BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CCO'NUN PERSPEKT�F�NDEN YEN� V�ZYON

KURUMSAL �LET��M L�DERLER� ARTIK �ST Y�NET�M�N STRATEJ�K B�R �� ORTA�I KONUMUNDA. BUNU ANLAYAN KURUMSAL ��RKETLER �T�BARLARINI KURUMSAL �LET��M L�DERLER�NE EMANET EDERKEN ANLAMAYANLARIN DAHA �OK KR�Z Y�NETMES� GEREK�YOR. CCO'LAR DA BU Y�NDE D��N�YOR. ABD� �BRAH�M �K, KURUMSAL �LET��M VE S�RD�R�LEB�L�RL�K GRUP BA�KANI DR. M. O�UZCAN B�LB�L, ULUDA� ENERJ� KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� YUSUF Z�YA Y�CE, PEGASUS HAVA YOLLARI KURUMSAL �LET��M DANI�MANI BANU KARAMUK, BOYNER GRUP KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� SELEN TOKCAN HACALO�LU BU L�DERLER�N BA�INDA GEL�YOR. DO�A S�GORTA KURUMSAL �LET��M M�D�R� SEDA G�LER, �LET��M� T�M PAYDA�LARLA SA�LIKLI �EK�LDE Y�NETMEYE ODAKLANDI�INI S�YLERKEN EKS�M HOLD�NG KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� YUSUF EK�Z DE �T�BAR Y�NET�M�N�N KEND�LER� ��N EN KR�T�K KONU OLDU�UNU BEL�RT�YOR. ESAS HOLD�NG KURUMSAL �L��K�LER D�REKT�R� BERRAK KUTSOY, SAP KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� EK�N ER�M TAYALI, ORKA HOLD�NG PAZARLAMA �LET��M� M�D�R� YASEM�N YAZICI, TAB GIDA KURUMSAL �LET��M M�D�R� ASLI TANRIVERD� ENG�N VE SANKO HOLD�NG KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� PINAR ULUTA� �SE YAPAY ZEKAYLA �LET��MC�LER�N �OK SAYIDA FIRSATLA BULU�ACA�INA D�KKAT �EK�YOR.

�leti�im becerileri dan��manl�kla ba�lar

Stratejik ileti�im dünyas�n�n yeni bir vizyona ihtiyac� oldu�u aç�k. �leti�im profesyonelleri kendilerini dört bir taraftan ku�at�lm�� hissediyor. Günlük medyada haber olabilme ve sosyal medya sarmal�nda ko�turmaktan as�l i�lerine odaklanam�yorlar. As�l i�lerini burada “�leti�im stratejileri geli�tirebilmek” olarak tan�mlamak istiyorum. Bunun ba�lang�ç noktas� da CEO’lar� ve yönetim tak�m�ndaki üst düzey yöneticileri stratejik ileti�imin ne i�e yarad�� ve bu sayede onlar�n kendi faaliyetleri çerçevesinde kurumsal performans� nas�l art�rabileceklerine dair “dan��manl�k” yapmak… Ama uygulamada onlara yönetim tak�m�nda “bir koltuk” bile çok görülüyor! Tabir yerindeyse “bir masa bir kasa” �irketler gibi iç ileti�imden, kriz ileti�imine kadar, medya ili�kilerinden sponsorluklara kadar üç ki�iyle “mucizeler” yaratmalar� bekleniyor.

Kurumsal performans, tutarl� ileti�im stratejilerinin ç�kt�s� olarak rekabete yans�r. Bunun fark�nda olan CEO’lar günlük i�lerden çok ileti�im profesyonellerinden uzun vadede kal�c�, etkili ve payda�larla iki yönlü etkile�ime aç�k uygulamalar beklemeli. Ba��nda olduklar� organizasyona “anlaml�” liderlik reçetesinin bu oldu�unu bilmeliler. Bu nedenle, ileti�im profesyonellerinin “dan��manl�k” rolü yeni bir vizyonun olu�turulmas�nda ya�amsal önem ta��yor.

Do�a Sigorta Kurumsal �leti�im Müdürü / Seda Güler
“SA�LIKLI �LET��ME DEVAM”
“2024’te payda�lar, mü�teriler ve �irketimizin çal��anlar�yla beraber ileti�im süreçlerimizi sa�l�kl� bir �ekilde sürdürece�iz. Sosyal sorumluluk projelerimizle, sürdürülebilirlik anlay��m�z ve çevreye duyarl� marka imaj�m�zla sektörde yer almaya devam edece�iz.”

�leti�im teknolojilerinin geli�imiyle beraber tüm sektörlerde köklü de�i�imler meydana geldi. Sigortac�l�k �irketlerinde de yapay zekan�n kullan�m�na dair çal��malar yap�l�yor. Sigorta �irketleri kolay ula��labilirlik, maliyetlerin azalmas� gibi noktalarda yapay zeka teknolojilerinden faydalan�yor. Fakat öncelikle ileti�im stratejileri belirlenmeli sonras�nda bu stratejilerin, yapay zeka teknolojisiyle nas�l entegre edilece�i ara�t�r�lmal�. �leti�im yöneticileri olarak yapay zeka teknolojileriyle ileti�im performanslar�n�n iyile�ece�ini öngörebiliyoruz. �leti�im yöneticileri, kurum içi ve kurum d�� faaliyetleri kapsam�nda kendilerini sürekli geli�tirmeli. Güncel olan� takip edip, entelektüel yat�r�mlar�n� sa�layarak yöneticilik anlay��lar�n� sürdürmeliler. �leti�im, yenilenebilir ve geli�tirilebilir bir alan oldu�u için son teknolojileri takip etmek entelektüel geli�im süreci için önem te�kil ediyor.

