BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

FARK YARATAN CMO'LAR

"Pandemi �ncesi d�nemde i�imiz daha rahatm��" diye d��n�yorum. D�nyadaki geli�meleri izleyip gelece�e y�nelik �ng�r�lerde bulunmak nispeten kolayd�. Ancak �imdi her alanda ciddi belirsizlikler var. Sistem bile tart��l�yor. Ve bence bu durum, CMO seviyesinde yarat�c�l�� daha �nemli hale getirdi. Art�k �ok yeni �eyler d��nmek gerekiyor. Peki, pazarlama ekipleri bu alanda neler yap�yor, neler deniyor, �ok merak ediyorum?

Arzum Pazarlama ve Ürün Geli�tirmeden Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�s� Mehtap Y�ld�z:
Oda��m�za, teknolojiyi ve inovasyonu ald�k
Tüketici davran��lar�n�n de�i�ti�i ve ihtiyaçlar�n keskin bir �ekilde farkl�la�t�� pandemi dönemi, izledi�imiz baz� trendlerin 5 y�ll�k yolu neredeyse 1 y�lda almas�na neden oldu. Son 1,5 senede dijital göç ya�and�. Ofislerimiz, toplant� odalar�m�z, e�itimlerimiz, spor salonlar�m�z, hobilerimiz ve al��veri�lerimiz dijitale ta��nd�...

De�i�en ya�am ve al��veri� al��kanl�klar�, yeni birçok talep olu�mas�na neden oldu. Bu dönü�ümü geçmi� bilgilerimizle yönetmenin bizleri yan�ltaca��n� dü�ünerek, tüketicimizle çok s�k� ileti�im kurmay� hedefledik. Mecralar�m�zdan ve CRM (mü�teri ili�kileri yönetimi) altyap�m�zdan faydalanarak; neye, neden ihtiyaçlar� oldu�unu, bizim bu talepleri kar��lamada hangi a�amada oldu�umuzu analiz ediyoruz. Bu analizler sonucu oda��m�za, teknolojiyi ve inovasyonu ald�k.

�HT�YAÇ DUYULAN B�RÇOK YEN�L�� PAZARA SUNDUK
Tüketicimizin ihtiyac� olan birçok yenili�i pazara sunduk. Örnek olarak; kullan�c�s�yla uygulama üzerinden haberle�erek filtre dolulu�unu, kullan�m süresini haber veren IOT temelli, Türkiye’de bir ilk olan “Arzum Olimpia Smart” süpürgemizi verebilirim. Dijital sat�� kanallar�nda tüm portföyümüzle bulunurluk, fiyat hassasiyeti, 65 ya� üstüne evden eve hizmet, içerikler ve etkile�imli canl� yay�nlarla hayatlar�n�n içinde var olma ihtiyaçlar�n� da tespit ederek aksiyona çevirdik.

TOPLUMSAL KONULARA DUYARLIYIZ
Dünyan�n Covid-19 salg�n� kar��s�nda çaresiz kalmas�, hepimizde toplumsal bilinç olu�turdu. Bu, kaynaklar�n verimli kullan�lmas�, markalar�n var olu� amaçlar� ve topluma faydalar�n� daha net tan�mlamalar� gereklili�ini aç��a ç�kard�. Biz dahil tüm markalar�n; uzun süreli, sa�l�kl� var olu�lar� için de�er önermelerini gözden geçirmeleri gerekti.
Bu noktada, pandeminin ilk döneminde 30 bin siperlik üretimiyle, ba�ta hastaneler olmak üzere çal��mak zorunda olan kurumlara destek verdik. Sosyal konulara duyarl� bir marka olarak gerçek bir hayat hikâyesinden esinlenerek haz�rlad��m�z Anneler Günü filmimizle yüreklere dokunduk. Ayr�ca, koruma alt�ndaki çocuk ve gençlerle, korumadan ayr�lan bireylerle çal��an “Hayat Sende Derne�i”ne ba��ta bulunuyoruz.

AMGEN TÜRK�YE T�CAR� D�REKTÖRÜ O�UZ AKAND�L:
Farkl� projeler geli�tirmeye odakland�k
Yeni dönemde, mevcut pazarlama aktivitelerimizi dijital kanallar üzerinden sunmaya devam ediyoruz. Dijital dünyan�n getirdi�i yenilikler ve imkânlarla, hekimlerimiz ve hastalar�m�z için farkl� projeler geli�tirmeye odakland�k.

