BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

�LET��M�N D�L� NEREYE EVR�LD�?

Ya oldu�un gibi g�r�n Ya g�r�nd��n gibi ol* T�ls�ml� s�zc�k "itibar"�, "Toplum taraf�ndan be�enilen ve takdir edilen kurum olabilmek" �eklinde tan�ml�yoruz. �tibar�n y�netilmesi ise be�eni ve takdirin arka plan�ndaki k�lt�r ve de�erleri yapt��m�z i�in i�ine nas�l "kat�k" etti�imizle ilgili bir mesele. E�er izledi�imiz politika ve s�re�ler sonunda ald��m�z kararlar toplumun beklentilerine uygun ise bu be�eni ve takdirin olu�tu�una tan�k olabiliriz.

ASIL SORUN!
Buraya kadar her �ey normal ve anla��labilir. Sorun, toplumun kültür ve de�erlerine uygun olmad�� halde bunlar "varm��" gibi i�lerimizi yönetme iddias�yla ileti�im yapt��m�zda ortaya ç�k�yor. Örne�in, at�klar�m�z çevre için ciddi bir tehlike olu�tururken, ekolojik çevre duyarl� bir kurum alg�s� yaratma çabam�z olabilir; çal��anlar�m�z� "adam" yerine koyan (!) uygulamalar�m�z yokken, sanki onlar ba� tac�m�zm�� gibi tan�mlamam�z, tüketici �ikâyetlerini derleyen internet siteleri hakk�m�zdaki �ikâyetlerle y�k�l�rken bir derginin "üstün mü�teri hizmetleri" ödülünü alabiliyor olmam�z gibi!.. �tibar ve itibar�n yönetilmesi meselesinde, tarihin içinden süzülüp gelen iki tespit kulaklar�m�zda bulunsun. Biri Ziya Pa�a'dan. Ne demi�ti: "Ayinesi i�tir ki�inin lafa bak�lmaz / �ahs�n görünür rütbe-i akl� eserinde." (Yani; insan�n aynas� i�idir, lâfa bak�lmaz; bir ki�inin akl�n�n seviyesi, yapt�� i�te görünür.) Di�eri Hz. Mevlâna'dan: "Sevgide güne� gibi ol, dostluk ve karde�likte akarsu gibi ol, hatalar� örtmede gece gibi ol, tevazuda toprak gibi ol, öfkede ölü gibi ol, her ne olursan ol, ya oldu�un gibi görün ya göründü�ün gibi ol." * Hz. Mevlâna

MOB�LYA & PERAKENDE SEKTÖRÜNDE PROAKT�F �LET��M ZAMANI CEVABINI ARADI�IMIZ SORU:
Türk i� dünyas�n�n de�erli “kurumsal ileti�im” liderleri, “Kriz yönetimini de beraberinde getiren yeni dönemin ileti�im tonu ve dili ne oldu, nereye evrildi?” sorumuza yan�t vermeye devam etti. A�ustos 2021 say�m�z�n konuklar�; mobilya ve perakende sektörünün sözcüleri oldu.

Karaca Marka ve Kurumsal �leti�im Direktörü CENNET USLUKILINÇ:
Bak�� aç�m�z� de�i�tirdik
Pandemi döneminde “Back to basics” yani, temele-öze dönü�ü gördük. Mecburiyetle ba�layan evde kalma halini, “Bulundu�un andan ve ortamdan daha fazla keyif al” yakla��m�na döndürmemiz gerekti�ini fark ettik. Bu yakla��mdan yola ç�karak, pazarlama stratejimizi ve ileti�im dilimizi yeniledik.

Anlardan keyif almay� ö�renmeliyiz. Mutfakta yemek yapmak, bizim için zor bir an de�il. O an�; bak�� aç�m�z�, çerçevemizi, kulland��m�z ürünleri de�i�tirerek, do�ru ürünleri kullanarak keyifli bir hale getirebiliriz. Di�er yandan yedi�in yemekten, sofradan keyif almak için restorana gitmeye gerek yok. Güzel bir yemek tak�m�yla, güzel bir sunumla o an� keyifli hale getirebiliriz. Yani, bak�� aç�m�z� de�i�tirdik.
Karaca olarak bu dili sahipleniyoruz. Özellikle anlardan keyif alman�n de�erini ve Karaca’n�n bu fark�ndal�� yakalamak için tüketiciyle bulu�turaca�� ürün ve hizmetleri anlatan ileti�im dilini, bundan sonraki çal��malar�m�zda daha s�k kullanaca��z.