MESLEK ÖRGÜTLER�YLE D�RSEK TEMASI

Meslek örgütleriyle yak�n temas halinde olan ileti�im yöneticileri, sektörün geli�imine dair e�itimler, sempozyum ya da workshop’lar arac�l��yla interaktif bir ortamda bulu�ma imkan� sa�layabilir. Meslek örgütleriyle yak�n temas halinde olmak ileti�im stratejisine ve kurum kimli�ine de fayda sa�layacakt�r. Öncelikle ileti�im süreçleri �effaf bir �ekilde yönetilmeli, al�nacak kararlar net bir �ekilde belirlenip uygulanmal�. �leti�im sürecinin yönetimini yine ileti�im yöneticisi sa�lamal�, gerekti�inde birlikte karar alabilmekten de kaç�n�lmamal�. Kurumun kimli�i ve itibar�ndan sorumlu olan ileti�im yöneticisi, birikimi ve entelektüel tecrübesiyle hareket etmeye çal��mal�.

“SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K ANLAYI�IYLA HAREKET ED�YORUZ”

Ekonomik, çevresel ve toplumsal risk analizleri tespit edilerek, sürdürülebilir ileti�im anlay��lar� proaktif bir bak�� aç�s�yla kurgulanmal�. 2023 y�l�n� ileti�im aç�s�ndan verimli bir y�l olarak kapatt�k. Do�a Sigorta’n�n kurulu�unun 10. y�l� olan 2024’te de dijitalle�me aç�s�ndan son h�z yenilenmeye ve günceli yakalamaya devam edece�iz. Payda�lar, mü�teriler ve �irketimizin çal��anlar�yla beraber ileti�im süreçlerimizi sa�l�kl� bir �ekilde sürdürece�iz. Sosyal sorumluluk projelerimizle, sürdürülebilirlik anlay��m�z ve çevreye duyarl� marka imaj�m�zla sektörde yer almaya devam edece�iz. Kapsay�c� ileti�im anlay��, sürdürülebilirlik, etkin ileti�im, krizleri öngörebilmek, aksiyonlar�n h�zl� uygulanmas�, e�itim planlar�, mü�terilerle yak�n ileti�im, gündem belirleyicilik, payda�larla birlikte hareket etme ve en önemlisi güveni sürdürme gibi ba�l�klar�m�z 2024 y�l�nda da olacak.

Pegasus Hava Yollar� Kurumsal �leti�im Dan��man� Banu Karamuk
“KURUMSAL �T�BAR UZUN VADEL� STRATEJ� GEREKT�R�R”
“Kurumsal itibar, 'm�� gibi' yap�lacak bir konu de�il. Uzun vadeli bir strateji gerektiriyor. Samimiyet ve gerçeklikle yo�ruldu�unda en do�ru �ekilde yönetilebilece�inin ve kurumsal itibar kavram�na bir çat� olarak bak�larak medya ileti�imi, lider ileti�imi, kriz ileti�imi, iç ileti�im, sosyal medya, sponsorluk, reklam gibi yap�lan di�er tüm ileti�im çal��malar�n�n kurumsal itibar yönetimi çat�s� alt�nda konumland�r�lmas� gerekti�inin anlat�lmas� önemli.”

Kurumsal itibar dedi�imiz kavram sadece bir �irketin ürün ve hizmetlerinin tercih edilmesini sa�lamak için de�il, di�er birçok farkl� sebepten ötürü do�ru ve iyi yönetilmesi gereken bütünsel bir alg�. Hedef kitlelerin �irketi alg�lama biçimini etkilemek için kullan�lan bu bütünsel alg�n�n bir proje gibi ele al�nmas� da hem sa�l�kl� hem gerçekçi de�il. Konuya her zaman çok yönlü bakmak ve ciddi �ekilde önemsemek gerekiyor. Y�l baz�nda de�i�en kriterlerle de�il, uzun vadeli bir itibar yönetimi stratejisiyle ilerlemek en do�rusu. Bunun için de stratejik planlama ve üst yönetimle ortak bak�� aç�s� �art.

“MI� G�B� YAPILACAK B�R KONU DE��L”

Toplum taraf�ndan be�enilen ve takdir edilen bir �irket olabilmek için kilit kavram ortak de�erlerde bulu�abilmek. Samimi ve gerçek duru�a sahip bir �irket hedef kitlesiyle ortak de�erlerde içtenlikle bulu�abiliyorsa, be�eni de takdir de zaten geliyor. Bence temel kural bu.

Art�k i� dünyas�n�n kabul etti�i çok önemli bir gerçek var: Kurumsal itibar yönetiminin en önemli bacaklar�ndan biri ileti�im. Bu nedenle de kurumsal itibar ya da itibar yönetimi dendi�inde ileti�im profesyonellerine önemli görevler dü�üyor. Bunlar�n en ba��nda, üst yönetimle birlikte itibar� en do�ru ve ideal �ekilde yönetmek geliyor. Zaten vizyoner liderler ve �irketler itibar yönetiminin gelece�i �ekillendirecek en önemli rekabet unsurlar�ndan biri oldu�unun fark�nda. Fark�nda olmayan �irketlere ve liderlere bunu anlatmak da ileti�im profesyonellerine dü�üyor. Kurumsal itibar, 'm�� gibi' yap�lacak bir konu de�il. Uzun vadeli bir strateji gerektiriyor. Samimiyet ve gerçeklikle yo�ruldu�unda en do�ru �ekilde yönetilebilece�inin ve kurumsal itibar kavram�na bir çat� olarak bak�larak medya ileti�imi, lider ileti�imi, kriz ileti�imi, iç ileti�im, sosyal medya, sponsorluk, reklam gibi yap�lan di�er tüm ileti�im çal��malar�n�n kurumsal itibar yönetimi çat�s� alt�nda konumland�r�lmas� gerekti�inin anlat�lmas� önemli.

Uluda� Enerji Kurumsal �leti�im Direktörü Yusuf Ziya Yüce
“�EFFAF �LET��M ÖNEML�”
“�leti�im yönetiminde kanaat önderleriyle ç�kar çat��malar�n� önlemek için �effaf ileti�im politikalar� belirlemek büyük önem ta��yor. �leti�imde dürüstlük ve güven odakl� bir ortam olu�turmak çat��ma ihtimallerini ortadan kald�r�r.”

