ARAŞTIRMA NASIL YAPILDI?

Türkiye’nin Değer Yaratan 50 CTO’su araştırması, sektörde öncü ve yenilikçi adımlar atarak değer yaratanlara odaklandı. BUSINESS LIFE için bu yılın başında Zenna araştırma şirketinin gerçekleştirdiği “Türkiye’nin En İyi Yönetilen Şirketleri” araştırmasında öne çıkan kurumların CTO’ları da bu araştırmada öne çıktı. Dergimizin yayın kurulu ve seçici kurul üyelerinin katkılarıyla şekillenen listemizde değer yaratanlar yenilikçi adımlarıyla da yer aldı. Araştırmamızda şirketler, şu 7 temel yönetim ilkesi üzerinden değerlendirilmişti: Bunlardan birincisi adil, şeffaf, sorumlu ve hesap verebilir yönetim anlayışı; ikincisi söylem ve eylem tutarlılığı; üçüncüsü sektörde öncü ve yenilikçi adımlar; dördüncüsü global pazarlarda rekabet gücü; beşincisi paydaş odaklı güçlü ve düzenli iletişim; altıncısı toplumun kültür ve değerlerine saygı ve yedincisi ise kriz ve zor dönemlerde topluma destek olma olarak belirlendi. Bu kriterlerde öne çıkan şirketlerle beraber CTO’lar da Türkiye’nin geleceğine yön veren liderler olarak “Türkiye’nin Değer Yaratan 50 CTO’su” arasında yer aldı.

ERKAN ASAK I e.asak@businesslife.com.tr

TEKNOLOJİYİ GELECEĞİN MERKEZİNE TAŞIYAN 50 LİDER

Bugün Türkiye’nin önde gelen enerji, perakende, finans, sigorta, lojistik ve havacılık şirketlerinde CTO’lar yapay zeka, veri analitiği, bulut tabanlı sistemler ve robotik süreç otomasyonu gibi teknolojileri işin merkezine konumlandırıyor. Bu yaklaşım, bir yandan operasyonları daha verimli hale getirirken diğer yandan müşteri deneyimini ileri taşıyor ve sürdürülebilir büyüme için kritik avantajlar yaratıyor. Örneğin enerji sektöründe yapay zeka algoritmaları rüzgar hızını ve güneşin verimliliğini ölçerek üretim planlamasını optimize ediyor. Havacılıkta biyometrik geçiş sistemleri ve akıllı asistanlar yolcu deneyimini dönüştürüyor. Perakendede yapay zeka destekli öneri motorları kişiselleştirilmiş alışveriş yolculuğunu mümkün kılıyor. Finans ve sigortada ise robotik süreç otomasyonundan blokzincir çözümlerine kadar geniş bir teknoloji yelpazesi hem verimlilik hem güvenlik hem de müşteri memnuniyetini artırıyor. Bu yılki "Türkiye’nin Değer Yaratan 50 CTO’su" araştırmamız, teknoloji liderlerinin yalnızca mevcut iş akışlarını dijitalleştirmekle kalmayıp geleceğin ekosistemlerini tasarlayan vizyonerler olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Onların ortak özelliği, teknolojiyi sadece araç olarak değil, stratejik değer yaratan bir unsur olarak görmeleri. Türkiye iş dünyasında teknoloji artık sadece destek değil işin ana unsuru. Ve bu dönüşümün arkasında vizyonlarıyla fark yaratan CTO’lar var.

