BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN DE��EN YETK�NL�KLER�

Gelece�i nas�l planlayaca��z? �ki binlerde dijitalle�menin, e-ticaret ve sosyal medyan�n d�nyay� nas�l de�i�tirece�ini tart��rken, 2020 y�l�nda pandemi patlad�. Ba�lang��ta "Bir-iki senede ge�er" diye d��n�rken, �imdi "Daha ka� y�l gidecek?" diye derin endi�eler sard� herkesi. Salg�n, bir�ok sekt�rde yap�sal s�k�nt�lar yaratt�. �zerine, kurumsal ezberlerin sorguland��, �al��ma yer ve saatlerinin kal�c� olarak de�i�ti�i yeni bir d�neme girdik. Derken, k�resel iklim de�i�ikli�i ve bunun yaratt�� sorunlar ortaya ��kt�. Is�nan d�nya, artan yang�nlar, herkesi tekrar d��nmeye sevk etti. Peki, biz bu de�i�imlere nas�l ayak uyduraca��z ve gelece�i nas�l planlayaca��z? Bug�n bir CMO'nun sahip olmas� gereken temel yetenekler neler?

��TE, CMO’LARDAN CEVABI ALINAN SORU:
CMO’lar�n, yeni dönemde mevcut mü�terilerini korumak ve i�lerini büyütmek için stratejilerini de�i�tirmesi ve yeni yetkinliklerde uzmanla�mas� gerekiyor. Peki; empati, özgünlük, merak, içgörü, ele�tirel dü�ünmek ve çeviklik gibi mutlaka sahip olunmas� gereken CMO yetenekleri neler olmal�?

PEGASUS HAVA YOLLARI PAZARLAMA D�REKTÖRÜ ONUR DEDEKÖYLÜ:
Çeviklik, olmazsa olmazlardan
CMO’lar�n, h�zla de�i�en dünyaya adapte olabilmek ad�na yeni yetkinliklerde uzmanla�mas�, mevcut mü�terilerini korumak ve i�lerini büyütmek aç�s�ndan son derece önemli. Çeviklik, içgörü, özgünlük, payda�larla do�ru ili�kiler kurabilmek ve markay� ileriye ta��yabilecek analitik ve stratejik yetkinlikler öne ç�k�yor.

Hayat�m�z�n bir parças� olan de�i�ime ayak uydurabilmek ad�na çevik olmak, bir CMO için olmazsa olmazlardan. CMO, markaya ili�kin beklentileri kar��laman�n ötesinde, mü�teriyle anlaml� bir ba� kurabilmek ve �irketine katma de�er sa�lamak aç�s�ndan mü�terileriyle ilgili do�ru içgörüler geli�tirebilmeli. Sonras�nda ise özgün bir strateji belirlemek ve fikirler olu�turabilmek, h�zla artan rekabette farkl�la�abilmek aç�s�ndan son derece önemli.
Markalar�n k�sa vadeyi planlay�p f�rsatlar� çeviklikle de�erlendirmesi kadar, orta-uzun vadeye yönelik do�ru analizleri yap�p. do�ru stratejileri kurgulay�p. bunlar� kararl�l�kla uygulayabilmesi de ba�ar�n�n vazgeçilmez bir ko�ulu. Hem iç hem de d�� payda�larla do�ru ili�kiler ve koordinasyonla markay� yönetmek, CMO’lar için mutlaka sahip olunmas� gereken bir yetkinlik...

S�STEM 9 PAZARLAMA VE �LET��M MÜDÜRÜ HARUN R. AKOL:
Yeni bir hikâye yaratmak zorunday�z
Unutmayal�m; “CMO” demek, “Çözüm” demektir. Sahip olunan yeteneklerin ötesinde, salg�n döneminde ne yapt��m�z, nas�l yapt��m�z ve bunu hedef kitlelere nas�l iletti�imiz çok daha önemli hale geldi.

Yeni döneme haz�rl�k ad�na, CMO olarak yeni bir hikâye yaratmak zorunday�z. Önceliklerimizin de�i�ti�ini kabul edelim. Bu yüzden eski plan ve stratejileri masadan kald�r�p, masaya yeni duruma uygun stratejileri yat�rmal�y�z. Yani konsantre olmal�, empati yapmal� ve hayâl etmeliyiz.

