BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

FARKLILA�MA STRATEJ�S� NELER KAZANDIRDI?

Herkesten farkl� uygulamalar yaparak, m��teri tercihini kendi mal ve hizmetlerine y�neltmek, ?farkl�la�t�rma stratejisi?nin esas�d�r. �zlenen yol, i�letmenin de�er yaratan t�m faaliyetlerinde ortalaman�n �zerinde bir getiri sa�lamaya y�neliktir. Rekabetin artmas� ve kopyalanabilirli�in y�ksek olmas�, ileti�im/pazarlama y�ntemlerinin s�rekli de�i�ti�i son d�nemde, bir�ok organizasyonu negatif etkiliyor. B�ylece yeni aray��lar ba�l�yor. A�ustos 2019 say�m�zda, bu noktadaki kazan�mlar�, tan�nm�� CMO'lardan dinledik....

Rekabet, üstünlük sa�lama amac�yla yürütülen yar��ma etkinliklerinin bütünüdür. ��letmelerin varl�klar�n� sürdürebilmek ve ba�ar�y� yakalamak için giri�ti�i mücadeledir. “Do�al” ve “stratejik” olarak da ayr��abilir.

PROF. DR. PHILIP KOTLER’DEN ‘HAR�KA ��RKET’ TANIMI
Dünyaca ünlü yönetim ve pazarlama gurusu Prof. Dr. Philip Kotler, “Harika bir �irket, mükemmel bir ürün ve hizmetin yan�nda dünyay� daha güzel bir yer yapmaya çal��r" der. Bu dü�ünce, “marka yönetimi fonksiyonlar�n�n, rekabette fark yaratmadaki rolü”nü ara�t�r�rken, bizlere de yan�t oldu. Belirli oranda yarat�c�l��a odakl� ve bu yöndeki fikirleri besleyen metotlar geli�tirmek, avantajl� olmak ad�na çok önemli. Bilgi ve ileti�im ça��, teknolojik geli�melerle birlikte geleneksel birçok anlay�� süratle de�i�tiriyor.

BEKLENT�LERE UYGUN DE��K ÇÖZÜMLER...
�irketleri rekabette üstün k�lan ve tüm faaliyetlerde uygulanabilen “farkl�la�ma stratejileri”ni ö�renirken, mü�teri beklentilerinin ürün, kalite, hizmet, teknoloji, davran�� gibi hususlarda gerçekle�ebilece�i gerçe�iyle kar��la�t�k. Lakin, standart kal�nan ortamlarda; arzu, gereksinimlere uygun olarak alternatifli çözüm bulunmas� zorunlulu�u gerçe�i yads�namaz. Hedef kitlenin do�ru tespiti de ehemmiyetli. Çünkü taleplerin farkl� bir �ekilde kar��lanmas�, sektör ortalamas� üzerinde bir getiri elde etme plan�n�n ürünüdür....

Vestel Ticaret A� Yurtiçi Pazarlama ve Mobil Ürünleri Sat�� Genel Müdür Yard�mc�s� Tunç Berkman
KURUM KÜLTÜRÜMÜZDE D�J�TALLE�ME ÖNEML� B�R YER KAPLIYOR
Üretim a�amas�ndan ortaya ç�kard��m�z ürünün kendisine, pazarlama faaliyetlerinden �irket için ileti�ime kadar dijitalle�me odak noktam�z. Ak�ll� cihazlar, evler ve �ehirler, yapay zeka da önem verdi�imiz konular olacak.

Daha önceleri ürünlerini farkl� strateji ve taktiklerle satma/ürün sunma misyonu olan pazarlama, yeni tüketici ihtiyaçlar� ve al��kanl�klar�na göre ürün ya da servis geli�tiren bir amaçla, sadece ürünü pazarlayarak pazar pay� kazanma pe�inde de�il. Yeni bir ürün-servisle sektördeki varl��n� geni�letiyor, büyütüyor. Tüketiciye deneyim pazarl�yor.

