BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

"S�GORTA B�L�NC�N� CANLI TUTUYORUZ"

S�GORTA SEKT�R�NDE �ST D�ZEY Y�NET�C� OLARAK UZUN YILLARA DAYANAN TECR�BEYE SAH�P DO�A S�GORTA GENEL M�D�R� CO�KUN G�LPINAR, YILDIZ TEKN�K �N�VERS�TES� M�MARLIK VE M�HEND�SL�K FAK�LTES�N� B�T�RD�KTEN SONRA, 1988 YILINDA HALK S�GORTA �LE �� HAYATINA ATILDI.

SEKTÖRÜNDE ÖNCÜ F�RMALARDA UZUN YILLAR YÖNET�C� OLARAK GÖREV ALAN CO�KUN GÖLPINAR, 2016 YILINDA GENEL MÜDÜR OLARAK BA�LADI�I DO�A S�GORTA’DA HALEN GÖREV�N� SÜRDÜRMEKTE.

BUSINESS LIFE EK�B� OLARAK, 44 YILI A�KIN TECRÜBES�YLE DO�A S�GORTA GENEL MÜDÜRLÜ�Ü GÖREV�N� BA�ARILI B�R �EK�LDE YÜRÜTEN CO�KUN GÖLPINAR �LE TÜRK�YE S�GORTA SEKTÖRÜNDEK� D�NAM�KLER� KONU�MAK �Ç�N B�R ARAYA GELD�K.

Kendinizden ve kariyer yolculu�unuzdan bahseder misiniz?

Kariyer yolculu�um 1988 y�l�nda eski ismi Halk Sigorta olan, daha sonra Yap� Kredi Sigorta olarak ad�n� de�i�tirmi� olan Çukurova Holding Grup bünyesindeki sigorta �irketinde ba�lad�. Y�ld�z Teknik Üniversitesi Mimarl�k ve Mühendislik Fakültesi mezunu olarak teknik bir bran�tan gelmem sebebiyle Halk Sigorta’da Risk Mühendisli�i departman�nda göreve ba�lad�m. Bu departman�n ilk kurucular�ndan birisiyim. Risk Mühendisli�i Müdürü görevimin ard�ndan yine Halk Sigorta’da 1992-1996 y�llar� aras�nda Teknik Grup Müdürü, 1996-2004 y�llar� aras�nda Yang�n, Mühendislik ve Nakliyat bran�lar�ndan Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�l�� görevini ifa ettim. 2004-2013 y�llar� aras�nda ise Pazarlama, Bankasürans, Banka ve Do�rudan Sat�� kanallar�ndan Sorumlu Genel Müdür Yard�mc�s� olarak görev ald�m. �irketin farkl� bran�lar�nda bulunarak ve �irketin de�i�ik sular�nda y�kanarak geçti�im bir kariyer yolculu�u oldu. 2013-2015 y�llar� aras�nda Can Brokerlik ve Reasürans A.�.’de Genel Müdür olarak görev ald��m süreçte brokerlik dünyas�n�, felsefe ve sat�� amaçlar�n� tan�yarak önemli bir altyap� edindim. 2014’ün ikinci yar�s�ndan itibaren operasyona ba�lam�� olan Do�a Sigorta ailesine 2016 y�l�nda Genel Müdür olarak kat�ld�m. Kat�ld��m ilk dönemde �irketimizin personel say�s� 75 iken 2022 itibar�yla 305 ki�i say�s�na ula�arak, geçen 6 y�ll�k bu yolculukta tüm bran�larda büyük at�l�mlar yapt�k ve gerek oto gerekse oto d�� dengesiyle sektörde bilinir bir �irket haline geldik. �irketimizin böyle bir boyuta gelmesinde tüm ekip arkada�lar�mla birlikte yapm�� oldu�umuz uzun ve yo�un çal��malarda gittikçe daha iyi bir noktaya gelmemizi memnuniyetle izlemekteyim.

Sigorta bilincinin art�r�lmas� ve yayg�nla�t�r�lmas� için neler yap�yorsunuz?

