BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

GLOBAL MARKALA�MA YOLCULU�U

Marka y�netimi konusu i� hayat�m�za girdi�inde markalar�n ba�ar� kriterleri �� a�a�� be� yukar� belliydi. Pazarlaman�n 4P'si mesela; iyi, farkl� bir �r�n, etkili bir da��t�m ve tan�t�mla sonu� odakl� kampanyalar belirleyiciydi. Sonra bu markalar�n do�ru konumland�r�lmas�, kimlik-ki�ilik �al��malar�, sadakat yarat�lmas� �nem kazand� ve giderek a��k olunan markalara (lovebrands) uzanan bir s�re� ya�and�. Ancak g�n�m�zde bir�ok �ey de�i�ti. �yi bir �r�n yapmak art�k kimsenin tekelinde de�il, farkl�la�ma unsurlar� azald�, marka sadakati d��t�. Marka a�k� ise kalmad� gibi. Kimlik ve konumland�rma �al��malar� da durumu kurtaramaz oldu. S�rd�r�lebilirlik belirleyici oldu ve etkisi katlanarak artacak. Peki bu yeni d�nemde hangi markalar kal�c� olacak ve daha da �nemlisi bu yeni d�nemde bu topraklardan d�nya markalar� ��kacak m�?

Otokoç Otomotiv CMO’su ESRA ARSLANBA� KAYNAK:
“Gelecekte var edecek yetkinlikler”
KÖKLÜ B�R ��RKET OLMAK, KALICI BA�ARI VE MÜ�TER� SADAKAT� �Ç�N ARTIK YETERL� DE��L. ÇEV�KL�K VE YA�ANAN DE��ME AYNI HIZDA CEVAP VEREB�LECEK ADAPTASYON HATTA YEN�DEN YAPILANMA BECER�LER�N� GEL��T�RMEK, GELECEKTE VAR OLAB�LMEK �STEYEN KURUMLAR AÇISINDAN YA�AMSAL ÖNEM TA�IYOR. GELECE��N �� DÜNYASINDA VAR OLMANIN YOLU B�R YANDAN DA BU YEN� DÜNYANIN KAVRAM A�AMASINI GER�DE BIRAKIP GERÇEKL��E DÖNÜ�EN OLGULARINDAN B�R� OLAN BLOK Z�NC�R� EKOS�STEM�N� KAVRAMAKTAN VE BURADA YER ALMAKTAN GEÇ�YOR.

tokoç Otomotiv olarak faaliyette bulundu�umuz tüm alanlarda Türkiye’de ve hizmet sa�lad��m�z ülkelerde en iyi mü�teri deneyimi ve memnuniyetini ya�atmak hedefiyle 95 y�ld�r öncü ve yenilikçi uygulamalara imza at�yoruz. Bu bak�� aç�s�yla biz de süreçlerimizi dijitalle�tirmeye ve veriye dayal� ileri analitik uygulamalarla bütünsel hizmet sunmaya devam ediyoruz. �novasyon ve dijitalle�me stratejilerimizle amac�m�z mü�terilerimizi mutlu etmek. Mü�terilerimize ko�ulsuz hizmet anlay��yla yakla�mam�z ve daha ki�iselle�tirilmi� deneyim sunmam�z, mü�teri say�m�z� her y�l art�r�rken mü�teri segmentimizi de geni�letiyor. Geldi�imiz noktada kaliteden ödün vermeden çal��ma yakla��m�m�z�n mü�terilerimiz taraf�ndan ödüllendirildi�ini görüyoruz. Önümüzdeki dönemde de mü�teri memnuniyetini önemseyen yenilikçi hizmetlerimizle çal��malar�m�z� sürdürece�iz.

“TÜRK�YE DÜNYA MARKALARI ÇIKARMA POTANS�YEL� OLAN B�R ÜLKE”

Türkiye, genç ve e�itimli nüfusunun yan� s�ra çal��kan ve yarat�c� insan gücüyle hiç ku�kusuz dünya markalar� ç�karma potansiyeli olan bir ülke. Bu yolda ilerlemeye ba�lam�� az�msanamayacak say�da markam�z var. Bununla birlikte, yarat�c�l�k ve giri�imcili�in desteklenmesine yönelik politikalar�n ve kurumsal desteklerin daha da art�r�lmas� ve sürdürülebilir hale gelmesi, bu süreci daha h�zl� ve mümkün k�lacak.

