BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

ODA�INDA MÜ�TER� DENEY�M� VAR

Otoko� Otomotiv, Ko� Toplulu�u'nun kurucusu Merhum Vehbi Ko�'un 1928'de 'Ford Ankara Acenteli�i'ni almas�yla tarih sahnesine ��kt�. T�rkiye'nin lider otomotiv perakendecili�i, ara� kiralama ve ara� payla��m� �irketi olurken, pek �ok ilke imza att�.

Sektörüne yön veren �irketin tüm çal��malar�na, inovasyon kavram� rehberlik ediyor. Sahip olunan deneyim ise devaml�l�k noktas�nda büyük avantaj sa�l�yor. “Genel Müdürlük” koltu�unda, Temmuz 2019’dan bu yana, tam 25 y�ld�r Koç Toplulu�u’nda, çe�itli B�R�MLERDE ve kademelerde büyük sorumluluklar üstlenen �nan Ekici oturuyor. Peki, göreve geldikten yakla��k 6 ay sonra ba�layan CovId-19 pandemisi, ba�ar�l� i� insan�m�z�n yeni pozisyonUNdaki hedeflerini ve planlar�n� nas�l etkiledi? Küresel bir salg�nla kar��la�mak nas�l bir tecrübe oldu? Ayn� ZAMANDA TÜM Oto Kiralama Kurulu�lar� Derne�i (TOKKDER) Ba�kan� da olan Say�n Ekici, birçok konuya samimiyetle aç�kl�k getirdi...

DOKUZ ÜLKEDE, 300’DEN FAZLA LOKASYONA ULAŞTIK
Otokoç Otomotiv, sektör liderli�ini nas�l ba�ard�?
Otokoç Otomotiv, yetiştirdiği yöneticileri, yaratt�ğ� bilgi birikimi ile Koç Holding Otomotiv Grubu’nun ve Türkiye otomotiv sektörünün temellerinin at�ld�ğ� kurum konumunda. Otokoç, Birmot, Avis, Avis Filo, Budget, Otokoç Sigorta, Zipcar, Otokoç 2. El, Otokoç Parça ve Lastick markalar�na sahip. Otokoç bünyesinde Ford, Ford Trucks ve Volvo; “Birmot”ta ise Fiat, Alfa Romeo, Jeep ve Maserati yer al�yor. Ford, Ford Trucks, Volvo ve Fiat’lar�n yaklaş�k üçte biri, Alfa Romeo ve Jeep’in yar�s�na yak�n�, Maserati’nin dörtte biri, Otokoç Otomotiv taraf�ndan sat�l�yor. Böylece, Türkiye otomotiv pazar�ndan yüzde 9’un üzerinde pay al�yoruz. Türkiye dahil, toplam dokuz ülkede 300’den fazla lokasyona ulaşt�k. Yunanistan, Macaristan, Ukrayna, Kuzey K�br�s, Kuzey Irak, Azerbaycan, Kazakistan ve Gürcistan’da araç kiralama hizmeti veren Otokoç Otomotiv, Avis Budget Group'un Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölgesindeki en büyük lisans ortaklar�ndan...

SEKTÖRÜMÜZÜN ÖNEM� DAHA DA ARTTI
Pandemi gölgesinde geçen zorlu 2020 y�l�n� hangi giri�imler ile geride b�rakt�n�z?
Covid-19 salg�n�yla birlikte, sektörümüzün önemi daha da artt�. Kurumsal mü�terilerimiz için h�zl�, kolay ve ki�iselle�tirilebilir bir deneyim sunan, ba�tan sona dijital teklif ve sipari� sürecini kapsayan “MyAvis” ad�nda yeni bir dijital sat�� kanal� olu�turduk. K�sa dönem kiralama i� biriminde ise “Avis Yan�nda” ve “Budget �stedi�in Yerde” ile adrese temass�z teslimat gerçekle�tiriyoruz. Otomotiv perakende servis hizmetlerimize de “yerinde servis”i entegre ettik. “Yollar Eviniz” diyerek yola ç�kt��m�z “Avis Caravan” ile mekânla s�n�rl� kalmadan, özgürce tatil yapmak isteyenlere, en üst düzey hijyen ve güvenli ortam ile otel konforunu sunuyoruz. Hem motokaravan hem de çekme karavan sa�layabiliyoruz. Tüm araçlar�m�z her kiralamadan sonra detayl�ca temizleniyor. ��lemlere, ilave dezenfeksiyon uygulamalar�n� ekledik.

