BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

PERAKENDEDE PAZARLAMA STRATEJ�LER�

"Pazarlama Stratejileri", bir �irketi ayakta tutan en �nemli yap�lardan biri. S�rd�r�lebilir bir rekabet avantaj� elde etmek i�in uzun vadeli, ileriye d�n�k de bir yakla��m. Pazarlaman�n, organizasyon ve m��terileri aras�ndaki ba�lant�y� vurgular. Literat�r bir�ok farkl� tan�m sunuyor; ancak izlenecek y�ntemde "Hangi hedeflere ula��laca��?" sorusunun yan�t� daha �ok �nem kazan�yor. Biz de s�z� bu noktada "ba�ar�"ya gidilecek yolun �izilmesinde etkin rol oynayan perakende sekt�r�n�n ba�ar�l� liderlerine / y�neticilerine b�rakt�k. Yeni d�neme dair, ajandalar�n�n "Pazarlama Stratejileri" ba�l��nda neler yazd��na kulak kabartt�k...

“Pazarlama Stratejileri”ne, bazen daha yüksek mertebeden “planlama” denir; çünkü geni� yönü belirler, rehberlik ve yap� sa�lar. Firman�n konumunu iyile�tirmeyi amaçlayan politikalar�n seçimine, zorluklar�n dikkate al�nmas�na, rekabetçi ortam�n önerdi�i f�rsatlara odaklan�r. “�imdi neredeyiz? Nereye gidiyoruz? Oraya nas�l gidece�iz?” sorular�n�n yan�t� aran�r.

�HT�YAÇ DUYULAN FORMÜL
ABD’li akademisyen ve ekonomist Michael Porter “Pazarlama Stratejileri”ni �öyle tan�mlar: “Esasen bir i�letmenin nas�l rekabet edece�i, hedeflerinin ne olmas� gerekti�i ve bunlar� gerçekle�tirmek için hangi politikalara ihtiyaç duyulaca�� için bir formül.” Kanadal� i�letme ve yönetim yazar� Henry Mintzberg ise “Gelecekteki davran��lara aç�k bir rehber” der. En basit tan�m�yla insanlar� markaya, ürüne ve hizmetlere çekmeye yarayacak çal��malar�n bütünüdür.

‘REKABETTE NEREDEY�Z?’
“Pazarlama Stratejisi” belirlemeden önce her �irket mutlaka pazar analizi yapmal�, hedef kitlesini ve potansiyel mü�teri davran��lar�n� incelemeli. Akabinde ise yar��ta hangi noktada oldu�u görülmeli. Mevcut ürün ve hizmetin neler sunaca��, kazand�raca��, di�erlerinden ayr�lan özellikleri, dikkat çekici yanlar� gibi ba�l�klara odaklan�lmal�. ��te, tüm bu gerçeklerin yan� s�ra; tercih, be�eni ve sat�n alma al��kanl�klar�n h�zla de�i�mesi “Perakendede Pazarlama Stratejileri”ne odaklanmay� zorunlu k�ld�...

B�RLE�M�� MARKALAR DERNE�� BA�KANI / TWIGY KURUCUSU S�NAN ÖNCEL:
10 AY �ND�R�M YAPAN PERAKENDEN�N SÜRDÜRÜLEB�L�RL�� MÜMKÜN DE��L!
“Efsane �ndirim”i normalde 1-2 gün planlarken art�k “Efsane Kas�m!” olmaya ba�lad�. Bu durumun bir düzene girmesini bekliyoruz. 10 ay boyunca indirim yapan bir perakendenin sürdürülebilirli�i pek mümkün de�il!
Gündemin en önemli maddesi e-ticaret. Duyurular mü�teriyi bekletiyor. Bu da perakendenin ak��nda olumsuz etki b�rak�yor. Önümüzdeki 3 y�l içinde çok önemli de�i�iklikler ya�ayaca��z. Geleneksel sat��, e-ticaret ile birle�erek daha büyük bir gelir sa�lamaya ba�lad�. Kampanyalar�n getirdi�i kârs�zl��n ve bunun firmalarda yaratt�� zay�flamalar�n ise do�ru fiyat ve ticaret modeli ile a��laca�� kanaatindeyim.

