BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

CMO'NUN VAZGEÇEMED�� STRATEJ�

Tan�nm�� CMO'lar�m�z, A�ustos 2019 say�m�zda, marka y�netimi fonks�yonunun rekabette fark yaratmadaki rol�n� payla�m��t�. 'Farkl�la�ma Stratejileri'ni ve bunlardan �irketlerini �st�n k�lan hangilerini hayata ge�irdiklerini de ��renmi�tik. Bu kez firmalar�n�n ve bireysel olarak kendilerinin ba��ndan beri vazge�emedikleri stratejilere kulak kabartt�k. CMO'lar�m�z, Ar-Ge ve pazarlamayla birlikte, rakiplerinden nas�l ayr�lmaya devam edeceklerine dair d��ncelerini de Business Life okurlar�yla payla�t�...

Pazarlama i�levi giderek daha stratejik; ancak ayn� derecede karma��k ve zorlu bir hal ald�kça, CMO’nun görevi de evrim geçiriyor. CMO'lu�un yükseli�iyle birlikte “stratejik pazarlama” ve marka olu�turma birimlerinin, �irketlerin yönetim kurulu toplant�lar�nda yüksek görünürlük kazand��na hiç �üphe yok; ancak bu, pek çok ad�m�n sadece ilki...

��RKET V�ZYONUNU ÇOK �Y� ANLAMALARI GEREK
Ba�ar�l� CMO’lar, etkili yöntemleriyle alk��lanacak i�lere imza at�yor. Yap�lacaklar listesi de sürekli güncelleniyor. CMO’lar�n yenilikçilik, sürdürülebilir rekabet ve ba�ar� hedefleriyle ilgili planlar� �imdi her zamankinden daha önemli. CMO'nun organizasyonun yol haritas�n�, �irket vizyonunu, mali hedefleri, payda�lar�n beklentilerini ve d�� etkenlerin yans�mas�n� (ekonomik, siyasi, toplumsal ve düzenleyici makam) çok iyi anlamas� gerekli...

MÜ�TER�N�N VE PAZARIN NABZINI TUTMAK...
CMO'nun ayr�ca, CEO'ya trendlerin, ara�t�rma ve içgörülerin, "mü�terinin ve pazar�n nabz�n�" tutturmas� laz�m. CEO ile CMO aras�ndaki ortakl�klar�n son derece üretken, verimli ve iki taraf için de besleyici ve i� birli�ine dayal� bir süreç olmas� zorunlu. Yönetim kurulundaki sorumlulu�u, pazarlama ve marka olu�turma birimini temsil temsil etmenin çok daha ötesinde olan CMO’lar�m�z, Eylül 2019 say�m�zda, vazgeçemedikleri stratejilere aç�kl�k getirdi...

�STANBUL SAB�HA GÖKÇEN HAVAL�MANI KURUMSAL �LET��M MÜDÜRÜ CANAN SOYSAL:
EN ÖNEML� HEDEF�M�Z, MÜ�TER� MEMNUN�YET�
Tek bir amac�m�z var. Terminal binas�ndan giri� yapt�klar� andan uça��n kap�s�ndan girene kadar, tüm misafirlerimizin keyifli ve sorunsuz bir deneyim ya�amas�n� sa�lamak...

11 y�ld�r Sabiha Gökçen Havaliman�’n�n i�letmesini yap�yoruz. Bu süre zarf�nda en önemli hedefimiz, mü�teri memnuniyeti. Bu, bugün geldi�imiz noktada art�k dijital uygulamalar�n da devreye girmesi ile daha farkl� bir boyut kazand�. “Yolcusuna zaman kazand�ran havaliman�” derken, i�te bu noktay� güçlendirmeye çal��yoruz.

YOLCULARIMIZIN ISI HAR�TALARINI �NCEL�YORUZ
Terminal içinde yolcular�m�z�n �s� haritalar�n� inceliyoruz. Yani nerede zaman kaybediyorlar? Ne kadar bekliyorlar? “Bu alanlarda onlara sunaca��m�z hizmetler neler olabilir?”i ara�t�r�yoruz. Online chek-in kiosklar�, elektronik pasaport geçi� sistemi, self bagaj sistemi, terminal içi navigasyon uygulamas� gibi uygulamalarla zaman kazand�rma ad�na ad�mlar at�yoruz. Bu dijital uygulamalar�m�z, bundan sonra da devam edecek. Çipli kimlik kartlar�yla boarding yapma imkân� sa�layacak olan sistemimiz, yak�n zamanda hayata geçirece�imiz projelerimizden biri olacak.

