ÝTÝBAR YÖNETÝMÝNÝN AKORDU NASIL YAPILACAK?

• Haberler
• 1.04.2024
• 287 okuma
• Twitter'da Paylaþ

KURUMSAL ÝLETÝÞÝM LÝDERÝYLE CEO ARASINDAKÝ ÝLÝÞKÝ ÞÝRKETÝN ÝTÝBARINI BÝRÝNCÝ DERECEDE ETKÝLEYEN ÖNEMLÝ BÝR FAKTÖR. KARACA GRUP KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ SERAY ANIL, CEO'YLA YAKIN ÇALIÞMALARININ ÝTÝBARDA ÇOK ETKÝLÝ OLDUÐUNU SÖYLÜYOR. PEGASUS HAVA YOLLARI KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DANIÞMANI BANU KARAMUK, ÝLETÝÞÝMÝN ÖNEMÝNÝ BÝLEN LÝDERLERLE ÇALIÞMANIN KURUMSAL ÝLETÝÞÝMÝN ÝÞÝNÝ KOLAYLAÞTIRDIÐINI SÖYLÜYOR. VODAFONE TÜRKÝYE KURUMSAL ÝLETÝÞÝM KIDEMLÝ YÖNETÝCÝSÝ ARZU DENÝZ AKSOY VE YILDIZ HOLDÝNG KURUMSAL ÝLETÝÞÝM GRUP DÝREKTÖRÜ ZEYNEP ÖZLER, YÖN VEREN VE GÜÇLENDÝREN BÝR LÝDERLE ÝTÝBARI DAHA KOLAY YÖNETTÝKLERÝNÝ ANLATIYOR. SAP KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ EKÝN ERÝM TAYALI, ?CEO ÝTÝBAR YÖNETÝMÝNE AKTÝF KATILMALI? DÝYOR. DOÐA SÝGORTA KURUMSAL ÝLETÝÞÝM MÜDÜRÜ SEDA GÜLER, ÝTÝBAR ÇALIÞMALARINA CEO'NUN ÝVME KAZANDIRACAÐINI DÝLE GETÝRÝYOR. DOÐANLAR HOLDÝNG KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ BÝRNUR ÖZGÜL VE EKSÝM HOLDÝNG KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ YUSUF EKÝZ, CEO'YLA DÝRSEK TEMASINDA OLDUKLARINI AKTARIYOR.

Kurumsal iletiþimin temel misyonu kurumsal markanýn yönetilmesidir. Bununla ilgili elindeki malzeme; þirketin kültürü ve deðerleri, kurumsal amaç ve CEO’nun vizyonudur. Bunlar ayný zamanda kurum itibarýnýn yönetilmesiyle ilgili hammaddelerdir. Kurumsal iletiþimin filarmoni orkestralarýndaki birinci kemancý gibi konser öncesi tüm enstrümanlarýn ses uyumunu saðlamakla ilgili yükümlülüklerine benzer bu malzemenin birbirleriyle tutarlýlýðýný kontrol etmeleri gibi sorumluluklarý vardýr. Bu uyumun yapýlmadýðý þirketlerde her kafadan farklý bir ses çýkmasý kaçýnýlmazdýr. Buradan da doðal olarak itibar çýkmaz.

Ýkinci bir nokta, küresel çapta deðiþmekte olan deðerlere þirketin uyum saðlamasýyla ilgili aksiyonlarýn zaman geçirilmeden alýnmasý konusundaki öngörüdür. Burada gecikme olmasý, görmezden gelinmesi daha sonra bedeli çok aðýr bir þekilde ödenecek krizlere neden olabilir.

Kurumsal iletiþimin ana iþlevleri arasýnda iki nokta vardýr ki bunlar günlük iþlerin arasýna sýkýþtýrýlamaz. Ýlki, CEO’nun itibar yönetimi konusundaki yetkinlikleriyle vizyonu iliþkilendirmesi için onu entelektüel zenginliðine deðer katacak malzemeyle desteklemesidir. Diðeriyse özellikle yönetici kademelerindekilerin yaptýklarý iþin þirketin itibarý ve iþ sonuçlarýyla doðrudan iliþkili olduðu konusunda farkýndalýklarýnýn artýrýlmasýna yönelik faaliyetlerdir.

Sonuçta, kurumsal iletiþim bu konularda kendi donanýmýný ne kadar güncel, zengin ve þirkete uyarlanabilir tutarsa kurum itibarýna o oranda katký saðlamýþ olur.

KARACA GRUP KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ SERAY ANIL
“ÝTÝBAR YÖNETÝMÝNÝ TÜM KARACA OLARAK ÜSTLENÝYORUZ”
“Karaca’da þirketin itibarýndan sorumlu kurumsal iletiþim ekipleri olarak Karaca Grup CEO’suyla yakýn çalýþmamýz sayesinde daha hýzlý karar alma ve uygulama, tüm grup þirketleriyle koordine olarak çalýþma ve alýnan stratejik kararlarda rol oynama gibi olumlu sonuçlar alýyoruz.”

Kurumsal iletiþim ekiplerinin itibar yönetimini iç iletiþimde yaygýnlaþtýrmasýnýn, kurum kültürüne oldukça olumlu yansýdýðýný görüyoruz. Çalýþanlarýn þirket deðerlerini benimsemesi, aidiyet hissetmesi ve gerçekleþtirilen faaliyetlerden gurur duyduðu bir þirkette çalýþmasýnýn saðladýðý motivasyon, ekiplerin daha verimli iþler çýkarmasýna olanak saðlýyor. Karaca olarak itibar yönetimini yalnýzca kurumsal iletiþim ekipleri deðil, tüm Karaca ailesi olarak üstleniyoruz ve bu da bizi daha güçlü kýlýyor.

