BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

SÜRDÜRÜLEB�L�R LÜKSÜ TAMAMLIYORUZ

Borusan Otomotiv, PREMIUM segmentte BMW, MINI, Jaguar ve Land Rover gibi ilk akla gelen markalarla T�rkiye'de l�ks otomotiv sekt�r�ne y�n veriyor. Borusan Otomotiv �cra Kurulu Ba�kan� Hakan Tiftik, 202'te pazardan �nemli paylar ald�klar�n� s�yl�yor ve "BMW sat�� adetlerini 2023'te y�zde 30 seviyelerinde art�r�rken MINI markam�z y�zde 90 seviyesinde b�y�yerek, tarihinin en b�y�k sat�� adedine ula�t�. BMW markam�zla elektrikli Premium ara� pazar�ndaysa y�l� lider tamamlad�k. Otomotiv perakendecili�inin gelece�ine ��k tutuyoruz" diyor.

Borusan Otomotiv, 1984'ten bu yana premium otomobil ve motosiklet segmentinde Türkiye’nin en önemli markalar�n� bar�nd�r�yor. Borusan Otomotiv �cra Kurulu Ba�kan� Hakan Tiftik, “Mü�terilere en iyi deneyimi sunmak oda��yla ve temsilcisi oldu�umuz markalar�n vizyonlar� ��nda Türkiye'nin otomotiv perakendecili�i alan�ndaki lider �irketleri aras�nda yer al�yoruz” diyor.

Sektörün içinden geçti�i dönü�üm ve geli�en teknolojinin beraberinde getirdi�i enstrümanlar� tüm i� süreçlerine adapte ederek otomotiv endüstrisinde de�er yaratmak üzere ilerlediklerini söyleyen Tiftik, önemli pazar pay� elde ettiklerini belirtiyor ve “BMW sat�� adetlerini 2023'te yüzde 30 seviyelerinde art�r�rken MINI markam�z yüzde 90 seviyesinde büyüyerek, tarihinin en büyük sat�� adedine ula�t�. BMW markam�zla elektrikli premium araç pazar�ndaysa y�l� lider konumda tamamlad�k. Land Rover markam�z 2023'te sat��lar�n� 2 kattan fazla art�rarak önemli bir performans ortaya koydu. Bu do�rultuda Türkiye'de lüks ve premium araç pazar�n�n önümüzdeki y�llarda da geli�imini sürdürmesini bekliyoruz. Otomotiv perakendecili�inin gelece�ine ��k tutuyoruz” diyor. Borusan Otomotiv �cra Kurulu Ba�kan� Hakan Tiftik, lüks otomotiv pazar�na yön veren geli�meler ve gelecek hedeflerine dair BUSINESS LIFE’�n sorular�n� yan�tlad�.

Borusan Otomotiv olarak premium otomotivde liderlikleri olan bir markas�n�z. Bugüne nas�l geldiniz?

Kuruldu�umuz günden itibaren kendi alan�m�zda öncü ve tercih edilen ilk �irket olmay� hedef olarak belirledik. Mü�terilere en iyi deneyimi sunmak oda��m�zda yer al�yor. Sektörün içinden geçti�i dönü�üm ve geli�en teknolojinin beraberinde getirdi�i enstrümanlar� tüm i� süreçlerimize adapte ederek otomotiv endüstrisinde de�er yaratmak üzere ilerliyoruz. Bugün çal��an ve mü�teri deneyimi alanlar�nda pek çok prestijli ödüle lay�k görülmü� bir grup olarak tüm bu ba�ar�lar�m�z�n arkas�nda nitelikli insan kayna��m�z�n emekleri ve hissedarlar�m�z�n bize olan inanc� ba� rolü oynuyor. Türkiye'nin otomotiv perakendecili�i alan�ndaki lider �irketleri aras�nda yer al�yoruz.