MERCEDES-BENZ TÜRK OTOMOB�L GRUBU �CRA KURULU ÜYES� �ÜKRÜ BEKD�KHAN:
KEND� MARKA M�RASIMIZA YATIRIM VAZGEÇMED��M�Z STRATEJ�LER ARASINDA
Bizim en büyük avantajlar�m�zdan biri, köklü ve güçlü bir marka olu�umuz. Kendi segmentimizde ürün ve hizmet kalitesinde mü�terilerimize y�llard�r sundu�umuz istikrarl� geli�im, bu duru�umuzu kuvvetlendiriyor.

Köklü bir firma olarak farkl�la�mak konusunda halen marka de�erlerine yat�r�m yap�yoruz. Ve bu bizi asl�nda sürekli dijitalle�mekten ve geli�mekten de uzak k�lm�yor. Bu anlamda, kendi marka miras�m�za yat�r�m vazgeçmedi�imiz stratejiler aras�nda en önemlisi.

DE��EN BEKLENT�LER� D�KKATE ALIYORUZ
Otomotiv endüstrisi bir dönü�üm içinde. Elektrikli otomobillerden otonom sürü�e birçok yeni trendi konu�uyor ve takip ediyoruz. De�i�en mü�teri beklentileri de dikkate ald��m�z ba�ka bir dönü�üm hikâyesi... Tüm bu beklentiler do�rultusunda hem ürünlerimizi hem de pazarlama stratejilerimizi uyarl�yoruz.

VESTEL T�CARET A� YURT�Ç� PAZARLAMA VE MOB�L ÜRÜNLER� SATI� GENEL MÜDÜR YARDIMCISI TUNÇ BERKMAN:
HAYATI KOLAYLA�TIRACAK VE FAYDA YARATACAK ÇÖZÜMLER SUNUYORUZ
Sadece bir teknoloji markas� olarak de�il, mü�terinin hayat�na her an�nda dokunan bir marka olma amac�nday�z. Vestel, öncü teknolojileri ürünle�tirmedeki Ar-Ge üstünlü�ü ve tasar�mdaki yetkinli�iyle, ülkemizi gelece�in dünyas�yla bulu�turuyor.

Pazarlama stratejimizin temelinde, tüketicinin ihtiyaçlar�na yönelik, hayat�n� kolayla�t�racak ve fayda yaratacak çözümler sunmak yat�yor.

HEDEF�M�Z, MARKA SADAKÂT�N� SA�LAMAK
Hedefimiz hem offline hem de online alanda hat�rlanabilir deneyimler tasarlayarak sadakât sa�lamak. Örne�in; “Kafe Vesto” ile Vestel ma�azalar�n� mü�terilerimizin gözünde yaln�zca ihtiyaçlar� dahilinde geldikleri bir beyaz e�ya ma�azas� konumundan ç�kar�p, farkl� bir ortamda keyifli vakit geçirebilecekleri; ama ayn� zamanda Vestel’in yeni teknolojilerinden ve ürünlerinden haberdar olabilecekleri, onlarla çok daha s�k temas edebilece�imiz noktalara çevirdik.
Bunun d��nda, mutfak workshop’lar� düzenleyerek mü�terilerimize keyifli zaman geçirtirken, birinci elden ürünlerimizi de deneyimleme ve geribildirim toplama imkân� da buluyoruz.

GÜCÜMÜZÜ YERL� ÜRET�MDEN ALIYORUZ
Avrupa’n�n tek alana kurulu en büyük fabrikalar�ndan birine sahibiz. Gücümüzü yerli üretimden al�yor, yüksek teknoloji ile üretti�imiz ürünlerimizi Türkiye’nin dört bir yan�na ula�t�rmakla kalm�yor, dünyaya ihraç ediyoruz. “Gururla Yerli” bizim için bir reklam slogan�ndan öte, Vestel markas�n�n varolu� amac�n� temsil eden bir söylem. Gerçekle�tirdi�imiz marka çal��malar�m�z�n sonucunda tercih ve alg� skorlar�nda büyük geli�meler ya�and��n� gördük. Mü�teri önerilerimizi, tüketici iç görüleri ve de�i�en ihtiyaçlar� üstüne kurduk. �leti�im stratejilerimizi, tüketicinin yeni medya ve içerik tüketim al��k�lar�na paralel olarak planlad�k.
Sonuç olarak; Türkiye’deki televizyon pazar�nda lider, beyaz e�ya pazar�nda ise ilk üç üreticiden bir olduk. Reklamlar�m�z�n be�eni ve hat�rlanma skorlar�, son derece yüksek seviyelere geldi. �leti�im ödülleri de pazardaki ba�ar�m�z� taçland�rd�.

