BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

YEN� DÖNEM�N �LET��M TONU

Kurumsal �leti�im Liderleri konu�tu... T�rk i� d�nyas�n�n de�erli "kurumsal ileti�im" liderleri, "Kriz y�netimini de beraberinde getiren yeni d�nemin ileti�im tonu ve dili ne oldu, nereye evrildi?" sorumuza yan�t verdi. Temmuz 2021 say�m�z�n konuklar�; sigortac�l�k, finans ve sa�l�k sekt�r�n�n profesyonelleri oldu...

“�klim Krizi Yöneticileri”ne Kadro Aç�n!
2020’nin ilk aylar�nda tüm dünyada korona ile herkesi çaresiz b�rakan CovId-19 gündemi, kriz iken “kaosa” evrildi. Bir yandan “normalle�me”yle ilgili ad�mlar at�lmakta (her ne demekse) di�er yandan aç�l�m politikalar�yla “kald��m�z yerden devam” gibi bir söylem gündemin üst s�ralar�nda.

Toz bulutu da��lm�� de�il. A��lar�n i�e yararl�l��n�n netle�mesine uzmanlar, en az bir y�l daha var oldu�unu söylüyor. Covid-19 tedavisinde ise durum daha da vahim. Dünya Sa�l�k Te�kilat� (WHO) taraf�ndan tavsiye edilen ve bilim insanlar�n�n mutab�k kald�klar� bir tedavi henüz ortada yok! Yani, uzun laf�n k�sas�, daha uzunca bir süre kaotik ortamda yolumuzu ve yönümüzü bulmaya çal��aca��z.

TENEFFÜS Z�L�N�N ÇALMASINI BEKLEYEN Ö�RENC�LER G�B�!
Ama as�l gündem iklim krizi! Dünyan�n dört bir taraf�n�; kurakl�kla, s�cakl�kla, buzullar�n erimesi ile ve do�al dengenin ç�kt�lar� olan afetlerle yokluyor. �nsano�lunun “uygarl�k” diye in�a etti�i sistemin, asl�nda uygarl�kla alakas� olmayan bir �ey oldu�unu an�msat�yor. Öncelikle konuya devletlerin müdahil olmas�n� bekliyorduk ve teneffüs zilinin çalmas�n� bekleyen ö�renciler gibi dersliklerin kap�s�nda bir �eyler yap�lmas�n� bekliyorduk. Ama ortada somut bir �ey yok!

MÜS�LAJLI YA�AM!
�irketler acilen, kurumsal yap�lar�nda “iklim krizi kadrolar�n�” olu�turmal�lar ki, mevcut i�lerinin en az�ndan sürdürülebilirli�i konusunda birazc�k nefes alabilsinler! “�klim krizi yöneticileri”, geleneksel payda�lar yerine, iklim payda�lar� üzerine yo�unla�mak durumunda kalacak. Siyasete ve kamusal düzenleyici kurumlara “ayar” verecek olan gündem oralarda olu�acak. Ne diyelim; “Siyasette, ticarette, küresel gündeme, yani ya�am�n bütününde müsilajl� ya�ama ho� geldiniz!"

'S�GORTACILIK' & 'F�NANS'TA NASIL B�R �LET��M TABLOSU HÂK�M?

Do�a Sigorta Kurumsal �leti�im Müdürü SEDA GÜLER:
Negatif duygular�n, yerini pozitif hislere b�rakt�� bir dil olu�turduk
Yeni ileti�im dili ve tonu, pandemiden çok önce ba�layan bir süreçti. Dijital geli�me ve dönü�üm içinde, uzun bir süredir, faaliyetlerimizde dijital mecra kullan�mlar� ve özellikle sosyal medyaya verilen önem art�yordu. Do�a Sigorta olarak bu konuda, özellikle son 3 y�ld�r önemli geli�tirme, yenilik ve projelere imza att�k.

