BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN �LET��M PERFORMANSI

"Halkla olan bilgi ak��n� sa�lamak, toplumun ihtiya�lar�na y�nelik hizmetler ve ��z�mler sunmak" �eklinde �zetleyebilece�imiz "Pazarlama �leti�imi", marka ya da �r�n i�in olu�turulan bir k�pr�d�r. �ki hedef stratejiye sahiptir. Bunlardan ilki, �r�n i�in talep, tercih yaratmak ve s�rd�rmektir. Di�eri ise sat�� d�ng�s�n� k�saltmakt�r. Halkla ili�kiler ve kurumsal ileti�imden farkl� olarak, daha �ok tan�t�m yapmak �zerine kuruludur. "Pazarla ileti�im kurmak i�in kulland��n�z t�m mesajlar ve medya" olarak da tan�mlanabilir. Reklam, do�rudan pazarlama, markala�ma, ambalajlama, �evrimi�i varl�k, bas�l� materyaller, PR aktiviteleri, sat�� sunumlar�, sponsorluklar, ticari fuarlar ve daha fazlas�n� i�erir. Peki, T�rk i� d�nyas�n�n pazarlama alan�ndaki de�erli liderleri, sosyal medyada da dahil, ileti�im performans� �l��m�nde hangi y�ntemleri uyguluyor, nelere dikkat ediyor? Mevcut de�erlendirmeler, yeni d�nemi eksik ve hatas�z kurgulamak i�in yeterli geliyor mu? CMO'lar�n kendilerine has form�lleri, alt�n� �izmek istedikleri ba�ka hususlar var m�?

ALARKO CARR�ER PAZARLAMA D�REKTÖRÜ VOLKAN ARSLAN:
�leti�imde “az olsun öz olsun” yakla��m�yla hareket ediyoruz
Sosyal medya yönetimi ve dijital medya sat�n alma için ajanslar�m�zla uyum içinde çal��yoruz ve ileti�im stratejimiz do�rultusunda planlamalar�m�z� yap�yoruz. Hesaplar�m�z�n performans ölçümü için kulland��m�z platformlar arac�l��yla hem kendi markalar�m�z� hem de sektördeki di�er firmalar�n durumlar�n� gözlemleyebiliyoruz.

�çeriklerimiz, kampanya dönemi içerikleri ve ayl�k planlamay� kapsayan standart içerikler olarak ikiye ayr�l�yor. Sponsorlu payla��mlar� iki ayr� ileti�im plan� �eklinde kurguluyoruz ve bu alanda kabul görmü� fiyat-performans kriterlerini göz önünde bulunduruyoruz. Sosyal medyada, �irketimizi ve ürünlerini anlat�rken, takipçilerimizin hayat�n� kolayla�t�racak bilgilendirici içerikler de üretiyoruz. Ayl�k ve haftal�k içerik say�lar�m�za dikkat ederek post/story dengesini de gözetiyoruz. Metrikler haricindeki payla��mlar�n içimize sinmesine önem veriyoruz. Bu noktada sektör tecrübemizin sa�lad�� önsezilerimize güveniyoruz. �leti�imi yapm�� olmak için de�il, bir strateji do�rultusunda kurgulayarak “Az olsun öz olsun” yakla��m�yla hareket ediyoruz. Sosyal medya; anl�k ve saniyelik olarak gündemi, dinami�i de�i�en bir mecra. �çeri�in üretimi ve tüketimi böylesine h�zl�yken, hedef kitleye do�ru anda ula�arak “Call to action (CTA)/harekete geçirme ça��r�s�” için titiz ve seçici olmak zorundas�n�z.

PETROL OF�S� CMO’SU BER�L ALAKOÇ:
�leti�imimizi, mü�terinin halinden anlayacak �ekilde kurguluyoruz
Kurumsal standartlar�m�za yat�r�m yap�yoruz. Son mü�teri deneyimini ve memnuniyetini ölçümlüyor, ad�mlar�m�z� da bu sonuçlara göre at�yoruz.

Dönü�üm sürecinde, ileti�im ve mü�teri deneyimi alanlar�nda aksiyonlar ald�k. Bunlar, Petrol Ofisi itibar�nda olumlu ve fark edilir bir geli�me sa�lad�. Marka amac�m�z do�rultusunda, deneyim ve ileti�im etkinliklerimizi, mü�terinin halinden anlayacak ve her zaman onlar�n yan�nda olacak �ekilde kurguluyoruz. Çal��malar�m�zda içgörüye dayanan, daha kal�c� etki gösterecek pazarlama yöntemlerini benimsiyoruz. Önümüzdeki süreçte de mü�teri odakl� kaliteli hizmet anlay��yla ‘Halk�n �tibarl�s�’ olmaya devam edece�iz.