STRATEJ�M�Z�N TEMEL TA�I YAPILMAMI�I HAYATA GEÇ�RMEK
“Online ve offline” diye bir ayr�m�n olmad�� bir dünya, mecra dinamiklerine ve tüketicinin yönelimlerine uygun i� üretmeye özen gösteriyoruz. Dünyam�z dijitalle�iyor ve dönü�üm kaç�n�lmaz. Kendimizi ve ekiplerimizi bu anl�k geli�en dünyaya uyum sa�lamalar� için motive ediyoruz. Farkl� olan� yapmak, yap�lmam�� hayata geçirmek, dijital stratejimizin temel ta�lar�ndan.

PERAKENDEN�N YAKIN GELECE�� NTERNET DÜNYASINDA YATIYOR
2020’lerden sonra Türk tüketicisinin her bir perakendeciyi, sanal ve gerçek dünya aras�nda ayr�m yapmaks�z�n eri�ilebilir tek bir marka olarak görmesi bekleniyor. Bu geçi� döneminde elbette baz� sanc�lar�n, deneme ve yan�lmalar�n olaca�� kesin. Özellikle bizim gibi geleneksel bayi kanal�n�n oldu�u yap�larda san�r�m bu geçi� biraz daha s�k�nt�l� olabiliyor. Sosyal medyay� mecra olarak kullananlar oldu�u gibi halen klasik yöntemlere a��rl�k verenler de var. Bayi kendisinin görmedi�i ileti�imi ve reklam�, mecra kullan�m�n� saym�yor.

TEKNOLOJ�DEK� GEL��MELER PAZARLAMAYI DA BÜYÜTÜYOR
Halbuki, dijitalin sa�lad�� ‘hedeflemeli reklam yapma’ özelli�iyle, biz tüketicinin dijital ayak izini takip ederek, bire bir hedef kitlemizin önüne ç�k�yoruz. Özetle; teknolojideki geli�meler, pazarlamay� da marka ileti�imini de büyütüyor. Bu geli�meleri erken görüp markan�n hedef kitleye ula�mas� ve kurumsal mesajlar�n� vermesi için yeni yöntemleri uygulamas� gerekiyor. Zira ürün özellikleri d��nda, pazarlamada ancak bu �ekilde fark yarat�l�yor.

‘BEN ROBOT DE��L�M’ PROJES� �LE BÜYÜK SES GET�RD�K
Yat�r�mlar�m�z�n, projelerimizin ço�unu dijitale kayd�rd�k. Kurum kültürümüzde dijitalle�me önemli bir yer kapl�yor. Vestel’in IoT vizyonu sadece ak�ll� evlerle s�n�rl� kalm�yor. Ak�ll� aynalar ve bastonlar, �ehir ayd�nlatmalar�, elektrikli araç �arj üniteleri gibi ak�ll� �ehir ekosistemindeki birçok alanda var�z, var olmaya da devam edece�iz.
�leti�im noktas�nda ise offline i�lerin dijitalde de yürümesi için yo�un efor sarf ediyoruz. Son dönemde i�lere ve ald��m�z ödüllere de bak�nca bu süreçte ekip olarak iyi i�lere imza att��m�z� dü�ünüyorum. 2018’de yapt��m�z dünyan�n ilk “bumper” ad dizisi olan “Viziizle” ile say�s�z ödül ald�k. En son, dijitalde do�an ve ilerleyen sosyal sorumluluk projemiz ‘Ben Robot De�ilim’ ile de büyük ses getirdik.

Bu dönü�üm ve dijital dünyadaki özel projelerimiz sürecek. Farkl� olan� yapmak, yap�lmam�� hayata geçirmek dijital stratejimizin temel ta�lar�ndan. Dijital dünya bize deneme ve ö�renme imkan�n� çok h�zl� sunabilen bir yap�ya sahip. Bundan yararlan�yoruz.