“SAYISAL ÖLÇÜMÜ DAHA ZOR”

Ýtibar yönetimi diðer performans deðerlendirmelerine kýyasla sayýsal olarak ölçümlenmesi daha zor. Ýtibar araþtýrmalarý ve anketler, þirketlerin itibarýnýn ölçülmesinde önemli bir rol oynuyor. Bunun yaný sýra medya planý kapsamý, sosyal medya etkileþimi, müþteri geri bildirimleri, iþ ortaklarý ve tedarikçilerle iliþkiler, itibar yönetimi kapsamýnda alýnan sektör ödülleri gibi parametreler de bu ölçümlerde kurumsal iletiþim yöneticilerine iyi bir karne saðlýyor.

“CEO’YLA YAKIN ÇALIÞIYORUZ”

Karaca’da þirketin itibarýndan sorumlu kurumsal iletiþim ekipleri olarak, Karaca Grup CEO’su ile yakýn çalýþmamýz sayesinde daha hýzlý karar alma ve uygulama, tüm grup þirketleriyle koordine olarak çalýþma ve alýnan stratejik kararlarda rol oynama gibi olumlu sonuçlar alýyoruz. Þirketin uzun vadeli misyon ve vizyon hedeflerini ortaya koyan icra kuruluyla da entegre çalýþmamýz sayesinde, bu hedeflere uygun stratejik iletiþim planlarý geliþtirip, uygulayabiliyoruz. Þeffaf, dürüst ve zamanýnda yapýlan iletiþimin itibarýn temel unsurlarýndan olduðunu düþünüyorum. Doðru iletiþim sayesinde þirketin deðerleri, hedefleri ve baþarýlarýný paylaþarak tüm paydaþlarla organik bir bað kurulabilir. Rutin yapýlan iletiþim çalýþmalarýnýn haricinde, kriz veya olumsuz durumlarda yapýlan etkili iletiþim, þirketin itibarýný korumak ve krizi yönetmek için oldukça önemli.

“SADECE DÜRÜSTLÜK VE GÜVENÝLÝR OLMAK YETMÝYOR”
KSS VE ETÝK Dürüst ve güvenilir olmak elbette önemli ancak günümüzde sadece bu özelliklerin yetmediði bir dönemdeyiz. Þirketlerin sürdürülebilirlik, kurumsal sosyal sorumluluk ve etik konulara odaklanmasý gerekiyor.

“BAÐ KURMAK ZORLAÞTI” Ayrýca müþterinin tatmin noktasý git gide yükseliyor hem ürün hem hizmet açýsýndan beklentinin üzerine çýkabilen markalar ancak müþteriyle bað kurabiliyor. Bu noktada, kurumsal iletiþimciler, þirketin bu deðerlerini paylaþmalý, paydaþlarla etkileþimde bulunmalý ve þeffaf bir iletiþim ortamý yaratmalý. Bu þekilde, þirketler itibarlarýný sürdürebilir ve güçlendirebilirler.

Doða Sigorta Kurumsal Ýletiþim Müdürü ve Ýstanbul Topkapý Üniversitesi Kurumsal Ýletiþim, Etkinlik ve Organizasyon Daire Baþkaný SEDA GÜLER
“CEO ÝVME KAZANDIRIR”
“CEO ve iletiþim yöneticilerinin itibar yönetimi açýsýndan birlikte hareket edebilmesi çok önemli. Þirketin hem yönetim hem tanýtým anlamýnda etkin kiþisi olan CEO, yönetsel deðerlendirmeler ve iletiþim faaliyetlerine desteðiyle itibar yönetimine ivme kazandýrýr.”

Kurumsal iletiþim yönetiminde imaj ve itibar en önemli bileþenleri oluþturuyor. Bu sorumluluk bilinciyle kurumsal iletiþim, þirketi kamuoyunda temsil edebilme gücüne sahip olmalý. Þirketin vizyon, misyon ve deðerleri göz önünde bulundurularak yapýlan kurum içi ve kurum dýþý çalýþmalar yenilikçi ve yaratýcý bir þekilde sunulmalý ve paylaþýlmalý. Kurumsal iletiþim ve yönetici iletiþimleri lider iletiþimiyle paralel ilerlemeli, þirketin kültürünü yansýtan kanal, yöntem ve tasarýmlar kullanýlmalý.

“ARAÞTIRMALAR YOL GÖSTERÝCÝ”

Marka bilinirliði, sürdürülebilirlik, marka güveni ve müþterileri iyi tanýmlayabilmek için itibar ölçümlemeleri detaylý þekilde deðerlendirilmeli. Sektör bazýnda yapýlan itibar yönetimi araþtýrma sonuçlarý þirketlerin nasýl adýmlar atmalarý gerektiði ya da nelerden kaçýnmalarý gerektiði hakkýnda yol gösterici oluyor. Araþtýrma þirketleri eþliðinde yapýlan kurumsal çalýþmalar yaný sýra kurumsal kaynaklar da bu yönde iyi deðerlendirilmeli. Türkiye genelindeki 8 bölge müdürlüðümüz, sayýsý 2.000’ e yaklaþan acentelerimizle çeþitli yöntemler aracýlýðýyla kurumsal itibar yönetimimize rehberlik edecek ve katký saðlayacak proje ve içerikler üretiyoruz.