Personelimize ve acentelerimize dönem dönem teknik e�itimler veriyoruz. Özellikle en önemli da��t�m kanal�m�z olan acentelerimize ula�ma konusunda �irketimizin bünyesindeki acente temsilcili�i yap�s�yla, �irketimizin sat��la ilgili detay ve bilgilendirme mesajlar�n� ileterek, son geli�meleri ve uygulamalar�m�z� anlatarak bulunduklar� yörelerdeki halka ula�malar�n� sa�layacak �ekilde acente temsilcili�i a��m�z� kullan�yoruz. Acentelerimizi s�k s�k te�vik ederek bulunduklar� bölgelerde sigorta bilincinin artmas� için çal��malar yürütüyoruz. Ayr�ca sosyal medya hesaplar�m�z arac�l�� ile tüm kanallarda periyodik payla��mlar gerçekle�tirerek temel sigorta farklar�n� anlat�c� ve aç�klayaca�� içeriklerimizle s�k s�k bilgilendirmelerde bulunuyor, sigortan�n koruyucu özelli�i ve kapsam detaylar� hakk�nda hat�rlatmalarda bulunarak sigorta bilincini canl� tutuyoruz.

‘Sosyal Sorumluluk Bilinciyle’ çal��malar gerçekle�tiriyor musunuz? Bizlere bu çal��malar�n�z� anlat�r m�s�n�z? Bu çal��malarla neler hedefliyorsunuz?

Çevre, e�itim ve spor ba�ta olmak üzere tüm alanlarda sosyal sorumluluk projeleri geli�tirmeye özen gösteriyoruz. ‘A�aç ya�ken e�ilir’ ilkemizle hareket ederek sa�l�kl� bedenler ve zihinler yeti�mesine katk� sa�lamak amac�yla gençli�e yat�r�m yap�yor, amatör spor bran�lar�n� destekleyerek güçlü ve mutlu toplumlar olu�turmay� hedefliyoruz. Bu kapsamda spor sahalar� olu�turuyor, talep ve ihtiyaçlara göre gençlere burs imkân� sa�l�yoruz. Ayr�ca, sporda kad�nlar�n artan ba�ar�s�na ve sporda kad�n giri�imcili�ine dikkat çeken 4. Ulusal Spor ve Kad�n Zirvesi’ne �anl�urfa’da ev sahipli�i yapt�k. �� dünyas� dahil her alanda cinsiyet ve f�rsat e�itli�inin destekçisi oluyoruz. Her y�l 8 Mart Dünya Kad�nlar Günü’ne özel olarak 1 hafta boyunca ekonomi, psikoloji, sa�l�k ve gastronomi gibi çe�itli alanlarda, grup bünyemizde yer alan �stanbul Topkap� Üniversitesi’nin de�erli akademik kadrosu taraf�ndan verilen e�itimler gerçekle�tiriyoruz. 2021’in ilk aylar�nda ba�latt��m�z ve sosyal medyada yo�un ilgi gören #SevgiDo�as�ndaVar projemiz ile Türkiye’nin dört bir yan�ndaki sokak hayvanlar�na karton yuva, mama kab� ve mama deste�i ula�t�rd�k. Çevresel sorumluluk bilinci ile hareket ederek, daha ye�il bir gelecek için çevreye duyarl� araç kullananlara özel olarak geli�tirdi�imiz Do�a’l Kasko ürünümüzü sunduk. Gelecek nesillere daha sa�l�kl� bir dünya b�rakmak için fidan ba�� kampanyalar�na da her zaman destek sa�l�yoruz.

COVID-19 pandemisi ile sigorta sektöründe neler de�i�ti? Do�a Sigorta olarak ne gibi projeler geli�tirdiniz?