DEM�RDÖKÜM PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI UFUK ATAN:
�leti�im kampanyalar�yla milyonlarca tüketicimizin yüre�ine dokunduk
Hep birlikte daha proaktif, bütünsel, verisel, odakl� ve yarat�c� i�lere imza ataca��m�z bir döneme giriyoruz. �� ortaklar�m�z için kurgulanan etkin kampanyalar, 2021’de de sektörde tek olacak. DemirDöküm ailesi olarak güvene, istikrara, sürdürülebilirli�e dayal� kurdu�umuz sistemde e�itim de en önemli ba�l�klar�m�zdan biri. Dijital ortamda devam eden e�itimlerimize yenilerini ekliyoruz. Son 3 y�ld�r düzenledi�imiz ileti�im kampanyalar�yla ise milyonlarca tüketicimizin yüre�ine dokunabilmeyi ba�ard�k ki, bu bize büyük mutluluk veriyor. �lk tercih edilme oran�m�z� daha da yukar� ta��may� hedefliyoruz.

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��T�RMEDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MEHTAP YILDIZ:
Kullan�c� ile aram�zdaki ileti�im ba��n� canl� tutuyoruz
Sosyal medya ileti�imimizde, etkile�im performanslar�na dikkat ediyoruz. �leti�imini yapt��m�z her içeri�in mevcuttaki ve yeni kullan�c�lar�n reaksiyonlar�n� aç��a ç�karmas�, etkide bulunmas� çok de�erli. �leti�imimizin performans de�erlendirmelerinde de bu veri önceli�imiz oluyor.

Daha iyi olmam�z gerekti�ini hissetti�imiz zamanlarda, bir sonraki ileti�imlerimiz için h�zl� aksiyonlar al�yor ve kullan�c� ile aram�zdaki ileti�im ba��n� canl� tutmay� amaçl�yoruz. Sosyal medya ileti�imimizde öncelikli tavr�m�z, beklentileri kar��lamak oluyor. Tüm ölçümlerimizi bu gözle de�erlendiriyor ve etkili ileti�imimizin temelini bu sayede olu�turuyoruz. Kampanyan�n KPI’lar�na (Temel Performans Göstergeleri) göre yay�nlar�n hedefleri belirleniyor ve bu do�rultuda raporlan�yor. Sat�� odakl� kampanyalarda web sitesindeki dönü�ümler, bilinirlik kampanyalar� için de eri�im ve etkile�im odakl� ilerliyoruz. Kampanyan�n görsel dünyas�, hedef kitlesi ve içeri�ine göre mutlaka uyumlu olmas�na dikkat ediyoruz.

PAYNET CMO’SU SERRA YILMAZ:
Sektörümüzde fikir önderli�i yap�yoruz
Sosyal medya ileti�imimizdeki performans�m�z� ölçerken kriterimiz; nicelik de�il, nitelik. Yani, çok fazla ki�iye ula�mak de�il, do�ru hedef kitleyle kaliteli etkile�imi yakalamak önemli.

Sosyal medya taraf�nda üzerinde en çok durdu�umuz konular; ihtiyaca göre do�ru ve kaliteli içerik üretmek, hedef kitlemizle ba� kurmak, etkile�im yaratmak ve mü�teri iç görüsü toplamak... Yenilikçi çal��malar�m�zla, sektörümüzde fikir önderli�i yap�yoruz ve bu konumumuzu destekleyecek ileti�im planlar� haz�rl�yoruz. Dijital pazarlama stratejimizde hedef kitlemizin al��veri� al��kanl�klar�, markayla etkile�imi, ihtiyaç ve ilgi alanlar�yla ilgili verilerden anlam� bilgi elde etmeye yo�unla��yoruz. Bu bilgiyi hem ileti�imlerimizde hem de yeni ürün ve çözüm geli�tirme alanlar�nda etkin bir �ekilde kullan�yoruz.

GENSENTA T�CAR� D�REKTÖRÜ SEL�M ÖZYILMAZ:
Hedef kitlemize, çok daha odakl� eri�im sa�l�yoruz
Sosyal medya, özellikle “kurumsal markala�ma” aç�s�ndan olmazsa olmaz... Bunu en iyi, yüz yüze ziyaretin oldukça k�s�tland�� pandemi döneminde gözlemledik.

Gensenta olarak, tüm yayg�n sosyal medya mecralar�nda kurumsal hesaplar�m�zla var�z ve bu ileti�im araçlar�n� aktif olarak kullan�yoruz. Tüm �irket çal��anlar�m�z�n payla��mlar�m�z� kendi hesaplar�ndan da payla�malar�yla, hedef kitlemize çok daha odakl� olarak eri�im sa�l�yoruz. Amac�m�z, sadece çok say�da görüntülenme ya da be�eni almak de�il, hedef kitlemize ne kadar ula�abildi�imizi de ölçümleyebilmek. Bu noktada, özellikle içerik bizim için belirleyici bir faktör. Do�ru zamanda, do�ru hedef kitleye, do�ru ve etkileyici içerikle ula�t��m�zda, yans�malar� da hedefledi�imiz �ekilde, çok ba�ar�l� oluyor. Ayr�ca sosyal medya, tüm çal��anlar olarak Gensenta markam�zla gurur duymam�z için bir araç haline geliyor.