EKÝP ÝÞÝ

CEO ve iletiþim yöneticilerinin itibar yönetimi açýsýndan birlikte hareket edebilmesi çok önemli. Þirketin hem yönetim hem tanýtým anlamýnda etkin kiþisi olan CEO, yönetsel deðerlendirmeler ve iletiþim faaliyetlerine desteðiyle itibar yönetimine ivme kazandýrýr. Doða Sigorta’da CEO’muzdan büyük ilgi ve destek görmekteyiz. CEO’muzla sýk ve düzenli bir iletiþim içindeyiz. Ayný zamanda genel müdürümüz liderliðinde ilgili departmanlarý temsil eden yöneticilerden oluþan iletiþim komitemiz eþliðinde itibar yönetimini tüm kuruma yayýlan tam bir ekip iþi olarak ele alýyoruz.

“GENÝÞ PERSPEKTÝFTEN BAKABÝLMELÝ”

Þirket adýna gerçekleþen her çalýþma, doðru iletiþimle ilerlemeli ve tanýtýlmalý. Ýtibar çalýþmalarý iletiþim ekseninde deðerlendirildiðinde güncel ve etkili iletiþim kurabilmek çok önemli. Ýletiþim süreç temellidir bu sebeple iletiþim stratejileri planlý þekilde ilerlemeli. Müþteriler, iþ ortaklarý, çalýþanlarla iletiþimi saðlam temellere dayandýrabilmek ve iletiþim yöntemlerini uygularken geniþ bir perspektiften bakabilmek itibar yönetiminin gücünü artýracaktýr.

“ÝLETÝÞÝMCÝNÝN GÖREVÝ BÜYÜK”
GÜVENÝLÝR OLMAK Dürüst ve güvenilir olmanýn itibar yönetimi için gerekli baþlýca ögeler olduðunu düþünüyorum. Kurumsal iletiþimcilere itibar yönetiminde büyük görevler düþüyor. Markanýn güvenini yansýtabilecek temsilciler olan kurumsal iletiþimciler çalýþmalarýný planlarken doðru iletiþimle net ve güncel bilgilerle markayý temsil edebilmeli.

DOÐRU KANAL SEÇÝMÝ Kurumun toplumsal arenada nasýl bir izlenim vereceðini belirleyen kurumsal iletiþimciler, itibar sürecini kurumun oluþturduðu saðlam temellere dayanarak aktif biçimde yürütüyor olmalý. Bu doðrultuda iletiþim söylemleri kadar yaratýcý ve topluma faydalý projeler üretmek ve doðru iletiþim kanallarýný sistemli bir biçimde kullanmak gerekli.

DOÐANLAR HOLDÝNG KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ BÝRNUR ÖZGÜL
“DÝRSEK TEMASINDAN MEMNUNLAR”
“CEO'nun rolü vizyonu belirlemek, þirket deðerlerini savunmak ve itibarý korumak için liderlik etmekten geçiyor. Bazýsý daha proaktif bazýsý daha çekinik olabiliyor. Bizim þirket CEO’larýmýz proaktif yaklaþýmlar sunan ve ayný zamanda itibar yönetiminin önemini ve deðerini iyi bilen, bu konuda iletiþim yöneticisiyle dirsek temasýnda çalýþmaktan memnuniyet duyan profesyoneller.”

Kurumsal itibar, kurumun çalýþanlar ve müþteriler tarafýndan nasýl algýlandýðýdýr ve þirketin en önemli deðeridir. Ýtibar yönetimi þirketin sürdürülebilir rekabet gücüne ve kârlýlýðýna etki eden temel göstergeler arasýnda yer alýr. Doðru ve stratejik olarak geliþtirilmiþ bir yönetimle elde edilen itibar çok önemli. Kurum itibar yönetimi; kurumun yapýsý, stratejileri ve deðerlerinin analiziyle baþlar. Þirket yönetiminin, kurumsal itibarýn yönetilmesiyle ilgili benimsemiþ olduðu temel politikalarý, günlük hayata ve çalýþanlarýna nasýl aktardýðý itibar yönetimi için önemli. Kurumun para kazanmaktan daha büyük olan amaçlarýný bilmek, bunlarýn kurum içinde benimsenmesini saðlamak ve paydaþlara doðru bir þekilde yansýtmak baþarýlý ve güçlü bir itibar yönetiminin önemli bir koþulu.

ÝTÝBAR ÖLÇÜMÜ

Ýtibarý ölçmede deðerlendirme yapabilmek adýna strateji, finans ve hukuk departmanlarýmýzýn da olduðu bir çalýþma grubumuz var. Üst yönetime raporlama ve geri bildirim sürecine kurumsal iletiþim olarak biz liderlik ediyoruz. Performans ölçümü arasýnda yer alan faktörler arasýnda finansal performans, yönetim kurulu ve liderlik ekibi, ürün veya hizmet kalitesi, sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik yer alýyor. Ýtibar yönetimi performansýný ölçerken tek bir yönteme güvenmek yerine, birden fazla yöntemi kullanarak daha doðru bir deðerlendirme saðlamaya çalýþýyoruz. Hedef kitleye anketler göndererek marka algýsýný ve müþteri memnuniyetini ölçmek, medyada yer alan haberleri ve yorumlarý analiz ederek medya algýsýný takip etmek ve web sitesi trafiði ve sosyal medya etkileþimi gibi KPI'larý takip etmek yöntemlerimiz arasýnda yer alýyor.

