BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN GLOBAL ATAK PLANI

Doksanl� y�llarda bir konferansta bana ?Kendilerini d�nya markas� olarak lanse eden markalar�m�z sizce de d�nya markas� m�?? diye bir soru sordular. Ben de tabii ki hepsi bir d�nya markas�, T�rkiye Mars'da de�il diye espriyle yan�tlad�m, ek�i s�zl��e d��t�k. Sonra da baz� markalar�m�z�n global ba�ar�lar�n� takdir ve tebrik ettim. Ama hen�z Interbrand'in d�nya markalar s�ralamalar�nda bir markam�z olmad��n� da belirttim. Tabi �ok tepki ald�m. Cevaben Marketing T�rkiye dergisinde ?Bu topraklardan d�nya markas� ��kar m�?? ba�l�kl� bir yaz� kaleme ald�m. Konunun �ok tart��ma yaratt��n� g�r�nce de 2002 y�l�nda yay�nlanan ilk kitab�m�n ba�l��na bu ifadeyi koydum. Yirmi y�ld�r da bunu tart��p duruyoruz. O g�n bug�nd�r �ok iyi yol alan markalar�m�z var ama hala Brand Finance'in d�nyan�n en de�erli 500 markas� aras�nda bir T�rk markas� yok. Umar�m olur, bunu kendime hem i� hem de misyon edindim. Heyecanla bekliyoruz?

ALLIANZ TÜRK�YE, HANG� KONULARA ODAKLI HAREKET ED�YOR? AMGEN TÜRK�YE’YE GÖRE HANG� DÖNÜ�ÜM ESNEKL�� ARTIRDI? BOYNER’E GÖRE HANG� KONUYA YÖN VER�LMES� GEREK�YOR? HEPS�BURADA, MÜ�TER�LER�NE NASIL KOLAYLIKLAR SUNUYOR? HOPI’YE GÖRE HANG� DÖNÜ�ÜM YEN� �� MODELLER� YARATIYOR? LOGO GRUP’A GÖRE HANG� DÖNÜ�ÜMLER HAYATIMIZIN HER ALANINDA BULUNUYOR? OTOKOÇ OTOMOT�V’�N SEKTÖRÜNDE GERÇEKLE�T�RD�� LKLER NELER? PEGASUS’UN TÜM SÜREÇLER�NDEN HANG� KONU YER ALIYOR? PHILIPS’E GÖRE D�J�TAL DÖNÜ�ÜMÜN ETK�S� NASIL DEVAM EDECEK? SAH�B�NDEN.COM, D�J�TALLE�ME’N�N E-T�CARET’E KATTIKLARINI NASIL YORUMLUYOR? TEKNOSA’YA GÖRE D�J�TALLE�ME �LE SATIN ALMA ARASINDAK� BA� NASIL?

YAYIN KURULU ÜYEM�Z GÜVEN BORÇA SORDU, MARKA VE PAZARLAMA L�DERLER� ‘MARKA KONUMLANDIRMA TEOR�LER�’N� PAYLA�TI. ÖZEL ARA�TIRMAMIZIN DETAYLARI

Philips Ki�isel Sa�l�k Ürünleri Orta Do�u, Türkiye ve Afrika Pazarlama Direktörü Hatice Vanl�o�lu:
Dijitalle�me etkisi artarak devam edecek
Pandemi ile birlikte dijital dönü�üm bu dönemde her zamankinden daha önemli bir hal ald�. Bu noktada çok kanall� pazarlama ve dijital perakendecilik alanlar�na yat�r�m yaparak i� modellerini yenileyen kurumlar�n ön plana ç�kt��n� gördük.

Online al��veri�in h�zl� yükseli�i tüm dünyada oldu�u gibi Türkiye’de de büyük bir beklenti yaratt�. Ya�anan bu de�i�imler sonras�nda biz de bu alanda büyük bir yat�r�m yapt�k. Tüketicilerimize do�rudan ula�ma ve tüketici deneyimini daha iyi hale getirme hedefiyle, online ma�azam�z http://www.philips.com.tr’yi Nisan 2020’de hizmete açt�k. De�i�en dünyada tüketicilerin ürün ve hizmet taleplerinde de ihtiyaçlar�na ula�ma yollar�nda da dijitalle�me etkisinin artarak devam edece�ini dü�ünüyoruz.

