BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

S�GORTA SEKTÖRÜNÜN EN D�NAM�K OYUNCUSUYUZ

Do�a Sigorta CEO'su Nihat K�rm�z�, kendileriyle �al��an acentelere, rakiplerinin birka� ad�m �n�nde olacaklar�n�n s�z�n� verdi. 10-20 y�l sonras�nda kar��lar�na ��kabilecekleri �imdiden hesaplad�klar�n�n alt�n� �izen Nihat K�rm�z�, sigortal�lar ve i� ortaklar�yla manevi ba� olu�turduklar�na dikkati �ekti. �irketinin sekt�rdeki konumuna dair sorular�m� samimiyetle yan�tlayan K�rm�z�; kurallar�, hedefleri ve harek�t planlar�na da a��kl�k getirdi.

Sektöründe h�zla ilerleme kaydeden Do�a Sigorta’n�n son bir y�lda gerçekle�tirdi�i büyümeyi hangi faktörlere ba�l�yorsunuz?

Buna sadece büyümek de�il, do�ru büyümek diyebiliriz. Vard��m�z noktan�n çe�itli sebepleri var. Öncelikle, sadece sat��ta de�il sat�� sonras�nda da mü�terilerimizin yan�nda olduk. Hasar an�nda asistans ürünleriyle sigortal�lar�m�z�n gerek evine veya i�yerine ambulans, acil sa�l�k ekibi yollad�k. Bu sektörde bir ilkti. Ayn� zamanda hasar an�nda da çok h�zl� çekici veya ikame araç sa�lad�k. Mü�teri ve i� ortaklar�m�za kar�� effaf, ula��labilir ve güven veren bir �irket olmam�z, bu güveni de yerli bir oyuncu olarak sa�lamam�z sigortal�lar�m�z ve i� ortaklar�m�zla �irketimiz aras�nda manevi bir ba� olu�turdu. Bu da büyümemizdeki en önemli etken.

SÜRDÜRÜLEB�L�R B�R BÜYÜME SERG�LED�K

Dört y�l önce kurulan Do�a Sigorta, bu k�sa süre içinde sektörde dokuzuncu s�raya nas�l yükseldi?

Hayat d�� prim üretiminde sektörün ilk s�ralar�na yükselerek, sürdürülebilir bir büyüme sergiledik. Önümüzdeki dönemde büyüme yönünde temkinli ve kararl� ad�mlarla ilerleyerek sektördeki konumumuzu yükseltmeyi hedefliyoruz.

ÇAPRAZ SATI� TEKN�KLER�N� YO�UN KULLANDIK

Peki! Rekabetteki bu üstünlü�ünüzü hangi farkl� ürünlerle elde ettiniz?

Çapraz sat�� tekniklerini yo�un kulland�k. Bu sayede ba�ta sa�l�k ürünlerinde; tamamlay�c� sa�l�kta, seyahat sa�l�kta ve yabanc� sa�l�kta fark yaratt�k ve hiç sa�l�k ürünü almam�� birçok sigortal� kazand�k. Ayn� durum ferdi kaza ürünlerinde de söz konusu oldu. 1 milyon memuru sigortalad�k. Devam�nda bu sigortal�lar�n birçok farkl� sigorta ihtiyac�na cevap verdik.

FARKLI ENSTRÜMANLAR B�Z� GÜÇLÜ KILIYOR

Sigortac�l�k sektöründe karl�l�klar nas�l?

Son 10 y�lda sergilenen büyüme performans�na bak�ld��nda sektörümüz, Türkiye ekonomisi için stratejik öneme sahip sektörlerden biri olarak ön plana ç�k�yor. Baz� durumlarda karl�l�k oranlar�nda dü�ü�e yönelik de�i�imler olsa da sektörümüzün sahip oldu�u farkl� enstrümanlar, bizi güçlü tutuyor.
Sektör art�k son on y�ldaki zararlardan kurtulup karl�l��n yükselece�i bir döneme do�ru ilerliyor, tabi burada sigorta bilincinin de artmaya ba�lamas� ekonomik gücün art��, olumlu etkenler. Hasar yönetiminin teknoloji deste�iyle daha iyi hale gelmesi yasal mevzuatlar�n yerle�mesi bu karl�l��n önünü önümüzdeki y�llarda açacakt�r.

ÇAPRAZ SATI� FAKTÖRÜYLE �LERL�YORUZ

Sektör içinde sizin durumunuz nedir?

