BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'LARDAN KÖR NOKTALARA I�IK

Ba�ar�l� �irketler a��s�ndan iyi bir pazarlama plan�, de�i�mez kurald�r. Bunu geli�tirmek, neyin nas�l yap�laca��na karar vermek ise a��r bir y�k. B�y�kler i�in alt�ndan, ancak y�zlerce sayfal�k raporlarla kalkabilir. H�kim g�r��e g�re; yol haritas�n� en az�ndan �� ayda bir kontrol etmekte fayda var. Bu y�ntem, uygulama a�amas�nda elde edilecek performans�n yak�ndan takip edilmesini de sa�l�yor. Finans, �retim, personel, tedarik, k�sacas� t�m departmanlardan al�nacak geri bildirim, d��nceleri i�ler hale getirmek i�in �nem ta��yor.

Markaya ba�l�l�k oran�n� art�rman�n en kolay yöntemi, mevcut mü�terilerle ileti�ime geçmek. Yöneticiler ve i� sahiplerinin, ba�ar� için geri bildirimleri toplama ve de�erlendirmede hassasiyet göstermeleri �art. Hal-hat�r sorman�n ötesinde, kullan�c�lar�n ürün/hizmeti hakk�nda fikirlerini en efektif �ekilde derlememeyi sa�layacak kanallar olu�turulmal�. Bu noktada, “Bu kadar u�ra�aca��m, sonunda ne kazanaca��m?” sorusu öne ç�k�yor. Cevab� ise basit. Çünkü mü�terilerin yüzde 70’i, problemleri çözülürse ayn� firmayla etkile�imde bulunuyor.

DAVRANI� M�MARLI�I...
Pazarlama, “�nsan davran�� mimarl�� yapmak” demek. Ürün ve hizmetleri insanlar�n nerede, neden, nas�l, kimlerle, ne kadar kullanacaklar�n� tasarlamakla ba�lar. Art�k sadece marka de�erini yükseltmekten ibaret de�il; mü�teri yolculu�unu da ba�tan sona �ekillendirmeyi içeriyor. Bu da ancak motivasyonu, do�ru imkânlar� ve etkili tetikleyicileri bir araya getirmekle sa�lanabilir.

KE�FED�LMEM�� FIRSATLAR PAYLA�ILMALI
Pazarlama liderleri özetle; insanlar�n nas�l davranacaklar�n� planlayan tasar�mc�lard�r. Öncelikle, talep edilen �ey, tüketicinin hayat� ve rutini içerisinde ele al�nmal�. Beynindeki modeli de anlamakta fayda var. Ayr�ca genellikle k�t olan kaynaklar�n (para, zaman, enerji) türü ve bunun nas�l asgari seviyeye çekilebilece�i bilinmeli. Bu noktada, �irketteki hemen tüm departmanlarla, potansiyeli oldu�una kanaat getirilen yakla��mlar, henüz ke�fedilmemi� pazar f�rsatlar�, plana eklenebilecekler de payla��lmal�.

YAPILACAKLAR L�STES�N�N REV�ZYONU
“CMO’nun Rolü” ku�a��m�za ili�kin May�s 2019 ara�t�rmam�z�n konusu da bu ba�lamda �ekillendi. “De�er yönetimi” karmas� alan�nda, pazarlamada davran�� mimarl��n�n nas�l elde edildi�ine dair içi dopdolu cevaplar ald�k. Bir di�er sorumuz, “Ara�t�rd�n�z, hedeflediniz ve pazarlad�n�z… Geri bildirimler ve raporlamalar hangi kör noktalara ��k tutuyor?” oldu. �irketlerini mükemmelle ta��yan yöneticilerin, yap�lacaklar listesini nas�l olu�turduklar�n� ve revize ettiklerini de ö�rendik. Peki! CMO’lar gelecek stratejilerini planlamaya yeterince vakit bulabiliyorlar m�?

�NSANLARIN DUYGULARINA DOKUNUYORUZ
�stanbul Sabiha Gökçen Havaliman� Kurumsal �leti�im Müdürü Canan Soysal, “davran�� mimarl��”n� misafirlerinin duygular� üzerine in�a ettiklerini söyledi.
Soysal; 7 gün, 24 saat insanla iç içe olduklar�na dikkati çekti.