2023 beklentilerinizi kar��layan bir y�l m�yd�? Sizin yat�r�m ajandan�zda neleri hayata geçirdi�iniz bir y�l oldu?

Dünya ve Türkiye ekonomisinde pandemi sonras�nda ba�layan enflasyonist süreçler ve yükselen jeopolitik riskler damga vurmaya devam ediyor. Sektörde, arz taraf�ndaki s�k�nt�lar�n a��lmas� ve bekleyen taleplerin de etkisiyle rekor seviyelere ula�an bir otomotiv pazar� ya�and�. Borusan Otomotiv Grubu olarak biz de yüksek performansl� bir y�l geçirdik. Bu süreçte yat�r�mlar�m�za yeni nesil showroom’lar�m�zla devam ettik. BMW'nin deneyim odakl� mü�teri memnuniyeti ve sürdürülebilirli�i merkeze alan BMW Store tesisini Gaziantep'te otomobil tutkunlar�n�n hizmetine sunduk. BMW Store, sipari� ve teslimat süreçlerinden test sürü�lerine, online randevudan temass�z i�lemlere kadar pek çok konuda mü�teri memnuniyetini art�ran detaylarla öne ç�k�yor. Ayr�ca, Borusan Oto Çayyolu tesisimizi y�l�n son çeyre�inde Ankara’da açt�k. Dijitalle�meyle de�i�en tüketici al��kanl�klar�na göre tasarlanan, mü�teri deneyimi ve sürdürülebilir lüksü oda��na alan, mü�terilerimizle otomobillerimizin sahneyi birlikte payla�t�� ve fijital deneyimin öne ç�kt�� Retail Next konsepti, tasar�m�n�n yan� s�ra bayi içerisindeki yeni roller ve süreçlerin bir arada hayata geçirildi�i dünyadaki ilk BMW Group yetkili sat�c�s� ve yetkili servisi olma özelli�ine sahip.

Türkiye, lüks için üretim ve tedarik zinciri aç�s�ndan stratejik bir konuma sahip. Türkiye’nin lüks pazar�n� hem üretim gücü hem tüketim anlam�nda nas�l de�erlendiriyorsunuz?

Türkiye zengin kültürel miras�, geli�en ekonomisi, stratejik konumu ve dinamik sosyolojisiyle yüksel potansiyel bar�nd�ran bir ülke. Artan refah seviyesiyle birlikte lüks ve premium ürünlere olan talep de ayn� oranda büyüyor. Bu büyümeyi özellikle yabanc� turist say�s�ndaki art�� ve gelir seviyesi yüksek yerli ki�ilerin lüks tüketime yönlenmesiyle aç�klayabiliriz. Türkiye'nin bu potansiyelini gören global ölçekteki lüks markalar�n yat�r�mlar�na h�z verdi�ini görüyoruz. Türkiye otomobil pazar�ndaki premium araç sat��lar� da bu ilgiden pay�na dü�eni al�yor ve premium segmentteki sat��lar da istikrarl� biçimde büyümeye devam ediyor. Borusan Otomotiv Grubu olarak Türkiye distribütörü oldu�umuz BMW, MINI, Jaguar ve Land Rover markalar�yla premium otomobil segmentinde lüks tüketimin en önemli payda�lar�ndan biriyiz. Markalar�m�z�n pazardan ald�� paylar özellikle geçti�imiz y�llarda otomotiv sektörünün ortalama büyümesinin üzerinde performans gösterdi.

Markalar�n�z�n 2023 sat�� performanslar� nas�l oldu?

BMW sat�� adetlerini 2023'te yüzde 30 seviyelerinde art�r�rken MINI markam�z yüzde 90 seviyesinde büyüyerek, tarihinin en büyük sat�� adedine ula�t�. Ayr�ca, BMW markam�zla elektrikli premium araç pazar�ndaysa y�l� lider konumda tamamlad�k. Benzer �ekilde distribütörü oldu�umuz Land Rover markam�z da 2023'te sat��lar�n� 2 kattan fazla art�rarak önemli bir performans ortaya koydu. Bu do�rultuda Türkiye'de lüks ve premium araç pazar�n�n önümüzdeki y�llarda da geli�imini sürdürmesini bekliyoruz.

