BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

TÜRK ÜRÜNLER�N� DÜNYAYLA BULU�TURAN B�R KÖPRÜYÜZ

18 y�l �nce T�rkiye'yi ilk online pazaryeri sistemiyle tan��t�ran GittiGidiyor hedef b�y�tt�. 2011'den bu yana eBay �at�s� alt�nda faaliyet g�steren bu dev platformun yeni d�nem yol haritas�n� �get Kantarc�, Business Life okurlar� i�in �izdi. GittiGidiyor Genel M�d�r�, eBay MENA B�lge Direkt�r� ve TOBB E-Ticaret Meclisi Ba�kan�, g��lerini ise kullan�c�lar�yla kurduklar� duygusal ba�dan ald�klar�n� anlatt�?

Dünya genelinde, 2016 y�l�nda s�n�r ötesi ticaret hacmi 400 milyar dolara ula�t�. 2020’de bu rakam�n tam 2.5 kat artmas� öngürülüyor. Önümüzdeki dönemde, Türkiye'de ekonomi ve e-ticaret sektörü aç�s�ndan ise en önemli geli�im alan� olarak, e-ihracat öne ç�k�yor. 2001’de kurulan, 2011’de ise 192 ülkede 177 milyon aktif al�c�ya sahip eBay çat�s� alt�na giren GittiGidiyor da kaliteli ve özgün ürünlerimizle dev pazardan ciddi bir pay almay� bekliyor. GittiGidiyor Genel Müdürü, eBay MENA Bölge Direktörü ve TOBB E-Ticaret Meclisi Ba�kan� Öget Kantarc� da e-ihracat�, çok önemli ve büyük bir f�rsat olarak görüyor. Önemli bir ad�m�n� att�klar� projelerini bu y�l büyütmeye odaklanacaklar�n� vurgulayan ba�ar�l� i� insan�, 2019’da en az 200 Türk markas�n� eBay üzerinden e-ihracata ba�latmay� hedeflediklerini ve merak edilenleri, Business Life arac�l��yla aç�kl�yor.

'E-T�CARET, ÖNEML� B�R EKOS�STEM'

18 y�l önce Türkiye’yi ilk online pazaryeri sistemiyle tan��t�rd�n�z ve birçok projeyi hayata geçirdiniz. Bunlardan biri de “�lham Veren Sat�c� Hikâyeleri”. Bu giri�iminizle neyi amaçl�yorsunuz?

E-ticaret, i�letmeleri dijital dünyaya ta��yarak tüm Türkiye’deki tüketicilerle bulu�abilmelerine olanak tan�yan önemli bir ekosistem. Büyük bir heyecan ve cesaretle e-ticarete ad�m atan KOB�’lerimizin ve sat�c�lar�m�z�n, elde ettikleri ba�ar�larla, i�ini büyütmek isteyen herkes için örnek olu�turduklar�n� dü�ünüyoruz. ‘�lham Veren Sat�c� Hikâyeleri’ projemizdeki amac�m�z; dijitalle�menin önemine dikkat çekerek ya� ve cinsiyetten ba��ms�z olarak dijitalle�me konusunda ad�m atanlar�n ve online ma�azalar�yla Türkiye’nin dört bir taraf�na 7/24 ula�abilmenin avantajlar�n� ke�fedenlerin hikâyelerini bu konuda harekete geçmek isteyen herkes için örnek olarak sunmak.

‘KADIN G�R��MC�LER�M�ZE DESTEK VER�YORUZ’

“�lham Veren Sat�c� Hikâyeleri” aras�nda bir röportaj�n�zda 1928 do�umlu Mehmet �rfan Dolun ve Ersin �enyüz’den bahsetmi�tiniz. Bu ilginç örnekleri art�rmam�z mümkün mü?

Proje kapsam�nda daha pek çok güzel örnekle kar��la�t�k. Örne�in, anne olduktan sonra e-ticaretin sundu�u evden ve esnek çal��ma gibi kolayl�klardan faydalanan Elif Çaralan da sat�c�lar�m�zdan... Kad�n giri�imcilerimize destek vererek, onlar�n i� hayat�nda daha fazla varl�k gösterebilmelerini sa�lamay� çok önemsiyoruz. Bir ba�ka hikâyemiz de �zmir’den... �zmir’de do�up büyüyen ve genç ya�lardan itibaren esnafl�k yapan Alper Özm�zrak, 2007’den beri GittiGidiyor’da. Alper Bey’in hikayesi, bir nevi e-ticaretin KOB�’lere sundu�u avantajlar aç�s�nda son derece önemli. �zmir gibi s�cak bir �ehirde kayak malzemeleri sat�yor ve bugün Türkiye’nin en fazla outdoor ürünü satan ma�azas�n�n sahibi. �zmirli bir firmay� tüm Türkiye’ye ula�t�ran e-ticaret, onun büyümesine de ön ayak oluyor.