Metaverse alan�ndaki geli�meleri ilgi ile izliyoruz

Özellikle dijital dünyada da yenilikleri yak�ndan takip ederek tüketicilerimiz ile bulu�turuyoruz. Metaverse alan�ndaki geli�meleri de ilgi ile izliyoruz. �u ana kadar oyun ve müzik endüstrileri bu uygulamalara daha çok rastlad��m�z alanlar olarak kar��m�za ç�k�yor. Perakende ve moda sektöründe de bu h�zl� geli�melere tan�k oluyoruz.

Bu alanda bizim de farkl� çal��malar�m�z oluyor. Geçti�imiz may�s ay�nda düzenledi�imiz “Mucizeni Ke�fet” ki�iselle�tirilmi� VR etkinli�imizde misafirlerimiz, vücutlar�nda ki�isel ve e�siz bir yolculu�a ç�kt�. Karma��k ve bir o kadar da mucizevi vücut sistemimizi yak�ndan tan�mak için kat�l�mc�lar�m�z VR uygulamas�yla ki�iye özel bir deneyim ya�ad�lar. Misafirlerimiz teknoloji ve sanal gerçeklik yard�m�yla, a��z, kalp, beyin ve nöronlar aras�ndaki inan�lmas� güç ba�lant�lar sayesinde mucizevi vücut sistemini ke�fetti. Böylelikle Philips Ki�isel Sa�l�k ürünlerinin sa�l�k alan�ndaki konumland�rmas�n� da güçlendirdik. Bu etkinli�imizde ve sonuçlar�nda da gördük ki bu tarz teknolojiler son derecek etkileyici. Sanal gerçeklik teknolojilerinin yayg�nla�mas� ve tüketicilerin ilgisi bu alandaki geli�melere ivme kazand�racakt�r.

Amgen Türkiye, Onkoloji ve Hematoloji �� Birim Direktörü Selim Özy�lmaz:
Dijital dönü�üm esnekli�i art�rd�
Dijital dönü�üm, �irket içerisinde özellikle esnekli�imizi çok art�rd�. Art�k birlikte çal��mak için çok fazla araç kullanabiliyor, istedi�imiz zaman istedi�imiz yerden çal��abiliyor, kar��l�kl� sayg� kültürü içerisinde kendi ajandalar�m�za çok daha fazla hakim olabiliyoruz. Öte yandan tüm bu esnekli�i do�ru kullanabilmek için daha iyi planlama ve çeviklik kaslar�m�z� da sürekli güçlü tutmam�z gerekti�ini ö�rendik.

Mü�terilerimiz ile olan ili�kilerimiz aç�s�ndan ise pandemi döneminde adeta bir tsunami gibi dijitalle�en aktivitelerimiz, hep birlikte ya�ad��m�z sosyalle�me ihtiyac� ve özlem neticesinde �u anda yerini yüz yüze temasa b�rakm�� durumda. Orta vadede bu dev dalgan�n yaratt�� etkinin dengelenece�ini ve özellikle zaman bask�s�n�n dijital kanallar� daha do�ru konumland�rmam�z� sa�layaca��na inan�yorum.

Metaverse konusunu yak�ndan takip ediyoruz

D�� artlar� göz önünde bulundurdu�umuzda 2022 oldukça belirsiz ba�layan ve ekonomik �artlar�n gitgide s�k�la�t�� bir y�l olarak devam ediyor. Önümüzdeki dönemin de de�i�en ko�ullar� ve yeni belirsizlikleri getirece�i kesin, ancak bu dönemin de kendi içerisinde çok farkl� f�rsatlar� var. Dijitalle�me, do�ru ki�iye do�ru içerikle ve do�ru zamanda yap�ld��nda hem etkisi çok büyük hem de çok verimli bir kanal. Metaverse konusunu da bu kapsamda de�erlendiriyor, görselli�in ve yarat�c�l��n çok ön planda oldu�u bu mecrada küçük ad�mlar ile neler yapabilece�imizi yak�ndan takip ediyoruz. Ancak pandemi sonras� dönemde sosyalle�me ihtiyac�m�z o kadar bask�n ki hem �irket içerisinde hem de �irket d��nda yüzyüze temas �u dönemde olmazsa olmaz�m�z.

