BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

MÜ�TER�, MARKAYI NASIL YÖNET�YOR

Modern pazarlaman�n gayesi, t�ketici tatmininin sa�lanmas�. Bu da ancak taleplere uygun mal ve hizmetlerin arz edilmesiyle m�mk�n. Ancak, �htiya�lar�n tam ve do�ru olarak tespit edilmesinde ise kompleks davran�� bi�imleriyle kar��la��l�yor. Bu noktada, gizlenmi� isteklerin ortaya ��kar�lmas� �nem kazan�yor. Ayr�ca, g�n�m�z toplumunda hedef kitle, gittik�e bilin�leniyor. B�ylece markay�, ilgili �irketten ziyade m��terileri y�netiyor. ��te; Kas�m 2019 say�m�zdaki ara�t�rmam�z da bu konu oda��nda �ekillendi. De�erli ve ba�ar�l� y�neticilerimize, "CMO"lara, bu kapsamda bir soru daha y�nelttik: "Evrensel t�ketici ihtiya�lar�n� takip ederken hangi kriterleri baz al�yorsunuz?"

Günümüzde �irketlerin, yo�un rekabet ortam�nda rakiplerinden farkl�la�mas� ve zihinlerde yer almas�, markala�mayla mümkün. Marka, ilgiyi çekmek ve sat�n almaya te�vik etmek için ba�at bir faktör. Tüketicilerin tercihi ise firmalar�n, hedef kitlesinin özelliklerini belirlemesi ve buna uygun olarak stratejiler geli�tirmesine ba�l�. Mesaj�n� do�ru bir �ekilde iletmesi yoluyla imaj� geli�tirmek ve ba�l�l�k olu�turmak, temel amaç haline geldi.

�NSAN� �HT�YAÇLARI ANLAMA BECER�S� ÖNEML�
Marka yönetimi ciddi bir i� ve uzun dönemli stratejilere dayan�yor. Markalar�n gelece�ini ise davran��bilimciler, pazarlama ölçümleri, ürün tahminleri ve testler de�il, insani ihtiyaçlar� anlama becerileri belirleyecek. Her �eyden önce evrensel ihtiyaçlar�n iyi anlanmas� ve diyaloglar�n bu eksende olu�turulmas� gerekli. Bu noktada, mü�terilere yak�n olmak, onlar�n gereksinimlerini ö�renmek ve yap�lanlar�n verimlili�ini ölçebilmek önem kazan�yor...

ORKA HOLD�NG YÖNET�M KURULU ÜYES� / GENEL KOORD�NATÖRÜ OSMAN ARAR:
Koleksiyonlar�m�z�, sat�� yapt��m�z ülkelerin mevsimlerini, sosyo-ekonomik ve sosyo-kültürel durumlar�n� göz önüne alarak haz�rl�yoruz. Ayn� zamanda, global dünyada tüketicinin markalardan beklentilerini de dikkate al�yoruz.

Markalar�m�z�n kendi DNA’lar�na uygun haz�rlanan koleksiyonlar�n�, markalar�m�z�n vizyonunun yan� s�ra, elbette tüketici ihtiyaçlar� ve mü�terilerimizin bizden beklentileri de yönetiyor. Örne�in; Orka Holding çat�s� alt�nda farkl� hedef kitlelere hitap eden Damat Tween ve D’S Damat markalar�m�z�n koleksiyonlar�n�, bu hedef kitlelerin bizden beklentisi do�rultusunda �ekillendirerek, her sezon mutlaka inovatif ürünlerimize a��rl�k vermeye ba�lad�k.

�NOVAT�F ÜRÜNLER SUNMAYA BA�LADIK
Orka Holding olarak bu y�l sonu itibariyle tüm dünyada 420 ma�azaya ula�m�� olaca��z. Son birkaç y�ld�r ivme kazanan global yolculu�umuz, evrensel tüketici ihtiyaçlar�n� mutlaka takip etmemizi gerektiriyor. Son y�llarda tüketiciler, konfora ve kulland�klar� ürünün hayatlar�n� kolayla�t�rmas�na önem vermeye ba�lad�. Biz de koleksiyonlar�m�zda buna yönelik çe�itli inovatif ürünler sunmaya ba�lad�k. Bunlardan sonuncusu ise, astars�z ve malzemesiz olarak inovatif kuma�lardan üretilen “ultra hafif” Uçan Ceketlerimiz oldu.