MÜ�TER� DENEY�M�N� TEKNOLOJ�YLE YÜKSELTMEK...
Perakende sektörü, al��veri� al��kanl�klar�n� iyile�tirebilmek için dijital seçeneklerden faydalanarak ma�aza içi deneyimini geli�tirmek için çal��yor. Sanal deneme kabinleri ve önerilerde bulunan uygulamalar buna örnek. Kontrolü tüketicinin eline vererek, kendi istedikleri �ekilde mobil cihazlardan ürünlerini inceleme, ödemeli evlere servis imkân� sa�lamalar�, geleneksel yöntemlerle dijitalin harmanlanarak mü�teriyi cezbetme anlam�na geliyor.

Ma�azalar�n, kablosuz internet ba�lant�lar�n� kullananlar� takip etmeleri giderek yayg�nla��yor. Art�k, al��veri� yapanlara, ki�iselle�tirilmi� özel öneriler ve f�rsatlar sunulabilir. Bu yolla sizin markay� tekrar tercih eden bir mü�teri olup olmad��n�z�, ma�aza içinde neler yapt��n�z�, nerelerde dola�t��n�z� ve ne kadar zaman harcad��n�z izlenebilir. Bu verileri perakendeciler, ma�aza tasar�mlar�n�, vitrin düzenlemelerini iyile�tirmek, ürün gam�n� geli�tirmek ve faydal� marka ortakl�klar� yaratmak için kullan�labilir.

MERCEDES-BENZ TÜRK OTOMOB�L GRUBU �CRA KURULU ÜYES� �ÜKRÜ BEKD�KHAN:
HAYATLARI KOLAYLA�TIRACAK YEN�L�KLER� TEKNOLOJ�LER�M�ZDE ÖNCEL�KLEND�R�YORUZ
Özellikle son y�llarda de�i�en genç hedef kitleye de hitap edebilmek ad�na otomotiv sektöründe dijitalle�menin ve bu konuda yeniliklere öncü olman�n önemine inan�yoruz.

Rekabette fark yaratmak için pazarlama yat�r�m� yapmak kaç�n�lmaz; bunu da her boyutuyla de�erlendirmek gerekiyor. Ürüne yapt��m�z Ar-Ge yat�r�m�ndan, do�ru ileti�im stratejisiyle son kullan�c�ya ula�t�rmaya kadar her boyutu, sizi rekabette öne ç�karacak ya da geriye dü�ürecek unsurlar.

‘HEY MERCEDES; Ü�ÜDÜM’ DED��N�ZDE!..
�nsanlar�n hayatlar�n� kolayla�t�racak, bireysel ihtiyaçlar�na ve beklentilerine hitap edecek yenilikleri tüm teknolojilerimizde önceliklendiriyoruz. Mesela MBUX (Mercedes-Benz Kullan�c� Deneyimi) bunun güzel bir örne�i. Sisteme; “Hey Mercedes; ü�üdüm” dedi�inizde kliman�n daha s�ca�a ayarlamas�n� bekledi�inizi biliyor ve yeni nesil otomobillerimizi bu komutu gerçekle�tirecek �ekilde geli�tiriyoruz. Tüm bunlar� de�erlendirince asl�nda teknolojik ve yeni nesil olmayla farkl�la�t��m�z� söyleyebiliriz.

PANASONIC LIFE SOLUTIONS TÜRK�YE KURUMSAL MARKA YÖNET�M� GENEL MÜDÜRÜ AYSEL ÖZALTINOK:
ÜRÜNLER�M�Z�, FARK YARATAN MARKA H�KÂYELER�YLE DESTEKL�YORUZ
1 Nisan 2019’dan itibaren “Panasonic Life Solutions Elektrik Sanayi ve Ticaret A.�.” unvan�n� kullan�yoruz. Bu de�i�iklikle birlikte “�nsan odakl� çözümlerle daha iyi ve konforlu bir ya�am sunma vizyonumuzu” hayata geçirmeye odakland�k.