Pegasus Hava Yollar� Pazarlama ve E-ticaret Direktörü Ahmet Ba�dat:
Tüm süreçlerimizin merkezinde ‘dijital dönü�üm’ yer al�yor
Dijital dönü�ümümüzü 2018 y�l�nda ba�latt�k ve “Türkiye’nin dijital hava yolu” olma fikriyle yola ç�kt�k. Bu duru�umuzu hâlâ koruyoruz ve her geçen gün geli�tiriyoruz. Bizim için dijital dönü�üm, tüm süreçlerimizin merkezinde yer al�yor.

Misafirlerimiz havalimanlar�nda s�ra beklemeden check-in i�lemlerini kiosklardan yapabiliyor, sadece kimlik kart� kullanarak bini� kartlar�na bile gerek olmadan uça�a binebiliyor, mobil uygulamam�zla uçu� rezervasyonu yapmakla kalmay�p tüm uçu� süreçlerini yönetebiliyor, olas� de�i�ikliklerden an�nda haberdar olabiliyor, uçak içindeki dijital e�lence sistemiyle uçu�lar� daha keyifli bir hale gelebiliyor. Daha bunun gibi birçok örnek verilebilir. Dijital yetkinliklerimiz sayesinde misafir beklentilerini daha iyi anlayabiliyor, ürün ve hizmet geli�tirmelerimizde bu beklentilere kar��l�k verebilecek ad�mlar atabiliyoruz.

Metaverse’de bir ilke imza att�k

Pandemi dönemi; misafirlerin ve çal��anlar�n dijital deneyimlerini art�rman�n yan� s�ra, dijitalle�me aç�s�ndan yepyeni bir dönemin ba�lamas�n� da sa�lad�. Biz de teknolojik geli�melerin ba� döndürücü h�z�na yeti�me ve uyum sa�lama becerisine sahip bir �irket olarak, ülkemizde havac�l�k sektöründe bir ilke imza att�k ve Metaverse evreninde yerimizi ald�k. Decentraland platformunda “PegasusPort” isimli bir alan açt�k. Her geçen gün yeni teknolojileri �irketimize ve süreçlerimize entegre etmeye devam ediyoruz. Türkiye’nin dijital hava yolu olarak ülkemiz, sektörümüz ve misafirlerimiz için var gücümüzle çal��may� sürdürece�iz.

Logo Grup CMO’su Begüm Ar� Türk:
Teknoloji ve dijital dönü�üm hayat�m�z�n her alan�nda

Dijital dönü�üm, �irketlerin ve üst düzey yöneticilerin birincil ajandalar�nda yer almaya ba�lad�. Logo Yaz�l�m olarak, biz de dijital dönü�üm konusunda �irketlerin yol arkada�� olmaktan ve ihtiyaçlar� olan her konuda birbirini tamamlayan çözümler sunarak �irketlere rehberlik etmekten mutluluk duyuyoruz. �irket kültürümüzün temellerinde yer alan mü�teri odakl� yakla��m�m�z gere�i bütünsel bir deneyim olu�turmay�, mü�teri memnuniyetini art�rarak uçtan uca mü�teri deneyimi sunmay� önemsiyoruz. Teknoloji ve dijitalle�menin hayat�m�z�n her alan�nda yer almaya ba�lamas�yla sektör olarak rolümüz de giderek art�yor. Ya�anan dönü�ümle birlikte yaz�l�m sektörü art�k ürün odakl� olmaktan uzakla��p süreklilik gerektiren bir hizmet anlay��na do�ru evriliyor. Bu ba�lamda biz de kendimizi hem dijital dönü�üm sa�lay�c�s� hem de dijital olarak dönü�en dinamik bir �irket olarak görüyoruz.

