ÞÝRKETLERDE KRÝZ ÝLETÝÞÝMÝ

• Haberler
• 1.05.2020
• 1746 okuma
• Twitter'da Paylaþ

Buhranlarýn bazýlarýný öngörmek mümkün olsa da tahminin imkânsýz olduðu durumlar da söz konusu. Bunlardan biri de yeni tip koronavirüs salgýný... 2020 yýlýnda tüm dünyayý etkileyecek, binlerce insanýn hayatýný kaybetmesine yol açacak, ekonomileri tahrip edecek bu boyutta bir olayý önceden kestirebilmek mümkün deðildi. Bugün birçok þirket, pandemi nedeniyle derin bir sarsýntýdan geçiyor. Bu noktada, markalarýn duruþunu yansýtan "Kurumsal Ýletiþimci"lerin söylemlerine kulak kabartýlýyor. Bu departmanlarýn hep gündeminde bulunan "kriz yönetimi"nin her an ve beklenmedik þekilde ortaya çýkacaðýný bilerek hazýrlýklý olunmasý çok önemli. Peki! ülkemizin deðerli kurumlarýnýn tecrübeli "kurumsal iletiþim liderleri" zorlu süreci nasýl yönetiyor? Hangi aksiyonlarý aldýlar ve almaya devam edecekler?

Þirketlerin COVID-19 krizinde aldýðý tüm aksiyonlar, insanlara iliþkilerin gerçek olup olmadýðýný gösteriyor. Bu nedenle atýlan her adýmda dikkatli davranmak gerekiyor. Sakin kalýnmasý ve  doðru bir “kurumsal iletiþim strateji”si geliþtirmek çok önemli. Müþterilerden gelen sorular ivedilikle yanýtlanmalý. Hepsine cevap verilemese dahi, onlarý önemsemenin, baðlarýn devam etmesine ve daha da güçlendirilmesine yardýmcý olacaðý aþikâr. Anlýk deðiþiklikler hakkýnda bilgi verilmeli ve mevcut durumla nasýl baþa çýkýldýðý da anlatýlmalý...

MERAKLANDIRAN BELÝRSÝZLÝK!
Koronavirüs salgýnýnýn güncel durumu neredeyse her saat deðiþiyor. Bu da yeni kurallar, yeni düzenlemeler ve veriler anlamýna geliyor. Ýnsanlarý meraklandýran belirsizlik, onlarýn daha fazla soru sormasýna sebep oluyor. Evlerde daha fazla zaman geçirilmesi, davranýþlarýný da etkiliyor. Çevrimiçi bir þekilde araþtýrma, okuma ve izleme hiç de þaþýrtýcý deðil. Þu anda “online” dünyanýn tam anlamýyla bir bilgi seli olduðunu söylemek, yanlýþ olmaz. 

ÝLETÝÞÝM KESÝNTÝSÝ ÝLE FELAKET SONUÇLAR!.. 
Kamusal yaþamýn durma noktasýna gelmesiyle birlikte, haliyle satýþlar da büyük baský altýna girdi. “Reklamcýlýktan tasarruf etmenin kazanç olacaðý”ný düþünmek anlaþýlabilir bir durum; ancak tehlikeli olabilir. Özellikle böylesine zorlu dönemlerde, büyük ölçekli bir iletiþim kesintisi, felaket sonuçlar doðurabilir. “Kurumsal Ýletiþim” açýsýndan çözümün anahtarý olarak ise "samimiyet", "dürüstlük", "güvenilirlik", "þeffaflýk" ve "net verilere dayalý basýn iletiþimi" kurmak gibi baþlýklar ön plana çýkýyor...

DOÐA SÝGORTA KURUMSAL ÝLETÝÞÝM MÜDÜRÜ SEDA GÜLER:
SAMÝMÝYET VE DÜRÜSTLÜK ÝLKESÝYLE ÝLERLÝYORUZ
“Kriz yönetimi”, kurumsal iletiþim liderinin serinkanlý ve hýzlý adýmlarla, tüm deneyim, beceri ve baðlantý gücünü ortaya koymasý gereken bir süreç. Sigorta gibi her þeyden fazla güven üzerine kurulu bir sektörde, bu süreci doðru yönetmek çok dikkat ve özen istiyor. Bu, þirketin karar mekanizmasýnýn hýzlý ve güçlü ilerlemesi ile çok ilintili... 

