BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

MARMARA'NIN ELEKT�R�� ULUDA�'DAN

Eyl�l 2010 itibar�yla �zelle�tirilen Uluda� Elektrik Da��t�m A.�. (UEDA�), Limak Holding b�nyesinde yer al�yor. T�rkiye'nin lokomotif b�lgesi olan Marmara'n�n g�neyini kapsayan hizmet sahas�yla, 35 bin km2 alanda faaliyet g�steriyor. �letim noktalar�ndan ald�� elektri�i, vatanda�lara da��t�yor. T�rkiye'nin otomotiv merkezi Bursa ba�ta olmak �zere, Bal�kesir, �anakkale ve Yalova'da 5 milyonun �zerinde aboneye sahip. Her ge�en g�n artan abone say�s�yla do�ru orant�l� olarak, altyap�s�n� s�rekli geli�tiriyor. �al��malar�n�, oda��na "m��teri memnuniyeti"ni alarak s�rd�r�yor. Enerji Piyasas� D�zenleme Kurumu (EPDK), 2021-2025 y�llar�n� kapsayan d�rd�nc� uygulama d�neminde, kalite odakl� bir yap�ya ge�mek istiyor. Bu vizyonu benimseyen ve bir�ok kurumsal sosyal sorumluluk projesiyle de�er yaratan UEDA�'�n liderli�ini ise, sekt�r�n tecr�beli ismi �smail Erg�ne� �stleniyor. Teknolojik d�n��me dikkati �eken UEDA� Y�netim Kurulu Ba�kan Vekili, �ift y�nl� bir ak��n oldu�u �ebeke altyap�s�na kavu�tuklar�n� s�yl�yor. Say�n Erg�ne�, �n�m�zdeki d�nemdeki yol haritalar�n�, BUSINESS LIFE okurlar� i�in �iziyor...

H�ZMET BÖLGEM�ZDE DEV PROJELER YÜRÜTÜLÜYOR
Hizmet bölgeniz olan Marmara’da, altyap� çal��malar� nas�l ilerliyor?
Ülkemizde çok önemli altyap� projeleri yürütülüyor. Marmara’y�, di�er bölgelere ba�layacak ticaret yollar� yeniden in�a ediliyor. Çanakkale ve Osmangazi köprüleri, �zmir-�stanbul Otoyolu, bizim hizmet bölgemizde yer al�yor. Tüm bunlar� göz önünde bulundurdu�umuzda, sosyal ve ekonomik geli�melerin de kaç�n�lmaz bir gerçek oldu�u ortaya ç�k�yor. Marmara, ekonomik aç�dan Türkiye’nin en dinamik bölgesi. Biz, enerji yat�r�mlar�m�z� planlarken, altyap� projelerimizi bölgemizle bütünle�ebilece�i boyutta �ekillendiriyoruz. Da��t�lan ve ticareti yap�lan enerji hacminin artmas�n� temenni ederek kar��m�zdaki de�i�im ve dinamizme entegre oluyoruz.

OPERASYONLARIMIZI VE FAAL�YETLER�M�Z� AKSATMADAN SÜRDÜRÜYORUZ
Covid-19 pandemisi gölgesinde geçen zorlu 2020 y�l�n� hangi raporlamalarla geride b�rakt�n�z?
En ba�ta �unu söyleyebiliriz ki, 2020 bizim için kay�p bir y�l olmad�. 2019’u, kur dalgalanmalar�ndan dolay� “kriz y�l�” olarak adland�r�rsak, 2020’ye iyi bir büyümeyle ba�lam��t�k. Ancak hiçbirimizin öngöremeyece�i yeni tip koronavirüs salg�n�; bizi, ülkemizi ve dünyay� h�zl�ca etkisi alt�na ald�. Geçmi�te, bu konuda herhangi bir tecrübemizin olmamas� ve Covid-19’u tan�m�yor olu�umuz, bizleri karamsar bir tona sürüklese de bütün süreçlerimizi salg�na uyumlu hale getirmeye çal��t�k. Operasyonlar�m�z� ve faaliyetlerimizi, pandemi döneminde belirlenen tüm kurallara göre sürdürdük. Örne�in; soka�a ç�kma k�s�tlamalar�n�n oldu�u günlerde trafik ve insan hareketlili�inin yo�un oldu�u bölgelerdeki bak�m çal��malar�m�z� yo�unla�t�rd�k.

BU YIL, 580 M�LYON L�RA YATIRIM YAPACA�IZ
2021 ajandan�zda, sürdürülebilir kalk�nma için yat�r�m planlar�n�z da dahil, öne ç�kan ba�l�klara de�inir misiniz?
2020’de, ba�ta yat�r�m olmak üzere, tüm finansal ve mü�teriye hizmet yükümlülüklerimizi aksatmadan yerine getirdik. 2021’de de planlar�m�z do�rultusunda ilerliyoruz. Bu y�l için planlanan yakla��k 580 milyon liral�k yat�r�m bütçemizin tüm ihaleleri tamamland�. Tüm teknik ve finansal süreçlerimizde sorunsuz ilerliyoruz.