Teknolojinin hemen her boyutunda ya�anan büyük de�i�im, mü�terilerin al��kanl�klar�n� ve markalardan beklentilerini de farkl�la�t�rmaya ba�lad�.

HAFIZA PAYINDA GÜÇLÜ B�R YER...
Rekabetin giderek daha keskin bir hal ald��n� dü�ünürsek, markalar�n ileti�im süreçlerinde fark yaratmas� adeta temel ba�ar� parametresi haline geldi. Bu do�rultuda, tüm ileti�im kanallar�n� do�ru ve stratejik bir �ekilde yöneterek, fark yaratan uygulamalarla payda�lar�m�z�n haf�za pay�nda güçlü bir yer edinmeyi hedefliyoruz.

‘PAZARLAMA, GERÇEK MÜ�TER� DE�ER� YARATMA SANATIDIR’
Ürün ve çözümlerimizle insan hayat�na sundu�umuz de�erleri payda�lar�m�za anlaml� bir �ekilde yans�tabilmek ve mü�terilerimizin hayat�na de�er katmak hedefiyle çal��malar�m�z� sürdürmekteyiz. Ünlü pazarlama gurusu Prof. Dr. Philip Kotler’in de söyledi�i gibi, "Pazarlama, üretti�inizi elden ç�karman�n zekice yollar�n� bulma sanat� de�ildir. Pazarlama; gerçek mü�teri de�eri yaratma sanat�d�r. Mü�terilerinizin daha iyi duruma gelmelerine yard�mc� olma sanat�d�r. Pazarlaman�n parolas�; kalite, hizmet ve de�erdir."
Bu bak�� aç�m�zdan hareketle, gerek son kullan�c�lar, gerekse profesyonel B2B payda�lar�m�zla güçlü ve 360 derece ileti�im kurarak insan hayat�na de�er katan ürünlerimizi, fark yaratan marka hikâyeleriyle desteklemeyi amaçl�yoruz. Bu do�rultuda, Panasonic’in 2014 y�l�nda gerçekle�tirdi�i yat�r�mla birlikte Türkiye’de bir �ekilde faaliyet göstermeye ba�layan

‘PANASONIC LIFE SOLUTIONS’ UNVANI, �MAJIMIZI DAHA �Y� TEMS�L ED�YOR
Ortaya ç�kan yeni i� felsefemizi aktarmak ve mü�terilerimize gelece�e yönelik olarak sunaca��m�z vaatlerimizi yans�tmak için “Panasonic Life Solutions” �eklindeki unvan�m�z�n, �irket imaj�m�z� daha iyi temsil edece�i inanc�n� ta��yoruz. De�i�en ihtiyaçlara yan�t verme ve geli�en teknolojiler do�rultusunda �ekillenen ya�am alanlar� için "yenilikçi ürün ve çözümler" üreterek, katma de�erli çözümler sunmak �irketimizin ana oda�� haline gelmi� durumda.

TOYOTA TÜRK�YE PAZARLAMA VE SATI� A.�. PAZARLAMA D�REKTÖRÜ BARI� ERD�M:
DÜNYANIN �LK ‘�NTERAKT�F SHOWROOM’UNU TÜRK�YE’DE KULLANIMA SUNDUK
Tüketiciler art�k herhangi bir ürünü incelemek, ara�t�rmak ve sat�n almak için harcad�� zaman� optimize etmek istiyor. Yo�un rekabet ortam�nda farkl� olmay� amaç edinen bir marka olarak, bir ilke imza att�k. Hololens teknolojisiyle “�nteraktif Showroom” uygulamas�n� geli�tirdik.