Pandeminin tüm sektörlere getirdi�i en büyük de�i�iklik hibrit/home office çal��ma düzeni oldu. Bu düzen personelin ve �irketin çal��ma faaliyetlerinin ba�ka kaynaklardan da yürütülebilir oldu�unu görme aç�s�ndan önemli bir süreçti. Bu dönemde personelimizin evden çal��mas�na yönelik tüm altyap� çal��malar�n� tamamlad�k ve tüm ofis ekibimiz sa�lad��m�z gerekli teknik donan�m ve sistemle, dijitalle�meye uzun zamand�r verdi�imiz önemin de bir sonucu olarak, evlerinde en ufak bir aksama ya�amadan görevlerini ayn� �ekilde devam ettirdiler. Acentelerimizin nakit ak��n� güçlendirmek ve kazanc�n� art�rmak ad�na Acente Güçlendirme Paketimizi; Üretim Destek, Maddi Destek ve Moral Destek olarak 3 ana ba�l�k alt�nda toplam 10 adet güçlendirme çal��mas�n� kapsayacak �ekilde devreye ald�k. Bu kapsamda acentelerimize özel; oto bran�lar�nda geli�tirmeler yapt�k ve acentelerimize ve ailelerine 7/24 uzaktan t�bbi dan��manl�k deste�i verdik. Tüm sa�l�k çal��anlar�m�za fedakâr hizmetleri için minnettarl��m�z� göstermek ad�na kasko ve konut bran�lar�nda %15 indirim sa�lad�k. Ayr�ca, pandemi ve bula��c� hastal�klar poliçe kapsam�nda yer almamas�na ra�men bu zor dönemde sigortal�lar�m�z� ma�dur etmemek ad�na Do�ru Ad�m Tamamlay�c� Sa�l�k Sigortas� ürünümüzün teminat kapsam�na COVID-19’u da dahil ettik.

Ekonomik ko�ullar ve enflasyon sektörünüzü ve tüketicileri nas�l etkiledi?

Ekonomik ko�ullar sektörümüzü oldukça olumsuz etkiledi. Kasko sigortalar�nda enflasyondan ve kur art��lar�ndan kaynaklanan büyük bir maliyet art�� ile yüz yüze kald�k. Özellikle kasko bran��nda k�smi hasarlarda ithalata ba�l� olarak yedek parçalar�n yurt d��ndan gelmesi ve kur art��yla birlikte dosya ba��na maliyetler bir önceki senenin ayn� dönemine göre 3-4 kat artt�. Pandemiden sonraki dönemde hasar frekanslar�nda da art�� görüldü. Çok küçük çapl� hasarlara bile büyük maliyetler ödenmeye ba�lad�. Trafik sigortalar� taraf�nda ise enflasyon ve asgari ücrete yap�lan art�� nedeniyle sigorta sektöründe önemli bir dalgalanma ya�and�. Enflasyon ortam�n�n getirdi�i bask�dan dolay� tüketici, kasko ve trafik sigortalar�n� yapt�rmaktan kaç�n�r hale geldi. Oto d�� sigortalarda ise tesisler eksik sigorta durumuna dü�meye ba�lad�. Fabrika veya endüstriyel tesislerin sigorta bedeli tespit edilirken mutlaka enflasyon art��lar�n�n sigorta bedeline eklenmesi, ilave primler al�nmas� gerekir. Bunlar�n yap�lmad�� süreçlerde sigortal�lar sahip olduklar� tesislerini eksik sigorta olarak devam ettirmeye ba�lad�lar. Ekonominin ve maliyet art��lar�n�n tüm alanlarda etkisinin hissedilmesinden dolay� ilgili tesis hangi i� kolunda olursa olsun benzer sorunlar�n olmas� nedeniyle yang�na kar�� bak�m-onar�mda önlem almadan eksiklikler söz konusu olmaya ba�lad�. �n�aat maliyetleri, bina de�erlerinin art��, demirba� makine ve emtia bedellerinin ani �ekilde çok yükselmesi nedeniyle burada da büyük hasarlar olu�maya ba�lad�. Ayr�ca; son dönemde �iddetle ya�ad��m�z, iklim de�i�ikli�i kaynakl� beklenmeye bölgelerde gerçekle�en a��r� sel ve su bask�nlar� sebebiyle oto d�� bran�larda da sektör büyük zorlanmalar ya�ad�.

Sürdürülebilirlik yolculu�unuzda, Do�a Sigorta’n�n ‘2030 �� Hedefleri’nde neler var?