SEÇİCİ JÜRİ VE YAYIN KURULU ÜYELERİ
 

» ERKAN ASAK 

» SELEN KOCABAŞ 

» MEHMET T. NANE

» UMRAN BEBA

» SÜREYYA CİLİV

» ACLAN ACAR

» Dr. BAHADIR KALEAĞASI

» SEYFETTİN BAYRAM 

TÜRKİYE’NİN DEĞER YARATAN 50 CTO’SU
 

1. ALEXEY SHEVENKOV
   Hepsiburada CTO'su

2. ALİ İNAL
   Enerjisa Üretim Bilgi Teknolojileri ve Dijital İş GMY.

3. ARTO MIGIRDİÇYAN
   Beymen Group CTO'su

4. BARIŞ FINDIK
   Pegasus Hava Yolları Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

5. BURAK AYDIN
   Zorlu Holding Teknoloji ve Dijital İş Geliştirme Grubu Başkanı

6. BURAK BÜYÜKFIRAT
   Şişecam Baş Araştırma ve Teknolojik Geliştirme Sorumlusu

7. BÜLENT AKAR
   sahibinden.com CTO'su

8. CEYHUN ULU
   Zurich Sigorta CIO'su

9. CİHAN YILDIZ
   Boyner Büyük Mağazacılık CTO'su

10. ÇİĞDEM KILIÇ
    Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

11. DENİZ EMRE DAĞ
    Borusan Holding Strateji ve İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı

12. DR. AHMET BİNGÖL
    Eti Türkiye CTO'su

13. ELİF ACAR ÖZGÜNER
    Microsoft Türkiye Kurumsal Çözüm Satışlarından Sorumlu GMY.

14. ENGİN KAVAS
    Aydem Enerji CTO'su

15. ERDEM ALPTEKİN
    Siemens Türkiye Ar-Ge ve Bilgi Teknolojileri Direktörü

16. EVREN AYORAK
    Allianz Türkiye Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

17. FIRAT EMSEN
    İGA İstanbul Havalimanı CTO'su

18. GÖKHAN ARSLAN
    Karaca Dijital Kanallar Yönetimi ve Büyüme Direktörü

19. GÖKHAN GÖKÇAY
    Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı

20. GÖKHAN YOLUAÇIK
    Borusan Otomotiv Dijital Dönüşümden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi

21. GÜL EROL
    Yıldız Holding CIO'su

22. HAKAN MANDALI
    BSH Türkiye CTO ve COO

23. HAYRİYE KARADENİZ
    Koç Holding Bilgi Teknolojileri Koordinatörü

24. HİLMİ KOÇAK
    Eczacıbaşı Topluluğu CIO'su

25. IŞIL FUNDA ÖNEY BABACAN
    HSBC Türkiye CIO'su

26. İSMAİL DURAN
    Logo Grup CTO'su

27. K.ERMAN KARACA
    TFI TAB Gıda Yatırımları CTO'su

28. KADİR MUSTAFA ÖZTÜRK
    Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

29. KEREM KIZILTUNÇ
    Türk Hava Yolları Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

30. KERİM TATLICI
    Migros Grubu Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme GMY.

31. KORAY KURT
    Abdi İbrahim Teknoloji Genel Müdürü

32. KORHAN KUYU
    Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı

33. KÖKSAL KÜÇÜKADA
    Sanko Holding CIO'su

34. M.KEREM ÖZTÜRK
    TAV Havalimanları CIO'su

35. MEHMET ALİ GÜLŞEN
    Petrol Ofisi Grubu Dijital Dönüşüm Sorumlusu

36. MEHMET FIRAT
    Enerjisa Enerji Bilgi Teknolojileri ve Dijital İş Yönetimi Bölüm Başkanı

37. MERT ORUZ
    Arkas Holding CIO'su

38. METİN ERHAN
    Kibar Holding CIO'su

39. MÜGE YENMEZ
    Kordsa CTO'su

40. NİHAT BAYİZ
    Beko Üretim ve Teknoloji Sorumlusu

41. NİLAY AZİZOĞLU
    Setur Bilgi Teknolojileri & Ar-Ge Lideri

42. ÖZGÜR DALDABAN
    Doğan Holding CIO'su

43. PROF. DR. VEHBİ ÇAĞRI GÜNGÖR
    Turkcell Şebeke Teknolojilerinden Sorumlu GMY.

44. SABRİ GÖKMENLER
    Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı

45. SAMİ SARAÇ
    Eksim Holding CTO'su

46. SERKANT PAKER
    Anadolu Grubu CIO'su

47. ŞERAFETTİN ÖZER
    LC Waikiki Dijital Dönüşüm ve Bilgi Teknolojileri Genel Müdürü

48. ŞEVKET SÜREYYA ÇELİKKANAT
    Ipekyol Group Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Direktörü