RAHMETL� SAKIP SABANCI’NIN Ö�RET�S�...
Rahmetli i� insan�m�z, duayen Sak�p Sabanc�, “De�i�en ve Geli�en Türkiye” kitab�nda “Her bellemenin (ö�renmenin) bir faturas� var. Önemli olan gereken dersleri almak” diyerek, yapmam�z gerekenleri gayet iyi özetlemi�. Öncelikle sa�l�kl� bir durum analizi yapt�ktan sonra, bu a�amada olabilirli�i, gerçekle�ebilme imkân� nispeten yüksek olan projeleri do�ru belirlemeliyiz. Çal��anlar, tedarikçiler, i� ortaklar�yla temaslar�m�z� h�zland�rmal�y�z. Diyalog, tart��ma, görü� al��veri�i kap�s�n� sonuna kadar açmal�y�z. Bunlar� yaparak, bir anlamda “Kuzey Y�ld�z�”n� izleyerek gemiyi güvenli limana götürebiliriz.

SAP TÜRK�YE OPERASYONLARDAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI (COO) ERDEM �EKERO�LU:
Çözüm odakl� olunmal� �effaf ileti�im kurulmal�
Son kullan�c�lar�n ihtiyaçlar�n� hissedebilmek, hatta henüz fark�nda olmad�klar�n� dahi sezebilmek ve anlamland�rabilmek, CMO’lar�n en büyük yetenekleri haline geldi.

CMO’lar�n, ekipleriyle “ortak ak�l”la hareket ederek �irket stratejisine yön vermeleri oldukça hayati. CMO’lar art�k CEO veya genel müdürlerin en önemli stratejik payda�lar� olmal�. �� hayat�nda ve sosyal ya�amda insanlar�n duygu ve ihtiyaçlar�n� anlama, hangi çözümlerin hayatlar�m�zda fayda yarataca�� konusunda sa�lam öngörülere sahip olmal�. Yeni dönemde çözüm odakl� olmak, �effaf ileti�im kurabilme, yarat�c�l�k ve y�lmazl�k, CMO’lar�n ta��mas� gereken özelliklerin ba��nda geliyor. Bu durum sadece SAP için de�il, tüm teknoloji �irketleri için de geçerli. Çünkü günün sonunda hepimiz, insana dokunan çözümler üretiyoruz.

BOYNER BÜYÜK MA�AZACILIK PAZARLAMA VE MARKA YÖNET�M� GENEL MÜDÜR YARDIMCISI NURÇ�N KOÇO�LU:
CMO’lardan, de�i�imin katalizörü olmalar� bekleniyor
Günümüzde; liderlik inovasyonu, çeviklik, veri ve veri analizi, pazarlamadaki en önemli üç ba�l�k olarak öne ç�kmaya ba�lad�. Liderlik inovasyonu, genelde yönetim ve insan kaynaklar� alan�n�n konusu gibi görülse de, asl�nda pazarlama liderlerinin kurum içinde de�i�en rollerinin etkisiyle, art�k pazarlaman�n da alan�na giriyor.

Bugün art�k pazarlama liderlerinden, mü�terilerin farkl�la�an beklentilerine uygun ürün ve hizmetleri çevik bir yakla��mla geli�tirmeleri, �irket büyümesine öncülük etmeleri, de�i�imin katalizörü olmalar� bekleniyor.
Evden çal��ma kültürünün ivme kazanmas�yla, yetenekli çal��anlar�n global kaynaklar haline dönü�mesi, yetenek yönetimi hususunda da güçlü kaslar geli�tirmemizi mecburi hale getiriyor. Yetenekli bir veri analisti ya da dijital bir pazarlama uzman�, uluslararas� pazarda talep görebiliyor. Onlar� markalara ba�l� k�lmak, motivasyonlar�n� ve dayan�kl�l�klar�n� sa�lamak, özellikle pandemiyle birlikte sektörden ba��ms�z bir �ekilde, pazarlaman�n konular�ndan biri oldu.

L�DERL�KTE, DUYGUSAL ÇEV�KL��N ÖNEM� ARTTI
Salg�n döneminde liderlikte önemi giderek artan duygusal çeviklik (emotional agility), kendisi ve ekibi için mental sa�l�� korumak (mental fitness), duygusal zekâ ve empatiyle birlikte aç�k, net ileti�im (clearity) ve hikâye anlat�c�l�� da olmas� gereken yeni donan�mlar olarak öne ç�kt�. Veriden beslenen diyaloglar, veri arac�l��yla mü�terilerle fayda ve de�er odakl� etkile�im kurabilme, hayat� mü�teriler için bu zor ortamda kolayla�t�rabilme yetkinli�i, veri odakl� dönü�üm de çevik organizasyonlar ve dijital dönü�üm kadar ajandalar�m�zda yer al�yor.