“Kriz yönetimi”, kurumsal iletiþimin en kritik noktalarýndan biri. Koronavirüs salgýný dünyada, tüm þirketlerin hatta hükümetlerin yönetmesi gereken bir kriz. Bu açýdan yönetimi daha kolay; ama zor yanlarý da var. Hiç baþýmýza gelmemiþ, tecrübe etmediðimiz, her bireyi etkileme ihtimali olan, en büyük hazinemiz saðlýðýmýz, canýmýzla ile ilgili... 

YÖNETÝMÝMÝZÝN KARARLARI ÝÞÝMÝZÝ KOLAYLAÞTIRDI
Farklý yönetim anlayýþlarýyla ele alýnmasý zorunlu bir süreç. Kimi sektörler fýrsatý yönetirken, kimileri ciddi anlamda operasyonel ve ekonomik yeni süreçlere geçmek durumunda kaldý. Doða Sigorta üst yönetimi, hýzlý ve etkin kararlarla sürecin yönetimini kurumsal iletiþim açýsýndan önemli þekilde kolaylaþtýrdý. Baþarýlý olmasý için gerekli zemini hazýrladý. Yönetimimiz, pandemi ilaný ile “evden çalýþma” modeline hýzlý ve eksiksiz bir geçiþ yaptý. Acentelerimiz için geniþ çaplý bir güçlendirme paketi planladý. Salgýn hastalýklar, Tamamlayýcý Saðlýk Sigortalarý (TSS)’de poliçe teminatý dýþýnda. Ancak Doða Sigorta, Covid-19 ile ilgili tedavi masraflarýný kapsam içine aldý. Kahramanýmýz saðlýk çalýþanlarýna özel kampanyalar baþlattý. 

FIRSATLARI EN ÝYÝ ÞEKÝLDE AKTARDIK
Kurumsal iletiþim departmaný olarak, elimizdeki bu güçlü geliþtirme ve fýrsatlarý en iyi þekilde hem acentelerimize hem müþterilerimize aktardýk. Son derece hareketli bir süreç oldu. Haber ve yenilikleri sýcaðý sýcaðýna paylaþtýk. Basýn ile de her zamankinden daha yoðun bir bilgilendirme ve iletiþim içinde olduk. Gelen tüm sorulara ivedilikle cevap yönlendirdik. Üst yönetimimiz online demeçler verdi ve programlara konuk olarak açýklamada bulundu. Özellikle sosyal medyada hem motivasyon hem de bilgilendirme anlamýnda etkili ve yaratýcý içeriklerimizle dikkati çektik. Sosyal sorumluluk çalýþmalarýmýza da hýz vererek önemli sayýda ihtiyaç sahibine yardýmlarýmýzý ulaþtýrdýk. 

NET VE DOÐRU BÝLGÝYÝ HIZLICA PAYLAÞIYORUZ
Samimiyet, dürüstlük, güvenilirlik, þeffaflýk ve net verilere dayalý basýn iletiþimi, kurumsal iletiþimin baþarýsýný her daim saðlayan ana gereklilikler. “Güven Doðasýnda Var” sloganýmýzla çýktýðýmýz yolda, bu saydýðýmýz baþlýklarý tüm iç iletiþim ve çözüm ortaklarý ile iletiþimde de benimseyerek ilerliyoruz. Basýn ile dostluk ve dayanýþma içeren birliðimiz de hep bu koþullar üzerine kurulu. Net ve doðru bilgi paylaþýmýný hýzlýca sunduðunuzda iyi ve kötü günde, kriz ortamýnda her zaman mevcut koþullarý þekillendirme ve yönetme fýrsatý bulunur. Biz zaten özümsediðimiz, yapýmýza yaydýðýmýz bu anahtar maddeler ile rutin sürecimizi, gündeme göre þekillendirmiþ olduk. 