“KRÝZ PLANI OLMALI”

CEO'lar ve iletiþim yöneticileri, güçlü bir itibar oluþturmak ve korumak için birlikte çalýþmalý. Bu iþ birliði, önemli unsurlarý içeren saðlam bir stratejiye dayanmalý. Ortak hedefler üzerinde hareket etmek bunlarýn baþýnda geliyor. Düzenli olarak iletiþim kurmak ve bilgi alýþveriþi yapmak, itibarý etkileyebilecek potansiyel sorunlarý ve riskleri erkenden belirlemek ve ele almak ve kriz durumunda nasýl iletiþim kuracaðýnýza dair bir plan oluþturmak çok mühim. Bu baðlamda CEO'nun rolü, vizyonu belirlemek, þirket deðerlerini savunmak ve itibarý korumak için liderlik etmekten geçiyor. Bazýsý daha proaktif bazýsý daha çekinik olabiliyor. Bizim þirket CEO’larýmýz proaktif yaklaþýmlar sunan ve ayný zamanda itibar yönetiminin önemini ve deðerini iyi bilen, bu konuda iletiþim yöneticisiyle dirsek temasýnda çalýþmaktan memnuniyet duyan profesyoneller.

“ÝLETÝÞÝM TEMEL BÝLEÞEN”

Ýletiþim, itibar yönetiminin temel bir bileþenidir ve itibarýn oluþmasýnda ve korunmasýnda önemli bir rol oynar. Açýk, þeffaf ve dürüst iletiþim, paydaþlarla güven oluþturmak için kritik önem taþýr. Etkili iletiþim, paydaþlarýn þirketi nasýl algýladýðýný yönetmek için kullanýlabilir. Þirketin deðerlerini, vizyonunu ve baþarýlarýný doðru þekilde aktarmak, olumlu bir algý oluþturmaya yardýmcý olur. Düzenli ve proaktif iletiþim, paydaþlarla güçlü iliþkiler kurmak ve sürdürmek için deðerlidir. Güçlü iliþkiler, kriz durumlarýnda paydaþlarýn desteðini ve anlayýþýný saðlayabilir. Kriz durumlarýnda, hýzlý ve doðru iletiþim, paniði önlemek ve itibarýn zarar görmesini en aza indirmek için kritik önem taþýr. Kriz iletiþim planý, kriz anýnda ne yapýlacaðýný ve nasýl iletiþim kurulacaðýný belirler. Güçlü bir itibar, þirket deðerini artýrýr ve yatýrýmcýlarý, müþterileri ve çalýþanlarý cezbetmeye yardýmcý olur. Sonuç olarak, iletiþim itibar yönetiminin temel bir aracýdýr ve itibarýn oluþmasýnda ve korunmasýnda önemli bir rol oynar.

EKSÝM HOLDÝNG KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ YUSUF EKÝZ
“NASIL TEPKÝ VERÝLDÝÐÝ VE NASIL ALGILANDIÐI ÖNEMLÝ”
“Þirketin krizlere nasýl tepki verdiðini ve bu tepkilerin paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðýný analiz etmek, itibar yönetimi performansýnýn önemli bir göstergesi olarak karþýmýza çýkýyor.”

Þirket kültürünün oluþturulmasý ve sürdürülebilirliðinin saðlanmasý için çalýþmalar yaparak iþe baþlayabiliriz. Bu kültü rün ve sürdürülebilirliðin oluþmasý için çalýþanda kuruma baðlýðýn saðlanmasý elzem. Zira þirketin ve yürütülen faaliyetlerin baþarýlý olmasýnýn ilk adýmý, çalýþanlarýn iþlere inanmasý ve benimsemesidir. Ýçeride güçlü bir benimseme ve birliktelik hali saðlanamazsa, dýþarýya yansýtýlacak nitelikli iþler de ortaya konulamaz. Bu benimseme hali, güçlü iç iletiþim faaliyetleriyle gerçekleþebilir. Örneðin çalýþanlar arasýnda bir takým olma anlayýþýnýn kuvvetlenmesi için çeþitli takým oyunlarýnýn düzenlenmesi; þirketteki geliþmelerin, doðum günlerinin ve hatta doðum ve vefat bilgilerinin çalýþanlarla paylaþýlmasý, çalýþanlarýn fikir ve projeleriyle þirketin geliþimine katký sunacaklarý fýrsat ortamlarýnýn oluþturulmasý itibar yönetimi açýsýndan kurumsal iletiþimin yürütmesi gereken önemli çalýþmalar arasýnda yer alýyor.

KRÝZ YÖNETÝMÝ

Kurumsal iletiþimin itibara yönelik yöneteceði bir diðer alan ise kriz yönetimi. Kriz anlarýndaki hýzlý, doðru ve tutarlý iletiþim hem iç hem dýþ paydaþlarýn güvenini saðlamak için hayati önem taþýr. Kriz baþlýklarýnýn ilgili birimlerle detaylandýrýlmasý, senaryolarýnýn çýkarýlmasý kurumsal itibara katký sunacaktýr. Ýtibar yönetimi performansýnýn, þirketin genel hedefleri ve iletiþim stratejisiyle uyumlu olmasý, toplanan verilerin doðru þekilde analiz edilmesi ve yorumlanmasý önem arz ediyor. Bu noktada paydaþ algýsýný analiz etmek, anahtar performans göstergelerini (KPI) takip etmek, itibar risklerini belirleyip yönetmek ve medya ve dijital iletiþim baþta olmak üzere iletiþim faaliyetlerinin sonuçlarýný ölçmek gerekiyor. Þirketin krizlere nasýl tepki verdiðini ve bu tepkilerin paydaþlar tarafýndan nasýl algýlandýðýný analiz etmek, itibar yönetimi performansýnýn önemli bir göstergesi olarak karþýmýza çýkýyor.

