BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

HESAP VEREB�L�RL�K �LET��M�

6 �ubat 2023'te Kahramanmara� merkezli ya�ad��m�z iki b�y�k deprem hesap verebilirlik ileti�iminin ne kadar �nemli ve �ncelikli oldu�unu da ortaya ��kard�. Kamu kurumlar�, sivil toplum ve �zel �irketlerin b�ylesine b�y�k bir do�al afet kar��s�ndaki performans� toplum taraf�ndan en az depremlerin b�y�kl�� kadar etkin bir �ekilde sorguland�.

Hesap Verebilirlik bir “Özgüven” meselesi!

Bu do�al afeti ya�amam�� olsayd�k bile hesap verebilirlik ileti�imi itibar yönetiminin ba� ucundaki konular aras�ndayd�. Genel olarak de�erlendirdi�imizde ba�ta iklim krizi ve bunun hemen yan� ba��ndaki kaotik sosyal, ekonomik ve siyasal gündem kurumlar�n “güvenilirli�ini” tehdit ediyor. Yak�n geçmi�e kadar �irketlerin ba��ms�z mali denetimler, iç kontrol ve iç denetim raporlamalar�yla �effafl�k ve hesap verebilirlik alanlar�n� yönetti�ine tan�k olduk. Sosyal problemler ve ekolojik çevreyle ilgili gündemin daha üst s�ralara t�rmanmas�yla sürdürülebilirlik/kurumsal vatanda�l�k raporlar� ve daha sonra toplumsal ve ekonomik etki raporlar� yine hesap verebilirlik hanesinde kay�t alt�na al�nan performans alanlar� oldu.

Ancak, �imdi kurum itibar�n�n “güvene” dönü�mesinde etkisi yüksek de�erlerden “hesap verebilirli�in” ileti�iminin ihmal edildi�i tart��l�yor. Bu konularda nerelere odaklanmam�z ve hangi çözüm araçlar�n� geli�tirmemiz gerekiyor?

Hesap verebilirli�in bir “özgüven” meselesi oldu�unu anlamam�z laz�m. Ucu “kurum itibar�na” ç�k�yor. Bu bir hesapla�ma de�il. Payda�larla bir “güven” al��veri�i. O nedenle �u sorulara odaklanmak laz�m:

�� dünyas�nda �effafl�k ve hesap verebilirlik ad�na yo�un bir çaba gözlemleniyor. Payda�lar, bu çabalar�n sonucunda üretilen ç�kt�larla ne kadar tatmin oluyor? Payla��lan içerikler ne kadar ikna edici? �effafl�k ve hesap verebilirlik uygulamalar�n�n “samimi” olup olmad��n� nas�l anlayabiliriz? Ya�am�� oldu�umuz do�al afetler hesap verebilirlik ileti�imi ad�na neleri do�ru yapt��m�z� ortaya koyuyor?

Hesap verebilirli�in kendisi kadar “ileti�iminin” de önemli oldu�u da kay�tlara geçsin.

ARKAS HOLD�NG, GERÇEK B�LG�YLE SAHTE B�LG�N�N YAYILIM HIZININ AYNI OLDU�U B�R DÜNYADA NEDEN HESAP VEREB�L�RL�K �LET��M�N�N YER�NE �EFFAF PAYLA�IMCILI�I TERC�H ED�YOR? ULUDA� ENERJ�, HESAP VEREB�L�RL��N �LET��M�N� NASIL YÖNET�YOR? NASIL B�R YOL HAR�TASI �ZL�YOR? YILDIZ HOLD�NG, �LET��MDE TOPLUMU VE �NSANI ODA�A ALIRKEN �LET��MDE HANG� MESAJLARINA D�KKAT ED�YOR? D�VAN GRUBU, SEKTÖRÜNDE ÖNCÜ OLMAYI VE SÜRDÜRÜLEB�L�RL�� HESAP VEREB�L�R �LET��M STRATEJ�S�NDE NASIL KONUMLUYOR?

