Alternatif Bank, düzenlediği Müşteri Deneyimi Günü ile değişen müşteri beklentileri ve teknolojik gelişmeler ışığında müşteri deneyiminin geleceğini ele aldı. Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı, “Bugün müşteri deneyimi kurumların rekabet gücünü, itibarını ve geleceğe hazırlanma kapasitesini belirleyen stratejik bir alan” dedi.
Alternatif Bank, Müşteri Deneyimi Günü düzenledi. “Bugünün Kahramanı Sensin” temasıyla çalışanlara yönelik düzenlenen etkinlikte müşteri deneyimi; farklı sektörlerden liderlerin katılımıyla teknoloji, yapay zeka, lüks tüketim ve insan dokunuşu ekseninde değerlendirildi. Etkinlikte, Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı’nın yanı sıra Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı, Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ve bankanın farklı iş birimlerinden yöneticileri çalışanlarla bir araya gelerek görüş ve deneyimlerini aktardı.
KURUMUN PARMAK İZİ
Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı, etkinliğe ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Müşteri deneyimi kurumların rekabet gücünü, itibarını ve geleceğe hazırlanma kapasitesini belirleyen stratejik bir alan. Ürünler, teknolojiler veya hizmetler zamanla benzeşebilir. Ancak müşteri deneyimi bir kurumun parmak izidir; müşterinin kurumla yaşadığı toplam deneyim, gördüğü ilgi, hissettiği güven, hizmetin akışı ve kurumun bıraktığı duygu gerçekten benzersizdir. Danışman ve sorumlu bankacılık anlayışımızla müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru okuyan, onlara yalnızca ürün sunmakla kalmayıp doğru zamanda doğru çözümlerle eşlik eden bir yaklaşımı benimsiyoruz.”
MICROSOFT GENEL MÜDÜRÜ İLE SÖYLEŞİ
Etkinliğin ilk oturumunda Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ile Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı, yeni teknoloji çağında liderliğin nasıl yeniden tanımlandığını ele aldı. Söyleşide, yapay zekanın iş yapış biçimlerini dönüştüren etkisi, cloud altyapısının stratejik önemi, veri egemenliği kavramı ve şirketlerin değişen dinamikler karşısında nasıl konumlanması gerektiği konuşuldu. Ayrıca, bilgiye erişim alışkanlıklarının dönüşümünden yapay zekanın yeni iş modelleri yaratma potansiyeline kadar pek çok başlık değerlendirildi.
DÖNÜŞÜM VE ERİŞİLEBİLİRLİK
Etkinliğin ikinci oturumunda Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı, Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı ve Alternatif Bank Kurumsal ve Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Didem Şahin bir araya geldi. Panelde müşteri deneyiminde lüksün değişen tanımı, sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve sadakat kavramları sektörler arası bir bakışla masaya yatırıldı. Alternatif Bank İK Genel Müdür Yardımcısı Bike Tarakcı ile BT ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Zafer Vatansever’in yer aldığı bir diğer oturumda, müşteri deneyiminin geleceğinde insan ve teknoloji arasındaki denge değerlendirildi. Alternatif Bank Bireysel, Özel ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Burcu Yangaz, Alterna CX CEO’su Gürol Kurt ile birlikte Alternatif Bank, Marka, İletişim, Sürdürülebilirlik ve Müşteri Deneyimi Müdürü Hande Yağcı, Müşteri Deneyimi Danışmanı Serap Gül ve Dijital Bankacılık Müdürü Pınar Çetinim’in katıldığı panelde ise müşteri deneyiminin geleceği, teknoloji ve insan odağı ekseninde ele alındı.