Özellikle pandemi dönemi ve sonras�nda hedefimiz, de�i�en ko�ullarla birlikte mü�teri ihtiyaçlar�n� daha iyi anlamak. Bu ihtiyaçlara da en iyi �ekilde cevap verebilecek hibrit pazarlama, sat�� proje ve modellerini olu�turmak.

SAHA �LE EL ELE, OMUZ OMUZA
Geli�tirdi�imiz her proje ve kullan�ma ald��m�z her yeni altyap�, hekimlerimizle ileti�imimize güç kat�yor. Bu da Amgen Türkiye olarak bizi, gelece�e bir ad�m daha haz�rl�yor. Ürün stratejilerimizin ve uygulamalar�m�z�n belirlenmesinde ise, tüm sorumluluk marka tak�mlar�m�zda... Saha ekibimiz de onlar�n vazgeçilmez bir parças�. Böylece, sahadaki içgörüyü kendi stratejilerimize do�rudan yans�tabiliyoruz ve uygulamalar�m�zla, ilgili sahipli�i en üst seviyeye ç�karabiliyoruz. Saha ile el ele, omuz omuza yürümemiz, büyük bir dayan��ma sa�l�yor ve bizi ayn� amaçta birle�tiriyor...

PANASONIC LIFE SOLUTIONS TÜRK�YE, SATI� VE GLOBAL PAZARLAMADAN SORUMLU BA�KAN YARDIMCISI AZ�M TUNC�NAR:
Pek çok ülkede, pazar�n önemli oyuncular� aras�nday�z
Yat�r�mlar�m�zla “daha iyi bir ya�am, daha iyi bir dünya” sunmak için çözümler geli�tirirken, yerli üretim ve d�� ticaret çal��malar�m�zla da ülke ekonomisine katk� sunman�n mutlulu�unu ve gururunu ya��yoruz.

Panasonic Life Solutions Türkiye olarak, 60’tan fazla ülkeye gerçekle�tirdi�imiz ihracatla, markalar�m�z� dünya pazarlar�nda ba�ar�yla temsil ediyoruz. �hracat pazar�n� 4 ana bölgede de�erlendiriyoruz ve pek çok ülkede pazar�n önemli oyuncular� aras�nda yer al�yoruz. Ayn� zamanda ülkemizde de sektör liderli�imizi sürdürüyoruz. Dünyan�n her noktas�nda insanlar�n hayatlar�na dokunmaya devam ederken, yapt��m�z yat�r�mlarla da ülke ekonomisine çok önemli katma de�erler sa�lad�k. Bu anlay��la çal��malar�m�z� sürdürece�iz.

M�GROS T�CARET A.�. PAZARLAMADAN SORUMLU �CRA KURULU ÜYES� EKMEL NUR� BAYDUR:
Ürün toplama asistan�m�z dünyada alan�nda ilk
Migros olarak, pandemi farkl� ülkelerde ortaya ç�kt��nda hem tedarikçilerimizin i� birli�i hem de �irketimizin öngörülü yap�s�yla uzun zamand�r haz�rl�k içerisindeydik. Bu sayede kesintisiz hizmet vermeyi ve kaliteli ürünlerimizi en uygun fiyatlarla mü�terilerimize ula�t�rmay� sürdürdük.

“Migros Sanal Market” ile 81 ildeyiz. “Migros Hemen”, “Macro Online” ve “Taze Direkt” platformlar�m�zda, hizmet verdi�miz il say�s�n� da art�rd�k.

TEMASSIZ ALI�VER�� VE ÖDEME DENEY�M�
H�zl�, kolay ve güvenli biçimde finansal i�lemlerin yap�labilece�i “MoneyPay” mobili devreye ald�k. Türkiye’de öncüsü oldu�umuz “Mkolay” ile mü�terilerimiz, ma�azada al��veri� yaparken ürünlerin barkodunu cep telefonlar�ndaki uygulamayla okutup, ödemesini 30 saniyede jet kasalardan gerçekle�tirebiliyor. Böylece tamamen temass�z al��veri� ve ödeme deneyimi sa�l�yoruz. Meyve ve sebzelerin tedari�inden mü�teriye sunulana kadar olan süreci, �effaf bir �ekilde eri�me imkân� veren blockchain uygulamas�n� hayata geçirdik. Ayr�ca, dünyada alan�nda ilk olan robot destekli ürün toplama asistan� TARO’yu, ma�aza depolar�m�zda online sipari�leri haz�rlarken kullanmaya ba�lad�k. Migros Sanal Market’in yönlendirmeleriyla “Asis Otomasyon”daki tamam� Türk mühendislerce geli�tirilen ve önemli avantajlar sa�layan TARO ile ürün toplama h�z�m�z� 5 kat�na ç�kard�k.

