BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN ÇOK KANALLI ALI�VER�� FORMÜLÜ

PHILIPS K��SEL SA�LIK �R�NLER� T�RK�YE PAZARLAMA L�DER� BURCU OKUDUR, �OK KANALLI STRATEJ�LER�N� GEL��T�RMEYE DEVAM EDECEKLER�N� S�YL�YOR. M�GROS GRUBU PAZARLAMA �CRA KURULU �YES� EKMEL BAYDUR, �OK KANALLI YAPILARIYLA "HERKES ��N HER YERDE" OLDUKLARINI �FADE ED�YOR. PEGASUS HAVA YOLLARI PAZARLAMA VE E-T�CARET D�REKT�R� AHMET BA�DAT, SATIN ALMADA YA�ATILAN DENEY�ME D�KKAT �EK�YOR. KARACA KURUMSAL �LET��M D�REKT�R� SERAY ANIL, "T�M KANALLARDA ENTEGRE VE KES�NT�S�Z DENEY�M SUNUYORUZ" D�YOR. AGESA HAYAT VE EMEKL�L�K PAZARLAMA VE STRATEJ� GENEL M�D�R YARDIMCISI RO�AN D�LEK, �OK KANALLI DENEY�M� GEL��T�RD�KLER�NE D�KKAT �EK�YOR. DO�TA� MARKA VE �R�N D�REKT�R� �A�RI �ZT�RK, T�M KANALLARI KULLANDIKLARINA VE ENGLISH HOME PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL M�D�R YARDIMCISI CENNET MEL�S USLUKILIN� �OK KANALDA TEKNOLOJ�K ALTYAPININ �NEM�NE D�KKAT �EK�YOR.

Çocukluk y�llar�mda hemen her �eyi mahalle bakkal�ndan al�rd�k. Gençlik y�llar�nda marketlere döndük ama �ahsen marka sadakatim sürdü, a��rl�kla Migros’a gittim. Bugün de önceli�im ayn� ancak alternatifler katlanarak artt�. E-ticaret kaç�n�lmaz ve geri dönülmez bir noktada. E-ihracat kanallar� daha da de�i�tiriyor. Hepimiz inan�lmaz bir kampanya takipçisi olduk ve bir �eyleri bir yerde uygun fiyata bulursak gidip al�yoruz. Bu da ku�kusuz markalar�n ve pazarlama ekiplerinin i�ini oldukça zorla�t�rd�.

MEDIAMARKT Türkiye Pazarlama, Kurumsal �leti�im ve e-Ticaret Direktörü Tolga Ünvan
“Türkiye’nin en be�enilen ve en iyi bütünle�ik kanal tecrübesini sunuyoruz
“2022'de Google taraf�ndan yap�lan, Türkiye'nin en be�enilen ve en iyi bütünle�ik kanal tecrübesini sunan perakendeciler ara�t�rmas�nda birinci s�raday�z. Sektördeki önemli oyuncular�n aras�ndan bizi öne ç�karan bu ba�ar�y� sürdürmek için önümüzdeki y�llarda da çal��maya devam edece�iz.”

Çok kanall� al��veri� yakla��m�, bizde omnichannel (bütünle�ik) kanal yakla��m� olarak tan�mlan�yor ve deneyim yolculu�umuzun tam kalbinde yer al�yor. Hem online hem fiziksel ma�azalarda mü�terilere en iyi deneyimi sunmay� hedefliyoruz. Pazarlama, e-ticaret ve saha uygulamalar�m�zda bu alanlardaki geli�imlere odaklan�yoruz ve stratejilerimizi bu do�rultuda �ekillendiriyoruz.

AMAÇ HER KANALDA AYNI DENEY�M

Dijital kanallar, son y�llarda elektronik ticarette ciddi bir büyüme gösterdi. Türkiye genelinde geçen y�l yap�lan toplam al��veri�in yüzde 25’i dijital kanallar üzerinden gerçekle�ti. Ayr�ca, mü�terilerin yüzde 70'i ki�isel verilerini güvenle payla�maya aç�k, bu da onlara her kanalda ki�iselle�tirilmi� çözümler sunmam�z� ve hizmetlerimizi onlar�n istekleri do�rultusunda �ekillendirmemizi sa�l�yor. Bu veriler ��nda, mü�terilere her kanalda ayn� deneyimi sa�layacak geli�tirmeler yapmaya çal��yoruz. Mü�terilerin yüzde 35’i online olarak ara�t�rma yaparken, sonras�nda fiziksel ma�azalardan sat�n alma e�iliminde. Bu, kanallar aras�nda önemli bir geçi�kenlik oldu�unu gösteriyor.

DENEY�M �AMP�YONLU�U YOLU

Bütünle�ik kanal yakla��m�m�z, dijital pazarlamadan offline pazarlamaya, ma�azalardaki uygulamalardan e-ticaret sitesindeki uygulamalara kadar geni� bir süreci kaps�yor. Bu yakla��m, MediaMarkt olarak deneyim �ampiyonlu�u yolculu�umuzdaki en önemli ad�mlardan biri. 2022'de Google taraf�ndan yap�lan, Türkiye'nin en be�enilen ve en iyi bütünle�ik kanal tecrübesini sunan perakendeciler ara�t�rmas�nda birinci s�raday�z. Sektördeki önemli oyuncular�n aras�ndan bizi öne ç�karan bu ba�ar�y� sürdürmek için önümüzdeki y�llarda da çal��maya devam edece�iz. MediaMarkt olarak, stratejik önceliklerimiz aras�nda bütünle�ik perakendecilik anlam�nda sektörde öncü bir deneyim sunmak yer al�yor. Biz çoklu kanal söylemi yerine bütünle�ik kanal söylemini tercih ediyoruz. Bu, mü�teri deneyimini zenginle�tirmek ad�na, farkl� al��veri� kanallar�n�n birbiriyle uyum içinde ve e�siz bir deneyim sunacak �ekilde entegre edilmesi anlam�na geliyor. Deneyim liderli�i iddiam�zla, omnichannel yap�m�z�n her yönüyle bütünle�ik ve sorunsuz bir mü�teri deneyimi sunmas�na özen gösteriyoruz.