Pegasus Hava Yollar� Pazarlama ve E-ticaret Direktörü AHMET BA�DAT:
“Tüketici beklentilerinin temelinde oldukça net istekler var”
NEREDEYSE HER GÜN YEN� B�R TEKNOLOJ�K GEL��ME, YEN� B�R ÜRÜN VE H�ZMET HAYATIMIZA G�R�YOR. TÜM BU GEL��MELER TÜKET�C�LER�N HAYATINA YEN� KOLAYLIKLAR VE DENEY�M KATIYOR. TÜKET�C� BEKLENT�LER�N�N TEMEL�NDEYSE OLDUKÇA NET �STEKLER VAR.

Tüketici tek bir tip ürün ya da hizmet de�il, kendi ihtiyac�n� en iyi kar��layacak ve seçim yapabilece�i alternatifler istiyor. Bunu yaparken ya�ad�� deneyimin sorunsuz ve ki�iselle�tirilmi� olmas� kritik. Tabii ki ürün ya da hizmete h�zl� ve zahmetsiz bir �ekilde nerede olursa olsun ula�arak ödedi�i paraya de�er bir hizmet almak da tüketicinin en kritik beklentilerinden. Bu deneyimi eksiksiz ve sürdürülebilir bir �ekilde ya�atan markalar ba�ar�y� yakalayacak diye dü�ünüyorum.

“DE��ME KOLAY ADAPTE OLUP HIZLI VE PRAT�K ÇÖZÜM ÜRETEB�L�YORUZ”

Türkiye’de do�an ve uluslararas� pazarda da ba�ar�l� olan birçok markam�z var. Dünyadaki geli�meleri takip eden, azimli, çal��kan, genç, potansiyeli yüksek bir insan kayna��m�z var. De�i�ime kolay adapte olup, h�zl� ve pratik çözümler üretmeyi biliyoruz. BT ve dijital altyap�n�n günden güne geli�mesiyle birlikte markalar�m�z çok daha büyük ba�ar�lara imza atacak.

“DE�ER ÜRETEN MARKALAR REKABETTE ÖNE ÇIKIYOR”

Perakendeden e-ticarete pek çok sektörde ba�ar�l� ve uluslararas� arenada sa�lam yer edinece�ine inand��m markalar var. Teknolojiyi ve insan kayna��n� en iyi �ekilde kullanan, de�er üreten, bu de�eri mü�teriyle en do�ru �ekilde bulu�turan markalar �imdiden rekabette öne geçmi� durumda. Önümüzdeki dönemde Türk markalar�n�n globalle�mede daha da h�zland��n� görece�iz. Do�ru ad�mlar� atan markalar�n, sektör ba��ms�z olarak hem yerel hem global pazarda daha iyi konuma gelmemeleri için hiçbir sebep yok.

Y�ld�z Holding Kad�n Platformu Elçisi BEGÜM MUTU�:
“F�rsat e�itli�i i� sonuçlar�na yans�yor”
�� DÜNYASINDA FIRSAT E��TL��N�N SA�LANMASI �Ç�N ÇALI�ANLARIN C�NS�YET�NE BAKILMAKSIZIN E��T FIRSATLARA VE KAYNAKLARA ULA�MALARININ DESTEKLENMES� TEMEL B�R GEREKL�L�K. BUNUN �Ç�N �� YERLER�NDEK� C�NS�YETLER ARASI ÜCRET FARKI VE L�DERL�K ROLLER� DAH�L OLMAK ÜZERE MESLEK� VE SEKTÖREL AYRIMCILI�IN SONA ERD�R�LMES�, KADINLARIN EKONOM�K YA�AMIN �Ç�NDE GÜÇLENMES�N� SA�LAYACAK ADIMLARIN BA�INDA GEL�YOR.

�� dünyas�nda f�rsat e�itli�i konusunda öncü �irketlerden biriyiz. Kad�nlar�n sahip oldu�u i�letmelerin desteklenmesininse kad�nlar�n toplumda e�it f�rsatlara sahip olmas�n� sa�laman�n yan� s�ra pazar geni�letme, tedarik zincirini çe�itlendirme ve ekonomiyi büyütme aç�s�ndan da fayda sa�layaca��na inan�yoruz. Bu vizyon do�rultusunda önemli bir ad�m atarak, 2021 y�l�n�n Mart ay�nda Y�ld�z Holding Kad�n Platformu’nu kurduk. Platform çat�s� alt�nda kat�l�mc�l�k, e�itlik ve ço�ulculuk ilkelerini oda��na alan f�rsat e�itli�i temelli çal��malar gerçekle�tiriyor ve bu faaliyetlerimizle i� dünyas�nda öncü �irketler aras�nda yer al�yoruz.