Nestlé Türkiye Pazarlama ve Kurumsal �leti�im Direktörü ZEYNEP SUNGU:
Dayan��ma ruhunu, ileti�imin her ad�m�na ta��d�k
Hepimiz için ola�and�� ve hassas olan bu yeni dönemde, de�i�en tüketici ihtiyaçlar� do�rultusunda ileti�imin tonu olumlu yönde de�i�ti.

Umut, güven, yard�mla�ma ve dayan��ma, bu dönemin öne ç�kan ihtiyaçlar� oldu. �leti�im dili de bu yönde geli�ti. Dayan��an, “biz” duygusunun alt�n� çizen ileti�im ad�mlar� at�ld�. Amac� olan marka olman�n önemi, pandeminin yaratt�� negatif sonuçlar�n da etkisiyle h�zla yerle�ti. Biz de Nestlé Türkiye olarak, kurum içinde olu�turdu�umuz dayan��ma ruhunu, ileti�imin her ad�m�na ta��d�k. Reklam dilinden uzak, uzla�mac� ve kat�l�mc� bir dil kullanmay�, karamsarl�k duygusundan kaç�narak hep iyimserli�e vurgu yapmay� benimsedik.

Do�anlar Holding Kurumsal �leti�im Müdürü B�RNUR ÖZGÜL:
Dil sade, içerikler de makul ve doyurucu oldu
Pandemi dönemiyle birlikte insanlar, bas�n ve sosyal medyadan kendilerine ula�an çok fazla bilgi ve mesaja maruz kalmaya ba�lad�. Bu mesajlar zaman zaman bilgice yüklü; ama karma��k halde yer ald�. Bu çok mesaj�n ve bilginin hüküm sürdü�ü ortamda karma�adan s�yr�lmak, tüketiciyi do�ru ve yeterli �ekilde bilgilendirmek daha önemli ve zor hale geldi. Bu dönemde kullan�lan dil sadeli�e, içerikler de makul ve doyurucu olmaya do�ru evrildi.

Yata� Grup Kurumsal �leti�im Direktörü SELM�N GÜNDO�DU:
�leti�im tonumuz, hayat� güzelle�tiriyor
Yata� Grup olarak her zaman; samimi, dürüst ve �effaf bir ileti�im yap�yoruz. Pandemi döneminde de bu ileti�im dilimizi sürdürdük. Sosyal medya kanallar�m�zdan aktif olarak tüketicilerimizle ileti�im halinde kald�k, proaktif olmaya özen gösterdik.

�çinde bulundu�umuz pandemi döneminde, sa�l�k her �eyden önemli. Biz de ba�ta çal��ma arkada�lar�m�z�n ve mü�terilerimiz�n sa�l��n� ilk s�rada tuttu�umuzu, hijyen ve güvenlik önlemlerimizi aç�k bir �ekilde payla�maya devam ediyoruz.
Bildi�iniz üzere, tüketicilerin al��veri� yönelimleri de de�i�ti, e-ticaret büyük önem kazand�. Biz de online al��veri�, telefonla sipari�, ücretsiz mimari destek, randevulu al��veri� gibi hayata geçirdi�imiz yeni hizmetleri, farkl� kanallardan duyurmay� sürdürdük, kampanyalar�m�za kesintisiz devam ettik. Salg�n süreci, hepimiz için belirsizleri de beraberinde getirdi, kimileyin bizi umutsuzlu�a sürükledi. Bu anlamda ileti�im tonumuzu her zaman umut veren, hayat� güzelle�tiren, heyecan yaratan bir �ekilde kulland�k.

Migros Kurumsal �leti�im Direktörü AHU BA�KUT ALYANAK:
�leti�im dilimiz, pozitif ve kucaklay�c�
Perakende sektörü olarak, hayat�n kesintisiz devam etmesi ve toplumun ihtiyaçlar�na ula�abilmesi ad�na, di�er sektörlere göre daha fazla sorumlulu�umuz var.

Pandemi döneminde ileti�imimizde; güven, dayan��ma kavramlar�n�n yan� s�ra, “sürdürülebilir bir gelecek” ve “döngüsel ekonomi” ad�na birlikte geli�memiz ve birbirimizden destek almam�z gerekti�inin alt�n� çiziyoruz. Çal��anlar�m�zla, üreticilerimizle ve tedarikçilerimizle el ele vererek, de�i�en ihtiyaçlara h�zl�ca yenilikçi çözümler sunuyoruz. Mü�terilerimizi büyük bir hassasiyetle dinliyoruz. Güven ekseninde, pozitif ve kucaklay�c� bir ileti�im dilini esas al�yoruz.