“ALI�VER��N YÜZDE 75’� F�Z�KSEL MA�AZADAN”

Fiziksel olarak 98 ma�azam�z arac�l��yla hizmet sunman�n yan� s�ra, online ma�azam�za web sitemiz veya mobil uygulamam�z üzerinden eri�ilebilirli�i sa�layarak, online alanda da güçlü bir varl�k gösteriyoruz. Türkiye'deki online pazarlarda aktif olarak yer alarak mü�terilerimizin MediaMarkt'a kolayl�kla ula�abilmelerini sa�l�yoruz. Bu bütünle�ik eri�im, mü�terilerimize ödeme yöntemlerinden paketlemeye, gönderim süreçlerinden iade yöntemlerine, ürün seçiminden sat�n alma sürecine ve sonras�ndaki kullan�m a�amas�na kadar, her ad�mda kesintisiz bir deneyim sunmay� amaçl�yor. Fiziksel ve online ma�azalar�m�zda sundu�umuz hizmetlerin kalitesini sürekli olarak gözden geçirerek, mü�teri memnuniyetini en üst düzeyde tutmay� hedefliyoruz. Bu, mü�terilerimizin her temas noktas�nda ayn� yüksek standartlarda hizmet almas�n� sa�lamak için stratejik bir önceli�imiz olarak öne ç�k�yor. Elektronik perakendecilik pazar�na bakt��m�zda, mü�terilerin dijital kanallardan yapt�klar� al�mlar�n, toplam piyasadaki al�mlar�n yakla��k yüzde 25’ine ula�t��n� görüyoruz. Bu durum, dijital kanallardan sat�n alma al��kanl��n�n giderek artt��n� gösteriyor. Pazar genelinde büyüme kaydedilirken fiziksel ma�azalardaki al��veri�ler de büyümeye devam ediyor fakat dijital kanallar�n pazar pay� her geçen y�l art�yor. Yine de Türkiye'de, toplam al�mlar�n yüzde 75’i gibi büyük bir k�sm�n�n hala fiziksel ma�azalardan yap�ld��n� görüyoruz. Fiziksel ma�azalar�n tercih edilmesinin ana sebeplerinden biri, ma�azalarda bulunan uzman sat�� personelinin varl�� ve mü�terilerin ürünleri birinci elden deneyimleyebilmesi. Mü�teriler, deneyim alanlar�m�zda istedikleri ürünü seçebiliyor veya fikirlerini de�i�tirip ba�ka bir ürüne geçebiliyorlar. Bu nedenle, ma�azalar�m�zda mü�terilere en üst düzeyde al��veri� deneyimi sunmak için uzman personelimizle çal��yor ve ihtiyaç duyduklar� ürünleri en iyi �ekilde anlat�yoruz.

YATIRIMLAR D�J�TALE

Önümüzdeki dönemde odaklanaca��m�z ve ekstra yat�r�m yapmay� planlad��m�z en kritik alan, �üphesiz dijital kanallar olacak. Hem web sitemizi hem mobil uygulamam�z� köklü bir �ekilde yenileyece�iz. Bu yenilikler, altyap�y� güçlendirerek her ikisini de daha fazla omnichannel yap�s�na uygun hale getirecek. Dolay�s�yla dijital alanda mü�teri deneyimini en üst düzeye ta��may� amaçl�yoruz. Dijital kanallara yap�lacak yat�r�mlar, sadece altyap� geli�tirmeyle s�n�rl� kalmayacak, pazarlama çabalar�m�zda da önemli bir yer tutacak. Ma�azalar�m�zda uzmanlar�m�z ve sat�� temsilcilerimiz arac�l��yla sundu�umuz yüksek kaliteli mü�teri deneyimini, online ortama da ta��may� hedefliyoruz. Bu amaca ula�mak için yapay zeka teknolojilerine öncelik vererek, geçti�imiz y�l boyunca ödül alan Anne AI Hediye Bulucu ve yapay zeka destekli ürün bulucu uygulamalar�m�z� tüm kategorilere yaymay� planl�yoruz. Böylece yapay zeka deste�iyle online ortamda sanki gerçek bir sat�� temsilcisi varm�� gibi mü�terilerimize kapsaml� bir al��veri� deneyimi sunmay� amaçl�yoruz. Bu sayede mü�terilerimiz, sormak istedikleri sorular� online platformlar�m�z üzerinden kolayca sorabilecek ve arad�klar� ürünleri en iyi �ekilde bulabilecekler. Yenilenen uygulama ve web sitemizle birlikte, mü�terilerimize çok daha ak�c� ve al��veri�i kolayla�t�ran bir deneyim sunmay� amaçl�yoruz. Bu yenilikleri, dijital sat�n alma tecrübesini iyile�tirecek ve mü�teri memnuniyetini art�racak önemli ad�mlar olarak görüyoruz.

“DENEY�M ODAKLI MA�AZACILIK ÖN PLANA ÇIKIYOR”
“�LK TEKNOLOJ� DENEY�M MA�AZASI” Fiziksel ma�aza taraf�nda deneyim odakl� ma�azac�l��n ön plana ç�kt��n� görüyoruz. Bu ba�lamda, Türkiye'nin ilk teknoloji deneyim ma�azas� olan Tech Arena'y� Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki ma�azam�zda açt�k. 6.500 metrekarelik bu dev alan, Türkiye'nin ilk ve tek teknoloji deneyim ma�azas� olarak hizmete girdi. Tech Arena, 19 butikte tedarikçilerimizin ürünlerini deneyimleme f�rsat� sunarken, ma�azan�n iç bölümlerinde de mü�terilerimize sat��ta olan tüm ürünleri deneyimleyebilecekleri çe�itli alanlar sunuyor.

KAHVE VE OYUN ALANLARI 2024 ve sonras�nda, ma�azalar�m�zda ürün deneyimini ve deneyim pazarlamac�l��n� maksimum seviyeye ç�karmak için her türlü uygulamay� hayata geçirmeyi planl�yoruz. Bu ba�lamda, kahve ürünleri ve kahve makineleri alan�nda uzun süredir devam eden ve sürekli büyüttü�ümüz Barista Club kö�elerimiz, mü�terilerimize mükemmel bir kahve deneyimi sunmak için 2024 ve sonras�nda daha da yayg�nla�t�r�lacak ve geli�tirilecek. Ayr�ca 55 ma�azam�zda bulunan GameZone kö�eleriyle, genç gamer'lar� ve kendini oyun sever olarak tan�mlayan tüm mü�terilerimize, bu ekosistem içerisindeki tüm ürünleri deneyimleyebilecekleri ve keyifli vakit geçirebilecekleri alanlar sunuyoruz.