49. ŞİRİN AKTAŞ
    Danone Türkiye, Orta Asya, Kafkasya ve İran IT & Data Direktörü

50. TAHA YÜCEL
    ASELSAN CTO'su

ARTO MIGIRDİÇYAN I BEYMEN GROUP CTO’SU

“HAYATIN HER ALANINA  ENTEGRE EDİYORUZ”

“Beymen’de teknoloji ve dijital dönüşümü, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artıran stratejik bir kaldıraç olarak konumlandırdık. Önceliğimiz, lüks alışverişin zarafetini korurken teknolojiyi hayatın her anına entegre etmek oldu. Bu vizyon doğrultusunda yapay zeka, IoT, bulut tabanlı altyapılar ve ileri analitik çözümleri iş süreçlerimizin merkezine aldık.”

Altyapı modernizasyonu ve dijital mimari dönüşüm alanında legacy sistemlerimizi modernize ederek ölçeklenebilir, esnek ve güvenli bir dijital mimariye geçiş sağladık. Mikro servis mimarisi ve API-first yaklaşımıyla sistem entegrasyonlarını kolaylaştırdık; headless altyapılarla dijital kanallarımızda içerik ve deneyim yönetimini bağımsızlaştırdık.

E-ticaret büyümesini desteklemek için güçlü altyapı yatırımları yaptık. Pazaryeri modelini hayata geçirdik.

YENİ DEĞER ALANLARI

Dijital altyapımızı bir platforma dönüştürerek yalnızca ürün satan değil, hizmet ve deneyim sunan bir yapıya evrildik. Açık API ekosistemiyle iş ortakları, servis sağlayıcılar ve içerik üreticileri için yeni değer alanları oluşturduk. Beymen Reborn ve Repair gibi döngüsel moda projelerini bu platform mimarisiyle güçlendirerek sürdürülebilirliği deneyimin ayrılmaz parçası haline getirdik. Yapay zeka destekli ürün öneri sistemleriyle hiper kişiselleştirme sağladık, müşteri memnuniyetini artırdık.

MAĞAZA İÇİ DENEYİM

Mağaza içi deneyimde Beymen Pay’i devreye alarak satış danışmanlarımızın tek cihazla ödeme ve sipariş yönetmesini sağladık; müşteri konforunu artırırken iş gücü verimliliğinde yüzde 32 artış elde ettik. Bulut tabanlı sipariş yönetim platformumuz ile lojistik süreçlerini hızlandırdık, “aynı gün kargo” hizmetini devreye aldık. RFID ve IoT tabanlı çözümlerle stok doğruluğunu, güvenliğini ve müşteri trafiği yönetimini geliştirdik. Bilgisayarlı görü teknolojileriyle ürün özelliklerini otomatik çıkararak arama ve filtreleme deneyimini iyileştirdik; algoritmalarımızla ilham veren kombin önerileri sunduk.

“TEKNOLOJİYİ ZARAFETLE BULUŞTURDUK”

AI Search, semantic rank ve vektörel arama yetkinliklerimizle dijital kanallarımızda ürün keşif deneyimini yeniden tanımladık; kullanıcıların aradıkları ürüne daha hızlı, daha doğru ve ilham verici yollarla ulaşmalarını sağladık. RPA uygulamalarıyla finansal süreçleri uçtan uca otomasyona geçirerek manuel hataları minimize ettik, işlem sürelerini kısalttık ve ekiplerimizi operasyonel yükten arındırarak stratejik ve katma değerli işlere odaklanmalarını sağladık.

Siber güvenlik yatırımlarımızla veri gizliliğini ve sistem güvenliğini uluslararası standartlara taşıdık. Tüm bu adımlar, Beymen’in lüks perakendede teknolojiyi zarafetle buluşturan öncü konumunu güçlendirdi.

BARIŞ FINDIK I PEGASUS HAVA YOLLARI BT GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“İŞİMİZİN HER ALANINA DEĞER KATIYOR”

“Pegasus’un dijitalleşme yolculuğunda en önemli önceliğimiz, teknolojiyi yalnızca bir BT konusu olarak değil, tüm organizasyonun ortak sorumluluğu olarak konumlandırmak oldu. Çünkü bizim için teknoloji, bir departmanın sahiplenmesi gereken bir araç değil; işimizin her alanına değer katan, misyonumuzu ve vizyonumuzu şekillendiren bir yol arkadaşı.”