“ÝTÝBAR ENDEKSÝMÝZÝ YÜKSELTÝYOR”
“ÝLETÝÞÝM ÝNÞA EDER” Ýletiþim, itibarý inþa etme ve korumada kritik role sahiptir. Biz proaktif sürdürülebilirlik vizyonumuza katký sunacak iletiþim stratejilerimizle güven oluþturmak, paydaþlarla iliþkileri güçlendirmek, pozitif bir þirket algýsý tesis etmek ve krizleri doðru mesajlarla yönetmek, sosyal fayda ve insan odaklý çalýþmalarla sektöre örnek teþkil etmek gibi konularda kurumsal iletiþim birimi olarak titizlikle çalýþmalarýmýzý sürdürüyoruz.

POZÝTÝF ETKÝ ALANLARI Þeffaflýkla birlikte, paylaþýlan bilgilerin tutarlýlýðý da þirketlerin güvenirliðini ve saygýnlýðýný artýrarak itibara büyük katkýlar saðlýyor. Keza benzer biçimde yapýlan hata ve krizlerin zamanýnda paylaþýlmasý, sorumluluk bilincine ve dolayýsýyla itibara pozitif etki ediyor.

GÜÇLÜ YÖNLER ÖNE Son olarak kurduðumuz iletiþimde þirketimizin güçlü yönlerini ön plana çýkarmamýz, mevcut enerjimizi ve geleceðe yönelik projeksiyonumuzu göstermemiz hem pozitif þirket algýmýza katký saðlýyor hem müþteri sadakatini ve çalýþan motivasyonunu artýrarak itibar endeksimizi yükseltiyor.

SAP KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ EKÝN ERÝM TAYALI
“CEO ÝTÝBAR YÖNETÝMÝNE AKTÝF KATILMALI”
“CEO ve iletiþim yöneticisi arasýndaki güçlü bir iþ birliði, itibar yönetiminin baþarýsý için kritik önem taþýr. CEO'nun itibar yönetimine aktif katýlýmý ve doðru yaklaþýmý, þirketin itibarýný korumaya ve geliþtirmeye önemli ölçüde katkýda bulunacaktýr.”

Kurumsal itibarýn temeli, etkin iletiþimdir. Þirket içinde itibar yönetimini yaygýnlaþtýrmak, kurumsal iletiþimin önemli görevlerinden biri. Bu nedenle her alanda olduðu gibi kurumsal iletiþimin stratejik bir yaklaþým benimsemesi gerekli. Kurumsal iletiþimin itibar yönetimini etkili bir þekilde yaygýnlaþtýrmasý, kurumun tüm paydaþlar nezdinde algýsýný, güvenilirliðini ve uzun vadeli baþarýsýný artýracaktýr.

TOPLUMSAL SORUMLULUÐUN ROLÜ

Kurumsal iletiþim stratejisinin ve mesajlarýnýn þirketin deðerleri, misyonu ve iþ hedefleriyle uyumlu olmasý gerekir. Kurumun temel ilkelerini yansýtan mesajlarýn gerek iç iletiþimde gerek tüm paydaþ iletiþim çalýþmalarýnda tutarlý bir þekilde aktarýlmasý önem arz eder. Çalýþanlar, müþteriler, yatýrýmcýlar ve kamuoyu dahil olmak üzere paydaþlarla sürekli ve anlamlý bir etkileþim yürütmek her zaman ön planda tutulmalý. Dinleme ve geri bildirimde bulunmanýn çok önemli olduðuna inanýyorum. Etik ilkelere uyumluluk, kurumsal sosyal sorumluluk çalýþmalarýyla þirketin topluma ve ülkeye sunduðu katký ve iç iletiþimde çalýþanlara verilen deðerin iletiþim stratejisinin temel taþý olduðuna inanýyorum. Kurumun sürdürülebilirlik, cinsiyet eþitliði, çeþitlilik ve kapsayýcýlýk gibi konulardaki yaklaþýmý ve bu alanlarda hayata geçirdiði etki gücü yüksek çalýþmalarla toplumsal sorumluluðunu yerine getirmesi kurumun itibarýnýn sürdürülmesi için esastýr.

“ÜRETKEN YAPAY ZEKA ÖLÇÜME HIZ VE ÖNGÖRÜ KATACAK”​​​​​​​
ÇOK YÖNLÜ YAKLAÞIM Ýtibar yönetimi performansý; markaya iliþkin online duygu analizleri, medya takibi, paydaþ anketleri, müþteri memnuniyeti ölçümlemeleri ve proaktif kriz planlarýnýn etkinliði gibi çeþitli araçlarla ölçülebilir. Özellikle müþteriler ve paydaþlar açýsýndan itibar yönetimi performansýnýn ölçülmesi çok yönlü bir yaklaþým gerektiriyor.