SOCAR TÜRKÝYE KURUMSAL ÝLETÝÞÝM BAÞKANI  MURAT LECOMPTE:
NET BÝLGÝLERE DAYANAN AÇIKLAMALAR YAPIYORUZ
Koronavirüs salgýnýn Türkiye’ye kýsmen geç gelmesi bize bir nebze zaman kazandýrdý. 11 Mart’ta Türkiye’de ilk vakanýn görüldüðünün açýklanmasý, ardýndan Dünya Saðlýk Örgütü’nün Covid-19’u “pandemi” ilan etmesiyle birlikte biz de eylem planýmýzý uygulamaya koyduk. Tüm grup þirketlerimizde entegre bir kriz yönetimini devreye aldýk. 

Rafineri, petrokimya, lojistik ve doðalgaz gibi faaliyet gösterdiðimiz sektörlerde iþ sürekliliðinin saðlanmasý ülkemiz için stratejik öneme sahip olduðu için operasyonlarýmýz aksamadan sürüyor. Ofis çalýþanlarýmýzýn yüzde 80’e yakýný “evden çalýþma” düzenine geçti. Virüsten korunmayý saðlayacak önlemleri ve güncel resmi verileri içeren durum bilgilendirme mesajlarýný tüm çalýþanlarýmýz ile düzenli paylaþýyoruz. 

“KURUMSAL RÝSK YÖNETÝM POLÝTÝKASI” 
SOCAR Türkiye ve çatýsý altýndaki tüm þirketlerde “Kurumsal Risk Yönetim Politikasý” bulunuyor. Onlarca kriz senaryomuzla her duruma karþý en ince ayrýntýsýna kadar hazýrlýðýmýz mevcut. Bu çalýþmalarda “kriz yönetimi”, “acil durum prensipleri”, “kriz iletiþimi” gibi çeþitli baþlýklar var. Önemli olan “kriz yönetimi”ni doðru planlayabilmek. Ýyi yönetilmesi ve kurgulanmasý gereken bir süreç. Grup olarak ilk sýraya, þeffaf ve hesap verebilir bir politika izlemeyi koyuyoruz. 
- ÝÇ ÝLETÝÞÝM: SOCAR Türkiye olarak, 5 bin 300 kiþilik büyük bir aileyiz. Çalýþanlarýmýzýn saðlýðýný en üst düzeyde korumak üzere önlemler alýyoruz. CEO ve üst düzey yöneticilerimizce geliþmelerle ilgili düzenli bilgilendirme yapýlýyor. Ýþ yeri hekimlerimiz, insan kaynaklarý ekiplerimiz her an ulaþýlabilir.
- KAMU ÝLETÝÞÝMÝ: Petkim, TANAP, STAR Rafineri, SOCAR Terminal, Petkim RES, Enervis, Bursagaz, Kayserigaz ve Millenicom’da operasyonlarýmýz devam ederken, kamu ile düzenli iletiþimdeyiz. Baþta ilgili bakanlýklar olmak üzere tüm kurumlarla iþ birliðindeyiz. 
- MEDYA ÝLETÝÞÝMÝ: Ýþ yapýþ þekillerimiz ve aldýðýmýz önlemlerle ilgili çok fazla soru geliyor. Net bilgilere dayanan açýklamalarla bu taleplere yanýt veriyoruz.

NISSAN TÜRKÝYE KURUMSAL ÝLETÝÞÝM MÜDÜRÜ SAADET ALPAGO:
ÇEVÝK VE ÞARTLARA UYUMLU HAREKET EDÝYORUZ
Her kriz, kendi stratejilerini de beraberinde getirir. “Evden çalýþma” sisteminden bayilerimizle gerçekleþtirdiðimiz müþteri odaklý projelere, web sitemizdeki güncel bilgilendirmelere kadar iþ ortaklarýmýza ulaþabileceðimiz her alanda olmaya gayret ediyoruz.

Stratejiler çok önemli; ama NISSAN Türkiye olarak en önemli önceliðimiz; müþterilerimizin, bayilerimizin, yetkili servislerimizin, çalýþanlarýmýzýn ve ailelerinin saðlýðýný ve güvenliðini korumak. Bu zorlu süreç bittiðinde, hepimizin saðlýklý ve daha güçlü olarak kaldýðýmýz yerden devam etmesi çok deðerli. Tüm iletiþim kanallarýmýz aracýlýðýyla hayati önem taþýyan “evde kal” mesajýný destekliyoruz.