AXA S�GORTA SATI� VE PAZARLAMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI F�RUZAN ��CAN:
‘HASAR ÖDEYEN’DEN ‘ÇÖZÜM ORTA�I’NA DÖNÜ�ÜYORUZ
Hasar ödeyenden çözüm orta��na dönü�üm vizyonumuzla, Acente 4.0 yakla��m�m�zla bölgelerimizi ve acentelerimizi güçlendiriyor, operasyonel iyile�tirmelerle süreçlerimizi h�zland�r�yoruz. Bir y�l boyunca sahadayd�k. 30’un üzerinde toplant�da, 1.000’den fazla acentemizle bir araya geldik ve anlamak için dinledik. “Acentelerimiz güçlensin” diye, onlar� sürdürülebilir gelir modellerimiz, teknolojimiz, ileti�imimiz, bilgi ve uzmanl��m�zla destekliyoruz. Toplumsal duyarl�l�� da tüm bunlar�n en merkezinde görüyoruz.
Acentelerimizin gelece�e güvenle bakmalar� ve i�lerini hayâllerindeki yere getirmeleri, büyütmeleri için “AXA Akademi” çat�s� alt�nda olu�tu�umuz “Gelecek Fakültesi”yle ikinci ku�ak ve genç profesyonel acentelerimizi Bo�aziçi Üniversitesi i� birli�iyle bir y�ll�k bir e�itim kamp�na al�yor, ihtiyaç duyduklar� tüm alanlarda geli�imleri için destek veriyoruz.

�STANBUL SAB�HA GÖKÇEN HAVAL�MANI KURUMSAL �LET��M MÜDÜRÜ CANAN SOYSAL:
M�SAF�RLER�M�Z�N TALEPLER�NE GÖRE �Y�LE�T�RMELER YAPIYORUZ
E�er bir havaliman� i�letmecisiyseniz, markan�z� yönetirken, misafirlerinizin taleplerine ve görü�lerine kulak vermek zorundas�n�z. Biz de operasyonumuzun her ad�m�nda, onlar�n taleplerine göre iyile�tirmeler yap�yoruz. Ayr�ca, terminal içinde yine misafirlerimize konforlu ve e�lenceli bir deneyim ya�amalar� için gerekli uygulamalar� hayata geçiriyoruz.

YOLCUSUNA ZAMAN KAZANDIRAN HAVAL�MANI
Bizim en önemli ileti�im mesajlar�m�zdan biri de “Yolcusuna zaman kazand�ran havaliman�.” Terminal içinde, yolcular�m�za kendi konforlar� için daha fazla zaman kalmas� için operasyonel i�lemlerde dijital uygulamalar�n� arka arkaya hayata geçiriyoruz. Özellikle dünya havalimanlar�ndaki teknolojik uygulamalar� yak�ndan takip ediyoruz.

MITSUBISHI ELECTRIC TÜRK�YE REKLAM VE HALKLA �L��K�LER MÜDÜR YARDIMCISI SAVA� CENEV�Z:
BEKLENT�LERE UYGUN, YEN�L�KÇ� H�ZMETLER SUNMAYA ODAKLANIYORUZ
Günümüzde bilgisayar, ak�ll� cihazlar ve internetin kullan�m�ndaki h�zl� art�� ve bu kaynaklara eri�imin çok daha kolay hale gelmesi, beraberinde dijital platformlar�n da çe�itlenmesine neden oldu. Bu yeni durum, tüketicilerin bir ürün veya hizmet hakk�nda kolayl�kla talepte bulunmalar�na olanak sa�l�yor.