“AMAÇ SADECE ALI�VER�� DE��L” Önümüzdeki dönemlerde, bu özel kö�elerin say�s�n� ço�altmay� planl�yoruz. Amac�m�z, mü�terilerimizi sadece MediaMarkt'ta al��veri� yapmaya de�il, ayn� zamanda teknolojiyi bizzat deneyimleyebilecekleri, ke�fedebilecekleri bir bulu�ma noktas�na davet etmek. Bu, al��veri�in ötesinde, teknolojiyi yak�ndan tan�ma ve onunla etkile�imde bulunma imkân� sunmay� hedefliyoruz. Bu vizyonla, al��veri�ten çok daha fazlas�n� sunmay� amaçl�yoruz; mü�terilerimizin teknolojiyle do�rudan etkile�ime geçebilecekleri, onu yak�ndan tan�y�p deneyimleyebilecekleri bir ortam yaratmay� hedefliyoruz.

“ONLINE’DA ARA�TIRIP MA�AZADAN SATIN ALIYORLAR”
TREND Önemli bir trend ise, mü�terilerin online kanallarda ara�t�rma yapmas� ve ard�ndan fiziksel ma�azaya gelmesi. Bu durum, online aramalar�n mü�teri deneyiminde iyi bir izlenim b�rakmas�n� gerektiriyor. Acil bir ihtiyaç durumunda, mü�terilerimiz online olarak ürün sat�n al�p, seçtikleri ma�azadaki stok durumunu kontrol ederek, ayn� gün içerisinde ma�azadan ürünü alabilirler. Bu özellik, bütünle�ik pazarlamac�l��n güzel bir örne�ini olu�turuyor.

TÜM KANALLAR �Ç �ÇE Tersi bir durumda, örne�in birisine hediye göndermek istedi�inizde, özel uygulamalar�m�z sayesinde, seçti�iniz ürünü ba�ka bir adrese veya ki�i ad�na yollayabiliyorsunuz. Böylece, "ma�azadan eve" veya "ma�azadan teslim alma" gibi seçeneklerle, fiziksel ve dijital kanallar aras�nda bütünle�ik bir deneyim sunuyoruz. Amac�m�z, tüm kanallar�n iç içe geçti�i ve mü�terilerimizin sürekli memnun kald�� bir al��veri� deneyimi sa�lamak.

PhIlIps Ki�isel Sa�l�k Ürünleri Türkiye Pazarlama Lideri Burcu Okudur
“ÇOK KANALLI STRATEJ�M�Z� GEL��T�RMEYE DEVAM EDECE��Z”
Sektörün lider markas� olarak tüketicilerimizin var olduklar� tüm kanallarda onlarla bulu�uyoruz. Hedef kitlemizle etkile�imimizi geli�tirmek ve daha iyi bir mü�teri deneyimi sunmak için çok kanall� stratejimizi sürekli geli�tirmeye devam edece�iz.

Günümüzde tüketicilerin beklentileri ve ihtiyaçlar� sürekli de�i�iyor. Bu de�i�im tüketicilerin al��veri� yapt�klar� noktalardan tükettikleri medya mecralar�na kadar al��veri� yolculuklar�ndaki her kanal� etkiliyor.

DÜZENL� ARA�TIRMA

Philips olarak biz de tüketicilerimizin davran��lar�n�, beklentilerini ve ihtiyaçlar�n� daha iyi anlay�p onlara en uygun �ekilde yan�t vermek için düzenli olarak kapsaml� ara�t�rmalar yap�yoruz. Tüketicilerimizin sesini duyabilece�imiz sosyal medya ve forum siteleri gibi her kayna��, yapt�klar� tüm yorumlar� analiz ediyoruz. Ç�kan sonuçlar ve trendlere göre de pazarlama ve kanal stratejilerimizi de�i�tiriyor, geli�tiriyor ve yeniliyoruz. Burada en önemsedi�imiz konu çal��malar�m�z�n süreklili�i. Hiçbir ayr�nt�y� kaç�rmamak için bu döngüyü aktif tutmaya büyük önem veriyoruz.

TÜKET�C� NEREDEYSE ORADA

Her zaman kullan�c�lar�m�z�n nabz�n� tutan, onlar�n ihtiyaç ve istekleri do�rultusunda stratejilerimizi belirleyen bir markay�z. Bu nedenle ürünlerimizi ve hizmetlerimizi çok kanall� bir �ekilde sunmay� ve her tüketiciye en uygun �ekilde ula�may� hedefleyen bir strateji izliyoruz. Bunun için tüketicimizin bizim oldu�umuz kanallara gelmesini beklemiyoruz. Bunun yerine biz onlar�n kulland�� platformlarda yerimizi al�yoruz. Böylece sektörün lider markas� olarak var olduklar� tüm kanallarda onlarla bulu�uyoruz. Hedef kitlemizle etkile�imimizi geli�tirmek ve daha iyi bir mü�teri deneyimi sunmak için çok kanall� stratejimizi sürekli geli�tirmeye devam edece�iz.

“GELENEKSELDEN VAZGEÇM�YORLAR”
Tüketicilerimizin sat�n alma e�ilimlerinde genelde çoklu kanal kullan�m�n� görüyoruz. Online kanallar� ara�t�rma ve yorum okumak için kullan�rken; offline kanallar� ürün deneyimi için kullan�yorlar. COVID-19 sonras� de�i�en al��veri� al��kanl�klar�yla tüketiciler sat�n al�m için online kanallar� daha çok tercih etseler de offline ve geleneksel kanallar�n hala tüketicilerin vazgeçilmez sat�n alma noktalar� oldu�unu söyleyebilirim.

GEL��M�� PLAN Her kanal dinami�ine göre farkl� yat�r�m stratejileriyle tüm kanallar� desteklemeye devam edece�iz. Philips’te, hedef kitlemizde bulunan tüketicilerimizin ekosistemlerini belirleyerek, her bir segment ve hedef kitleye göre özelle�tirilmi� farkl� fazlardan olu�turulmu� geli�mi� bir pazarlama planlamas� yap�yoruz. Bunu yaparken de ölçümleme ve optimizasyon için farkl� uygulama ve araçlar� bir arada kullan�yoruz. Bu noktada hedef kitleye ve bulundu�umuz kanala uygun mecralara yöneliyor, ileti�imimizi �ekillendiriyoruz.