KRÝZÝ YÖNETMEK ÝÇÝN ÞEFFAF ÝLETÝÞÝM ÖNEMLÝ
“Kurumsal Ýletiþim” fonksiyonunun, tüm diðer iþ birimlerini birleþtirici bir sorumluluðu var. Bu nedenle hýzlý, çevik ve þartlara uyumlu hareket ederek bilgi akýþýný, paralelinde de operasyonlarý kesintisiz sürdürüyoruz. Ýletiþimin açýk, hýzlý olmasý, þeffaf bir þekilde yürütülmesi ve iletiþim kanallarýný açýk tutmak, her zaman esas aldýðým bir yaklaþým þekli. Özellikle kriz dönemlerinde bu ilkelere baðlý kalarak sadece basýn kanalýnda deðil; müþteri, çalýþanlar, bayilerimiz ve diðer iþ ortaklarýmýz ile de iletiþimin doðru yürütülmesini çok önemsiyorum. Ýnanýyorum ki, bugünlerin de üstesinden geleceðiz. Yeni umutlara, yeni heyecanlara ortak olacaðýz...

ANADOLU GRUBU KURUMSAL ÝLÝÞKÝLER VE ÝLETÝÞÝM KOORDÝNATÖRÜ KAAN ÜNVER:
FREKANSI YOÐUN BÝR ÝLETÝÞÝM SÜRECÝ YÜRÜTÜYORUZ
Covid-19 salgýnýnýn dünyaya yayýlýmýnýn baþladýðý ve ülkemize de gelme riskinin olabileceðinin konuþulduðu günlerde, Anadolu Grubu þirketleri genelinde tüm ekiplerimizle birlikte kriz koordinasyonu için harekete geçtik.

Çalýþma düzeni ve alýnacak önlemlere yönelik aksiyon planlarýmýzý, acil durum süreçleri için farklý senaryolarýmýzý ve güncel kriz prosedürlerimizi oluþturduk. Tüm þirketlerimiz ve çalýþanlarýmýz ile, frekansý yoðun bir iletiþim ve bilgilendirme süreci yürütüyoruz. Tüm geliþmeleri yakýndan takip ederek kapsamlý bir kriz yönetimi uygulamasý yapýyoruz.

EN DOÐRU BÝLGÝ...
Tüm dünyayý etkileyen ve pek çok alanda belirsizliðe sebep olan böyle bir dönemde, insanlar için, çalýþtýklarý organizasyona güven duymalarý ve en doðru bilgiyi almalarý çok önemli. Tüm þirketlerimizle beraber, çalýþanlarýmýzýn motivasyonunu yüksek tutmaya yönelik bir iletiþim politikasý yürütüyoruz. Onlarý her konuda güncel tutmaya ve onlarda farkýndalýk yaratmaya, yanlarýnda olduðumuzu hissettirmeye çalýþýyoruz. Kritik iþ süreçleri nedeniyle görev baþýnda olanlarý her fýrsatta onlar için alýnan önlemler hakkýnda bilgilendiriyoruz. Bizlerin ve toplumun onlara ne kadar müteþekkir olduðunu hatýrlatýyoruz. 

SAP TÜRKÝYE KURUMSAL ÝLETÝÞÝM MÜDÜRÜ EKÝN ERÝM:
VERÝMLÝ ÝÞ SÜREÇLERÝ ÝÇÝN FARKLI PLATFORMLAR KULLANIYORUZ
Covid-19 salgýný sonrasý yeni bir dünya düzeni ile karþý karþýya kalacaðýz. Çalýþma koþullarý þimdiden deðiþti ve rekabet bambaþka bir boyut kazandý. Teknolojiyi ne kadar etkin kullandýðýnýz, bu tür krizlerde daha da önemli hale geliyor. Bu konuda sahip olduðumuz teknolojik altyapý ile yeni iþ modellerine hýzla uyum saðladýk.

SAP Türkiye olarak, 12 Mart itibarýyla “uzaktan çalýþma” düzenine geçtik. Bununla ilgili BT güncellemeleri, hijyen tedbirleri, “evden güvenli çalýþma” gibi kritik hususlarda bilgilendirmeler gerçekleþtiriyoruz. “7/24 Çalýþan Destek Programýmýz” ile uzmanlardan yardým alýnabiliyor. Çalýþanlarýmýz arasýndaki iletiþimin aralýksýz sürmesi de önemli. Verimli ve efektif iþ süreçleri için SAP’nin farklý platformlarýný kullanýyoruz ve günlük iþ akýþýmýzý baþarýyla devam ettiriyoruz.

