BUSINESS LIFE Ayl�k �� Hayat� & Ekonomi Dergisi

YEN� DÖNEM�N PAZARLAMA STRATEJ�LER�

Pazarlamada de�i�enler ve de�i�meyenler... �lgin� bir d�nemden ge�iyoruz. Bir bak�yorsunuz �� sene �nce piyasay� belirleyen baz� �eyler ge�erlili�ini yitirmi�, yepyeni konular g�ndeme gelmi�. A��rl�kla teknoloji ve �evre konular�nda... �te yandan, bir bak�yorsunuz elli sene �nce ortaya konmu� baz� pazarlama teorileri h�l� ge�erlili�ini koruyor. �zellikle insana dair baz� konularda... San�r�m bu d�nemde pazarlama y�neticilerinin yapmas� gereken, "Art�k her �ey de�i�ti" ya da "Asl�nda hi�bir �ey de�i�medi" kolayc�l��ndan kurtulmak ve ona g�re �nlemler almak.

CMO’LARIN YANIT VERD�� SORU:
�� dünyas�nda, sa�l�kl� bir ileti�ime giden yolda; amaca odaklanmak, çeviklik, insan deneyimine önem vermek, güven in�a etmek, etkile�imin gücünü kullanmak, i� ortaklar�yla markay� güçlendirmek, yetenek ve kabiliyetleri öne ç�karmak gibi ba�l�klar da öne ç�kacak. Peki siz, yeni dönemde hangi “pazarlama stratejileri”ni ve “trendleri”ni özümsüyorsunuz?

DO�A S�GORTA YÖNET�M S�STEMLER�, AR&GE VE PAZARLAMA GRUP MÜDÜRÜ N�LBEL�Z ANAT AKALIN:
Mü�terilerimizin, dönü�ümün bir parças� olmalar�n� sa�lad�k
Bugün, kurumsal stratejilerin birço�u yeniden yaz�lmaya ba�land�. Bu durum, içinde bulundu�umuz y�l�n da dinamiklerini de�i�tirmeye devam ediyor ve tüm sektörleri yeniden masaya oturmaya zorluyor. Sektörümüz, bu dönemde sat�� kanallar� ve hedefleri anlam�nda pandemiden olumsuz etkilenen sektörler aras�nda olmamas�n� avantaja çevirerek, tüm gücünü de�i�im ve dönü�üme ay�rm�� oldu.

�irketimizin son bir y�l içinde yapt�� ve halen devam eden büyük projelerinin tamam�na yak�n� dijital dönü�üm üzerine. Bu kapsamda hem acentelerimiz hem de mü�terilerimize yeni platformlar sunarak, dönü�ümün bir parças� olmalar�n� sa�lad�k. Mevcut platformlar�n� mü�teri deneyimini mükemmelle�tiren dönü�ümlerle geli�tirdik. Fiziken bulunduklar� yerin hiçbir öneminin kalmad��, dünyan�n neresinde olurlarsa olsunlar tüm sigortac�l�k i�lemlerini “bir t�k” ile deneyimleyecekleri platformlar art�k hayat� daha da kolayla�t�r�yor.

EME��M�Z� TAÇLANDIRDIK
2021, do�al afetler konusunda da maalesef çok y�k�c� bir y�ld�. Bu süreçte de mü�terilerimizin bize olan güveninin kar��l��n� vermeye çal��t�k. Afet hallerinde en h�zl� �ekilde onlara ula�arak, hasar ödemelerini en k�sa sürede gerçekle�tirerek ve bölgelere yap�lan sosyal yard�mlarla destek olduk. Art�k �irketlerin sadece i�lerini iyi yapmalar� de�il, mü�terilerini anlamalar� ve yanlar�nda olman�n s�n�rlar�n� zorlamalar� gereken bir dönemdeyiz. Mü�teriyle etkile�imimizde, sektörde mü�teriye en h�zl� geri dönü� yapan firmalar aras�nday�z. �irketimiz bu sene �ikayetvar 6’nc� A.C.E Awards’ta, “A Segment Elementer Sigorta” kategorisinde “Gold” ödülü kazand�. Eme�imizi taçland�rmay� ba�ard�k.