Gündemde yapay zeka var. Yapay zekan�n kullan�m�, mü�teri memnuniyetini art�r�rken i� operasyonlar�m�z� daha verimli hale getirmemize de yard�mc� oluyor. Mü�terilerimizle daha yak�n bir ili�ki kurmam�za ve onlar�n beklentilerini daha iyi anlamam�za olanak tan�yor. Ayr�ca, kullan�c�lar�m�za çevrim içi mü�teri hizmetleri sunarak da ço�u zaman i� yükümüzü hafifletiyoruz. Online i�lem merkezi ve mobil uygulamalar arac�l��yla mü�terilere abonelik i�lemleri, fatura ödeme, tüketim verilerini inceleme, hizmet taleplerini iletme gibi önemli i�lemleri kolayca yapabilme imkan� sunuyoruz. Böylece mü�terilerimiz sorunlar�n� h�zl�ca çözerken deneyimlerini ve geri bildirimlerini payla��yorlar. Biz de bu do�rultuda hizmet kalitemizi iyile�tirerek dijital mecralar� elektrik sektöründe önemli bir araç olarak kullanmaya devam ediyoruz.

ANAL�Z ETK�S�

Teknolojik geli�melerin bir sonucu olarak günümüzde dijital cihazlar�n kullan�m�n�n yayg�nla�mas�yla birlikte al��kanl�klar�m�z da giderek de�i�iyor. Geli�en yapay zeka çözümleriyle �irketlerin ileti�im süreçlerinde elde ettikleri verileri yapay zeka arac�l��yla analiz ederek ilerleyen süreçlerde ileti�im aksiyonlar� için kullanmalar� büyük önem ta��yor. Örne�in chatbot’lar ya da di�er yapay zeka araçlar�yla özelle�tirilmi� yan�tlar, mü�terilere ki�iselle�tirilmi� bir deneyim sunarak ileti�im verimlili�ini art�r�yor. Mü�terilerin uzun vadede markaya ba�l� kalmas�n� isteyen �irketler, bu do�rultuda çözümler sunup geri dönü�leri de iyi analiz ederek ileti�im stratejilerini geli�tirmeyi ö�renmeli. Bu sayede daha az zaman ve enerji harcayarak mü�terilerine daha etkili bir �ekilde ula�abilirler.

“M�SYONUMUZ TOPLUMA FAYDA”

�leti�im yönetiminde kanaat önderleriyle ç�kar çat��malar�n� önlemek için �effaf ileti�im politikalar� belirlemek büyük önem ta��yor. �leti�imde dürüstlük ve güven odakl� bir ortam olu�turmak çat��ma ihtimallerini ortadan kald�r�r. Düzenli bilgilendirme, etik kurallara uyum, çat��ma yönetimi politikalar� olu�turmak, düzenli geri bildirim toplant�lar� düzenlenmek, kamuoyu ili�kilerini güçlü tutmak ve ileti�imde ahlaki de�erlere vurgu yapmak ç�kar çat��malar�n�n önüne geçmek konusunda önemli etkenleri olu�turuyor. Uluda� Enerji kurumsal ileti�im ekibi olarak bölgedeki tecrübemiz, proaktif yakla��m�m�z ve de�i�en geli�melere h�zl� uyum sa�layan yap�m�z sayesinde hedef kitleyi iyi analiz ederek, topluma faydal� olmay� misyon ediniyoruz.

TAB G�da Kurumsal �leti�im Müdürü Asl� Tanr�verdi Engin
“KURUM �T�BARI EN ÖNEML� ÖNCEL�K”
“Dijitalle�menin önemini daha da art�raca�� yeni dönemde, ileti�imcinin stratejik öncelikleri, trendleri iyi okumak, kurum itibar�n� korumak ve yükseltmek, ki�iselle�tirilmi� ve hedefli ileti�im çal��malar� gerçekle�tirmek, interaktif kampanyalara a��rl�k vermek, topluma faydal� ve �effafl�k odakl� olmak, krizleri daha iyi öngörme yetene�i kazanmak, çal��an mutlulu�unu ve kültürel de�erleri daha fazla önemsemek olmal�.”

Dijitalle�menin etkileri, her sektörde oldu�u gibi ileti�im dünyas�nda giderek daha fazla hissediliyor. Yapay zeka teknolojileri hem i�imize destek oluyor hem gerçekle�tirdi�imiz ileti�im çal��malar� sonuçlar�yla stratejik ileti�im hedeflerimizin tutarl�l��n� daha iyi ili�kilendirmemize yard�mc� oluyor. Dijitalle�menin önemini daha da art�raca�� yeni dönemde, ileti�imcinin stratejik öncelikleri, trendleri iyi okumak, kurum itibar�n� korumak ve yükseltmek, ki�iselle�tirilmi� ve hedefli ileti�im çal��malar� gerçekle�tirmek, interaktif kampanyalara a��rl�k vermek, sürdürülebilirlik, topluma fayda ve �effafl�k odakl� olmak, krizleri daha iyi öngörme yetene�i kazanmak, çal��an mutlulu�unu ve kültürel de�erleri daha fazla önemsemek olmal�.

“YEN�L�KLERE AÇIK OLUN”

Entelektüel aktiviteler konusunda mutlaka yeniliklere aç�k olmak ve sürekli ö�renmeyi ya�am�n bir parças� haline getirmek gerekiyor. Sürekli de�i�en tüketim al��kanl�klar� ve i� dünyas�n�n dinamikleri çok yak�ndan takip edilmeli. Bunlar� �ekillendiren yeni trendlerle ilgili güncel bilgi sahibi olmak çok önemli. Dijital ve sosyal medya dahil olmak üzere, ileti�imin yeni platformlar� ve yöntemleri de yak�ndan gözlenmeli. Biz ileti�im yöneticileri, de�i�ikli�i benimsemek kadar farkl�l�klar� da kültürel olarak mutlaka anlamak için dünyaya daha geni� bir çerçeveden bakmal�y�z. Kendimizi ve sektörümüzü geli�tirirken kendi çevremizden ba�lay�p dünyada neler oldu�undan, güncel olarak insanlar�n neler konu�tu�undan mutlaka haberdar olmal�y�z.