Pegasus’ta teknolojiyi sadece operasyonel süreçleri hızlandıran bir destek fonksiyonu olarak görmüyoruz. Onu, ticaretten pazarlamaya, yer hizmetlerinden uçuş operasyonlarına kadar her birimde karar kalitesini yükselten, yeni fikirleri hayata geçiren ve kültürümüzü dönüştüren bir unsur olarak ele alıyoruz. Bu nedenle dijitalleşme vizyonumuzu BT’nin ötesine taşıyarak tüm çalışanlarımızı dönüşümün merkezine yerleştirdik. 2018’den bu yana kendimizi bir “Dijital Hava Yolu” olarak konumlandırıyoruz. Pandemi sonrasında başlattığımız N+1 inisiyatifi ile tüm ekiplerimizin katkılarıyla her zaman en iyinin bir adım ötesini hedefliyoruz. 2023’te hayata geçirdiğimiz FlyGPT Programı da bu vizyonun somut göstergesi oldu. FlyGPT yalnızca yapay zeka projelerimizin çatısı değil eğitimlerden fikir yönetimine, projelendirmeden kültürel dönüşüme kadar tüm şirketi kapsayan kurumsal bir yapay zeka programı.

YAPAY ZEKA DESTEKLİ KARAR SİSTEMLERİ

Bugün uçuş planlaması, yakıt optimizasyonu, dinamik fiyatlama ve fireli ürün optimizasyonu gibi kritik süreçlerde yapay zeka destekli karar sistemlerini kullanıyoruz. Aynı zamanda akıllı asistanlar ile farklı paydaşlara özel çözümler sunuyoruz: Flybot misafirlerimize kişiselleştirilmiş hizmet sağlıyor, kurumsal GPT çalışanlarımızın günlük işlerinde gücünü artırıyor, Peggy ise acentelerimizin ve destek ekiplerimizin hayatını kolaylaştırıyor. Genel hedefimiz bu dönüşümü sürekli ileriye taşıyarak Pegasus’u dijitalleşmede dünyada teknolojiyi en iyi kullanan üç havayolundan biri yapmak. Silikon Vadisi’nde faaliyet gösteren Pegasus Innovation Lab aracılığıyla global girişimlerle iş birlikleri geliştiriyor, üniversiteler ve teknoloji devleriyle ortak projeler üretiyor, buradan elde ettiğimiz yenilikleri hızla operasyonlarımıza taşıyoruz. Bizim için teknoloji, Pegasus’un tüm birimlerinde sahiplenilen ortak bir değer. Bu anlayışla, geleceğin dijital havayolunu bugünden inşa etmeyi sürdürüyoruz.

ÇİĞDEM KILIÇ I TÜRKİYE SİGORTA BT GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“GELECEĞİN GLOBAL OYUNCULARINDAN OLACAĞIZ”

“Ekosistemin büyüklüğünün, potansiyelinin ve Türkiye Sigorta olarak sektör lideri misyonumuzun farkında olarak sağlam, güvenli, ölçeklenebilir mimari ve yönetişim dönüşümünü de eş zamanlı olarak devam ettiriyoruz. Dijital sigortacılığın ufkunu genişletmeye ve Türkiye Sigorta’yı geleceğin global oyuncuları arasına taşımaya kararlılıkla devam ediyoruz.”

Teknolojiyi insana yaklaştıran çözümlerle dijitalin öncüsü olmaya devam ediyoruz. Her an her yerde müşterilerinin ihtiyaç duyduğu sigortacılık hizmetlerini pratik bir deneyimle sunmak amacıyla çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Tek bir uygulamada hem sigorta hem emeklilik ürünlerimizin tümüne ait detayları kullanıcı ile buluşturduğumuz uygulamamızda dijital asistanımız Bilge; efektif kullanımı ve performans odaklı çalışmasıyla rakiplerinden öne çıkıyor.