Lüks markalar için Türk turizmi nas�l büyüme f�rsatlar� sunuyor?

�stanbul, Bodrum ve Çe�me gibi premium tesislerin oldu�u lokasyonlar dünyan�n farkl� co�rafyalar�n�n yan�nda hem Avrupa hem Orta Do�ulu turistler taraf�ndan oldukça çekici bir konumda. Tarihi ve kültürel de�erleri, lüks konaklama, gastronomi ve ayn� zamanda geli�en lüks al��veri� imkanlar�yla Türkiye’ye ilgi giderek art�yor. Yüksek gelire sahip kitlelerin ziyaret etti�i lokasyonlarda ula��m�n da lüks kategoride sa�lanmas� önemli bir katma de�er yarat�yor. Gidilen turistik bölgelerde de al��lagelen premium otomobillerden hizmet alabilmek fark yaratan unsurlardan biri olabiliyor ve mü�terilere rahat, lüks ve prestijli bir deneyim ya�at�l�yor. Borusan Otomotiv Grubu olarak temsil etti�imiz markalar�n lüks segment modellerini premium lokasyon ve tesislerde kullan�ma sunmak ad�na i� birliklerini önemsiyoruz. Ayr�ca bu bölgelerde tatil yapan mü�terilerimizin hizmet ve ürünlerimizle yanlar�nda olmay� de�erli buluyoruz.

Siz hangi lokasyonlar� tercih ediyorsunuz?

2023 yaz�nda Mandarin Oriental Bodrum’da mü�teri memnuniyeti ve sürdürülebilir lüksü merkeze alan, BMW’nin Retail Next konsepti çerçevesinde geli�tirdi�i yeni nesil sat�� noktas� BMW Pop-Up Store’u konumland�rd�k. Misafirlerimiz BMW’nin üst segmentteki farkl� modellerini inceleme ve test etme f�rsat� buldu. Yal�n ve sofistike bak�� aç�s�n�n modern lüksle birle�tirildi�i; gastronomi, sanat, wellness ve gustolu ya�am konular�n�n ele al�nd�� deneyimlerle markalar�m�z�n kendine özgü modern lüks felsefelerini derinlemesine sundu�umuz Range Rover House ve Defender House etkinlikleri de hayata geçirdi�imiz bir di�er farkl� deneyim yakla��m�m�z.

Dijitalle�meyle lüks sektöründe nas�l bir evrim gözlemliyorsunuz ve bu ba�lamda stratejinizi payla�abilir misiniz?

�nternet, sosyal medya ve e-ticaret kullan�m�n�n yayg�nla�mas� lüks markalar�n da bu alanda ilerlemesini beraberinde getirdi. Dijitalle�mede kat edilen her a�ama mü�terilerin hem fiziki hem sanal dünyadaki deneyiminin standartlar�n� yükseltiyor. Otomotiv sektörü bu noktada di�er alanlardan net biçimde ayr��yor. Online kanallar üzerinden sundu�umuz uygulamalar tüketicinin ürünlerle erken safhalarda etkile�im kurmas�na f�rsat veriyor. Bu durumda dijitalle�me stratejimizi online sat�n alma ve rezerve etme özelliklerine ek olarak premium mü�teri deneyimini interaktif platformlarda da hissettirmeye yönelik tasarlad�k.