Pazarlama çal��malar�n�n temelinde, “a��zdan a��za pazarlama” olarak tabir etti�imiz WOM etkisi, her zaman çok önemli bir olguydu. �imdilerde ise bu etki, dijital platformlar arac�l��yla daha da artm�� durumda. Art�k tüketicilerin sesini birçok farkl� platformdan takip etmek ve al�nan geri bildirimler do�rultusunda çok daha h�zl� bir �ekilde uygun stratejiler belirlemek mümkün. Biz de Mitsubishi Electric olarak, sahip oldu�umuz yüksek teknoloji ve pek çok farkl� sektöre yönelik çözümlerimizle mü�terilerimizin beklentilerine uygun yenilikçi hizmetler sunmaya odaklan�yoruz.

TÜKET�C� TALEPLER�, ARTIK EVRENSEL B�R BOYUTTA
Ticarette s�n�rlar çoktan ortadan kalkt� ve bu do�rultuda tüketici talepleri art�k evrensel bir boyutta �irketlere ula�abilir duruma geldi. Tüketiciler beklentilerinin daha h�zl� bir �ekilde kar��lanmas�n�, kendilerine çok daha çe�itli ve özelle�tirilmi� ürün, hizmet ve çözümler sunulmas�n� talep ediyor. Bu nedenle, tüketicilerinizin beklentilerini e� zamanl� olarak takip edebilmeniz ve onlar�n gerçek ihtiyaçlar�na uygun çözümleri, mümkün oldu�u kadar ki�isel beklentilere yan�t verebilecek �ekilde sunman�z gerekiyor.

SIGNIFY PAZARLAMA D�REKTÖRÜ AYL�N ALPAY:
HAYATLARI �Y�LE�T�RMEYE VE TOPLUMLARIN GEL��MES�N� SA�LAYAMAYA ODAKLIYIZ
Markam�z� �ekillendiren ve tüm süreçlerimizde ana oda��m�z olarak gördü�ümüz en büyük de�er, mü�terilerimiz. Bu güçle birlikte, ayd�nlatma ürünleri, sistemleri ve hizmetlerinde ticari de�erin yan� s�ra, zengin kullan�c� deneyimi sunan ve ya�am kalitesini art�ran inovasyonlar� hayata geçirmeye çal��yoruz.

Signify, yani eski ad�m�zla Philips Ayd�nlatma olarak, 1891’de elektrik gereçleri ve ampul üretmek üzere Hollanda’da kurulmu� bir �irketiz. Kurulu� sürecimizden bu yana üretti�imiz ürün ve verdi�imiz hizmetlerde “insan�” temel alan, ��a eri�imi art�rarak hayatlar� iyile�tirmeye ve toplumlar�n geli�mesini sa�layamaya odakl� marka bilincimizle yolumuza devam ediyoruz. Teknolojik geli�meler, artan enerji ihtiyac� ve global trendlere paralel olarak, ürün ve hizmetlerimizi tasarl�yoruz.

ZENG�N KULLANICI DENEY�M� SUNUYORUZ
128 y�ll�k tarihimizden güç alarak, güncel yeniliklerle insanlar�n ya�amlar�n� iyile�tirmeye odaklanan bir �irketiz. Markam�z, ayd�nlatman�n üzerimizdeki olumlu etkilerine yönelik anlay�� ve derin teknolojik bilgisi sayesinde, ticari de�er yaratan, zengin kullan�c� deneyimi sunan ve hayat kalitesini yükselten dijital ayd�nlatma yenilikleri sunuyor. Profesyonel ve tüketiciye yönelik tüm pazarlarda hizmet verirken, LED ve ba�lant�l� ayd�nlatma sistemlerinde sektör lideri konumunda, �� ayd�nlatman�n ötesine ta��yarak evleri, binalar� ve kentsel mekânlar� dönü�türmede “Nesnelerin �nterneti”nden yararlan�yoruz.

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��ME D�REKTÖRÜ MEHTAP YILDIZ
EN BÜYÜK YÖNET�C� HER ZAMAN MÜ�TER�LER�M�Z
Trendlerin, mü�teri profilinin ve tercihlerinin h�zl� de�i�imine bizler de ayn� �ekilde uyum sa�l�yoruz. Seçeneklerin ço�ald��, tüketicilerin fark�ndal��n�n artt�� bu dönemde, farkl�la�mak ve talepleri kar��lamak önemli. Tasar�mlar� inovatif özellikler, fonksiyonlar ve yenilikçi çözümlerle besleyen firmalar daha ba�ar�l�. Bizim temel stratejilerimiz ve ana yat�r�m alan�m�z da bu yönde.