“GÜNDEMDE DE��M VE KR�ZLER VAR”

Sürdürülebilirlik neredeyse 20 y�ld�r ileti�im çal��malar�n�n ana konular�ndan biri olmaya ve giderek önem kazanmaya devam ediyor. Bu hayati ve hassas konunun titizlikle, hesap verebilir mesajlarla ve söylemden çok al�nan aksiyonlar çerçevesinde ele al�nmas�n� daha do�ru buluyorum. Halka aç�k bir �irket olan TAB G�da’n�n ileti�im stratejisi dahilindeki tüm çal��malar�m�zda sürdürülebilirlik vizyonumuzu ve bu yönde att��m�z ad�mlar� aç�k, �effaf ve anla��l�r mesajlarla hedef kitlemizle bulu�turmaya devam ediyoruz.

Bu y�l�n ileti�im ajandas�, son dönemdeki sosyal ve ekonomik de�i�im, krizler ve bunlara nas�l adapte oldu�umuzla daha da belirgin bir hal ald�. �leti�imde öne ç�kacak olan 10 ba�l��, itibar yönetimi, kriz yönetimi, lider ileti�imi, payda� ileti�imi, iç ileti�im, i� birlikleri, büyüme, dijital dönü�üm, mü�teri memnuniyeti, ki�iselle�tirilmi� hizmetler ve sürdürülebilirlik olarak s�ralayabilirim.

ESAS HOLD�NG KURUMSAL �L��K�LER D�REKTÖRÜ BERRAK KUTSOY
“YAPAY ZEKA ÇOK SAYIDA FIRSATLA BULU�TURUYOR”
“Kurumsal ileti�imle yapay zekan�n bir araya gelmesinin, yapay zekan�n etkili kullan�m�n�n, ileti�imdeki ba�ar�y� art�raca��n� dü�ünüyorum. Matbaan�n bulunmas�, internet ve sosyal medya, ileti�imde dönü�üm yaratan geli�meler oldu. Yapay zeka da yaratt�� dönü�üm sayesinde çok say�da f�rsatla bizi bulu�turuyor.”

Üretken yapay zekay� kurumsal ileti�imde benimsemek art�k bir seçenek de�il zorunluluk haline geldi. Bu teknolojiyi ba�ar�l� bir �ekilde entegre etmek için öncelikle net bir vizyon ve strateji tan�mlanmas� gerekiyor. �leti�im zorluklar�yla f�rsatlar� ve hedefleri belirleyerek, yapay zekay� i� hedefleriyle uyumlu hale getirerek, inovasyon ve ö�renme kültürünü te�vik etmekle i�e ba�lamak gerekiyor. Böylece ileti�im süreçlerini kolayla�t�rma ve dijital devrimi takip için üretken yapay zekan�n gücünden yararlanmak mümkün olacak. Kurumlara yapay zeka uygulamalar�n� entegre etmek bir de�i�im yönetimi sürecini gerektiriyor. Mevcut ileti�im uygulamalar�n�n de�erlendirilmesi, sorunlu noktalar�n bulunmas� ve yapay zekan�n fark yaratabilece�i alanlar�n belirlenmesiyle i�e ba�lamak gerekiyor. Ard�ndan hedefler belirlenmeli, yani neyi daha iyi yapmak istedi�inizi net olarak bilmelisiniz.

“BA�ARI SEV�YES�N� ARTIRACAK”

Kurumsal ileti�imle yapay zekan�n bir araya gelmesinin, yapay zekan�n etkili kullan�m�n�n, ileti�imdeki ba�ar�n�n seviyesini art�raca��n� dü�ünüyorum. Matbaan�n bulunmas�, internet ve sosyal medya, ileti�imde dönü�üm yaratan geli�meler oldu. Yapay zeka da yaratt�� dönü�üm sayesinde çok say�da f�rsatla bizi bulu�turuyor. Metinleri düzenleme, video yap�m�, otomatik de�ifre gibi zaman al�c�, zahmetli, maliyetli kalemler uzun süredir otomatik hale geldi. Bu da kaynaklar�n daha iyi kullan�lmas�n�, verimlili�in artmas�n� sa�lad�. �leti�im profesyonellerinin bundan sonraki i�i, yapay zekan�n olu�turdu�u materyallere insan�n anlama yetene�ini eklemek, en etkili içeri�i seçmek ve onu iyile�tirmek olacak. Yapay zeka devrimsel bir geli�me ama ileti�imde insan dokunu�u hala çok önemli ve öyle olmaya da devam edecek. �nsan temelli ileti�imin bir makineye teslim edilme riski olsa da bu risk gerçekle�se bile ba�ar� �ans�n�n oldu�unu dü�ünmüyorum. Ayr�ca, yapay zeka kullan�m�yla veri gizlili�i, telif haklar�, etik konular, de�i�imin nas�l sa�lanaca��, i� modelinin ne olaca��yla ilgili düzenlemelerin de bir an önce yap�lmas� gerekecek.

“�LET��M YÖNET�C�LER� DE KEND�N� GEL��T�RMEL�”

Etkili bir ileti�im yöneticisi bugün i� dünyas� liderlerinin stratejik i� orta�� haline gelmi� durumda. Kurumda de�er yarat�yorlar ve kurumun stratejilerinin belirlenmesinde etkili oluyorlar. Elbette bu durum daha çok kurumsal �irketlerde görülüyor. Say�n�n artmas� için, �irketlerin kurumsal yönetim konusunda kendilerini geli�tirmeleri kadar kurumsal ileti�im yöneticilerinin de kendilerini geli�tirmesi gerekiyor. �leti�im yöneticisinin yarat�c� olmas�, yeni fikirler üretmesi gerekiyor. Bu yönünü geli�tirmek için kendi alan� d��nda sanat, spor, moda, mimari gibi farkl� konulara ilgi duymal�, beslenmeli, dünyas�n� geni�letmeli.