Do�a Sigorta 4-5 y�ll�k bir süreçte sektörün en güçlü �irketlerinden biri haline geldi. Hem ürün üretim da��l�m�nda hem yönetsel olarak hem de mali olarak sektörün en dinamik oyuncusuyuz. Dü�ü� e�ilimi gösteren bran�lar söz konusu oldu�unda farkl� bran�lara yönelerek çapraz sat�� faktörüyle ilerliyoruz. Tüm bran�larda yenilenme ve geli�ime yönelik ald��m�z kararlarla, karl�l�k konusunda ya�anan durgunluklar� bertaraf edebiliyoruz.Sektöre ad�m att��m�z günden bu yana faaliyet gösterdi�imiz tüm bran�larda bu yönde ilerleme kat ettik. Bu sayede büyümedeki istikrar�m�z� bu sene de sürdürerek sektörde ilk s�ralara yükselmeyi ba�ard�k. Hayat d�� bran�larda öne ç�kan bir �irket olarak büyümede istikrara verdi�imiz önem do�rultusunda, bu y�l da ayn� stratejiyle yolumuza devam edece�iz.

DÖV�ZDEK� ARTI�A KAR�I, YERL� VE M�LL� ÜRET�M

Dövizdeki hareketlilik �irketinizin politikalar�nda ne kadar belirleyici?

Döviz kurlar�nda beklenenin d��nda ini� ç�k��lar, ticari �irketlerin uzun vadeli planlar�nda sapmalar meydana getirecektir. Bu da özellikle yabanc� �irketlerle rekabeti zorla�t�racakt�r. Küresel olarak bakt��m�zda dövizde tüm dünya para piyasalar�nda ya�anan hareketlilik ve dalgalanmalar�n ülkemizde de ya�anmas� kaç�n�lmazd�r. Uzun vadeli politikalar için bu dalgalanman�n planlanan seviyenin d��na ç�kmamas� veya sapman�n minimum düzeyde olmas� gerekir. Dövizdeki art�� f�rsata çevirmenin tek yolunun yerli ve milli üretimi güçlendirmek oldu�una inan�yoruz. Hükümetimizin yerli ve milli üretimi art�rmak yönünde att�� ad�mlar� takiben, ticarette yerli para kullan�m�n�n daha aktif hale getirilmesiyle dövizdeki dalgalanma etkilerinin ortadan kald�r�labilece�ine inan�yoruz. Böylece dövizden kaynakl� olu�abilecek ekonomik sars�nt�lar�n önüne geçebiliriz.

GER�DE KALIRSAN EL ALIR!
Türk i� dünyas�nda erken ya�ta CEO olmay� ba�ard�n�z. Güne de erken saatte mi ba�lars�n�z? Erken kakan yol al�r diyenlerden misiniz?

Güne 6.30’da ba�lar�m. Erken kalkan yol al�r atasözümüz misali.. Fakat günümüzde sadece erken kalkmak yetmiyor ba�ar�l� olmak için birçok parametreyi iyi kullanmak gerekiyor ki bunlar�n ba��nda da teknoloji geliyor. Art�k birçok i�imizi anl�k takip etmek zorunday�z. Zaman eskisinden defalarca kat h�zl� ilerliyor, e�er bu h�zl� ak��a ayak uyduramazsak çok geride kal�r�z bu ve mesafeyi kapatmam�z zorla��r. Yani evet ‘’Erken kalkan yol al�r, geride kal�rsan el al�r diyerek bunu güncelleyelim’’

Sizin için günün en verimli saat dilimi nedir? Bu saatlerde öncelikli ba�l�klar nelerdir?

En verimli saatler ö�len yeme�inden önceki zaman dilimi hatta 8.30-11.00 saatleri. Burada günün geli�melerine göre aksiyonlar�n�z� revize etmeniz gerekebilir. O gün de�i�en ko�ullara ve gündeme göre bir strateji belirlersiniz günü iyi bitirmek için bu zaman� iyi kullanmak gerekir.

Zaman�n�z� nas�l daha iyi ve etkin kullanmay� tercih ediyorsunuz?

Günlük planlar çok önemlidir. Uzun vadeli planlar rahatlaman�za, zaman�n�z� daha cömert kullanman�za neden olabilir. Çok uzun toplant�lar toplant�n�n etkinli�ini azalt�r ve konulardan sapmalara neden olur, yani toplant� konusu d��ndaki konularla zaman kayb�na neden olur. Toplant� konusu d��ndaki konular ayn� zamanda dikkat oda��m�z� ve motivasyonumuzu da azalt�r. Daha k�sa, gerekiyorsa s�k toplant�lar ve daha fazla mü�teri ziyareti zaman� en etkin kullanma yoludur.