Yap�lacaklar listemizi, y�lba��nda haz�rlad��m�z marketing ve ileti�im plan�m�z çerçevesinde at�yoruz. Bunda marka olarak bizim, ileti�im, reklam ve sosyal medya ajanslar�m�z�n farkl� rolleri var. Ayl�k bir takvim belirliyoruz. Elbette revize ad�mlar da oluyor. Çünkü ülke ve sektörel �artlar de�i�iklik gösterebiliyor. Buna göre yeni pozisyonlar al�yoruz.

EN ÖNEML� ARTIMIZ �NSAN
Bir havaliman�nda hüzün, mutluluk, öfke, korku vs. görebilirsiniz. Biz de insanlar�n duygular�na dokunmaya karar verdik. Bu, bize özel gün ileti�iminde çok büyük art�lar sa�lad�. Bir ba�ka ç�k�� noktam�z da �stanbul’un �ehir havaliman� olmak. “Sabiha Gökçen sizi sevdiklerinize, ailenize, hayallerinize ve son olarak �ehre yak�nla�t�r�r” diyoruz. “Yak�nla�t�rmak” da davran�� mimarl��m�z�n önemli yap� ta�lar�ndan...

PLANLAR, AKS�YONLA HAYATA GEÇ�YOR
Aç�kças�, gelecek stratejilerinizi planlamaya çok vakit bulam�yoruz. Y�l sonuna do�ru tüm partnerlerimizle bir araya gelip, pazarlama hedefleri çerçevesinde bir planlama yap�yoruz. Bu toplant�lar en fazla 2-3 hafta içinde ba�l�yor ve bitiyor. Senenin geri kalan� projeleri hayata geçirmekle, yani aksiyonla geçiyor.

EN ÖNEML� KISIM; GER� B�LD�R�M VE RAPORLAmA
Att��m�z her pazarlama ad�m�ndan sonra geri bildirim ve raporlama, nerede do�ru ya da yanl�� yapt��m�z� ortaya koyuyor. “Hedef kitlemiz gerçekçe mi, seçti�imiz mecra ve yöntemimiz ne denli isabetli?” �irket içi hedef ve performans ölçümünde de bu verilerden faydalan�yoruz.

�NSAN ODAKLI ÇÖZÜMLERLE DAHA �Y� VE KONFORLU B�R YA�AM SUNUYORUZ
Panasonic Life Solutions Türkiye, Kurumsal Marka Yönetimi Genel Müdürü Aysel Özalt�nok, teknolojik dönü�ümle birlikte, markalardan beklentilerin farkl� bir noktaya ta��nd��n� ifade etti. Sonuç odakl� olan Özalt�nok, stratejik planlamaya da büyük önem veriyor.

Kariyerim boyunca planl�, programl� hareket etmeye ve zaman� etkin yönetmeye daima önem verdim. Yüksek önem derecesine sahip konulara konsantrasyonumun en üst seviyede oldu�u sabahlar� odaklan�yorum. �� saatlerini verimli geçirmek, ki�isel ve ekip performans� art�r�yor. Elbette i� dünyas�n�n do�al dinamikleri gere�i yeni konularla kar��la�mak mümkün. Bu durumda program�m� güncelliyorum. Zaman� disipline ederseniz tüm revizyonlar i�inizin parçac� haline geliyor.

SON KULLANICIYLA EN ANLAMLI �EK�LDE BULU�UYORUZ
�� dünyas� “Big Data” kavram�yla tan��t�. Beklentileri maksimum düzeyde kar��lamada ihtiyaç duyulan h�z, kalite, önem derecesine göre proaktif aksiyonlar almak, ürün üzerinde olu�turulan katma de�eri optimize etmek daha mümkün ve ölçülebilir hale geldi. Bu veriyi yorumlama ve anlamland�rma kapasitesine sahip �irketlerin, ileti�im süreçlerinde de bir ad�m önde olaca��na inan�yoruz. Mü�terilerimize ve hayata sundu�umuz de�erleri, son kullan�c�larla en anlaml� �ekilde bulu�turabilmek hedefiyle çal��yoruz.

“De�er yönetimi”ne verebilece�im en güncel örnek, 1 Nisan 2019 tarihinden itibaren “Panasonic Life Solutions Elektrik Sanayi ve Ticaret A.�.” unvan�n� kullanmaya ba�lamam�z. Bu de�i�iklikle birlikte, insan odakl� çözümlerle daha iyi ve konforlu bir ya�am sunma vizyonumuzu hayata geçirmeye odakland�k.