Borusan Otomotiv Grubu olarak 2018 y�l�nda otomotivde öncü �irket olma vizyonuyla bir dijital dönü�üm süreci ba�latt�k. Uçtan uca sat�n alma deneyimini dijital süreçlere aktaran çal��malar�m�z neticesinde özellikle pandemi döneminde mü�terilerimizle etkile�imimizi güçlendirmeyi ba�ard�k. Bugün geldi�imiz noktada mü�terilerimiz sat�n almak istedikleri modeli, arzu ettikleri donan�mlarla tasarlayabiliyor ve hatta rezerve edip sat�n alma sürecini ba�latabiliyor. Her ne kadar otomobil sat�n alma süreçlerinde fiziksel temas zor vazgeçilen bir al��kanl�k olarak kalmaya devam edecek olsa da belirli a�amalar�n büyük oranda dijital süreçlere kayd��n� söyleyebiliriz. Ayr�ca dijitalle�meyle de�i�en tüketici al��kanl�klar�na göre tasarlanan, mü�terilerimizle otomobillerin sahneyi birlikte payla�t�� fijital yani hem fiziksel hem dijital deneyimin öne ç�kt�� Retail Next konseptimizle yenilikçi showroom ve servis anlay��m�zla otomotiv perakendecili�inin gelece�ine ��k tutuyoruz.

Türkiye’nin genç ve dinamik nüfus yap�s�n�n lüks tüketim pazar�na nas�l bir etkisi olabilir?

Küreselle�meyle birlikte dünya pazar�ndaki ürün ve hizmetlere kolay ula��m sa�lan�yor. Özellikle geli�mekte olan ülkelerdeki genç ve dinamik nüfusun küreselle�menin avantajlar�ndan yararlanarak küresel ekonomiye kat�l�m�, lüks tüketim pazar�n�n geni�lemesine katk� sa�lad�. Lüks tüketim pazar� pazarlama faaliyetleriyle her kesime ula��yor. Sadece belirli bir refah seviyesindeki ki�ileri de�il, orta gelir seviyesine sahip tüketiciler için de lüks cazip hale gelmeye ba�lad�. Türkiye'nin genç ve dinamik nüfusu, ekonomiye ve lüks tüketim alan�na dinamizm kat�yor. Gençlerin lüks ürünlere, yeni deneyimlere gösterdikleri ilginin son dönemde epey artt�� gözleniyor. Türkiye'nin genç nüfusu, lüks sektöründe gelecekteki büyüme ve inovasyon için temel olu�turabilir. Temsilcisi oldu�umuz markalar�m�z�n ürün gamlar�n� inceledi�inizde, genç tüketicilere yönelik sunulan yeni modellerin geni� bir yelpazede yer ald��n� fark edersiniz. BMW taraf�nda sportifli�iyle öne ç�kan BMW 4 Serisi Coupé modeline ek olarak kompakt segmentte BMW 1 Serisi ve 2 Serisi modelleri tercih ediliyor. SUV gövde tipindeyse X1, X2 araçlar�m�z genç jenerasyona hitap eden modellerimiz aras�nda öne ç�k�yor. MINI markam�z�nsa tüm modelleri, dinamizm ve yenilikçi özellikleriyle gençleri kendine çekiyor. Bu kitlenin enerjisini ve tarz�n� yans�tan bir deneyimi sunuyor. BMW Motorrad markam�z�n �ehir içi ula��m� oda��na alan iki modeli; tamamen elektrikli BMW CE 04 ve Yeni BMW CE 02 genç hedef kitleye hitap eden modellerimiz aras�nda yer al�yor. Jaguar markam�z�nsa tamamen elektrikli modeli I-PACE ve E-PACE genç jenerasyonun dikkatini çekiyor. Ayr�ca Range Rover Evoque da bu jenerasyonun ilgi alan�na giren bir di�er modelimiz.

Sürdürülebilir büyüme için sizin formülünüz nedir?