Gündemi her zaman yakalamaya, sigorta gibi kurumsal ve resmiyeti fazla bir sektörde, ajans�m�zla güncel konu ve enteresan ak�mlar� içeriklerimize uygun biçimde ta��maya gayret ettik ve bunda ba�ar�l� da olduk. Neredeyse tüm sektörlerin sosyal medyaya yo�un ilgisiyle, eskisinden daha hareketli ve enerjisi yüksek, özgün içerik ve projelere te�vik eden bir süreç olu�tu.

�Ç VE ACENTE �LET��M�M�ZE DAHA ÇOK ÖNEM VERD�K
Zaman�nda “Bilgi Teknolojileri”ne yap�lan yat�r�m ve geli�tirmeler sayesinde tüm departmanlar�m�z ve acentelerimiz, pandemi döneminde sorunsuz ve eksiksiz çal��abildi. Biz de “Kurumsal �leti�im” olarak, iç ve acente ileti�imimize daha çok önem verdik. Hem merkez çal��anlar�m�z� hem de acentelerimizi ve ailelerini, hatta bas�n dostlar�m�z� içine katan, onlar�n da çekimler, mesajlar ile dahil oldu�u sosyal medya projelerimiz büyük sempati toplad�. Tüm departmanlara da��tt��m�z dergilere ula�amasalar da, kurum haberlerimizi ayl�k raporlamalar yerine güncel ve e� zamanl� payla�t�k.
“Pazarlama” ve “Sat��” departmanlar�m�zla çok s�k� ve dirsek temas�nda çal��t�k. Mü�terilerimiz için salg�n özelinde, fayda sa�layacak ek hizmetler sunan kampanyalara imza att�k. Tamamlay�c� Sa�l�k Sigortas�’nda (TSS) Covid-19 tedavi masraflar�n� poliçelere dahil etmek, kasko poliçeleri ile araç içi dezenfeksiyon/ sterilizasyon hizmetleri gibi geli�meleri duyurduk. “Blog”umuzu faal kulland�k ve sa�l�k için al�nmas� laz�m olan tedbirleri s�k s�k hat�rlatt�k.

MORAL VE MOT�VASYONU YÜKSEK TUTMAYA ÖZEN GÖSTERD�K
Moral ve motivasyonu yüksek tutmaya özen gösterdik. Herkesin psikolojik aç�ndan s�k�nt�da oldu�u bu zorlu süreç, biz ileti�imciler için ortam� yumu�atma, var olan negatif duygular�n yerini pozitif hislere b�rakmas�, yüzleri gülümseten, iç �s�tan bir dilin olu�mas�n� gerektirdi. Özellikle anneler & babalar günü, milli bayramlar�m�z ya da meslek gruplar�na özel günlerde, bu ileti�imi en s�cak �ekilde ya�att�k. Pandemiyle birlikte artan dayan��ma ve destek ruhuyla, bu günleri çok daha yüksek kat�l�ml�, co�kulu payla��m ve mesajlarla geçirdik. �irket olarak, ihtiyaç sahiplerine yard�mlar�m�zla, sosyal sorumlulu�un önemine yeniden dikkati çektik.

D�J�TAL DÜNYA...
Üst yönetimlerimiz, acentelerimiz ile kahvalt� sohbetlerini, online gerçekle�tirdi. “Uzaktan Çal��ma, Yak�ndan �leti�im” olarak adland�rd��m�z bu süreçte, dijital dünyan�n tüm nimetlerinden faydaland�k. Hayat�m�z� kolayla�t�ran dijital al��kanl�klar�n birço�u devam edecek...

Allianz Türkiye Kurumsal �leti�im, Kurumsal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik Grup Ba�kan� BERNA ÖZDEM�R:
�leti�imde, etkinlik ve �effafl�k prensiplerini benimsiyoruz
Allianz Türkiye olarak, varolu� amac�m�z� “Allianz Seninle” mottosuyla özetliyoruz. Ba�ta mü�terilerimiz olmak üzere, tüm payda�lar�m�za, hayatlar�n�n her an�nda yanlar�nda olma sözü veriyoruz.

