BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

OPET, SEKTÖRÜNDE FARK YARATIYOR

�lkemizin lider akaryak�t da��t�m �irketlerinden OPET, �nc� ve yenilik�i uygulamalar�yla sekt�r�nde fark yarat�yor. M��teri odakl�, tak�m �al��mas�na inanan, �evreye ve topluma duyarl� bu dev markan�n "Genel M�d�rl�k" koltu�unda ise C�neyt A�ca oturuyor. '�d�l Avc�s�' bu toplulu�un yol haritas�n�, Business Life okurlar� ve i� d�nyas� i�in Say�n A�ca �izdi.

Görüntülü medyada jest ve mimiklerin her an�n� izleyiciyle bulu�turmak kolayd�r. Ancak bizim gibi bas�l� yay�n organlar�nda haber metninin anla��labilirli�ini ve de�erini art�racak beden dilini okura yans�tabilmek, mükemmel bir foto� raf sunumunu zorunlu k�lar. Keyifle okuyaca��n�za inand��m�z OPET CEO’su Cüneyt A�ca röporta j�m�zdaki hikâye de bu gerçe�e ��k tutuyor. OPET Kurumsal �leti�im Müdürü Ay�enur Ayd�n’�n nazik daveti üzerine geldi�imiz �irketin �stanbul Ata�ehir’deki genel müdürlük bina s�nda �ahs�m ve foto muhabiri arka da��m, Medya �li�kileri Koordinatörü Tümay Ergezen’in görmeye al��t�� m�z s�cak tav�rlar�yla kar��land�. Çok geçmeden her zamanki güler yüzüyle Ay�enur Han�m’la da tokala�t�k.

MEVK�S� KADAR KOCAMAN B�R YÜREK

�lk çekim için merkez binan�n giri� kap�s�n�n hemen önündeki OPET logosu seçilmi�ti. Biz, beyaz güllerle dolu ayakl� sehpalarla enstantane kurgusunu planlarken Cüneyt Bey’le ilk tan��kl��m�z� da gerçekle�tirmi� olduk. Burada patlayan birkaç fla��n ard�ndan hep birlikte Ata�ehir’de bu lunan akaryak�t istasyonuna geçtik. Amac�m�z, OPET’in birer perakende noktas�na dönü�en yeni market kon septine yak�ndan �ahitlik etmekti. Cüneyt Bey bu vesilesiyle asl�nda bir gün bile uzak kalmad�� sahaya, bizimle beraber de ç�km�� oldu. Söyle�i sayfalar�m�zda kullanaca��m�z görsel malzemeyi tedarik edebilme gayesiyle kendilerini k�smen yorma m�z gerekecekti ki, haliyle öyle oldu. Hatta biz i� a�k�m�z� biraz abart�p gazetecili�in tetikledi�i refleksimizle kompozisyonlar�n say�s�n� epeyce art�rd�k. Etraftaki yo�un al��veri�, araç ve ki�i trafi�inin aras�nda dahi tebessüm dolu ifadesini bir an boz mayan Cüneyt Bey’in, mü�teri mem nuniyetini ne kadar önemsedi�ine ve mütevaz�l��na da o esnada birebir �ahitlik ettik.

B�Z BEKLEYEL�M, O MÜ�TER�M�Z

Kadraj�m�za giren bir kad�n tüketiciden, otomobilini arka fonun oldu�u bölümden almas�n� tam rica edecektik ki, bu yöndeki dü�üncemizi önceden kestiren Cüneyt Bey, “Biz biraz bekleyelim, sorun de�il, o mü� terimiz” dedi. Biz de en tepe yöneti cinin yapayl�ktan uzak bu mütevaz� tavr�ndan hareketle, OPET’in neden her y�l “memnuniyet” ödüllerini toplad��n�n en somut cevab�n�, Say�n A�ca ile geçirdi�imiz zaman dilimin de fazlas�yla ald�k. Stili ve ��kl��yla dikkati çeken Cüneyt Bey, so�uk havaya ra�men dakikalarca hiçbir ricam�z� k�rmad�� gibi içtenli�inin ürünü olan esprili ki�ili�iyle, bizlere tak�lmay� da ihmal etmedi: “Hayat�mda bu denli poz ver di�imi hat�rlam�yorum. Bu sizinle son görü�memiz olabilir!” Business Life olarak, “ekip ruhuyla” kenetlenen ve her bireyinde samimiyetin yüzlere yans�d�� OPET ailesiyle nice i� birlik leri temennisiyle, iyi okumalar...