ONLINE KANAL DENEY�M� Örne�in genç ve online hedef kitleye ula��rken Twitch, TikTok ve yeni nesil video içerik platformlar�n� kullanarak online kanal deneyimini zenginle�tiriyoruz. Geleneksel kanal� tercih eden tüketicilerimizin kar��s�naysa genelde ürün deneyimi ya�amak istedikleri için ürün demo’lar�, detayl� anlat�m içerikleri ve nokta içi desteklerle ç�k�yoruz.

Migros Grubu Pazarlama �cra Kurulu Üyesi Ekmel Baydur
“HERKES �Ç�N HER YERDEY�Z”
“Ürünler hem farkl� formattaki ma�azalar�m�zda hem 24 saat kesintisiz ONLINE kanallar�m�zda sat��a sunuluyor. self servis otomat ma�azalar�m�zdaysa 7/24 mü�terilerimizle bulu�uyoruz. K�saca, en uygun fiyat�, çe�idi, kaliteyi herkes için her yerde eri�ilebilir k�l�yoruz.”

Migros olarak Türkiye’de en geni� co�rafyada yerel ve küçük üreticiler dahil yakla��k 50 bin çe�it ürününün tüketiciyle 81 ilde bulu�mas�n� sa�layan tek �irketiz. De�i�en tüketici ihtiyaçlar� ve taleplerine yönelik olarak ödemeden veri analizine, yapay zekadan, perakende finans sistemlerine kadar pek çok alanda tasarlad��m�z çözümleri, h�zl�ca gündemimize al�yoruz. Bu sayede, bugüne kadar Migros’un g�da perakendesi vesilesiyle temas etti�i mü�terilerine, art�k daha farkl� hizmetlerle ama bütünle�ik olarak entegre yap�m�z ve i�tiraklerimizle de ula��yoruz. Birbirinin ihtiyaçlar�n� 360 derece tamamlayan bu yap�lar sayesinde mü�terilerimiz bize her yerden ula��yor, farkl� ihtiyaçlar�n� tek bir noktadan kar��layabiliyor. Bu da mü�terilerimizin hayat�n� kolayla�t�r�yor.

ENTEGRE VE ÖZGÜN MODEL

Fiziki ve online’� her format�m�z için entegre biçimde çal��acak özgün bir model haline getirdik. Türkiye’nin ilk g�da perakende e-ticaret sitesi olan Migros Sanal Market’i, h�zl� teslimat modelimiz Migros Hemen’i, ayr�cal�kl� ürün portföyü ile Macroonline’�, do�al lezzetleri eve teslim eden Taze Direkt’i, kozmetik ma�azac�l��na yepyeni bir bak�� getiren Mion’u, 7/24 sipari�e aç�k geni� restoran a�� ile Migros Yemek’i ve beyaz e�yadan elektroni�e geni� ürün portföyü ile Migros Extra’y�, Migros One çat�s� alt�nda birle�tirerek yeni bir �irket kurduk. Böylece mü�terilerimizin farkl� ihtiyaçlar�n� tek bir noktadan kar��lamas�na imkan sa�lad�k. Mü�terilerimizin ödeme ve para transferi ba�ta olmak üzere tüm finansal i�lemlerini h�zl�, kolay ve güvenli bir �ekilde yapabilmeleri için fintech sektöründeki Moneypay ile yenilikçi ödeme çözümleri sunuyoruz. Hizmet çe�itlili�imizi destekleyen bir di�er unsur olan Migen Enerji ise faaliyet gösterdi�imiz lokasyonlara kurdu�umuz elektrikli araç �arj istasyonlar�yla büyüyor.

“EN GEN�� SEÇENE�� SUNUYORUZ”

Mü�teri, o an kullanaca�� kanal� o andaki lokasyonuna, zaman�na, ihtiyaç konusuna göre seçiyor. Biz bu noktada en geni� seçene�i sunuyoruz. 81 ildeki 3.390 ma�azam�zla hizmet verirken 81 ildeki online operasyonlar�m�zla on binlerce ürünü ma�aza fiyatlar�yla dakikalar içerisinde, evde, ofiste ve hatta denizde bile mü�terilerimize ula�t�r�yoruz. Her ay sistemimize, yeni, inovatif ve de�i�en ya�am ko�ullar�na cevap verebilecek ortalama 1.100 yeni ürün tan�ml�yoruz. Ürünler hem farkl� formattaki ma�azalar�m�zda hem 24 saat kesintisiz online kanallar�m�zda sat��a sunuluyor, self servis otomat ma�azalar�m�zdaysa 7/24 mü�terilerimizle bulu�uyoruz. K�saca, en uygun fiyat�, çe�idi, kaliteyi herkes için her yerde eri�ilebilir k�l�yoruz.

“70 YILDA DEV B�R EKOS�STEME ULA�TIK”
23 B�N 500 �� ORTA�I Migros olarak 70 y�lda üreticilerimiz, çiftçilerimiz, tedarikçilerimiz ve çal��anlar�m�zla dev bir ekosisteme ula�t�k. Tedarikçilerimiz, kooperatiflerimiz, al�m yapt��m�z çiftçi ve besicilerimizle birlikte 23 bin 500 i� orta��m�z var. Tüm payda�lar�m�z için Migros ad�, güvenle özde�.

50 B�N ÜRÜN ÇE��D� Tedarikçilerimizle kar��l�kl� olarak sadakat ba��m�z çok güçlü. Her iki tedarikçimizden biri 10 y�ldan fazlad�r bizimle çal��yor. Güçlü tedarik yap�m�z sayesinde bugün 189 kategoride 3.036 adet markayla 50 bine yak�n ürün çe�idimiz bulunuyor. Ürün çe�itlili�imizin yüksek olmas�n� önemsiyoruz. Mü�terilerimizin seçme hakk� her zaman önceli�imiz.

Karaca Kurumsal �leti�im Direktörü Seray An�l
“TÜM KANALLARDA ENTEGRE VE KES�NT�S�Z DENEY�M SUNUYORUZ”
“Karaca olarak fiziksel ma�azalar�m�z�n yan� s�ra karaca.com.tr ve Karaca mobil uygulamam�z üzerinden mü�terilerimize ula��yoruz. Bunun yan�nda çe�itli pazaryerlerinde de bulunuyoruz. Tüm kanalarrda entegre ve kesintisiz deneyim sunuyoruz.”