Arkas Holding Kurumsal �leti�im Direktörü Berna Kuma� Sipahi:
“�effaf payla��mc�l�� tercih ediyoruz”
Kurum itibar�n� korumak ve geli�tirmek için �effaf, de�erlere ve do�ru bilgiye dayal� bir ileti�im stratejisi tercih ediyoruz.

Sorumlu bir yönetici ya da kurum olman�n en önemli gereklili�inin �effafl�k oldu�una inan�yoruz. “Hesap verebilirlik ileti�imi” çok pozitif bir yakla��m olmakla birlikte kurumlar� baz� durumlarda sosyal linçe de aç�k hale getiriyor. Son deprem felaketinde de bunun örneklerini gördük. Tüm kurumlar öz sorumluluk bilinciyle ve yarat�lan beklentiyle her yapt��n� anlatma gere�i hissetti. Bundan önce de yard�mlar yap�l�r, desteklerde bulunulurdu ama payla��lmazd�.

“HER ZAMANK�NDEN DAHA SORUMLUYUZ”

Son y�llarda dünyada ve ülkemizde ya�anan tüm olumsuz durumlarda hem bireysel hem kurumsal olarak her zamankinden daha fazla sorumluluk hissediyoruz. Sorumluluk anlay�� yüksek bir kurum olarak �imdiye kadar destek ve yard�mlar�m�z� sessizce, nezaketle ve ileti�ime ta��madan yapmay� tercih ediyorduk. Buna ra�men son dönemde kamuoyuna cevap ve bilgilendirme niteli�inde faydal� bilgi vermeyi oda��m�za alarak kendimizi ifade etmeyi seçtik.

“�LET��M KAZALARINA NEDEN OLAB�L�YOR”

Alt�n� çizmek gerekirse “hesap verebilirlik ileti�imini” biraz yanl�� anl�yor ve yanl�� beklentiler yarat�yoruz diye dü�ünüyorum. Hesap verebilirli�in özünde asl�nda �effaf olmak var, o nedenle bu söylemi “�effaf payla��mc�l�k” olarak kullanmay� daha do�ru buluyorum. Çünkü hesap verilebilirlik yanl�� alg�land��nda hak olarak görülüyor ve bir bask�ya dönü�üyor, sonucunda da ileti�im kazalar�na neden olabiliyor.

“AVANTAJI KADAR DEZAVANTAJINI DA YA�IYORUZ”

Özellikle son 10 y�la damga vuran sosyal medya üzerinden canl� yay�n, sanal gerçeklik, yapay zeka ve chatbot’lar bilginin ve haberlerin hareketlili�ini do�rudan etkiliyor. Bu do�rultuda bilgi ve haberlerin aç�k ve �effaf bir �ekilde eskimeden kamuoyuna aktar�lmas� ve iletilmesi gerekiyor. Ancak bilginin kayna��n�n do�ru olmas� ve teyitli içerik olmas� konusu dezenformasyona engel olmak aç�s�ndan çok önemli. Yaln�zca bir dakika içinde internette üretilen veri ba� döndürücü �ekilde bizleri bilgi bombard�man�na tutunca bu i�in avantaj� oldu�u kadar dezavantajlar�n� da ya��yoruz.

“GERÇEKLE SAHTEN�N YAYILIM BA�ARISI AYNI”

Art�k as�l mesele bilgi tsunamisi alt�nda bilgiyi filtrelemek, ihtiyaç duyulan bilgiye ula�mak ve bilginin do�rulu�unu teyit edebilmek. ABD'de yap�lan bir ara�t�rmaya göre sosyal a�larda dü�ük ya da yüksek kaliteli bilginin yay�l�m aç�s�ndan ba�ar�l� olma �ans� ayn�. Bu durum da hangi bilginin gerçek ya da faydal�, hangisinin kullan��s�z ya da sahte oldu�unu tespit etmemizi zorla�t�r�yor.