‘MÜ�TER�YE SADIK OLMA PROGRAMI’

Giri�imci yönetici kimli�inizden hareketle, �irketinize katt��n�z yeni anlay��lar neler?

Ula��labilir olmak, mü�teriye daha fazla zaman ay�rmak. Tüm �irketlerin ana amac� mü�teridir. Mü�teri �irkete ba��ml� olmaz, �irketler mü�terilere ba��ml�d�r.
Mü�teri e�er bize bu f�rsat� vermi�se bunu en iyi �ekilde kullanmal� ve bu f�rsat� verimli hale getirmeliyiz. Biz �irketimizde bu temel ilkelerle, mü�terinin bize verdi�i kendilerine hizmet f�rsat�n� en iyi �ekilde kullanmay� amaçl�yoruz. Bizde mü�teri sadakati program� yoktur, mü�teriye sad�k olma program� vard�r.

REKABETTE HIZLI KARAR ALMALISINIZ
Güçlü olanlar�n de�il, fit olanlar�n kazand�� günümüz dünyas�nda, gençli�inizin verdi�i enerji �irketinizdeki büyümeye nas�l etki etti?

Tabi ki genç ya�, enerji dolu olmak ba�ar�m�zda çok önemli bir yere sahip. 19 Ocak’ta 40 ya��ma girdim. Ba�ar�daki tek kriter genç olmak veya fit olmak de�il, bununla siz di�er �artlar� da do�ru kullanabilirseniz sizi bir ad�m öne ç�kar�r. Tabi ki ya�la gelen deneyim de çok önemlidir. �leride birçok deneyim biriktirece�imi dü�ünüyorum. Bunun sonu yok, her geçen gün yeni bir deneyim ediniyorsunuz. Rekabet ortam�nda h�zl� karar alabilmek, iyi bir ekiple çal��mak ve bunlar�n yan�nda dinamizm varsa ba�ar� da zaten gelir.

BASKIYA DAYANAB�LEN BA�ARILI OLUR
Genç yönetici ve giri�imci adaylar�na tavsiyeleriniz neler?

Halen e�itim, sa�l�k, g�da, sigortac�l�k sektörlerinde yat�r�mlar�m�z var ve her �irketimiz kendi alan�nda önde gelen firmalardan. Tüm sektörlerde gördü�üm, ayn� olan durum; yo�un rekabet ko�ullar� ve bunun getirdi�i bask�. Burada fiyat rekabetinden bahsetmiyorum. Bu bask�ya dayanabilen h�zl� karar alabilen ve zaman�n�n ço�unu i� yapt�� ki�ilerle mü�terileriyle geçiren giri�imcinin ba�ar�s�z olma ihtimali yoktur. �stisnalar hariç mutlaka yapt�� i�te ba�ar�l� olacakt�r.

Bu y�l hedef ve yat�r�m planlar�n�zda bir revize söz konusu mu?

Geçti�imiz y�l acentelerimizin bize duydu�u güvenin bir neticesi olarak, sürdürülebilir büyüme hedefimizi kar��layan bir tablo sunduk. Bu tablodan ald��m�z güçle, 2018 y�l�nda ba�ta yang�n, sa�l�k, kasko olmak üzere tüm bran�larda performans�m�z� art�rmay� hedefliyoruz. Yeni dönem, tüm bran�larda bir yenilenme ve geli�me hareketi olacak. Acentelerimizden ald��m�z güçle, yeni yat�r�mlar�m�z� hayata geçirerek daha büyük hedeflere do�ru ilerleyece�iz. 2018 y�l� için belirledi�imiz büyüme ve yat�r�mlar�m�zda herhangi bir sapma olaca��n� dü�ünmüyoruz.

B�Z� BUGÜNLERE SAM�M� �L��K�LER TA�IDI

Kal�c� ve sürdürülebilir tedbirlerinizden söz eder misiniz?