DE��M VE GEL��M ÖNCEDEN KAR�ILANMALI
Türkiye'nin büyüyen elektrik kapasitesi, daha fazla iletim ve da��t�m yat�r�m� gerektiriyor. Enflasyon da dikkate al�n�nca, maliyetlerini kar��layabiliyor musunuz?
Bütün altyap� yat�r�mlar�nda oldu�u gibi, elektrik da��t�m yat�r�mlar� da yüksek sermaye gerektiren, dönü�ü uzun vadeli olan yat�r�mlard�r. Ekonomik fayda kadar toplumsal faydan�n da gözetilmesi gerekiyor. Bazen tüketilen enerji, yap�lan yat�r�m� kar��lamayabiliyor. Ancak yat�r�m yaparak hizmet kalitesini ve “mü�teri memnuniyeti”ni üst seviyeye ta��yabilirsiniz. Yat�r�mlarda birincil önceli�imiz, planlanan i�leri zamana yayarak ve geri dönü�ü sa�layan tarifeler ile uygulayabilmek. De�i�imi ve geli�imi önceden kar��layabilmek laz�m. Bugüne kadar planlanan ve gerçekle�tirilen projelerde, etkin i� birlikleri ve performanslara bak�ld��nda da sektörün rü�tünü ispatlad�� görülüyor.

MÜ�TER�LER�M�ZE B�R TELEFON, B�R TIK KADAR HIZLI VE YAKINIZ
“Mü�teri memnuniyeti”ni art�rmak için kurdu�unuz Kars Ça�r� Merkezi, �ehir ekonomisine ciddi katk� sa�l�yor. Bir operasyon merkezi haline gelen Kars, sizin için ne anlam ifade ediyor?
Her i�in oda��nda insan var. Toplumda üretilen mal ve hizmetlerin bedelini de vatanda�lar�m�z ödüyor. �ster kamu hizmetlerine ili�kin vergiler ister mal ve hizmete ödenen bedeller olsun, gün sonunda tüm faaliyetler insana dönük ve insan taraf�ndan kar��lan�yor. Bizde de, mü�terilerimizin ald�� hizmet için ödedi�i bedelin kar��l�� “mü�teri memnuniyeti”dir. Yapt��m�z i�in bu noktada zorluklar�yla kar��l�yoruz. Olmazsa olmaz prensibimiz, kaliteli ve kesintisiz enerji hizmeti sa�layabilmek. Bu yola ç�kt��m�z günden beri ça�r� merkezimizi bir “çözüm merkezi” ve “mü�teri deneyim merkezi” olarak görüyoruz. Mü�terinin i�lem ve taleplerini onlar ad�na takip eden bir yap�y� sürdürüyoruz. Dijitalle�me ve uzaktan hizmet, günümüzün en temel gerçeklerinden... UEDA� olarak, mü�terilerimize bir telefon, bir t�k kadar h�zl� ve yak�n duruyoruz. 2016’dan bu yana hizmet veren ça�r� merkezimizin performans verilerine bakt��m�zda, çok iyi noktalara geldi�imizi görüyoruz ve bununla gurur duyuyoruz.

SADECE F�NANSAL VE TEKN�K BA�ARI YETERL� DE��L
Alg� ve kriz yönetimine ili�kin stratejinizi nas�l planl�yorsunuz?
�irketlerin, faaliyet gösterdikleri sektördeki finansal ve teknik alandaki ba�ar�s� art�k tek ba��na yeterli de�il. �leti�im çal��malar� da en az onlar kadar önemli. Kurumsal ileti�im ve sosyal sorumluluk projeleri, toplumsal beklentileri kar��lamak üzerine planlanmal�. “�çinde bulundu�umuz �ehirlere, ülkemize ve dünyam�z�n temel sorunlar�na nas�l çözüm bulabiliriz ve katk� sa�layabiliriz?” sorular�yla ilerliyoruz. Önümüzdeki dönemde kad�n, çevre, gençlik, enerji tasarrufu ve enerji verimlili�i ba�l�klar� ana gündem maddelerimiz olarak projelerimize yans�yacak.

“C�NS�YET E��TL��” NOKTASINDA FARKINDALIK OLU�TURUYORUZ
Sosyal sorumluluk projelerindeki öncelikleriniz neler?
UEDA�, bölgesel ve ulusal sosyal sorumluluk projeleri ve ileti�im kampanyalar�yla, hem elektrik alg�s�na pozitif katk� sa�lamay� amaçl�yor hem de hedef kitlesinin sorunlar�na çözüm ar�yor.
Enerji sektörünün çal��an profiline bakt��m�zda, erkek egemen oldu�unu görüyoruz. Bu noktada UEDA� “Trafolar Konu�uyor” projesiyle sektöre öncülük etti. Bölgemizdeki birçok trafoyu kad�nlar için konu�turduk. Son olarak �irket binam�z�n duvarlar�na, gün içinde fark�nda olmadan kulland��m�z cinsiyetçi söylemleri resmettik. Somut hale getirdi�imiz bu çal��malar� yine kurum içi faaliyetlerle destekleyerek fark�ndal�k olu�turuyoruz.