DAHA FARKLISI VE �Y�S� �Ç�N ÇABA HARCIYORUM
'Neyi daha farkl� yapabilece�im ve daha iyisini ba�arabilmek için ne tür stratejiler geli�tirebilece�im' konular�, i� planlar�m aras�nda önemli bir yere sahip. Elbette, belirli dönemlerde günlük operasyonlara çok fazla odaklanmam gerekti�inden, bunu göz ard� etti�im de oluyor.

ÖLÇMED��N� B�LEMEZS�N, B�LMED��N� YÖNETEMEZS�N
Raporlama ve geri bildirim, en önemli i� ve performans araçlar� aras�nda. Çünkü sadece i� süreçlerinden haberdar olmam�z� de�il, olas� riskleri öngörebilmemizi ve önleyici ve düzeltici aksiyonlar alabilmemizi sa�l�yor. “Ölçmedi�ini bilemezsin, bilmedi�ini yönetemezsin” denir. Ölçebilmek için de raporlamalarla çal��lmal�, geri bildirim alma kültürüne sahip olunmal�.

BUGÜNÜN FOTO�RAFINI ÇEKERKEN GELECE�� TAHM�NL�YORUZ
Teknosa Pazarlama Genel Müdür Yard�mc�s� Ay�egül Bahç�vano�lu, mü�terilerin ürünler yerine deneyimleri sat�n almaya do�ru yöneldi�ini belirtti. Bahç�vano�lu, geli�mi� ve ki�iselle�mi� kampanya yönetimi yapmaya odakland�klar�n� dile getirdi.

Planlamalar�m�z� �irketin stratejik önceliklerine ve gündeme göre yap�yoruz. De�i�meyen tek �ey, mü�terilerimizden ald��m�z geri bildirimlerle ba�lad��m�z günde, çoklu kanaldan onlarla etkile�imi sürdürmeye odaklanmak. Art�k tüketiciler, ürünler yerine deneyimleri sat�n almaya do�ru yöneldi.

E�S�Z VE KES�NT�S�Z B�R DENEY�M…
Sektörde fark yaratmak için art�k ki�iselle�tirilmi� stratejiler geli�tirerek, e�siz ve kesintisiz bir deneyim sunmak önemli. Tüketici profillerinde ve beklentilerindeki de�i�imler, onlar�n derinlemesine anla��lmas�n� ve analiz edilmesini gerektiriyor. K�stas�m�z ise “de�er yönetimi”. Mü�terilerimizi de�er ve davran��lar�na göre segmente ediyoruz. Do�ru ürüne, do�ru zamanda, do�ru noktada, do�ru fiyatla eri�ilsin diye de ak�ll�, bugünün foto�raf�n� çeken, gelece�i tahminleyen ileri veri analiti�i yap�m�z var.
Gelecek stratejilerimizi belirlerken, hedef-fayda analizini do�ru yapmak kadar, öncelikleri do�ru belirlemek de çok önemli. Hem içerideki ekiplerimiz hem de alan�nda uzman çözüm ortaklar�m�zla, bize mü�teri verisi ve içgörüsü sa�layacak, payda�lar�m�za de�er yaratacak inovatif projeler üzerinde çal��yoruz.

MÜ�TER�LER�M�Z�N NABZINI TUTUYORUZ
Teknolojideki geli�meler ve dijitalle�me, mü�teri beklentilerini ve davran��lar�n� çok h�zl� de�i�tiriyor. Perakende, zaten do�as� gere�i çok dinamik, ekonomik ve sosyal faktörlerden, gündemden en çabuk etkilenen sektörlerin ba��nda geliyor. Geri bildirim ve raporlamalar, nabz� tutma, anl�k analiz imkân� sa�lamas� bak�m�ndan kritik öneme sahip. �leri veri analiti�i araçlar�m�z ve “mü�teri memnuniyeti” ölçümlemelerimizle her kanaldan davran��lar�n� takip ediyoruz. E�ilimlere ve elde etti�imiz iç görülere göre iyile�tirmeleri ve yeni uygulamalar� h�zl�ca hayata geçirebiliyoruz.

MULT�NET UP PAZARLAMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI GÖKHAN EROL:
DE��M VE ENERJ�Y� �LG�L� TÜM MECRALARIMIZA YANSITACA�IZ
Multinet Up Pazarlama Genel Müdür Yard�mc�s� Gökhan Erol, 20 y�ll�k yolculuklar�n�n her senesinde de�i�erek daha büyük bir ekosistem olu�turduklar�n� aktard�. Erol, hizmetlerin isimlerinin ve anlay��n�n da yenilendi�ini aç�klad�.