“75 B�N ÇALI�ANIMIZIN YÜZDE 40’I KADIN”

Yönetim rollerinde f�rsat e�itli�inin sa�lanmas�, �irketler için pek çok somut fayda içeriyor. Yap�lan ara�t�rmalar, yönetimde kad�n temsiliyetinin artmas�n�n �irketlerde i� sonuçlar�n� iyile�tirdi�ini, yeni yetenekleri çekmeyi kolayla�t�rd��n�, daha yüksek kârl�l�k, üretkenlik, yarat�c�l�k ve inovasyon seviyesine daha kolay ula��ld��n� gösteriyor. Y�ld�z Holding’de kad�n çal��an ve yönetici say�s� aç�s�ndan Türkiye ortalamas�n�n üzerinde bir performans sergiliyoruz. Türkiye’de ve yurt d��nda toplam 75 bine ula�an Y�ld�z Holding çal��anlar�n�n yüzde 40’�n� kad�nlar olu�turuyor, üst düzey yönetimdeki kad�n oran�m�zsa yüzde 20’yi a��yor. Bu say�y� daha da art�rabilmek ve kad�n çal��anlar�m�z�n kariyer yolculu�unda yükselebilmesi ad�na destek programlar�m�za odaklan�yoruz.

Sürdürülebilirlik anlay��m�z�n bir gere�i olarak kapsay�c�l��n ve kültürel farkl�l�klar�n bizim için zenginlik oldu�una inan�yor, insani geli�im ve de�er yaratan bir büyüme için kat�l�mc� ve e�itlikçi i� modelleri geli�tirmeye odaklan�yoruz. Kurulu�umuzdan bu yana içinde bulundu�umuz toplumu kalk�nd�rma ve Türkiye’nin sürdürülebilir büyümesine katk� sa�lama hedefini tüm faaliyetlerimizin odak noktas�nda tutuyoruz. Bu anlay��tan yola ç�karak Y�ld�z Holding �irketlerindeki insan kaynaklar� politikalar�m�z� belirliyor, f�rsat e�itli�i temelinde tüm toplumda örnek olu�turabilecek uygulamalara imza at�yoruz.

“YÖNET�M KURULUMUZDA KADIN SAYISINI ARTIRACA�IZ”

Y�ld�z Holding Kad�n Platformu hayata geçtikten sonra Y�ld�z Holding �irketlerinde yönetim kurulunda kad�n oran� yüzde 18’den yüzde 22’ye ç�kt�. Holdingin halka aç�k �irketlerindeki 23 yönetim kurulu üyesinin 5’i kad�n üyelerden olu�uyor. Tüm �irketlerdeki kad�n yönetim kurulu üye say�m�zsa 12. Fakat bu oranlar� yeterli bulmuyor, kad�n yönetim kurulu üye say�m�z� daha da art�rmak üzere çal��malar�m�za devam ediyoruz.

AgeSA Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yard�mc�s� RO�AN D�LEK:
“H�zl� de�i�en mü�teri ihtiyaçlar�na adapte olunmal�”
DÜNYA HIZLA DE��YOR. ÜRÜNLER, �HT�YAÇLAR, SATI� VE �LET��M KANALLARI DA… TIPKI DÜNYA G�B� HIZLI DE��EN MÜ�TER� �HT�YAÇLARINA ADAPTE OLAB�LEN, SEKTÖRÜNDE D�J�TALLE�MEYE ÖNCÜLÜK EDEN, ULA�ILAB�L�R OLAN, MÜ�TER�LER�N�N HAYATLARINI KOLAYLA�TIRAB�LEN MARKALAR BU YEN� DÜNYADA KALICI OLACAK.