PANASONIC LIFE SOLUTIONS TÜRK�YE KURUMSAL MARKA GENEL MÜDÜRÜ AYSEL ÖZALTINOK:
�LET��M STRAJEJ�M�ZDE ÖNCEL��M�Z KURUMSAL �T�BAR
Varl��n� güçlü bir �ekilde sürdürmeyi hedefleyen �irketler için, marka ileti�iminde de bir ad�m önde olmak ve hemen her süreçte farkl�la�ma stratejisine sahip olmak büyük önem ta��makta.

Farkl�la�m�� olman�n ön ko�ullar�ndan bir tanesi, kurumsal itibar� koruyup, marka bilinirli�ini art�rmay� sürdürmektir. Bu itibar� olu�turmak ve yönetmek ise hiç bir zaman vazgeçemeyece�imiz temel stratejiler aras�nda yer almaya devam edecektir. Temel de�erlerimizi destekleyen bir anlay��ta ve kurumsal itibar�n daima ön planda olaca�� bir ileti�im stratejisine sahibiz, bu kapsamda önemli farklar yarat�yoruz.

MÜ�TER�LER�M�Z �Ç�N DE�ER YARATMAYA ODAKLANDIK
Yeni ürün sunmaktan öte, mü�terilerimiz için de�er yaratmaya odaklanm�� durumday�z. Bu nedenle inovasyonu, ürün kalite ve güvenli�ini, özgün tasar�mlar� ve verimlili�i ya�am alanlar�na bir arada ta��yan yenilikçi ürün ve çözümler sunuyoruz. Mü�teri davran��lar�n� en iyi �ekilde yorumlaman�n gayretini ta��yor, �irketimizin tüm faaliyet ve aksiyonlar�nda insanlar�n daha iyi bir ya�ama sahip olmalar� konusuna odaklan�yoruz.

L�DERL��M�Z� DAHA DA GÜÇLEND�RMEK �Ç�N ÇALI�ACA�IZ
Panasonic’in geni� ürün gam�ndan alaca��m�z deste�in de katk�s�yla ya�am alanlar�na konfor ve güvenlik teknolojilerini etkin bir �ekilde entegre eden kullan�c� dostu, toplumu destekleyen ya�am çözümleri sunaca��z ve tüm enerjimizle insan odakl� çözümlerle daha iyi ve konforlu bir ‘ya�am’ sunmaya odaklanaca��z. Geni� ürün yelpazemizdeki Panasonic ve V�KO markal� ürünlere ilave olarak, pazara sunmay� hedefledi�imiz yeni ürün ve çözümlerle “Daha �yi Bir Ya�am, Daha �yi Bir Dünya” hedefi ile sektörümüzdeki lider pozisyonumuzu her geçen gün daha da güçlendirmek için çal��aca��z.

MITSUBISHI ELECTRIC TÜRK�YE REKLAM VE HALKLA �L��K�LER MÜDÜR YARDIMCISI SAVA� CENEV�Z:
MUTLU �Ç VE DI� MÜ�TER� YARATAB�LMEK, EN ÖNEML� VAZGEÇ�LMEZ�M
Dünyan�n "ilk"leri, "en h�zl�"lar� ve "en büyük"leriyle dolu ba�ar�lar�n�n üzerine yeni ba�ar�lar in�a etmeyi sürdüren Mitsubishi Electric, ileri teknolojisini topluma katk�da bulunmak için kullanarak her ad�m�nda global ölçekte öncü bir ye�il �irket olarak yoluna devam ediyor. Bu noktada biz de pazarlama ileti�imi yoluyla, teknoloji ve kalite eksenli faaliyetlerimizi payda�lar�m�za aktarmay� sürdürece�iz.