Sektörün ilk mobil uygulamas� MultiPay’i biz geli�tirdik, QR ödemeyle de mobil ödemeyi devreye ald�k. �lk sadakat program� Tatl�Para ile Multinet kullan�c�lar�n�n harcad�kça kazanmalar�n� sa�lad�k.

MÜ�TER� ODAKLI B�R EKOS�STEM
Sektörde oyuncular�n neler yapabilece�ini, nerelere do�ru gidebilece�ini belirleyen öncü �irketimiz Multinet Up’�n 20. y�l�nda kurumsal kimli�ini ba�tan yaratt�k. Hem Multinet Up’�n hem de ekosistemimizdeki ürün ve hizmetlerimizin logolar�n� yenileyerek dinamik ve inovatif yüzümüzü daha iyi yans�t�r hale getirdik. Yeni marka kimli�imizle ilkleri gerçekle�tiren, yenilikçilik, giri�imcilik ve mü�teri odakl�l�k de�erleri üzerine kurulu bir ekosistemin alt�n� çiziyoruz.

REKABET GÜCÜMÜZ ARTIYOR
Faaliyet gösterdi�imiz alanlarda yeni ve yarat�c� i� modellerimizle rekabet gücümüzü art�r�yor, kullan�c�lar�m�za fark yaratan avantajlar sunuyoruz. Yeni kimli�imizin getirdi�i de�i�im ve enerjiyi ilgili tüm mecralar�m�za yans�taca��z ve �irket içinde de yepyeni bir enerji ile çal��maya devam edece�iz.

MITSUBISHI ELECTRIC TÜRK�YE FABR�KA OTOMASYON S�STEMLER� OEM �� GEL��T�RME KIDEML� MÜDÜRÜ TOLGA B�ZEL:
�� MODELLER�M�Z� YEN�DEN TASARLIYORUZ
Mitsubishi Electric Türkiye Fabrika Otomasyon Sistemleri OEM �� Geli�tirme K�demli Müdürü Tolga Bizel, yeni sanayi evresinin merkezinde üretim bulundu�unun alt�n� çizdi. Bizel, maliyetlerin optimize edilmesinin önemini anlatt�.

Son dönemde �irketlerin ilgi oda�� olan Sanayi 4.0 ve teknoloji yat�r�mlar� üzerinde büyük bir etki yaratan “Nesnelerin �nterneti” (IoT) konusuyla birlikte teknoloji ve haberle�menin önemi daha da art�yor. Bu noktada biz de i� modellerimizi yeniden tasarl�yoruz.

FABR�KALARI, D�J�TAL ÇA�A UYGUN DÖNÜ�TÜRÜYORUZ
Performans�m�z� art�rmak için teknoloji yat�r�mlar�m�z� hangi alanlara yo�unla�t�rmam�z gerekti�ini belirliyoruz. Köklü inovasyon miras�m�z ve üstün teknolojimizle geli�tirdi�imiz yenilikçi çözümlerle fabrikalar�n altyap�s�n�, sistemlerini ve proseslerini dijital ça�a uygun �ekilde dönü�türüyoruz.

ÜRET�M HATLARI, �HT�YACA GÖRE OPT�M�ZE ED�LMEL�
Dijital dönü�üm ça��nda makineler, çevrelerinde olup bitenleri anlayabilecek ve birbirleriyle internet protokolleri arac�l��yla ileti�im kurabilecek durumda. Bu sayede fabrikalardaki üretim hatlar�n�n ki�iselle�tirilmi� ihtiyaçlara göre optimize edilmesi sonucunda pazardaki rekabet ko�ullar�na ayak uydurmak daha kolay hale gelecek.

MAL�YETLER DÜ�ÜRÜLMEL�
Sanayicilerin dünya kalitesinde üretim yaparak küresel pazarlarda rekabet edebilmeleri ve ihracatta güç kazanmalar� için üretim kalitesini art�r�rken maliyetlerini optimize etmesi gerekiyor. Bu noktada, fabrika otomasyon sektörünü yak�ndan takip edip yeni teknolojilere h�zla uyum sa�layabilmek ve gerekli altyap� yat�r�mlar�n� yapmak önem kazan�yor.