ÞEFFAFLIK VE AÇIKLIK Tüm iletiþim süreçlerinde þeffaflýk ve açýklýk ilkesi benimsenerek, verilen bilgilerin her zaman araþtýrma verisine, rakamlara ve kurumsal raporlara dayalý olmasý güven oluþturmaya destek olacaktýr. Baþarýlar kadar zorluklarda da açýk iletiþim yürütülmesi ve kriz iletiþiminde hýzlý bilgilendirme ve konunun dürüstçe ele alýnmasý itibarýn korunmasý açýsýndan oldukça kritik.

DERÝN BÝLGÝ Paydaþlar için anketler ve geri bildirim mekanizmalarýný sistematik olarak kurgulamak gerekir. Odak grup görüþmelerden elde edilen geri bildirimler, paydaþlarýn algýlarý ve endiþeleri hakkýnda daha derin bilgiler saðlayabilir. Þirketler bu ölçümleri ve geri bildirim kanallarýný analiz ederek müþteriler ve tüm paydaþlar nezdindeki itibar algýlarýný ve performanslarýný deðerlendirebilir. Üretken yapay zekanýn önümüzdeki yakýn zamanda bu alanda çok etkin kullanýlacaðýný, algý ve analiz süreçlerine hýz ve öngörü katacaðýna inanýyorum.

PEGASUS HAVA YOLLARI KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DANIÞMANI BAN U KARAMUK
“ÝTÝBAR SADECE KURUMSAL ÝLETÝÞÝMCÝLERÝN GÖREVÝ DEÐÝL”
Kurumsal itibar; kurum kültüründen iþletme etiðine, kurumsal sosyal sorumluluktan finansal performansa kadar birçok bileþenin bir araya gelmesiyle oluþuyor. Bu nedenle son yýllarda baþta liderler olmak üzere insan kaynaklarý, finans gibi birçok departmanýn gündeminde en ön sýralarda yer alýyor.

Kurumsal itibar, çok iyi yönetilmesi gereken bütünsel bir algý. En önemli bacaklarýndan biri iletiþim olduðu için sadece kurumsal iletiþimcilerin görevi olarak görülse de aslýnda þirket üst yönetimlerinin ve diðer tüm departmanlarýn itibar yönetimi konusunda bilgi sahibi olmasý ve gayret göstermesi kritik önem taþýyor. Çünkü kurumsal itibar; kurum kültüründen iþletme etiðine, kurumsal sosyal sorumluluktan finansal performansa kadar birçok bileþenin bir araya gelmesiyle oluþuyor. Bu nedenle de son yýllarda baþta liderler olmak üzere insan kaynaklarý, finans gibi birçok departmanýn gündeminde en ön sýralarda yer alýyor. Bu doðrultuda; kurumsal iletiþim, þirket içerisinde itibar yönetimini yaygýnlaþtýrmak için öncelikle tüm departmanlarla düzenli ve etkin bir iletiþim içerisinde olmalý. Kurumsal itibarýn önemini ve etkilendiði faktörleri tüm departmanlara net bir þekilde aktarmalý ve tüm birimlerin itibarý gözeterek ortak deðerler çerçevesinde ilerlemesine destek olmalý.

“TEK SEÇENEK ARAÞTIRMA DEÐÝL”

Kurumsal itibar araþtýrmalarý karþýlaþtýrmalý olarak yýllar bazýnda yapýldýðýnda itibar yönetiminin performansý birçok hedef kitle nezdinde belirlenebiliyor, ölçümlenebiliyor ve geçmiþle kýyaslanabiliyor. Ancak elbette tek seçenek bu deðil. Ýlk akla gelen marka skorlarýndaki yükseliþ ve düþüþler, sosyal medya geri dönüþleri kapsamýnda yapýlan analizler vb. veriler de itibar yönetimi performansýný ölçümlemeye yardým eden unsurlar.

Kurumsal itibar yönetiminin en önemli bacaklarýndan birinin iletiþim olduðunun tüm iþ dünyasý tarafýndan kabul edildiði ve samimiyet, gerçeklik gibi kavramlarýn ön plana çýktýðý bir ortamda, bu konuda iþ birliði yapýlmasý çok önemli. Baþarý iþte tam da buradan geçiyor. Ýletiþimcilerin tüm iletiþim çalýþmalarýnýn kurumsal itibar yönetimi çatýsý altýnda olmasýný ve konuya her zaman bu perspektiften bakýlmasýný saðlamamýz, liderlerin de bu konuda bizim uzmanlýðýmýza güvenmesi ve kurumsal itibar konusunu öncelikli görmesiyle ideal bir iþ birliði zemini oluþuyor.

“ÝDEALÝ ÝTÝBARI ÇATI YAPMAK”​​​​​​​
“ÞANSLIYIM” Doðrusunu söylemek gerekirse kendimi bu konuda çok þanslý görüyorum. Çünkü uzun yýllardýr kurumsal itibar için iletiþimin önemini bilen ve iletiþim çalýþmalarýna vakit ayýran liderlerle çalýþma ayrýcalýðýna sahip oldum. Pegasus Hava Yollarý CEO’su Güliz Öztürk, iletiþimin gücüne inanan, kurumsal iletiþimle iþ birliði içerisinde çalýþan, uzmanlýða saygý duyan ve önem veren, samimiyeti ve gerçekliði ön planda tutan, ilham verici bir lider. Týpký idealde olduðu gibi kurumsal itibar kavramýna bir çatý olarak bakýyor ve diðer tüm iletiþim çalýþmalarýnda da konuya her zaman bu perspektiften bakýlmasýný destekliyor.