AgeSA olarak ürün, hizmet ve i� süreçlerimiz ba�ta olmak üzere de�er zincirimizin tüm halkalar�ndaki dijitalle�me at�l�mlar�m�z� h�z kesmeden sürdürüyoruz. Mü�teri memnuniyetinde liderlik hedefiyle, çok kanall� ve her an ula��labilir bir deneyim sunuyoruz. Yapt��m�z ara�t�rmalarla mü�terilerimizi dinliyor, ihtiyaç ve beklentileri oda��nda çözümler üretiyoruz. Dijitalde her an ula��labilir olmay� önemsiyor ve farkl� ileti�im kanallar�yla mü�terilerimize kesintisiz hizmet veriyoruz. ‘Veri odakl� �irket olma’ stratejimiz do�rultusunda analitik yetkinliklerimizi geli�tirmeye devam ediyoruz. Mevcut altyap�m�z� güçlendirirken mü�terilerimiz için en do�ru yönlendirmeleri sunmam�z� sa�layacak aksiyonlar geli�tiriyoruz. Analitik çal��malar ve yapay zeka destekli uygulamalarla mü�teri ihtiyaçlar�n� belirliyor, bu ihtiyaçlara uygun ürün ve hizmetleri sunuyoruz.

“MOB�LLE FARK YARATMAYA DEVAM ED�YORUZ”

Sektörün en geli�mi�, yenilikçi ve mü�teri odakl� mobil uygulamas� olan ‘AgeSA Mobil’, uygulamam�z da hizmetlerimizden biri. Mü�terilerin birikim, poliçe ve teminat detaylar�n� h�zl�ca ve kolayca yönetebildi�i bir platform olan AgeSA Mobil, sektörde fark yaratan birçok fonksiyonu ve yenili�i bir arada bulunduruyor. Uygulamam�z�n sundu�u özellikler sayesinde mü�terilerimiz i�lemlerini daha pratik bir �ekilde ve tek bir uygulama üzerinden gerçekle�tirilebiliyor. Mobil uygulamam�z� her geçen gün yeni fonksiyonlar ve özellikler ekleyerek geli�tirmeye devam ediyoruz. Uygulamaya eklenen FonPro arac�l��yla kullan�c�lar�n risk profillerine göre mevcut sermaye piyasalar�, finansal analizler, geçmi� dönem verileri ve uzman görü�üyle en uygun fon da��l�m� öneriliyor. Portföy Performans Analizi arac�l��yla da kullan�c�lar, birikimlerinin enflasyon kar��s�nda getirilerini ve kazançlar�n� takip edebiliyor.

“DÜNYADA MARKALA�MAK �STEYENLER ARTACAK”

Dijitalle�me, i� yap�� yöntemlerinin de�i�mesini ve i� süreçlerinin yeniden ele al�nmas�n� beraberinde getirdi. Günümüzde, haberle�me, ileti�im, ta��ma ve ula�t�rma alanlar�nda görülen geli�meler, teknolojik ve ekonomik ilerlemeler, dünyay� giderek küçülterek �irketlerin uluslararas� pazarlama konular�yla yak�ndan ilgilenmesi sonucunu do�urdu. Rekabetin yeni bir temel ve yön kazanmas� markalara yeni f�rsatlar sunuyor. S�n�rlar�n ortadan kalkmas�ysa uluslararas� ticaretin hacmini art�rmaya devam ediyor. S�n�rlar�n ortadan kalkt�� globalle�en dünyada Türk markalar� da her geçen gün elde ettikleri daha ba�ar�l� sonuçlarla dünya markalar�na yakla��yor. Farkl� sektörlerde global olarak ba�ar� elde eden pek çok markam�z var. Bu geli�meler ��nda önümüzdeki süreçte dünyada markala�mak isteyen Türk �irketlerinin say�s�nda art�� olaca��n� dü�ünüyorum.