Otokoç Otomotiv Pazarlama Müdürü Esra Arslanba� Kaynak:
OTOMOT�V SEKTÖRÜNDE B�R �LK
Metaverse, sektörlere, markalara ve yarat�c� ekonomiye katk� sa�layacak f�rsatlar bar�nd�r�yor. Biz de bu kapsamda otomotiv sektöründe bir ilk olarak, Metaverse Decentraland’de sat�n ald��m�z Otokoç Metazone alan� ile çal��malara ba�lad�k.

Avis markam�z ile sponsor oldu�umuz Fenerbahçe'nin yeni sezon formas�n� bugüne kadar yap�lm�� en büyük formay� in�a ederek Metaverse evreninde tan�tt�k. Ayr�ca Metaverse evreni herkese farkl� alanlardan eri�im imkan� sa�layarak e�itsizliklerin ortadan kald�r�lmas�nda önemli bir rol oynuyor. �nsan� merkeze alan anlay��m�zdan yola ç�karak, cinsiyete dayal� yarg�lara ve hayat�n her alan�nda ya�anan e�itsizlik sorununa dikkat çekmek amac�yla online olarak gerçekle�en önemli bir zirvenin Metaverse bulu�mas�nda “Cam Tavan Arabada Güzel” oturumlar�nda ev sahipli�i yaparak yüzlerce ki�iye Metaverse evreninde de “Cam Tavan” yok dedik. Bu platformda da sesimizi duyurmaktan çok mutluyuz. Otokoç Metazone ile birlikte her alanda bir deneyim merkezini hayata geçirirken, kad�nlar�n önündeki görünen-görünmeyen engelleri kald�rmak ve fark�ndal�� art�rmak için cam tavanlar� hep birlikte k�rmaya devam edece�imiz için gururluyuz.

Boyner Büyük Ma�azac�l�k Pazarlama ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yard�mc�s� Nurçin Koço�lu:
GÜNÜMÜZDE DÖNÜ�ÜMÜ �ZLEMEK DE��L YÖN VERMEK GEREK�YOR
Geçti�imiz iki y�ll�k süreçte dijital dönü�üm, 5 y�lda kat edece�i yolu çok daha k�sa sürede gerçekle�tirdi. Y�llard�r bu alan, yat�r�mlar yapt��m�z bir alan oldu�u için pandemi, birçok �irket gibi vizyonumuzu daha h�zl� hayata geçirmemizi sa�lad�. Art�k daha dijital, daha h�zl� ve birebir hedef kitleye ula�t�ran dijital araçlarla daha ki�iselle�tirilmi� hizmet verebiliyoruz.

Tüketicilerimizi mikro-segmentlere ay�rarak farkl� kanallardan tutkular�na, ki�isel de�erlerine, ilgi alanlar�na, hobilerine uygun çözümler sunuyoruz. All-line ad�n� verdi�imiz hem online hem de fiziksel kanallar�m�z� birbirine bütünle�mi� �ekilde güçlendiren stratejimizle her iki alanda da deneyimi yükseltiyoruz. 2022 May�s itibar�yla tüm kullan�c�lar�m�za açt��m�z, bu y�l�n en dikkat çeken geli�mesi Boyner Now bunun çok ba�ar�l� bir örne�i. Boyner Now ile mü�terilerimiz, sipari� verdikleri ürünleri ödeme yapmadan 90 dakika gibi k�sa bir sürede teslim alabiliyor. Sipari�ini verdikleri ürünleri teslimat an�nda deneyebiliyor ve be�endikleri ürünün sat�n almas�n� kap�da kredi kart� ile yapabiliyor. Günümüzde vakit öyle de�erli ki iade tüketicilerin hiç dü�ünmek istemedi�i bir konu. H�z ve mü�teri odakl�l�k Boyner Now’�n DNA’s�nda olan güçlü unsurlar diyebilirim.