MARKETLER�M�Z� B�RER PERAKENDE NOKTASINA DÖNÜ�TÜRDÜK

1.600’ü a�k�n istasyonunuzda ki ‘Fullmarket’ konseptini ‘Ultra market’e dönü�türmekle ve ç�tay� bu kadar yükse�e koymakla neyi amaçlad�n�z?

Hayat�n her an�nda mü�terilerimizin yan�nda olma vizyonuyla hareket ediyoruz. Yeni ürün ve hizmetlerimiz, beklentileri kar��layabilmek amac�yla
kurdu�umuz sistemler ve sosyal sorumluluk projelerimizle en çok tercih edilen marka olmaya devam ediyoruz. Günün her saati aç�k olan marketlerimizi birer perakende noktas�na dönü�türüyoruz. Yeni nesil market konseptimiz “Ultramarket’lerimizle üstün hizmet anlay��m�z� daha ileri ta��yoruz. Yo�un trafikte ya da yolculuk s�ras�nda tazelenme, yenilenme ve her türlü ihtiyac�n kolay, kaliteli, uygun fiyatl� ve sorunsuz bir �ekilde giderilebilece�i u�rak noktalar� haline getiriyoruz. Akaryak�t istasyonlar�m�zda, araçlar�n her türlü gereksiniminin d��nda, ayn� zamanda bireysel ihtiyaçlar�n kar��lanabilece�i çözümler sunuyoruz.

ALANLARININ EN �Y� MARKALARIYLA �� B�RL��NDEY�Z

Bu dönü�ümde alanlar�n�n en iyi markalar�yla i� birli�ine gittiniz…

Evet… Alanlar�n�n en iyi markalar�yla i� birli�indeyiz. �lk olarak Divan Grubu’ndan “in Bakery by Divan”la ba�lad�k. Divan’�n birbirinden lezzetlerine Lipton’un taze demleme çay�n� ve kahvenin vazgeçilmez ismi Starbucks’� ekledik. Dardanel’in “Mister No”suna so�uk sandviçlerine yer verdik. Marketlerimizdeki çe�itlili�imizi, ki�isel bak�m, kozmetik ve sa�l�kta Almanya’n�n tan�nm�� markas� Rossmann, bir evin geli�tirilmesinde her türlü fikri ve çözümü sunan Koçta�, kaliteli teknolojinin adresi Ttec ve her türlü araç bak�m malzemeleri sa�layan Automix’le zenginle�tirdik.

ÇOCUKLARA VE A�LELERE ÖZEL TUVALET

Yeni Ultramarket’lerimizde market büyüklü�ü ve hedef kitlesi dikkate al�narak, g�da ve g�da d�� olmak üzere 10 kategoride 1000’den fazla ürün bulunuyor. Türkiye’de temizlik ve hijyen kavramlar�yla birlikte an�lan OPET tuvaletlerine bu de�i�im kapsam�nda çocuklar ve aileler için olanlar� da ekledik. Sonuç olarak; sundu�umuz ürünlerin kalitesini geli�tirdik, çe�itlili�ini art�rd�k ve istasyonlar�m�z� mü�terilerimiz için keyifli vakit geçirebilecekleri birer ya�am alan� haline getirmeyi amaçlad�k.

DE��M BU YIL 100’E YAKIN �STASYONA SIÇRAYACAK

De�i�im hangi a�amada? Kaç noktaya ve hangi illere s�çrayacak? Hamleniz cironuza nas�l yans�yacak?