Karaca olarak fiziksel ma�azalar�m�z�n yan� s�ra karaca.com.tr ve Karaca mobil uygulamam�z üzerinden mü�terilerimize ula��yoruz. Bunun yan�nda çe�itli pazaryerlerinde de bulunuyoruz. Mü�teriye dokunan tüm ekiplerin liderli�inde yürüttü�ümüz “Karaca One” inisiyatifi sayesinde, tüm kanallarda Karacaseverlere entegre ve kesintisiz bir deneyim sunuyoruz.

“EN ÇOK UYGULAMA �Ç�N H�ZMET GEL��T�R�YORUZ”

Tüketicinin segmentine göre tercih edece�i sat�� kanal� de�i�iklik gösterebiliyor. Yat�r�mlar�m�z tüm kanallar� kapsamakla birlikte, en çok Karaca app için hizmet geli�tiriyoruz. Örne�in çeyiz deneyimi için “Ma�azadan Randevu” hizmetiyle birlikte evlilik haz�rl��nda olan ki�iler, ma�azadan randevu alarak sofra uzmanlar�m�zdan ki�iselle�tirilmi� deneyim alabiliyor. Hediye okazyonu içinse “Özel Gün Hat�rlat�c�m” hizmeti sayesinde kullan�c�lara sevdiklerinin yakla�an özel günleri hat�rlat�l�yor ve “Hediye Asistan�” ile ki�iselle�tirilmi� hediye önerileri sunuluyor. Yine yaln�zca mobil uygulamaya özel olan “Art�r�lm�� Gerçeklik ile Evinde Görüntüle” özelli�i sayesinde kullan�c�lar sat�n almak istedikleri ürünleri kendi evlerinde gerçek renk ve büyüklükte, üç boyutlu olarak görüntüleyebiliyor. Bu özellik kullan�larak sat�n al�nan ürünlerde iade oran� yüzde 50 oran�nda azald�� için kargo süreçlerini elemine ederek çevresel sürdürülebilirli�e de katk�da bulunuyoruz.

OYUN VE SANAL DENEY�M

Markam�z, oyun teknolojisini de kullan�c�lar�na sunan Karaca App ile mobil uygulama üzerinden bu imkân� hayata geçiren ilk marka olma özelli�i ta��yor. Uygulama kullan�c�lar�n�n yüzde 8’inin deneyimledi�i farkl� formatlardaki oyunlarla kazand�klar� kuponlar, al��veri�lerde de kullan�labiliyor. En yeni sat�� kanal�m�z olarak da Karacaseverlerin içerisinde gezebilece�i, metaverse ile entegreye haz�r konsept sanal ma�azalar olu�turuyoruz. Karacaseverler ürünleri inceleyip detayl� bilgi edinebiliyor, deneyimleyebiliyor ve evinde görüntüleyerek sat�n alabiliyor. Yapay zekay� birçok alanda kullan�yoruz, özellikle sat�� sonras� hizmetler kapsam�nda ürünü sat�n alan mü�terinin ürünü nas�l kullanabilece�i, ne gibi tarifler ve sunumlar haz�rlayabilece�i gibi konularda yapay zeka asistanlar�yla Karacaseverlere fayda üretmeyi hedefliyoruz.

MA�AZADA DENEY�M ALANLARI

Fiziksel ma�aza taraf�nda ise dijital ma�azalar�m�zda Karacaseverlerin koleksiyon ve ürünleri yak�ndan inceleyip, bilgi edinebilecekleri deneyim alanlar� yarat�yoruz. �lk dijital deneyim ma�azam�z olan Galataport’tan sonra, �stanbul �stinyepark ma�azam�z� da dijital deneyim ma�azas� olarak yeniledik. Karaca’y� tan�mak ve ürünleri tan�tmak ma�azalar�n ana hedef noktas� olurken, ma�aza içerisinde yaratt��m�z deneyim alanlar�yla kullan�c�lara ula��yoruz. Kahve makinesi deneyim alan�, dijital sofra ekranlar�m�zda kombinasyon uygulamalar�, masa düzeni önerileri, süpürge deneyimleme alan� gibi pek çok deneyimi ma�azada sa�layarak, sat�n alma davran��lar�n� daha verimli hale getiriyoruz.

Pegasus Hava Yollar� Pazarlama ve E-ticaret Direktörü Ahmet Ba�dat
“SATIN ALMADA YA�ATTI�INIZ DENEY�M ÖNEML�”
“Pegasus Hava Yollar� olarak internet sitemiz, mobil uygulamam�z, e-posta, uygulama bildirimi, pazar yerleri (OTA), sosyal medya, dijital reklam ileti�imleri yan�nda acenteler, çok daha az olsa da bilet sat�� ofislerimizle tüketiciye ula��yoruz.”

Tüketicilerin ürün ve hizmetleri ara�t�rd�� ve temasa geçti�i noktalar�n çe�itlenmesiyle birlikte sat�n al�m kanallar� da çe�itlendi. Art�k bir ürünü sosyal medya reklam�ndan görüp anl�k sat�n almaya yönelmek ya da bir influencer’�n payla�t�� linkten sat�n almak günümüzün gerçe�i. Dolay�s�yla tüketicinizle etkile�ime geçti�iniz kanallarda sat�n al�m karar�n� tetikledikten sonra, bu kanal üzerinden ya�at�lan deneyimini kolay ve h�zl� bir �ekilde sa�lamak oldukça önemli. Mü�terinize ula�t��n�z ve ikna etti�iniz kanalda sat�n al�ma anl�k yönlendirebilmek ticari anlamda önemli.

D�J�TAL HAVA YOLU

Pegasus Hava Yollar� olarak internet sitemiz, mobil uygulamam�z, e-posta, uygulama bildirimi, pazar yerleri (OTA), sosyal medya, dijital reklam ileti�imleri yan�nda acenteler, çok daha az olsa da bilet sat�� ofislerimizle tüketiciye ula��yoruz. Dijital kanallar�m�z olan flypgs.com internet sitemiz ve mobil uygulama en fazla sat�� yapt��m�z kanal. Pegasus Hava Yollar� markas� olarak da bu kanallara olan yat�r�m ve geli�tirmeye odaklanmam�z�n nedeni, elbette tüketicilerin bu kanallar� çok daha fazla tercih ediyor olmas�. Burada yap�lan i�lemlerin ölçümlenmesi, farkl� test olanaklar�na imkan vermesi ve kullan�c� ihtiyac�/deneyimine göre geli�tirilebilir olmas� “Dijital Hava Yolu” olma vizyonumuz dahilinde bizim için olmazsa olmazlardan. Misafirlerimiz için sat�n al�m süreçlerinin kesintisiz, kolay ve h�zl� bir deneyimle gerçekle�mesi, teknoloji ve h�z ça��nda minimumda beklenen. Sat�n al�m kanal�ndaki performans� hem marka tercihi hem sat��a dönü�üm anlam�nda da oldukça önemli etkenler olarak görüyoruz.