Sadece e-ticarette de�il ma�azac�l�k anlam�nda da dijitalin avantajlar�n� kulland��m�z bir y�l geçiriyoruz. Logo Yaz�l�m ve PayCore ile ma�azada, kasaya gitmeden mobil ödeme deneyimi sundu�umuz bir di�er uygulamam�z Boyner Pass Kasa da de�i�im sürecini ve ald��m�z radikal kararlar� gösteren bir ba�ka yenilik. Yapt��m�z i� birli�i ile kasa kuyru�una girmeyen mü�terilerimiz bu ayr�cal�kl� sat�n alma deneyimini ma�azalar�m�zda deneyimleyebiliyor.

Metaverse yak�n markaj�m�zda

Dönü�üme yön vermeye olan inanc�m�zdan bahsetmi�ken tabii ki Metaverse yak�n markaj�m�zda. Metaverse de ad�n� duydu�umuz ilk andan bu yana projelerimizin bir parças� haline geldi. Hatta ilk ad�m� bu y�l�n ba��nda att�k. Boyner Cadde Ma�azam�zda deneyimi ve iyili�i bulu�turdu�umuz “BForGood” NFT sergisini ma�aza içi ilk NFT sergisi olarak gerçekle�tirerek gelirini “Lokman Hekim Sa�l�k Vakf�” ile olan i� birli�imiz kapsam�nda Gelece�in Hekimleri fonuna ba��lad�k. Elidor X Boyner Dedik Olabilir koleksiyonumuz kapsam�nda lansman� metaverse ortam�nda gerçekle�tirdik ve koleksiyonun sat��n� ilk olarak burada ba�latt�k. Ard�ndan koleksiyonun gelirini Toplum Gönüllüleri Vakf�’na ba��lad�k.

Fluffy Polar Bears X Boyner olarak Alem�ah Öztürk ve ünlü karikatürist Selçuk Erdem giri�imi koleksiyon ile NFT dünyas�ndaki bir koleksiyonu, çok yak�nda ilk kez fiziksel giyim koleksiyonu olarak gerçek dünyaya ta��maya haz�rlan�yoruz. Orta vadede ise çok farkl� deneyim ve etkile�im sunacak olan Metaverse alan�nda da deneyim ve yenilik için yeni projeler üzerinde çal��yoruz.

sahibinden.com CMO’su Naz�m Erdo�an:
D�J�TALLE�ME E-T�CARETE BÜYÜK B�R D�NAM�ZM KAZANDIRDI
Pazarlamay� mevcut olan� kabul ettirme eylemi de�il, tüketiciyi dinleme, anlama ve etkile�imli bir süreç yönetimiyle ihtiyaçlar�na yan�t verme refleksi olarak yorumluyoruz.

Türkiye’nin teknoloji altyap�s�ndaki yat�r�mlar ve tüketicilerin bu alandaki okuryazarl�klar�n�n h�zl� geli�mesiyle, pek çok dünya ülkesine göre dijitalle�meden pay�n� daha erken ald��n� söyleyebiliriz. Dijitalle�menin ödeme sistemleri ve lojistik sektörlerinde yo�un olarak kullan�lmas� gibi etmenler de e-ticarete büyük bir dinamizm kazand�rd�. Biz de sektörde uzun y�llard�r kesintisiz olarak faaliyet gösteren ve kendi Ar-Ge merkezine sahip bir kurum olarak, tüketiciye kar�� sorumlulu�umuzun bilincindeyiz.

Kurumlar için teknoloji trendleri aras�nda yer alan büyük veri yönetimi ve yapay zekâ ile hizmetlerin ki�iselle�tirilmesi her geçen gün daha da önem kazan�yor. Ki�iselle�tirme konusu da üzerinde önemle durdu�umuz bir konu olarak öne ç�k�yor. Bu kapsamda ak�ll� arama alan�m�zda da yapay zekâ temelli algoritmalar kullan�yoruz. sahibinden.com olarak ileride de yat�r�m hedefimiz, gün be gün kullan�c� deneyimini daha ileriye ta��mak için büyük veri, art�r�lm�� gerçeklik ve yapay zekâ temelli yenilikçi ürün ve servisler geli�tirmek olacak.