�lk etapta �stanbul, Ankara, �zmir ve Bal�kesir’deki toplam 20 istasyonumuzu Utramarket’e dönü�türdük. 2019’da Antalya, Bursa, Manisa, Yalova, Adana, Mersin, Konya, Kayseri, Eski�ehir, Kütahya, �zmit gibi Türkiye’nin her bölgesinde h�zla bu de�i�imi gözlemleyece�iz. Y�l sonuna kadar 100’e yak�n istasyonumuzu birer perakende noktas�na dönü�türmeyi planl�yoruz. Market gelirlerinin toplam cirodaki pay�n�n ise yüzde 15 olmas�n� bekliyoruz.

KADIN ÇALI�ANLARIMIZ FARKINDALIK YARATACAK

F�rsat e�itli�ini sunma gayesiy le “OPET’te Kad�n Gücü” projesini hayata geçirdiniz. “Her istasyonda en az iki kad�n” mottosunun nere sindesiniz?

May�s 2018’de ba�lad��m�z “Kad�n Gücü Projesi”yle sektörümüzde mesleki cinsiyeti ortadan kald�rmak üzere yola ç�kt�k. Her istasyonumuzda biri sahada, yani akaryak�t sat��nda görevli olmak üzere en az iki kad�n çal��an�m�z olmas�n� hedefliyoruz. Bunun yan� s�ra, yönetici, vardiya amiri, market sat�� yetkilisi, muhasebe eleman� gibi farkl� alanlarda toplam 1.850 civar�nda kad�n istihdam ediyoruz. Bugüne kadar erkeklerin yo�un oldu�u bu sektörlerde kad�nlar�n say�s�n�n art�� büyük bir fark�ndal�k yaratacak. Bu, toplumsal alg�n�n de�i�imi aç�s�ndan da çok önem ta��yor. “OPET’te Kad�n Gücü” sadece OPET için de�il, toplumumuz için de önemli bir de�i�im projesi...

Kad�nlar�n çal��ma hayat�nda varl��n� art�rman�n verimlili�e katk�s� ve onlar�n güçlenmesinin ekonomik göstergelerde yarataca�� olumlu ilerleme, her geçen gün daha çok kabul görüyor. Birle�mi� Milletler Kad�n Birimi (UN Women) ve Birle�mi� Milletler Küresel �lkeler Sözle�mesi (UN Global Compact) ortak giri�imi olan “Kad�n�n Güçlenmesi Prensipleri”ne bir önceki y�l imza att�k. Bu kapsamda OPET istasyonlar�ndaki kad�n çal��an say�s�n�n ço�almas� �irketimize ve sektörümüze hem ekonomik hem sosyal anlamda büyük katk� sa�layacak. Hükümetimizin de istihdam politikalar� kapsam�nda kad�nlar�n i� ya�am�na kat�l�mlar�n� te�vik edecek uygulama ve politikalar� projemize bir ivme kat�yor.

EN �Y� H�ZMET� VERMEYE ADANMI�LI�IMIZI KANITLADIK

ABD Merkezli Frost & Sulli van �irketince “Türkiye Akaryak�t Sektörü Uygulamada Mükemmel lik-Mü�teri Hizmetlerinde Liderlik Ödülü’ne lay�k bulundunuz. Bu, OPET’in uluslararas� platformda onaylanmas� anlam�na m� geliyor?

Markam�z, Türkiye akaryak�t sektöründe yap�lan analize göre; “Teknolojik hizmetleri-Ak�ll� Dolum Sistemi, “Ça�r� Merkezi ve Bayi Uygulamalar�” ve “Sosyal Sorumluluk çal��malar�-Temiz Tuvalet Kampanyas�”yla ödüle lay�k görüldü. Sizin de ifade etti�iniz gibi çal��malar�m�z� h�zla ileriye ta��rken gelen bu ba�ar�, OPET’in faaliyetlerinin ve büyüme stratejisinin uluslararas� platformda onaylanmas� anlam�na geliyor. En iyi hizmeti vermeye adanm��l��m�z�; mü�terilerimize, çal��anlar�m�za, yat�r�mc�lar�m�za ve kamuoyuna kan�tlayan güçlü bir gösterge. Ba��ms�z bir ara�t�rma kurulu�u olan Frost & Sullivan, sunulan hizmetlerin kalitesini ve mü�teriye etkisini ölçümlüyor.