�irket olarak kuruldu�umuz günden bu yana, acentelerimiz, i� ortaklar�m�z ve sigortal�lar�m�zla kurdu�umuz samimi ili�ki, bizi bugünlere ta��d�. �� yap�� biçimimizde acentelerimiz ve sigortal�lar�m�z aras�ndaki ileti�imi sa�lam bir zemine oturtarak ilerledik. Bu sayede hem acentelerimiz hem de sigortal�lar�m�z kazand�.
Model olarak;
Üretim-ürün çe�itlili�imizi iyi bir dengeye getirdik. Karl� ürünlere daha çok yönelerek bu ürünlerde büyüme gerçekle�tirdik.
Güçlü bir reasürans yap�s� olu�turarak risklerimizi dünyan�n en büyük reasürörleriyle payla�maktay�z.
Çok güçlü bir mali yap�ya sahibiz, mali yap� olarak da sürdürülebilir olmaya çok önem veriyoruz.
Att��m�z her ad�mda önceli�imiz, bu modelimiz oldu. Bu sayede kar��m�za ç�kabilecek tüm engellere kar�� haz�rl�kl� olduk. Kal�c� ve sürdürülebilir bir büyüme performans� kazand�k.

Acenteleriniz ile birlikte beklentileri ve belirsizlikleri nas�l yönetiyorsunuz

Bizim �irketimizde belirsizli�e yer yok. Her �ey çok net ve her i� belirgin çizgilerle birbirinden ayr�lm��, görev ve yetkiler prosedürlerle belirlenmi�, hiçbir �eyin birbirine kar��mad�� bir i�leyi�. Acentelerimiz ve sigortal�lar�m�z aras�nda kurdu�umuz yak�n temas, tüm belirsizlikleri ortadan kald�r�yor. Bu sayede sigortal�lar�m�z�n beklentilerini önceden görerek onlara çözüm sunabiliyoruz. Sigortal�lara sadece sigorta hizmeti veren bir �irket de�il çözüm ortakl�� sunan bir �irketiz. Bu yap�m�z, bize beklentileri ve belirsizlikleri kar��lama noktas�nda üstün bir kabiliyet kazand�r�yor. Sektörde öngörülerle ilerliyoruz. Her ad�m�m�zda 10-20 y�l sonras� kar��m�za ç�kabilecekleri hesapl�yoruz. Her türlü krizi önceden gören yakla��m�m�z, sektörde bir ad�m önde gitmemize vesile oluyor.

ACENTELER�M�Z RAK�PLER�NDEN ÖNDE

Özellikle acenteleriniz özelinde yeni dönem hedefleriniz nelerdir?

Acentesiz sektörün büyüyemeyece�ine inanan bir �irketiz, acentelerimizle büyümeye devam edece�iz ve bugüne kadar oldu�u gibi bizimle çal��an acenteler rakiplerinin birkaç ad�m önünde olacaklar ve daha fazla büyüyüp daha çok kazanacaklar.

Bir liderde i� birli�i becerisi nas�l olmal�?

Ben merkezli olmadan, güçlü insan kayna�� olu�turup, iyi bir ekibin sorumluluk ve inisiyatif almas�n� sa�lamak.

‘HER BA�ARI SEVG�YLE BA�LAR’

�� hayat�n�zda k�rm�z� çizgileriniz neler?

Tembellik, i�i sevmeme, al��kanl�klardan vazgeçememe konular�nda hiç tahammülüm yok. Her �eyden önce yapt��m�z i�i sevmeliyiz. Her ba�ar� sevgiyle ba�lar.

�irketinizi yönetirken gösterdi�iniz ba�ar�y�, zaman�n�z� yönetirken de gösterebiliyor musunuz?

Zaman� yönetmek gerçekten art�k birçok �eyden zor hale geldi. Ba�ar�l� insanlara bakt��m�zda hepsi zaman�n� çok iyi yöneten ki�ilerdir. Ben de zaman�m� olabildi�ince etkin kullanmaya çal��yorum. Tüm zaman�n�z� i�inize harcaman�z da çok iyi bir yöntem de�ildir, bu da i�letme körlü�üne neden olur. Ailenizle sosyal çevrenizle ve en önemlisi kendinizle geçirece�iniz zaman, performans�n�z� art�racak ve do�ru gitmeyen �eyleri daha kolay tespit etmenizi sa�layacakt�r. Zaman� yüzde yüz etkin kulland��m� söylemem çok gerçekçi olmayabilir ama sürekli maksimumu yakalamaya çal��r�m. �leride umar�m bu seviyeyi daha da artt�r�r�m.

��inizi eve ta��yor musunuz?

Ak�ll� telefonunuz, tablet bilgisayar�n�z veya buna benzer teknolojik aletleriniz varsa ve bunlar� kullan�yorsan�z i�inizi eve ta��maman�z mümkün de�il. Mutlaka mailler gelecek i�le ilgili SMS veya ba�ka türlü mesajlar gelecek ve siz az da olsa bunlar� dü�ünmek zorunda belki de cevaplamak zorunda kalacaks�n�z. Bunlar�n d��nda aileme zaman ay�rmaya çal��yorum onlara ay�rd��m zamana i� katmamaya çal��yorum ama bahsetti�im sebeplerden dolay� bunun istisnalar� olabiliyor.