Asl�nda en büyük yönetici her zaman mü�terilerimiz. Bunun alt�n� o kadar çok �ey ile doldurabiliriz ki! Çok basit bir örnek vermek gerekirse; tüketicilerimiz ürünlerimizi bizim kadar sahipleniyor, tamamen kendi istekleriyle sosyal medya hesaplar�nda payla��p, trendi ve içeri�i belirliyor. Do�al payla��mlar oldu�u için de etkisi çok yüksek oluyor. Bizler de çok s�k� takipçileriyiz. �leti�im dilimize ve ürünün geli�tirilmi� versiyonuna katk� sa�l�yorlar.

�NOVAT�F ÜRÜNLER�M�Z ‘SADECE ARZUM’DA!
Ar-Ge, inovasyon ve tasar�m�, merkezimize al�yoruz. Mü�terilerimizin hayatlar�na kolayl�k getiren inovatif ürünlerimizi “Sadece Arzum’da” konseptiyle sunuyoruz. Mesela, F�rr�n Ekmek K�zartma Makinesi, sürgülü tepsi sistemine sahip. Blendart Blender Seti ile Türkiye’de ilk kez 6 b�çakl� ürününü tüketicilerle bulu�turduk. Colorfit Baskülü, pilsiz teknolojisi ve çevre dostu özelli�iyle tek bir butonla otomatik güç üretimi yap�yor. Mutfak tart�s� Infinity’i de ayn� teknolojide... �novatif hareketli filtresiyle çay�n tazeli�ini koruyan Arzum Çayc� Heptaze Çay Makinesi de bu ürünler aras�nda.

E��K ATLAMA VE DE��M SÜREC�NDEY�Z
Teknolojik geli�melerin ya�and�� ve ya�am formlar�n�n h�zla de�i�ti�i bir dönemde, tüm sektörlerdeki gibi küçük ev aletlerinde de e�ik atlama ve de�i�im sürecindeyiz. Birçok neden var; ya�am alanlar� ürünleri daha küçük ve fonksiyonel olmaya do�ru itiyor. Bununla birlikte tüketiciler, küçülen ürünlerden ayn� performans� istiyor. Ya da sa�l�kl� beslenmeyi tercih edenler, mutfaklar�na bu tip besinleri kolayl�kla haz�rlayabilecekleri ürünleri dahil ediyor. Bu tip geli�meler, tasar�mc�lar ve üreticileri, maliyet hedefleri çerçevesinde, daha küçük ve verimli tasar�ma, komponent seçimine yöneltiyor.
Derli toplu, yal�n; ama fonksiyonel ürün beklentisi var. En yeni ürünlerimizden olan Arzum Foodie Elektrikli Modern Sefer Tas� bu konuda çok güzel bir örnek. Özellikleriyle Türkiye'de bir ilk. Vvdeki lezzeti ayn� s�cakl�kta ve tazelikte gitti�iniz her yere ta��yor. Özellikle kalabal�k �ehirlerde, ev d��nda fazlas�yla yemek tüketenler için muhte�em bir çözüm.

YEN� �� B�RL�KTEL�KLER�YLE HEYECANI, TUTKUYU VE �LG�Y� DA�MA D�R� TUTUYORUZ
Bunlara ek olarak; Arzum olarak biz her dönem inovasyon, farkl� tüketici kitlelerine ve pazarlar�na yönelme, yeni i� birlikleri gibi yöntemlerle heyecan�, tutkuyu ve ilgiyi daima diri tutuyoruz. Örne�in; tüm dünyan�n tan�d��, yüksek performans ve tarz sahibi olmayla özde�le�tirilen Ducati ile i� birli�imiz; yeni ürün, inovasyon, yeni tüketici kitlesine yönelim, yenilikçi i� birli�i gibi pek çok unsuru kapsayan, çok ba�ar�l� bir çal��ma oldu. Böylece Ducati by Arzum markas�yla erkekler dünyas�na çok güçlü bir giri� yapt�k. Türkiye’de bir ilke imza atarak moday� elektrikli ev aletleriyle bulu�turduk. Arzum x Beymen Club Koleksiyonu ile tüketicilerimizin hayatlar�na daha da fazla renk katt�k.