SÝSTEM ERÝÞÝMLERÝMÝZ KESÝNTÝYE UÐRAMIYOR 
“SAP JAM” ile bilginin paylaþýmýnda “0” kayýp yaþadýk. Ortak görev takibi ve proje yönetimine yönelik “Ruum by SAP” çözümümüzü Covid-19 ile mücadele kapsamýnda ücretsiz olarak tüm þirketlere açtýk. SAP’nin analitik araçlarý ile krizin etkilerini takip etme ve yorumlama imkânýna da sahibiz. Bulut üzerindeki süreçlerimiz ile sistem eriþimlerimiz, kesintiye uðramýyor. Sanal ortamda düzenli toplantý yapýyor, danýþmanlýk projelerimizi sürdürüyoruz. Online sunum ve toplantýlarýn verimliliðine iliþkin, müþterilerimizden de olumlu geri bildirimler alýyoruz. 

BASIN ÝLETÝÞÝMÝMÝZÝ OLDUKÇA ARTIRDIK 
Krizlerde iþ birliði ve takým çalýþmasýnýn yanýnda, karþýlýklý destek ve anlayýþla hareket ediyoruz. Ýç iletiþimde genel müdürümüzün ve yönetimimizin liderliðinde haftalýk telekonferanslar düzenleniyoruz. Çalýþanlarýmýzý bir araya getirmek, paylaþým ve etkileþim için ÝK ve pazarlama departmanlarýyla birlikte doðum günü videolarý, happy hour (mutlu saat) partileri, oyun seanslarý gibi sanal etkinlikler planlýyoruz. “Kurumsal Ýletiþim” olarak basýn iletiþimimizi oldukçu artýrdýk. SAP’nin ileri teknolojilerinin bu süreçte nasýl kullanýlabileceðini ve fayda saðlayabileceðini göstermeyi hedefledik. Bu sayede þirketler tedarik zinciri yönetimini sürdürürken, çalýþanlarýnýn durumunu anlayýp aksiyona geçebiliyor. Buna örnek olarak, Qualtrics’in Remote Work Pulse (Uzaktan Çalýþma Modeli) uygulamamýzý vermek mümkün... Ayrýca, 30 Haziran 2020’ye kadar tüm firmalarýn karþýlýksýz yararlanabileceði Ariba Discovery ile, ihtiyaçlar paylaþýlýyor ve tedarikçilerden anýnda yanýt alýyor.

SHELL TÜRKÝYE KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ MELTEM OKYAR PERDECÝ:
ÞEFFAF VE YAKIN BÝR ÝLETÝÞÝM KURUYORUZ
Ülkemizde ve tüm dünyada bir numaralý gündem maddesi olan yeni tip koronavirüs salgýný, hayatýn her alanýnda etkisini gösteriyor. Bu zorlu dönemde, Shell Türkiye olarak baþta çalýþanlarýmýz, iþ ortaklarýmýz ve müþterilerimiz olmak üzere toplum saðlýðýna ve güvenliðine yönelik çalýþmalara odaklandýk.

Çalýþanlarýmýz, müþterilerimiz ve iþ ortaklarýmýzla þeffaf ve yakýn bir iletiþim kurmaya özen gösteriyoruz. Geliþmeleri de yakýndan takip ediyoruz. 

BÝLGÝ AKIÞI, DAHA ÖNEMLÝ BÝR HALE GELDÝ
Sürekli güncel kalmak, her an deðiþen durumlara karþý gerekli tedbirleri vaktinde alabilmek açýsýndan ehemmiyetli. Ürün ve hizmetlerimizin, günlük hayatýn ve birçok sektörün devamlýlýðý için kritik bir role sahip. Böylesine olaðanüstü dönemlerde bilgi akýþý, daha önemli bir hale geliyor. Bu nedenle, doðru yerde ve doðru zamanda tüm paydaþlarýmýz nezdinde görünür olmak, onlarýn taleplerini karþýlayabilmek için yoðun çaba sarf ediyoruz. Salgýna karþý verilen büyük mücadelede, Saðlýk Bakanlýðý'na 5 milyon TL deðerindeki akaryakýt desteðiyle yerimizi aldýk.

