BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN KÖPRÜ GÖREV�

��TE CMO'LARIMIZIN YANITLADI�I O SORU: Yeni d�nyada pazarlama, �irketler i�in �ok �nemli. Yeni bir yap�ya d�n��t�r�len CMO rol�, t�m departmanlar ile bir k�pr� haline gelmeye ba�lad�. �irkete 360 derece bak�� a��s� ve birimler aras�nda �ok say�da i� birli�i f�rsat� sunan bu yeni g�revler aras�nda neler var?

Bir insan ili�kileri uzman�...
�nsanlarla kurulan iyi ili�kiler, her meslekte ba�ar�y� kolayla�t�ran unsunlardan bir tanesi. Ama sanki, bir marka yöneticisinin (Brand Manager kar��l��-benim favorim bu-) ba�ar�s�nda bu ili�kilerin önemi daha bir art�yor.
Öyle ya... Üretimi fabrikalar�n, reklam� ajans�n, sat�� ayr� bir depatman�n veya �irketin, ara�t�rmay� profesyonel kurulu�lar�n yapt�� bir ortamda, marka yöneticisinin i�levi genelde bu birimler aras�nda koordinasyonu sa�lamak, hedef belirleyerek yönlendirmek; asl�na bakarsan�z, birilerine bir �eyler yapt�rmak için bu i�e y�llar�n� vermi� kurtlar ile dans etmektir! �yi dans edebilmek, hem do�al bir yetene�i hem de çok çal��may� gerektirir. Bunlara ilaveten; dans�n tecrübeyle sabit baz� kurallar�na göz atmakta da, özellikle i�in ba��ndakiler için yarar vard�r...

* Pazarlama dünyas�nda, 1991 y�l�nda yay�mlanan "Bir 'insan ili�kileri uzman�': Marka Yöneticisi" ilk makalemden, konumuza uyumu üzerine al�nt�d�r...

Arzum Pazarlama ve Ürün Geli�tirmeden Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�s� Mehtap Y�ld�z:
Ar-Ge ve pazarlama aras�nda “köprü” görevi görüyorum
Pazarlama, �irketler için kritik öneme sahip. Yeni dönemde CMO rolü, tüm birimler aras�nda köprü görevi görmeye ba�lad�. �irketlerin, her de�i�ikli�e adapte olabilecek ve yüzünü hep yeniliklere çeviren yap�lar kurmas� çok daha önemli hale geldi.

H�zla de�i�en dünya düzeninde yar�nlar�n bizlere neler getirece�ini bilemeyiz. CMO’lar, her �eye haz�rl�kl�, yeniliklere ve yeni nesle aç�k olmal�.

YAPAY ZEKÂ...
Önemli teknoloji yat�r�m� yapan ve her y�l bu yat�r�mlar� büyüterek devam ettiren bir �irketiz. �� süreçlerinin entegrasyonunu dijital ortama ta��d�k ve yapay zekâ ile robotlar� kullanarak rapor üretir hale geldik. Örne�in; ak�ll� dijital çal��an�m�z ‘RobotAR’, günlük i�leri kolayla�t�rarak ve görevleri ö�reterek çal��anlar�n yükünü hafifletmeyi amaçl�yor. Arzum ürünlerinde Nesnelerin �nterneti’ni (IoT) yayg�nla�t�rmay� hedefliyoruz. Bunun için gerekli olan, çok kuvvetli bir Ar-Ge’ye sahibiz.

TEKNOLOJ�YE AYAK UYDURAN YÖNET�C�LER
Arzum’da Ar-Ge, kalite ve sat�n alma fonksiyonlar�yla beraber, fikirleri ürünle�tirme ve sonras�ndaki pazarlama sürecini yönetiyorum. “Ar-Ge ve pazarlama aras�nda bir köprü görevi görüyorum” diyebilirim. Teknolojiyi sadece kendi süreçlerimizi iyile�tirmek için de�il, yeni ürünlerimize de yans�t�yoruz. De�i�en ihtiyaçlar kadar, yeni teknolojiler de bizi sektörümüzde farkl�la�t�racak konulardan biri. Teknolojiye ayak uyduran yöneticiler de ba�ar�ya büyük katk� sa�layacak.

Sinoz Pazarlama ve Marka Direktörü Ebru Bakanay:
“Yeni”yi anlatmak, ba�l�ca görevlerimiz aras�nda
Asl�nda i�in temelinde “Yeni” olan� anlatabilmek var… �irketler, kendi içlerinde kurum kültürlerine ve aidiyetliklerine s��narak “Yeni” birçok �eyi fark�nda olmadan reddedebiliyor. Bu da �irketlerde yetenekleri güncelleyememe, yetkinlik ve kaynaklar� çok efektif kullanamama durumu do�uruyor. �leti�im, bu olay�n tümünü ta��yan en önemli unsur. Vizyonu, stratejileri, büyüme hedeflerini organizasyonel yap�y� anlayarak, “Yeni”yi de anlatarak de�i�ime adaptasyon sa�lanmas�, ba�l�ca görevlerimiz aras�nda.

S�STEM 9 PAZARLAMA VE �LET��M MÜDÜRÜ HARUN R. AKOL:
Masaya, yeni duruma uygun stratejileri yat�rmal�y�z
Unutmayal�m, "CMO" demek, "Çözüm" demektir. Bu dönemde ne yapt��m�z, nas�l yapt��m�z ve bunu hedef kitlelere nas�l iletti�imiz daha da önemli hale geldi. Önceliklerimizin de�i�ti�ini kabul edelim. Bu yüzden, eski planlar� ve stratejileri masadan kald�r�p, masaya yeni duruma uygun stratejileri yat�rmal�y�z. Tüm birimler aras�nda görü� al��veri�i kap�s�n� sonuna kadar açmal�y�z.