“VATANDA� HABERC�LERE BÜYÜK SORUMLULUK DÜ�ÜYOR”

Do�ru bilgiler sa�l�kl� kararlar�, yanl�� bilgiler hatal� kararlar� beraberinde getiriyorsa, art�k as�l mesele bilginin üretilmesinden ziyade ya�anabilir bir dünya için insanl��a fayda sa�lamas� haline geldi. Her toplumsal olayda bir yandan faydal� bilgi payla��mlar�n�n getirdi�i çözümlere, yard�mlar�n birçok ki�iye ula�mas�na �ahit olurken di�er taraftan yanl�� bilgilerin bilinçli ya da bilinçsiz �ekilde kontrolsüzce yay�lmas�na da �ahit oluyoruz. Bu noktada hem geleneksel medyaya ve gazetecilere hem sosyal medyay� aktif kullanan ‘Vatanda� Haberciler’e büyük sorumluluk dü�üyor. Kontrollü haber, teyitli bilgi ve içerik konular�ndaki araçlar�n geli�mesi gerekiyor.

Uluda� Enerji Kurumsal �leti�im Direktörü Yusuf Ziya Yüce:
“Her ad�m�m�z�n arkas�nda durabilmeliyiz”
“Hesap verebilirlik, temelde ki�i ve kurumlar�n görevleri do�rultusunda kendilerinden beklendi�i �ekilde sorumlu ve dengeli hareket etmesi, denetleme an�nda da aksiyonlar� paralelinde cevap verebiliyor olmas�d�r. Hesap verebilirli�in ileti�imini do�ru yapmak kritik.”

Özellikle Kahramanmara� merkezli ya�ad��m�z deprem felaketleri sonras� tüm kurumlar�n performans� ciddi �ekilde sorguland�. Dolay�s�yla hesap verebilirlik ileti�imi de gündemimize iyice yerle�ti.

SORUMLU AD�L ET�K

Bu ileti�imin temelinde yaln�zca afet durumlar�nda de�il bir ömür boyunca tüm faaliyetlerde sorumlu, adil ve etik davran��lar sergilemek için u�ra��yoruz. �leti�imimizin her seviyesinde �effafl�k yönetimi ve belgelere dayal� kapsaml� ileti�im planlar� yat�yor.

SAM�M�YET

Bunlar�n tamam� çok önemli çünkü yap�lan i�lerin, at�lan her ad�m�n arkas�nda duram�yorsak ne kadar samimi olabiliriz? Arkas�nda duramad��m�z bir ad�m ne kadar etik olabilir? Hedef kitlemizi ne kadar ikna edebiliriz?

“YOL HAR�TASI ÖNEML�”

Kurumsal itibar yönetiminin temel bile�enleri yönetimin kalitesi, hizmet ya da ürün kalitesi, finansal güç, çal��an kalitesi ve sosyal sorumluluk bilinci olarak s�ralanabilir. Dolay�s�yla bu göstergeler ba�ar�l� bir yol haritas�yla geli�tirilirse kurumsal itibar da bir o kadar ba�ar�l� ve güçlü olacakt�r.

Y�ld�z Holding Kurumsal �leti�im Genel Müdürü Tu�çe Alt�nsoy:
“Önceli�imiz topluma de�er kazand�rmak”
�leti�imde her zaman insan� oda��m�za al�yor gerek iç gerek d�� ileti�im projelerimizde insana ve topluma katma de�er kazand�ran mesajlar vermeye özen gösteriyoruz.

�leti�imde insan her zaman oda��m�zda. Kurumsal ileti�im stratejimiz gere�i hem iç hem d�� ileti�im projelerimizde insana ve topluma katma de�er kazand�rmay� önemsiyoruz. �ç ileti�imde f�rsat e�itli�i, sürdürülebilirlik, ki�isel geli�im, mesleki e�itimler, sosyal sorumluluk, gönüllülük gibi pek çok konuda çal��anlar�m�zla yak�n temas içindeyiz.