UYGULAMA YENİLENDİ

Mobil Plus uygulamamız modern tasarımı, gelişmiş özellikleri ve kolay kullanımı ile şimdi çok daha güçlü. Akıllı, yalın ve pratik yapısıyla yenilenen Mobil Plus ile amacımız kullanıcılarımızın tüm sigorta ve bireysel emeklilik işlemlerini hızlı, modern ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilecekleri, yapay zeka destekli bir deneyim sunmak. Yeni tasarımımızla hem görsel hem fonksiyonel anlamda çok güçlü bir altyapı oluşturduk. Kişiselleştirilmiş birikim yolculuğunda bir ilk olan Mobil Plus şeffaf ve akıcı bir deneyimi kullanıcılarıyla buluşturacak. Kullanıcılarımız birikimlerini daha net takip edebilecek, fon değişikliklerini kolayca yapabilecek, hasar süreçlerini anlık izleyebilecek. Ayrıca yapay zeka ile kişiselleştirilmiş BES hikayesi ve fatura okuma gibi sektörümüzde öncü özellikleri hayata geçiriyoruz. Uçtan uca en şeffaf hasar yönetimi sağlanması ve omnichannel yaklaşımla bütünleşik doğal dil deneyimi ile sektörde ilklere imza atan Mobil Plus, kullanıcılarımızın her anında tüm gücüyle yanlarında olacak. Aynı zamanda kullanıcı taleplerine duyarlı olarak tasarlanan uygulamada akıllı doküman anlama ile işlemleri hızlandırması sayesinde dijital kanallarımız üzerinden hem verimliliği hem müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz.

“STRATEJİK DÖNÜŞÜM ALANI OLARAK GÖRÜYORUZ”

DAHA ÇOK KİŞİYE DESTEK Yapay zekayı yalnızca bir teknoloji olarak değil, stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Dijitalleşme hem operasyonel verimliliğimizi hem müşteri deneyimimizi ileri taşıyan en stratejik alanımız. Öncelikle multichannel ve omnichannel yaklaşımı ile daha çok kişiye her anında destek olabilmek için 1 yıl içerisinde hem mevcut kanallarımızı yeniledik hem yeni bir kanal olan dijital asistanımız Bilge’yi tüm paydaşlarımız, potansiyel müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla buluşturduk.

M. KEREM ÖZTÜRK I TAV HAVALİMANLARI CIO’SU

“SEKTÖRE YENİ STANDARTLAR KAZANDIRIYORUZ”

SÜREKLİ İNOVASYON TAV Havalimanları olarak amacımız teknolojiyi yalnızca destekleyici bir unsur olarak değil, işimizin merkezinde konumlandırarak inovasyonu sürekli kılmak. Bu vizyonu, grubumuzun teknoloji şirketi TAV Technologies aracılığıyla hayata geçiriyoruz. Havalimanı bilişim ve yazılım alanında uzmanlaşan TAV Technologies, Ar-Ge’ye önem vererek operasyonel verimliliği artıran, yolcu deneyimini iyileştiren ve sürdürülebilirliği destekleyen yenilikçi çözümler geliştiriyor.

“PEK ÇOK İLK GERÇEKLEŞTİRDİK” Yapay zeka ve makine öğrenmesi tabanlı sistemlerle havalimanı operasyonlarını optimize ediyor; biyometrik geçiş teknolojileri, akıllı havalimanı uygulamaları, veri analitiği platformları ve ileri seviye siber güvenlik çözümleri gibi pek çok ilke imza atıyoruz. Bugün, havacılık sektöründe dijital dönüşüme yön veren, ölçeklenebilir ve güvenilir teknolojik altyapılar geliştiren, sektöre yeni standartlar kazandıran bir konumdayız.

KADİR MUSTAFA ÖZTÜRK I AKTİF BANK BİLGİ TEKNOLOJİLERİ GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“BENZERSİZ BİR TEKNOLOJİ GÜCÜ YARATIYORUZ”

“Dijital kanal altyapısı, etkinlik biletleme modülü ve ödeme sistemleri altyapısı gibi ürünlerle yurt içi ve yurt dışı müşterilerimizle iş birliklerimizi devam ettiriyoruz. Bu ürünlerimizle bankacılığın dijital kaslarını güçlendirirken, etkinlik deneyimini de uçtan uca dijitalleştiriyor; böylece ekosistemimizde rakiplerinden ayrışan, benzersiz bir teknoloji gücü yaratıyoruz.”

Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknolojiler ekosistemi olarak konumlanan bankamız, 10’dan fazla iştirakiyle teknoloji odaklı gelişmelere öncülük ediyor. Dijital kanallarımız ve paydaşlarımız aracılığıyla varlık gösterdiğimiz fiziksel kanallar ile 20 milyonu aşkın müşteriye ulaşırken, 25 yılı aşkın deneyimimizi kullanıcılarımızın hizmetine sunuyoruz.

“TEKNOLOJİYİ KENDİ İŞTİRAKLERİMİZLE ÜRETİYORUZ”

Hayatı kolaylaştırma misyonumuz doğrultusunda inovatif çözümlerimizi en güncel dijital araçlarla donatıyor, teknolojiyi kendi iştiraklerimizle üreterek sektörde farklılaşıyoruz. Bu noktada teknoloji üretim merkezimiz Aktif Tech, 300 kişilik uzman ekibiyle finansal ürünlerden yapay zekâ ve veri odaklı Ar-Ge projelerine kadar birçok alanda hız kesmeden yenilikçi çözümler geliştiriyor. N Kolay, Passo, Pay N Kolay, UPT, Sigortayeri ve E-Kent gibi sektörlerinde öncü iştiraklerimizle dijital bankacılık, sigorta, akıllı şehirler, biletleme ve e-ticaret, uluslararası para transferi, ödeme kolaylaştırıcılar gibi sektörü şekillendirecek geniş bir yelpazede teknolojiye yön veriyoruz.

“İŞ BİRLİKLERİMİZ SÜRÜYOR”

Dijital kanal altyapısı, etkinlik biletleme modülü ve ödeme sistemleri altyapısı gibi ürünlerle yurt içi ve yurt dışı müşterilerimizle iş birliklerimizi devam ettiriyoruz. Bu ürünlerimizle bankacılığın dijital kaslarını güçlendirirken, etkinlik deneyimini de uçtan uca dijitalleştiriyor; böylece ekosistemimizde rakiplerinden ayrışan, benzersiz bir teknoloji gücü yaratıyoruz.

“FİNANS DAHA ERİŞİLEBİLİR OLACAK”

CESUR ADIMLAR Robotlarımız tekrarlayan operasyonel işleri üstlenirken yapay zekâ modellerimiz karar alma mekanizmalarını yönetiyor. Aktif Bank olarak açık bankacılık, yapay zeka ve gömülü finans alanlarında cesur adımlar atıyor, Türkiye’nin en kapsamlı API portalı Apilion ile güçlü bir ekosistem kuruyor, gömülü finans çözümleriyle hizmetlerimizi günlük yaşamın doğal parçası haline getiriyoruz.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ DENEYİM Aynı zamanda üçüncü parti iş birlikleriyle esneklik, güvenlik ve kişiselleştirilmiş deneyim sunuyoruz. Önümüzdeki dönemde dijital varlık yönetimi, yapay zeka ve blockchain teknolojileriyle finansı daha erişilebilir, güvenli ve herkesin yaşamını kolaylaştıran bir noktaya taşımayı hedefliyoruz.

KERİM TATLICI I MİGROS GRUBU BT VE İŞ GELİŞTİRME GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“YAPAY ZEKA MÜŞTERİ DENEYİMİNİ GELİŞTİRİYOR”

“Türkiye’de Ar-Ge merkezine sahip ilk gıda perakende şirketiyiz.  Bu yapı içerisinde inovasyon stratejileri gerçekleştirirken aynı zamanda girişimcilerle, akademisyenlerle ve üniversite öğrencileriyle de karşılıklı faydayı gözeterek birçok alanda iş birliği yapıyoruz. Dijitalleşme ve yapay zeka araçlarını perakendeye entegre etmek bizim için hem online kanallarımızda hem fiziksel mağazalarımızda sürekli gelişen bir müşteri deneyimi sunmak açısından önemli.”