360 derece performans de�erlendirme yaparak; birimlerin i� yap�� ekillerinden verimine, �irket içi ili�kilerinden ekip çal��mas�na kadar sergiledi�i tüm performanslar�n� ölçülebilir hale getirmeliyiz. Bu uygulama ile �irketler birçok f�rsat� yakalayabilir. Böylelikle, çal��an�n potansiyelini daha yüksek i�lere yönlendirerek �irkete de�er katma noktas�nda büyük avantajlar elde edilebilir. Deneyimlemenin de öneminin giderek artaca��n� dü�ünüyorum.

TUTARLILIK...
PricewaterhouseCoopers’�n (PwC) ara�t�rmas�na göre, mü�terilerin yüzde 17’si tek, %60’� ise birkaç olumsuz deneyimin ard�ndan rakip markalar� de�erlendirmeye ba�l�yor. Bu do�rultuda, tutarl�l�� bulunan ve kurum taraf�nda mü�teriye dair 360 derecelik kapsaml� bir bak�� aç�s� sunabilen bir mü�teri deneyimi yönetimine ihtiyaç duyuluyor. Bunlar� yaparak, bir anlamda “Kuzey Y�ld�z�”n� izleyerek gemiyi güvenli limana götürebiliriz.

GittiGidiyor CMO’su Feyza Dereli Fedar:
CMO, birimleri ve tüm payda�lar� vaatler etraf�nda birle�tiriyor
Yeni dünyada pazarlama, mü�teri datalar�na çok daha h�zl� ula�abilen ve analiz edebilen bir duruma geldi. Bu analizler sonucu farkl� departmanlar� da yönlendirme, �irketin büyümesine daha fazla katk� sunma f�rsat� elde etti.

Yeniden tan�mlanan rolünde CMO’lar, al��lm�� sorumluluklardan ziyade, mü�teri deneyimine yön veren kararlara etki eder duruma geldi. Bu do�rultuda hem birimleri hem de di�er tüm payda�lar�, markan�n veya kurumun vaatleri etraf�nda birle�tiren bir sorumlulu�u üstlendi.

GROWTH EK�PLER�
Gerek mü�teriye yak�nl�� gerekse herkesi ortak hedefte bulu�turma ve �irket kültürünü ya�atma yetene�i ile pazarlama departmanlar�n�n, etki alanlar� daha da geni�ledi. Burada özellikle “Growth” dedi�imiz ekiplerin rolü büyük. Growth ekipleri (büyüme ekibi), �irkete 360 derece bir bak�� aç�s� sunarak, departmanlar aras� çok say�da i� birli�i f�rsat� yarat�yor. Bu da i�lere daha bütünsel bakmay� ve daha odakl� bir strateji belirlemeyi sa�l�yor.

Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yard�mc�s� Onur K�rc�:
CMO, her ekibi “Deneyim lideri” olarak bir araya getirmeli
�nsanl�k tarihinin belki de en h�zl� dönü�üm sürecinden geçiyoruz. Günceli yakalamak için �art olan bu h�z, kurumlarda bütünsel bak�� ile koordinasyonu da mutlak gerekli k�l�yor. Pandeminin tetiklemesiyle birlikte, mü�teri odakl�l�kta de�i�en ihtiyaçlara ve al��kanl�klara çevik ve entegre çözümler üretmek büyük önem kazand�.

Stratejik hedeflerini “Mümkün olan en iyi mü�teri deneyimini sa�lamak” �eklinde belirleyen markalar, yeni yap�lanmada ivme kazand�. Yaln�zca �irket ve marka bilincini d�� dünyaya ta��mak ve marka itibar�n� yönetmek de�il, mü�teri deneyimlerinin istisnai olmas� da sa�lanmal�. Günümüzde, her �irketin, mü�terisi ile s�cak temasta oldu�u anlar�n çoklu�unu dü�ünürsek, departmanlar aras� kopukluk, marka deneyiminin kolayl�kla bozulmas�na neden olabilir.

MÜ�TER� KATILIMI...
Her birimin, genel mü�teri deneyimi üzerinde bir �ekilde etkisi vard�r. CMO, mü�teri kat�l�m�n�n birincil hedef olmas� için her ekibi “Deneyim lideri” olarak bir araya getirmeli. Bir projenin tüm a�amalar�na dahil olmak, mü�teri perspektifinden dü�ünebilmek, �irketin tüm bölümleri aras�nda ba� kurarak mü�terilerin hayat�n� daha iyi hale getiren stratejileri uygulayabilmekten tutun da; �irketlerde statükoyu sorgulayan, inovatif fikirler geli�tirmeye öncülük eden, analitik dü�ünen, çevik ve harekete geçebilen bir konumdan bahsediyoruz...

JW Marriott Istanbul Bosphorus ve Sheraton Istanbul City Center Sat�� ve Pazarlama Direktörü Beyza Gödekmerdan Kantar:
Pazarlamada, tüm departmanlar kilit rollere sahip
Covid-19, pazarlama stratejilerine dair tüm ezberleri bozdu. “Bütünle�ik pazarlama ileti�imi” bu noktada temeli kurulmas� gereken en önemli stratejilerden biri. Yine bu ba�lamda tüm departmanlar kilit rollere sahip. Ayr�ca dijital dünyada, sat�n alma sonras� her zamankinden daha önemli. Sadece kötü bir inceleme markalar� mahvedebilece�i için de�il, mutlu i�letmenizin büyümesine yard�m eden bir elçi de olabilir.