“ODAKTA D�J�TAL KANALLAR VAR”
“YEN� TEKNOLOJ�LER� ENTEGRE ED�YORUZ” Dijital kanallar�m�z her zaman birinci oda��m�zda. Buradaki deneyimi, de�i�en tüketici ihtiyaç ve beklentilerine göre geli�tirmeye ve optimize etmeye devam ediyoruz. Yeni teknolojileri de kanal stratejilerimize entegre etmek için f�rsatlar� de�erlendirmeyi de�erli buluyoruz.

YAPAY ZEKALI ARAYÜZ Bu sebeple internet sitemizde yer alan FlyBot ürünümüz, yapay zeka teknolojisiyle entegre etti�imiz “ChatGPT ile Seyahatini Planla” özelli�i üzerinden seyahate dair sorular�n soruldu�u, planlama konusunda destek alabildi�iniz bir ara yüz olarak kar��m�za ç�k�yor.

FIRSATLARI GÖRMEK Kanala özel pazarlama stratejisi olarak de�erlendirdi�imizde, deneyimin kolay ve h�zl� olmas�n�n yan�nda sat�n al�m esnas�nda tüketici için ad�mlarda net bilgileri ve yönlendirmeleri de vererek ilerletmek, f�rsatlar� görerek seçimini yapt��ndan emin olmak önem verdi�imiz konular aras�nda.

AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yard�mc�s� Ro�an Dilek
“ÇOK KANALLI DENEY�M� GEL��T�R�YORUZ”
“Dijital teknolojilerin insan hayat�nda kaplad�� yer ve insanlar�n markalardan bu anlamda beklentisi her geçen gün biraz daha büyüyor. Bu da çoklu kanal yakla��m�n� art�r�yor.”

Tüketicilerin ya�am tarz�yla ilgili en önemli de�i�imler; zaman� verimli kullanmak ve istedi�i her an her yerden istedi�i yöntemle i�lemlerini gerçekle�tirmek. Bu de�i�imle birlikte pazarlama stratejisinin iyi planlanmas� hem mü�teri deneyimi hem marka de�eri için büyük önem ta��yor. Mü�teri beklentilerini yak�ndan takip eden ve sürekli izleyen bir �irket olarak mü�terilerimizin dijitale olan e�ilimleri do�rultusunda sat�� ve sat�� sonras� süreçlerimizi yenilikçi projelerle dijital platformlara ta��yor ve çok kanall� deneyimi geli�tiriyoruz.

“BES SATI�INI AKBANK MOB�LE TA�IDIK”

Dijital süreçlerimize bir yenisini daha ekledik ve i� orta��m�z Akbank’la birlikte BES sat�� sürecimizi Akbank Mobil platformuna da ta��d�k. Mü�terilerimize, Akbank Mobil uygulamas� üzerinden hem kendileri hem 18 ya� alt�ndaki çocuklar� için BES sözle�mesi sat�n alma olana�� sunduk. Ayn� zamanda geli�tirdi�imiz Mobil ile Bitir özelli�i sayesinde ister bankadan ister direkt sat�� kanal�ndan ba�lat�lan yüz yüze BES sat��lar�; mü�terilerin AgeSA Mobil veya Akbank Mobil üzerinden bir t�kla verece�i onayla tamamlanabiliyor. Bu sayede mü�terilerimiz i�lemlerini dijital ortamda tamamlayabiliyor. Mü�terilerimize daha iyi hizmet verebilmek için farkl� dijital süreçler geli�tirmeye devam ediyoruz. Ayr�ca regülasyonlar�n da izin verdi�i ölçüde, ürünlerimizi sadece kendi sat�� kanallar�m�zda de�il, farkl� kanallardan da satmay� planl�yoruz. AgeSA olarak BES ve hayat sigortas� sektöründe ürünlerimizi y�llard�r çoklu kanal yap�s�yla mü�terilerimize ula�t�r�yoruz. Farkl� dinamikleriyle sat�� kanallar�m�z bankasürans, direkt sat�� kanal� ve acentelerden olu�uyor. Sat�� kanallar�m�z�n yan� s�ra ça�r� merkezimiz ve AgeSA Mobil uygulamam�z da mü�terilerimizin ürünleriyle ilgili bilgi alabildikleri ve farkl� i�lemlerini gerçekle�tirebildikleri hizmet kanallar�m�z olarak öne ç�k�yor. Ayn� zamanda bankasürans mü�terilerimiz ürünlerimizle ilgili hizmetlere Akbank Ça�r� merkezi ve Akbank Mobil taraf�ndan da ula�abiliyor.

SEKTÖRÜN EN GEN�� D�REKT SATI� KADROSU

Kanallar�m�z� yönetirken bizim için en önemli nokta mü�terimiz bize hangi kanaldan ula��rsa ula�s�n taleplerinin en h�zl� �ekilde gerçekle�tirilmesi ve tüm sorular�na cevap bulabilmesi. Tabii ki farkl� kanallardan bize ula�an mü�terilerin farkl� beklentileri olabilece�ini de unutmamak gerekiyor. Kanallar�m�zdaki hizmetleri geli�tirirken mü�terilerimizin sesine kulak veriyor, beklenti ve taleplerini kar��lamaya çal��yoruz. Sektörün en geni� direkt sat�� kadrosuna sahibiz. Mü�teri ara�t�rmalar�m�zdan edindi�imiz bire bir temas ve bilgi alma beklentisi tespitine ek olarak �irket büyüme hedeflerimiz do�rultusunda geçen seneden bu yana direk sat�� kadromuzu büyütmeye ba�lad�k.