Sigorta sektöründe k�sa bir süredir faaliyet gösteriyor olmam�za ra�men hedeflerimize uygun olarak h�zl� bir geli�im gösterdik ve sektörün önemli oyuncular�ndan biri olmay� ba�ard�k. Önümüzdeki dönemler için yapm�� oldu�umuz planlamalar do�rultusunda ilerleyece�iz ve yerimizi daha da sa�lamla�t�raca��z. 2030 i� hedeflerimiz içinde tamamen dijitalle�mi�, ancak tüm i� payda�lar�yla yak�n ileti�imi korumay� ba�arm�� bir �irket olmak var. Yani bizim dijitalle�me anlay��m�z mekanikle�me de�il, hizmet h�z�n� ve kalitesini artt�racak teknolojileri bünyemize entegre etmek �eklinde olacak. Zaten �u anda da faydaland��m�z robot, chatbot ve analitik tarz� teknolojik uygulamalar� geli�en teknoloji ve de�i�en ihtiyaçlara göre daha fazla kullanarak sigortal�lar�na en h�zl� hizmeti veren �irket olmay� planl�yoruz. De�i�en mü�teri ihtiyaçlar�na en uygun çözümleri yaratarak sigortal�lar�m�z�n yan�nda olmaya devam edece�iz. �irketimiz üretim hacmi olarak ne kadar büyürse büyüsün, temel amac�m�z küçük �irket h�z�, çevikli�i ve ruhu ile hareket etmek olacakt�r.

Yeni dönem ajandan�zda hangi ba�l�klar öne ç�kmaktad�r?

Asl�nda yeni dönem ajandam�zda çok farkl� �eyler oldu�unu söylemek do�ru olmaz. Çünkü biz hedeflerimizi çok önceden belirledik ve bu do�rultuda ilerlemeye devam ediyoruz. Ana hedeflerimiz; de�i�en mü�teri ihtiyaçlar�n� en do�ru �ekilde belirleyip, teknolojik imkanlar� en iyi �ekilde kullanarak, sigortal�lar�m�za ve i� ortaklar�m�za en uygun çözümleri h�zl�ca sunmak. Bunu ba�arabilmek için tüm i� payda�lar�m�zla (sigortal�, acente, broker, yetkili servis, reasürörler vb.) yak�n ileti�imde olmaya ve onlardan geri bildirimler almaya özen gösteriyoruz.

Geride b�rakt��m�z senelere k�yasla 2022 y�l� Do�a Sigorta için nas�l geçiyor?

2022 y�l� geride b�rakt��m�z senelere k�yasla çok zor bir sene olarak geçiyor. 2021’i kâr ve tüm bran�lardaki üretim bak�m�ndan çok tatmin edici bir seviyede kapatt�k. 2021 Kas�m ay�ndan itibaren ba�layan ekonomik dalgalanmalar�n getirdi�i etki ile oto bran��ndaki beklenmedik sonuçlar ve maliyetlerin art�� ile sigorta sektörü oto bran��n� oldukça zorlu geçirdi.

Ayn� �ekilde oto d�� sigortalarda da ayn� etkiler nedeniyle zorlu bir süreç ya�an�yor. Ekonomik dalgalanmalar�n getirmi� oldu�u sebeplerden dolay� endüstriyel tesislerde de hasarlar�n artt��n� görüyoruz. Hasarlarda ola�and�� bir y�l ya��yoruz. Her �eye ra�men Do�a Sigorta olarak tek bir yöne konsantre olmadan tüm bran�lardaki faaliyetlerimiz ve dengeli portföy yap�m�zla 2022 y�l�n� en az zarar ve hasar ile tamamlayaca��z.

Hedeflerinizden ve hayata geçirece�iniz projelerinizden bahseder misiniz?