PAYNET CMO’SU SERRA YILMAZ:
Pazarlama teknolojilerine hâkim olunmal�
Türkiye’nin lider “fintek” �irketlerinden biri olarak, dijital dönü�ümün merkezine insan� ve ya�am� koyarak, ürün ve hizmetler geli�tirmeye odaklan�yoruz. Mü�terilerimiz bizden onlara de�er katan, finansal durumlar�n� iyile�tirecek çözümler bekliyor. Onlar� anlamak, analiz etmek, çözüm odakl� harekete geçip h�zl� aksiyon almak, en güçlü yan�m�z ve yetkinli�imiz...

Pazarlama gurusu Prof. Dr. Philip Kotler, “Pazarlama 4.0”�, “Mü�terinin marka yolculu�unda ona e�lik etmek” olarak tan�ml�yor. “Pazarlama 4.0”a göre, sat�n alma yolculu�u ve burada edinilen tüm deneyimin uçtan uca tasar�m�, pazarlama departman�n�n konusu. Mü�teriyi vitrinde yakalamaktan onu anlamaya, kasaya getirip ödemesini almaya kadar her a�ama, pazarlaman�n yetki sahas�nda. Biz de bu a�amada devreye giriyoruz. Mobil ödeme imkân� sa�l�yor, al��veri� deneyimini zirveye ta��yacak yeni sistemler tasarl�yoruz.

MÜ�TER� DENEY�M� DAHA DA ÖNEM KAZANDI
Özellikle pandemi sürecinde CMO’lar�n, “Pazarlama 4.0” yakla��m�n� benimsemesi, büyük bir zihniyet de�i�imi yaratacak. Çünkü dijitalle�me, rekabet ko�ullar�n� de�i�tirdi. Sektör ay�rt etmeksizin; teknoloji odakl� olmak, dijital yatk�nl��a ve bir dijital stratejiye sahip olmak mühim. Veri analiti�ine, pazarlama teknolojilerine hâkim olmak, art�k bir zorunluluk.
Mü�teriler ma�aza içinde çok kanall� ödeme deneyimi istiyor. Zaman ve mekân s�n�r� olmadan, asenkron al��veri� yapmay� tercih ediyor. Bu nedenle, çok kanall� ileti�im ve hizmet stratejisiyle hareket etmek de bir ihtiyaç olarak ortaya ç�k�yor. Harcama tercihleri, davran��lar� ve öncelikleri de de�i�en mü�teriler iyi dinlenmeli. �htiyaçlar� saptamak, mevcut durumu analiz etmek, buna göre aksiyon almak ve ki�iselle�tirilmi� hizmet sunabilmek, en önemli yetenek haline geldi. CMO’nun en iyiyi ortaya koymas� için de de�i�imi anlay�p okumas�n� sa�layacak derin bir içgörüsü olmal�...

AgeSA PAZARLAMA VE TRANSFORMASYON GENEL MÜDÜR YARDIMCISI YE��M TA�LIO�LU:
CMO, hayatlara dokunabilmeli
Pazarlama dinamikleri sürekli geli�im içinde. Teknolojinin ve dijital dünyan�n pandemiyle birlikte öneminin daha da artmas�yla, pazarlama alan� da kabuk de�i�tiriyor.

Yeni neslin i� hayat�nda aktif rol almas�, mü�terilerin talep ve beklentilerinin de�i�mesi, i� tan�mlar�n�n farkl�la�mas�yla birlikte, yeniliklere aç�k ve inovatif olma, çok önemli bir hale geldi. Art�k sadece kendi hedef kitlenizi tan�man�z yeterli de�il.
Potansiyel mü�terilerinizi, çal��anlar�n�z� ve yeni nesli tan�mak zorundas�n�z. Bu da empati, yenili�e aç�kl�k, vizyoner ve merakl� olma gibi özelliklerin, CMO seviyesinde kritik bir rol üstlendi�ini ortaya koyuyor. Özgün, cesur, ele�tirel ve öncü olmak da sahip olmam�z gereken yetkinlikler aras�nda. Günümüz CMO’lar�; farkl�, rakiplerden s�yr�labilen, hayatlara dokunabilen ve hatta medyada görünür liderler olmal�...

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��T�RMEDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MEHTAP YILDIZ:
CMO, iyi bir hikâye anlat�c�s� olmal�
Mutlaka sahip olunmas� gereken CMO yeteneklerinde, ilk s�raya “merak” ve “ö�renme arzusu”nu yazar�m. Bir CMO, sürekli ö�renci olmak zorunda.