��te ve evde kararlar�n�z� nas�l al�rs�n�z?

��te kararlar�m� ekip arkada�lar�mla, sektör gerçekleriyle piyasa ko�ullar�na göre al�r�m. Evde ise çocuklar�m henüz çok küçük oldu�u için e�imle al�r�m. Çocuklar�m büyürken bu karar mekanizmas�n�n içinde olmalar�n� istiyorum. Çünkü hayat�n�zda ald��n�z kararlar belki de sonsuza dek sizinle oluyor.

�Y� B�R GALATASARAY’LIYIM

�yi bir Galatasarayl� olarak, duyduk ki evde de sar�-k�rm�z� ittifak� var. Sar� ile k�rm�z�n�n özel hayat�n�zdaki anlam� nedir?

Zaten soyad�m k�rm�z�, k�rm�z�ya da en çok yak��an renk sar�, bu renklere a��k olup Galatasarayl� olmamak mümkün de�il, iyi bir Galatasarayl�y�m. Fakat sporu birle�tirici ve rahatlat�c� oldu�u için seviyorum her ne kadar Galatasaray maçlar�nda, taraftar� oldu�um tak�m�n kazanmas�n� istesem de Fenerbahçe’nin de Be�ikta�’�n da, Trabzon’un ve di�er tüm kulüplerin maçlar�n� da keyifle izliyorum. Fenerbahçe Galatasaray’�n en büyük rakibi fakat basketbolda Avrupa �ampiyonu oldu�unda birçok Fenerbahçeli’ den daha fazla sevindim ve gururland�m. Be�ikta�’�n bu y�l �ampiyonlar Ligi’ndeki ba�ar�s�yla gururlanmamak mümkün de�il. Bütün kulüpler bizim.

Koleksiyon yapmay� seviyorsunuz. Peki neden tespih koleksiyonu yapmay� seçtiniz?

Asl�nda tespih de�il, bir anlamda ta� koleksiyonu diyebiliriz. Tabi birçok ta��n tespih haline gelmesi daha zarif bir hal al�yor. Bu yüzden ta�lar�n tespih olarak dizilmesi da��lmadan bir arada olmas� ho�uma gidiyor.

Hayattaki hobiler ki�iyi nas�l etkiler? Bu sizin hayat�n�za neler katt�?

Hobilerim beni stresten uzakla�t�r�yor enerjimi art�r�yor ve stresi daha iyi yönetmemi sa�l�yor.

Hayatta sizi motive eden �eyler neler?

Sa�l��m, ailem, i�im ve ba�ar�m.

Hayat�n�zda kitaplar�n yeri nedir? Günün hangi saatinde ne tür kitaplar� okursunuz?

Kitap okumay� çok severim. Elimin alt�nda mutlaka bir kitap olur. Saat veremem ama f�rsat buldukça birkaç sayfa da olsa okurum.

UMUDUNU H�Ç KAYBETMEYECEKS�N!

Yapmak isteyip de yapamad��n�z �eyler var m�?

Var ama bunlar�n hepsini yapaca��m� dü�ünüyorum. Umudunu hiç kaybetmeyeceksin.

"Ke�ke yapmasayd�m" dedi�iniz ya da "�unu da yapmal�y�m" dedi�iniz �eyler var m�?

Ke�keler ve bahaneler ile ya�amam. “Yapmal�y�m” dedi�im �eyleri de Allah ömür verirse yapaca��m� dü�ünüyorum. Hayat�m�zdan mümkün oldu�unca ke�ke ve pi�manl�klar� ç�karmam�z gerek.

Tatil sizin için neyi ifade eder?

De�arj olma dönemi, kiminle yapt��n�z önemli tatilleri. Ben genelde ailemle yapar�m, onlarla daha fazla vakit geçirmek için büyük bir f�rsat benim için.

N�HAT KIRMIZI’NIN �� HAYATINDA BA�LICA 5 TEMEL KURALI
�nisiyatif alabilmek ve h�zl� karar verebilmek
Bask� alt�nda y�lmamak, kriz yönetimi
‘Oldu�un gibi görünmek ya da göründü�ün gibi olmak’ yani yan�lt�c� olmamak, net ve emin olmak
Esnek dü�ünce yap�s�
Do�ru zaman yönetimi

Seyfettin BAYRAM
Busines Life Genel Yay�n Editörü
s.bayram@businesslife.com.tr