Metaverse geli�melerini yak�ndan takip ediyoruz

Hem gerçek hem de sanal dünyan�n bulu�tu�u dijital dünya olarak tan�mlanan metaverse, art�r�lm�� gerçeklik ve sanal gerçeklik ürünleri ve hizmetlerindeki yeni teknolojik geli�melerin etkisiyle h�zla büyümeye devam ediyor. Her ne kadar son dönemde Metaverse kavram� çok popüler hale gelmi� olsa da, bu konuda henüz bir standart olu�mu� de�il. Yine de bugünkü bilgi seviyemizle e-ticarete etkisinin ne olaca��n� cevaplamak gerekirse; tüketiciler, gerçek dünyada yapacaklar� sat�n al�m�, sanal ortamda tüm detaylar� ile deneyimleyip, görselle�tirebilecek. Yine de belirtmek laz�m ki, henüz kavram a�amas�nda olan Metaverse’ün evrimini ya�ayarak görece�iz. Y�llard�r en yenilikçi teknolojileri platformunda uygulayan bir e-ticaret �irketi olarak Metaverse geli�melerini de yak�ndan takip ediyoruz.

Teknosa CMO’su Emre Kurto�lu:
D�J�TALLE�ME �LE DAHA HIZLI SATIN ALMA DENEY�M� SUNUYORUZ

Dijitalle�me, uzun süredir �irketimizin stratejik yol haritas�nda önemli bir gündem maddesi olmay� sürdürüyor. Tüm kanallar�m�zda benzersiz bir mü�teri deneyimi sunmak ve i� süreçlerimizi iyile�tirmek için teknolojiden ve dijitalle�meden yararlan�yoruz. Dijitalle�me sayesinde daha h�zl� sat�n alma deneyimi sunuyoruz. Ki�iselle�tirilmi� hizmetler sunma noktas�nda yapay zekâ teknolojileri bize önemli bir aç�l�m sa�l�yor. �� süreçlerimizde de ürün fiyatlamadan promosyon yönetimine kadar pek çok süreçte algoritma ile çal��an destek teknolojilerini kullan�yor ve olumlu sonuçlar al�yoruz.

Metaverse’ü i� planlar�m�za dahil ettik

Pazaryeri at�l�m�m�zla ivmelenen ma�azalar� olan dijital bir platforma dönü�üm yolculu�umuzda, sa�l�kl� ve güçlü bir büyüme hedefine odaklanm�� durumday�z. Online yetkinliklerimizi art�rmay�, ma�azalar�m�zla birlikte dijital deneyim sunmay�; di�er bir deyi�le fiziksel ve dijital deneyiminin entegrasyonunu sa�lamay� ve tüm operasyonlar�m�z� ak�ll�, verimli hale getirmeyi oda��m�za al�yoruz. Öte yandan dünyadaki geli�meleri, trendleri de yak�ndan takip ediyoruz. �u an gündemde olan Metaverse ile ilgili öncelikle 5G teknolojisinin devreye al�nmas� önemli. Bu nedenle 2022 y�l�nda Metaverse’de yer alma gibi bir plan�m�z yok fakat önümüzdeki 5 y�l Metaverse dünyas�n�n ticaretten önemli bir pay almas�n� bekliyoruz ve i� planlar�m�za Metaverse konusunu da dahil ettik. �u anda oyun dünyas�nda oldu�u gibi Metaverse dünyas�n�n somut ve ayr�lmaz bir parças� olaca�� öngörülen AR ve VR ürünlerini biliyoruz. Metaverse’ün sunacaklar� ve bu deneyimi en üst düzeye ç�karacak ürünleri de yeniliklerde öncü bir �irket olarak ilk Teknosa’da deneyimletmek istiyoruz.