L�DER BULU�MALARI

Özellikle yönetim kurulu ba�kan�m�z Ali Ülker, yönetim kurulu ba�kan yard�mc�m�z ve CEO’muz Mehmet Tütüncü, yönetim kurulu üyemiz Murat Ülker ba�ta olmak üzere holding ve �irketlerimizin üst düzey yöneticilerini fiziki veya sanal platformlarda çal��anlar�m�zla bir araya getirmeye önem veriyoruz. Lider bulu�malar�n�n çal��anlar üzerinde çok olumlu etkiler yaratt��n� ve aidiyet duygular�n� güçlendirdi�ini gözlemliyoruz. Her y�l düzenledi�imiz ‘Mutlu Et Mutlu Ol Günü’ ve ‘Senenin Y�ld�zlar�’ ödül töreni de Y�ld�z Holding’le bütünle�mi� etkinlikler.

ET�K VE �EFFAFLIK

Bu etkinliklerde dünyan�n dört bir yan�nda bulunan 75 bin çal��an�m�z ortak bir amaç ve heyecanla bir araya geliyor. D�� ileti�imde de güncel trendleri yak�ndan takip ediyor, kurum kimli�imize, de�erlerimize ve stratejik hedeflerimize uygun etik çal��malar� hayata geçiriyoruz. Y�ld�z Holding ve �irketlerinin hayata geçirdi�i öncü çal��malar kapsam�nda ileti�im faaliyetlerimizi �effaf olarak yürütüyoruz. Bunlara paralel olarak liderlerimizin mesajlar�n� gerek geleneksel ve dijital medya gerek sosyal medya arac�l��yla kamuoyuyla payla��yoruz.

Divan Grubu Pazarlama ve Kurumsal �leti�im Direktörü Gönül Gültekin:
“Sürdürülebilir projelerle fark yarat�yoruz”
2023 y�l�nda �irketimizin büyümesine destek olmak için çal��ma kültürümüze, sürdürülebilirlik çal��malar�m�za, günümüzün de�i�en beklentilerine ve �artlar�na en iyi �ekilde uyum sa�lamaya ve bu ba�l�klarda proje geli�tirmeye ve fark yaratmaya odakland�k.

66 y�ll�k köklü miras�m�z� ve kültürümüzü mü�terilerimize kusursuz servis anlay��yla sunuyoruz. Sektörümüzde fark yaratan markalardan biriyiz. Turizm ve gastronomi sektörlerine fayda sa�layacak uygulamalar�m�zla sektörümüzün öncüsü olaca��m�z birçok içerik ve proje haz�rl�yoruz.

“GELECE�� ÖNEMS�YORUZ”

Misafirlerimize ve i� ortaklar�m�za sundu�umuz kaliteli hizmet anlay��n�n yan� s�ra gelece�i de önemsiyoruz. Bugünün kaynaklar�n� kullan�rken gelecek ku�aklara daha iyi bir dünya b�rakmak amac�yla gerçekle�tirdi�imiz kafessiz yumurta, plastik at�klar�n azalt�lmas� gibi projelerimizle sürdürülebilir bir gelece�e yat�r�m yap�yoruz.

“SEKTÖRDE ÖNCÜYÜZ”

Hayata geçirdi�imiz çal��malar�n, kurum çal��anlar�m�z�n aidiyetine ba�l� olarak ba�ar�yla sonuçlanmas� misafirlerimizin memnuniyetinde ve i� süreçlerimizde her zaman fark yaratmam�z� sa�l�yor. Ak�ll� Tart�, Divan’da 4 Mevsim ve Divan Fit projelerimiz, sürdürülebilir menüler ve mevsimselli�e ve yerelli�e her dönem sahip ç�kmam�zla sektörde öncü ad�mlar at�yoruz. Hayat�n her an�na e�lik eden Divan dünyas�n� tek çat�

alt�nda toplayan Divan Life üyelik program�m�z ile de misafirlerimize ayr�cal�kl�, konforlu ve keyifli bir deneyim sunmak için çal��malar�m�z� sürdürüyoruz.