PEGASUS HAVA YOLLARI PAZARLAMA D�REKTÖRÜ ONUR DEDEKÖYLÜ:
Ki�iselle�tirilmi� pazarlama uygulamalar�n�n önemi artacak
Pandeminin de etkisiyle normal trendinden çok daha h�zl� bir �ekilde hayat�m�zda yer edinen dijital ürün ve hizmetlerin yükseli�i devam edecek. �üphesiz ki, dijitalle�menin getirisi olan h�z ve rahatl�k, hayat�m�za bir konfor getirmi� durumda ve art�k olmazsa olmazlardan. Dolay�s�yla dijital çözümlere, temass�z, self servis hizmetlere talep artacak.

Ürün ve hizmetlerin dijital olarak eri�ilip sat�n al�nd�� bir dünyada, ki�iselle�tirilmi� pazarlama uygulamalar�n�n da önemi artacak. Pegasus Hava Yollar� olarak, farkl� çözümlere sahibiz. Seyahate ilham verirken, geni� bir seçim özgürlü�ü sunuyoruz. “Search 360” ürünümüzle, hem internet sitemiz hem de uygulamam�zda uçu�lar, 30 günlük takvim ya da grafik görünümünde. Farkl� filtrelemelerle en uygun uçu� kolayl�kla bulunabiliyor. 2022 y�l�nda getirece�imiz ek özelliklerle misafirlerimiz, fiyat aral��na göre olas� tüm uçu�lar� görebilecek.

DENEY�MLER� ÖZELLE�T�RMEK...
Hava yolu gibi ki�isel deneyimin tüm sürece etkisinin yüksek oldu�u kategorilerde, misafirin ihtiyaçlar�n� o daha fark etmeden önererek ileriye dönük tekliflerde bulunmak, deneyimleri özelle�tirmek önemli. Mobildeki “uçu� asistan�” özelli�imiz ile “BolBol” üyelerinin uçu�lar�yla ilgili tüm i�lemlerini pratik �ekilde yapt�ran fonksiyonumuzu geli�tirerek, ki�iselle�tirilmi� ek hizmet önerileri ve push senaryolar�yla do�ru anda kar��lar�nda olmay� hedefliyoruz. Yine sesli arama özelli�iyle, misafirlerin ses komutlar�yla uygulama üzerinden bilet arayabilecekleri, ya�am� pratikle�tiren kurgular� da hayata geçirece�iz. Bu süreçler, mü�teri için deneyim ve ihtiyac�n� en do�ru yöneten markayla olan sadakâtini belirlemede yol gösterici olacak.

M�SAF�RLER�M�Z, ESNEK OLMAMIZI BEKL�YOR
Turizm ve di�er sektörlerde güven kazanmak, daha da kritik hale geldi ve boyut de�i�tirdi. Misafirlerimiz bizden, hijyen konusunda gerekli tüm önlemleri eksiksiz almam�z� ve seyahat planlamalar�n� gerçekle�tirirken esnek olabilmeyi bekliyor. Bu kapsamda, biletlemelerde ücretsiz de�i�iklik hakk� ve 24 saat içinde kesintisiz iptal gibi uygulamalar�m�z bulunuyor. Covid-19 için resmi mevzuatlardaki tüm tedbirlere uyarak güvenli bir uçu� sa�l�yoruz. “Uçu� asistan�” fonksiyonumuzla misafirlerimiz, tüm i�lemlerini temass�z yapabiliyor. “Express Bagaj” ve “Self-servis bagaj” teslimle de %100 temass�z bagaj teslim edilebiliyor.