Gözde Çekiç de yurt d�� seyahati sonucu akl�na gelen fikirle ç�kt�� yolculukta, kedi ve köpek k�yafetlerini milyonlarca hayvanseverle bulu�turuyor. ��lerini k�sa zamanda büyütüyor ki art�k kendi ürünlerinin üreticisi. Türkiye’nin e-ticaretteki potansiyeli ve ekonomiye sunaca�� katk�y� ortaya koymas� aç�s�ndan ilham kayna�� benzer öyküler çok heyecan verici.

E-ticaretin KOB�’lere katk�s� nedir?

KOB�’lerin bulunduklar� sektörlerde verimli büyüyebilmeleri ve dijitalle�en dünyaya uyum sa�layabilmeleri için e-ticaret ad�m� çok önemli. “�lham Veren Sat�c� Hikâyeleri” projesinin yan� s�ra “Türkiye’de KOB�’lerin E-Ticarete Yakla��mlar�” ara�t�rmas�n� da gerçekle�tirdik. Buna göre; e-ticarete entegre olan KOB�’lerin %90’� sat��lar�n� art�r�yor. Ortalama art�� oran� %30. E-ticaretteki KOB�’lerin %60’�n�n online sat��a ba�lad�klar�nda teknolojik yat�r�m yapt�klar�; e-ticarete girerken kendi web sitesini kuranlar�n ortalama 8 bin TL, ba�ka bir platform üzerinden e-ticaret yapanlar�n ise yaln�zca 3.500 TL yat�r�m yapt�klar� ortaya ç�kt�. E-ticaretle u�ra�mayan KOB�’lerin e-ticaret kanal�n� kullanmay� dü�ünmesini sa�layacak ilk üç neden ise �öyle: %42 ile daha çok ki�iye ula�mak, %32 ile kârl�l��n artmas� ve %31 ile az maliyetle h�zl� kurulum. GittiGidiyor olarak tam da bu noktada hedefimizi, KOB�’lerimizi e-ticareti nas�l kullanabilecekleri konusunda bilgilendirmek ve elde edebilecekleri fayday� onlara anlatmak olarak belirledik.

'3 B�N KOB�’Y� E-T�CARET’LE BULU�TURDUK’

Küçük ve orta ölçekli i�letmelerin e-ticarete ad�m atmalar� için ne gibi destekler sunuyorsunuz?

Ülkemizde yeni nesil ticareti yayg�nla�t�rmak ve e-ticaret sektörünü geli�tirmek, en önemli hedeflerimiz aras�nda. Bu anlamda ekosistemimize, klasik perakendecilerimize ve KOB�’lerimize büyük avantajlar sa�layan ad�mlar at�yoruz. Sektörde öncü olman�n do�al sorumlulu�uyla her zaman proaktif davran�yoruz. Hem sektörün hem de Türkiye’nin büyümesi için gerekli olan enerjinin KOB�’lerde mevcut oldu�una inan�yoruz. KOB�’ler, dijitalle�en dünyaya uyum sa�layabilmek için e-ticarete entegre olmal�. A�ustos 2017’de ba�latt��m�z destek program� “Gelece�im E-Ticaret” sayesinde 2017’de 584 KOB�’yi e-ticaretle bulu�turmu�tuk. Bu say� 2018 sonunda 3 bine ula�t�. 2017’de �zmir, Bursa ve Gaziantep’te açt��m�z ofislere 2018’de Ankara, Antalya, Samsun ve Erzurum’u ekledik. Böylece 7 bölgemize ula�m�� olduk.

GittiGidiyor ailesi olarak ekosisteminize yeni kat�lan KOB�’lere ve mevcut sat�c�lar�n�za hangi hizmetleri götürüyorsunuz?

E�itim ve geli�im konusunda 360 derece çözüm deste�i ve dan��manl�k hizmeti veriyor, e�itim programlar� yap�yoruz. Bilgisayar kar��s�nda uygulamal� atölye çal��malar�yla sisteme entegrasyon süreçlerini kolayla�t�r�yor, e-ticaret ekosisteminde anla�mal� çözüm ortaklar�na ücretsiz ya da avantajl� paketler sunuyoruz. Performans de�erlendirme ve geli�im için mentorlu�un yan� s�ra öncelikli mü�teri hizmeti sa�l�yoruz.