OPET, ÜLKEN�N YA�AM STANDARTLARINA KATKI SA�LIYOR

Ba��ms�z kurulu�larca yürütü len “mü�teri memnuniyeti” ara� t�rmalar�nda liderli�i elden b�rak maman�z� ve akla ilk gelen marka olman�z� neye borçlusunuz?

Bu soruya, Frost & Sullivan’�n aç�klamas�yla cevap verebiliriz: “OPET yayg�n istasyon a�� ve tüketici ihtiyaçlar�n� gözeten katma de�erli hizmetleriyle pazar pay�n� art�r�rken, verileri iç görüyle de�erlendirerek teknolojik altyap�s�yla farkl� hizmetler geli�tiriyor. Mü�terilerini yak�ndan takip ederek, her biri özelinde ölçümlemeler yap�yor ve al��veri� al��kanl�klar�na uygun i� birli�i ve kampanyalar sunuyor. OPET, bir yandan da sosyal sorumluluk projelerine odaklanarak ülkesinin ya�am standartlar�na elle tutulur bir katk� sa�l�yor. “Temiz Tuvalet Kampanyas�”, sektördeki istasyon tuvaletlerinin iyile�tirmesinin yan� s�ra tüm ülke çap�nda okullar ve çe�itli kurulu�larda verilen hijyen e�itimleriyle önemli bir toplumsal giri�im özelli�ine sahip.” Frost & Sullivan’�n de�erlendirmesi, bizleri çok gururland�r�yor.

2018’de ödüllerinize kaç tane sini ve hangilerini eklediniz?

Geçti�imiz y�l 20 civar�nda ödül ald�k. Hepsi birbirinden anlaml�. Ancak Lovemarks (A�kla ba�lan�lan marka) ara�t�rmas�nda, bir kez daha “Türkiye'nin A�kla Ba�land�� Akaryak�t Da��t�m �irketi” seçilmek farkl� bir öneme sahip. Kalplerde yer bulmak, bugüne kadarki tüm çal��malar�n�n kar��l��n� ve do�rulu�unu gösteriyor ve bizi onurland�r�p mutlu ediyor.

MARKAMIZ, MÜ�TER� MEMNUN�YET� KAVRAMIYLA ÖZDE�LE�T�

Sektörünüzün ‘En �yi Yöneti len’ �irketi olarak öne ç�k�yorsunuz. Bu ba�lamda mü�terilerinizdeki memnuniyeti ve sadakâti nas�l koruyorsunuz?

“Mü�teri memnuniyeti” kavram�yla özde�le�en markam�z, öneri ya da �ikâyetleri önemsiyor ve takip ediyor. Ayr�ca tüketicilerimizle bizzat ileti�ime geçiyoruz ki, bu da bizim en önemli ölçe�imiz. Bunun yan�nda ürün geli�tirme, dijital kanallar�n kullan�m�, veri toplama ve analizi çal��malar�yla ihtiyaçlar�n� daha net ölçümlüyor, al��veri� al��kanl�klar�na göre segmente edilmi� mü�terilere yönelik CRM ve marka i� birliklerine dayal� kampanyalar gerçekle�tiriyoruz.

MÜ�TER�LER�M�ZLE ARAMIZDA DUYGUSAL BA� VAR

Sosyal sorumluluk projelerini zin etki alan� için, “Tüketicilerinizle aran�zdaki duygusal ba�� güçlendi riyor” diyebilir miyiz?