ARZUM PAZARLAMA VE ÜRÜN GEL��T�RMEDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MEHTAP YILDIZ:
Dijital dünyada görünür bir yer edindik
Yeni dönemde farkl� tüketici trendleri geli�ti. Biz, bunlar� dört ba�l�kta izledik ve buna uygun pazarlama kampanyalar� yürüttük. Öncelikle; pandemiyle birlikte dijital göç ya�and�; tüketici h�zla e-ticarete yöneldi. Biz de h�zla dijitale e�ildik. Tüketicimiz neredeyse, orada ileti�im ve kampanyalar�m�zla var olduk. Kendi mecralar�m�z, i� birli�inde oldu�umuz platformlar ve influencer pazarlama yoluyla, dijital dünyada görünür bir yer edindik.

�kinci trend; teknoloji ve inovasyona verilen önemin artmas� ve bunlar�n faydalar�n�n ke�fedilmesi oldu. Arzum olarak biz de tasar�m ve inovasyonu oda�a al�yoruz. Evde ya�anan süre artt�kça her kullan�m alan�nda daha inovatif, ak�ll�, otomatik, yeni deneyimler ya�atan; robot süpürge, blender, stand mikser, Türk kahvesi makinesi gibi ürünlere ilgi artt�.

ANLAM ARAYI�I...
Üçüncü trend; toplumsal duyarl�l�klar�n ve insanlar�n seçtikleri markalar�n ürünlerini niçin kulland��yla ilgili anlam aray��n�n artmas� oldu. Bu dönemde tüketim al��kanl�klar� daha çok sorguland�, fayda sa�lama ihtiyac� hem markalar hem de insanlar için bir ihtiyaca dönü�tü. Arzum da bu de�i�im ve dönü�ümü ya�ayan ve ad�mlar�n� bu de�i�imin sonuçlar�yla senkronize biçimde yürüten bir marka oldu.

MARKA SADAKÂT�
Dördüncü ve son trend... Ortak ya�am alanlar�nda geçen zaman artt�kça cinsiyet e�itli�i konusunda hassasiyet de artt�. Tüketicisinin kalbine tasar�m ve inovasyonla dokunan markalar, bunu e�siz bir ürün deneyimiyle sunduklar� anda di�erlerinden ayr��arak marka sadakâti anlam�nda da önemli bir a�ama kaydediyor. Biz de bunun fark�nda olan bir marka olarak, ulusal ve uluslararas� trendleri takip ederek bunlar� mü�terilerimizin ihtiyaçlar�yla harmanl�yoruz. Özellikle “Türkiye ve dünya pazar�nda nas�l fark yarat�r�z?” noktalar�n� önemsiyor ve inovasyon çal��malar�m�z� bu yönde gerçekle�tiriyoruz.

BOYNER BÜYÜK MA�AZACILIK PAZARLAMA VE MARKA YÖNET�M� GENEL MÜDÜR YARDIMCISI NURÇ�N KOÇO�LU:
Oda��m�zda, deneyimin geli�mesi, teknoloji ve veri var
Veri odakl� dijital dönü�üm ve çevik organizasyonlar, yeni dönemde i� modellerinin de�i�im yönünü belirleyecek. Di�er yandan Boyner olarak, “All-line” ad�n� verdi�imiz stratejimizle, hem fiziksel hem de online tarafta ma�azac�l�k deneyimini tepeden t�rna�a bamba�ka bir boyuta ç�karabilmek için yeni ad�mlar at�yoruz.

Daralan bütçeler ve artan verim odaklar� ekseninde, yeni pazarlama ve mü�teri beklentileri dünyas�nda; inovatif olmak ve rekabet gücünü art�rmak, markalar için giderek yükselen bir öneme sahip.

SÜRDÜRÜLEB�L�R BÜYÜME...
Sürdürülebilir büyüme için veriden beslenen ki�iselle�tirilmi� deneyim sunma çok önemli hale geldi. Art�k, tüketicileri mikro-segmentlere ay�rarak, farkl� kanallardan tutkular�na, ki�isel de�erlerine, ilgi alanlar�na, hobilerine uygun çözümler sunmaya çal��yoruz. Ara�t�rmalar, mü�terilerin yüzde 83'ünün, al��veri� deneyimlerinin ki�iselle�tirilmesini istediklerini ortaya koyuyor. Etkili ki�iselle�tirmenin de gelirleri %20-30 art�rabilece�ini gösteriyor.