HOP� Pazarlama Direktörü Yi�it Kalafato�lu:
D�J�TAL DÖNÜ�ÜM YEN� �� MODELLER� YARATIYOR
Günümüzde sadece perakende de�il tüm sektörler -hatta tüm kurumsal yap�lar- özellikle pandemi ile, ko�ullar ne olursa olsun fark yaratabilmenin ve güçlü kalabilmenin en etkili yolunun dijital dönü�üm oldu�unu kabul etmi� durumda.

Son 15 y�lda, insanl�k çok köklü teknolojik devrimlere tan�kl�k etti. Son 3 y�ld�r da gerek ekonomik gerek sosyal anlamda bu de�i�imlerin hayat�m�z� nas�l de�i�tirdi�ini deneyimliyoruz. �nsan odakl� dijital dönü�üm, mevcut i� modelleri üzerinde üretkenli�i art�r�p yeni i� modelleri yarat�yor. ��lerin daha h�zl�, esnek ve çevik yap�lmas�n� sa�lad�� için de yeni i�ler yapma konusunda i� dünyas�na esneklik kazand�r�yor. Perakende sektörü için de bu avantajlar�n yan� s�ra VUCA (Oynak, Belirsiz, Karma��k, Bulan�k) dünyas�nda küçülmemek, hatta daralan pazarda paylar�n� büyüterek hedeflenen sat�� adetlerine ula�abilmek için daha da önem kazan�yor. Bunlar� ba�ta yapay zeka, bulut bili�im, mobilite, nesnelerin interneti ve büyük veri gibi teknolojilerle mü�terisini daha iyi tan�yarak ve ne istedi�ini, neye ihtiyaç duydu�unu daha do�ru ve h�zl� analiz ederek ba�ar�yor.

Mü�terinin gündelik ya�ant�s�n�n bir parças� olunmal�

Mü�teriyi iyi tan�mak, istedi�i ürünü iyi bir fiyatla kar��s�na ç�karmakla sonuçlan�yorsa buna ba�ar� denmez. Mü�teriyi tan�mak sadece arad�� ürünü bilmek de�ildir. Mü�terinin gündelik ya�ant�s�n�n bir parças� olmak gerek. Onu çok iyi tan�mak ve o daha fark�nda de�ilken bile ihtiyaçlara çözüm getirebilmektir. Bunu yapabilmek için de mü�terinin hayat�nda vazgeçilmez bir unsur olarak kalacak stratejilere ihtiyaç var. Çünkü mü�terilere somut fayda sa�lamak için öncelikle hangi saatlerde, hangi cihazlarda, hangi mekânlarda, hangi ürünleri, hangi fiyat aral��nda alabilecek finansallara sahip oldu�unu ön görebilmek gerekir.

Bunun olabilmesi için de mü�terilerin gerek internet, gerek ma�aza taraf�ndaki davran�� ve al��veri� yolculu�u verilerini ba�ar�l� bir �ekilde tek bir mü�teri veri platformunda (CDP) bir araya getirilmesi gerekli. Ancak bu gerçekle�tikten sonra veri bilimcileri, yapay zeka ve makine ö�renmesi gibi teknolojilerinden yararlanarak, mü�teri ad�na katma de�er yaratacak fayda üretebiliriz. SAS’�n Omni-channel Analytics raporuna göre; sat�c�n�n en etkin ilk iki özelli�i analiz ve öngörü... Öngörüleri ve fikirleri �ekillendiren kayna��n veri olmas� �art. Üstelik bunu i�in ba��nda belirlemi� olmak yetmez, sürdürülebilir �ekilde düzenli olarak mü�terilerin davran��lar�n�n yak�ndan izlenmesi ve analiz edilmesi gerekiyor.