BOYNER BÜYÜK MA�AZACILIK PAZARLAMA VE MARKA YÖNET�M� GENEL MÜDÜR YARDIMCISI NURÇ�N KOÇO�LU:
�leti�im kanallar�m�z� daha aktif ve etkili kullanmaya ba�lad�k
Mü�teri odakl� ve "çok kanall�" bir stratejiyle hareket ediyoruz. Pandemi süreci, uzun zamand�r uygulad��m�z stratejimizi h�zland�rd�. Salg�n öncesinde ve s�ras�nda yapt��m�z ara�t�rmalar gösteriyor ki, perakende art�k tek tip bir segmentasyon içerisinde de�il.

Mü�terilerimizi daha iyi tan�d�k. Bunun verdi�i güvenle, onlarla ileti�imimizi ve ileti�im kanallar�m�z� daha aktif ve etkili kullanmaya ba�lad�k. Pandemiyle daha yenilikçi ve dinamik marka olma yoluna gittik. Bu dönemde mü�terilerimizin içgörülerinden hareketle, birçok yeni proje hayata geçirdik. Örne�in; sektörde bir ilk olan internetten yap�lan al��veri�lerde AVM otopark�nda arabaya teslimat hizmetini devreye ald�k. Sanal bot ve canl� ki�isel asistanlarla, online stil dan��manlar� gibi hizmetlerin çok h�zl� bir �ekilde yayg�nla�mas�, beklentilerimiz aras�nda.

P&G TÜRK�YE KAFKASYA VE ORTA ASYA CMO VE PAZARLAMADAN SORUMLU BA�KAN YARDIMCISI ONUR YAPRAK:
�nsanlar�n ya�amlar�na ve yar�nlar�na umut a��l�yoruz
P&G olarak insan� ve çevreyi olumsuz etkileyen sorunlara �irketlerin tepkisiz kalamayaca��na, markalar�n da kurumsal vatanda�lar olarak sorumluluklar� oldu�una inan�yoruz. Ya�amlar�na dokundu�umuz 5 milyar insan dünyay� daha ya�anabilir hale getirmek istiyor, dolay�s�yla tüketicilerimizin de bizden bu yönde bir beklentisi bulunuyor. Bu kapsamda Türkiye’de faaliyet gösterdi�imiz 34 y�l içerisinde hayata geçirdi�imiz ve e�itlik ve kapsay�c�l�k, cinsiyet e�itli�i ve çevresel sürdürülebilirlik ana ba�l�klar�nda toplad��m�z projelerle milyonlarca insan�n yar�nlar�na umut olduk. Son dönemde gerçekle�tirdi�imiz ara�t�rmalarda ise “umut” kavram�n�n insanlar�n ya�amlar�na olan pozitif etkisini gördük. Bu nedenle biz de “Umutla Yar�na” diyerek insanlar�n ya�amlar�na ve yar�nlar�na umut a��lamak istedik. Oral-B markam�z ve Make-A-Wish® Türkiye (Bir Dilek Tut Derne�i) ile Migros’un destekleriyle hayata geçirdi�imiz bu projemiz de asl�nda insanlara “umut” a��lama iste�imizin bir yans�mas�. Biz iyilikle büyümek ve yar�nlar� iyile�tirmek istiyoruz. Bunu sa�laman�n en iyi yollar�ndan biri de çocuklar�m�z�n yüzlerini bugün güldürmek, onlar�n hayallerini gerçe�e dönü�türmek” dedi.

HSBC TÜRK�YE PAZARLAMA GRUP BA�KANI AY�EGÜL �ENALP:
Yeni ileti�im kampanyam�zla “dünyam�z aç�k” diyoruz
HSBC, küresel a��, birikim yönetimi alan�ndaki uzmanl�� ve dünyan�n her yerindeki ayr�cal�kl� hizmetlerle, mü�terilerine ihtiyaçlar�yla uyumlu bir dünya sunuyor. Oda��m�zda de�er yaratmak, engelleri a�arak yeni f�rsatlar� mümkün k�lmak ve mü�terilerimizle birlikte büyümek var.

Özellikle pandemi dönemindeki s�k�nt�lar, hepimizi önümüzü görme anlam�nda zorlad� ve do�al olarak kendimizi s�k��m�� hissettik. “Dünyam�z Aç�k” dedi�imiz yeni ileti�im kampanyam�z�n ç�k�� noktas�nda, tam da ya�ad��m�z sürecin daha iyiye dönü�memiz ve ilerlememiz için h�zland�r�lm�� bir f�rsat oldu�una dair derin inanc�m�z yat�yor. Güçlüklerin ufkumuzu s�n�rlayamaca��na inanan; geli�meye, de�i�ime, ilerlemeye her zaman aç�k olan global bir markay�z. Mü�terilerimizi f�rsatlarla bulu�turmak, hayâllerini ve hedeflerini gerçekle�tirmeleri için onlar�n hep yan�nda oldu�umuzu vurguluyoruz.