F�Z�KSEL MA�AZALARA OLAN TALEP ARTACAK
Boyner olarak oda��m�zda; deneyimin geli�mesi, teknoloji ve veri var. Teknolojiyi oda��m�za alarak; mü�teriye, mü�teri verilerinin iyi analiz edilmesine ve ki�iselle�tirilmi� deneyimler ya�atmaya odaklanm�� durumday�z. Yeni dönemde deneyimin önemi ve fiziksel ma�azalara olan talep artacak. Çal��malar�m�z da ma�azalardan beklentilerin bir süredir ciddi �ekilde de�i�ti�ini gösteriyor.

Gensenta Ticari Direktörü Selim Özy�lmaz:
Gelece�e haz�rlan�yoruz
Pazarlama ekibimizin temel amac�, Amgen kalitesindeki tedavilerimizin medikal faydas�n� kan�ta dayal� olarak hekimlerimizle payla�mak. Ayr�ca, hekimlerimizin ve hastalar�m�z�n ihtiyaçlar�na en iyi �ekilde cevap veren projeleri geli�tirmek. Bu kapsamda; pazarlama, medikal ve saha ekiplerimiz, her daim birlikte ve hep daha iyisini yapma gayretiyle çal��yor.

Pandemi döneminde uzaktan eri�im ve dijitalle�me, tüm dünya genelinde çok önemli bir noktaya geldi. Amgen Türkiye ve Gensenta olarak, bu yolculukta geli�imimizi sürdürüyor, ileti�im biçimimizi ve araçlar�m�z� bu yönde dönü�türüyoruz.

H�BR�T PAZARLAMA VE SATI� MODELLER�
Yeni dönemde, mevcuttaki pazarlama aktivitelerimizi dijital kanallar üzerinden sunmaya devam ediyoruz. Dijital dünyan�n getirdi�i yenilikler ve imkânlar ile hekimlerimiz ve hastalar�m�z için farkl� projeler geli�tirmeye odakland�k. Bu ba�lamda, özellikle salg�n süreci ve sonras�ndaki hedefimiz, de�i�en ko�ullarla birlikte mü�teri ihtiyaçlar�n� daha iyi anlamak, bu ihtiyaçlara en iyi �ekilde cevap verebilecek hibrit pazarlama ve sat�� modellerini olu�turmak. Geli�tirdi�imiz her proje, kullan�ma ald��m�z her yeni altyap�, hekimlerimiz ile ileti�imimize güç kat�yor ve bizi gelece�e biraz daha haz�rl�yor.

ALL�ANZ TÜRK�YE PAZARLAMA VE D�J�TAL S�GORTALAR GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ONUR KIRCI:
Ürün ve hizmetlerin, sade ve kolay anla��labilir olmas�na dikkat ediyoruz
En büyük motivasyonumuz, mü�terilerimizin mutlulu�u. Her ad�m� onlar�n ihtiyaçlar�n� ça��n h�z�na uygun nitelikte kar��lama ve mü�teri deneyimini iyile�tirme hedefiyle at�yoruz. “Allianz Seninle” yakla��m�n� mü�terilerimizle ileti�imimizin temeline alarak, hayat�n her evresinde onlar�n yan�nda oldu�umuzu hissettirmeye odaklanan bir �irketiz.

Hem süreçlerimizdeki iyile�tirmeler hem de her segmentteki düzenlemelerimizle “Allianz Seninle” söylemimizin alt�n� dolduruyoruz. Dijitalle�me de bu noktada tüm süreçlerimizde ve ileti�imimizde art�k vazgeçilmez bir olgu. Bu nedenle Allianz olarak önceliklendirdi�imiz dijitalle�menin yan�nda, çeviklik de bizim için çok önemli.