Mutlu iç ve d�� mü�teri yaratabilmek ve bunu sürdürebilmek bireysel olarak en önemli vazgeçilmezim… Marka olarak da ayn� duru�la güven, kalite, teknoloji, etik kurallar, yurtta�l�k, çevre ve büyüme odakl� 7 ana temel ilkemizin ekseninde stratejilerimizi geli�tiriyoruz.

ÜÇ AYRI KATEGOR�DE GUINNESS DÜNYA REKORU
Mitsubishi Electric, Ar-Ge’ye büyük önem veren ve bu alanda yapt�� yat�r�mlar sonucunda birçok ödülle taçland�r�lan bir marka. Mitsubishi Electric’in Sanayi 4.0’a yan�t� olan e-F@ctory konsepti, “2015 Frost & Sullivan Güneydo�u Asya Etkinle�tirici Teknoloji Ödülü”ne lay�k görüldü. Dünyan�n ilk spiral yürüyen merdivenini üreten Mitsubishi Electric, 2017’de en h�zl� asansör, bir binada bulunan en uzun seyahat mesafesine sahip asansör ve en h�zl� çift katl� asansör olmak üzere üç ayr� kategoride Guinness Dünya Rekoru k�rd�.
Yine 2017’de, 49 y�l 258 gündür piyasada sat�� gerçekle�en Kirigamine isimli klimas�yla en uzun süredir sat�� devam eden çapraz ak�� fanl� klima kategorisinde Guinness’e ad�n� yazd�rd�. 2010 y�l�nda ise dünyan�n en uzun ekran� olan Diamond Vision LED ekran� ile Guinness Rekorlar Kitab�’na girmi�ti.

AR-GE HAR�KASI DAHA B�RÇOK �LK
Ekipman sensörleri için dünyan�n ilk siber sald�r� algoritmas�n� geli�tiren Mitsubishi Electric’in, Ar-Ge harikas� daha birçok ilki bulunuyor. Örne�in; ayn� zamanda farkl� dilleri konu�an ki�iler aras�ndaki ileti�imi kolayla�t�rmak amac�yla, canl� video kay�tlar�nda söylenenleri an�nda üç boyutlu metne dönü�türmek için dünyada ilk kez artt�r�lm�� gerçeklik (AR) teknolojisinin kullan�ld�� SwipeTalk Air kullan�c� arayüzü ya da Japonya’n�n ilk büyük ölçekli yüksek safl�kta plastik geri dönü�türme sistemi…

TOYOTA TÜRK�YE PAZARLAMA VE SATI� A.�. PAZARLAMA D�REKTÖRÜ BARI� ERD�M:
D�J�TALLE�MEY�, STRATEJ�K GÜNDEM�M�Z�N B�R�NC� SIRASINA YERLE�T�RD�K
Süreçlerimizi daha basit, daha etkin ve daha h�zl� yönetilmesi aç�s�ndan dijitalle�me, i� verimlili�imize önemli katk�lar sa�l�yor. Her zaman teknolojiyi en etkin ve rasyonel bir biçimde uygulayan bir otomotiv markas� olarak dijitalle�menin, markam�z�n alg�s�n� peki�tirdi�ine inan�yoruz. Sektörümüzde yapt��m�z on-line lansmanlar bunlara en güzel örnek...

Bugün herkes “h�zla de�i�en ve küreselle�en dünyaya adapte olma” yar��nda. Yetkinliklerin de�i�ti�i, liderlik modelinin dönü�tü�ü, i� yap�� eklinin bamba�ka bir formata girdi�i bu yeni düzene, �irketlerin ve dolay�s�yla çal��anlar�n da uyum sa�lamas� gerekti�i tart��lamaz bir gerçek.

HER SEKTÖR, D�J�TAL DÜNYAYLA ENTEGRE OLUYOR
Bu aç�dan dünyaya bakt��m�zda ve geli�meleri gözlemledi�imizde, hemen her sektörün dijital dünyayla entegre oldu�unu görüyoruz. Bu durumda tüketici al��kanl�klar� da de�i�iklik gösteriyor. Tüketiciler en basit, en k�sa ve en güvenilir �ekilde bilgi almak istedikleri ürünlerde benzerlerini kolayca kar��la�t�rabilecekleri yöntemlere ba�vuruyor.
Eskiden oldu�u gibi, otomobil almak isteyenler ara�t�rma yapmak için ilk olarak interneti kullan�yor. Bayilere gitmeden dijital dünyan�n verilerine göre karar veriyor ve on-line i�lemleri tercih ediyor. Bu noktadan hareketle; Toyota olarak tüketici davran��lar�na paralel bir �ekilde dijitalle�meyi stratejik gündemimizin birinci s�ras�na yerle�tirmi� bulunmaktay�z.