S�STEM 9 PAZARLAMA VE �LET��M MÜDÜRÜ HARUN R. AKOL:
Mesajlar�, gerçek zamanl� iletme gücüne sahibiz
Evet.... Önceden geçmi�, gelece�i tahmin etmemize yar�yordu. Bu durum, pandemiyle birlikte tersine döndü. Salg�n�n ba�lamas�yla beraber s�kça duydu�umuz ve klasikler aras�na giren “Art�k hiçbir �ey eskisi gibi olmayacak’” cümlesiyle verilmek istenen mesaj da tam olarak budur...

Pandemi öncesi gelecekle ilgili hayâller ve beklentiler geçmi�in izleriyle �ekilleniyorken, art�k geçmi� sadece zamandan ibaret! Günümüzde �irketler, gelecekte var olabilmek ad�na tamamen dijitalle�meye odaklanmak ve adapte olmak zorunda olduklar�n� anlad�.

KURUMLARIN YÜZDE 60’I D�J�TALLE�ME HIZINI ARTIRDI
IBM �� De�erleri Enstitüsü taraf�ndan 20 ülke ve 22 sektörden 3 bin 800’ü a�k�n üst düzey yöneticinin kat�l�m�yla gerçekle�tirilen “Covid-19 ve �� Dünyas�n�n Gelece�i” ara�t�rmas�n�n sonuçlar�, bu bak�mdan oldukça dikkat çekici. Kurumlar�n neredeyse %60’�, Covid-19 sebebiyle dijitalle�me h�z�n� art�rd�. Üst düzey yöneticilerin %66’s� ise salg�n döneminde, önceden direnç gösterilen uygulamalar� ba�ar�yla tamamlayabildiklerini belirtti.

MERKEZ� YÖNET�M YAZILIMI: S9VISION
Bilgi ve teknolojileri alan�nda kulland��m�z, %100 yerli üretimimiz olan uzaktan merkezi yönetim yaz�l�m�m�z “S9Vision” ile kurumlar, mesajlar�n� dünyadaki herhangi bir lokasyonu veya co�rafi bölgeyi hedefleyerek yay�nlama esnekli�i sa�l�yor. Sektörümüzün öncü firmas� olarak, konuyla ilgili do�ru ve güncellenmi� mesajlar� gerçek zamanl� iletme gücüne sahibiz. Bu bilgiler, hâlâ çal��an ve üreten i�letmeler ve hayat�na devam eden halk�n, kendisini bu tip salg�nlardan korumak için ne yapmas� gerekti�i hususunda e�itilmesi için yard�mc� oluyor.

AV�VASA PAZARLAMA VE TRANSFORMASYON GENEL MÜDÜR YARDIMCISI YE��M TA�LIO�LU:
Krizi f�rsata çevirmek için yeni projeler geli�tirilmeli
Pandemi pek çok �ey ö�retti. �irketler, i� yap�� ekillerinin ve geleneksel düzenin sars�ld�� yeni sisteme h�zl�ca uyum sa�lamak durumunda kald�. Dijitalle�menin, �effaf ileti�imin ve yarat�c�l��n eskisinden çok daha önemli hale gelmesiyle, yat�r�mlar ve odak da bu alanlara kayd�r�ld�.

Mü�teri memnuniyeti ve çal��an memnuniyeti, bu süreçte en çok önem verdi�imiz konular aras�nda. Memnun mü�teri ve mutlu çal��an, �irketin de kâr etmesi anlam�na geliyor. Ticari yarat�c�l�k da bu do�rultuda paralel olarak gerçekle�en bir konu.

MÜ�TER�LER�N TALEPLER�N� DAHA YAKINDAN ANLIYORUZ
Krizi f�rsata çevirmek için yeni projeler geli�tirmek, mü�terilerin gereksinimlerini anlamak, çözüm getirebilmek, bu noktada h�zl� geri dönü� alman�za yard�mc� oluyor. Örne�in; pandemi döneminde, evraks�z, �slak imzas�z, sesli onay sistemine geçtik ve mobil uygulamam�z� geli�tirdik. Mü�terilerin taleplerini daha yak�ndan anlay�p harekete geçebilmek için “Covid-19 Salg�n�yla Beraber Sigorta Sektöründeki Tüketici Tutum ve Davran�� De�i�iklikleri” ara�t�rmas�n� yapt�k. Bu do�rultuda ald��m�z ç�kt�lar� ve bulgular�, ürün ve hizmetlerimize entegre edebilmek için çal��malar�m�z� h�zland�rd�k.