SAP Türkiye Kurumsal �leti�im Direktörü Ekin Erim Tayal�
“�leti�im yöneticileri geli�mi� stratejiler için yapay zekadan yararlanacak”
“Finansal raporlarda, yat�r�mc� sunumlar�nda, ileti�im materyallerinde “yapay zeka” tan�m�n�n kullan�lmas�n�n 2 kat artt�� bir y�l� geride b�rak�rken, i� süreçlerinin tam merkezine yerle�en, i� yapma biçimlerini kökten de�i�tiren yapay zekan�n ileti�im fonksiyonlar�n� da giderek daha fazla etkileyece�ini öngörmek zor de�il.”

Yapay zekay� benimsemek isteyen �irketlerin bu teknolojiyi nas�l kullanacaklar�n�n etik çerçevesini belirlemesi, sorumlu bir yapay zeka stratejisi izlemesi gerekiyor ki burada ileti�im yöneticilerine de önemli roller dü�üyor.

“SINIRSIZ B�R POTANS�YEL� VAR”

Dünyan�n lider kurumsal uygulama yaz�l�m� sa�lay�c�s� SAP olarak yapay zekan�n �irketler, hükümetler ve toplum için s�n�rs�z bir potansiyeli oldu�una inan�yoruz. Ayn� zamanda, bu teknolojinin nas�l kullan�ld��na ve uyguland��na ba�l� olarak ekonomik, politik ve toplumsal zorluklar�n da olabilece�ini biliyoruz. 2018’de yapay zeka için etik dan��ma kurulu olu�turan ilk Avrupa merkezli teknoloji �irketi SAP oldu. Hem tüm teknoloji ekosistemine, hem küresel ticaretin yüzde 87’sini olu�turan mü�terilerine rehberlik etmek üzere Küresel Yapay Zeka Etik Politikas�'n� haz�rlayan SAP, yapay zeka odakl� 17 çözümü ve i� süreçleriyle etkile�im kurma biçiminde devrim yaratan yapay zeka yard�mc� pilotu Joule ile beraber, güvenilir, sorumlu ve ba�lama uygun yapay zeka yakla��m�n�n en güçlü örneklerini sunuyor.

STRATEJ�K �� ORTA�I

Dönü�ümün kaç�n�lmaz oldu�u bu teknoloji, de�er ve güven ça��, ileti�imcileri birer uygulay�c� olman�n ötesine geçirerek üst yönetimin gerçek stratejik i� orta�� konumuna ta��yor. Dünyan�n önde gelen ileti�im ajanslar�ndan Edelman’�n yay�mlad�� Kurumsal �leti�imcinin Gelece�i 2023 ba�l�kl� rapor da ileti�im liderlerinin yar�s�ndan fazlas�n�n, kendilerini organizasyondaki i� liderlerinin stratejik dan��man� veya orta�� olarak gördü�ünü gösteriyor. Öyle ki ileti�im yöneticileri, çal��ma saatlerinin yakla��k be�te birini CEO’lara ileti�im d�� aktiviteler konusunda dan��manl�k sunmaya ad�yor. SAP’de de kurumsal ileti�im ekipleri hem global hem yerel seviyede üst yönetimle çok yak�n çal��yor. Global olarak insan kaynaklar� politikas�, sürdürülebilirlik yakla��m� ya da etik ilkeler gibi konularda olu�turulan hedef ve stratejiler her ülkede benimseniyor ve uygulan�yor. Ben de genel müdürümüz U�ur Candan'�n liderli�indeki SAP Türkiye yönetim ekibiyle yak�n çal��arak, tüm payda�lar�m�zla ili�kilerimizi yönetmeye destek oluyorum.

ORKA Holding Pazarlama �leti�imi Müdürü Yasemin Yaz�c�
“DUYGUSAL BA�I GÜÇLEND�RECE��Z”
“2024’te ana gündem konular�m�z aras�nda iklim de�i�ikli�i, stil-i�levsellik uyumu, dijitalle�me, yapay zeka, ihtiyaç odakl� üretim, sürdürülebilirlik, döngüsel tüketim, ye�il lojistik, duygusal ba� ve içgörü odakl� ileti�im ve kültür, sanat ve spora destek yer al�yor.”

Ça��m�z�n en önemli güçlerinden olan büyük veri konusunda depolamadan analize ve veri kalitesine kadar pek çok konuda avantajlar�ndan faydaland��m�z yapay zeka, i� süreçlerimizde de önemli ölçüde zaman tasarrufu sa�l�yor. Ayn� �ekilde yapay zekayla ileti�im disiplinlerinin tamam� bir dönü�üm sürecine girmi� durumda. Biz de yapay zekay� ileti�im uygulamalar�n� geli�tiren bir araç konumunda kullan�yoruz.

ÖNCEL�KL� STRATEJ�

Yapay zeka deste�iyle Damat Tween ve D’S damat marka mü�terilerimizin ya�am tarzlar�na uygun fonksiyonel ve inovasyonel ürünler sunarak ya�amlar�na ve stil tercihlerinde vazgeçilmez konfor ve katk� sa�lamak, fark�ndal�k yaratmak, marka sadakatini güçlendirmek, do�ru zamanda do�ru ileti�im materyalleriyle ileti�im ba��n� olu�turmak, öncelikli stratejilerimiz aras�nda yer al�yor. Etkili ileti�im, yapay zeka, duygusal zeka, kaynak yönetimi, inovasyon, giri�imcilik, kolektif uzmanl�k, problem çözme yetene�i ve yarat�c�l�k konular�nda derinle�me e�itimlerinin en iyi entelektüel yat�r�mlar aras�nda oldu�una inan�yorum. Sürdürülebilirlik ileti�imi diyalog temelli kurgulanmal�. Bu hem tüm payda�lar� kapsamas� hem sürdürülebilirli�in temelinde olan sosyal yak�nla�ma ve bütünle�me için köprü görevi görece�inden en do�ru yakla��m olacakt�r.