TÜRK�YE'DE KURULAN �LK ONL�NE PAZARYER�

192 ülkede 177 milyon aktif al�c�ya sahip eBay’den güç al�yorsunuz. Bu ekosisteme aç�kl�k getirir misiniz? GittiGidiyor, Türkiye’de kurulan ilk online pazaryeri olarak 2011’den bu yana küresel e-ticaret devi eBay’in çat�s� alt�nda faaliyet gösteriyor. eBay’in global gücüyle ülkemize büyük katk�lar sunmay� hedefliyor, Türkiye’deki ürünleri tüm dünyayla bulu�turma noktas�nda öncülük yaparak bir köprü görevi görüyoruz.

‘HEDEF�M�Z, 2019’UN SONUNA DEK 200 TÜRK F�RMASINI DÜNYAYA AÇMAK’

Dünyada e-ticaret s�n�rlar� a�t�. Peki! Türk marka ve KOB�’leri bu noktada hangi ad�mlar� atmal�?

Geleneksel ihracat�n yan�na dijital olan�n eklenmesi gerekiyor. Günümüzde e-ihracat sayesinde ürünleri internetten dünyan�n her yerine ula�t�rmak mümkün. Biz de bu potansiyelin fark�ndal��yla önemli bir projeyi hayata geçirdik. Türk markalar�n ürünlerini, güven ve memnuniyet vadeden eBay üzerinden dünyaya açan e-ihracat hamlesini Derimod ile ba�latt�k. Art�k eBay arac�l��yla çok geni� bir kitleye ula�abilme f�rsat� yakalan�yor. Hedefimiz, 2019 y�l�n�n sonuna kadar en az 200 Türk firmas�n�n yepyeni pazarlara aç�lmas�n� sa�lamak. Derimod’un ard�ndan giyim ve ayakkab�daki küçük hacimle 5 KOB�’yi daha sisteme dâhil ettik. Listelenen ürün say�s� k�sa sürede 10bine ula�t�. Bu rakam�n 2019’da çok daha artmas�n� bekliyoruz. �imdiye de en çok ABD ve Almanya’ya sat�� yap�ld�. Bu ülkeleri �ngiltere, Rusya ve �rlanda izliyor.

Büyük veri adaptasyonu konusunda Türkiye’de öncüler aras�ndas�n�z. Platformunuz dahilinde yakla��k 100 terabayttan fazla veri mevcut. Bundan hangi faydal� ç�kar�mlar� elde ediyorsunuz?

Büyük veriden en üst seviyede faydalanmak, tüm sektörlerde i� süreçlerini olumlu anlamda dönü�türüyor. Do�as� gere�i dijital olan e-ticaret gibi bir sektörde ise olmazsa olmaz. Bu potansiyeli yeterince iyi kullanamazsan�z, uzun vadede ayakta kalman�z giderek zorla��r. Yapt��m�z ara�t�rmalar, tüketicilerin art�k ki�iselle�tirilmi� hizmet, kendini daha önemli ve özel hissettirecek bir deneyim sunulmas�n� bekledi�ini gösteriyor. Biz de GittiGidiyor olarak do�ru ürünü, do�ru fiyata, do�ru kullan�c�yla bulu�turmak için platformumuzun altyap�s�n� sürekli olarak daha iyi hale getirmek için durmadan çal��yoruz.

‘KEY�FL� VE KOLAY ALI�VER�� Ç�N TEMAT�K F�LTRELEME’

Her geçen gün büyük bir de�i�im ya�an�yor. E-ticaret gibi teknolojiyle bütünle�mi� bir sektörde kullan�c�ya yönelik söylemleriniz de dönü�üyor mu?

Al��veri� deneyimini çok daha keyifli ve kolay hale getirecek çözümlere odaklan�yoruz. Bu ba�lamda, arzu edilen hizmeti sunabilmek ve bu deneyimi her daim daha ileriye ta��yabilmek için klasik veri ambar� ile büyük veri teknolojilerini birlikte kullan�yoruz. 100 terabayttan fazla veriden çok faydal� ç�kar�mlar elde ediyoruz. Böylece talepleri en do�ru ve h�zl� �ekilde anl�yoruz. Bunun için çe�itli algoritmalarla hayat� kolayla�t�ran tematik/kolay ürün filtreleme özelli�ini de hayata geçirdik.

E-ticarette klasik perakendede oldu�u gibi birebir, sizi dinleyen bir insandan hizmet alm�yorsunuz. Peki! Kullan�c�lar�n taleplerini nas�l daha h�zl� ve verimli bir �ekilde kar��l�yorsunuz?