Bildiklerimiz çok h�zl� eskiyor. �çinde ö�renme merak� olmayan, de�i�im ve dönü�üm konusunda istekli ve bunun gerektirdi�i eme�i vermeyecek bir CMO, h�zla eskiyecek ve markaya kataca�� de�er azalacakt�r.

YARATICI F�K�RLER� OLMALI
CMO içgörü sahibi olmal�. Bunun için de çok okuyan, inceleyen, izleyen ve analiz edebilen bir yap�s� olmal�. Ele�tirel dü�ünebilmeli, fütürist olmal�, trendleri iyi takip edebilmeli. Yarat�c� ve yenilikçi fikirleri desteklemeli. CMO, iyi bir “hikâye anlat�c�s�” olmal�. �ç ve d�� ileti�imi çok kuvvetli olmal�. CMO için ula��labilirlik de çok önemli. Teknolojik yatk�nl�� ve dijital yetkinli�i yüksek olmal�.
�yi bir CMO, risk alabilmeli. Karar al�nmas� güç konularda ekibinin bu karar� almas�n� kolayla�t�rabilmeli. Empatisi güçlü, insan� oda��na alm��, yeni nesil yönetim modellerini benimsemi�, ekibiyle bir olmay� ve birlikte üzülüp, birlikte e�lenmeyi ve ba�ar�y� birlikte kutlamay� bilmeli. Tüm bu özellikleriyle bir CMO, sektöre yeni ve yetkin CMO’lar kazand�rmak üzere bir rol model olabilmeli.

M�GROS T�CARET A.�. PAZARLAMADAN SORUMLU �CRA KURULU ÜYES� EKMEL NUR� BAYDUR:
“Format bazl� dü�ünme” yetene�i, kilit bir role sahip
CMO’lar�n sahip olmas� gereken yeteneklerin ba��nda, de�i�ime h�zl�ca adapte olabilmek geliyor. Özgün olmak, veri odakl� ilerlemek, empati yapabilmek ve sosyal fayda yaratabilmek, öne ç�kan yetenekler aras�nda yer al�yor.

�çinde bulundu�umuz dönemle beraber, “format bazl� dü�ünme yetene�i” ile mü�teri beklentilerini iyi anlayarak do�ru analiz etmek, kilit role sahip. Bu do�rultuda, “Tar�mda Kad�n Giri�imci Geli�tirme ve H�zland�rma Program�”n�n ikincisini gerçekle�tirdik. Kad�n giri�imcilerin büyümelerine ve güçlenmelerine yard�mc� olacak bilgilerin aktar�ld�� programda kat�l�mc�lar, Migros kalite standartlar�n� ve uygun �artlar� sa�lamalar� halinde Migros tedarikçisi olmaya hak kazan�yor. Onlara ayr�ca mentorluk deste�i de sunaca��z.

1 M�LYON KADININ E��T�M�NE KATKI
“Migros Kad�n Akademisi” e�itim platformuyla da kad�nlar�n ki�isel geli�imlerine katk�da bulunuyoruz. Sosyal hayatta ve i� ya�am�nda kendilerini daha güçlü hissetmelerini sa�lamay� amaçl�yoruz. Türkiye genelinde 1 milyon kad�n�n e�itimine katk� vermeyi hedefliyoruz. Sertifikalar�n� alan ve kalite süreçlerini ba�ar�yla geçen kad�n üreticiler, el eme�i ürünlerini tüketicilerle bulu�turabilme f�rsat�na sahip olacak.

AMGEN TÜRK�YE T�CAR� D�REKTÖRÜ O�UZ AKAND�L:
Pazarlama liderleri yarat�c� olmal�
Pazarlama liderleri; çok iyi bir ileti�imci, stratejist, merakl�, sorgulay�c� ve yarat�c� olmal�. Bunlar, iyi bir liderin en temel ve olmazsa olmaz özellikleri.

Günümüz dünyas�nda, pazarlama liderlerinde aranan temel özellikler de�i�ti. Art�k yeni yetkinlikler de geli�tirilmeli. Özellikle teknoloji yak�ndan takip edilmeli ve teknolojinin gerisinde kal�nmamal�. Bu konudaki aktiviteleriyle de öncü ad�mlar atabilmeliler. Pazarlama alan�ndaki profesyoneller zaten lider ve merakl� özellikleriyle, bugünün gerisinde kalm�yor. Tersine, bu konuda da liderli�i ele al�yor.