DEÐÝÞÝME HIZLICA ADAPTE OLUNMALI 
COVID-19, zorluklarýna raðmen dayanýklýlýðýmýzý artýran ve dönüþümün kapýsýný ardýna kadar aralayan bir eþik olarak da tarihe geçecek. Bu noktada çevik bir yaklaþýmla deðiþime hýzlýca adapte olunmalý ve marka iletiþiminde esnek stratejiler kurgulanmalý. Ýtibar açýsýndan hassas bir süreçteyiz. Ýletiþim profesyonelleri olarak, samimi ve gerçekçi yaklaþýmlarýn dýþýndaki çalýþmalarýn tüketicilerce olumlu algýlanmayacaðýný hatta normale dönüldüðünde markalarýn peþinden geleceðini unutulmamalýyýz.

FORD OTOSAN KURUMSAL ÝLETÝÞÝM MÜDÜRÜ GONCA SOFUOÐLU TEMÝZ:
DÜRÜSTLÜK VE GÜVEN ODAÐINDA BÝR ÝLETÝÞÝM YÜRÜTÜYORUZ
Daha önce eþi benzeri görülmemiþ, olaðanüstü bir süreçten geçiyoruz. Hiç bu kadar sisli bir belirsizlikle karþýlaþmadýðýmýzý da itiraf etmeliyim. En önemli önceliðimiz, iletiþimimizi her anlamda canlý tutabilmek, þeffaf ve hýzlý þekilde tüm aksiyonlarý çalýþma arkadaþlarýmýzla ve paydaþlarýmýzla paylaþmak.

“Kurumsal Ýletiþim” ekibi olarak, bu dönemde iç ve dýþ iletiþimi birbirinden ayýrmýyoruz. Belirsizliði en aza indirecek, tamamen dürüstlük ve güven odaðýnda þeffaf bir iletiþim yürütüyoruz. Genel Müdürümüz Haydar Yenigün’ün ev sahipliðinde hafta içi her gün, tüm çalýþma arkadaþlarýmýza açýk dijital toplantýlar gerçekleþtiriyoruz. Ortalama 3.500 kiþinin katýlýyor. Haydar Bey sorularý yanýtlýyor. Ayýrca, duyurularla çalýþanlarýmýzýn belirsizlik yaþamasýný engilliyoruz. sürecin nasýl ilerleyeceðine dair kafalardaki soru iþaretlerinin giderilmesini saðlýyoruz.

BORUSAN CAT KURUMSAL ÝLETÝÞÝM LÝDERÝ YAÐIZ YÜCEL:
KRÝZDEN ÇOK, KAYGIYI YÖNETÝYORUZ
Koronavirüs salgýný ve iþ dünyasýna etkilerini 2020’nin baþýndan itibaren takip ediyorduk. Pandemiden etkilenmeye baþlamamýz, çoðu ülkeye göre nispeten geç olduðundan, ileriye dönük planlarýmýzý hazýrlama þansýmýz oldu. Öncelikle iletiþim dilinde durumun tanýmýný yaptýk.

Borusan Cat’te bu süreci krizden çok, kaygýyý yönetmek üzerine kurguladýk. Ekip arkadaþlarýmýz, müþterilerimiz ve topluma karþý sorumluluklarýmýzý tanýmladýk ve aksiyona çevirdik. 

“GÜÇLÜ KAL, ÝLETÝÞÝMDE KAL”
Operasyonlarýmýzýn olduðu tüm ülkelerde, iletiþim stratejimizi merkezden ülkelere doðru yaydýk. Þeffaflýk, empati kurmak, destek olmak, kesin mesajlar vermek, liderimizi görünür kýlmak ve açýk iletiþim ile bu süreci “Güçlü Kal, Ýletiþimde Kal” mottosuyla yönetiyoruz. Samimiyet, dürüstlük, güvenilirlik ve net verilere dayalý basýn iletiþim de þirketimizin DNA’sýnda olan kavramlar. Görünür olmaya, paydaþlarýmýza onlar için burada olduðumuzu anlatmaya çalýþýyoruz. 