Hem arama çubu�una yaz�lan her kelimeyi anlayarak hem de geli�tirdi�imiz “tematik/kolay ürün filtreleme” yöntemini kullanarak onlara dijital sat�� dan��man� gibi yakla��yoruz. Örne�in, “kuaför tipi saç kurutma makinesi” gibi karma��k bir anahtar kelime yaz�ld��nda 25 ürün listelenirken, May�s 2018’de getirdi�imiz “tematik/kolay ürün filtreleme” özelli�iyle sorular�m�z üzerinden ilerleyerek filtreleme yap�p bugün 361 farkl� ürüne ula��labiliyor. Bu özelli�in tüketiciler taraf�ndan sevilmesinin nedeni, bilgisayar ve mobil cihaz ba��nda saatler harcamadan milyonlarca ürün aras�ndan en do�ru ürünlerin kolayca bulunabilmesi. En k�sa sürede bu sistemi tüm ürün envanterinde hayata geçirece�iz.

‘KLAS�K PERAKENDEY� E-T�CARETE TA�IYORUZ’

Birçok e-ticaret sitesinin GittiGidiyor üzerinde ma�aza açmas�n� sa�l�yor ve büyümelerine katk� sunuyorsunuz. Dünyaca ünlü markalar�n da yer ald�� bu etkin ad�m�n�zdan bahseder misiniz?

TÜB�SAD’�n raporu, 2012 y�l�nda %1.7 olan e-ticaretin perakendedeki pay�n�n %4.1'e yükseldi�ini ortaya koyuyor. 2018 rakamlar� aç�kland��nda ise bu pay�n yüzde 5’lere ula�mas�n� bekliyoruz. Geli�mi� ülkelerde e-ticaretin oran� %9.8’lerde seyrediyor. Henüz gidecek çok yolumuz var. E-ticaretin geli�ip büyümesi ve markalar�n dijitalle�en dünyada varl��n� güçlü bir �ekilde sürdürebilmesi için klasik perakendeyle sa�lam bir birliktelik kurmal�y�z. E-ticarete dâhil olunma�n�n önemini biliyor ve i�lerin e-ticarete ta��nabilmesi için çal��malar yap�yoruz. Sektörün ilerlemesi için her ad�m� destekliyoruz. 2018’de GittiGidiyor’da ma�aza açanlar aras�nda Koton, English Home, Praktiker, Adidas, Mavi ve Süta� Market gibi sektörün önde gelen markalar� yer al�yor. Bu i�birliklerini 2019’da da sürdürece�iz.

‘D�J�TAL DÖNÜ�ÜMDE YOKSANIZ KISA SÜREDE ETK�S�Z KALIRSINIZ’

Dijitalle�me, tüm dünyada son derece h�zl� gerçekle�iyor. Bu ivmeye nas�l ayak uyduruyorsunuz?

Geli�mek ve sektöründe öne ç�kmak isteyen tüm �irketler, dijitalle�meyi i� modellerine entegre etmeli. Sanayi 4.0’�n “olmazsa olmaz” hale geldi�i ve dijital dönü�ümde kendini var edemeyen kurumlar�n k�sa sürede etkilerini yitirdi�i bir dönemdeyiz. Tüketiciye ihtiyaç duydu�u hizmeti sunabilmek için teknolojideki son geli�meleri takip etmek, yapay zekâ ve büyük verinin getirdi�i avantajlar� en verimli biçimde kullanabilmek gerekli.

Türkiye’nin öncü e-ticaret platformusunuz. Peki! “Dijital kavram�, GittiGidiyor’un DNA’s�nda var” diyebilir miyiz?

Türkiye’nin en köklü teknoloji odakl� �irketleri aras�nday�z. E-ticaret çevik bir i�. Tüketiciye vadetti�i en önemli avantajlar�n h�z ve kolayl�k oldu�u böylesine iddial� bir sektörde dijital dönü�ümü odak noktas�na koymayan ve geli�melere ayak uyduramayan �irketlerin varl��n� sürdürebilmesi mümkün de�il.

‘KULLANICILARIMIZLA B�RL�KTE GEL��T�K VE BÜYÜDÜK’

E-ticaret gibi teknolojinin birebir etkiledi�i sektörde de insanlar�n duygular�na hitap etmek gerekiyor. Bunu ba�arabilmek için neler yap�yorsunuz?