Her biri toplumsal bir soruna odaklanan ve çözüm önerileriyle kurgulanan sosyal sorumluluk projelerimiz, tüketicimizle duygusal ba� kurmam�zda büyük etki sa�l�yor. 19
y�ld�r sürdürdü�ümüz “Temiz Tuvalet Kampanyas�”yle mü�terimizin hayat�na de�en bir hizmet sunarak, temizlik ve hijyen konusunda Türkiye'de önemli bir bilinç de�i�ikli�i sa�lad�k. “Ye�il Yol”, “Örnek Köy”, “Tarihe Sayg�”, Troya bölgesindeki çal��malar�m�z, “Trafik Dedektifleri” ve son olarak “Kad�n Gücü” projemizle gündem yarat�yor ve ülkemize de�er kat�yoruz. K�sacas�; bir akaryak�t da��t�m markas�ndan fazlas� olabilmeyi ba�ard��m�z için ilk tercihiyiz.

TÜRK SPORUNA H�ZMET ETMEK B�Z�M �Ç�N ÇOK ÖNEML�

A Milli futbol, basketbol ve kad�n voleybol milli tak�mlar�n�n ard�ndan Fenerbahçe Kad�n Voleybol Tak�m� ana sponsorlu�unu üstlendi niz. Türk sporuna deste�iniz devam edecek mi?

�stasyonlar�m�zda sundu�umuz yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerin yan� s�ra bilinçli bir toplum olu�mas�na ve bu ülkenin de�erlerine katk�da bulunmay� hedefleyen bir �irketiz. Türk sporuna hizmet etmek, tak�mlar�m�z�n ba�ar�lar�na ortak olmak da bizim için önemli. OPET’in sahiplendi�i bir alan olan spor, hepimizi ortak co�kuda bulu�turarak, birlik ve beraberlik duygular�m�z� tetikliyor. �mkânlar�m�z ölçüsünde, Türk sporunun geli�imi ve uluslararas� kazan�mlar�n artmas� için deste�e devam edece�iz.

CÜNEYT A�CA’NIN HAREKET PLANI

Y�l sonuna kadar 100’e yak�n istasyonumuzu birer perakende noktas�na dönü�türmeyi planl�yoruz?

Market gelirlerinin toplam cirodaki pay�n�n ise yüzde 15 olmas�n� bekliyoruz. m Araçlar�n her türlü gereksiniminin d��nda, ayn� zamanda bireysel ihtiyaçlar�n kar��lanabilece�i çözümler sunuyoruz. m Her istasyonumuzda biri sahada, yani akaryak�t sat��nda görevli olmak üzere en az iki kad�n çal��an�m�z olmas�n� hedefliyoruz. m �mkânlar�m�z ölçüsünde, Türk sporunun geli�imi ve uluslararas� kazan�mlar�n artmas� için deste�e devam edece�iz.

CÜNEYT A�CA’NIN GÜNLÜK AJANDASI

- Güne mutlaka önceliklendirme ve planlamayla ba�l�yorum. Toplant�lar�m�z� ve i� gezilerimizi de bu do�rultuda �ekillendiriyorum.

- Sektörümüzün ve �irketimizin dinamik yap�s� planlamalar�m�zda bir miktar esnek olmay� da zorunlu k�l�yor.

- Bu kadar yo�un tempo içinde i�-özel ya�am dengesini kurmay� da ihmal etmiyorum ki, çal��ma arkada�lar�ma s�k s�k bu konuda telkinlerde bulunurum.

CÜNEYT A�CA, TEMPOYU NASIL DELEGE ED�YOR?

- Sektörün en iyi profesyonelleriyle çal��t��m�z için OPET’te “tak�m ruhu” ve i� birli�i, i�lerimizin delegasyonu ve takibi aç�s�ndan büyük kolayl�k sa�l�yor. m ��in ak�� ve ihtiyaca göre süreçlere dahil olarak konular� sonuçland�r�yoruz.

- Çal��t��m�z kadar dinlenmeyi ve e�lenmeyi de bilmeliyiz ki, daha verimli olabilelim.

- Müzik dinlemeyi, konserleri, sinemay� ve seyahat etmeyi severim.

- Galatasaray taraftar�y�m, maçlar� da yak�ndan takip ediyorum.

Mehmet Tufan

editor@businesslife.com.tr