BANKA �� ORTAKLI�I ÖNEML�

En önemli da��t�m kanallar�m�zdan biri olan ve 700’e yak�n çal��an�m�zla en köklü ve yayg�n kadroya sahip AgeSA Direkt Sat�� Kanal�, sektörün en deneyimli ve ülke genelini kapsayan direkt sat�� kadrosuna sahip. Burada gerçekle�tirdi�imiz yüz yüze dan��manl�k hizmetiyle, yeni i� üretim verilerimize bakt��m�zda geçen y�l�n yüzde 257 üzerinde bir büyüme gerçekle�tirdik. Sektörümüzde �irketlerin geni� bir mü�teri kitlesine ula�mas�nda banka i� ortakl�� da büyük önem ta��yor. Bizim de Bireysel Emeklilik ve Hayat sigortas� sat��lar�m�z�n büyük bir k�sm� banka kanal�m�z üzerinden gerçekle�iyor. BES ve di�er ürünlerimizin tamam�na Akbank’�n ça�r� merkezi, mobil uygulamas� ve �ube gibi çe�itli kanallar�ndan ula��labiliyor. �ube kanal�ndan en yo�un BES ve serbest hayat ürünleri, mobil kanaldan ise yo�unlukla kredi ba�lant�l� hayat ürünü sat�l�yor. Akbank mobilden kredi kullanan mü�terilere kredi faiz avantaj�yla birlikte çe�itli teminatlarla kredi hayat ürünü sunuyoruz. Çok yak�n bir dönemde bu kanaldan BES sat��na da ba�lad�k.

Do�ta� Marka ve Ürün Direktörü Ça�r� Öztürk
“TÜKET�C� E��L�M�N� YANSITAN B�R GERÇEKL�K OLDU”
“Çok kanall� al��veri�, tüketicilerin çe�itli platformlarda ve kanallarda al��veri� yapma e�ilimini yans�tan bir gerçeklik haline geldi. Bundan dolay� tüketicilere ula�abilecek, iyi bir al��veri� deneyimi ya�atacak tüm kanallar� kullanmaya çal��yoruz.”

Do�ta� olarak en çok kulland��m�z kanallar; fiziksel ma�azalar�m�z, online kanal, görüntülü görü�me üzerinden sat�� gibi kanallar. Çok kanall� al��veri� stratejileri, bugünün dinamik perakende ortam�nda ba�ar�l� olmak için oldukça önemli. Tüketicilerin al��veri� al��kanl�klar�n� anlamak, çe�itli kanallar� entegre etmek, veri analiti�i kullanmak ve rekabet avantaj� sa�lamak, ajandalar�m�zda öncelikli konular aras�nda yer al�yor.

SOSYAL MEDYA ETK�LE��M�

Markalar günümüzde, kendi çevrimiçi ma�azalar�n� veya büyük e-ticaret platformlar�n� kullanarak tüketicilere ula��yor. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn gibi sosyal medya platformlar� arac�l��yla tüketicilere ula�arak etkile�im sa�layabiliyoruz. Di�er taraftan e-posta pazarlamas� arac�l��yla mü�terilerimize kampanya bilgileri, indirimler ve yeni ürün duyurular� gibi içeriklerle ula��yoruz. Her geçen gün artan ma�azalar�m�z sayesinde mü�terilerimize yüz yüze hizmet sunman�n yan� s�ra ürünleri deneme ve inceleme �ans� sa�l�yoruz. Ayr�ca televizyon, radyo ve bas�l� medya gibi geleneksel medya kanallar� sayesinde geni� kitlelere ula��yoruz.

KOLAY VE KULLANICI DOSTU

Tüketicilerin belirli kanallar� tercih etmeleri birkaç faktöre ba�l� olarak de�i�ebiliyor. Tüketiciler genellikle kolay ve kullan�c� dostu deneyim sunan kanallar� tercih ediyorlar. Mobilya sektöründe faaliyet gösteren bir marka oldu�umuz için tüketiciler ço�unlukla ürünleri görerek ve dokunarak almay� tercih ediyor. Bundan dolay� bizim için hala en çok kullan�lan kanal fiziksel ma�azalar�m�z. Fiziksel ma�azalar�m�z d��nda güvenilir ve güvenli bir al��veri� deneyimi sunan online ma�azam�z da mü�terilerimiz taraf�ndan çok tercih ediliyor. Sosyal medya platformlar�m�z sayesindeyse mü�terilerimizin etkile�ime geçmeleri ve ürünleri hakk�nda geri bildirim alabilmeleri için çal��malar�m�z� sürdürüyoruz.

“ONLINE KANALA YATIRIMLARIMIZ ARTACAK”
YEN� YATIRIMDAN ÖNCE Yeni bir kanala yat�r�m yapmadan önce detayl� bir planlama ve analiz süreci izlemek, ba�ar� �ans�m�z� art�r�yor. Yat�r�m öncesi hedef kitlemizin bu kanal� kullanma olas�l��n� ve tercihlerini anlamak önemli. Mü�terilerimizin hangi kanallar� s�kça kulland��n� ve nerede etkile�ime girdi�ini bilmek, stratejilerimizi belirlememizde bize yard�mc� oluyor.

“KANAL YEN� GEL��YOR” Mobilya sektöründe özellikle markal� mobilyada online al��veri� çok uzun y�llar öncesine gitmedi�i için bu kanal yeni geli�iyor. Do�ta� olarak pandemiyle birlikte online sat�� kanal�n� kullanmaya ba�lad�k, h�zla ilerleyen bir kanal oldu�u için yat�r�mlar�m�z� online kanal üzerinden gerçekle�tiriyoruz. Bu y�l içerisinde kullan�c� dostu yeni web sitemizi hayata geçirece�iz, pazaryerlerinde de yeni uygulamalarla online kanal�m�za yat�r�mlar�m�z olacak.

EnglIsh Home Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�s� Cennet Melis Usluk�l�nç
“HIZLI KOLAY VE YEN�L�KÇ� �EK�LDE MÜ�TER�LER�M�ZE ULA�IYORUZ”
“Teknolojik altyap�m�zla hizmetlerimizi h�zl�, kolay ve yenilikçi bir �ekilde mü�terilerimize çe�itli kanallar üzerinden sunabiliyoruz. Dijital dünyan�n de�i�en algoritmalar�na ayak uyduruyor ve bu de�i�ime uyumlu kreatif içerikler üretiyoruz. �çerikleri üretirken de global trendleri ve ak�mlar� takip ediyoruz.”