Boyner Grup Kurumsal �leti�im Direktörü CEM TANIR:
�leti�imimiz; samimi �effaf ve güven veriyor
Kurumsal ileti�im profesyonelleri olarak, temsil etti�imiz kurumlar�n “maddi olmayan varl�klar�”n� yönetiyoruz. Kurumlar�m�z gücünü, toplum ve payda�lar�m�z için ürettikleri de�erden ve itibarlar�ndan al�yor.

�tibar, o itibar� olu�turan kurumsal ve ki�isel de�erlerin; �effafl�k, samimiyet ve sorumluluk anlay��yla tüm toplumla ve payda�larla payla��lmas� hep önemliydi. Pandemi döneminde daha da önemli hale geldi. �yi, do�ru ve sorumlu kurumsal ileti�imin de�erinin de daha çok farkedildi�i bir süreçten geçiyoruz.
Boyner Grup’ta, DNA’m�zda yer alan; mü�terilerimiz, biz çal��anlar ve tüm toplum için iyi ve do�ru i�ler yapma ve fark yaratma anlay��n� ileti�imimizin temeli olarak görüyoruz. �nsan odakl�, samimi, �effaf ve güven veren bir ileti�imin de tüm payda�lar�m�za iyi olma, iyiyi yapma ve iyili�i yayma yönünde ilham ve motivasyon verdi�ine inan�yoruz.

Ki��l� Kurumsal �leti�im Direktörü BURHAN DEN�ZL�:
Markalar, sosyal mesajlarla ilgi çekmeye çal��acak
�leti�im alan�, kolay gibi görünmesine ra�men en zor i�lerden. Sosyal medyan�n da en büyük güçlerden biri oldu�unu, herkesin bu yeni düzene gayet iyi ayak uydurdu�unu gördük.

Pandemiyle birlikte, art�k hiçbir �eyin eskisi gibi olamayaca��na �ahit olduk. �nsan sa�l��n�n ne kadar önemli oldu�unu çok daha iyi anlad�k.

YEN� B�R DÖNEMDEY�Z
Geli�en ve de�i�en dünyam�z�n en önemli i�lerinden biri ileti�im alan�. “Kurumsal �leti�im” departman�m�zdaki tüm çal��ma arkada�lar�m�zla birlikte kendimizi sürekli yeniliyor, çok çal��yor ve i�imizi iyi takip ediyoruz. Ki�i ve kurumlarla mesafemizi iyi ayarl�yoruz. “Dürüstlük” ve “güvenilir” kavramlar� ise her dönemin olmazsa olmazlar�. Her zaman güleryüzlü ve enerji�iz.
Di�er yandan, sosyal medya da bundan böyle, hayat�m�z�n en önemli yerinde olacak. Markalar topluma sosyal mesajlar vererek, kendilerini bu süreçte hat�rlatmaya, ilgi çekmeye çal��acak. Önümüzdeki dönemde, markan�n itibar�n� en iyi �ekilde korumak için toplumsal iletileri içeren payla��mlar dikkati çekecek.

Metro Türkiye Kurumsal �leti�im Müdürü DR. ASLI DURAN:
Yeni ileti�im anlay�� etkile�ime daha fazla olanak tan�yacak
Metro Türkiye’nin; ürün sunma biçiminden, çal��anlar� aras�ndaki ili�kiye kadar olan tüm süreçlerinin temelinde güvenilirlik ve �effafl�k var. Bas�na yönelik ileti�imimizi de ayn� temeller üzerine kuruyoruz.

Resmi kurumlar�n getirdi�i önlemlerin birço�unu önceden hayata geçirdik ve kamuoyuna gerekli bilgilendirmeleri yapt�k. Yine, en h�zl� reflekslerle uygulad��m�z tüm tedbirlerini, bas�na en �effaf haliyle aktar�yoruz.
�leti�im profesyonellerinin koronavirüs krizinden çok �ey ö�renerek ç�kaca��na inan�yorum. Tüm dünyada sa�l��a ve güvenlik konular�na hassasiyet artaca�� için, daha duyarl� ve etkile�ime daha fazla olanak tan�yan ileti�im anlay��lar� ortaya ç�kacak. Dünyan�n her yerinde “yeni medya”da artan spekülatif haberlere kar��, haberin kayna��n� arama, bulma ve do�rulama ihtiyac� da artt� ve artacak. “Yeni medya”n�n h�zl� aksiyonlar�yla, temel habercilik ilkeleri birbirine daha fazla yakla�acak.