Ülkemizin en büyük gruplar�yla i� ortakl�klar�m�z devam etmekte, ancak bunlara sürekli yeni projeler de eklemeye özen gösteriyoruz. �u an gündemimizde olup yak�n sürede hayata geçirece�imiz Marka Kasko ürünleri mevcut ve bu i� birlikteliklerinde de i� payda�lar�m�za önemli katk�lar sa�layaca��z. Bilgi i�lem altyap�m�z� geli�tirme konusunda da tüm teknolojik geli�meleri yak�ndan takip ederek robotlar�m�z� daha fazla operasyona entegre ediyor, chatbot uygulamalar�m�z� geli�tiriyor ve analitik çözümlerden daha fazla yararlanmaya özen gösteriyoruz. De�i�im, geli�im ve h�zl� çözüm yaratacak tüm projelerde yer almaktan memnuniyet duyuyoruz.

Sigorta sektörünün Türkiye ekonomisindeki yeri ve önemi için sinyaller ne diyor?

Tüm sektör oyuncular�n�n uzun süredir göstermi� oldu�u çabalara ra�men, sigortan�n ekonomideki pay�n�n önemli bir geli�im gösterdi�ini söyleyebilmek maalesef mümkün de�il. Bunun alt�nda yatan temel sebepler; ülkemizde sigorta bilincinin yeterli seviyede olu�mamas� ve ya�anan ekonomik geli�meler olarak gösterilebilir. Yeterli sigorta bilinci olmayan toplumumuzda sigorta penetrasyonunun artmas� için halk�n al�m gücünün artmas� önemli bir etken. Sigortal�lar�n ilk irtibata geçti�i acentelerimizden ba�layarak; sigorta �irketleri, TSB ve SEDDK’n�n sigortan�n potansiyel al�c�lara do�ru aktar�lmas� için aksiyonlar almas� gerekiyor. �nsanlar sigortan�n bir zorunluluk de�il ihtiyaç oldu�unu anlamal�. Ülkemizde hala ki�ilerin poliçe yenilemeleri acenteler taraf�ndan takip edilmekte, oysa ki�ilerin kendi poliçe vadelerini ve ihtiyaç duyduklar� teminatlar� kapsay�p kapsamad��n� bilmesi gerek. Bu bilincin de ilkokul düzeyinden ba�layarak insanlara aktar�lmas� ve hiç olmazsa gelecek nesillerde bu bilincin olu�mas�n�n sa�lanmas� gerekir. Sigorta prim üretiminin Gayrisafi Milli Has�la içinde pay� hala çok dü�ük olan %2 seviyesinde ve bu oran�n önümüzdeki 5 y�l içinde %5’e ç�kar�lmas�, sonraki y�llarda ise %10 seviyesine çekilmesi yönünde stratejik planlama yap�lmal�d�r.

�irket içerisindeki dinamiklerden bahseder misiniz? Çal��ma arkada�lar�n�zla olan ikili ili�kilerinizi kurarken nelere dikkat ediyorsunuz? �irket içerisindeki sinerji için ne gibi çal��malar yap�yorsunuz?

�irket içerisinde alaca��m kararlarla ilgili tüm çal��an ve üst kademedeki yönetici arkada�lar�mla bir konsensüs �eklinde ortak karar almaya yönelik bir çal��ma stilim var. Mutlaka koordinasyon ve kooperasyon içerisinde olunmas� gerekti�ini dü�ünüyorum. �kili ili�kilerde ve �irket genelinde sayg� ve hiyerar�ik yap� içerisinde kalmak �art�yla yatay ve dü�ey ileti�imde s�n�rs�zl�� tercih ederim. Bu çerçevede her zaman kap�m aç�kt�r. Bütün karar ve sorunlarda tüm yönetim ekibimiz ile karar mekanizmas�n� çal��t�r�r�z.

�irket yöneticileriyle tüm personel aras�ndaki ba�lardaki yakla��m�m 3 temel prensibe dayan�r. Adaletli ve hakkaniyetli olmak, bütçe içerisinde kalmak ve daima kurallar içerisinde kalmak. Sadece insan gücü ile çal��man�n de�il, bilgi teknolojileri yönünde de �irketimizin büyük yat�r�mlar yapmas�na önem veriyoruz.