KAHVE SOHBETLERÝNÝ DÝJÝTAL ORTAMA TAÞIDIK 
Uzun zamandýr “evden çalýþma” gibi günümüzün iþ yapýþ modellerine uyumlu çalýþýyorduk. Örneðin “eski normal”deki kahve sohbetlerini dijital ortama taþýdýk. Teknolojik çözümlerimiz ile müþterimizin çözüm ortaðý olma hedefimize çok önce ulaþmanýn büyük faydasýný görüyoruz. Süreç yönetimimizin tanýmý belli olduðundan, paydaþlarýmýzýn beklentilerini karþýlamaya devam ediyoruz. Sadece Türkiye’de deðil, tüm ülkelerimizde liderimizin kesin ve net mesajlarýný onlara ulaþtýrdýk. Haliyle, belirsizliðin yüksek olduðu dönemlerde liderin yol gösterici olmalý... 

PEGASUS HAVA YOLLARI KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DANIÞMANI BANU KARAMUK:
ULAÞILABÝLÝR VE HIZLI ÝLETÝÞÝM KURUYORUZ
Aslýnda biz iletiþimcilerin her günü, farklý boyutlarda krizleri yönetmekle geçiyor. Bu anlamda “kriz yönetimi” hayatýmýzýn “olmazsa olmaz bir parçasý” diyebiliriz. Doðru mecralarda doðru mesajlar vererek iletiþimi etkin olarak sürdürüyoruz. 

COVID-19 salgýnýnda da her krizde olduðu gibi, genel olarak endiþeyi yönetmeye, çalýþanlar ve tüm paydaþlar nezdinde düzenli, þeffaf, ulaþýlabilir iletiþimi sürdürmeye odaklanýyoruz. Bu ve benzeri hassas dönemlerde iletiþimde bazý konulara dikkat etmek gerekiyor. Öncelikle bu sürecin biteceðini kabul ederek iþe baþlanmalý. Biz her zaman basýnla þeffaf, ulaþýlabilir ve hýzlý bir iletiþim kuruyoruz. Bunun sürekliliðini saðlýyor ve frekansýný iyi dengeliyoruz. Ortada deðiþen bir durum var ve biz de buna uyum saðlýyoruz. 

WPP TÜRKÝYE ÜLKE BAÞKANI VE GROUPM EMEA CEO’SU DEMET ÝKÝLER:
SÜREKLÝ BÝLGÝ ALIÞVERÝÞÝ YAPMALIYIZ
Öyle bir dönemin içinden geçiyoruz ki, birbirimize her zamankinden daha fazla ihtiyacýmýz var. WPP olarak, iþ ortaklarýmýz ve müþterilerimiz için bilgimizi, birikimimizi güncellemeye ve onlara aktarmaya devam ediyoruz. 

Pozitif olana, umuda, dayanýþmaya ve çözümlere odaklanmalýyýz. Bunun yolu da sürekli bilgi alýþveriþi yapmaktan, her kanaldan iletiþimi verimli bir þekilde sürdürmekten, verileri ve bulgularý analiz ederek geleceðe dair öngörülerde bulunmaktan geçiyor. WPP ailesi olarak, kendi uzmanlýklarýmýzý da cebimize koyarak, iþimizin gücünü, toplum için dünya için ve müþterilerimiz için en doðru þekilde kullanma yönünde hep hazýr olacaðýz.

ARKAS HOLDÝNG KURUMSAL ÝLETÝÞÝM DÝREKTÖRÜ BERNA KUMAÞ SÝPAHÝ:
UZAK DA OLSAK YANYANAYIZ
Sosyal ve ekonomik anlamda büyük bir mücadele ve sýnav veriliyor. Salgýnýn ardýndan yeni dünya düzenine geçileceði, bir daha hiçbir þeyin eskisi gibi olmayacaðý konuþuluyor. Fütüristler bununla ilgili ipuçlarý veriyor. Biz de yeni normallerimizi öðrenmeye ve nasýl adapte olacaðýmýzý planlamaya çalýþýyoruz.   

Kurumsal iletiþimde kriz yönetimi yapmak için bu krizi öngörerek buna göre hazýrlanmanýz ve pozisyon almanýz gerekir ki, dalgayý saðlam göðüsleyebilin. Salgýnýn Türkiye’nin gündemine girdiði andan itibaren üst yönetimimiz duyarlýlýðý ile konuyu ciddiye alarak erken kararlar aldý. 