L�DERL��M�Z� PEK��T�RMEK �Ç�N ÇALI�ACA�IZ
2021 ajandan�zda, yat�r�m planlar�n�z da dahil, öne ç�kan ba�l�klar neler?
Verimlilik avantaj� dolay�s�yla, operasyonel araç kiralaman�n ilgi görmeye devam edece�ini öngörüyoruz. K�sa dönem araç kiralamaya yönelik talebin de yeniden yükselmesini bekliyoruz. Ba�ta a�� olmak üzere, salg�nla ilgili umut verici geli�melerin olmas� ile 2021’in, geçti�imiz y�la göre daha olumlu geçece�ine, ekonominin canl� günlerine dönece�ine inan�yoruz. Bu do�rultuda, pandemi ko�ullar�na ra�men tüm faaliyet alanlar�m�zdaki pazar liderli�imizi peki�tirmek için çal��aca��z. “�novasyon”a ve “kurum içi giri�imcilik”e h�z verece�iz. 16 StartUp ile i� birli�i hedefimiz var. Yeni fikirlerin ortaya ç�kmas�n� amaçl�yoruz.

ANA AMACIMIZ MÜŞTER� MUTLULU�U
Teknoloji odakl� projeleriniz “mükemmel mü�teri memnuniyeti”ne dair ne tür katk�lar sa�l�yor?
Otokoç Otomotiv’in inovasyon ve dijitalleşme stratejilerinin ana amac�, müşterilerini mutlu etmek. “Memnuniyet” ara�t�rmalar� sonuçlar�na göre 2020 y�l�nda, Otokoç Otomotiv çat�s� alt�nda hizmet veren markalar, hedeflerin üzerinde bir performans gösterdi. Avis ve Budget da “En �yi Mü�teri Deneyimi Endeksi”ne sahip olan ilk iki marka oldu.

�LET��M�M�Z�N TEMEL�N� 4 ANA UNSUR OLU�TURDU
Kriz ileti�imini nas�l yürüttünüz?
Pandemi süreci, fark�ndal�k deneyimini de beraberinde getirdi. Alg�lar geni�ledi; sahada görevli arkada�lar�m�z, portföyünde binlerce araç bulunan köklü bir kurulu�un tamam�n� temsil etti�ini daha derinden hissetmeye ba�lad�. Otokoç Otomotiv güven endeksinin yüksekli�i somut biçimde görüldü. Uzaktan çal��lsa dahi i�lerimizin ayn� �ekilde sürdürüldü�üne tan�k olundu. �leti�imimizi “Aç�k & �effaf, Bilgilendirici, Bilinçlendirici ve Destekleyici” olmak üzere 4 ana unsurdan olu�an bir temelde yürüttük. Bayilerimiz de dahil olmak üzere, Otokoç Otomotiv çal��anlar� için döneme uygun içerikler ile canl� yay�nlar gerçekle�tiriyoruz. Ben de her hafta de�erli ekipda�lar�ma “online” sesleniyorum ve onlar�n sorular�n� yan�tl�yorum. Üst yönetimdeki ekip arkada�lar�m, merkezdeki ve sahadaki kendi ekipleri ile ayr�ca görü�üyor.

DE��ME, ÇEV�K �EK�LDE T�CAR� ADAPTASYON SA�LIYORUZ
Avis Filo, 32 bin 500 adetlik araç park� ile her y�l pazar�n üzerinde büyüyor. Bunun formülü nedir?
Ekonomideki her türlü de�i�ime kar�� çevik �ekilde ticari adaptasyon sa�layabilecek yetkinlikteyiz. Mobilitenin öneminin giderek artt�� günümüzde zaman, herkes için çok de�erli. Hedefimiz, insanlar�n hayat�n� kolayla�t�rmak. “Yeni Normal” ile uyumlu olarak, talepleri kar��lamak, ülke ekonomisine katk�da bulunmak, pazar liderli�imizi hem k�sa dönemli kiralamada hem de Avis Filo’da devam ettirmek üzere çal��yoruz.

KOB�LER VE BÜYÜK ��LETMELER K�RALAMAYI TERC�H ED�YOR
Verimlilik avantaj� sunan operasyonel kiralama, tercih unsuru olmaya devam edecek mi?
KOB�’ler ve büyük i�letmeler; araç kiralamay�, sa�lad�� birçok avantaj dolay�s�yla, sat�n almaya tercih ediyor. Genç nüfusumuz da yeni ula��m çözümlerine ilgi duyuyor. Hem kurumsal hem bireysel mü�terilerimizde kiralama veya araç payla��m�na dönük ciddi yönelim var. Büyük filolara sahip, co�rafi aç�dan yayg�n olan, teknolojik ürün ve i� modellerini ön plana ç�karan, hizmet kalitesinde en iyiyi hedefleyen firmalar h�zla büyüyecek.

