Shell, müşteri memnuniyetinde Türkiye’nin ilk 3 şirketinden biri, sektörününse lideri oldu. KPMG tarafından hazırlanan “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026 Raporu” sonuçlarına göre Shell, genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket arasına girerek büyük bir başarıya imza attı. Shell, toplam 63 marka arasındaki sıralamada, enerji ve akaryakıt sektöründe liderliğini korurken, genel sıralamada geçen yıla göre 7 basamak birden yükseldi. Shell&Turcas CEO’su Emre Turanlı, “Yılda toplam 55 milyon kilometre yol kat ediyor, misafirlerimize en iyi hizmeti sağlamak için çabalıyoruz” dedi.

Uluslararası denetim ve danışmanlık firması KPMG’nin, 16 yıldır küresel ölçekte sürdürdüğü ve tüketicilerin markalarla etkileşimlerini mercek altına aldığı araştırmanın Türkiye sonuçları açıklandı. Araştırmaya göre Shell, genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket arasına girerken, enerji ve akaryakıt sektöründe liderliğini korudu.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ LİDERİ

Bu yıl Türkiye genelinde 8 farklı sektörde faaliyet gösteren ve istatistiksel kriterleri sağlayan 63 marka için 1.552 tüketiciden toplam 13.381 değerlendirme alınarak oluşturulan araştırma, müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları ve şirketlerin performanslarını ortaya koydu. Shell’in her istasyonunda yüksek hizmet standartlarını koruyarak, müşteri memnuniyetini merkeze alan deneyim yaklaşımını sürdürdüğü belirtilen raporda, “Shell, enerji ve akaryakıt sektöründe hizmetlerini dijital çözümlerle destekleyerek, müşteri deneyimini hızlı, pratik ve güvenilir kılmayı amaçlayan lider bir markadır” İfadelerine yer verildi.

ÜSTÜN PERFORMANS

Shell, raporda yer alan verilere göre Müşteri Deneyimi Mükemmellik (CEE) skorunu 8,28’e yükselterek önemli bir gelişim de kaydetti. Bir önceki yıl yapılan araştırmada 10. sırada yer alan şirket, bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3. sıraya yerleşirken, enerji ve akaryakıt şirketleri arasında liderliğini korudu. Sektör ortalamasının yüzde 4,4 üzerinde bir performans sergileyerek hızlı ve istikrarlı ilerleyişini sürdüren şirketin bu başarısında; hizmetlerin güvenilirliği, süreçlerin tutarlılığı ve çalışanların müşterilere gösterdiği özenin etkili olduğu vurgulandı. Araştırma kapsamında markalar, “müşteri deneyiminin altı temel bileşeni” çerçevesinde değerlendirildi.

GÜVEN YOLCULUĞU

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Shell&Turcas CEO’su Emre Turanlı, müşteri deneyimindeki başarılarının bağımsız kuruluşlarca tescillenmesinden memnuniyet duyduklarını belirtti ve şöyle konuştu: “Müşteri deneyimindeki başarımız KPMG tarafından bir kez daha tescillendi. Shell olarak müşterilerin en memnun olduğu 3 şirketten biri, sektörümüzün ise yine birincisiyiz. Geçen yıl 10’uncu sırada olduğumuz araştırmada bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3’üncülüğe ulaştık. İnsanların Shell’i olarak 81 ilimizdeki 1.200 istasyonumuzda her gün 1 milyonu aşkın misafirimizi ağırlıyoruz. Yılda toplam 55 milyon kilometre yol kat ediyor, misafirlerimize en iyi hizmeti sağlamak için çabalıyoruz.”