SAP TÜRK�YE OPERASYONLARDAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI (COO) ERDEM �EKERO�LU:
Veriler do�ru analiz edilerek, katma de�ere dönü�türülmeli
Teknolojinin ç��r aç�c� geli�imiyle, gelece�e haz�r olmak için dijital dönü�ümün ne kadar gerekli oldu�undan bahsederken, pandemi büyük bir h�zla, gelece�i bugüne ta��d�. �irketler için dijitalle�me bir tercih de�il, zorunluluk haline geldi.

Dijital dönü�ümün tam merkezindeki SAP olarak, bu dönemde de mü�terilerimizin yan�nda yer ald�k ve i� ortaklar�m�zla birlikte pek çok projeyi hayata geçirdik. �irketler i�lerini ve i� yap�� ekillerini yeniden tasarlamak durumunda kald�. Pandemi, tedarikçileriyle ili�kilerinden ürünlerine; sat�� kanallar�ndan mü�teri ili�kilerine kadar her alanda yenilik yapmalar� için onlara adeta itici güç oldu.

UÇTAN UCA D�J�TAL DÖNÜ�ÜM
Sürdürülebilirli�in ve inovasyonun temelinde yatan en önemli ve ortak unsur, uzun vadeli dü�ünebilme yeteneklerinizi geli�tirmeye dayal� bir i� modeli geli�tirebilmek. Bu da uçtan uca dijital dönü�ümle mümkün. �irketlerin vizyonunu pazara anlatmas� önem kazand�. Bunun ba�l�ca nedeni de günümüzün deneyim ekonomisinde trendleri, ihtiyaçlar�, gelece�i ve inovasyonu art�k son kullan�c�lar�n belirlemesi.

Mü�teri beklentilerini ve isteklerini do�ru tan�mlay�p yorumlayabilmek ve bunu mü�teri perspektifinden aktarabilmek için analiti�i ve veriyi iyi kullanmak, verileri do�ru analiz ederek katma de�ere dönü�türmek gerekiyor. Endüstri uzmanl��m�z ve teknolojilerimizle, mü�terilerimizin farkl�la�an ve de�i�en dünya ko�ullar�na h�zla adaptasyonuna, h�z ve yetkinlik kazanarak verimliliklerini art�rmalar�na yard�mc� oluyoruz.

PAYNET CMO’SU SERRA YILMAZ:
Dijital tahsilat köprüleri kuruyoruz
Pandemi �artlar�, teknolojiyle ili�kimizi yeniden düzenledi. Hem kurumlar hem de tüketici kanad�nda teknolojiye olan h�zl� adaptasyon, ödeme sistemleri için de geçerli hale geldi. Geçen y�l, 2 milyondan fazla kart, internet ödeme sistemlerinde ilk kez kullan�ld�. 2021’in ilk çeyre�inde, ödemelerde kart kullan�m� 2019’a göre %48 artt�. �nternetten ödeme yapan kart say�s�nda da geçti�imiz y�l�n ayn� dönemine oranla %38’lik art�� ya�and�.

Paynet olarak kurumlar ve mü�terileri aras�nda dijital tahsilat köprüleri kuruyoruz. Pandeminin de etkisiyle ödeme yöntemleri de�i�ti. Online’da ve perakendede bütünle�ik fintek çözümlerimiz mevcut. Örne�in; Nebim V3 POS Paylink Mobil Ödeme Entegrasyonu ile temass�z mobil ödeme kolayl�� ya�at�yoruz. Kasada, reyonda veya kabinde, h�zl� ve güvenli bir �ekilde ödeme al�nabilmesini sa�l�yoruz. ��letmelere; ma�aza, e-ticaret sitesi ve kurumsal mobil uygulamalar� gibi farkl� sat�� kanallar�ndan, ayn� ödeme deneyimini kolayl�kla sunabiliyoruz. Tüketiciler, kredi kartlar� yanlar�nda olmasa dahi ödemelerini h�zl� ve güvenli gerçekle�tirebiliyor. ��lemlerini, PaynetPass veya Masterpass’ta kay�tl� kartlar�yla tamamlayabiliyor...