Farkl�l�klar� kullanarak, potansiyel mü�terilerin gerçek anlamda ilgisini çekmek ve markan�z� rekabette öne ç�karmak mümkün. Fark yaratmak istiyorsan�z, geni� kitlelere genel mesajlarla gitmek yerine do�ru mü�teriye onun de�erleri ve ihtiyaçlar�yla örtü�en ki�iselle�tirilmi� içeriklerla ula�mak gerekiyor.
Genç ku�aklar için farkl� olmak ve fark yaratmak önemli. Bu, ço�u zaman para veya i� güvenli�inden daha önemli bir motivatör. Firmalar�n yapmas� gereken, çal��anlara kendi ki�iliklerini ortaya koyabilecekleri bir ortam� sa�lamak, farkl�l�klar�n� ortaya koyarken ayn� yöne gidebilen tak�mlar olu�turabilme konusunda stratejiler olu�turmak.

SATIN ALMA SÜREÇLER�N� VE ALI�KANLIKLARI �NCEL�YORUZ
Yukar�da bahsetti�imiz bak�� aç�s� paralelinde dijital platform ba�ta olmak üzere mü�terilerin sat�n alma sürecini ve al��kanl�klar�n� inceliyor, bu incelemeler sonucu olu�an iç görüler paralelinde mü�terileri do�ru mecralarda ve do�ru zamanda hedeflemeye çal��yoruz. Mü�terinizi do�ru tan�y�p her bir bireyin ihtiyac�n� do�ru bir �ekilde analiz edebilirseniz, onlar�n dikkatini çekmek için yeni stratejiler olu�turmak da daha kolay oluyor. Mü�terilerimizin bizimle temas etti�i noktalar� entegre yönetecek sistemlerimiz var, süreçlerimizi de bu �ekilde kurguluyoruz. Böylece mü�teri hareketlerini kolayl�kla izleyip bunlar� analiz ederek strateji olu�turabiliyoruz.

PETROL OF�S� CMO’SU BER�L ALAKOÇ
HER ALANDA MÜ�TER� ODAKLI B�R YAKLA�IM SERG�L�YORUZ
Mü�teri memnuniyeti, Petrol Ofisi’nde en büyük önceliklerimiz aras�nda. Bu yakla��m�m�z, hemen hemen tüm çal��malar�m�zda yönlendirici oluyor, bak�� aç�m�z� belirliyor. Bugüne kadar birçok alanda oldu�u gibi bu noktada da, mü�teri odakl� yakla��m�m�zla, liderli�in getirdi�i sorumlulukla ve öncülük misyonumuzla harekete geçtik.

Her alanda mü�teri odakl� bir yakla��m sergiliyoruz. Yine bir ilki gerçekle�tirerek; sektörde bugüne kadar mü�terilerin belki de yo�un olarak ya�amad�klar�, ancak �ikâyetin çözümü s�ras�nda adeta açmaza dü�tükleri önemli bir sorunu ortadan kald�rd�k, %100 garantili LPG projemizi hayata geçirdik.

2018’DE AR-GE’YE 13 M�LYAR 24 M�LYON TL HARCADIK
Türkiye, 2018’de Ar-Ge faaliyetleri için 13 milyar 24 milyon TL harcad�. Rakamlar, 2017’ye göre; yüzde 21.6 artt�. Bütçe ba�lang�ç ödenekleri esas al�narak yap�lan tahminler ��nda; 2019’da Ar-Ge için tahsis edilecek ücretin 15 milyar 597 milyon olaca�� öngörüldü. Merkezi yönetim bütçesinden Ar-Ge için ayr�lacak paran�n da en çok üniversitelere gidece�i saptand�. 2019’da genel üniversite fonlar�n� içeren oran da %40.4 olarak belirlendi. %34.4 savunmaya, %6.8 endüstriyel üretim ve teknolojiye, %4.3 genel bilgi geli�imine, %4 de e�itime gidece�i görüldü. 2018’de gerçekle�tirilen medya incelemesinde ise Ar-Ge ba�l�� alt�nda 60 bin 668 haber yans�mas�n�n oldu�u tespit edildi.