DOÐRU ÝLETÝÞÝM STRATEJÝSÝ Ýletiþimin itibara katkýsý artýk tartýþýlmaz bir gerçek. Doðru iletiþim stratejileri ve bunlarýn en etkin þekilde uygulanmasý, þirketlerin hedef kitlesiyle etkili iletiþim kurmasýný saðlayarak hem marka bilinirliðine hem kurumun itibarýna büyük katký saðlýyor. Ýþin temeli elbette dürüst ve güvenilir bir þirket olmakta, tutarlý ve duyarlý davranmakta. Ama bunu hedef kitlenizin de bilmesi, anlamasý ve artýk aklýnda bu kavramlarý þirketinizle ve liderlerinizle baðdaþtýrmasý gerekiyor.

VODAFONE TÜRKÝYE KURUMSAL ÝLETÝÞÝM KIDEMLÝ YÖNETÝCÝSÝ ARZU DENÝZ AKSOY
“STRATEJÝMÝZ DÜRÜST, ÞEFFAF VE AÇIK ÝLETÝÞÝM”
“Dürüst, þeffaf, açýk iletiþim yapmak bir marka için en önemli iletiþim stratejilerinin baþýnda geliyor. Ýletiþim faaliyetlerimizde kurumumuzun itibarýný yükseltmeye yönelik çalýþmalara aðýrlýk veriyoruz. Tüketicinin güvenini kazanmak ve onunla duygusal bir bað kurabilmek için sosyal sorumluluk projeleri yapmaya odaklanýyoruz.”

Ýletiþimin en önemli yapýtaþý itibar. Ýtibar ve güven, liderlerin ve çalýþanlarýn belirli deðerleri temsil ettiði bir ortam yaratýlmadan mümkün olamaz. Böyle bir ortam içinse evrensel ve toplumsal deðerlere uyum saðlayan, çalýþanlarýnýn iyiliðini ve tüketiciyle þeffaf iliþkiler kurmayý gözeten etik deðerlerin benimsenmesi þart. Etik deðerlerin temelinde bir yanda çalýþma alanýnda ve lider-çalýþan arasýnda açýklýk, güven, öz eleþtiri gibi iletiþimsel baðlamda önem taþýyan deðerleri sahiplenmek; bir yanda fýrsat eþitliðinin ve farklý kültürel arka plan, toplumsal cinsiyet ve nesillerin temsil edildiði bir iþ ortamý yaratmak yatýyor.

“HEDEF SOSYAL DEÐÝÞÝM”

Bugün, dürüst, þeffaf, açýk iletiþim yapmak bir marka için en önemli iletiþim stratejilerinin baþýnda geliyor. Vodafone Türkiye olarak, iletiþim faaliyetlerimizde kurumumuzun itibarýný yükseltmeye yönelik çalýþmalara aðýrlýk veriyoruz. Tüketicinin güvenini kazanmak ve onunla duygusal bir bað kurabilmek için sosyal sorumluluk projeleri yapmaya odaklanýyoruz. Bu anlayýþla kurduðumuz Vodafone Vakfý, 17 yýldýr, ülkemizde toplumun geliþmesine ve yaþam kalitesinin artmasýna katkýda bulunmak misyonuyla faaliyet gösteriyor. Toplumun sosyal ihtiyaçlarýna çözüm üretme ve bu þekilde sosyal deðiþim yaratma hedefiyle çalýþýyoruz. Diðer yandan çevresel, sosyal ve yönetiþim (ÇSY) alanýnda yapýlan çalýþmalarýn da kurumsal itibarýn tesis edilmesinde önemli rol oynadýðýna inanýyoruz. Bu inançla paydaþlarýmýzýn beklentilerine yanýt vermek üzere þirketimizin ÇSY performansýný geliþtirmeye ve paydaþlarýmýzla daha etkin iletiþim kurmaya odaklanýyoruz.

“ÝTÝBAR YÖNETÝMÝ PERFORMANSIMIZI ÖLÇÜYORUZ”​​​​​​​
ALGI VE ÝTÝBAR Ýtibar yönetimi performansýmýzý ölçmek için her yýl kurumsal itibar araþtýrmasý yapýyoruz. Bu araþtýrmanýn amacý, Vodafone ve sektör içi ve dýþý markalarýn toplam ve paydaþ gözündeki algý ve itibarlarýný ölçmek, temel itibar kriterleri bazýnda performanslarýný takip etmek, güçlü ve geliþime açýk alanlarýný belirlemek.

DÖRT ANA PAYDAÞ GRUBU Her yýl genel tüketici kitlesi, iþ dünyasý, fikir liderleri ve iç paydaþlar olmak üzere 4 ana paydaþ grubunu kapsayan yaklaþýk 2.700 kiþiyle görüþüyoruz. Çalýþmamýz, yüz yüze anket uygulamasýyla üçüncü parti araþtýrma þirketi tarafýndan gerçekleþtiriliyor.

KRÝTERLER Araþtýrma kapsamýnda, toplam kurumsal itibar skoru ölçülüyor ve yönetim kalitesi, ürün ve hizmet kalitesi, çalýþan markasý, finansal güç, kurumsal sosyal sorumluluk, duygusal baðlýlýk olmak üzere 6 ana kriter altýnda deðerlendirme yapýlýyor. Paydaþ skorlarýna bakarak iletiþimde yol haritamýzý ve alacaðýmýz aksiyonlarý belirliyor; geliþim alanlarýmýzý ve güçlü yanlarýmýzý görme fýrsatý buluyoruz. Buradan hareketle de yeni projelerimize ve stratejimize yön verebiliyoruz.