AVIS, 45 YILI A�KIN SÜRED�R L�DER KONUMDA
Türkiye’nin ilk araç kiralama markas� Avis’in, 1974 y�l�ndan bu yana zirvedeki yerini s�rr� nedir?
Avis, k�sa dönemli araç kiralama pazar�nda 45 y�l� a�k�n süredir lider. Her y�l pazar�n da önünde büyüyoruz. Elektrikli araç hizmetimiz olan “Avis Green” ve “Avis Yan�nda” gibi mobilite ihtiyac�na yönelik pek çok ürün ve hizmet ile sektörün yar�n�n� bugünden sunuyoruz. Avis, mü�terisinin beklenti ve ihtiyaçlar�n� do�ru okuyan, h�zla cevap veren yap�s� ve inovasyona verdi�i önem sayesinde ba�ar�dan ba�ar�ya ko�acak.
Lastick markas� ile Türkiye’nin ilk kurumsal k�� lasti�i kiralama hizmetini sunuyorsunuz...
K�� lasti�i kiralama, genel olarak ni� bir sektör oldu�u gibi kurumsal olarak icra edilmesi de çok yeni. Önemli bir ihtiyac� kar��lad�� için talepten memnunuz. Her y�l artan bir ivme ile pazar geni�leyecektir.

��LER�M�Z�N ODA�INA �NSANI KOYUYORUZ
“Çal��an Ba�l�l��” alanlar�ndaki yakla��m�n�zdan bahseder misiniz?
Bizi rakiplerimizden ay�ran ve lider olmam�z� sa�layan en önemli faktör, insan kayna��m�z. ��lerimizin oda��na insan� koyuyoruz. Her arkada��m�z�n fikrini ve önerilerini payla�abildi�i kanallar� aç�k tutuyoruz. �nsan Kaynaklar� süreçlerimizi, yöneticilerimiz ve çal��anlar�m�z aras�ndaki geli�im odakl� diyalo�un y�l boyunca devam etmesini sa�layacak �ekilde kurguluyoruz. Ba�ar�y� birlikte kutlayan bir kültür olu�turuyoruz.

�ST�HDAM PLANLARIMIZI T�T�ZL�KLE GERÇEKLE�T�R�YORUZ
�stihdama dair tedbirlerinize aç�kl�k getirir misiniz?
3.000'e yak�n çal��an� olan bir "��veren Markas�"y�z. ��e al�mlarda, istihdam etti�imiz ki�iler ile uzun yol arkada�l��n�n anla�mas�n� yapaca��m�z�n bilinci ile hareket ediyoruz. Dolay�s�yla, istihdam planlar�m�z� da ayn� titizlikle gerçekle�tiriyoruz. Beklenmeyen ekonomik dalgalanmalarla kar��la�t��m�zda, arkada�lar�m�z�n i� süreklili�ini koruyacak �ekilde alternatif i� kanallar� veya tasarruf f�rsatlar� üzerine odaklan�yoruz. En önemlisi de böyle dönemlerde, fikirlerimizi �effafl�kla payla��yoruz.

Salg�n süresince, sosyal sorumluluk anlam�nda ne tür aksiyonlar ald�n�z?
Biz her dönemde; insana, toplumumuza, ülkemize, faaliyet gösterdi�imiz co�rafyalara kar�� kendimizi sorumlu hissettik. Koranavirüs ile mücadelede kritik görev üstlenen fedakâr sa�l�k çal��anlar�n�n i�e güvenle gidip gelmeleri için Avis ve Budget olarak araç tahsisi yapt�k. Onlara, çal��ma arkada�lar�m�za ve bayilerimize yüz koruyucu siperlik temin ettik. Yine sa�l�k çal��anlar�m�za, araç kiralama hizmetlerinde yüzde 50 indirim sa�lad�k. Otokoç ve Birmot servislerinde periyodik bak�mda “i�çilik bizden” kampanyas� düzenledik.

B�RÇOK BA�ARIYA �MZA ATTIK
1 Temmuz 2019’da “Genel Müdür” oldunuz. �lk gün koydu�unuz hedeflerin hangi a�amas�ndas�n�z?
Salg�n�n yol açt�� zorlu ko�ullara ra�men, do�ru yönetim ve stratejilerimiz ile 2020 y�l�n� ba�ar�yla sonland�rd�k. Otomotiv perakendecili�i pazar�ndaki pay�m�z� daha da art�rd�k. Araç kiralamada Türkiye dahil, dört ülkede pazar lideri olduk. �novasyon, dijital dönü�üm, f�rsat e�itli�i ve mobiliteye yönelik ödüllü projelerimiz ile 2020’de de birçok ba�ar�ya imza att�k. “Proje Yönetim Ofisi”ni kurduk. Bu sayede çal��malar�m�z ivmelendi.