Mü�terilerimize ve payda�lar�m�za taahhütlerimizin bir parças� olarak, ileti�imde etkinlik ve �effafl�k prensiplerini benimsiyoruz. Pandemi döneminde bunlarda ve ileti�im tonumuzda bir de�i�im olmad�. Hatta aksine, halihaz�rda uygulad��m�z prensiplerin iç ve d�� payda� ileti�imlerinde ne kadar önemli oldu�u bir kez daha anla��ld�.

SOSYAL SORUMLULUK...
Risk yönetimi üzerine kurulu olan sigortac�l�k sektörü, beklenmeyen olaylara, krizlere haz�rl�kl� bir yap�ya sahip. Fakat halk sa�l��n� direkt etkileyen salg�n, çok daha büyük bir toplumsal sorumlulu�u da beraberinde getirdi. Bu bilinçle, toplumumuzun ve 5,5 milyon mü�terimizin ihtiyac�na göre aksiyonlar ald�k. Bunlar hakk�nda onlar� �effaf bir �ekilde bilgilendirmek de önceliklerimiz aras�nda...

Yap� Kredi Kurumsal �leti�im Direktörü ARDA ÖZTA�KIN:
�leti�imimizi “mü�terilerimize fayda sa�lama” oda��yla �ekilllendirdik
Pandemi etkisiyle bu dönemde en büyük önceli�imiz, her zamanki gibi çal��anlar�m�z�n ve mü�terilerimizin sa�l��n� korurken, kesintisiz hizmet sunmak oldu.

Gündemin hiç olmad�� kadar anl�k de�i�ti�i bu ola�and�� günlerde, marka ileti�im çal��malar�nda mesaj ve aksiyonlar�n h�zla belirlenip üretilmesi bir gereklilik halini ald�.

SÜRECE BÜYÜK B�R HIZLA UYUM SA�LADIK
Yap� Kredi olarak, teknolojik altyap�m�z, çevik yap�m�z ve yüksek ileti�im kültürümüzle, sürece h�zla uyum sa�lad�k. Oda��m�z mü�terilerimize fayda sa�lamakt�, ileti�imimizi de bu do�rultuda �ekillendirdik. De�i�en farkl� ihtiyaçlara yönelik sundu�umuz çözümlerimizle, bu dönemde mü�terilerimizin sürekli olarak yan�nda bulundu�umuzu vurgulad�k. Büyük bir kurum olarak toplumsal sorumlulu�umuzun fark�nday�z ve tüm çal��malar�m�z� buna göre planl�yor ve yönetiyoruz.

Tam Finans Kurumsal �leti�im ve Pazarlama Yönetmeni Gözde Ok:
�nsan odakl� bir ileti�im dili kullan�yoruz
Pandemi döneminde yapt��m�z ileti�im, bugüne kadar al��k oldu�umuz “kriz” ileti�imlerinden biri de�il. Covid-19 salg�n�, kariyer serüvenim boyunca ya�ad��m hem global hem yerel etkiye sahip ender krizlerden birisi.

Pandemi, tüm i� süreçlerini oldu�u gibi, ileti�imi de daha fazla “dijital”e ta��d�. Bas�n toplant�lar�, sohbetler ve özel röportajlar, yerini “dijital” olanlara b�rakt�. Dijitali en etkin kullanan ve bu sürece en h�zl� adapte olan ileti�imciler, daha fazla öne ç�kt�. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi daha etkin kullanmam�z gerekecek. Al��k oldu�umuz konvensiyonel kitle ileti�im araçlar�, dijital kitle ileti�im araçlar�na evrilecek.
Türkiye’nin her bir kö�esinde faaliyet gösteren, yüzlerce çal��an� olan ve her kesime dokunan bir finans �irketinin “Kurumsal �leti�imcisi” olarak; insan odakl�, samimi ve �effaf bir ileti�im dili kullan�yoruz. Mü�teri, yat�r�mc�, bas�n ve tüm sosyal payda�lar�m�z nezdinde kendi ileti�im stratejimizi de�i�tirtecek bir durum olu�mad�.