CASPER Kurumsal �leti�im Direktörü Ahmet Beliktay:
Kullan�c�y� En �yi Tan�yan Markalardan Biriyiz
Do�rudan tüketiciler taraf�ndan belirlenen ve Türkiye’nin tek teknoloji tabanl� ödülü olan Tech Brands Turkey ödülünü arka arkaya dördüncü kez alman�n mutlulu�unu ya��yoruz.

Tüketiciler taraf�ndan bilgisayar sektöründe lider marka olarak görülmek ve bunun pe� pe�e kan�tlanmas� paha biçilemez bir mutluluk. Türkiye’nin en büyük bilgisayar üreticisi olarak sektördeki lider marka konumumuzu korumaya devam ediyoruz ve bundan sonraki süreçte gerçekle�tirece�imiz çal��malarla liderli�imizi sürdürece�iz. Casper olarak ba�ar�m�z�n alt�nda kullan�c�y� en iyi tan�yan markalardan biri olmam�z, tüketicimizin ihtiyaç duydu�u cihazlar� onlara özel tasarlay�p sunabilmemiz ve mü�teri memnuniyetini ticari kayg�lar�n önünde tutmam�z gibi önemli unsurlar yat�yor. Mü�teri memnuniyeti odakl� ürün ve hizmet geli�tirme vizyonu ile çal��an ekibimizle teknoloji severlere ihtiyaç duyduklar� cihazlar� her zaman iyi kalite ve fiyatla sunmaya ve tüketici dostu marka olarak Türkiye’nin dijital dönü�ümüne öncülük etmeye devam edece�iz.

Migros Kurumsal �leti�im Direktörü ve Sürdürülebilirlik Komitesi Ba�kan� Ahu Ba�kut Alyanak:
“ATTI�IMIZ HER ADIMIN EKOS�STEMDE ETK�S� BÜYÜK”
Sosyal etkisi yüksek bir �irket olarak att��m�z her ad�m�n ekosistemimizin tamam� üzerinde etkisi var. Bu ba�lamda güvenilirlik, �effafl�k ve düzenli bilgi ak�� çok önemli. Kurumsal kimli�imizi yans�tan her türlü bilgi ve veriyi, düzenli olarak payla��yoruz. Böylece �effaf ve do�ru bilgiye kolayl�kla, en h�zl� �ekilde ula�abilmesini sa�l�yoruz.

68y�ll�k tecrübemiz, 60 bin çal��an�m�z, 20 bin çiftçimiz, 3 bin tedarikçimiz ve milyonlarca mü�terimizle perakende ma�azac�l��ndan çok öte büyük bir ekosistemiz. Sadece �irket ve sektör ekonomisini de�il, tüm payda�lar�m�z�n ve beraberinde iklimin, kaynaklar�n, toplumun bütünüyle içinde yer ald��m�z ekosistemin ekonomisini dü�ünüyor, birlikte daha da ileri gidebilmek için çal��yoruz. Türkiye’de perakende sektörünü gelece�e ta��yan bir �irket olarak bugüne dek ilk süpermarket, ilk hijyenik ambalaj, ilk etiket ve raf ömrü uygulamas�, ilk sadakat kart�, ilk insert, ilk jet kasa, online g�da al��veri�i, özgün marka ürünleri, part time çal��ma, kredi kart�yla ödeme, bilgisayarl� otomatik terazili kasalar ve elektronik raf etiketi gibi say�s�z öncü uygulamaya imza att�k.