Günümüzde tüm mü�terileri ayn� kabul ederek herkese dokunabilece�i, herkese ula�abilece�i dü�ünülen pazarlama ve dolas�yla ileti�im faaliyetleri yapma döneminin sona erdi�ini görüyoruz.
Mecra baz�nda planlamak yerine, bütünle�ik bir ileti�im stratejisi olu�turup mü�terinin sat�n alma davran��lar�n� çok iyi analiz edip iç görüler olu�turmak ve bunlar paralelinde dinamik içerikler üretmek gerekr. Ürün özelinde fark yaratan yönlerin ortaya konmas� ve pazarlama ileti�iminin bu �ekilde yap�lmas�, ba�ar�ya ula�madaki en büyük etkenlerin ba��nda geliyor.

H�BR�T TEKNOLOJ�S�N� ANLATMAK �Ç�N SEÇT��M�Z YÖNTEM�N BA�ARISI B�R ÖRNEK
Toyota özelinde ise öncüsü ve lideri oldu�umuz hibrit teknolojisini geni� kitlelere anlatmak için seçti�imiz yöntemlerin ba�ar�s�n� örnek gösterebiliriz. Bayilerimizle birlikte, tüm payda�lar� bu ileti�ime dahil ederek 360 derece dü�ünmek ve bunu uygulamak, pazardaki alg�n�n de�i�imine ve sat�n alma iste�ine olumlu katk�lar yapm��t�r. Böylelikle, bilinirlik artm�� ve bu durum sat��lara olumlu yans�m��t�r.

MÜ�TER�LER�M�Z, OTURDU�U YERDEN MODELLER� �NCEL�YOR
Mü�terilerimiz, “dünyan�n ilk interaktif showroomu” ile oturdu�u yerden ak�ll� cihazlar� ve bilgisayarlar�yla bayiye ba�lanabiliyor ve showroomdaki sat�� dan��man�n�n gözünden modelleri her türlü detay�na kadar inceleyebiliyor. Sistemden yararlanmak için görüntülü görü�me uygulamalar�ndan birini bilgisayarlar�na veya ak�ll� cihazlar�na indirmeleri yeterli oluyor.
“�nteraktif Showroom” ile Toyota sat�� dan��manlar�, üzerinde sensör ve kameralar�n oldu�u dijital bir gözlü�ü takarak mü�teriyle interaktif ileti�ime geçiyor. Dan��man o an neye bak�yorsa mü�teri de kendi bilgisayar�, tableti veya ak�ll� telefonundan bu görüntüyü görebiliyor.

‘TOYOTA HAZIR CEVAP’TAN 7 GÜN 24 SAAT KES�NT�S�Z H�ZMET
�u anki faydas� kadar gelece�e haz�rlanmada da önemli ad�mlar atan Toyota, “�nteraktif Shoowroom” gibi sektöründe yine bir ilk olan “Chatbot”u da devreye ald�. Facebook, Messenger ve www.toyota.com.tr üzerinden çal��an ve “Toyota Haz�r Cevap” olarak adland�r�lan yapay zeka uygulamas�yla Toyota ile ilgili her türlü bilgiye ula�mak art�k h�zl� ve kolay. Pratik bir sistem olan “Chatbot” ile web sitesi içinde aran�lan bilgi için harcanan zamandan da büyük tasarruf sa�lan�yor. Kullan�c�lar, bayiye gitmeden, servisten, otomobillerin özellikleri ve fiyatlar�na, test sürü�ü imkânlar�ndan kampanyalara kadar her türlü sorular�n�n cevaplar�n� 7 gün 24 saat “Chatbot” üzerinden alabiliyor.

MITSUBISHI ELECTRIC TÜRK�YE REKLAM VE HALKLA �L��K�LER MÜDÜR YARDIMCISI SAVA� CENEV�Z:
‘MUTLU MÜ�TER�’ DENEY�M�N� ÜST SEV�YEYE ÇIKARIYORUZ
Mitsubishi Electric’i rekabette öne ç�karan stratejilerin ba��nda, kurumsal slogan� "Changes for the Better" felsefesi ��nda her zaman daha iyiye ula�ma yönündeki çal��ma ilkesi geliyor.