Borusan Otomotiv Grubu olarak ba�ar�l� bir �irket olmam�zda mü�teri memnuniyeti ve sürdürülebilir çal��an ba�l�l�� çok önemli ve birbirini destekleyen iki unsur. Mü�terilerimizin memnuniyeti onlara iyi bir deneyim ya�att��m�z�n göstergesi ve büyümenin tetikleyici gücünü olu�turuyor. Çal��ma arkada�lar�m�z�n ba�l�l��n�n süreklili�i ve yüksek motivasyonlar� da daha etkin bir çal��ma performans� ve pozitif bir kurumsal iklim olu�mas�n� sa�l�yor. ��te bu iki faktörün güçlü etkile�imi, sürdürülebilir büyüme ve uzun vadeli ba�ar� için önemli. Günümüzün hem bireysel hem kurum baz�nda en önemli konular�n�n ba��nda sürdürülebilirlik geliyor. Otomotiv sektöründe sürdürülebilirlik dendi�inde ise yollar elektrifikasyona ç�k�yor. Sektörün kabuk de�i�imine �ahit oldu�umuz bu dönemde; 2013 y�l�nda BMW i3 ile ba�layan dönü�üm hedefimizi, temsil etti�imiz markalar�m�z�n tamamen elektrikli ve hibrit modellerini dünya ile ayn� anda ülkemizde de sat��a sunmam�zla destekledik. Ayr�ca, yaln�zca elektrikli otomobil tedarik etmenin ötesinde; tüketicilerin bilinçlendirilmesi, fark�ndal�klar�n�n art�r�lmas�, sürdürülebilirlik kültür dönü�ümü faaliyetlerimiz, e�itim programlar�m�z, sürdürülebilir sat�n alma, ye�il finansman, yenilenebilir enerji kullan�m�, döngüsel ekonomi, karbonsuzla�ma ve inovasyon projelerimiz ile daha dü�ük karbonlu bir gelece�e katk� sa�lad�k.

“ELEKTR�F�KASYON DÖNÜ�ÜMÜNDE ÖNCÜYÜZ”
BMW’DAN ÖDÜL Sürdürülebilirlik stratejimizin merkezinde elektrifikasyon dönü�ümünde öncü olmak vizyonu ile hareket ederken, �3 yakla��m� ile de �klim, �nsan ve �novasyon oda��m�zdaki hedeflerimizle aksiyon planlar�m�z� belirledik. Sürdürülebilirlik alan�nda toplumsal fayda gözeterek yürüttü�ümüz giri�imlerimizle 2 y�l üst üste BMW Group’un Polaris Sürdürülebilirlik Ödülü’nü kazand�k.

SEKTÖRDE �LK Ayr�ca bu y�l Sürdürülebilirlik Akademisi ve Intertek i� birli�iyle gerçekle�tirilen ba��ms�z denetimi ba�ar�yla tamamlad�k. Otomotiv sektöründe "��'te E�it Kad�n Sertifikas�" alan ilk �irket olduk. Toplumsal cinsiyet e�itli�inin sa�lanmas� ve kad�n�n i� hayat�nda güçlendirilmesi için yürüttü�ümüz çal��malar�m�zda yeni bir a�amaya geçerek, Birle�mi� Milletler Kad�n�n Güçlenmesi Prensipleri'nin (WEP’s) imzac�s� olduk.

“F�J�TAL DENEY�M ANA ODA�IMIZDA”
“DE��KENLER FAZLA” 2024, pazara giren yeni oyuncular, otomotiv endüstrisindeki transformasyon, jeopolitik gerginlikler, global ekonomilerdeki k�r�lganl�k ve enflasyonist bask�larla yerel seçimler gibi birden fazla de�i�kenin rol oynad�� bir y�l olarak ilerliyor.

ODAKTAK� KONULAR Borusan Otomotiv Grubu olarak ana oda��m�zda elektrifikasyon, sürdürülebilirlik, fijital deneyim gibi kavramlar var. Mü�terilerimizin beklenti ve ihtiyaçlar� çerçevesinde en iyi hizmeti sunmak için çaba göstermeye devam edece�iz.