MERCEDES-BENZ TÜRK OTOMOB�L GRUBU �CRA KURULU ÜYES� �ÜKRÜ BEKD�KHAN:
TÜKET�C�YLE B�RL�KTE B�Z DE D�J�TALLE��YORUZ
Mü�terilerimiz art�k ihtiyaçlar� olan ürünler ve hizmetler hakk�nda daha çok bilgi sahibi ve böylece daha talepkâr. Bu nedenlerle, biz de ürünlerimizi, onlar�n ihtiyaçlar� ve görü�leri do�rultusunda �ekillendirmeye çal��yoruz.

Geli�en teknolojiyle birlikte insanlar�n bilgiye eri�imleri çok kolayla�maya ba�lad�. Bilinçli tüketimin de bir getirisi olarak mü�teriler art�k ne istediklerinin daha çok fark�nda. Üstelik geli�en sosyal medya kanallar� arac�l��yla, ald��m�z her aksiyonda mü�terilerimizin geri bildirimini duyabiliyoruz. Mü�terimizin be�enisini kazanan ve markaya ba�l�l�klar�n� artt�ran etkinlikler sonucunda ald��m�z geri dönü�ler de ilerleyi�imize yön veriyor. Dolay�s�yla marka yönetimimiz konusunda mü�terilerimiz art�k her zamankinden daha çok ön planda ve yönlendirici konumda yer al�yor.

MARKAMIZIN HER AN ULA�ILAB�L�R OLMASI �Ç�N U�RA�IYORUZ
Geli�en dünyan�n bir getirisi olarak, tüketiciyle beraber biz de dijitalle�iyoruz. Markam�z�n her an ula��labilir olmas� ve mü�terinin ihtiyaçlar�na cevap verebilir halde hareket etmesi için u�ra��yoruz. Örne�in; olu�turdu�umuz kapsay�c� ileti�im a��yla mü�terilerimizle art�k sadece ça�r� merkezleri üzerinden de�il, online olarak, canl� sohbet gibi özellikleri kullanarak da ileti�ime geçiyoruz. Bunun yan�nda mü�teri, sürü� deneyimi ya�amak istedi�inde ya da sahip oldu�u ürünle alakal� bir sorunda servislerimize ula�mak istedi�inde tüm dijital kanallardan mü�terimizin yan�nda oluyoruz.
Ayn� zamanda, günümüzde bilinçli bir tüketime yönelen tüketicilerle, sürdürülebilirlik ve payla��ml� ekonomi gibi kavramlar da önem kazan�yor. Biz de elektrikli araçlar�m�z, araç payla��m� uygulamalar�m�zla bu kavramlar� markam�za entegre etmeye çal��yoruz.

KARACA ��RKETLER GRUBU GRUP PAZARLAMA D�REKTÖRÜ VE �CRA KURULU ÜYES� GAL�P BA�CI:
KARACA’DA ÇALI�AN TÜM ARKADA�LAR MÜ�TER� T�PLER�M�Z� ÇOK �Y� B�L�YOR
Karaca’n�n bugünlere gelmesinde, tüketicilerin talepleri ve bunu çok iyi �ekilde analiz etmesi yat�yor. Odak noktam�zda “hayata de�er katan, ya�amlara dokunan bir marka” olmak var. Buna ba�l� olarak, mü�terilerimizin be�enilerini çok iyi takip ediyor, dönem dönem yapt��m�z ara�t�rmalarla da beklentilerini belirliyoruz. Tasar�mlar�m�zdan, renklere, ürün gruplar�m�zdan tekli ürünlere, hepsini buna göre üretiyoruz.