Yeni dönemde itibar yönetimine dair nas�l dinamikler geli�tireceksiniz?
Sigorta �irketlerinin en önemli özelli�i güvenilir olmas�d�r. Sigorta sektöründe bir �irketin en güvenilir taraf� hasar zaman�nda ortaya ç�kar. Tabii ki hasardan önce konu, sorun ve sigortal� ihtiyaçlar�n� iyi anlay�p bunlara uygun çözüm ve ihtiyaçlar� içeren do�ru bir poliçe düzenlemek ne kadar zorunlu ise en önemli konulardan biri de poliçenin hasara dönü�mesi halinde, hasar ödemesinde �irketin güvenli�idir. Dolay�s�yla do�ru hasar� do�ru zamanda en h�zl� �ekilde ödeyen bir �irket olmak, en ba��ndan beri göz önünde bulundurdu�umuz ve bundan sonra da göz önünde bulunduraca��m�z bir özellik olacakt�r. Özellikle reasürans bran��nda hem ülke içerisinde hem de ülke d��ar�s�nda güvenilir ve deneyimli, A ratinginde, uzun y�llard�r reasürans alan�nda bulunmu� �irketler ile çal��mak �irketimizin itibar�n� art�racak önemli noktalardan biri. �tibar yönetimi hususunda, acentelerimiz ve tüm da��t�m kanallar�m�z kar��s�nda �irketimizin duru�u çok önemli bir faktör. Do�a Sigorta olarak güvenilir, çok h�zl� servis hizmeti veren, do�ru hasarlar� zaman�nda ve h�zl� �ekilde ödeyen, acentesini ve da��t�m kanallar�n� çok iyi anlayan ve buna göre reçeteler sunan, pazarda dengeli ve tüm da��t�m kanallar�na e�it mesafede olan bir duru� ile itibar�m�z� bugüne kadar oldu�u gibi bundan sonra da ayn� �ekilde korumay� hedefliyoruz.

Sizce ça�da� insan hangi özelliklere sahip olmal�?
Günümüzde ça�da� insan; din, dil, �rk ayr�m� yapmaks�z�n tüm insanlar� seven, e�it mesafede bulunan, insan haklar�n� daima kabul ederek sayg� duyan ve ayn� zamanda bilim ve teknolojik geli�meleri izleyerek ayak uyduran, bu geli�ime katk� sa�layan ki�idir.

Güne kaçta ba�l�yorsunuz, günün en verimli saatlerini kaç olarak de�erlendiriyorsunuz?
Güne erken saatlerde ba�lar�m. Her gün 05:30’da uyan�p, 07:30-08:00 aras� �irkette masam�n ba��nda olurum. Günün ilk saatlerinde bir önceki günden kalan i�leri tamamlar, günlük raporlar� incelerim. 09:00 sular�nda günlük toplant�lar�ma ba�lar�m. Günün en verimli saatlerinin ö�leden önce 10:00-12:00 ve ö�leden sonra 14:30-16:30 aral�� oldu�u dü�üncesindeyim. Sabah�n ilk planlamalar�n�n ard�ndan uygulamaya geçti�iniz saat 10:00-12:00 aral�� oluyor. Ö�leden sonra 14:30-16:30 ise günün ikinci yar�s�nda i�e yo�unla��lan saatler oldu�u kanaatindeyim.

�� ve sosyal hayat aras�ndaki dengeyi koruman�n formülü nedir?
�� ve sosyal hayat�n dengesini korumak çok önemli ve hassas bir konu. Ya�ant�mda i� hayat� her zaman ön planda yer alm��t�r. Fakat hepimiz bir aile ve sosyal çevrede ya�ad��m�z� da unutmamal�y�z. Bunun en iyi dengesi i� hayat�nda ya�an�lanlar� eve ta��mamak, evde olanlar� da i�e yans�tmamak. Hafta sonu ailenize ve evinize zaman ay�rmak, hafta içerisinde ise i�inizin gerektirdi�i sosyal aktiviteleri, i� yemekleri, kokteyller vb. faaliyetlere kat�larak dengeyi kurmak önem ta��yor. Sadece i�te olmak yeterli de�il, i�i olu�turan sosyal çevrenin gerektirdi�i aktivitelere kat�lmak ve yer almak önemli bir fonksiyondur.