AYDINLI GRUP MARKA VE �LET��M D�REKTÖRÜ SEVRA ERHAN:
‘MÜKEMMEL MÜ�TER�’ DENEY�M�NE ODAKLANACA�IZ
U.S. Polo Assn., PIerre CardIn ve Cacharel gibi çok güçlü global markalar� olan bir grup olarak, edindi�imiz derslerle yeni y�l� kar��lad�k...

Ajandam�z�n “Pazarlama Stratejileri” ba�l�� alt�nda maddeledi�imiz çal��malar;
- Mükemmel mü�teri deneyimine odaklanma,
- Tüketicilerimiz ve payda�lar�m�zla aram�zdaki duygusal ba�lant�lar� kuvvetlendirme,
- Yeni tüketici trendlerinden en önemsedi�imiz “ak�ll� tüketim” trendine kar��l�k gelen kaslar�m�z� daha da güçlendirme ve vurgulama,
- Dijital dönü�üm kavram�n� içselle�tirerek tüm süreçlerimizi adapte etme…

DE��M� YÖNET�RKEN ANA STRATEJ�DEN KOPMAMAK
Tabii ki perakende, kendi içinde çok dinamik, sürekli ve h�zl� de�i�ime kolay adapte olmay� gerektiren bir sektör. Bu devinimde bizlerin rolü, reaktif aksiyonlarla de�i�imi yönetirken ana stratejiden kopmamak. Genel stratejilerimizi olu�tururken ana ba�l�klar alt�nda toplanan aksiyon planlar�m�z� esneklik pay� b�rakarak haz�rlamaya dikkat ediyoruz.
Sahip oldu�umuz markalar�n dijitaldeki etkinli�ini art�rmay� çok önemsiyoruz. Bu platformlarda art�k kalabal��n bir parças� olmak, kaybolmak anlam�na geliyor. 2020’de hayata geçirmeyi dü�ündü�ümüz projelerde “Nas�l farkl�la��r, nas�l ak�lda kal�c� mesajlarla tüketicimizin kar��s�na ç�kar, özellikle sürdürülebilir bir varl�k sergileyebilmek için gençler ile nas�l daha etkili ileti�im kurabilir ve onlar�n da ihtiyaçlar�na cevap verebiliriz?” konular� üzerinde çal��yoruz...

IPEKYOL, TW�ST, MACHKA PAZARLAMA D�REKTÖRÜ AZRA ZEYREK:
SÜRPR�Z �� B�RL�KTEL�KLER� PLANLIYORUZ
360 derece ileti�im kapsam�nda birçok proje gerçekle�tirdi�imiz, ba�ar�larla dolu bir seneyi geride b�rakt�k. Ipekyol, Twist ve Machka, kurulu�undan bu yana, yerli markalar olarak kad�n haz�r giyim sektörüne yön veriyor.

�lk günden itibaren de�i�meyen “mü�teri memnuniyeti” ilkesini göz önünde bulundurarak, mü�terilerimiz ile ba� kurmay� önemsiyor ve keyifli bir al��veri� deneyimi sa�lamay� hedefliyoruz. Tüketicilerin h�zla de�i�en tercih, be�eni ve sat�n alma al��kanl�klar�n� takip ediyoruz. Dijital dünya içerisinde ya�anan “ileti�im bombard�man�’’ içerisinde en do�ru mesaj� vererek, sad�k mü�teri kitlemizi geni�letmek, önceliklerimiz aras�nda.

MA�AZALARIMIZDA �NTERAKT�F DENEY�MLER SUNUYORUZ
2020’de, y�l boyunca sürpriz i� birliktelikleri ve ma�azalar�m�zda “mü�teri deneyimi”ne yönelik çe�itli etkinlikler planl�yoruz. Ayr�ca, özel günleri sahiplendi�imiz ve ileti�imini yapt��m�z projelere önem veriyor, mü�terilerimize ma�azalar�m�z içerisinde interaktif deneyimler sunuyoruz. Tüm bu deneyimi bir paket olarak dü�ünüyoruz. E-ticaret ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim) kampanyalar�yla entegre ederek dijital projelerle besliyor, ileti�imini online kanallar�m�zdan gerçekle�tiriyoruz.

FIBA COMMERCIAL PROPERTIES CEO’SU VE YÖNET�M KURULU ÜYES� YURDAER KAHRAMAN:
ARZUMUZ, ÖZEL MARKA KARMASINI ARTIRMAK
Fiba CP, bugün; Türkiye, Çin, Romanya ve Moldova’da; 10 AVM, be� ofis binas�, dört rezidans, bir otel ve iki sinema kompleksi operasyonlar�n� yürütüyor.