GittiGidiyor, e-ticaret sektörünün köklü bir markas� olarak güven veriyor. Kullan�c�lar�m�z�n internetten al��veri� yapt�klar� ilk dönemde yanlar�nda biz vard�k. Geçen onca y�lda “Birlikte geli�tik ve büyüdük” dersek yanl�� olmaz. Dolay�s�yla onlarla kurdu�umuz ba� zaten çok güçlü. Teknolojiyi mutlu etmek için kullan�yoruz. Hem duygulara hem ihtiyaçlara hitap ediyoruz. Mutlulu�un içeride ba�layaca�� bilinciyle bu duygusal ba�� önce çal��anlar�m�zla kurmaya gösteriyoruz. Ki�iselle�tirilmi� kampanya ve uygulamalarla insanlar�n i�lerini kolayla�t�r�yor, özel olduklar�n� hissetmelerini sa�l�yoruz.

“Duygu sal�n�m�” projenizle ürünlerle ilgili yorumlar� yay�mlad��n�z ak�ll� s�ralaman�n sacayaklar� ve k�stas� nedir?

“Be�endim”, “Be�enmedim” veya “Çok memnun kald�m” gibi ayr�nt� içermeyen yorumlar yerine, ürün özelliklerine ve kullan�m�na yönelik net bilgileri kullan�c�lar daha çok talep ediyor, bunlar sat�n alma karar�nda çok daha etkili oluyor. Biz de bunlar� algoritmalar sayesinde üst s�ralara ta��yoruz. Böylece tüketiciye rehberlik etmi� oluyoruz.

Büyümenizi devam ettirebilmek için dijital pazarlama alan�nda baz ald��n�z kriterler neler ve hangi metrikleri takip ediyorsunuz?

Dijital pazarlama trendleri müthi� bir dönü�üm geçiriyor. E-ticarette sa�l�kl� bir büyüme ve sürdürülebilir ba�ar� için deneyimleri mükemmelle�tirmenin kritik oldu�u yads�namaz. Dolay�s�yla performans metriklerinin pazarlama uzmanlar�n�n hayat�nda öncelikli bir yer edinmesi bu de�i�imin fitilini ate�ledi. Marka bilinirli�ini art�rmak ve marka imaj�n� güçlendirmek gibi hedeflerine yenileri de eklendi. Aktif kullan�c�s� say�s�, kullan�c� memnuniyet skorlar�, tavsiye skorlar�, yeni kazan�lan kullan�c� say�s� ve sad�k kullan�c� say�s� gibi metrikleri ciddiyetle takip ediyoruz. Bu metrikler özelinde yeni hedefler belirliyor; pazarlama stratejilerimizi de bu hedefler do�rultusunda geli�tiriyoruz. Önümüzdeki dönemde de dijital pazarlaman�n odak noktas�, tüketiciyi daha iyi anlamaya yarayacak ölçümleme sistemleri olacak

‘�ND�R�LEN MOB�L UYGULAMA SAYISI 8 M�LYONA ULA�TI’

Günümüzde mobil uygulamalar�n önemi art�yor. GittiGidiyor’da 2018’de bu yolla yap�lan al��veri�in hacminin boyutu ne kadar?

2018’de mobil kullan�c� say�s� 5.06 milyar. Bu oran, dünya nüfusunun %66’s�na denk geliyor. Dijital ve sosyal medya pazarlama stratejileri de mobile yöneliyor. Tüketiciler bu �ekilde al��veri� yapmay� daha fazla tercih eder hale geliyor, rahatl�k ve kolayl�k bekliyor. 2017’de mobil sat�� hacmimiz 2016’ya k�yasla %100 artarken, Aral�k 2017 itibariyle mobilin toplam pay� %45 oldu. 2018’in ilk 6 ay�nda mobil cihazlar üzerinden yap�lan al��veri�, 2017’nin ayn� dönemine göre %57 artt�. Aral�k 2017 itibariyle mobil uygulama indirilme say�s� yakla��k 6.5 milyon iken, 2018’in ilk 6 ay�nda 8 milyona ula�t�. Platformumuzun trafi�inde mobilin oran� %75.

GÜVENL� B�R ALI�VER��, “SIFIR R�SK S�STEM�”NDEN GEÇER!

Al�c� ve sat�c�lar� koruyan S�f�r Risk Sistemi’nin içeri�i hususunda GittiGidiyor kullan�c�lar�n� ayd�nlat�r m�s�n�z?

"S�f�r Risk Sistemi” Türkiye’de alan�nda ilk ve en güvenilir al��veri� sistemi. Bu sayede, al�c�ya, ürün bedelinin o onaylad�ktan sonra sat�c�ya aktar�lmas� avantaj�n� sunuyoruz.