HEDEFLER

2024’te mü�terilerimizle markalar�m�z aras�ndaki duygusal ba�� güçlendirme odakl� uzun vadeli marka stratejilerinde yenilenme ve yarat�c�l�k, gerçeklik ve etki yetene�inin yeniden de�erlendirilmesi öne ç�kacak. Yeni y�lda ana gündem konular�m�z aras�nda da iklim de�i�ikli�i, stil-i�levsellik uyumu, dijitalle�me, yapay zeka, ihtiyaç odakl� üretim, sürdürülebilirlik, döngüsel tüketim, ye�il lojistik, duygusal ba� ve içgörü odakl� ileti�im ve kültür, sanat ve spora destek olacak.

Boyner Grup Kurumsal �leti�im Direktörü Selen Tokcan Hacalo�lu
“�Y�L�K 2024’TE DE ÖNCEL��M�Z”
“Boyner Grup’ta ileti�imin temelinde iyilik, çe�itlilik ve kapsay�c�l�k yer al�yor. Sektöre ve ekonomiye katk�n�n ötesinde topluma ve insana fayda sa�lamak olarak tan�mlad��m�z bu iyilik kavram� 2024 y�l�nda da önceli�imiz olacak.”

Bu yeni dönemde ileti�imin stratejik öncelikleri belirlenirken pek çok faktörü göz önünde bulundurmal�y�z. Teknolojiye adaptasyon, ki�iselle�tirilmi� ileti�im, veri güvenli�i, etik ilkeler ve sorumluluk, duyarl�l�k ve toplumsal etki gibi faktörler bu yeni dönemin temel ta�lar�n� olu�turuyor. Bu yüzden kurumlar, yapay zeka destekli ileti�im stratejileriyle kullan�c� deneyimini optimize ederken, veri güvenli�i konular�nda �effaf olmal�, çal��anlar� ve payda�lar�n� yapay zeka konusunda detayl� olarak bilgilendirmeyi ön planda tutmal�. Yapay zeka süreçlerine adaptasyonun her i� kolunda artaca��n�n öngörüldü�ü yeni dönemde ileti�imcilerin temel sorumlulu�u tüm süreçlerde etik de�erlerin gözetilmesine özen göstermek ve toplumsal faydaya endeksli bir yakla��m�n benimsenmesini sa�lamak olmal�.

YATIRIM GEREKEN �LET��M ALANLARI

Dünyan�n her yerinde hangi sektörde, hangi i�i yaparsan�z yap�n i� süreçlerinizin temeli sa�l�kl� bir ileti�ime dayanmal�. Günümüzün de�i�en ve h�zlanan ileti�im ortam�nda, kurumlar�m�z� ba�ar�yla temsil etmek ve hedef kitlelerimize etkili bir �ekilde ula�mak için sürekli olarak kendimizi geli�tirmek ve yeni bilgiler edinmek zorunday�z. Dijital ileti�im alan�nda temel kavramlar�, araçlar� ve stratejileri iyi bir �ekilde bilmeliyiz. Bunun yan� s�ra hedef kitlelerimizi daha iyi anlamak ve do�ru stratejileri hayata geçirebilmek için veri analizinden de yararlanmal�y�z. Yat�r�m yap�lmas� gereken odak noktalardan biri de kriz ileti�imi ve etkili liderlik alanlar�. Krizler ki�ilerin ve kurumlar�n her an kar�� kar��ya kalabilece�i olumsuz durumlar olsa da bu süreci do�ru yönetmek ad�na etkili bir liderlik göstermek iyi bir ileti�imcinin kendine yapabilece�i en önemli yat�r�m. Bunun için de proaktif olabilmek kritik önem ta��yor.

ÖNCEL�KLER

Boyner Grup olarak sürdürülebilirlik çal��malar�m�z� kurumsal ileti�imin önemli bir parças� olarak ele al�yoruz. Çünkü kurumsal ileti�im performans�n�n art�r�lmas�nda, kurumun sürdürülebilirlik hedefleriyle uyumlu stratejiler belirlenmesi önem ta��yor. Bunu yaparken ileti�imde hikayele�tirme yöntemleri kullan�larak, gerçek ba�ar� öyküleri ve sürdürülebilirlik çabalar�na dair duygusal ba�lar kurmak çok önemli. Bunun yan� s�ra �effaf bilgi payla��m�, düzenli raporlama ve çe�itli ileti�im kanallar�n�n kullan�m� hem kurum içinde hem payda�larla sürekli etkile�imi güçlendirmeyi sa�l�yor.

2024’te do�ru mesajlar ve araçlarla hedeflerimizi do�ru kitlelere ula�t�raca��z. Dijital ça��n içine do�an ve bugün trendlerini belirleyen yeni bir nesil var. Bu yeni nesle ula�abilmek için onlar�n yer ald�� tüm ileti�im kanallar�n� do�ru ve etkin bir �ekilde kullanmak için u�ra��yoruz. Boyner Grup’ta ileti�imin temelinde iyilik, çe�itlilik ve kapsay�c�l�k yer al�yor. Sektöre ve ekonomiye katk�n�n ötesinde topluma ve insan�na fayda sa�lamak olarak tan�mlad��m�z bu iyilik kavram� 2024 y�l�nda da önceli�imiz olacak.

Abdi �brahim �K, Kurumsal �leti�im ve Sürdürülebilirlik Grup Ba�kan� Dr. M. O�uzcan Bülbül
“ALGIMIZI EN YUKARIDA TUTMAYI HEDEFL�YORUZ”
“�tibar yönetimini ku�aktan ku�a�a devreden ve var oldu�umuz her gün ayn� titizlikle yürütülecek bir süreç olarak görüyoruz. Sahip ç�kt��m�z kurumsal de�erlerle ülkemizde ve dünyadaki alg�m�z� en yukar�da tutmay� hedefliyoruz.”