TÜM YÖNET�M YAPISI ÇEV�K METOTLA YEN�DEN YAPILANDI
Ürünlerimizi, hizmet ve hasar süreçlerimizi sadele�tirdik, i� ortaklar�m�zla entegrasyonu h�zland�rd�k. Böylelikle daha fazla i� birli�i imkân� sunan ve h�zl� sonuç veren bir çal��ma sistemi sa�lad�k. Türkiye’de “çevik organizasyonu” tüm i� kollar�nda hayata geçiren ilk �irketiz. Çevik metotlarla aksiyonlar al�yor, markam�z�n yenilikçi ve vizyoner yap�s�n� dijital ileti�im kanallar�n� yarat�c� içeriklerle etkin �ekilde kullanarak sürdürüyoruz. Mü�terilerimize özel hizmet ve çözümler sunarak, her daim onlar�n yanlar�nda oldu�umuzu hissettirmek üzere çal��yoruz. Dijital yat�r�mlar�m�z� ise yeni neslin beklentilerine cevap verecek ve mevcut sat�� kanallar�m�z� destekleyecek çerçevede yürütüyoruz.

ODA�IMIZ, YÜKSEK MÜ�TER� MEMNUN�YET�
“Yal�nl�k” projelerimizle, ürün ve hizmetlerin sade ve kolay anla��labilir olmas�na dikkat ediyoruz. Allianz olarak “içgörü” ve “empati” yetene�imizle, sektörümüzde farkl�la��yoruz. “Mü�terilerimiz ne ister? Sorunlar veya problemli noktalar nelerdir? Mü�terinin ihtiyaç ve taleplerine ne kadar sürede yan�t verebiliyoruz? Mü�terimizi ne derece memnun edebiliyoruz?” gibi sorular� kendimize soruyor ve kendimizi geli�tirmek ad�na çaba gösteriyoruz. Mü�terisini dinleyen, anlayan ve ya�ad�� deneyimleri iyile�tirmeye çal��an bir marka olmaya gayret ediyoruz.

S�STEM 9 PAZARLAMA VE �LET��M MÜDÜRÜ HARUN R. AKOL:
Yeni bir hikâye yaratmal�y�z
Herkesi dinleyip, bunlar üzerine tart��p dü�ündükten sonra çözümlerimizi birbirimizle payla�man�n zaman�. Deneyimlemenin öneminin giderek artaca��n� dü�ünüyorum.

Bu dönemde ne yapt��m�z, nas�l yapt��m�z ve bunu hedef kitlelere nas�l iletti�imiz daha da önemli hale geldi. Bu yüzden, yeni döneme haz�rl�k ad�na yeni bir hikâye yaratmal�y�z. �leti�imi güçlendirmeli ve bu süreçte “Büyümeye mi, yoksa mevcut durumu korumaya m� odaklanmal�y�z?”; bunu do�ru saptamal�y�z. Hepimiz, kendimizi baz� fedakârl�klar� yapmaya haz�rlamal�y�z. �u an bu platformda yapt��m�z gibi, art�k sadece sorunlar� de�il; çözümleri, çözüm yollar�n� da ekiplerimizle daha s�k konu�mal�y�z. Bunu da devaml�l�k arz eden, sürdürülebilir bir hale getirmeliyiz.

AGESA PAZARLAMA VE STRATEJ� GENEL MÜDÜR YARDIMCISI RO�AN D�LEK:
De�i�en dünya dinamiklerine ayak uyduruyoruz
Pandemiyle birlikte h�zlanan dijitalle�me süreci ve etkile�imin gücü, yeni dönemde de kritik öneme sahip olacak. Biz de bu sebeple öncelikle, mü�terilerimizin h�zla dönü�en taleplerini analiz ediyoruz. Çal��malar�m�z� bu do�rultuda �ekillendirirken, kesintisiz dijitalle�me yat�r�mlar�m�z ile insanlar�n hayatlar�n� kolayla�t�rmay� hedefliyoruz.