Perakende sektörü, özellikle pandemi sonras�nda h�zl� bir dijitalle�me süreci gerçekle�tirdi. Söz konusu dönemde ya�am biçimlerimizden ihtiyaç ve beklentilerimize, ürün tercihlerinden al��veri� al��kanl�klar�m�za büyük bir de�i�ime hep birlikte tan�kl�k ettik. Online al��veri�in ba� döndürücü bir h�zla geli�mesi ve evlerde geçirilen ya�am sürelerinin artmas� gibi faktörler de çoklu kanal yap�s� konusunda kendimizi yenilememizi zorunlu hale getirdi. 15 y�ld�r ev ve ya�am alanlar� sektörünün en güçlü ve akla ilk gelen markalar�ndan English Home da bu do�rultuda, günümüzün ihtiyaçlar�na kay�ts�z kalmad� ve çoklu kanal stratejisi çerçevesinde önemli yat�r�mlar� hayata geçirdi.

“KEND�M�Z� SÜREKL� YEN�L�YORUZ”

English Home olarak de�i�en dünya dinamiklerini yak�ndan takip ediyor ve bu do�rultuda kendimizi sürekli yeniliyor ve geli�tiriyoruz. K�sa bir süre önce de marka kimli�imizi yenileyerek mü�terilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik pek çok de�i�ikli�e gittik. �lk olarak yeni kategorilerde ürünleri bünyemize ekledik. Bu ürünleri sergiledi�imiz ma�aza yat�r�mlar�m�z� art�rd�k, daha büyük metrekarelerde ma�azalar açt�k. Bunun yan� s�ra çoklu kanal stratejimiz kapsam�nda yer alan online kanaldaki mü�teri deneyimini mükemmelle�tirmeye yönelik önemli çal��malar hayata geçirdik. Bugün hem fiziki ma�azalarda hem online sitemizde hem de pazaryerlerinde mü�terilerimize hizmet verebilir hale geldik. �u anda online kanalda, fiziksel ma�azac�l��a göre çok daha fazla seçenek sunuyoruz. Bu seçenekleri de ki�iye özel kampanyalar�m�z ve h�zl� sevkiyat seçeneklerimiz ile mü�terilerimizle bulu�turuyoruz.

HEDEF 25 M�LYON ONLINE MÜ�TER�

Online tarafta 1,2 milyon aktif mü�terimiz var. 2023 y�l�nda 50 milyon ziyaretçi ise English Home ma�azalar�m�z� ziyaret etti. Önümüzdeki dönemde online sat�� kanal�m�z�n sat�� pay�n� yüzde 50’lere ç�karmay� ve online tarafta yakla��k 25 milyon ziyaretçiye ula�may� hedefliyoruz. Ma�aza ziyaretçi say�m�z� ise 65 milyon ziyaretçiye ç�karmak 2024 y�l� hedeflerimiz aras�nda yer al�yor. Geleneksel ma�aza mü�terilerimiz hala fazla ancak online kanalda h�zl� bir yükseli� var. �u anda mobil uygulamam�zla istenilen zaman diliminde mü�terilerimizin yan�nda olmak için sürekli geli�tirme çal��malar�na devam ediyoruz.

MÜKEMMELLE�ME MOTTOSU

Alan�nda uzman arkada�lar�m�zla tüm süreçlerde mükemmelle�me mottosunu gerçekle�tirebilmek ad�na çal��malar�m�za devam ediyoruz. Sundu�umuz yenilik ve faydalar� 360 derece pazarlama bak�� aç�s�yla tüketicilere ula�t�rabilmek ad�na reklam bütçesini önceliklendiriyoruz. Foto�raf stüdyomuzda görsel içeriklerimizle dijital dünyan�n de�i�en algoritmalar�na uyumlu kreatif içerikler üretiyoruz. Bu içerikleri üretirken de global trendleri ve ak�mlar� takip ediyoruz. Sosyal medya moderasyon kas�m�z� çok iyi geli�tirerek platformlardan gelen soru, yorum ve �ikayetleri 24 saat içerisinde yan�tl�yoruz. Ça�r� merkezimizde sundu�umuz hizmet kalitesini art�rabilmek ad�na teknolojik ve i� gücü yat�r�mlar�m�z� sürekli art�r�yoruz. Yeni çal��malar�m�zla birlikte online tarafta da mü�teri say�m�z�n h�zla artmas�n� bekliyoruz.

“KAPSAMLI B�R DÖNÜ�ÜM PLANLIYORUZ”
ÜRÜN GAMI GEN��L�YOR English Home olarak yeni bir dönü�ümün ba�lar�nday�z. Marka kimli�imizi yenileyerek ba�latt��m�z bu dönü�ümü, projelerimiz, ürünlerimiz ve pazarlama kampanyalar�m�zla daha da derinle�tiriyoruz. Ev ve ya�am alanlar�na yönelik sundu�umuz ürünlere pi�irme ve elektrikli küçük ev aletlerini de ekleyerek ürün gam�m�z� geni�letiyoruz. Bu yat�r�mlar, çoklu kanal yap�m�za da pozitif bir �ekilde yans�maya devam ediyor.

TEMAS NOKTALARI Ürünlerimizle birlikte ba�lad��m�z sürecin bir sonraki ad�m�nda, tüketicilerimizle olan tüm temas noktalar�na da yans�yacak kapsaml� bir dönü�üm gerçekle�tirmeyi planl�yoruz. Teknolojik ve inovatif de�i�imi ayn� zamanda ma�azalara ve e-ticaret kanallar�na da uygulayaca��z. �u anda ma�aza içi deneyimi yeni ürün gam�m�za paralel dönü�türmeye yönelik iki konsept ma�azam�zda denemeler yapmaktay�z. E-ticaret altyap�m�z� ve site mimarimizi de güncelledik. Buradaki süreci, daha fazla içerik sunan ve ayn� zamanda da kullan�c� dostu bir yap�ya dönü�türerek yeniden �ekillendirdik.

DER�NLEMES�NE STRATEJ� Ayr�ca kullan�c� deneyimini iyile�tirmek üzere bütün foto�raf çekim dünyam�z� da tekrar ele ald�k ve “Kurumsal Foto�raf Rehberi” olu�turduk. Bu sayede, mü�teriye online al��veri� karar�n� verirken ürünü de daha do�ru deneyimleyebilme imkan� sunduk. Çoklu kanal stratejimizi büyük titizlikle ve derinlemesine sürdürüyoruz. Çok yak�nda farkl� yeniliklerimizi de tüketicilerle bulu�turmaya devam edece�iz.