YILDIZ HOLDÝNG KURUMSAL ÝLETÝÞÝM GRUP DÝREKTÖRÜ ZEYNEP ÖZLER
“KRÝTÝK EÞÝKLERDE YOKLUÐU FIRTINA”
“Ýtibar yönetimi belki de performansý en zor ölçülebilen alanlarýn baþýnda geliyor. Varlýðýný ölçümlemek zor, normal zamanlarda varlýðýný hissettirmeyen ancak kritik eþiklerde yokluðu fýrtýnalara hatta yýkýmlara yol açan bir olgu. Çok uzun süredir, kurumsal iletiþimci ne yapar sorusuna benim verdiðim en güçlü ve somut yanýt itibarý yönetmek.”

Günümüzde bir þirketin itibarýný gerek iç gerek dýþ paydaþlar nezdinde pekiþtirmek için söz konusu þirketteki kurumsal iþleyiþin deðerlerden beslenmesi gerekir. Bu nedenle itibar yönetimini güçlendirmek istiyorsak þeffaflýk, tutarlýlýk, hakkaniyet gibi deðerlerin etrafýnda þekillenen bir kurum kültürü inþa etmek zorundayýz. Yýldýz Holding olarak bu deðerleri temel alarak “Mutlu Et Mutlu Ol” kurucu felsefemiz doðrultusunda tüm paydaþlarýmýzla paylaþtýðýmýz “çeþitlilik” ve “kapsayýcýlýk” ilkelerine odaklanýyoruz. Bu deðerleri pusulamýz kabul ederek tüm süreç ve aksiyonlarýmýzý öncelikli çalýþanlarýmýzdan baþlayarak, tedarik zincirimize kadar uzanan yelpazede, etki ettiðimiz tüm ekosistemimize ve paydaþlarýmýza temas edecek þekilde birlikte tasarlýyor ve ortak akýlla hayata geçiriyoruz.

“PAYDAÞ HARÝTALARI ÇIKARILMALI”

Ýtibar yönetimi belki de performansý en zor ölçülebilen alanlarýn baþýnda geliyor. Varlýðýný ölçümlemek zor, normal zamanlarda varlýðýný hissettirmeyen ancak kritik eþiklerde yokluðu fýrtýnalara hatta yýkýmlara yol açan bir olgu. Çok uzun süredir, kurumsal iletiþimci ne yapar sorusuna benim verdiðim en güçlü ve somut yanýt itibarý yönetmek. Hal böyleyken, tüm kurumsal iletiþimcilerin ortak derdi ve gayesi itibar yönetimi performansýný ölçümlemek için geçerli, güncel ve etkili metriklerin belirlenmesi olabilir. Diðer taraftan, elbette, itibar dediðimiz ve aslýnda birçok olgunun bir araya gelmesinden oluþan bu soyut kavramý ölçümlemede herkesin hemfikir olduðu genel geçer yaklaþýmlar var. Bunlardan ilki, paydaþ haritalarýnýn doðru çýkarýlmasý. Çalýþanlar, müþteriler, deðer zinciri baþta olmak üzere etkileþimde bulunulan tüm paydaþlarýn kapsandýðý paydaþ haritalarý, “puslu kýtalarda” yol almak için iyi bir çýkýþ noktasý olabilir.

Ýkincisi, yine amacý ve hedef kitlesi doðru belirlenmiþ algý/itibar çalýþmalarý olabilir. Burada hem paydaþ haritalarý çalýþýlýrken hem itibar araþtýrmalarý oluþturulurken dikkat edilmesi gereken husus tek seferlik/münferit aksiyonlardan kaçýnýlmasý. Üçüncüsüyse sahayla baðý koparmamak. Bir marka olarak güven baðý kurmak ne kadar hayatiyse kurumsal iletiþimciler olarak paydaþlarla sahici ve samimi iliþki tesis etmek, güven inþa etmek bir o kadar elzem.

“ADANMIÞ BÝR LÝDER​​​​​​​
KURUM KÜLTÜRÜ Yýldýz Holding Yönetim Kurulu Baþkan Vekili ve CEO’muz Sayýn Mehmet Tütüncü, 25 seneyi aþan süredir Yýldýz Holding’de çeþitli kademelerde çalýþmýþ ve kurumu yakýndan tanýyan bir isim. Kurum kültüründe yer alan deðiþim ve dönüþüm doðrultusunda, ilham veren liderlerle ve ekiplerle her gününün bir öncekinden hep daha iyi olmasý için adanmýþlýkla çalýþmýþ bir lider.

“BÝZÝM ÝÇÝN BÜYÜK ÞANS” Ýtibar yönetimi konusunda Sayýn Tütüncü’nün sahip olduðu bilgi ve birikimden yararlanabilmek kurumsal iletiþimde bizim için büyük bir þans. Hiç kuþkusuz ki bu anlayýþ üzerine inþa edilen her strateji kaçýnýlmaz olarak baþarýya ulaþýyor ve kurum itibarýna da deðerli katkýlar saðlýyor. Ne mutlu, güven duyduðum, her an ulaþabildiðim, dinleyen, öðrenen, yön veren ve güçlendiren bir liderle çalýþýyorum.

---