Sürdürülebilirlik, her geçen gün daha da büyüyen iklim de�i�ikli�i krizi çerçevesinde önemli bir hale geldi. Biz de AgeSA olarak, sürdürülebilirlik stratejimiz kapsam�nda; dijitalle�me, inovasyon, çevresel duyarl�l�k, insan ve toplum konular�na odaklanmay� hedefliyoruz.
Mü�teri memnuniyeti, bu dönemde de özümsedi�imiz bir di�er ba�l�k. Bütün i�lem ve hizmetlerimizde oda��m�z� insana alarak, mü�terilerimizden gelen geri dönü�lere göre hareket ediyoruz. �novasyon ve giri�imcilik ise pazarlama stratejileri aras�nda ön plana ç�kacak trendler olacak. Bu alana verdi�imiz önem ve yat�r�mlar�m�zla, de�i�en dünya dinamiklerine ayak uyduruyoruz.

G�TT�G�D�YOR CMO’SU FEYZA DEREL� FEDAR:
Hayatlar� kolayla�t�racak çözüm yollar�na odaklan�yoruz
E-ticaret sektörünün önde gelen oyuncular�ndan biri olarak, dijitalle�menin de etkisiyle de�i�en tüketici yakla��mlar�n� yak�ndan takip ediyoruz. Alaca��m�z aksiyonlara da bu do�rultuda yön veriyoruz. Bu y�l, 20’nci ya��m�z� “Ke�fetmeye Bak” slogan�yla duyurdu�umuz reklam kampanyam�z ve yenilenen logomuzla kar��lad�k. Kullan�c�lar�m�z�n ihtiyaçlar�na göre ürün çe�itlili�imizi art�r�rken, herkese, kendi ilgi alan� ve zevkine uygun yenilikleri ke�fedebilece�i bir platform sunuyoruz.

Pazarlama stratejimizde sosyal medya ve “influencer marketing” önemli bir yer tutuyor. Ayr�ca pandemide TV izlenme sürelerinin artmas�yla, bu yönde yat�r�mlar yapt�k. Türkiye’nin ilk online pazaryeri olarak, kullan�c�lar�m�z�n online al��veri� deneyimini en iyi �ekilde ya�amalar� için çal��yoruz.

ALTYAPIYI GÜNCELL�YORUZ
Do�ru ürünü, do�ru fiyata, do�ru kullan�c�yla bulu�turmak için platformumuzun altyap�s�n� sürekli güncelleyerek, daha iyi hale getiriyoruz. Her zaman, ki�iselle�tirilmi� bir hizmet sunmay� önceliklendiriyoruz. Çe�itli algoritma ve tematik filtrelerle birlikte ki�iye özel bir al��veri� deneyimi sa�l�yoruz. Mobildeki sat��n pay� sürekli artarken, biz de mobil uygulama deneyimini geli�tiriyoruz.

TÜM SÜREÇLER�M�Z� OTOMAT�ZE ED�YORUZ
Dijitalle�en dünyada, temel ihtiyaçlar�n dahi internetten al�nmak istenmesi, h�zl� teslimat�n önemini de art�rd�. Biz de bunu göz önünde bulundurarak, bu konuda daha iyi bir deneyime sahip olunmas�n� amaçl�yoruz. Üretkenli�i ve verimi art�ran otomatik araçlara büyük yat�r�mlar gerçekle�tirerek, tüm süreçlerimizi otomatize ediyoruz. K�saca; beklentiler ile ihtiyaçlar� do�ru tespit ederek ve bu kapsamda öneriler getiriyoruz. �nsanlar�n hayatlar�n� kolayla�t�racak çözüm yollar�na odaklan�yoruz.

S�NOZ CEO'SU YAS�N ÇÖREKÇ�:
Stratejimiz, dijital odakl� olacak
2020 y�l�nda hayat�m�za aniden giren pandemi, pazarlama sektöründe de tüm dinamikleri de�i�tirdi. Marka ileti�imleri insan odakl� olmaya ba�lad�. Sinoz Kozmetik olarak, dijitalle�en dünya idealini erken dönemde ke�fetmi� olman�n tüm art�lar�n� ya�ad�k. Pazarlama stratejilerimiz, yeni dönemde de dijital a��rl�kl� olacak. �nsan deneyimi, h�zl� aksiyon almak, daha fazla etkile�im ve i� ortaklar�m�zla güvene dayal� güçlü ili�kiler üzerine kurulacak.