Abdi �brahim Kamu �li�kileri ve Kurumsal �leti�im Direktörü M. O�UZCAN BÜLBÜL:
Aç�k ve güvenilir bir çizgide yürüyoruz
�� yap�� ekillerinin ve sosyal hayat dinamiklerinin sil ba�tan tan�mland�� bir süreçteyiz. Bu dönemde “ça�a uygun bir ileti�im dili” benimsemenin ve de�erlerimizi kulland��m�z dile yans�tman�n, samimi ve �effaf olman�n önemine inan�yoruz.

Aç�k ve güvenilir bir çizgide yürümek vizyonuyla hareket ediyoruz. �leti�imciler olarak i�imizin en önemli parças�, do�ru mecralar�, do�ru zamanda ve do�ru mesajlarla de�erlendirmek. Biz de her bir payda��m�za kendimizi en iyi �ekilde ifade edebilmek ve günün sonunda dokundu�umuz hayatlar� iyile�tirmek üzere çal��yoruz. Sektörümüzün gerektirdi�i tüm hassasiyetleri göz önünde bulundurarak, hem geleneksel hem de sosyal medya, mobil ve dijital tüm yeni kanallar� kullanarak etkili ileti�im çal��malar�m�z� yürütüyoruz.

Ac�badem Sa�l�k Grubu Kurumsal �leti�im Direktörü ZEYNEP ÇUHACI AYAZ:
Samimi ve motive edici bir dil ve ton...
Tüm dünyan�n gündeminin sa�l�k oldu�u pandemi sürecinde, toplumun h�zla artan bilgi ihtiyac�, verilen her bilginin “Kriz �leti�imi” hassasiyetiyle yap�lmas�n� gerektirdi.

�leti�imin vazgeçilmez kural� olan; do�ru bilginin anla��l�r, net ve sade bir dille verilmesinin yan� s�ra, hedef kitlenin tüm toplum olmas�, bilginin herkesin kolayca anlayabilece�i �ekilde sunulmas� için daha da dikkatli davran�lmas�na yol açt�. Dolay�s�yla, pandemi süreciyle ba�layan yeni dönemdeki ileti�im dili; do�ru bilgiyi duyguyla harmanlayarak bilinç düzeyine yükseltmeye çal��an, toplumda hâkim olan “belirsizlik” duygusuna kar��, güven veren ve toplumu ortak hareket etmeye yönelten, samimi ve motive edici bir dil ve ton kullan�m�n� beraberinde getirdi.

Novartis Türkiye �leti�im ve Hasta �li�kileri Direktörü N�LÜFER GÜRPINAR GÜNER:
�leti�imdeki önceli�imiz, do�ru ve samimi olmak
Belirsizliklerle dolu bu süreç, i� süreklili�ini sa�laman�n ve kriz yönetiminin kritik önemini hepimize gösterdi. Böylece ileti�imde de yeni bir dönem ba�lad�. Ço�umuzun evlerimizden çal��t�� bu dönemde, dijital ileti�im giderek daha fazla önem kazand�.

Novartis olarak hasta ve hasta yak�nlar�, en temel önceli�imiz. Aram�za mecburi mesafelerin girdi�i bu dönemde de her zaman yanlar�nday�z. Dijital ileti�im kanallar�m�z üzerinden onlarla sürekli ileti�im kuruyor, ihtiyaçlar�na ve beklentilerine yönelik çal��malar�m�z� sürdürerek, bu do�rultuda projeler hayata geçiriyoruz. Çal��anlarla ileti�imimizi de dijital kanallardan gerçekle�tiriyoruz. Tüm topluma yönelik ileti�im çal��malar�ndaki en büyük hassasiyetimiz, do�ru ve samimi olmak.