Pazarlama, hedef kitle üzerinde ihtiyaç yaratmay� sa�layan çok önemli bir fonksiyon. Bu noktada kurum kültürü, mevcut ürün/hizmet ve hedef pazar�n�zla en do�ru senkronu sa�laman�z ve mevcut ko�ullar� analiz ederek anlaml� ç�kt�lar sa�layabilmeniz önemli.
Kurumunu, markas�n� ve hedef kitlesini iyi tan�yan pazarlama ekipleri vermi� olduklar� kararlarla rekabette ciddi avantajlar sa�layabilir. �irketlerin alg� sensörleri gibi çal��an pazarlama fonksiyonlar�yla do�ru verileri analiz edip mutlu iç ve d�� mü�teriyi sa�layacak stratejileri olu�turmak mümkün.

SÜRDÜRÜLEB�L�R B�R DÜNYANIN DESTEKLENMES�NE KATKI SA�LIYORUZ
“Changes for the Better” felsefesi, markan�n "daha iyiyi" hedefleyerek kendini geli�tirmesinin yan� s�ra, "teknolojiyi, hizmetleri ve yarat�c�l�� daha iyiye götürme" amac�n� güdüyor ve toplumlara "çok daha iyi yar�nlar b�rakma" yönündeki vaadini ortaya koyuyor.
�leri teknolojiyle donat�lm��, enerji verimli, çevre dostu, uzun ömürlü ve ak�ll� ürün, sistem, hizmetler geli�tiren bir marka olarak evler, ofisler, fabrikalar, altyap� projeleri ve hatta uzay için k�sacas� “evden uzaya kadar” geli�tirdi�imiz teknolojiler arac�l��yla sürdürülebilir bir dünyan�n desteklenmesine katk�da bulunuyoruz.

�LKLERE VE ÖNCÜ TEKNOLOJ�LERE �MZA ATAN B�R MARKAYIZ
�leri teknoloji ürünlerimiz ve hizmetlerimizde sundu�umuz benzersiz mühendislik hizmetiyle, faaliyet gösterdi�imiz her sektörde ilklere ve öncü teknolojilere imza atan bir markay�z. Bu sayede pazarlama stratejimizin bir parças� olan “mutlu mü�teri” deneyimini üst seviyeye ç�kar�yoruz.
Teknolojik ke�if imkân�yla do�ru klima seçimine olanak tan�yan “Ke�fetteam” uygulamam�z�, klimalar�m�z�n uzaktan komuta edilmesini sa�layan “MELCloud” teknolojimizi, fabrikalar� dijitalle�tiren “e-F@ctory” konseptimizi, depremde yüksek güvenlik sa�layan yapay zekal� asansörlerimizi bunlara örnek olarak gösterebiliriz.

Pegasus Hava Yollar� Pazarlama D�rektörü Onur Dedeköylü:
MEVCUT YATIRIM YAPILMI� B�R MARKA �SM�N� DE��T�RMEK, ZOR B�R KARAR
2018 y�l�nda “uçu�puan” program�m�z Pegasus Plus’� altyap�sal olarak yenileyip yeni marka kimli�iyle Pegasus BolBol ad�yla relanse ettik. Ba�ar�yla sonuçlanan bu projede, “�smi de�i�tirmeli miyiz?” karar� en önemlisiydi.

�smi de�i�tirmenin do�al avantaj�, program�n yepyeni özelliklerle yenilendi�i mesaj�n� çok daha güçlü verebilecek olmam�zd�. Ayr�ca “Plus”�n birçok marka taraf�ndan kullan�lmaya ba�lanmas� sebebiyle de farkl�la�mak kolay olmuyordu. Di�er yandan 10 y�ld�r yat�r�m yapt��m�z bir markay� de�i�tiriyor olacakt�k ve “De�i�tirelim” karar� da ancak ba�ka güçlü bir isim bulmam�za ba�l�yd�.