“MOBÝL ÇALIÞMA”YA KOLAY ADAPTE OLDUK 
“Ýnsan Kaynaklarý” bölümümüzün süreci çok iyi yönetmesi, bizim ve iþtiraklerimizin iþ süreçlerinde aksama yaþamadan bu zorlu dönemi geçirmesini saðlýyor. Önceliðimiz her zaman saðlýk. Ama ana iþ kollarýmýz gereði tedarik zincirinin devamlýlýðýný da müþterilerimizle iletiþimizde kullanýyoruz. “Kurumsal Ýletiþim” departmaný olarak  “Uzak da olsak yanyanayýz” mottosunu benimsedik. Mesleðimizin özelliði gereði iç ve dýþ iletiþim süreçlerinde ofise baðýmlýlýðýmýz çok fazla yok. Dýþarýyla baðlantýlarýmýzýn güçlü olmasý ve teknolojik altyapý nerede olursa olsun “mobil çalýþma”ya kolay adaptasyonumuz, bu krizi daha rahat atlatmamýzý saðlýyor. 

ESKÝSÝNDEN HIZLIYIZ
“Mobil olmak”, eskisinden çok daha fazla hýzlý olmamýza olanak sundu. Medyanýn uzun süredir “dijital dönüþüm”de olduðunu gözlemlerken, bu sürece ayak uydurmamýz kaçýnýlmazdý. Doðru, yeterli ve anlaþýlýr bilgi vermenin ve gazetecinin bunu kamuoyu ile doðru þekilde paylaþmasý, markanýn itibarýný korumak adýna en önemli adým. Bunu hep savundum. Böyle kritik dönemlerde “sürdürülebilir ve doðru bilgiye dayalý” iletiþim çok ehemmiyetli. “Echo Chambers” dediðimiz kýsýr bir döngüye girmemeye çalýþýyoruz.

METRO TÜRKÝYE KURUMSAL ÝLETÝÞÝM MÜDÜRÜ DR. ASLI DURAN:
TÜM SÜREÇLERÝMÝZÝN TEMELÝNDE “GÜVENÝLÝRLÝK” VAR
Metro Türkiye olarak, 34 ülkede faaliyet gösteren bir iþ aðýna sahip olmamýzýn saðladýðý avantajla, Türkiye’de ilk vaka açýklanmadan önce önlemler almaya baþladýk. Bu dönemde hem gereken çalýþmalarý sürdürüyor hem de müþterilerimizi ve çalýþanlarýmýzý sýklýkla bilgilendiriyoruz. 

Pandemi gibi küresel krizlerde insanlarýn güvende olduklarýný hissetmeleri büyük önem taþýyor. Alýnan tedbirleri doðru þekilde anlatmak gerekiyor. 

5.000 KÜÇÜK ÝÞLETMEYE CAN SUYU 
HORECA’nýn (Otel, restoran,cafe) bir numaralý iþ ortaðý olma vizyonumuz ile yakýn iletiþim içerisinde onlarý dinliyouz. Bu çerçevede de zorluklarla mücadele eden ve yeme-içme sektöründe yer alan 5.000 küçük iþletmeye can suyu saðlayabilmek amacýyla “Küçük Ýþletmem Ýçin” projesini baþlattýk. Metro Türkiye olarak, 500 küçük iþletmeye destek olarak yola çýktýk. Þimdiden 1.000’den fazlasýnýn ihtiyacýný karþýlayacak duruma geldik.  

HIZLI REFLEKS...
Metro Türkiye’nin ürün sunma biçiminden, çalýþanlarý arasýndaki iliþkiye kadar olan tüm süreçlerinin temelinde güvenilirlik ve þeffaflýk var. Basýna yönelik iletiþimimizi de ayný temeller üzerine kuruyoruz. Resmi kurumlarýn getirdiði önlemlerin birçoðunu önceden uygulama almýþ ve kamuoyuna gerekli bilgilendirmeleri yapmýþtýk. Bunlarý yine en hýzlý reflekslerle uyguluyor, medya kanallarýna bu uygulamalarýmýzý en açýk haliyle aktarýyoruz.

---