Fiba CP’nin Türkiye’deki son yat�r�m� �negöl AVM’deki yenileme sürecinde sona yakla��ld�. Yeni bloklar sayesinde kent merkezi ile devaml�l�k sa�layan sokaklar olu�turuldu. Ba�lant�lar� daha da güçlendirilen ma�aza say�s� 80’den 110’a ç�kt�. 2019 y�l�nda yakla��k 10 milyon ki�iyi a��rlad�k.

HEDEF�M�Z, KAZANÇLI VE KEY�FL� B�R MERKEZ
Fiba CPM çat�s� alt�nda, 130 civar�nda ma�azan�n yer ald�� Gebze Center AVM’yi de yönetiyoruz. Yüzde 80’lik doluluk oran� %91‘e ç�kt�. Ayl�k ziyaretçi say�m�z� %1.5 art�rd�k. Özel bir marka karmas� var. Bunu art�rmak arzusunday�z. Hedefimiz, M1 Konya AVM’ye de Fiba CPM kültürünü yans�tmak. Hem yat�r�mc�lar hem de ziyaretçiler için en uygun ortam� olu�turmak. Herkes için kazançl� ve keyifle vakit geçirebilece�i bir merkez yaratmak.

MEDIA MARKT �CRA KURULU BA�KANI YENAL GÖKYILDIRIM:
HER TÜRLÜ TALEBE KAR�ILIK VEREB�LMEK �Ç�N DÖNÜ�TÜK
Perakende çok ciddi bir dönü�üm içerisinde, teknoloji ve internetin hayat�m�za girmesiyle, birdenbire çoklu kanallar olu�tu. Böylece al��veri�in her noktadan yap�labilece�ini gördük ve bamba�ka bir dünyaya ilerlemeye ba�lad�k.

Kendimizi mü�terinin her türlü talebine kar��l�k verebilmek için dönü�türerek tüm kanallar� pür bir �ekilde birle�tirdik. Yeni nesil perakendecilikte dört ana ba�l�ktan bahsedebiliriz;

1- Mü�teriyi dinlemek ve ne istedi�ini anlamak: Mü�teri dinlemek için anketler yeterli de�il, sosyal medyada kula��n�z olmal�. Ça�r� merkezleri ise sorun giderme yeri olarak de�il, mesajlar�n dinlenildi�i yer olmal�. Biz Türkiye’nin en çok tercih edilen çok kanall� perakendecisi olmak istiyoruz. Skorumuzu 3 y�l içinde 14’ten 50’ye ç�kard�k.
2- Çoklu Kanal: Günümüzün tüketicisi al��veri�ini istedi�i yerde istedi�i �ekilde yap�p, teslimat�n�n da istedi�i yere gönderilmesini istiyor.
3- One Stop Shop: Ürüne dair tüm hizmetlerin tek bir noktadan verilmesini sa�layarak mü�terilerimizi memnun edip, devam�nda tekrar tekrar ma�azam�za çekmeyi hedefliyoruz.
4- Big Data Yönetimi: Ayda 6 milyon ki�i ma�azalar�m�za geliyor ve üretilen milyarlarca veriyi iyi i�leyerek tüketicilerimizi iyi tan�y�p hizmetimizi geli�tiriyoruz. Do�ru ürünleri do�ru fiyatlarla do�ru say�da mü�terilerimizle bulu�turuyoruz.

VESTEL T�CARET A� YURT �Ç� SATI� VE PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL MÜDÜRÜ ERGÜN GÜLER:
TV’Y� SATMAK DE��L H�ZMET OLARAK VERMEK �ST�YORUZ
Biz Vestel olarak, dijital devrimi gerçekle�tirerek dolar baz�nda büyümemizi art�rmak istiyoruz. Son be� y�lda �irketin yakla��m�n� StartUp mant��na çekmeye çal��yoruz ve bu yolda �irketi 7 ya� gençle�tirdik. Genç uzman arkada�lar�m�za sorumluluk ve yetki veriyoruz. Yapt��m�z tüm projeleri 1.200 bayimiz ile entegre �ekilde yürütüyoruz. Biz art�k televizyon satmak istemiyoruz, hizmet olarak vermek istiyoruz ki, mü�terimizle sürekli ileti�imde olal�m. Her ay temasta oldu�umuz 25 bin abonemiz var. Ocak 2020 itibariyle yerli operatörümüz Vestelcell ile bütün ma�azalar�m�zda hizmetteyiz.