�NAN EK�C�’DEN GENÇLERE TAVS�YELER
- Her �eyden önce kendilerine güvenmelerini, kolay pes etmemelerini ve denemekten vazgeçmemelerini öneriyorum.
- �� hayat�, payda�larla birlikte sürdürülen, insanl��a hizmet etme misyonu da içeren uzun soluklu bir yolculuk.
- Önemli olan “her �eye ra�men” de�il, belli de�erlere ve etik kodlara ba�l� kalarak ba�ar�l� olabilmek. En çok da bu konuda kararl� olsunlar.
- Motivasyonu d��ar�da de�il, kendi içlerinde aras�nlar. Azim için d��ar�ya ba��ml� olursan�z riske atm�� olursunuz. Kendi içinizde ararsan�z, her zaman bulacaks�n�z.

OTOKOÇ OTOMOT�V’DE EK�P RUHU
- Kurumlar�n, liderlerin ve bireylerin sürdürülebilir ba�ar�s�ndaki en önemli faktörlerden biri ekip çal��mas�. Bu durumu özetleyen güzel bir söz var: “H�zl� gitmek istiyorsan yaln�z git, uza�a gitmek istiyorsan birlikte git.”
- Koç Toplulu�u’nun köklü de�erlerini benimsemi� ve alan�nda en ba�ar�l� olan ekip arkada�lar�yla birlikte çal��mam, en büyük �ans�m.
- Ekipda� olmak, bu ruhu ya�amak, payda� ruhunu korumak, yol arkada�l�� yapmak, i� hayat�n�n en güzel ve en verimli yakla��m�.
- “Denge” ve “Bir olma” kavramlar� gözetildi�inde ise kritik olan konu �u: Ekibin her bir üyesi, öncelikle di�er üyelerin ve kurumsal olarak i�letmenin felsefesini do�ru anlayabilme yetisine sahip olmal�. Hem i�letmeyi hem de tüm üyeleri içtenlikle benimsemeli. Bu durum ise birçok niteli�e ve erdeme i�aret ediyor.
- Benim ve Otokoç Otomotiv’in �ans�, Koç Toplulu�u’nda geçmi�te hizmet etmi�, bugün var olan ve gelecekte de aram�za kat�lacak ekip üyelerinin tamam�n�n, bu potansiyele sahip insanlar aras�ndan seçilmeleri.

�NAN EK�C�’N�N EN KIYMETL� BA�ARISIZLI�I
- Kurum içi giri�imcilik yap�m�zda t�rnak içinde ba�ar�s�zl�kla sonuçlanan çal��malar� da ödüllendiriyoruz. Bu anlamda, ders ç�karman�n yan� s�ra, vazgeçmemeyi de te�vik ediyoruz.
- �ahs�mla ilgili ö�retici bir giri�imden de söz edeyim; zeytin yeti�tiricili�i…
- Üniversite y�llar�nda Edremitli bir arkada��m ile zeytin ticareti yapma maceram�z olmu�tu. O y�l hava muhalefeti sebebiyle donma gerçekle�ti�i için üniversite hocalar�m�z ve arkada�lar�m�z, olgunla�mam�� zeytinleri yemek zorunda kald�.
- Bu ba�ar�s�zl�kla, giri�imcilikte iklim ko�ullar� dahil, her türlü riski öngörebilmenin ne kadar k�ymetli oldu�unu çok iyi anlad�k.
- Ba�ar�s�zl�ktan ç�kar�lacak en büyük ders, ba�ar�s�zl�ktan korkmamak.

OTOKOÇ OTOMOT�V’DE C�NS�YET E��TL��
- Cinsiyet e�itli�i için Birle�mi� Milletler Kad�n Birimi (UN Women) ile yak�n çal��yoruz.
- 2019 y�l�nda, kad�nlar�n sat�� alan�ndaki temsiliyetlerini art�rmay� ve güçlendirmeyi hedefleyen “Women In Sales” platformuna üye olduk.
- Yine 2019’da, Koç Holding ile birlikte “Kad�n�n Güçlenmesi Prensipleri”ni de (Women’s Empowerment Principles-WEPs) imzalad�k.
- �irketimizin, kad�n çal��anlar�m�z�n akl�, yarat�c�l��, gücü ve çal��kanl��yla ileriye ta��nmaya devam edece�ine inan�yoruz.

�NAN EK�C�’YE “DUAYEN” Ö�ÜDÜ
- Duayen i� insan�m�z ve kurucumuz merhum Vehbi Koç, benim ve Koç Toplulu�u çal��anlar� için oldu�u kadar, i� dünyas�ndaki birçok ki�iye de tavsiyeleriyle yol göstermeye hâlâ devam ediyor.
- Türk sanayisi ve i� dünyas�n�n sonsuzlu�a u�urlad�� ba�ka de�erli isimler de hepimizin yolunu ayd�nlat�yor. Hepsini rahmetle ve �ükranla an�yorum.
- Çok de�erli hocam Kamran �nan’�n �u tavsiyesi her zaman “cebimde”dir: “Kendi k�rbac�n�, kendi cebinde ta��yacaks�n.”