Amgen Türkiye ve Gensenta Kurumsal �li�kiler K�demli Müdürü TU�BA ÇAMLI CANTÜRK:
"Kurumsal vatanda�l�k" taraf�nda da etkiniz
Pandemiyle birlikte hayatlar�m�z yeniden �ekillendi. “Yeni Normal” ad� verilen dönemde; dijitalle�me, dönü�üm, de�i�im, inovasyon ve çeviklik kavramlar� yo�un bir �ekilde hayat�m�za girdi.

Tüm dünyan�n “Neredeyse bir gecede” denebilecek bir sürede yepyeni bir hayata uyand�� bu dönemde, öngörülü olmak, h�zl� karar al�p uygulayabilmek odaklanmam�z gereken en önemli alanlar oldu. Ayr�ca sosyal sorumluluk ve kurumsal vatanda�l�k taraf�nda da etkin bir �ekilde var olmak, yeni dönemin olmazsa olmazlar aras�ndaki yerini ald�.

L�V Hospital Kurumsal �leti�im ve Marka Müdürü M�NE TUDUK:
Bilgilendirmeleri en üst düzeyde tuttuk
Pandemiyle ya�anan kriz döneminde, ileti�im biçimi de de�i�ti. Sa�l�k sektörü olarak, dünyan�n da bilmedi�i, her gün yeni bir �ey ö�rendi�imiz bir süreçle kar�� kar��yayd�k. Bu yüzden misafirlerimize bilgi ve fark�ndal�k veren yaz�l� ve görsel içerikler haz�rlad�k, canl� Instagram yay�nlar� gerçekle�tirdik.

Çal��anlar�m�z�n güvenli�ine yönelik, iç ileti�im odakl� farkl� e�itimler ve bilgilendirme toplant�lar� gerçekle�tirdik. Misafirlerimizin endi�esini gidermek için halka yönelik afi�ler, kapal� devre TV’ler, bro�ür, video içerikler haz�rlad�k. Sa�l�k ileti�imi ve hizmetini aksatmadan devam ettirebilmek ad�na kronik hastalara ve konuklar�m�za doktorlar�m�z, online dan��manl�k hizmeti verdi. Poliklinik, yatan hasta, ameliyathane, kronik hasta takiplerinin yap�ld��, özellikle kemoterapi ve radyoterapi hastalar� ile kad�n do�um hastalar�n�n oldu�u alanlarda ald��m�z güvenlik tedbirleri ve bilgilendirmeleri en üst düzeyde tuttuk.

Yeditepe Üniversitesi Di� Hastanesi Kurumsal �leti�im Müdür Yard�mc�s� Dilara Durna:
�leti�im, en güçlü ve tek köprümüz
Pandeminin etkisi, di�er sektörler gibi, sa�l�k alan�nda da y�k�c� bir de�i�imi beraberinde getirdi. Hastalar�m�z� ve çal��anlar�m�z� bilinçlendirmek ve sa�l�klar�n� korumak için ileti�ime her zamankinden daha çok önem verdik.

“Kriz �leti�imi”ni nas�l yönettik, neler yapt�k?.. Yeditepe Üniversitesi Di� Hastanesi olarak, ald��m�z pandemi önlemlerinin yan� s�ra, h�zl� hareket ederek sadece hastalar�m�z� de�il, toplumu bilinçlendirmeyi görev edindik. Marka ileti�im çal��malar�n�n yan�nda, yeni nesil sosyal mecralarda çe�itli e�itici programlar gerçekle�tirerek binlerce ki�iye ula�t�k. Bir sa�l�k kurumu için öncelikli olan ilk �eyi yapt�k; daha çok ki�inin hayat�na dokunduk. Bu yolda da ileti�im, en güçlü ve tek köprümüz oldu.