Migros olarak dijitalleşme ve inovasyon alanında attığımız öncü adımlarla yalnızca yenilikçi bir perakende şirketi değil aynı zamanda bir perakende teknoloji şirketiyiz. Dijitalleşmeyi sürdürülebilir büyümeye giden yolda önemli bir araç olarak görüyoruz. Dijitalleşmeyi iş yapış biçimlerimizde ve operasyonlarımızda müşteri deneyiminin her aşamasını iyileştirmek, verimlilik ve etkili büyüme başlıkları altında değerlendiriyoruz.

“İŞ BİRLİKLERİ GERÇEKLEŞTİRİYORUZ”

Türkiye’de Ar-Ge merkezine sahip ilk gıda perakende şirketiyiz.  Bu yapı içerisinde inovasyon stratejileri gerçekleştirirken aynı zamanda girişimcilerle, akademisyenlerle ve üniversite öğrencileriyle de karşılıklı faydayı gözeterek birçok alanda iş birliği yapıyoruz. Girişimcilik ekosistemini destekleyen MigrosUp ise ortak inovasyon projelerini hayata geçirdiğimiz önemli bir platformumuz. 2024 yılında 15 ortak inovasyon projesi tamamladık.

Dijitalleşme ve yapay zekâ araçlarını perakendeye entegre etmek bizler için hem online kanallarımızda hem fiziksel mağazalarımızda sürekli gelişen bir müşteri deneyimi sunmak açısından önemli.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Migros Etkileşim Platformumuzda veri analitiği, yapay zeka ve ses teknolojisi ile müşteri etkileşimi süreçlerimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. ‘Yapay Zeka Görüntü İşleme Projemiz’ ile meyve-sebze reyonlarımızda reyon dizilimlerinin planograma uygunluğunu takip ederek hem stok optimizasyonu sağlıyor hem müşterilerimizi düzenli ve dolu reyonlarla karşılıyoruz. 2024’te hayata geçirdiğimiz elektronik etiket projesiyle verimliliği artırıyor, kağıt israfının önüne geçiyoruz. Migros Sanal Market üzerinden erişilebilen yapay zeka destekli akıllı yaşam asistanımız MAYA, müşterilerimize kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri ve ipuçları sağlıyor. Çalışma arkadaşlarımızın yaptığı rutin, işlem hacmi geniş işlerin otomatikleşmesi için “robotik süreç otomizasyonu” ile verimlilik artışı sağlıyoruz.

NİLAY AZİZOĞLU I SETUR BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE AR-GE LİDERİ

“TEKNOLOJİ ARAÇ DEĞİL STRATEJİK BİR DEĞER”

“Geleceğin seyahat deneyimini şekillendirmek istiyoruz.  Yapay zeka teknolojisi ve stratejiye odaklanmanın dönüştürücü gücünü görüyoruz. Sürdürülebilir büyüme, müşteri deneyimi ve operasyonel mükemmellik hedeflerine ulaşma yolunda ilerlerken teknolojiyi bir araç olarak değil stratejik bir değer olarak konumlandırmaya devam edeceğiz.”

SeturTech çatısı altında şekillenen “Turizm 5.0” vizyonumuzla ilerliyoruz. Bu vizyonun da önemli bir ayağı olacak Microsoft iş birliği, yapay zeka teknolojilerini seyahat deneyiminin her aşamasına entegre etmeyi amaçlıyor. Travelthon, Setur’un uzun vadeli hedefleri arasında yer alan müşteri bağlılığını artırma, kişiselleştirilmiş çözümler sunma ve sektörün dijital dönüşümüne öncülük etme yolculuğunda kilometre taşı olabilecek fikirler sundu. Bu güçlü iş birliğiyle, teknoloji ve seyahatin kesişiminde yepyeni bir dönem başlıyor.

YENİ NESİL TURİZM DENEYİMLERİ

Microsoft’un üretken yapay zeka çözümleriyle Setur’un Turizm 5.0 hedeflerini bir araya getiren Travelthon, iki şirketin “Yeni Nesil Turizm Deneyimleri” vizyonunu ortaya koydu.