‘PLUS �SM� M�SAF�RE NE �FADE ED�YOR?’ SORUSU...
“Pegasus Plus’�n nas�l bir bilinirli�i var?” Bu, en önemli sorulardan biriydi. Bilinirlik rakamlar�n� ölçmek daha kolay olsa da, program ismini de�i�tirdi�imizde üyelerde olu�abilecek olas� negatif alg� ve kafa kar��kl��n� ölçmesi daha zor konulard�. Ayr�ca “Yeni isim, mevcuda göre daha m� olumlu kar��lanacak, marka ismi olarak daha m� pozitif alg�lanacak?” Bunu yüzde 100 bilmek imkâns�zd�.

ARAYI�IMIZ UZUN SÜRDÜ
�sim de�i�ikli�i yap�p yapmayaca��m�z, güçlü bir isim alternatifi bulup bulamayaca��m�za ba�l�yd�. �sim de�i�ikli�i halinde al�nmas� gereken aksiyonlara ancak yeni ismi bulup karar verdikten sonra ba�lad�k, bu da gecikmelere yol açt�. Halbuki bu aksiyonlara sanki isim de�i�ikli�i olacakm�� gibi çal��lmas� daha do�ru olurdu. �sim aray��m�z uzun sürdü, mevcut yat�r�m yap�lm�� bir marka ismini de�i�tirmenin ne kadar zor bir karar oldu�unu gördük.

PEGASUS BOLBOL �LE YEN� ÜYE KAZANMA VE AKT�FL�K ORANLARI % 50 �Y�LE�T�
�sim ara�t�rmam�z�n uzamas�, sonraki süreçlerin zaman�ndan çald�ysa da, isim alternatiflerini çal��rken yapt��m�z mü�teri ara�t�rmalar� ve de�erlendirmeler hem güçlü bir isim bulmam�z� sa�lad�, hem de ileri ad�mlarda bize ��k tuttu. Projenin sonunda, isim de�i�tirme karar�m�z�n do�ru oldu�unu anlad�k.
Program�n hem yeni üye kazanma rakamlar� hem de aktiflik oranlar�nda %50 ve üzeri iyile�meler oldu. Pegasus BolBol h�zla kabul gördü ve eski “uçu�puan” program� markam�z Plus’�n bilinirlik seviyesine h�zl�ca eri�ti. Di�er yandan program�n yeni özelliklerle güçlenerek yenilendi�i mesaj�n� ba�ka hiçbir �ekilde veremeyece�imiz güçte vermi� olduk.

CMO’NUN ZOR KARARI
�irketlerin vazgeçilmez temel fonksiyonlar�ndan olan üretim ve pazarlama, karar vericiler için ön plana ç�kan kilit alanlar� olu�turur. Ancak, tüketilen hizmet de mamul de olsa, sürekli yenilenen ve de�i�en istekler daha iyi �ekilde kar��lanmalad�r. Kârl�l�k da ancak bu �ekilde artar. �stenmeyen oranlar� gösteren istatistiklerin, ba�ar� e�ilimine dönü�mesi için do�ru uygulama önemlidir.

‘PAZARLAMA, HEDEF� VURMA YETENE��D�R’
Günümüzde, sektörlerin geli�imi rekabet ortam�n� canland�rd�. Sadece ulusal de�il, uluslararas� pazarlarda da sat�� yapmaya ba�land�. Bunun yan� s�ra, yelpazenin geni�lemesi, yeni ürünleri geli�mi� yöntemlerle pazarlamay� zorunlu hale getirdi. Prof. Dr. Philip Kotler’e göre; pazarlama, hedefi vurma yetene�idir. Bir �ey marka olmad��nda, sadece sat�lan bir mal olarak görünür!

Dr. Deniz Saydam
d.saydam@businesslife.com.tr