Arzum Ticaretten Sorumlu Genel Müdür SERHAN G�RAY:
“Gelece�in trendlerini okuyun”
DÜNYAMIZ, �HT�YAÇLAR, KULLANICI ALI�KANLIKLARI, TRENDLER HIZLA DE��YOR. GEÇM��TE VE BUGÜN OLDU�U G�B� GELECEKTE DE BU DE��M FARKLI HIZ VE EVRELERDE DEVAM EDECEK. BA�ARININ SIRRIYSA BUGÜNÜN DE��L GELECE��N TRENDLER�N� OKUMAK VE BU TRENDLER� B�RÇOK ALANDA YEN�L�KÇ� UYGULAMALARLA HAYATA GEÇ�RMEK. TRENDLERDEN SADECE ÜRÜN GEL��T�RMEDE DE��L GEL��T�RD��N�Z ÜRÜNÜ HEDEF K�TLEN�ZLE EN HIZLI VE DO�RU B�R �EK�LDE BULU�TURMADA DA YARARLANMALISINIZ. AYNI �EK�LDE RAK�PLER�N�Z�N B�RKAÇ ADIM ÖNÜNDEN G�TMEL�S�N�Z. TAK�P EDEN DE��L, ÜRÜN, H�ZMET, TEKNOLOJ� YA DA SATI� KANALLARINIZLA TAK�P ED�LEN OLMALISINIZ. ÇÜNKÜ DE��ME AYAK UYDURAN DE��L, DE��M� BA�LATAN VE SÜRDÜREN MARKALAR BA�ARILI OLACAK.

Bugün birçok farkl� sektörde dünyaya aç�lm�� üretim, lojistik, ula��m, oyun ve hatta giri�imcilik ekosisteminde global markalar�m�z var. Z ku�a��n�n oyunun içine daha fazla girmesiyle Türkiye’den daha fazla global marka ç�kaca��n� dü�ünüyorum.

“GLOBALLE�MEDE YOL ALAN �K� MARKA: LC WAIKIKI VE MAV�”

Bir profesyonel olarak dünya markas� olma yolunda iyi gitti�ini dü�ündü�üm markalar LC Waikiki ve Mavi. Özellikle LC Waikiki, 2009 y�l�nda ba�lad�� global büyüme yolcu�undaki yat�r�mlar� ve att�� ad�mlar�n sonucunu, ula�t�� son derece ba�ar�l� ma�aza ve ülke say�lar�yla ald�. LC Waikiki; 4 k�tada, 56 ülkede, 349 �ehirde, 540’� Türkiye’de, 660’� yurt d��nda olmak üzere toplam 1.200 ma�azas�yla globalle�mede k�sa sürede oldukça güçlü bir yol ald�.

Amgen Türkiye Genel Tedaviler �� Birim Direktörü U�RA� GÜNGÖR:
“Marka hikayeniz anlam� merkeze almal�”
DE��EN DÜNYA DÜZEN�NDE �NSANI, DUYGULARI VE ANLAMI MERKEZE ALAN VE B�R H�KAYES� OLAN MARKALAR KALICI OLACAK. YEN�L�KÇ� DÜ�ÜNEN, �HT�YAÇ BEL�RLEYEN, FARK YARATAN DE�ERLER� ÇEV�KÇE, SÜRDÜRÜLEB�L�R VE ER��LEB�L�R �EK�LDE SUNAN VE YA�AM DÖNGÜSÜ BOYUNCA KEND�S�N� �ARTLARA VE �HT�YAÇLARA ADAPTE EDEB�LEN YAN� Ö�RENEB�LEN ��RKETLER VE MARKALAR HEP B�R ADIM ÖNDE OLACAK. MARKALARIN SOSYAL SORUMLULUK, ÇEVRE VE SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K ALANLARINA ODAKLANMALARI BÜYÜK ÖNEM TA�IYOR. ÖZETLE, B�R H�KAYEN�Z OLMALI VE BU H�KAYE �NSANLARDA B�R ANLAM OLU�TURAB�LMEL�.

Bu topraklar�n en çok mücadele verdi�i konular de�er odakl� sürdürülebilirlik sa�lamak, uzun vadeli hikayeler tasarlayabilmek ve uygulayabilmek. Vizyoner ve tutkulu liderlere, ekiplere her zaman ihtiyac�m�z var. Do�ru ad�mlar�n ne oldu�unu öngörmek ve sonras�nda i�e tutkuyu dahil edebilmek ve ilerlemek bizi istedi�imiz yere mutlaka götürecek. Bu topraklarda ya�ad��m�z karma��kl�k, çe�itlilik ve ola�an de�i�iklikler asl�nda bizi yarat�c�, farkl�l�klar� yönetebilen, çözüm ve sonuç odakl� bireyler haline getiriyor. De�er odakl�, sürdürülebilir ve iyi ekip olabilen kurgular kurdu�umuzda güçlü markalar�m�z�n say�s� daha da artacak ve uzun süre ya�ayacaklar.