OPET PAZARLAMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MURAT ZENG�N:
‘KAZANMA’ EKOS�STEM� OLU�TURMAK ARZUSUNDAYIZ
Ultramarket konsepti ile bir “kazanma” ekosistemi olu�turmak arzusunday�z. Ultramarket; hem bayiler hem markalar hem de mü�terinin kazan kazan ili�kisinin bir dönü�üm hikâyesi. Mü�terilerimiz çok k�ymetli lokasyonlarda bulunan Ultramarketlerimize 7 gün 24 saat ula�abiliyor. Bu özelli�i ile akaryak�t istasyonlar� ciddi bir ihtiyac� kar��l�yor. Tüm ürün kategorilerimiz, tüketicinin 360 derece ihtiyac�n� kar��lamak üzere dizayn ediliyor. OPET Ultramarket, market içinde market konsepti ile i� birli�i modelinin, ülkemizde kendi sektöründe tek örne�i.

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��ME D�REKTÖRÜ MEHTAP YILDIZ:
G�ZLENM�� STEK VE �HT�YAÇLARI TESP�T ETMEK ÖNEML�
Trendlerin, mü�teri profilinin ve tercihlerin çok daha h�zla de�i�ti�i bir dönemdeyiz. Bu, her sektörde oldu�u gibi bizim de pazarlama stratejimizi oldukça önemli k�l�yor.

De�i�ime ayn� �ekilde uyum sa�layaca��m�z bir strateji ile ilerliyoruz. Seçeneklerin ço�ald��, tüketicilerin fark�ndal��n�n artt�� bu dönemde, farkl�la�mak ve talepleri kar��lamak ehemmiyetli. Ayn� zamanda istek ve ihtiyaçlar� tam ve do�ru belirleyebilmek, ba�ar�y� çok etkileyen bir faktör. Burada üzerinde durulmas� gereken noktalardan biri de, gizlenmi� istek ve ihtiyaçlar� tespit edebilmek.

E��K ATLAMA VE DE��M SÜREC�NDEY�Z
Tasar�mlar�; inovatif özellikler, fonksiyonlar ve yenilikçi çözümlerle besleyen firmalar daha ba�ar�l�. Mü�terine de�er veren bir marka olarak, temel yöntemlerimiz ve dolay�s�yla ana yat�r�m alan�m�z da bu yönde. Ar-Ge, inovasyon ve tasar�m� merkezimize al�yoruz. Teknolojik geli�melerin ya�and�� ve ya�am formlar�n�n h�zla dönü�tü�ü süreçte, küçük ev aletleri sektöründe de e�ik atlama ve de�i�im sürecindeyiz. Bunun etkilerini 2020’de daha da hissedece�iz. Ya�am alanlar� ürünleri daha küçük ve fonksiyonel olmaya do�ru itiyor. Bununla birlikte, küçülen ürünlerden ayn� performans bekleniyor. Tüm bunlar, maliyet hedefleri çerçevesinde verimli tasar�ma, komponent seçimine yöneltiyor. Tabii ki, zamandan kazand�racak her �ey çok önemli!

YEN� �� B�RL�KTEL�KLER� �LE, �LG�Y� D�R� TUTUYORUZ
�novasyon, farkl� kitlelere ve pazarlar�na yönelme, yeni i� birliktelikleri gibi yöntemlerle heyecan�, tutkuyu ve ilgiyi daima diri tutuyoruz. Örne�in; tüm dünyan�n tan�d��, “yüksek performans” ve “tarz sahibi olma” ile özde�le�tirilen Ducati ile i� birli�imiz; yeni ürün, inovasyon, yeni tüketici kitlesine yönelim, yenilikçi i� birli�i gibi pek çok unsuru kapsayan çok ba�ar�l� bir çal��ma oldu. Böylece “Ducati by Arzum” markas� ile erkekler dünyas�na çok güçlü bir giri� yapt�k. Ayr�ca, Türkiye’de bir ilke imza atarak moday� elektrikli ev aletleri ile bulu�turduk. “Arzum x Beymen Club Koleksiyonu” ile hayatlara daha da fazla renk katt�k. 2020’de de bu tip i� birlikleri gündemimizde olacak...