�tibar yönetimi her �eyden önce bir süreç yönetimidir. Zira bir �irketin itibar�n� olumlu ya da olumsuz etkileyen çok fazla unsur var ve bu unsurlar �irketin çal��an�na, i� ortaklar�na, rakiplerine, topluma, yasalara ve tüm di�er payda�lar�na kar�� ticari ve ticari olmayan ili�kilerinde �effaf, adil, sorumlu, hesap verebilir olmas�n� gerektiriyor. Bu noktada itibar yönetimi asla tekil bir proje olarak de�il, ya�am boyu özen gerektiren ve en önemlisi kurumsal kültüre entegre olmu�, kurumun tüm hücrelerine nüfuz etmi� temel bir strateji olarak görülmeli. Dolay�s�yla ilk çal��an, ilk tüketici, ilk i� orta��, ilk imzadan itibaren yasalar, kurallar ve ortak de�erlerle biçimlenen bir süreçten söz ediyoruz.

SAH�C�, SAM�M� VE KALICI ETK�

Toplum taraf�ndan tercih ve takdir edilen bir �irket olman�n pek çok bile�eni var. �yi bir i�veren markas� olmak, sürdürülebilirlik, �effafl�k, kapsay�c�l�k alanlar�nda duyarl�l�k, toplumun ve gezegenin bugünü ile gelece�ine yat�r�m gibi pek çok ba�l�k s�ralanabilir. Burada önemli olan tüm bu alanlarda sahici, samimi ve kal�c� bir etki yaratabilmektir. Zira günümüzde tüketiciler sadece son ürünle de�il markalar�n bu ba�l�klardaki yakla��m�na bakarak bir de�erlendirme yap�yor. Bu çerçevede, sosyal ve çevresel etkiyi gözetmek ve payda�larla aç�k ileti�im, �irketin toplum nezdinde güvenilirlik kazanmas�na önemli katk� sa�l�yor.

“�LET��M YÖNET�C�S� ��RKET ELÇ�S�D�R”

�leti�im yöneticilerinin çal��t�klar� �irketin daha güvenilir ve daha tutarl� olmas�nda, daha sa�l�kl� ve sürdürülebilir büyüme çizgisi yakalamas�nda kritik bir role sahip olduklar�, bugün tüm dünyada giderek daha fazla kabul gören bir gerçek. Bu noktada ileti�im yöneticisinin �effaf, dürüst ve etik bir ileti�im yakla��m�n�n çok yönlü olarak sahiplenilmesinin �irketin gelece�ine, dolay�s�yla �irket payda�lar�na katk� sa�layaca��n� çok iyi bir �ekilde anlatmas� esast�r. Ancak böylelikle �irkette itibar yönetimini öncelikli tutan, tabana yayg�n bir kültürün olu�mas� mümkün olabilir. Konvansiyonel ve dijital medya yönetimi, payda� ili�kileri yönetimi, kriz yönetimi, e�itim ve fark�ndal�k çal��malar�, toplumsal fayda ve sürdürülebilirlik çal��malar�yla tüm bunlara veri temin eden, ölçümlemeye imkan tan�yan ara�t�rma ve analizleri içeren yo�un ajanda; ileti�im yöneticisini esas�nda içeride ve d��ar�da ‘�irket elçisi’ konumuna ta��yor.

SANKO Holding Kurumsal �leti�im Direktörü P�nar Uluta�
“KES�NT�S�Z �LET��M�N ÖNEM�NE �NANIYORUZ”
“Dijitalle�me ana odaklar�m�zdan biri olmaya devam edecek. Dijital dünya repütasyonunu efektif �ekilde yönetme gayretindeyiz. �effaf, samimi ve kesintisiz ileti�imin önemine inanarak bas�n, kamuoyu, mü�terilerimiz, çal��anlar�m�z ve payda�lar�m�zla kurdu�umuz ili�kinin temelindeki bu fark�ndal�kla yol almay� sürdürece�iz.”

Kurumsal ileti�imde de içeri�i mesajlar�m�z belirliyor. Dolay�s�yla ileti�im araçlar� farkl�la�t�kça do�ru mesaj� do�ru mecrada verebilmek, mecralar�n analizini do�ru yapabilmek, yeni mecralar�n dinamiklerini anlayabilmek ve ona göre içerik olu�turabilmek için sürekli güncellenmemiz gerekiyor. Yapay zeka teknolojisinin, ileti�imde niteliksel bir de�i�iklik olu�turma ihtimali çok yüksek. Burada mesaj�n kayna��n�n belirsizle�mesi riski var.

Avrupa Birli�i Parlamentosu’nda çok yeni Yapay Zeka Yasas� haz�rland�. Önümüzdeki y�l�n ilk aylar�nda Avrupa Parlamentosu’nda onaylanmas�, 2025’te yürürlü�e girmesi bekleniyor. Bunun hayat�m�z� de�i�tirecek önemli bir geli�me oldu�unu dü�ünüyorum.

“HEDEF K�TLEY� DO�RU TANIMLAMALI”

Kurumsal ileti�imin mesajdan sonra tan�mlamas� gereken bir di�er önemli alan da hedef kitle. Hedef kitleyi do�ru tan�mlayabilmek ad�na dünyadaki sosyal ve kültürel geli�meleri, ya�am tarzlar�n� ve ya�am tarz�na etki eden her �eyi takip etmelisiniz. �u anda sürdürülebilirlik hem �irketlerin hem tüketicilerin ortak gündemi. Kesinlikle sürdürülebilirlikle ilgili uluslararas� kurumlar�n, sivil toplum örgütlerinin ve platformlar�n eylem, rapor ve analizlerini takip etmek gerekti�ine inan�yorum. Global trendlerin takip edilmesi de son derece önemli. Dünyam�z bir dizi önemli de�i�imden geçiyor. Ancak ona e�lik eden ba�ka büyük dönü�ümler de var: Nüfus art��, nüfusun �ehirlerde yo�unla�mas�, ya�am süresinin uzamas�, sa�l�kl� ve aktif ömür aray��, etkin tüketici geri bildirimi gibi. Sosyal medya ça��nday�z ve tüketiciler ayn� zamanda yorumcu, ayn� zamanda kanaat önderi. Bu h�zl� de�i�imleri takip etmek ve analizi konusunda yerli ve yabanc� kaynaklar� takip etmek gerekti�ini dü�ünüyorum. Stratejik hedeflerimizin oda��nda ve kurum kültürümüzle uyumlu �ekilde teknoloji ve sosyolojideki de�i�imleri zaman�nda ve do�ru �ekilde okumaya gayret etmeliyiz.