Yapay zeka çal��malar�m�z� kuvvetlendiriyoruz

�� ortaklar�m�za “dan��manl�k” veren bir konumday�z. Sahip oldu�umuz mü�teri verisi ve teknolojik yetkinliklerimiz ile i�lerini büyütmeleri noktas�nda onlara fayda sa�l�yoruz. Yapay zekâ çal��malar�m�z� kuvvetlendirerek, onlar�n i� geli�tirmelerine destek olaca��m�z yeni projeler üzerinde çal��yoruz. Bulut tabanl� ve SAS i� birli�iyle desteklenmi� güçlü analitik alt yap�m�z sayesinde hiper-ki�iselle�tirilmi� yapay zekâ algoritmalar�n� hem gerçek zamanl�, hem de çevrimd�� veri üzerinden sa�layacak üst düzey teknolojik bir yap�ya kavu�aca��z. Di�er taraftan önümüzdeki 5 y�l Fintech alan�nda yeni aç�l�mlara ve E-ticaret’e odaklanaca��z. Özellikle al��veri� kredisi ve yat�r�m alanlar�nda HOP� ekosisteminin katma de�er yarataca�� çok özelli�i var.

Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yard�mc�s� Onur K�rc�:
Mü�teri odakl� hareket ediyoruz

Varolu� amac�m�z, bizlere sa�l��n�, gelece�ini ve birikimlerini emanet eden mü�terilerimize ‘Allianz Seninle’ deneyimini ya�atarak her zaman yanlar�nda oldu�umuzu hissettirmek. Ürün tasar�m�ndan hizmet seviyesine kadar mü�terisini dinleyen, anlayan ve ya�ad�� deneyimleri uçtan uca iyile�tirmeye çal��an bir markay�z.

Tüm çal��anlar mü�terilerinin ihtiyaç ve beklentilerini merkeze al�yor

Mü�terinin Sesi (Voice of the Customer) projesini hayata geçirerek, mü�terilerimizin ald�� hizmetleri bizzat kendilerine sorarak, onlar�n iç görülerini gerçek zamanl� olarak ölçümleyerek de�erlendirdik. Bu kapsamda mü�teri deneyim prensiplerimizi ve stratejilerimizi; mü�terilerimiz, acentelerimiz ve payda�lar�m�z ile birlikte yeniden olu�turduk. Yaln�zca mü�teri deneyimleri ekiplerimiz de�il, tüm Allianz Türkiye çal��anlar� mü�terinin ihtiyaç ve beklentilerini merkeze alarak hareket ediyor. Mü�teri deneyimi odakl� kültürel dönü�ümümüzün meyvelerini ise mü�teri tavsiye skoru ölçümlerinde iki y�l üst üste tüm bran�lar�m�zda lider olarak ald�k. Mü�terilerimizi dinlemeye ve onlar� anlamaya devam ederek geli�meyi sürdürece�iz.

Mü�teri memnuniyeti ve teknoloji odakl� yeni nesil sigortac�l��n öncülü�ünü yapma vizyonuyla çal��malar�m�z� sürdürüyoruz. Allianz Türkiye, Mü�teri Deneyimi Günü kapsam�nda bu y�l mü�terilerimiz ad�na Türk E�itim Vakf�’n�n (TEV) ‘Yar�da Kalmas�n Burs Fonu’na ba�� yaparak, gençlerin e�itimlerine devam edebilmesine katk�da bulunduk.

Hepsiburada CMO’su ENDER ÖZGÜN:
MÜ�TER�LER�M�ZE ‘KOLAYLIK EKOS�STEM�’ SUNUYORUZ

Online al��veri�e ilginin artmas�yla dijital dönü�üm ivme kazand� ve bu de�i�imin oda��nda da e-ticaret sektörü yer ald�. Hepsiburada olarak mü�terilerimize sundu�umuz al��veri� deneyimine market, su, çiçek, uçak bileti gibi dikey hizmetler ekledik, bütün yat�r�mlar�m�z�, mü�teriye olumlu deneyim ya�atma üzerine kurgulad�k. Dijital dönü�ümün verdi�i tüm güçten yararlanarak mü�terilerimize güvenin de ötesinde uçtan uca bir ‘kolayl�k ekosistemi’ sunmaya ba�lad�k.