“DE�ER ODAKLIYIZ”

Mü�terilerimizin ya�amlar�n�n her alan�n� kucaklayarak, ya�am kalitelerini yükselten de�er odakl� ürün ve hizmetler sunuyoruz. Kalite standartlar�m�zdan taviz vermeden aile bütçelerine katk� sa�lamay� oda��m�za al�yoruz. Ma�azalar�m�zda cüzdans�z al��veri�, para transferi, �stanbulkart ile ‘Money’ kazanma ve kazan�lan ‘Money’lerle al��veri� yapabilme, sertifikal� meslek kurslar� gibi pek çok kolayl�k sunuyoruz. Ki�iye özel kampanyalar, piyasan�n en uygun fiyatlar�na sahip özel markal� ürünler ve yüzlerce üründe yapt��m�z indirimlerle al�m gücünü destekliyoruz. Medya sürdürülebilirlik payda�lar�m�zdan biri. Günümüzde geleneksel ve dijital medya kol kola ilerliyor. Hepsinin de etki alanlar� çok geni�. Sosyal etkisi yüksek bir �irket olarak att��m�z her bir ad�m�n, ekosistemimizin tamam� üzerinde etkisi var. Bu ba�lamda güvenilirlik, �effafl�k ve düzenli bilgi ak�� çok önemli. Kurumsal kimli�imizi yans�tan her türlü bilgi ve veriyi, y�ll�k medya planlamam�z do�rultusunda düzenli olarak payla��yoruz. Böylece �effaf ve do�ru bilgiye kolayl�kla, en h�zl� �ekilde ula�abilmesini sa�l�yoruz.

TEKNOLOJ�YLE YEN� ��LER

De�i�en tüketici ihtiyaçlar� ve taleplerine paralel ödemeden veri analizine, yapay zekadan perakende finans sistemlerine kadar pek çok alanda tasarlad��m�z çözümleri, h�zl�ca gündemimize al�yoruz. Bu ba�lamda yapt��m�z yat�r�mlarla kendi içimizden say�s�z �irket ç�kararak, perakendeye yeni i� kollar� kazand�r�yoruz. MoneyPay ile perakende sektöründe bir ilk olarak mü�terilerimize finansal i�lemleri h�zl�, kolay ve güvenli bir �ekilde yapabilme imkan� sunuyoruz. Türkiye’nin ilk perakende medya �irketi Mimeda, Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Ekstra, Migros Yemek, Tazedirekt ve Macroonline platformlar�m�z� bir çat� alt�nda toplad��m�z Migros One ve hissemizi art�rarak lojistik altyap�m�z� daha da güçlendirdi�imiz Paket Taxi de bu i� kollar�ndan birkaç�.

Dijital dönü�üm konusundaki öncü ve verimlilik yaratan çal��malar�m�zla perakende sektörünün s�n�rlar�n� geni�letiyoruz. Türkiye’de Ar-Ge merkezine sahip ilk ve tek g�da perakende �irketiyiz. 68 y�ll�k bilgi birikimimiz ve güçlü alt yap�m�zla yapay zeka bile�enlerinden olu�an yeni teknolojiler ve i� modelleri geli�tiriyoruz. Yapay zeka teknolojilerinin en güçlü kollar�ndan biri olan görüntü i�leme teknolojileriyle ürünlerin kasa doluluk oranlar�n� ve tazelik süreçlerini kontrol ediyoruz. Migros Deniz Market’te ‘�nsans�z teslimat araçlar�’ ve ‘deniz üstü bulut mutfak” gibi yenilikçi kanallarda inovatif çal��malar hayata geçiriyoruz. MKolay uygulamam�z� daha da geli�tirerek hem h�zl� hem hijyenik hem de tamamen temass�z al��veri� imkan� sa�lad�k. Türkiye’nin ilk 7/24 otomat ma�azas�n� açt�k.

Kendi geli�tirdi�imiz Taro ve Wamo gibi yapay zeka ve sensör teknolojilerini kullanan robot destekli ürün toplama asistanlar�m�z�n uluslararas� perakende sektörüne ihracat� için görü�melerimiz ba�lad�.