Turizm sektöründe dijital dönüşümü hızlandırmak ve geleceğin seyahat deneyimlerine yön vermek amacıyla Setur ve Microsoft, “Yeni Nesil Turizm Deneyimleri” odaklı Travelthon etkinliğinde bir araya geldi. Etkinlik, turizmi yapay zeka ile yeniden şekillendirmeyi hedefleyen yenilikçi bir platform oldu. Etkinliğe Setur Turizm ve Microsoft ekipleri katıldı. Katılımcılar müşteri deneyiminden dijital çözümlerin artırılmasına, inovatif yaklaşımlardan birlikte üretmenin gücüne kadar pek çok alanda fikirler üretti. Süreç boyunca farklı birimlerden gelen çalışanların yaratıcılığı, Microsoft’un üretken yapay zeka çözümleriyle birleşerek somut prototiplere dönüştü. Microsoft’un Copilot Studio ve Azure AI Foundry servisleri, etkinlik boyunca aktif olarak kullanıldı.

ŞEVKET S. ÇELİKKANAT I IPEKYOL GROUP BT VE LOJİSTİK DİREKTÖRÜ ŞEVKET

“YAPAY ZEKAYLA VERİMLİLİK  SAĞLADIK”

VİZYON Teknoloji vizyonumuz müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak, operasyonel verimliliği artırmak ve sürdürülebilir üretimi desteklemek üzerine kurulu. E-ticaret altyapımızı yenileyerek global pazarlarda çoklu kanal yönetimini güçlendirdik, yapay zeka destekli stok ve talep tahmin sistemleri ile verimlilik sağladık.

VERİ ANALİZİ Müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmaya başladık. Ayrıca, üretim süreçlerimizde enerji verimliliği sağlayan dijital çözümlerle sektörde örnek gösterilen uygulamaları hayata geçirdik.,

SAMİ SARAÇ I EKSİM HOLDİNG CTO’SU

“YAPAY ZEKAYA VE ROBOTİĞE ODAKLANDIK”

“Yıkıcı etkisini her geçen gün daha derinden hissettiğimiz yapay zeka uygulamalarına, robotik süreç otomasyonu sistemlerine ve yapılarımızın geliştirilmesine odaklandık. Özetle, orta katman yönetimi, veri bilimi, yapay zeka, RPA ve veri güvenliği konuları bu dönemde yolculuğumuzun ana unsurları.”

Öncelikle “dijitalleşme” konusu artık eski anlamında gündemimizde yer almıyor. İş süreçlerimizde dijitalleşmemiş kısımlar çok azalmış durumda. Şirketlerin süreçlerinin tamamı kural olarak artık dijital mecrada uzun zamandır yaşıyor. Süreçlerin yeniden tasarlanmasına ihtiyaç kalmayacak şekilde sistem akışı sağlandı. Esas gündem yeni dönemde “talep yönetimi”.

YENİ BAKIŞ AÇILARI

Jenerasyonun değişimi ve oluşturulan sistemler ile ekosisteme dahil olan gençler, bizlere her bir iş parçacığının daha etkili çalışması için yeni bakış açıları sunuyor. Kolaylaştırılabilecek adımları karşımıza bir talep olarak getiriyorlar. Geçtiğimiz yıl boyutları farklı ölçeklerde olmak üzere yüz binlerce adede ulaşan talepleri karşıladık. Bu taleplerin önceliklendirmesi konusu yoğun bir gündem oluşturuyor. Taleplerin yoğunluğu sadece bizde değil başka kurumlarda da birkaç yılı kapsayacak iş hacmi oluşturuyor. Örneğin bir meslektaşım, yaklaşık 3 yıl sonrasına terminler vermeye başladıklarını ifade etmişti.

Diğer yandan dijitalize edilmeyen çok küçük alanlar kaldı, bunlar da genellikle ufak projeler ile geliştiriliyor. ERP gibi ortak büyük bir sistem var ise bu sistemler üzerinden, yoksa özelleştirilmiş uygulamalar ve entegrasyonlar ile iş süreçlerimizi yürütüyoruz. Bu anlamda baktığınızda irili ufaklı olmak üzere 100’ün üzerinde bir yazılım portföyümüz var.