z �irket yap�lanmam�z sayesinde tüm ekiplerimiz, merak ettikleri sorular� istedikleri vakit payla�t� ve çok h�zl� bir �ekilde yan�t ald�. Ayr�ca zaten, hiyerar�ik anlay�� ortadan kald�rmay� hedefleyen ve kat�l�mc�l�� destekleyen aç�k kap� politikam�z var. �irketin tamam�na yay�lmaya ba�layan bu anlay�� da çok seslili�i art�r�yor ve i�lerimizin ortak ak�l ve ekip ruhu ile yönetmemize vesile oluyor.

GÜVEN VE HUZUR...
Çal��anlar�m�zdan, ailelerine ve topluma olan sorumluluklar� gere�i bir lider gibi davranmalar�n� istedik. Çünkü e�lerinin, çocuklar�n�n, yak�nlar�n�n ve toplumun; güven veren, dinleyen, anlayan, soruna de�il, sorunla nas�l mücadele edilmesine konsantre olunmas� gerekti�ini söyleyen liderlere ihtiyac� oldu�unu gözlemledik. Bu mücadeleyi vermeleri için de tüm kanallar�m�zla destek verdik. Tüm çal��anlar�m�za, ailelerine, ortak payla��mlar�m�z�n oldu�u ya da etki alan�nda oldu�umuz topluma, arkalar�nda oldu�umuzu daima hissettirdik. Güvenli ve huzurlu olmalar�na katk� sa�lad�k.

YALIN VE ANLA�ILIR PAYLA�IMLAR YAPTIK
Bilgi kirlili�inin psikolojileri olumsuz etkileyece�ini biliyorduk. Bu nedenle ilave ileti�im kanallar� (Covid gazetesi, log-in ekranlar�, dijital signage gibi) olu�turduk ve buralardan da yal�n ve anla��l�r payla��mlar yapt�k. Konuk uzmanlar�n organizasyona hitap etti�i, bilgi verdi�i bulu�malar düzenledik. �leti�imimiz özetle “Buraday�z, üretiyoruz, güçlüyüz, beraberiz, birlikte yenece�iz” mesajlar� üzerine kuruldu.

Philips Orta Do�u ve Türkiye Marka & �leti�im Direktörü RENG�N ERD�NÇ:
�leti�im dili, empatiye dayal� ve amaç odakl� hale geldi
Pandemide, ileti�im dilinin empatiye dayal� ve amaç odakl� hale geldi�ini söyleyebiliriz. Dünyay� iyile�tirmeyi, ortak fayda yaratmay� amaç edinen markalar bu süreçte ön plana ç�k�yor. Sadece topluma yönelik tek yönlü yap�lan ileti�imden ziyade, kar��l�kl� etkile�imin oldu�u ve birlikte de�er yaratmaya yönelik ileti�im önem kazand�. Bu dönemin kilit kelimeleri “ortak amaç” ve “birliktelik”. Biz de Philips olarak, hayat� birlikte iyile�tirece�imize inan�yoruz.

Arçelik Global �leti�im Direktörü ZEYNEP ÖZB�L:
Olumlu ve umut veren bir ileti�im dilini benimsedik
Olumlu ve umut veren bir ileti�im dilini benimsedik. Böylesine zor bir süreçte bas�n çal��anlar�, �irketlerin kurumsal ileti�im ekipleri ve ileti�im ajanslar� olmak üzere, tüm ileti�im ekosisteminin toplumsal fayda oda��nda kolektif bir bilinçle hareket etmesini hedefleyen bir strateji izledik.