Karaca, her zaman mü�teri odakl� ve mü�teri memnuniyetine önem veren, mü�terisini dinleyen bir marka oldu. Biz mü�terilerimizi çok iyi tan�ma amaçl� personalar� hayata geçirdik. Bu projeyle Karaca’da çal��an tüm arkada�lar�m�z, personalar�m�z�, yani mü�teri tiplerimizi çok iyi biliyor.

TAMAMEN MÜ�TER�LER�M�Z�N B�Z� YÖNLEND�RD�� EK�LDE �LERL�YORUZ
Bizim sektörümüzün karar vericisi daha çok kad�nlar ve ne istediklerini çok iyi biliyorlar. Trendleri yak�ndan takip ediyorlar. Moda ile sofra ba��n� kurma biçimlerinin de etkileyici oldu�unu söylemeliyiz. Sat�� grafiklerimiz de neyi be�endiklerini, talep ettiklerini net bir �ekilde ortaya koyuyor. Yapt��m�z ölçümlemeler, sat�� tablolar�m�z, ald��m�z geri bildirimler bir araya geldi�inde tasar�mlar, renkler ve tekli veya tak�m ürünler de �ekilleniyor. Dolay�s�yla da tamamen mü�terilerimizin bizi yönlendirdi�i �ekilde ilerliyoruz.

DÜNYA GENEL�NDE TAK�P ED�LEN MODA AKIMLARINI, ÜRÜNLER�M�ZE TA�IYORUZ
Tüketicilerimizin bulunduklar� co�rafi bölgeden kültürlerine, yerel be�enilerine ve al��kanl�klar�na, sanat anlay��lar�ndan tarihlerine kadar çok say�da kriteri göz önünde bulunduruyoruz. Fine Pearl Azur yemek ve kahvalt� tak�mlar�m�z� buna güzel bir örnek olarak gösterebiliriz. Modern tasar�m ile el i�çili�i ilham�n� bir araya getirdi�imiz Azur’u, çini moza�iyle tasarlad�k. Çini mozai�i, Akdeniz’deki ve Kuzey Afrika bölgesindeki sanatkârlar�n ev dekorunda kullanm�� olduklar� antik bir teknik. Bu, Fas’ta hünerli sanatkârlar�n yaratt�� bir sanat olarak biliniyor ve çiçek desenlerine benzeyen girift geometrik motiflerden olu�uyor.
��te bunun gibi özellikleri veya dünya genelinde takip edilen bir moda ak�m�n� Karaca ürünlerine ta��yoruz. Bunlarla birlikte elbette ki, kullan��l� olmas�, hayat� kolayla�t�rmas�, ya�ama de�er katan bir tarz� olmas� önemli bizim için.

BR�SA PAZARLAMA D�REKTÖRÜ EVREN GÜZEL:
YEN� NES�L, D�J�TAL UYGULAMALARIMIZLA ÇOK DAHA GÜÇLÜ B�R FAYDA ELDE ED�LECEK
Telematik ve TPMS (Lastik Bas�nc� ve S�cakl�k Ölçme Sistemi), Sürü� Destek Sistemi, Profleet mobil uygulamas�, filolar�n anl�k takibi ve yönetimine olanak sa�l�yor. Yeni “Dijital Filo” sistemlerimiz, “ak�ll� mobilite”de geldi�imiz son noktay� ve bu alanda geli�im yaratma kararl�l��m�z� ortaya koyuyor. Profleet çat�s� alt�nda, 360 derece dan��manl�k sa�lad��m�z filo mü�terilerimiz art�k yeni nesil, dijital uygulamalar�m�zla çok daha güçlü bir fayda elde edecek. Kazalar�n önüne geçecek verilerle destekledi�imiz mü�terilerimizin önemli bir iyile�me sa�layacaklar�na inan�yoruz. Bununla birlikte, çevresel etkilerini en aza indirirken, toplam maliyetlerini de azaltacaklar. Böylece kurumlar�n�n sürdürülebilirli�ine ve kârl�l��na yat�r�m yapm�� olacaklar. Lderli�imizin de peki�ece�ine eminiz. Sektörümüze ve ekonomimize de�er katan etkiler, bizi dijitalle�me ve inovasyon alan�nda ilerleme konusunda daha da cesaretlendiriyor.