“KÖKLÜ GEÇM��M�Z� KUTLAYACA�IZ”

2024’te deprem bölgesinde iyile�meye katk� sunan sosyal projeler yürütmeye devam edece�iz. Sosyal etki yaratan birçok projeyi kendi olu�turdu�umuz konteyner kentlerde hayata geçirdik. Yürüttü�ümüz çal��malarla afetten etkilenen farkl� gruplar�n ihtiyaçlar�na çözüm üretme noktas�nda sürdürülebilir ad�mlar att��m�z� söyleyebiliriz. SANKO Holding olarak bu y�l 120. y�l�m�z� kutlamaya haz�rlan�yoruz. Bir aile �irketi olarak 120 y�l� tamamlamak müthi� bir deneyim. Köklü geçmi�imizi kutlamak ve özellikle yeni nesillere bu ba�ar�y� anlat�p ilham ve motivasyon vermek ad�na birçok projeyi hayata geçirme plan�m�z var. Cumhuriyet’in 100. y�l�nda Dünya �ampiyonu Milli Para Okçu Yi�it Caner Ayd�n’a sponsor olduk. Yi�it Caner Ayd�n, 2024 Paris Olimpiyatlar�’nda ülkemizi temsil edecek. Ba�ar�s�n� desteklemek üzere yan�nda olaca��z. SANKO Holding, TEKNOFEST’in ana payda�lar� aras�nda yer al�yor. 2020 y�l�ndan bu yana ana yürütücülü�ünü üstlendi�imiz TEKNOFEST Çevre ve Enerji Teknolojileri Yar��mas�’yla gelece�in teknolojisini üretecek gençleri bu y�l da desteklemeyi sürdürece�iz.

Eksim Holding Kurumsal �leti�im Direktörü Yusuf Ekiz
“�T�BAR YÖNET�M� KR�T�K ÖNEMDE”
“H�zl� ve do�ru bilgi ak��n�n, �effaf ileti�imin ve varsa bir krizin etkilerini en aza indirme çabalar�n�n, �irketin itibar�n� korumak aç�s�ndan kritik önem ta��d��na inan�yorum. Zira olumlu bir itibara sahip olmak ne kadar önemli olsa da daha da önemlisi iyi itibar� oldu�u seviyeden a�a��ya dü�ürmemektir.”

�tibar yönetimi süreçlerinin sürekli geli�tirilmesi ve iyile�tirilmesi, �irketin uzun vadeli ba�ar�s� için kritik önem ta��yor. �irketlerin üst yönetimi taraf�ndan belirlenen kurumsal stratejilerin kurumsal bir felsefe olarak benimsenmesi için ilk ad�m, itibara odaklanm�� bir çal��an profili in�a etmekten geçiyor. Etik de�erler ve standartlar, tüm çal��anlara net bir �ekilde aktar�lmal�, böylece herkesin bu sürece katk�da bulunmas� sa�lanmal�. Bu temel süreçlerin ard�ndan farkl� departmanlardan itibar yönetim ekipleri olu�turma, kriz ileti�im planlamalar�, itibar�n ölçümlenmesi ve raporlanmas�, sürekli iyile�tirme ve geri bildirim gibi süreçlerle �irket genelinde kurumsal çerçevenin s�n�rlar� daha da belirginle�tirilmeli.

PROAKT�F SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K

Eksim Holding olarak insan odakl� bir i� modeli ile proaktif sürdürülebilirli�i benimsiyoruz. Çal��ma ko�ullar�m�z ve hizmet kalitemiz gibi konularda etik de�erlere uyumlu olmay�, toplum güvenini kazanman�n temeli olarak görüyoruz. Di�er taraftan sosyal fayday�, e�itim faaliyetlerini ve çevresel hassasiyetleri; hizmet bölgelerimizde yapt��m�z insan odakl� yat�r�mlarla gözetmeyi önemsiyoruz. Bununla birlikte kaliteli ürün ve hizmetlerimizle mü�teri beklentilerini a�man�n, toplumun takdiri için önemli bir kriter oldu�una inan�yoruz. Çal��ma arkada�lar�m�za adil bir i� ortam� sunmay� ve geli�im f�rsatlar� sa�lamay� hedeflerken bu yakla��m�, grubumuzun d��a yans�yan temel özelliklerinden biri haline getirmek için çaba gösteriyoruz. Yeni nesil i� modellerinin yan�nda süreç iyile�tirmesi sa�layan i� fikirlerine ve teknolojiye aç�k bir �irket olmam�z rekabet avantaj�n�n da önünü aç�yor. Tüm bu de�erler ve toplumun takdiriyle birlikte ba�ar�y� ve sürdürülebilir büyümeyi hedefliyoruz.

“��RKET �T�BARI SÜREKL� �ZLENMEL�”

�leti�im yöneticileri öncelikle medya takibi, sosyal medya analizi, mü�teri geri bildirimleri gibi yöntemlerle �irketin itibar�n� sürekli olarak izlemeli ve de�erlendirmeli. Ayr�ca �irketin sürdürülebilirlik faaliyetlerini etkili bir �ekilde kamuoyuna iletmeli ve toplumun sürdürülebilirlik konusundaki beklentilerine bu kapsamda cevaplar olu�turmal�. H�zl� ve do�ru bilgi ak��n�n, �effaf ileti�imin ve varsa bir krizin etkilerini en aza indirme çabalar�n�n, �irketin itibar�n� korumak aç�s�ndan kritik önem ta��d��na inan�yorum. Zira olumlu bir itibara sahip olmak ne kadar önemli olsa da daha da önemlisi iyi itibar� oldu�u seviyeden a�a��ya dü�ürmemektir. Öte yandan iç ileti�im stratejileri geli�tirmenin de çal��anlar�n �irket misyonu ve de�erleri konusunda bilgi sahibi olmalar� aç�s�ndan gerekli oldu�unu eklemek isterim.